第一篇：如何有效的防止員工的流失帶走客戶0

如何有效的防止員工的流失帶走客戶

這事我遇到的一個真實的事情，我們公司與一家快遞公司合作了有四年之久，與快遞員之間的關系一直比較融洽，快遞費用也是一直月結的，有時候我們自己的一些私人快遞，快遞員也會給我們一些優惠。因為大家都是年輕人，在一起也會開開玩笑，總之我們很信任。一切看來很平靜與和諧。突然有一天，正在給我們服務的快遞員說，他要辭職回老家了，我們就問為什么要回老家啊。在這里做的還不錯的啊。因為我們大家都知道，他們快遞公司幾乎把我們公司附近的商務樓得快遞都攬下了。之前的一個快遞員還因為業務量得增加還提上去了。他告訴我們這邊的快遞公司了，要把這個店撤掉。因為關系比較好，我們也沒有多想。其實這家快遞公司在業內也算是比較有名的快遞公司了，只是因為我們關系很熟，所以我們就信了。過了兩天，這個快遞員過來拿信件的時候又帶了一個小男孩子過來，是另外一家快遞公司的，說他要走了，所以給我們介紹另外一家快遞公司給我們服務，免得我們重新還要花力氣找供應商。當時我們還是很感激的。不過這家快遞公司大概是新開的，不出名，而且單號也無法再往上查詢。但是我們沒有多想，因此在那位快遞人離職后，我們就啟用了那家小的快遞公司的快遞。這樣過了一周，上一家快遞的公司的經理親自來了，說很奇怪為什么一周了，為什么我們公司怎么沒有快遞了，以為我們有什么反常，想過來看一下。我們很詫異的說，你們這個點不是撤掉了么？經理很郁悶的說，沒有啊，我這邊的生意很好的啊，那個快遞員是被我開掉的，然后他去另外一家快遞公司去上班了，結果帶走了我好多客戶。我還在說我們合作三四年了，怎么突然說不用就不用？事情的最后，經理給我們一張名片，下午又要一個新來的快遞員過來，算是正式認識了。然后我們這邊以快遞單不能網上查詢為由，推掉了那家小的快遞公司的合作。

其實這家快遞公司在合作的工作也不是沒有出過員工離職的事件，但是以前員工離職之前都是有上一個服務的快遞人員帶為他接班的那位員工過來，他們的領導也從來沒有來我們公司過，也從來未留一個電話。而且因為快遞公司的里面的人主要都是老板的老鄉，區域性很強，因此我們也會錯覺覺得員工的忠誠性會很強，離職就是離職，回家就是回家，點撤掉了那就是應該撤掉了，我們沒有辦法去找人核對與確認，最后如果沒有經理的到訪，我們可能最終會流失調掉了。而且，我們只是其中的一家，其他家又是怎么樣的情況就沒有人知道了？如果經理一個就挽回的話，又要花多大的經歷去？說不定客戶會因為他們的服務一時脫節，不會去選擇他們的服務了。或者同時用兩家快遞公司?一切都有可能，不管怎么說，這個對于公司都是損失。

