第一篇：淺談班級(jí)偶發(fā)事件的處理技巧

淺談班級(jí)偶發(fā)事件的處理技巧

班主任作為學(xué)生的最直接的管理者，比較容易遭到學(xué)生“頂撞”。這種事情如果處理不好，小則對學(xué)生、家長、班主任本人造成不良后果，大則影響學(xué)校的榮譽(yù)，甚至社會(huì)的穩(wěn)定。因此，班主任在處理頂撞自己的學(xué)生時(shí)，必須十分謹(jǐn)慎。

一、頂撞時(shí)，宜冷不宜熱

某日，高一某班兩名成績很差的男生和女生談戀愛，在班級(jí)造成很不好的影響。班主任無論是用苦口婆心的說教辦法，還是以嚴(yán)厲處罰的方式，都不能使兩名學(xué)生停止戀愛，反而有變本加厲的趨勢。我與兩名學(xué)生進(jìn)行了接觸，用真誠的態(tài)度與他們聊天，出乎我意料，原來兩名同學(xué)是因?yàn)槠綍r(shí)班主任因他們成績差而處處瞧不起他們，讓他們覺得在班級(jí)真沒面子，于是便決定用談戀愛的辦法與班主任過不去，希望此舉令班主任火冒三丈、暴跳如雷。班主任應(yīng)區(qū)分事情的性質(zhì)和程度的輕重，把握好教育的時(shí)機(jī)和場合，因人施教，不能傷學(xué)生的自尊，不能說過火的話。人非圣賢，孰能無過？現(xiàn)在的學(xué)生成人感比實(shí)際年齡提前，要求平等的意識(shí)覺醒得早，老師教育時(shí)一定要了解、揣摩學(xué)生心理，尊重學(xué)生人格。多想一下如果你作為學(xué)生，挨批時(shí)心里是什么滋味，要善于換位思考。從這件事中我悟出一個(gè)道理：當(dāng)學(xué)生“頂撞”自己時(shí)，作為班主任氣量一定要大，要能做到“宰相肚里能撐船”，否則，即便未造成嚴(yán)重后果，起碼也會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間，班級(jí)工作也難免走彎路。

二、頂撞后，宜靜不宜動(dòng)

一些班主任在“頂撞”事件發(fā)生后，往往急于解決而找家長告狀，家長會(huì)有什么反應(yīng)？相當(dāng)多的家長只會(huì)不分青紅皂白的責(zé)罵孩子一頓，而學(xué)生心理只會(huì)更痛恨老師，認(rèn)為是小題大做，對立、抵觸情緒進(jìn)一步加深。學(xué)生犯錯(cuò)誤后，往往出于保護(hù)自己的心理，不愿意被更多的人知道，同時(shí)希望大事化小，小事化了。學(xué)生對動(dòng)不動(dòng)就找家長、找學(xué)校告狀的班主任最反感。

三、處理“頂撞”事件時(shí)，宜深不宜淺

一般情況下，只要發(fā)生學(xué)生對班主任的“頂撞”事件，其背后必有隱情，班主任在處理時(shí)，應(yīng)深入了解，決不能敷衍了事。首先要充分了解事實(shí)真相，有針對性地精心設(shè)計(jì)教育方案，不打無準(zhǔn)備之仗。千萬不能因心急而先亂陣腳，說話要盡量斟酌，經(jīng)得起推敲。教育時(shí)不必急于直奔話題，可從學(xué)生感興趣的內(nèi)容談起，以談家常的口吻平靜地談或是看似談別人的事，實(shí)則性質(zhì)類似，進(jìn)行旁敲側(cè)擊，啟發(fā)學(xué)生從中省悟。

四、處理“頂撞”的態(tài)度，宜真不宜假

有一次上課我提問學(xué)生一個(gè)問題，原以為這位學(xué)生一定會(huì)回答的，結(jié)果他卻很不耐煩地大聲說：“我不會(huì)！”我明顯感到他心中有股怨氣，課上我叫他先坐下思考。下課后，我打到他問為什么發(fā)這么大火，是不是遇到不順心的事，說出來我們商量一下。開始他說：“不關(guān)你的事，不要你管！”我說痛苦說出來，就會(huì)減少一半。說到此時(shí)，他才肯把真情原委告訴我，后來在我的協(xié)調(diào)下，事情得到解決。這位學(xué)生很不好意思地說：“真對不起，我那天不是沖你發(fā)火的！”而有些教師往往會(huì)擺架子，有意識(shí)拉開和學(xué)生的距離，自己的權(quán)威不容絲毫冒犯，居高臨下，盛氣凌人，教訓(xùn)人方法過于簡單、粗暴，造成嚴(yán)重對立。“頂撞”事件或多或少都會(huì)在教師和學(xué)生心中留下陰影，如果不真心實(shí)意地去解決問題，不光會(huì)影響學(xué)生的身心健康，就連教師的身心健康都會(huì)受到傷害。所以當(dāng)“頂撞”事件已經(jīng)發(fā)生后，作為教師應(yīng)放下架子，處處為學(xué)生著想，與學(xué)生多進(jìn)行溝通，有空到學(xué)生宿舍走走，活動(dòng)課能與學(xué)

