第一篇：第五項修練讀后感想

第五項修煉讀后感

信息中心 盧結成這本書最主要的內容是提供“組織”的學習方式，把組織視為一個個體，一個組織若能演變成學習型組織，那么其效用將遠大于將組織只視為一群人的集合，當然組織的構成分子是個人，所以對個人的學習的方法也有深刻的描述，并且更進一步推廣至組織的學習。

本書的內容大致分為描述五項修練的內容分別為：

一.自我超越

要為自己設定一個“愿景”，誠實面對自己的現狀和愿景的距離，并且勇敢的往“愿景”前進。

二.改善心智模式

要學會不斷的反思，讓固有的心智模式浮出臺面，借著反思、探詢，兼顧外界的趨勢、他人的需求、情境的變化及科技的發展，深切的逐條改善思維模式、打開心內的門窗。

三.建立共同愿景

這項修練是從“自我超越”而推廣過來的，一個組織必需建立共同的愿景才能發揮最大的力量, 齊心開創組織的命運。

四.團隊學習

思維其實是一種集體的現象，而非個人獨到的見解，每一種存在的想法都是混合著許多人的意識，若能善加利用團隊學習，將會發揮出比個人學習還要強的力量。

五.系統思考

是由整體運作本質來思考，它是一種讓我們找出一些可遵循的規則，理解一些狀況與事件的方法：思考我們所感受到的整體系統，其中的要素彼此牽連，并朝著共同的目標運作

然而在先后排列上，作者選擇把最重要的第五項先講，接著才談論到前四項，但其中系統思考會一直貫穿全書。

首先在知道怎樣做之前，必然需要先知道為什么，作者先列出組織常見的七項學習障礙：

1.“我就是我的職位”（局限思考）

2.“敵人在外部”（歸罪于外）

3.掌控的幻覺（缺乏整體思考的主動積極）

4.執著于事件

5.煮蛙寓言(無法感應到外在緩慢漸進的變化)

6.從經驗學習的錯覺

7.管理團隊的神話

前面四項我歸納為“將系統切割成互不影響的部份”所帶來的負面影響，每個部份最后只會往“內”看，把自己的工作做到最好，卻忽視了對“外”的影響，就算有錯也都是別人的錯；

五、六項則是組織反應與解決問題的能力不足；第七項則是管理團隊常有的以和為貴，而不是一起追求真相的傾向。作者通過“啤酒游戲”來告訴我們這些學習障礙有多危險。

一般人思考都是“直線型”的，工業社會發展至今，最偏好的問題解決方式就是將問題細分為許多小部份，在假設它們互相不影響的情況下一一擊破，然而如同作者所提出的，這種做法在對付許多問題上會出現新的問題，作者舉了著名的“啤酒游戲”為例子，讓我們知道：人若無法看透整個系統，無法意識到其實自己就是系統的一份子，就很容易做出錯誤的、甚至是毀滅性的決定。

那什么是“系統思考”呢？從我的觀點來看，在概念上就是突破直線思考，建立能俯視全盤系統的能力，在實際操作上就是把電機工程里那套控制系統的方法應用在實際生活上，把系統切割為許多小部份的思考方式，接著加入了在電機方面使用已久的系統圖來描述問題，把整個系統里相互影響的因素利用系統圖畫出來，就很像把電阻、電容、電感之間的關系用線連結起來一樣，于是就能“仿真”整個系統運作的方式，進而找出真實的解決問題之道。

這種思考方式跳脫出以前比較哲學式及經驗式的管理學，讓管理也可以被實驗，進而更易于被人類所控制，不過混沌效應或許還是會使得此類方法失效，要如何建立出夠簡化但又具有代表性的系統圖呢？就要各人去摸索了，本書開啟了另一種看待問題的方式，在全球化的今天，人之間的關系已構成不可分割的網絡，于是“系統思考”在我們作重大決策上具有很大的參考性，如同地球的“溫室效應”，若我們皆把它視為“外在”的影響，忽視自己對環境的影響，每個人都還是按照日常的生活方式繼續下去，那么有一天或許大自然的反撲是無法避免和無法承受的。

學習型組織的五項修煉，其實與中國傳統的“大學之道”神似，所謂“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能思，思而后能慮，慮而后能得”。“止”可以說是個人的愿景，知道愿景在哪里，就有明確的方向“定”；有了方向就不再彷徨，就能“靜”下來思考如何去達成，評估各種風險“慮”，最后就能得到成就愿景的做法。

成為學習型組織必須透過團隊學習(溝通)提升人際互動的質量，進而改善心智模式(反思)提升決策的質量，再運用系統思考(計劃)加強行動的質量，最后藉由自我超越、建立共同愿景(愿景)，促進結果的質量，如此相互影響，成為良性的循環。