這種事情，在很多服務性的公司都應該是存在，那么如何有效的降低因為員工的離職導致客戶的流失？我個人有以下幾個建議：

1、建立完善的交接機制，在員工離職前，要求所有客戶都必須交接清

楚

2、遇到員工離職交接，對于更換客服的客戶，上層主管必須親自去客

戶單位

3、塑造客戶對公司服務的滿意度，主管定期回訪客戶

4、建立客戶資料庫系統，根據客戶的快遞規律，如果發生問題，可以

預警

5、員工入職的時候簽訂保密協議，規定不得隨意透露客戶信息；

6、加強員工素質培訓，進一步強化員工的職業道德及職業水平；

7、建立員工離職客戶確認制，每一位離職員工需憑主要客戶確認的離

職單，辦理個人離職手續。

第二篇：如何防止員工離職帶走客戶

如何防止員工離職帶走客戶

我曾遇到這樣一件事：我們公司與一家快遞公司合作四年了，與快遞員之間的關系一直比較融洽，該快遞公司幾乎把我們公司附近的商務樓的快遞都攬下了，每年的收入還是很可觀的，一切都很平靜、和諧。有一天，為我們服務的快遞員說他要回老家了，因為這邊點要撤掉了。月底的時候，這個快遞員過來拿信件的時候又帶來了一個男孩子，是另外一家快遞公司的，說免得我們還要費時重新找快遞公司。當時我們還是很感激的，后來，我們就啟用了他推薦的快遞公司。但一周后，原快遞公司的經理親自來了，詢問我們為什么近期都沒有叫快遞。我們很詫異，這個點不是撤掉了么？那位經理很郁悶地說，沒有撤掉啊，這個點的生意很好，那個快遞員是被開掉的，難怪他走了以后那么多老客戶，甚至是合作三四年的，都忽然不找我們發快遞了。最后，那位經理留了他個人的名片，下午又重新派一個快遞員過來，以便繼續合作。而我們也找了一個適當的理由，不再與那家小快遞公司合作了。一直合作的快遞公司過去也有過快遞員離職的情況，我們也不會想到去核對與確認事情的究竟。這次，如果不是那位經理到訪，我們作為他們的客戶可能就會流失掉了，而且恐怕不僅是我們一家，那對這個公司來說損失就大了。

這種事情，在很多服務性的公司中都可能存在，那么，如何有效地降低因為員工的離職導致的客戶流失？個人有以下幾點建議：

從人力資源管理角度：

1.把好招聘關，在招聘的時候要綜合考慮員工的各個方面的素質，對于服務性的企業，員工的道德素質與職業素質一樣重要。

2.員工入職的時候要簽訂保密協議，規定不得隨意透露客戶信息，從源頭上制止此類事情的發生。如果員工惡意透露公司客戶信息，可以追究其法律責任。

3.對于一些容易接觸到技術性或者比較機密的崗位，簽訂競業協議，防止員工流失到競爭對手企業，造成客戶或者技術流失。

4.加強員工素質培訓，進一步強化員工的職業道德，提高員工的企業忠誠度，讓員工在離職時是帶著感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客戶作為對企業的報復。

5.建立員工離職客戶確認制，每一位離職員工需憑主要客戶確認的離職單，辦理個人離職手續。

從企業管理角度：

1.客服或者銷售人員離職前，必須帶著其主管或接替員工去熟悉其原負責的主要客戶，防止客戶公司只認識客服個人，出現上述案例中的情況。

2.對于服務流程方面進行職能分割，客戶完成服務流程接觸的點多，可以防止客戶因為某一個人的離職而造成客戶流失。

3.塑造客戶對與公司服務的滿意度，如果個人能力能夠解決客戶的問題，客戶就會跟著個人走，如果是公司整個團隊的力量，那么客戶一定是跟著公司走。

4.客服主管或者公司高層定期回訪客戶，增進公司與客戶的交流。

5.建立客戶預警機制，做好客戶的需求情況登記，根據客戶情況總結出一定規律，如果客戶數字異常，可以及時預警。

6.要有系統的客戶資料的保證，從銷售到后期的服務維護記錄，方便從系統上移交，而不是將客戶信息資料分放在各個銷售或者客服那里。

總之，可以參考自己公司的具體情況制定相應對策、制度，以防止因員工離職帶走客戶對公司的聲譽和利益造成嚴重損失。

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第三篇：如何防止業務員離職帶走客戶

如何防止業務員離職帶走客戶

企業在銷售過程中面臨的最大困擾或許便是營銷員尤其是營銷骨干離職后而帶走大批客戶，它給企業帶來的巨大“陣痛“和“虛空”，讓很多企業從此一蹶不振，這種“切膚之痛”，甚至使有些企業從此走上了衰亡的不歸路。

分析營銷員離職帶走客戶的原因，筆者認為，這主要是一方面可能是營銷員曾經給客戶帶來了相當可觀的利潤或“好處”，而客戶“感激涕零”，以致“情感”加深，成為了“鐵哥們”，“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”；另一方面則可能是企業的“信譽透支”，企業信譽發生“危機”，致使營銷員的離職讓客戶看不到企業的希望從而“移情別戀”，進而“追隨”營銷員。

大企業靠品牌，小企業靠推銷。營銷人員的作用無可替代，那么，企業應該怎樣做才能避免或者減少此類現象的發生從而“防患于未然”呢？筆者認為，企業除了要修好“內功”，樹立良好的企業形象外，還應該在如下方面做好工作：