生一起活動(dòng)活動(dòng)，班級(jí)管理上多征求學(xué)生意見，多挖掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn)，不吝嗇自己的贊美之詞，關(guān)心學(xué)生的心理健康、生活狀況、多鼓勵(lì)，少指責(zé)，多開導(dǎo)，少教訓(xùn)，多談心，少說教，用真誠的態(tài)度去檢討自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤。如果學(xué)生的“頂撞”是由教師的原因而起，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，如果主要原因在學(xué)生、班主任也要有寬宏的氣量。

總之，班主任遇到“頂撞”事件時(shí)，一定要冷靜，不能操之過急，對頂撞的學(xué)生不要上綱上線，要曉之以理，動(dòng)之以情，做細(xì)致的工作。

第二篇：課堂上偶發(fā)事件的處理技巧

課堂上偶發(fā)事件的處理技巧

每位教師都希望每節(jié)課都順順利利地按自己所設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行教學(xué)，但有時(shí)，卻不像我們想象中的那么順利，會(huì)時(shí)常有些小插曲、小意外。如：當(dāng)你剛走進(jìn)教室時(shí)，卻收到了學(xué)生給你的“意外禮物”；當(dāng)班長叫起立時(shí)，有人瞎起哄、搗亂；當(dāng)同學(xué)們正在認(rèn)真地上課，突然有兩個(gè)同學(xué)卻爭吵起來、甚至打起來；當(dāng)你正認(rèn)真地講課，突然有學(xué)生提出一個(gè)怪問題或你一時(shí)解答不了的問題……這些偶發(fā)事件，如果能機(jī)智地處理好，不但有利于學(xué)生思想地成長，也有利于教師成長和在學(xué)生心目中樹立威信，但如果處理不好，則會(huì)引起課堂一片混亂，或哈哈大笑，影響教學(xué)工作的正常進(jìn)行，甚至還可能會(huì)引起師生對立、沖突，影響師生關(guān)系。所以，當(dāng)我們遇到這樣的偶發(fā)事件時(shí)，作為教師的我們不能視而不見、視而不管，而應(yīng)冷靜地采取合適的方法來解決：

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一、冷處理

對于調(diào)皮學(xué)生對我們采取的惡作劇，我們教師應(yīng)冷靜，盡量地讓自己表現(xiàn)出不驚奇、不慌亂、不追究、不批評(píng)、訓(xùn)斥的態(tài)度，可以以目光或手勢示意他不要這樣做，或一笑了之，或因勢利導(dǎo)等，課后再單獨(dú)找他談。一方面了解他這樣做的原因，另一方面對其進(jìn)行思想教育。如：有一次，我一走進(jìn)教室就看到了學(xué)生在黑板上畫我的漫畫，我當(dāng)時(shí)很自然地、“大度”地欣賞了一下自己的“肖像”，并表示滿意的態(tài)度，然后再幽默對這位學(xué)生說，希望他能好好學(xué)習(xí)，把老師再畫美一些，老師會(huì)更喜歡。這學(xué)生聽了之后羞愧地低下了頭，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也向我道了歉，過后他說沒想到我會(huì)用這樣的方式來解決，他當(dāng)時(shí)認(rèn)為我看了之后會(huì)大發(fā)雷霆，會(huì)批評(píng)他，沒想到我沒有中他的“圈套”。通過這件事讓我認(rèn)識(shí)到：其實(shí)有時(shí)學(xué)生搞惡作劇的目的是想引起我們老師的注意，并不是帶有真正的“惡意”，只要我們老師通過寬容、理解、鼓勵(lì)就能很好地讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤并改正。?

二、溫處理

當(dāng)我們遇到以下情況時(shí)，我們可以采取溫和、平靜的方式來處理：

1、當(dāng)學(xué)生突然提出與上課內(nèi)容無關(guān)的問題或“怪”問題；或我們一時(shí)解答不了的問題時(shí)，我們可以先表揚(yáng)他敢于提問題的積極性，然后指出與上課內(nèi)容無關(guān)的問題留到課后再提問和解決。如果是答不上來的問題，可以如實(shí)地跟學(xué)生說明，等課后查找資料或請教別人把問題弄清楚之后再解答。我們切不可和學(xué)生針鋒相對頂著干，也不要不懂裝懂，或敷衍了事。

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2、在上課時(shí)，有時(shí)可能因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬龌虿恍⌒亩斐傻呐及l(fā)事件，如：小黑板的掉落、寫錯(cuò)字、或發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)字、或解答錯(cuò)題等而導(dǎo)致學(xué)生起哄、大笑，這時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)失誤，并處理好繼續(xù)上課。?