最后作者再一次表達了整體觀的重要性，他引了一位航天員的例子，在太空中望著地球只剩一個手指頭大小，會突然體驗到整個地球是一個不可分割的整體，所有的界限都是人為的，包括了國界，真正的世界是沒有邊界的整體，系統思考才是正確的解決問題之道。

第二篇：讀《第五項修練》后感想

《第五項修練》讀后感

以前知道有本叫做《第五項修煉》的書，也好象自己曾在哪兒翻過，感覺此書高深、難讀。這次假期我們留了作業，不得不認真看了起來，發現 《第五項修練》是一本影響深遠的圖書，由彼得·圣吉 著。“修煉”，從某個角度看，其實也就是學習，關于學習型組織的五項修煉是這樣的：

第一項修煉：自我超越。第二項修煉：改善心智模式 第三項修煉：建立共同愿景 第四項修煉：團體學習

第五項修煉：系統思考（本書的重點）

看過之后，我認為這些修煉主要是說不論做什么事情，都要集中精力，培養耐心。我們知道學校班級就是學習的場所。所以我們要努力引導學生會學、能學、善學、愿學。不要僅僅停留在“學會”這一層次上，還要教會學生會總結，會歸納、會反思。事實上書中所說的學習型組織是可能的，因為每個學生都是天生的學習者。我們不必很煩瑣教學生們學習，因為他們生來就是出色的學習者——學習行走、說話，吃飯，甚至自己處理一些對于我們來說根本想不到的一些有難度的事情。學習不僅是學生的天性，也是生命的體現。但一般來說只有少數人努力發展本身，超越自我。當你詢問一個人的愿望是什么，通常他們會說：“我想買車”，或“我想。。”。在沒有壓力的情況下，很少有人想到提升自己，或超越自己。怎樣才會努力的提升自己呢，有了衷心渴望實現的目標，就會努力學習、追求卓越。一般來說，如果能成為團隊中出色的一分子，在這個團隊里，大家彼此信任、互補長短，為共同的大目標全力以赴，創造出驚人的成果，從而自己就得到提升了。在這里我們所體驗的，就是一種學習型組織的雛型。團體學習之所以非常重要，是因為在現代組織中，學習的基本單位是團體而不是個人。

學習是一個終身的過程。我們永遠不能說：“我們已經是一個學習型組織了”，學得愈多，愈發現自己的無知。很多人被問起，作為成功團體一分子的經驗是什么時，一般人們會回答，覺得自己屬于一個比自我強大的集體的感覺，就是大伙兒心手相通，共創未來的那種超越。透過學習，我們可以重新創造自我。通過學習，我們能夠做到從未能做到的事情，每個人都深深地渴望這種真正的學習與提升。這就是學習型組織的真諦。對這樣的組織而言，單單適應與生存不是他的真諦。而是每個人在這個組織內在工作中活出生命的意義。這就是我讀書后的感想，我發現看過此書后的人生觀、價值觀都得到了一個升華，應該說這本書像是專門寫給我們教師寫的。我很感動，直到今日，這一套書我還只是看了一點點，但每一次看的時候，都讓我深深地感動，因為感覺有一個人在與我做著心靈的對話。一些數據表明：多達百分之七十五的教師工作的失誤來自與學生的溝通問題。所以我們要讓每個學生融進集體，要讓每個學生有成就感，讓每個學生都在一個出色的班集體中得到不同的提升。由于團體的智慧總是要大于個人的智慧，因而團體學習能夠比個體學習產生更為出色的成果，并且團體中的個人成長速度也比其他的學習方式為快，這便是學習型組織成功的關鍵所在。所以現在就要求我們教師不是以傳統的教師的姿態出現，而應該是一位顧問，一位交換意見的參與者。這就要求我們必須集中更多的時間和精力去從事那些有效果的和有創造性的活動：互相影響、討論、激勵、了解、鼓舞。學生不再是孤立的、被動的知識接受者，而是相互交往的主動學習者。教育組織形式也從單一的班級教學轉變為班級教學、小組討論、個別指導的恰當組合，并輔之以形式多樣的課外活動。學校各種教學設施的設計和安排都要有利于交往的順利進行。絕不能因為學生年齡較小不會盡心盡力地學習，因而只有采取強制性的手段，強迫他們學習。教師的作用在于引導學生求知的天性，使其自由地生長，任何外在的強迫只會泯滅這種求知欲望。