首先，健全和完善相應的職能部門。組建客戶管理部或市場部，其主要職責就是客戶的檔案管理及日常管理，其隸屬關系可劃歸為營銷部下屬機構。具體工作是對客戶進行日常及分類管理，并熟悉客戶的名稱、地址、聯系方式、經營狀況，更進一步講也包括客戶的抱負、品行、性格、喜好、特長等等。

其次，在管理方面，實行垂直的雙重管理。經銷商不僅受片區及各級營銷人員管理，而且還受客戶管理部的直接管理。這種雙重管理模式，使營銷管理實現了“短、平、快”，加快了信息流的傳遞與溝通，避免了信息渠道不暢、信息滯留下游的弊端。

再次，在日常溝通方面，遵循：“1、4、7法則”，即每周一、四、七定時與客戶進行雙向溝通，通過“互通有無”及“貼心”式的服務，便于公司“明察秋毫”、“見微知著”，從而更好地處理和改善與經銷商之間的關系。

最后，“追根溯源”，橫向交流。在公司內部各級營銷人員的管理上，根據實際情況，有條件有目的地實行“橫向交流”的“異地任職”管理模式，推行“111”內部交流工程。即一個營銷人員，只能在一個區域或市場任職一年，即交流到別的區域或市場同級別任職。這種交流方式，不僅可以促進內部之間的互相激勵和學習，并且還可以有效避免內部“腐敗”，便于公司及時發現和解決問題。

案例：2004歲末年初，方便面企業遭遇“非典”，筆者任職的方便面企業由于原材料物價上漲，造成部分營銷人員思想浮動及情緒不穩現象，公司及時發現了這個苗頭后，為避免以前營銷員離職帶走大批客戶這一“沉痛教訓”，隨即組建了大客戶管理部，隸屬營銷總監

直接管理，并立即啟動預案，開展工作，同時，針對“變數”可能較大的江蘇、安徽、兩湖等大區，重點“攻關”，“零距離”接觸，充分與客戶進行了多方面的溝通。此外，公司還通過競聘的方式，異地交流了部分大區經理，緩解了公司較為“緊張”的危機狀況。后來，經過公司全方位的系列調整，雖然也有個別營銷人員離職，但通過這些“變革”，公司整體客戶穩定，銷售信心大增，一場即將發生而經過防御沒有發生的企業危機消滅在了萌芽狀態，更為有趣的是，經過異地交流，竟使部分以前市場做的不太好的營銷人員“激活”起來，他們在新的區域和市場，“建功立業”，發揮了較高的水平，使業績和個人能力都得到了很大程度的提升。正應了那句話，樹挪死，人挪活。

營銷人員離職帶走客戶現象在各個廠家都屢見不鮮，此問題的解決，有時不能光從營銷人員身上找問題，更多的有時還要在企業自身查找原因，只有“雙管齊下”，“齊抓共管”，這一現象才能標本兼治，企業才能走上良性發展的軌道。

本文轉自建材機械設備網：http:///new_view.asp?id=2134

第四篇：如何防范離職員工帶走客戶

如何防范離職員工帶走客戶

營銷渠道、客戶資源、技術成果等無疑是企業最重要的“相對競爭力”，特別是客戶資源，在變革、轉軌時期于企業而言尤為重要，如果公司離職人員帶著客戶到競爭對手的公司上班，危害更大。這樣的風險可謂防不勝防，但如果企業經常保持防范的意識并且在行動中體現出來，則可以大為降低風險，在減小競爭壓力的同時也是促進了企業的發展。那么，怎樣才能防止離職人員帶走客戶呢?筆者以為，應從以下三個方面著手，軟硬兼施，積極防范。形成文檔管理，掌控客戶資源