3、由于外界的突然變化，如上課時(shí)，突然有人來訪；或外面有巨大的響聲；或突然雷雨大風(fēng)；或突然停電等影響了學(xué)生的注意力，或引起學(xué)生的驚叫、議論等。遇到這樣的情況，我們不必板著臉孔訓(xùn)斥、批評(píng)學(xué)生，可以和善地緩解學(xué)生的情緒，再設(shè)法把學(xué)生的注意力引到課堂上來。如換一下上課的方式，可以插一段輕松、優(yōu)美的音樂或小故事；或因勢利導(dǎo)，巧妙地利用情景，如當(dāng)一下子烏天暗地、響雷刮風(fēng)下大雨時(shí)，我們可以利用這自然現(xiàn)象讓學(xué)生進(jìn)行細(xì)心地觀察，然后再進(jìn)行說一說或?qū)懸粚懴麓笥昵暗臉幼佑?xùn)練，這樣不僅能讓課堂繼續(xù)下去，還很好利用情景教學(xué)讓學(xué)生切身體會(huì)學(xué)得更好.?

三、熱處理

對于一些偶發(fā)事件，我們必須正面教育或通過嚴(yán)肅批評(píng)的方式來處理才行，如對個(gè)別嚴(yán)重違反課堂紀(jì)律或?qū)医滩桓摹⒔?jīng)常搞惡作劇的同學(xué)，我們就不可一味遷就了，而應(yīng)給予嚴(yán)肅批評(píng)和教育，但不能占用太長的時(shí)間。又如，遇到學(xué)生在課堂上爭吵、打架等違紀(jì)事件時(shí)，教師要嚴(yán)肅批評(píng)并制止，如果有受傷情況還要及時(shí)妥善地處理好后，才能繼續(xù)上課。

第三篇：課堂教學(xué)中偶發(fā)事件的特點(diǎn)及處理技巧

課堂教學(xué)中偶發(fā)事件的特點(diǎn)及處理技巧

摘要：偶發(fā)事件是指在教學(xué)過程中突然意外發(fā)生的一種特殊的教育現(xiàn)象。它具有突發(fā)性、偶然性、沖擊性、緊迫性的顯著特點(diǎn)。在課堂教學(xué)中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣始料不及的偶發(fā)事件，由于事出偶然，沒有事先的思想準(zhǔn)備，也往往沒有充裕的時(shí)間仔細(xì)思考處理的對策，因而偶發(fā)事件往往都是一些棘手的事件。教師正確、巧妙地處理偶發(fā)事件，對于協(xié)調(diào)、控制學(xué)生個(gè)體和群體進(jìn)行有效教育，促使青少年身心健康發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生成為時(shí)代新人，具有直接而重要的意義。

關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)

偶發(fā)事件

特點(diǎn)

處理技巧

課堂教學(xué)中的偶發(fā)事件是在教育過程中突然意外發(fā)生的一種特殊教育現(xiàn)象。它可以這樣出現(xiàn)，也可以那樣出現(xiàn)。它是由教育領(lǐng)域內(nèi)部偶然因素或外部原因所引起的，對教育進(jìn)程的發(fā)展有加速或延緩作用。偶發(fā)事件的處理是一件復(fù)雜的自由度較大的創(chuàng)造性活動(dòng)，然而教師要在短時(shí)間內(nèi)尋找篩選確定一種最佳的教育方法，這確實(shí)是一件難度較大的教育活動(dòng)。偶發(fā)沖突的處理與其說是一門科學(xué)，不如說是一門藝術(shù)。這樣說，倒不是認(rèn)為課堂教學(xué)偶發(fā)事件的處理是不可琢磨、無章可循的，誠如“教學(xué)有法，但無定法”一樣，偶發(fā)事件的處理有一定的方法，需要教師機(jī)智靈活地加以運(yùn)用。

一、課堂教學(xué)中偶發(fā)事件的特點(diǎn)

偶發(fā)事件表現(xiàn)形式多樣，從性質(zhì)上講，有的是積極性的，有的是消極性的，有的是紀(jì)律性的，有的是傷害性的；從動(dòng)機(jī)上講，有的是有意的，有的是無意的；偶發(fā)事件涉及范圍相當(dāng)廣泛總的看來，偶發(fā)事件有如下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

（一）突發(fā)性。盡管偶發(fā)事件在發(fā)展過程中大都有一定得先兆，但因偶發(fā)事件的發(fā)生常和社會(huì)自然地重大事件，師生家庭的重大變化及本人的意外遭遇聯(lián)系在一起，由此，事件的發(fā)生、往往是一個(gè)急劇變化的過程。伴隨偶發(fā)事件的發(fā)生，人們總有出乎意料的感覺。

（二）偶然性。偶發(fā)事件的孕育發(fā)展具有較大的隱蔽性、潛在性。這類事件發(fā)生在什么時(shí)間、怎樣的場合、發(fā)生在誰的身上以及發(fā)生的性質(zhì)程度都是難以估計(jì)的，這也是不可避免的。相對于教學(xué)常規(guī)管理工作所碰到的問題來講，偶發(fā)事件發(fā)生的頻率比較低，有較大的偶然性。

