第一篇：基礎(chǔ)部學(xué)生會儲備干部培訓(xùn)方案

基礎(chǔ)部學(xué)生會儲備干部培訓(xùn)方案

一、活動(dòng)背景

新世紀(jì)新階段，當(dāng)今世界競爭的實(shí)質(zhì)日趨走向科技與經(jīng)濟(jì)等綜合國力的競爭，隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國對人才的需求也日益強(qiáng)烈。高等學(xué)校的根本任務(wù)是培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要建設(shè)一支優(yōu)秀的學(xué)生干部隊(duì)伍,充分發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生工作中的作用。

時(shí)代的發(fā)展需要大批高素質(zhì)人才，其中綜合性、復(fù)合型人才已成為社會需求的熱點(diǎn)。為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、宏觀思維和表現(xiàn)欲望，鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力和獨(dú)立處理問題能力，逐步形成學(xué)生承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主動(dòng)性和自覺性。

二、活動(dòng)主題

培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生干部，打造精英中的精英，繁榮系部文化。

三、活動(dòng)目的本期學(xué)生干部培訓(xùn)將圍繞如何成為一名合格的學(xué)生干部為主題，通過學(xué)習(xí)，明確學(xué)生干部的職責(zé)、要求，加強(qiáng)工作方法的指導(dǎo)，提高學(xué)生干部的工作能力。同時(shí)，也作為團(tuán)學(xué)工作中理論學(xué)習(xí)的一部分，使廣大學(xué)生干部注意外在形象、規(guī)范日常禮儀，樹立良好的學(xué)生干部形象；加強(qiáng)學(xué)生干部系統(tǒng)之間的溝通與交流；加強(qiáng)學(xué)生干部內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)；并發(fā)揮團(tuán)學(xué)干部的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的功能。從而，端正學(xué)生干部的工作目的與工作思想，引導(dǎo)學(xué)生干部應(yīng)如何處理好學(xué)習(xí)、生活與工作之間的關(guān)系以及處理好學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系等。

四、活動(dòng)對象

由各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人推薦，老師推薦。（人數(shù)為各部2~3人）

培訓(xùn)主講老師：賈永紅、章岱均、朱鐵威、鄭曉琴、黃嬌瑩

五、活動(dòng)時(shí)間

2013年3月

六、活動(dòng)地點(diǎn)

求20

2七、活動(dòng)單位

主辦：基礎(chǔ)部主席團(tuán)

承辦：基礎(chǔ)部師生聯(lián)動(dòng)部

八、活動(dòng)內(nèi)容

主要培訓(xùn)內(nèi)容為：

1．馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及“八榮八恥”、“科學(xué)發(fā)展觀”在培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部中的重要性和必要性，引導(dǎo)團(tuán)學(xué)干部樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，提高分析問題解決問題的能力，加強(qiáng)學(xué)生干部自身的思想道德修養(yǎng)。

2．認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)廣大團(tuán)學(xué)干部的責(zé)任感，使他們在學(xué)習(xí)科學(xué)理論方面發(fā)揮帶頭作用，在踐行社會主義榮辱觀方面發(fā)揮先鋒作用，進(jìn)一步堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信念；要進(jìn)一步提高廣大團(tuán)學(xué)干部分析問題和解決問題的能力、組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)綜合素質(zhì)；要使廣學(xué)生干部開闊視野，增進(jìn)交流，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，使學(xué)生干部具備最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生會干部正確處理好與各年級和各部室之間的關(guān)系，正確處理好學(xué)習(xí)、工作與生活的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，發(fā)揮團(tuán)學(xué)干部在學(xué)生中的先鋒模范帶頭作用和團(tuán)學(xué)干部的集體智慧。

4．結(jié)合自身和已畢業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部的發(fā)展經(jīng)歷和切身體會，闡述加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、文字寫作能力、口頭表達(dá)能力、獨(dú)立工作能力等能力的重要性和實(shí)用性，闡述作好團(tuán)干部應(yīng)具備的內(nèi)在特質(zhì)和外在形象，增強(qiáng)學(xué)生會的凝聚力。

5．時(shí)代發(fā)展與學(xué)生的特點(diǎn)，通過社會對學(xué)生的不同要求，使學(xué)生了解時(shí)代要求、了解答學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀和所面臨的問題，引導(dǎo)學(xué)生在現(xiàn)時(shí)期刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，重視教學(xué)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，意識到自我素質(zhì)的提高，責(zé)任感和榮譽(yù)感的重要性。