那么教師應該用什么去引導學生呢?答案是共同愿望。由于共同愿望是同學心中所真心向往的愿望，因此它具有強大的驅動力，它會引領組織成員一步一步地接近目標。教師不僅要善于激發、學習與聆聽學生的個人目標，而且還要經常與學生分享自己的目標，通過相互交往與溝通，把這些不同的目標整合起來，真正的共同理想才能得以建立起來。

2011年02月17日

第三篇：服務人員的第五項修練

服務人員的五項修練

服務是體現在服務人員的一舉一動、一笑一言之中的。

◇如何觀察客戶——看的技巧

◇如何拉近與客戶的關系——聽的技巧

◇如何提供微笑服務——笑的技巧

◇客戶更在乎你怎么說——說的技巧

◇如何運用身體語言——動的技巧

◇如何克服接待過度綜合癥——第六項修煉

第一篇

服務人員服務技巧的五項修煉

第一項領先顧客一步的技巧

時時提醒自己：

我是否已考慮到顧客的全部需求

顧客下一個需求是什么？

如何讓顧客滿意？

??如何觀察顧客

情景1：成都某餐廳→進來一群顧客→像是游覽歸來→疲倦→商量：“吃了飯，趕快解散。” 點菜？ →“吃面的話，比較快。”

負責人：那我要什錦面。

點評：皆大歡喜。

一、如何觀察顧客

情景2：西餐廳一對夫婦兩個小孩→高喊：“我要朱古力冰淇淋。”

“咖啡” →父親

“果汁和三明治” →父親

心煩意亂→ 沒食欲。

點評：兒童心理

注意事項

觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣，除非你想嫁給他。

1、觀察顧客要求：目光敏銳、行動迅速

日常喝茶：那個顧客喜歡喝紅茶、綠茶、白開水、喝得快、慢？

觀察顧客的角度：

年齡

服飾

語言

身體語言

行為

態度等

觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。

察言觀色

2、觀察顧客要求感情投入

感情投入就能理解一切。

1、設身處地為顧客著想。

2、通過顧客的眼睛去觀察和體會。

當你遇到不同類型的顧客，你需要提供不同的服務方法。

1、煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。

2、有依賴性的顧客：膽怯，有依賴性，提有益的建議，但別施加太大的壓力。

3、對產品不滿意的顧客：持懷疑態度，要坦率，有禮貌，保持自控能力。

4、想試一試心理的顧客：寡言少語，得有堅韌毅力，提供周到的服務，顯示專業水準。

5、常識性顧客：有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。

3、目光接觸的技巧

口訣：

生客看大三角：雙肩、頭頂

熟客看倒三角：兩眼、鼻子

不生不熟看小三角：下巴為底線，額頭為頂點。

二、揣摩顧客心理

你“看”顧客時，要揣摩顧客的心理。

1、顧客究竟希望得到什么樣的服務？

2、顧客為什么希望得到什么樣的服務？

揣摩顧客心理

因為各種各樣的原因，顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來。

《劉女士買鞋》→30分鐘→鞋跟斷掉→退款→面子→反復強調質量太差→不放心→營業員堅持換鞋→僵局。

揣摩顧客心理

心理學實驗表明：人們視線相互接觸的時間，占交往時間的30%—60%。如超過60%，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于30%，表明對對方本人或談話沒有興趣。

一般連續注視對方的時間在1-2秒鐘內，美國人習慣在1秒鐘內。（關系十分親密的人除外）

三、預測顧客需求

“想買一輛昂貴的汽車”

“想買一套昂貴的沙發”

顧客的五種需求

——說出來的需求

——真正的需求

——沒說出來的需求

——滿足后令人高興的需求

——秘密需求

顧客的五種需求

1、說出來的需求：顧客想要一輛昂貴的轎車。

2、真正的需求：顧客想要的這輛車，開起來很省錢、耗油少，而其最初的價格并不低。

3、沒說出來的需求：顧客想獲得優質服務，貴的東西要有好的服務。

4、滿足后令人高興的需求：顧客買車時，附送一個地圖或一個空氣清新器。

5、秘密需求：顧客想被他的朋友看成識貨的人。

預測顧客需求就是為了提供顧客未提出但需要的服務。

對需求的重要性

實戰修煉

觀察顧客面部表情（見附圖），簡練描述。

第四篇：學習《第五項修練》的心得體會

學習《第五項修煉》的心得體會

政治工作辦公室 盧紅

按照二季度中心組學習要求，我認真學習了《第五項修練》（彼德.圣吉著），雖然對一些系統理論還存在一知半解的情況，但也有不少的收獲，如知道了《第五項修煉》是專門講怎么建立學習型組織的書，認識了學習型組織對企業發展的極端重要性，弄懂了學習型組織的完整內涵，理解了“五項修煉”之間的緊密聯系。