（三）沖擊性。偶發(fā)事件的發(fā)生及其發(fā)展趨勢往往會(huì)產(chǎn)生一定得影響，震撼人們的心靈，給人留下難忘的印象。對個(gè)人來講，或許會(huì)對他的思想品德和個(gè)性才能的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。對班集體來講，偶發(fā)事件會(huì)產(chǎn)生振蕩效應(yīng)，有時(shí)會(huì)沖擊大多數(shù)人的思想，甚至改變?nèi)藗兊挠^念。尤其是那些反響比較大被稱之為“爆炸性新聞”之類的事件，沖擊性更為突出。

（四）緊迫性。偶發(fā)事件發(fā)生突然，有時(shí)來勢兇猛，震動(dòng)性大，涉及面廣，對人們思想有一定沖擊作用。這就要求教師迅速而正確地作出判斷。對積極地偶發(fā)事件要因勢利導(dǎo)，及時(shí)強(qiáng)化其良性作用。對消極的或有傷害性的偶發(fā)事件要隨機(jī)應(yīng)變，采取緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大產(chǎn)生不良結(jié)果。

二、課堂教學(xué)中偶發(fā)事件的巧妙處理

教學(xué)活動(dòng)是活生生的，有時(shí)常常會(huì)碰到一些“干擾”正常教學(xué)進(jìn)程的偶發(fā)事件，這需要教師具備優(yōu)秀的教育機(jī)智和良好的應(yīng)變能力，具備精湛的教學(xué)藝術(shù)和強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，變不利為有利，化被動(dòng)為主動(dòng)，將偶發(fā)事件融入教學(xué)活動(dòng)中來，化解成為課堂教學(xué)的新的教育契機(jī)，讓課堂教學(xué)更生動(dòng)，更精彩，雖“偶發(fā)”而“自然”。即便是那些惡性的、消極的偶發(fā)事件，只要教師冷靜沉著、善于引導(dǎo)，同樣可以成為課堂教學(xué)的新亮點(diǎn)。巧妙、藝術(shù)地處理偶發(fā)事件，反映了教師的教育創(chuàng)新，這也是新課改對教師提出的挑戰(zhàn)與要求。無論是什么觸發(fā)對象，什么性質(zhì)的偶發(fā)事件，我們都應(yīng)冷靜思考，并理智耐心地加以處理。一個(gè)高明的教師總能夠充分認(rèn)識(shí)并挖掘偶發(fā)事件中的積極因素，從而化弊為利，變被動(dòng)為主動(dòng)，使偶發(fā)事件統(tǒng)一于正常的教學(xué)過程中。這里，根據(jù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及見聞，淺談幾點(diǎn)巧妙處理偶發(fā)事件的方法，以為引玉之磚。

（一）因勢利導(dǎo)，調(diào)和情緒。

我們知道，當(dāng)思維朝著一定方向進(jìn)行時(shí)，要它立即改變方向，那是不容易的，只有充分引導(dǎo)它才能向另一方向進(jìn)行。處理偶發(fā)事件就應(yīng)從偶發(fā)事件本身的積極因素出發(fā)，調(diào)好學(xué)生的注意力和興奮情緒，因勢利導(dǎo)，使學(xué)生“移情”于教學(xué)。比如一位教師走上講臺(tái)，正準(zhǔn)備上課，發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生正為昨晚看完電視上的女排比賽議論紛紛，激動(dòng)不已。于是，他立即改變了導(dǎo)課方式，和顏悅色地對學(xué)生講道：“同學(xué)們，中國女排的勝利為中國人民爭得了榮譽(yù)，它證明了中國人的偉大，但是我國的科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)還很落后，我們也要有女排這中拼搏精神，抓緊每一分鐘，聽好沒一堂課，好好學(xué)習(xí)，才能在將來為繁榮祖國作貢獻(xiàn)。”這里，教師正是抓住學(xué)生這一偶發(fā)事件中表現(xiàn)出的強(qiáng)烈的愛國情感，將其巧妙地引到教學(xué)中來，調(diào)和了學(xué)生的情緒，使之趨于平靜，專心聽課。

（二）巧設(shè)疑難，變退為進(jìn)。

偶發(fā)事件有許多是這樣的：課堂上，學(xué)生忽然提出一些難題或怪題，或追問一時(shí)遺忘的問題。遇到這類情況，教師可以不必急于回答，而是巧妙地反過來把問題拋給學(xué)生思考，把直接解答的機(jī)會(huì)變?yōu)閱l(fā)學(xué)生思考的最佳契機(jī)，最后再綜合學(xué)生的解答而得出結(jié)論。