6．通過問題分析，引導(dǎo)團(tuán)學(xué)干部要用清醒地頭腦分析問題，善于捕捉學(xué)生中的不穩(wěn)定因素，使學(xué)生干部懂得如何處理突發(fā)事件。

7．各學(xué)生干部之間交流，內(nèi)部進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，并總結(jié)本次理論學(xué)習(xí)，上交思想?yún)R報(bào)。

九、活動(dòng)方式

1．開業(yè)典禮

2.主題講座（二至三次）

3．理論學(xué)習(xí)（一次）

4．個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)（一次）

5.結(jié)業(yè)典禮

十、培訓(xùn)結(jié)業(yè)

培訓(xùn)結(jié)束后。要求每人針對本次培訓(xùn)寫一篇思想?yún)R報(bào)，個(gè)人總結(jié)。評優(yōu)根據(jù)課堂表現(xiàn)、心得書寫、老師意見等方面對培訓(xùn)后的儲備干部進(jìn)行考核，考核分優(yōu)秀、合格、不合格。其中對優(yōu)秀、合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

十一、活動(dòng)安排

培訓(xùn)課程與課時(shí)安排由培訓(xùn)教師及學(xué)生會干部根據(jù)主題和培訓(xùn)方式制定，每周一次時(shí)間另行通知。

十二、活動(dòng)要求

紀(jì)律要求：

1.會議期間，手機(jī)等通訊方式一律調(diào)為靜音。

2.培訓(xùn)開始前十分鐘到場，以班級、部門為單位簽到。

3.請假必須提前一天向主席團(tuán)上交書面材料，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.培訓(xùn)期間不許交頭接耳，保持會場安靜。

5.培訓(xùn)人員無故缺席者不予頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

基礎(chǔ)部師生聯(lián)動(dòng)部

2013年3月

第二篇：學(xué)生會培訓(xùn)儲備干部工作方案

學(xué)生會培訓(xùn)儲備干部工作方案

一、培訓(xùn)背景：

在近一個(gè)學(xué)年的時(shí)間里，去年新進(jìn)人員已經(jīng)基本熟悉和掌握了所在部門的工作職能，工作能力有所提升，并且凸現(xiàn)出了一批較為優(yōu)秀的人員。在新一屆學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)班子即將換屆的時(shí)候，為加大校學(xué)生會學(xué)生干部的梯隊(duì)建設(shè)，完善校學(xué)生會干部層面的多元性，特策劃此次培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)目的：

將一年來表現(xiàn)較為突出，能力較強(qiáng)的學(xué)生會部委，統(tǒng)一組織安排培訓(xùn)。使其在辦公職能，處事能力，理論知識等方面得到更進(jìn)一步的提升。對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員，推薦成為各部門副部級以上儲備干部。

三、培訓(xùn)安排

1、理論知識學(xué)習(xí)。(4月23日—30日/5月10日—15日)

2、策劃強(qiáng)化訓(xùn)練。(5月1日—6日)

3、虛擬職務(wù)鍛煉。(5月10日—15日)

4、工作經(jīng)驗(yàn)交流。(4月29日—5月21日)

5、培訓(xùn)心得總結(jié)。(5月21日)

四、具體安排

1)、人員推薦：

1、由各部門自主推薦兩到三名09級大一部委至人力資源部匯總。

2、被推薦人填寫個(gè)人材料交人力資源部后由部長會審議。

2)、推薦人員范圍：

所有在編的校學(xué)生會部委(原則上不包括08級及以上年級成員)

3)、理論學(xué)習(xí)：

1、由人力資源部負(fù)責(zé)在圖書館查找相關(guān)培訓(xùn)書籍，記錄下詳細(xì)書目，在部長會上審議決定。書目內(nèi)容要求包括公文書寫、人力資源管理、社交禮儀、為人處世等方面書籍(附件1)

2、每天晚上7：00—9：00統(tǒng)一安排在圖書館進(jìn)行理論自修。

3、每一階段自修結(jié)束后，本人需在兩天內(nèi)提交一份20__字以上的讀后感，讀后感一式四份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部，所在部門。