不少企業雖然明白有效管理客戶的必要性，但卻往往無法做到盡善盡美，甚至無從下手，以致在員工離職帶走客戶后顯得束手無策，項目延期、中斷，甚至流產。

其實，對客戶資源最有效的管理主是形成文檔管理，這項工作職責可以交給營銷部門的下屬機構來完成，其具體工作就是客戶進行日常及分類管理，并熟悉客戶的名稱、地址、聯系方式、經營狀況，甚至包括客戶品行、抱負、性格、喜好、特長等等。對已形成的文檔，公司應指定專人負責歸擋、入檔、調閱、借用等流程和審批權限，形成編寫人、借用人、保管人、審批人分立的互相監督、互相牽制的局面，以減少因管理混亂而造成客戶檔案缺失的現象。比如，IBM公司規定每個員工只有三次查閱同一文檔的機會，并且這三次查看的時間、地點、原因都會被嚴格的記錄下來。

將客戶資源形成文檔的好處在于：已經形成文檔的資料因顯得實在和直觀，這也會使員工更直觀地感受到帶走文檔資料將會形成侵犯商業機密的行為，輕易不敢帶走并爭奪這些客戶;從公司角度而言，也只有文檔這樣客觀存在的形成才能直接表明這是公司的資料，而尚儲存在大腦中的客戶資料往往不被認為是公司的商業機密，公司也難以證明。通過形成文檔，各位員工的客戶資源可以集中匯總至公司，公司據此不但可以通過分析客戶資源調整企業戰略和營銷策略，同時也牢牢掌握了客戶資源。即便在員工離職帶走客戶后，公司也可以盡可能快了解到到底是帶走了哪些客戶，這些客戶的相關資料也將一目了然。公司可依據客戶資料分析，采取相應策略，重新請回客戶。相反，客戶資料如果沒有形成文檔，公司不僅難以系統地客戶資源，在員工離職帶走客戶后，甚至不知道帶走了哪些客戶，這些客戶相關資料如何?因此也必將影響到公司下一步采取的應對之策。

一些醫藥企業在客戶管理上采取外派人員管理和公司客戶管理部直接管理的垂直管理方式，這就加快了信息的傳遞、交流與溝通，公司因此也牢牢掌握客戶資源。筆者所了解的某化學制藥企業，在2004年遭遇了化學原材料價格上漲，運營成本、電力成本增加的困境，公司銷售隊伍彌漫著人心渙散、業績波動的情緒，公司高層發現這一苗頭后，為避免以往曾經出現營銷人員離職帶走大批客戶的沉痛教訓，公司立即啟動了預案措施，一方面加強與的員工溝通，表明公司對當時困境的觀點和走出困境的態度;另一方面，公司通過各種方式加強與大客戶的交流，增進雙方的感情，特別是對一些可能變數較大的客戶，更是重點“攻關”，最終不但沒有多少員工因為企業步入困境而離職，而離職人員在離職后也沒有帶走相關客戶，這與公司平時掌握客戶資源、隨時與大客戶保持溝通不無關聯。

簽訂保密協議，尋求法律保護

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“商業機密”無疑已為越來越多的公司所重視，并且上已升到法律意識——通過法律途徑保護商業機密已越來越普遍。

這主要基于我國《反不正當競爭法》的表述：“商業秘密，是指不為公眾知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。”可見，商業秘密的范圍很廣，任何可帶來競爭優勢的具體信息，都可以構成商業秘密，它不但包括產品、配方、工藝程序等，也包括機器設備改進、圖紙、研究開發文件等，而容易被忽視的客戶情報同樣屬于商業機密的范疇，防止離職人員帶走客戶，可以通過簽訂“保密協議”約束雙方行為(事實上主要是約束員工行為)，提前防范客戶被帶走。

目前不少公司都與員工簽訂了“競業限制”的協議，通過約定保密范圍的形式約束員工行為，甚至要求重要員工在離職后一定時期內不能在同行業工作的苛刻要求。事實上，與重要崗位員工簽訂保密協議，在不出事情的時候，這些協議如同廢紙，而一旦出現糾紛，協議將能最大程度地保障企業利益。同時，簽訂了協議后，也能在心理上給離職員工施加影響，使其不敢輕易冒險違背協議約定、帶走客戶損害公司利益。人才流動不可阻擋，但應當尋求人才的合法流動，企業盡量避免因人才流動而產生的商業秘密糾紛，而簽訂保密協議也是減少糾紛的重要措施之一。

關心公司員工，完善管理機制

筆者了解到，某制藥企業一名從事心腦血管藥品銷售的大區經理在到競爭對手公司上班兩個月后，公司高層才發覺，他們對大區經理使用原公司渠道和客戶為競爭對手公司開展業務感到異常憤怒，但由于事前沒有約定，因此也無可奈何。