有位教師上《朱德的扁擔(dān)》一課，正上到高潮時(shí)，忽然一個(gè)學(xué)生問道：“老師，那時(shí)人們很窮，讀不上書，怎么知道?朱德記?三個(gè)字呢？”這個(gè)精細(xì)的問題，也許教科書的編者也沒有想到，這位老師沒有絲毫準(zhǔn)備，他機(jī)敏地將問題拋給學(xué)生：“是呀！誰來回答這個(gè)問題？”多巧妙的語言！好一個(gè)“是呀！”有驚訝，有肯定，有贊賞，更有對全班同學(xué)思維的激發(fā)。全班同學(xué)都隨著老師的反問陷入了沉思，同時(shí)也為教者贏得了思考的時(shí)間。

（三）自然轉(zhuǎn)移，巧妙回避。

有的學(xué)生在課堂上會(huì)連續(xù)提出一些與教學(xué)聯(lián)系不大或毫無關(guān)系的問題，要“打破沙鍋問到底”，如果教師圍著學(xué)生的問題逐一回答，往往會(huì)影響正常教學(xué)，弄不好會(huì)出現(xiàn)僵局，隨意教師應(yīng)該掌握主動(dòng)權(quán)，適放適收，待機(jī)轉(zhuǎn)移話題。一次，一位教師教科文《畫雞蛋》，指導(dǎo)學(xué)生觀察插圖時(shí)，有位學(xué)生問：“達(dá)芬奇和他的老師為什么留著長頭發(fā)，而我們卻不留？”老師說：“過個(gè)民族有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，我們的習(xí)慣就跟他們的不一樣。我們要學(xué)習(xí)他們的是什么呢？是他們的專心學(xué)習(xí)的精神。”這里，教師用自然轉(zhuǎn)移的方法，不具體地回答他們留長發(fā)而我們不能留的原因，而轉(zhuǎn)移為不能學(xué)他們留長發(fā)而學(xué)習(xí)他們專心學(xué)習(xí)的精神，圓滿地解決了很難正面回答的問題。

（四）、幽默圓場，自嘲解脫。

當(dāng)偶發(fā)事件發(fā)生，課堂上出現(xiàn)僵局時(shí)，教師的幽默語言起著很好的緩和氣氛的作用。一個(gè)小學(xué)算術(shù)教師走上講臺(tái)，同學(xué)們忽然大笑起來，他莫名其妙。坐在前面的一位女生小聲對他說：“老師，你的扣子扣錯(cuò)了。”這時(shí)，這位老師自己一打量，發(fā)現(xiàn)第四顆扣子扣在第五個(gè)扣眼里，難怪學(xué)生如此大笑，不是讓老師難堪嗎？但這位老師很很幽默，他煞有其事地說：“老師想心事了，匆匆忙忙趕著與你們——來——相——會(huì)（似唱）。不過，這也沒什么好笑的，昨天我們有的同學(xué)做練習(xí)時(shí)，運(yùn)用算術(shù)公式就是這樣張冠李戴的。”這位老師幽默、自嘲的語言既為自己解了圍，又批評(píng)了學(xué)生不認(rèn)真做作業(yè)的錯(cuò)誤，還活躍了課堂的氣氛，這位老師的機(jī)智才能確實(shí)令人敬佩。當(dāng)然，運(yùn)用幽默自嘲的語言必須注意分寸，才不至于傷害學(xué)生的自尊心，降低教師的威信。

總之，在課堂教學(xué)中，突發(fā)事件我們常會(huì)遇到，處理的方式方法也是多種多樣的。但一個(gè)總的前提，老師要熱愛學(xué)生，一切教育只能從愛開始。有了對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的愛，就能平等地對待學(xué)生。在課堂教學(xué)中，不論遇到怎樣的偶發(fā)事件，都要從學(xué)生出發(fā)，營造民主和諧的師生關(guān)系，使學(xué)生感受到老師的愛，這樣的班級(jí)，老師才會(huì)管理得輕松學(xué)生才會(huì)生活得愉快，讓我們用我們的愛和智慧一起去面對在教學(xué)管理中凸現(xiàn)的偶然的火花，靈活地“激爆”出巧妙的處理方案，使之化險(xiǎn)為夷。

參考文獻(xiàn): ［1］中國教育報(bào)社基礎(chǔ)教育部編．捕捉最佳教育時(shí)機(jī)．大連．遼寧師范大學(xué)出版社，1995．

［2］袁俊昌編著．人的管理科學(xué)．北京．中國經(jīng)濟(jì)出版社，1996． ［3］李家癢．學(xué)校管理基礎(chǔ)．上海．上海教育出版社，1984． ［4］黃兆龍．現(xiàn)代學(xué)校管理學(xué)新論．北京．中國經(jīng)濟(jì)出版社，1994． ［5］皮連生．學(xué)與教的心理學(xué)．上海華．東師范大學(xué)出版社，1997．