4)、策劃強(qiáng)化訓(xùn)練：

1、根據(jù)校學(xué)生會日常工作開展及各類活動(dòng)制定三到五套活動(dòng)計(jì)劃。

2、策劃要求格式正確，考慮周全，內(nèi)容充實(shí)。

3、所有培訓(xùn)人員在制作完成策劃以后，寫一份自我評價(jià)，要求出現(xiàn)對自己策劃案的優(yōu)缺點(diǎn)分析及認(rèn)識。

4、策劃案及自我評價(jià)要求一式三份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部。

5)、虛擬職務(wù)鍛煉：根據(jù)人員所在部門，要求其以部長的身份，出臺一套部門管理辦法，活動(dòng)開展構(gòu)想，部門工作計(jì)劃等。

6)、工作經(jīng)驗(yàn)交流：

?1、參與每周的部長會議，在正常工作會議結(jié)束后，參與工作討論及提問。

2、培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交一份經(jīng)驗(yàn)交流心得，心得一式四份，分別交至主席團(tuán)，秘書處，人力資源部，所在部門。

7)、培訓(xùn)心得總結(jié)：在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)人員需要提交一份培訓(xùn)心得總結(jié)，要求出現(xiàn)對培訓(xùn)的各個(gè)項(xiàng)目中的收獲，自我剖析，對所在部門，校學(xué)生會新的認(rèn)識及個(gè)人構(gòu)想。

五、培訓(xùn)執(zhí)行：

1、由人力資源部負(fù)責(zé)開展此次培訓(xùn)及考核。對于無法完成培訓(xùn)工作計(jì)劃的培訓(xùn)人員，取消培訓(xùn)資格。

2、接受培訓(xùn)人員的所有策劃及心得，需要交秘書處備份，人力資源部考核一份，交主席團(tuán)再部長會上討論一份，個(gè)別策劃，交本部門部長評價(jià)修改，給予意見。

六、本次策劃的最終解釋權(quán)歸學(xué)生會人力資源部所有

第三篇：儲備干部集訓(xùn)班培訓(xùn)方案

儲備干部集訓(xùn)培訓(xùn)方案

依據(jù)集團(tuán)高層管理會議精神，通過對集團(tuán)各部門、各公司經(jīng)理級、主管級及骨干員工的管理類綜合培訓(xùn)，提高管理者管理素質(zhì)和管理能力有效提升半坡湖集團(tuán)綜合競爭力，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過系統(tǒng)性、專業(yè)化培訓(xùn)，以核心管理人員和骨干人才為主要培養(yǎng)對象，提升管理者管理素質(zhì)及綜合能力，培養(yǎng)一批高度認(rèn)同企業(yè)文化的管理者，為半坡湖集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供人才支撐。

具體培訓(xùn)對象為： 經(jīng)理級管理人員； 主管級管理人員； 基層核心骨干員工。

二、培訓(xùn)思路

1、理論支持

立足于對企業(yè)的了解和中層管理者能力素質(zhì)的一般性規(guī)律，建立能力素質(zhì)模型。中層管理者從縱向角度應(yīng)主要為任務(wù)管理的能力，重點(diǎn)體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、理性創(chuàng)新和系統(tǒng)分析解決問題等能力與素質(zhì)；從管理橫向角度主要任務(wù)為理性創(chuàng)新和系統(tǒng)分析解決問題的能力，體現(xiàn)于對“自身素質(zhì)、人力資源、市場、財(cái)務(wù)（內(nèi)控）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)“”的管理與控制”。

2、思想架構(gòu)

基于上述思想，此次將從“知識”“技能”“工具”三方面入手，通過“軍訓(xùn)”“授課”“成果展示”三個(gè)模塊“體能訓(xùn)練”“個(gè)人素養(yǎng)和管理魅力”“人力資源管理”“市場品牌營銷管理”“內(nèi)控管理”“企業(yè)教練技術(shù)”六個(gè)階段，對管理人員縱向和橫向需求出發(fā)，綜合提升管理者能力素質(zhì)，幫助中層管理者掌握“管理自己、管理任務(wù)、管理他人”的能力。

三、培訓(xùn)策略

集團(tuán)人力資源部將采用全程跟蹤、集訓(xùn)班自主管理培訓(xùn)的方式進(jìn)行。通過軍事化管理、專業(yè)知識的講授，融入“測評模塊”“課堂模