事實上，企業平時如果多關心員工，多與員工交流，隨時關注員工的工作和心理變化，掌握動態，給予必要的支持和指導，相信類似“笑話”的發生比率會減少不少。同時，在員工離職時，應安排相關人員與之進行離職面談，動之以情，使員工對公司感情的產生共鳴，不至于在即將離職時做出帶走客戶損害公司利益的事，同時曉之利害關系，威懾員工不要輕易帶走客戶資料，否則將承擔后果。

要把員工隔離在客戶之外是不可能的，公司的業務因此也無法開展，因此公司在客戶管理上應當形成一套完整的系統，這會根據每家公司的不同而呈現出差異。但有一點是相同的，那就是在發現異常情況后，應及時通過交換工作區域、調動工作崗位、進行談話溝通等方式，把可能出現離職員工帶走客戶的“苗頭”滅掉，特別是采取自建營銷隊伍的制藥企業，這點更為關鍵。許多跨國企業從硬件設備上防止員工拷貝公司資料，根據級別，大部分員工電腦是不能安裝軟驅和移動硬盤接口的，但筆者認為，這并不適合中國人思維觀念和工作習慣，在客戶資源管理上，此舉是完全沒有必要的。

離職管理也是防止離職員工帶走客戶的重要一環。不少企業在員工離職時表現出不友好的姿態，甚至刁難阻撓，這是不正常的，這種敵對的態度在一定程度上加強了離職員工帶走相關情報的決心。同時在員工提出離職請求后，沒有立即指定交接人員，沒有要求離職員工對新接手人員進行相應的工作信息、資料和步驟交接，而離職員工也不知道該如何交接、交接什么、向誰交接，這就造成了工作不連貫性。工作失誤可能會讓離職員工有機可趁并帶走相應客戶，即便不是其帶走，也可能被其它競爭對手所帶走，造成客戶流失。另一方面，在* 勤加緣商友社區（http://bbs.qjy168.com）-中國領先的做生意交商友社區 *

公司得知員工即將離職的消息后，應將消息告之相關部門及人員，提醒提前做好必要的防范措施，防止不知情的員工把一些重要信息交給即將離職的人員。

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第五篇：員工離職客戶流失怎么辦

員工離職客戶流失怎么辦 客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。客戶流失原因有很多，其中，最令人防不勝防也是屢見不鮮的是員工跳槽帶走其手上客戶。員工離職后，到競爭對手單位或自創門戶，再與原單位的老客戶聯系，所有報價都比原單位低一點，進而搶走原單位的生意，與此帶來的是競爭對手實力的增強。

員工跳槽帶走客戶很大一個原因就在于企業缺乏與客戶的深入溝通與聯系。企業只有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現“控制”客戶的目的。那么，究竟怎樣才能有效防止員工跳槽帶走客戶呢?目前國內風生水起的CRM客戶管理系統，可以幫助用喜歡的管理方式去維護客戶資料。下面就舉例講一款國內中小企業比較適合的CRM系統----CRM客戶管理系統作為一款專為銷售型企業、銷售部門設計的軟件系統，下面介紹一下在客戶管理方面的功能：

1、客戶信息集中統一錄入系統，實現客戶可視化管理。

2、集中管理信息查看的權限，合理可重復地利用有效信息;即使是業務員離職,同樣可以將此業務員的客戶資料轉交給其它的業務員來跟進,防止業務員帶走客戶信息。

3、歷史行動記錄，作為客戶跟蹤的第一手信息，記錄業務員每一次對客戶跟進的情況。

4、客戶資料是在不斷的跟進過程中逐漸完善起來的，客戶資料鏡像可以保存客戶資料完善的整個過程。

5、某一客戶作為一個長期的存在于系統內，會被很多業務員擁有過，記錄客戶分配的信息，有助于企業在出現問題時以最快時間找到當時的負責人。

6、客戶的重要日期或生日皆可設置提醒。

7、如果你想找到某條客戶記錄的相關信息，但很費時間，你可以用查找功能來為你代勞。

8、與CTI硬件接口結合，實現將銷售電話過程全程錄音，客戶來電時彈出客戶的詳細資料。