第四篇：班級(jí)管理過程中,處理偶發(fā)事件的方法

班級(jí)管理過程中，處理偶發(fā)事件的方法

(一)、了解情況，弄清性質(zhì)。

出現(xiàn)偶發(fā)事件，作為班主任，首要的工作是要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，了解事情的來龍去脈以及學(xué)生的思想狀況。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)事求是地分析，弄清事件的性質(zhì)之后去著手解決矛盾，才能符合客觀實(shí)際。如果一聽到或看到某些不良現(xiàn)象，就“眼見為實(shí)”，感情沖動(dòng)，急于表態(tài)，其后果往往是情況不明，是非不分。事情即使解決了，也是會(huì)給肇事雙方的學(xué)生帶來嚴(yán)重的反教育效果，這必然會(huì)使班主任的威信下降，而且，這種不良影響甚至?xí)L期保留在學(xué)生內(nèi)心深處。

在偶發(fā)事件的背后，往往存在著復(fù)雜的原因，分析原因，把握問題的實(shí)質(zhì)，這是處理偶發(fā)事件的重要步驟和方法。分析原因就是要分析偶發(fā)事件的起因，分析當(dāng)事者導(dǎo)致偶發(fā)行為的緣由。盡管學(xué)生中出現(xiàn)的偶發(fā)事件有其偶然性的一面，但是在這種偶然性的背后，客觀上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。因此，班主任一定要深入到問題的本質(zhì)中去，不能給偶然的、表面的現(xiàn)象所迷惑，不應(yīng)被某些局部的因素所左右，而應(yīng)從整體上、本質(zhì)上分析事件的內(nèi)在原因和深層原因，透徹地剖析事件發(fā)生的因果聯(lián)系，弄清當(dāng)事者的思想動(dòng)機(jī)。只有這樣，才能抓住肇事者的思想癥結(jié)所在，對癥下藥，解決問題。

分析原因，首先要堅(jiān)持實(shí)事求是。在深入調(diào)查研究偶發(fā)事件的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀情況作具體分析。盡管有些長期擔(dān)任班主任的教師憑借多年的教育經(jīng)驗(yàn)和教育典型對事件也能作一些比較科學(xué)的分析，但是這種分析對偶發(fā)事件來說必然是有局限性的。因此，要科學(xué)分析偶發(fā)事件發(fā)生的原因，一定要依據(jù)調(diào)查研究中獲得的情況和材料，對偶發(fā)事件的整個(gè)過程進(jìn)行具體分析，從對情況的具體分析中得出正確結(jié)論。要認(rèn)真弄清導(dǎo)致偶發(fā)事件的客觀原因與主觀原因，嚴(yán)格區(qū)別認(rèn)識(shí)方面的原因與思想意識(shí)、道德品質(zhì)方面的原因。

其次，不能脫離中學(xué)生的心理特點(diǎn)、思維邏輯特點(diǎn)以及思想認(rèn)識(shí)特點(diǎn)，以成人化的模式去評(píng)價(jià)。這在分析偶發(fā)事件發(fā)生的原因時(shí)，必須堅(jiān)持的一個(gè)重要原則。

例：我校某個(gè)星期三下午第三節(jié)全體老師開會(huì)，四（2）班班長暫時(shí)代替老師管好班上紀(jì)律，就在值日生到班上檢查的時(shí)候，第一小組的組長徐丹艷開始帶頭講話，使班里扣了分，失去了評(píng)本周文明班的機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@件事，班長背著我在全班專門批評(píng)徐丹艷“無組織無紀(jì)律”，“損壞班級(jí)榮譽(yù)”的行為，徐丹艷不服，當(dāng)場頂撞。事后，我得知此事，經(jīng)過深入了解，發(fā)覺這次事件僅是現(xiàn)象，造成沖突的根本原因是班長和徐丹艷因?yàn)橐郧暗囊稽c(diǎn)小矛盾而產(chǎn)生隔閡，并在班上分別以她倆為中心形成兩個(gè)“小派別”，這次事件成了長期隔閡爆發(fā)的導(dǎo)火線，徐丹艷的行為只是為了體現(xiàn)她不服從班長的管制，想讓班長失面子。班主任針對這一情況，進(jìn)行深入細(xì)致的思想工作，使她倆都提高認(rèn)識(shí)。在一次特意安排的班會(huì)上，班長首先發(fā)言，高姿態(tài)的檢查了自己，并主動(dòng)向徐丹艷道歉，徐丹艷也作了較深刻的檢查，承認(rèn)了錯(cuò)誤，班主任還帶動(dòng)了同學(xué)們在會(huì)上作鼓勵(lì)性的發(fā)言。這樣不僅解決了這次事件，而且解決了長期存在的小派別問題，增強(qiáng)了班級(jí)的團(tuán)結(jié)。

(二)、公平公正，就事論事。

不管事情發(fā)生在學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與老師之間，班主任都要充分調(diào)查，了解事實(shí)的真相，公平公正地處理問題。不能偏心，不能以老眼光看人，以勢壓人，降低班主任在學(xué)生心中的威信。在尋求事件處理辦法時(shí)，可征求學(xué)生、家長、校領(lǐng)導(dǎo)的意見，使偶發(fā)事件在必然的結(jié)果中得到解決。只有做到這一點(diǎn)，才能是處理好偶發(fā)事件的有效策略。