塊”“練習(xí)模塊”“教練模塊”“檢驗(yàn)?zāi)K”五個(gè)模塊的的綜合運(yùn)作，讓中層管理者快速調(diào)整方向，深刻理解部門級管理者的角色定位、工作使命、職責(zé)范圍、提升其專業(yè)能力，學(xué)會用管理者的思維去推動(dòng)工作、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成高績效的目標(biāo)。

四、集訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃

1、培訓(xùn)內(nèi)容（詳情請見附件：課程計(jì)劃表）第一模塊 軍事化訓(xùn)練

主要內(nèi)容：軍訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)拓展、管理游戲、第二模塊 授課、第1階段--個(gè)人素養(yǎng)與管理魅力

主要課程：個(gè)自我領(lǐng)導(dǎo)力修煉；致勝影響力；企業(yè)管理者管理才能培訓(xùn)。

第2階段--人力資源管理

主要課程：人力資源管理概述；績效管理（目標(biāo)管理、KPI）；員工關(guān)系管理。

第3階段--市場（營銷）管理

主要課程：新常態(tài)下的戰(zhàn)略營銷；品牌價(jià)值營銷；人文營銷。第4階段--內(nèi)控管理

主要課程：企業(yè)內(nèi)控管理；企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制與防范；職業(yè)舞弊風(fēng)險(xiǎn)防范

第5階段--企業(yè)教練技術(shù)

主要課程：企業(yè)教練技術(shù)；以人為本--教練式團(tuán)隊(duì)管理；如何做一名教練型領(lǐng)導(dǎo)。第三模塊 成果展示

主要內(nèi)容：軍訓(xùn)匯演、風(fēng)采展示；優(yōu)秀小組培訓(xùn)成果匯報(bào)、優(yōu)秀學(xué)員心得匯報(bào)；培訓(xùn)精彩點(diǎn)滴展示、頒發(fā)畢業(yè)證。

2、組織與人員保障 A 培訓(xùn)角色與職責(zé) a集團(tuán)人力資源部

1）總負(fù)責(zé)人（行政人事總監(jiān)）

負(fù)責(zé)對培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)、評估； 2）培訓(xùn)總協(xié)調(diào)人（人力資源部經(jīng)理）

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按計(jì)劃完成培訓(xùn)并達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的一些信息流轉(zhuǎn)和溝通，課程跟蹤、關(guān)系的協(xié)調(diào)，評估意見收集；

協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一些培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備，如培訓(xùn)通知、課件及學(xué)習(xí)資料的下發(fā)等。b培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 1）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)根據(jù)集訓(xùn)授課總體計(jì)劃、各階段計(jì)劃以及集訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)度編

制和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)工作開展實(shí)施安排，組織準(zhǔn)備開展培訓(xùn)的各種資源，同時(shí)跟客戶方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論和溝通，形成最終的具體培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。

負(fù)責(zé)組織師資力量進(jìn)行培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；

負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，分析培訓(xùn)的反饋意見并對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn),定期對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。2）培訓(xùn)講師

負(fù)責(zé)相應(yīng)課程的教材準(zhǔn)備與推薦，課件準(zhǔn)備； 負(fù)責(zé)講授相應(yīng)的課程并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)課后的答疑； 3）培訓(xùn)助教

負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)課安排，培訓(xùn)反饋意見的收集，講師授課期間、參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)期間的服務(wù)。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常管理工作，是受訓(xùn)方培訓(xùn)期間生活學(xué)習(xí)的接口

3、集訓(xùn)班自主管理架構(gòu)（職責(zé)和權(quán)限集訓(xùn)班自行制定）

3、培訓(xùn)方式

戶外訓(xùn)練、課堂講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、管理游戲

4、培訓(xùn)時(shí)間安排

5、附件 《課程表》

集團(tuán)人力資源部 二〇一七年四月十三日

第四篇：基層儲備干部培訓(xùn)

公司基層儲備干部的培訓(xùn)

了解他們的入職時(shí)間，所在崗位，崗位表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對其評價(jià)。

一、基礎(chǔ)性

自我介紹，相互認(rèn)識一下（互通姓名、住址、年齡）

前言：今天大家能作為基層儲備干部來參加這次培訓(xùn)，首先大家的綜合能力是被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，同時(shí)公司也認(rèn)為大家通過學(xué)習(xí)、溝通、培訓(xùn)等方式，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)方法、對工作的態(tài)度上都有一個(gè)提升，以便能夠更好的開展今后的工作。