掩卷沉思，感觸良多。歸納起來主要有五點：一是自己原來對“學習型組織”這個概念的認識太膚淺；二是建立學習型組織對企業太重要、太緊迫性，可以說是重于千鈞、迫在眉睫；三是建立學習型組織是一個系統工程，任重道遠，必須長抓不懈；四是企業建立學習型組織需要破除的障礙太多，且必須首先轉變觀念；五是知道了政工系統在建設學習型組織中應承擔的責任。

一、對學習型企業的認識

《第五項修煉》告訴我們：企業唯一持久的競爭優勢，就是具備比競爭對手更快更強的學習能力，而這種能力就靠建立學習型組織來實現。

學習型組織有特定的內涵，彼德·圣吉提出的“五項修煉”，從根本上揭示了影響企業發展和創新觀念的最大障礙，并從五個具體的方面提出了如何改進、提高的有效途徑，一項也不能少。這五項分別是力爭自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，加強團隊學習，進行系統思考。系統思考是五項修煉的核心，是其他四項修煉的前提，要求我們用系統的、整體的、全面的思維方式去思考，由片面看到整體、由表面看到實質，讓成員和企業、企業和社會實現共贏。總體來講，學習型組織有三大特征：一是這種組織的全體成員，全身心投入能力建設，不斷學習；二是這種組織每個成員能夠充分發揮生命的潛能，體驗到工作中生命的意義；三是這種組織能夠創造自我，不斷創新，擴展創造未來的能量。

二、建立學習型組織是企業的當務之急

一是競爭環境的要求。在行業大對大、強對強的新一輪競爭格局中，競爭性因素增多并將日趨激烈，如何提高企業競爭力，使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，已經成為不容回避的緊迫課題。二是隊伍現狀的要求。企業普遍存在員工隊伍年齡老化、思想觀念滯后、學習因循守舊等問題，而現代企業對專業水平、管理素質和知識更新的要求越來越高，如果不能通過建立學習型組織來強化企業的競爭力、應變力，就將面臨被市場無情淘汰的危機。三是繁重任務的要求。當前企業每一項戰略部署和工作重點，都迫切要求提高企業執行力、打造高效率的職工隊伍，迫切要求增強企業創新力、推動企業跨越式發展，迫切要求形成企業凝聚力，切實維護職工的發展權益。這些要求與建立學習型企業目標一致、手段統一，最好且唯一的方法就是通過建立學習型企業來實現。四是持續發展的要求。目前，雖然企業的經濟、技術指標完成較好，員工的服務意識、創新意識、市場意識有不同程度的提高，企業綜合實力一年比一年增強，管理水平也 2 邁上了新臺階，但這種提高和增強只是“量”的進步，且具有很強的階段性和局限性，并不能代表企業未來的競爭能力可以高枕無憂。

三、政工部門要積極組織創建學習型企業

建立學習型企業是一個系統工程，更是一個長期的任務，需要企業黨政工團齊抓共管。政工部門作為企業黨組織的職能部門，擔負著做好職工思想政治工作、保持職工隊伍穩定、促進企業持續發展的重任。在具體工作中，政工部門就從以下方面組織開展學習型企業的建設：

1、在創建學習型企業中當好組織者的角色。創建學習型組織中各級政工組織要提供這樣一種平臺，讓個體的智慧得到共享，從而激發團體的智慧。一是營造共同愿景。組織職工學習“學習型組織”的理論，在實踐中進行“五項修煉”，培育職工團隊共同的價值觀，建立團隊系統思考、上下同欲的共同愿景。二是在學習上創造更多有益的模式，提供多渠道的學習機會，讓學習成為職工工作和生活的有機組成部分，通過個體能力的提升，促進團隊整體能力的提高，不斷激發團隊的學習力和創新力。二是利用各種載體充分調動職工學習的積極主動性，大力開展“創爭”活動，營造講學習、爭奉獻的和諧氛圍。

2、在創建學習型企業中當好教育者的角色。一是要教育職工樹立企興我榮、企衰我恥的思想，進行愛崗敬業做奉獻的主人翁思想教育。二是營造自我超越是實現自我愿景乃至共同愿景的價值觀。三是倡導改善心智模式、創新管理思維的觀念。改善心智模式，就要打破習慣性的思維定勢，創新思維模式，從常規的狀態中看到超越常規發 展的條件和辦法，通過創造條件實現目標，不斷超越，活出生命的精彩。