處理問題時(shí) “對事不對人”，班主任在同學(xué)面前，是非標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，真理面前人人平等。回想我們做學(xué)生的年代，經(jīng)常會(huì)有同學(xué)背地里議論老師有偏心，說“某某成績好，是老師的紅人，老師從來不批評(píng)”，“老師真不公平”等。造成這些議論的原因，往往是班主任對成績好、聽話的學(xué)生批評(píng)少、原諒多，而對學(xué)習(xí)困難生則批評(píng)多、表揚(yáng)少。就算是一些不起眼的小事，如果老師處理不公，學(xué)生也會(huì)看在眼里記在心里，長此以往，就會(huì)降低老師的威信，也不利于對學(xué)生的教育。

例：剛一開學(xué)，排定好學(xué)生的座位之后，為了便于科任老師較快地熟悉和了解學(xué)生，班主任在講臺(tái)上貼了一張座位表，然而早上剛貼上去，等到晚自修去的時(shí)候，座位表居然被撕地亂七八糟了。辛辛苦苦弄好的表格就這樣給人破壞了。心里很不是滋味，恨不得把肇事者當(dāng)場揪出來訓(xùn)斥一番。假如真地那樣做，肯定會(huì)深深地傷那位同學(xué)的自尊心。于是老師就宣布無論誰做了，只要能重新貼一張就不再追究了。果然，第二天一早，一張嶄新的座位表出現(xiàn)在了講臺(tái)上。在當(dāng)天的讀報(bào)課，老師首先表揚(yáng)這位同學(xué)知錯(cuò)能改的做法（沒指名道姓）。之后，那位同學(xué)主動(dòng)找了班主任，承認(rèn)了錯(cuò)誤的行為，說明這樣做的原因一是抱怨自己的座位太靠后，另一方面自己的成績也不好，不想被老師叫到。針對他的這一情況，班主任不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行了思想教育，使他重新樹立起了學(xué)習(xí)的信心。

(三)、因人而異、慎重處理。

然而，處理偶發(fā)事件，有時(shí)也要因人而異，也就是在教育的具體做法上，要全面考慮學(xué)生各個(gè)方面的特點(diǎn)。

第一，要切實(shí)細(xì)致地做工作，切忌掉以輕心，疏忽大意。要從教育者教書育人的根本職責(zé)出發(fā)，以高度的負(fù)責(zé)精神，深入做好學(xué)生的思想工作，要根據(jù)事件的性質(zhì)，當(dāng)事者的個(gè)性，學(xué)生的特征等，采取不同的妥善的處理方法，決不能馬虎從事，“一板一眼”，千篇一律。對性格內(nèi)向、情緒低落而又犯了非原則性的錯(cuò)誤的學(xué)生，班主任要本著正面疏導(dǎo)為主的原則，更多地進(jìn)行個(gè)別談話，有時(shí)還適當(dāng)?shù)貙Π嗉?jí)、家長做些“隱瞞工作”；對脾氣暴躁、逆反心理嚴(yán)重的學(xué)生，要心平氣和，循循善誘，推心置腹，防止出現(xiàn)頂牛局面和抵觸情緒；對涉及學(xué)生道德品質(zhì)問題或違法行為，一方面要切實(shí)把問題弄清楚，決不能冤枉學(xué)生，另一方面則要嚴(yán)格教育，促其猛醒。特別是學(xué)生中出現(xiàn)的早戀現(xiàn)象，不宜公開批評(píng)，更不能用粗魯?shù)恼Z言諷刺挖苦。對某些學(xué)生，則應(yīng)該通過家長來影響教育他們，以切實(shí)達(dá)到解決問題的目的。

例：我校五（2）班的商沛同學(xué)，眾所皆知，經(jīng)常犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，這么多年來受過許多大小的批評(píng)，主觀上想改好，但意志力不強(qiáng)，有時(shí)不自覺的又犯錯(cuò)誤。對于這樣的學(xué)生，不能只用批評(píng)來解決問題，而首先是要鼓勵(lì)他樹立改正錯(cuò)誤的信心。因此每次在他身上出現(xiàn)了偶發(fā)事件，例如上課搗亂課堂紀(jì)律、下課和同學(xué)鬧矛盾等，老師耐心的和他聊天，時(shí)刻提醒他，“你心里其實(shí)是很想做一個(gè)好學(xué)生，做一個(gè)讓老師表揚(yáng)的、讓同學(xué)們喜歡的好孩子，是嗎？” 這樣不斷來培養(yǎng)他堅(jiān)強(qiáng)的意志，要相信他，總有一天，他會(huì)成為一個(gè)所有人眼中的好學(xué)生！象他這種情況，在犯了某種非原則性錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行個(gè)別教育后，有時(shí)對班級(jí)、對家長還要做某些“善意隱瞞工作”；而一旦他做了好事，即使是微不足道的，也要予以鄭重的表揚(yáng)。有時(shí)還要幫他制造某些機(jī)會(huì)，例如鼓勵(lì)他寫寫文章、造句，幫他修改、投稿，有一次他拾到五元錢上交，班主任馬上上報(bào)給學(xué)校，全校進(jìn)行表揚(yáng)，對他來說，這是他的榮耀，更在班上大大表揚(yáng)他那種拾金不昧的精神，值得我們大家學(xué)習(xí)，并以此為出發(fā)點(diǎn)，鼓勵(lì)他在學(xué)習(xí)上也應(yīng)認(rèn)真些，你會(huì)得到更大的喜悅，一次次的表揚(yáng)，一次次的成功體驗(yàn)，進(jìn)步是飛速的！