公司為了長期穩(wěn)定的發(fā)展，正在不斷完善人力資源的吸引、招聘、激勵(lì)發(fā)展和留用人才的制度，公司期望為每一位有潛力，勤奮優(yōu)秀的員工，提供更廣闊的展現(xiàn)自我的平臺，我們有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、給每位員工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會，希望大家能夠與公司共同成長。

公司簡介：公司成立于2002年，至今已12年，公司全稱是：益方集團(tuán)，下設(shè)三個(gè)子公司，第一公司主要從事超市經(jīng)營活動(dòng)，第二公司主要經(jīng)營投資理財(cái)，第三公司主要經(jīng)營房地產(chǎn)，我們隸屬于益方集團(tuán)第一公司---公司現(xiàn)在處于改革發(fā)展時(shí)期，各方面已具備一定規(guī)模，在此基礎(chǔ)上我們想調(diào)整戰(zhàn)略，改變思維，尋求更合理、高效的發(fā)展模式。

服從意識：

樹立服從意識

1、服從是一種美德，更能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與品德。

2、服從上級的命令，服從公司指派的工作，與上級密切配合。

3、服從是行動(dòng)的第一步。要求所有員工暫時(shí)放下個(gè)人獨(dú)立自主的觀念，聽從

領(lǐng)導(dǎo)的決策并立即遵照執(zhí)行，力求第一時(shí)間圓滿完成工作任務(wù)。

4、服從是一種職業(yè)道德。無論處在什么職位，什么崗位，都能自覺的意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，是干好工作的前提。

5、服從是對上級的認(rèn)同感和尊重的表現(xiàn)形式。

企業(yè)是個(gè)人的發(fā)展的平臺

個(gè)人工作的目標(biāo)是什么？無論是最基本的薪水，還是更高層次的職業(yè)夢想，個(gè)人的發(fā)展都離不開企業(yè)這個(gè)舞臺。我們的企業(yè)能提供個(gè)人發(fā)展需要的薪水、職業(yè)夢想（公司正處長發(fā)展期）。

樹立大局為主觀念

大局意識，顧名思義，就是指能夠從客觀整體利益出發(fā)，站在全局的角度提出問題，考慮問題。

服務(wù)意識：行業(yè)性質(zhì)（服務(wù)行業(yè)）決定我們的制度建設(shè)重點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求自己，保持良好的形象

在工作中，“我”不僅僅代表自己，更重要的是代表我們公司，代表著超市的整體質(zhì)量和形象。

端莊的儀容、儀表；正確的站姿；得體的舉止；良好的禮節(jié)禮貌

2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致周到積極主動(dòng)文明禮貌熱情細(xì)心

杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無所謂的態(tài)度

對客人提出的問題和要求，應(yīng)耐心解釋。

堅(jiān)守崗位，不得出現(xiàn)缺崗、串崗、聚眾聊天等現(xiàn)象。

遵循顧客永遠(yuǎn)是對的原則，絕不允許出現(xiàn)和顧客發(fā)生爭辯、爭吵現(xiàn)象，超出

處理權(quán)限的情況，匯報(bào)至區(qū)長進(jìn)行處理。

3、具備良好的觀察力，堅(jiān)持自覺性，主動(dòng)服務(wù)

留心觀察客人的體態(tài)表情，注意分析和客人的交談?wù)Z言

要站在主人的位置上主動(dòng)開口、主動(dòng)服務(wù)，給客人以良好的形象

4、嫻熟的服務(wù)技能

掌握各種業(yè)務(wù)流程

針對不同的客戶對象，靈活地做好咨詢、銷售工作。

5、快捷的服務(wù)效率

快而不亂反應(yīng)敏捷迅速而準(zhǔn)確無誤

6、良好的情感調(diào)節(jié)能力

當(dāng)自己心情欠佳時(shí)；當(dāng)客人對我們的工作提出批評時(shí)

當(dāng)客人對我們不禮貌時(shí)；當(dāng)客人較多，工作量較大時(shí)

舒緩一下自己的情緒，要用意識控制自己，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性

7、建立良好的客戶關(guān)系

語言語調(diào)、面部表情、站立姿勢、目光接觸、聆聽、對客戶一視同仁

二、帶動(dòng)