3、在創建學習型企業中當好維護者的角色。要維護好職工的學習權、發展權，進行系統思考，通過有效途徑和合法手段，不斷改善職工的工作環境，提高職工的生活質量，切實維護職工的合法權益，使企業發展的成果惠及職工，同時，積極為員工的成長進步創造條件，幫助職工正確處理好眼前利益和長遠利益的關系，協調好國家、企業和職工三者利益關系，維護職工隊伍的團結和穩定，實現職工和企業共同發展。

第五篇：感想讀后

筆墨情深

——觀昌黎縣“五一”書畫筆會有感

2014-5-12 丹青吐翠，翰墨飄香，碣石山畔，春風蕩漾。

今年“五一”期間，由昌黎縣總工會主辦的職工書畫筆會在昌黎電大隆重開幕。此次展覽匯集昌黎縣書畫界精英，規模之大，氛圍之濃，吸引了眾多書畫愛好者。大家觀賞作品，品味藝術，相互交流，共敘友情。初次觀展，感慨、敬佩之情油然而生。書畫，視覺審美之藝術，中國傳統文化之精粹。書畫可以感發人心，陶冶情操。在凈化社會風氣，提高人文素養方面居功甚偉，為廣大群眾所喜聞樂見。

涌進展室，一股墨香便撲鼻而來，洋溢著一股濃郁的文化藝術氛圍。只見展室里一幅幅書畫作品布置得琳瑯滿目，幾十位來自昌黎各界的書畫愛好者們屏息凝聲，視線跟隨著大師手中的筆在宣紙上游移，看大師瀟瀟灑灑用墨，揮揮點點著彩，藝術大師們的構思、布局以及精雕細琢躍然紙上。有龍飛鳳舞、瀟灑飄逸的草書行書，有端莊疑重的楷書，有清晰秀麗的蠅頭小楷，筆筆生輝；還有那一幅幅的山水景觀、花鳥樹木、梅蘭竹菊，栩栩如生。可謂百花齊放，百家爭鳴，讓人目不暇接，眼花繚亂，有道是“梨花漸欲迷人眼”。前來參觀的人徜徉于展室中，或駐足欣賞，或請教學習，或忙于影像留存。在我看來，這種現場觀摩較之于單純欣賞一幅作品似乎更能讓人有所感悟。

俄國文藝理論家車爾尼雪夫斯基這樣講到：“藝術源于生活。更高于生活”。世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。日平常生活中的東西是平凡的，但也是最具生活氣息最有特色的。它也許可以是淡淡的水，卻可以升華成美麗的甚至是一滴露水，平中見奇。看起來

都很簡單，最平凡不過的，但它們卻又是最實用的。藝術品離開平凡的生活就無所謂藝術品。就像人離開了水和離開了食物一樣，遲早會走向死亡。從這些老師們大局觀的構思、審慎的筆墨中，我可以感知看出他們創作時的激情與靈感。這種激情與靈感絕不是空穴來風，而是來源于生活，來源于對生活點滴的認真觀察，來源于對生活的細致體驗，追求生活真實的同時更注重藝術的真實。每一幅字畫無不是這些大師心血的結晶，是他們內在情感的外在表達。這些都是值得我認真學習的。因為自己是書畫圈外之的人，也不懂書法藝術，卻有幸因此次筆會結識了一些書畫界圈子內的老師和朋友，和書畫結了緣。壽登八十八歲高齡的申玉德前輩給我留下深刻的印象。面對眾多書畫愛好者的求教，悉數指點，不吝賜教。從他的身上，我看到了藝術的力量以及對藝術執著的追求，讓我這個不是藝術圈的人也深受感染，頓生敬仰。

在書畫筆會上偶得“國棟書畫培訓學校”主辦的《昌黎書畫報》，更讓我感受到家鄉濃郁的文化氛圍，也從報中領略到昌黎眾多書畫人的風采，深受鼓舞。

此次展覽內容豐富，風格迥異。因為自己不懂書法繪畫，對專業的評論術語更是陌生。因此，只能欣賞各位老師的佳作，卻不敢妄加評論。對于我們愛好者來說，唯有學習他們追求“真實、自然、平淡、永恒”的人生境界，“心向往之”。

本文不當之處，承蒙修改，深表謝意！

拜讀，學習，點贊，拍手叫好！

非常高興王校長能應邀投稿，如此佳作，書畫報之極品也，通篇給人惠風和暢、余音繚繞的感覺。像您欣賞書畫一樣，我只能從一個業余愛好者的角度，欣賞學習您的佳作，如您不嫌，誠懇拜師學藝。

眾人拾柴火焰高，愿我們共同關注書畫報的發展，讓昌黎的這份文化星星之火不息燃燒。