1、政治素質(zhì)

四大紀(jì)律如下：

1、忠于首長；

2、忠于集團(tuán)；

3、立場堅(jiān)定；

4、服從命令。

四項(xiàng)注意如下：

1、態(tài)度端正；

2、不帶情緒；

3、互相尊重；

4、作風(fēng)正派。

每一項(xiàng)都有重要的意義，對我們工作的組織和指導(dǎo)起到重要的作用。

1、四大紀(jì)律是對干部同事們的基本要求。不管干部的工作能力如何的高，只要不服從紀(jì)律他都不是一個(gè)合格的屬于我集團(tuán)干部。

2、四大注意是對集團(tuán)同事們的工作方式建議。每個(gè)人都是自己的習(xí)慣和做事方式，進(jìn)入集團(tuán)，就意味著你不可以孤芳自賞，自命清高。你需要按照集團(tuán)的方式來工作，和同事們交流。

3、業(yè)務(wù)能力（分不同崗位）我們下一步會根據(jù)不同崗位進(jìn)行具體的培訓(xùn)。

三、作為門店基層領(lǐng)導(dǎo)干部的影響作用

公司對于設(shè)立區(qū)長、區(qū)副崗位的初衷是希望起到積極作用的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，每一個(gè)在其位的人員都應(yīng)該以身作則，在各方面都應(yīng)起到一個(gè)積極的、帶動(dòng)的作用，對于本區(qū)其他員工，你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備絕對的說服力。

1、對于新員工的思想、行為的引導(dǎo)和傳授。

2、對于顧客你的接待技巧，服務(wù)是否周到，有沒有做到主動(dòng)服務(wù)。

3、對供應(yīng)商，出現(xiàn)的缺貨現(xiàn)象及時(shí)反映、產(chǎn)品擺放位置、陳列方式等要妥善溝通。如有其它超出你權(quán)限范圍的要求，及時(shí)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、一店位置的特殊性，（各總部的領(lǐng)導(dǎo)、總部的供應(yīng)商）基層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)給提升自身素質(zhì)，謹(jǐn)言慎行。

第五篇：儲備干部培訓(xùn)心得

儲備干部培訓(xùn)心得

3月23-24日，我有幸參加了公司人資部安排的為期2天的新任主管全面管理技能提升的培訓(xùn)，感到受益匪淺。在這里向大家匯報(bào)一下我參加培訓(xùn)的體會。

在培訓(xùn)中，我能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入思考，踴躍參加班級和小組討論，共同探討在領(lǐng)導(dǎo)工作等方面的思路，交流各單位成熟的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，努力提高自己的思想認(rèn)識和理論水平，同時(shí)正確處理好學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，合理安排，統(tǒng)籌兼顧，做到學(xué)習(xí)、工作雙不誤。

培訓(xùn)班開設(shè)的《有效溝通能力》《打造高效團(tuán)隊(duì)》《領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力》《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》《中層角色定位與自我管理》《領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維》等課程，內(nèi)容豐富、針對性強(qiáng)。從溝通到建立團(tuán)隊(duì)，從如何成為主管到怎樣提高執(zhí)行力，從職員角色定位到領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，一番番激烈的討論，老師精彩的講述循序漸進(jìn)的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長了見識，開闊了思路。尤其是通過如何提高執(zhí)行力的培訓(xùn)，使我真正認(rèn)識到了什么是企業(yè)文化、什么是執(zhí)行力。并結(jié)合我的本職工作，對于如何提高執(zhí)行力的問題，有了自己粗淺的認(rèn)識和思考。

一、提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念。日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成；一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們園區(qū)近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會有我們我們園區(qū)輝煌的今天。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)組織的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

二、提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人，認(rèn)真做事。我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們公司一樣，規(guī)模越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好公司的每一項(xiàng)決策。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠實(shí)的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。

三、提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前。唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。回想我們公司建設(shè)時(shí)，面對種種難題，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)干部努力拼搏，最終平穩(wěn)順利地克服困難，順利的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是我們在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

四、提高執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好。當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。

以上就是我參加培訓(xùn)班的心得體會.請老師、同學(xué)們批評指正。讓我們在今后的工作中共同努力、加強(qiáng)交流，為實(shí)現(xiàn)公司更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進(jìn)!