第二，要避免熱處理，堅(jiān)持冷處理。因?yàn)榕及l(fā)事件往往伴隨著學(xué)生的激情和沖動(dòng)，猶如鋼鐵置于高溫爐膛里一樣，如果以強(qiáng)硬的辦法進(jìn)行熱處理，就會(huì)猶如火上澆油一樣，不但不利于問題的解決，相反會(huì)促使矛盾進(jìn)一步激化。

堅(jiān)持冷處理，首先是要降溫、要緩和矛盾、緩和情緒，千萬不可粗暴地把學(xué)生推到矛盾的對立面，使學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。要給學(xué)生留點(diǎn)余地，必要時(shí)還要給學(xué)生一個(gè)下臺(tái)階的梯子。不僅如此，班主任還必須善于為學(xué)生著想，充分理解學(xué)生的思想感情特點(diǎn)，善于從好的方面去考慮他們的行為。如果班主任一味從壞的方面去估量或批評(píng)學(xué)生，甚至粗暴地傷害學(xué)生的自尊心，學(xué)生就容易自暴自棄，產(chǎn)生心理上的對抗。尤其當(dāng)學(xué)生和班主任發(fā)生矛盾時(shí)，從檢查自己的工作入手，多做自我批評(píng)，要采取容忍和寬容的態(tài)度，消除學(xué)生的恐懼心理和對立情緒，縮短與學(xué)生之間的距離，消除與學(xué)生之間的隔閡。切忌采取報(bào)復(fù)行為或強(qiáng)硬手段，或憑一時(shí)之怒氣隨意處之，否則，就會(huì)使矛盾“升溫”。

其次，不能急于求成。要有耐心，不能急躁。等一等、看一看，給學(xué)生以卸包袱，反躬自省的時(shí)間，以利于學(xué)生把發(fā)熱的頭腦冷卻下來，達(dá)到學(xué)生自我教育的目的。采取等一等、看一看的冷處理辦法，就是要選擇良好的教育時(shí)機(jī)，以給學(xué)生“雪中送炭”，從而取得最佳教育效果。如果當(dāng)學(xué)生尚未轉(zhuǎn)過思想彎子的時(shí)候，就急于求成，反而達(dá)不到預(yù)期的效果，“欲速則不達(dá)”。

同時(shí)，在處理偶發(fā)事件的過程中，切忌乞求“畢其功于一役”。搞“一次性”處理，轉(zhuǎn)急彎，下陡坡，而應(yīng)循序漸進(jìn)，做反復(fù)的、深入細(xì)致的思想教育工作。盡管偶發(fā)事件是突發(fā)性的，但當(dāng)事者的思想發(fā)展有一個(gè)過程，因此，處理偶發(fā)事件尤其是徹底解決當(dāng)事者的思想問題、態(tài)度問題及認(rèn)識(shí)問題必然有一個(gè)工作的過程。對待矛盾雙方成見太深和個(gè)性、脾氣強(qiáng)硬、倔強(qiáng)及思想滑坡太遠(yuǎn)等學(xué)生，要耐心地做工作，任何簡單、粗暴的方法，都是不能奏效的。對于男女生之間的早戀，更應(yīng)該冷靜對待，一步一步地做工作，使男女雙方在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，達(dá)到控制感情、升華情操的效果，逐步把精力集中到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)而奮發(fā)學(xué)習(xí)方面上來。

例：一天，班主任打開抽屜時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張折疊好的紙條，上面聯(lián)名寫著要求撤換班長，而這些同學(xué)都是同一個(gè)寢室的，撤換班長的理由是班長自己不以身作則，對別人馬克思主義，對自己自由主義，他們還聲稱這是班內(nèi)絕大部分同學(xué)的呼聲，假如不換就是班級(jí)的不幸，勢必影響班集體，而且要求老師盡快把它解決。

很明顯假如熱處理這件事只能激化矛盾，可能會(huì)導(dǎo)致班級(jí)一盤散沙。于是老師暫時(shí)把這事放在一邊，接連好幾天進(jìn)行了集體活動(dòng)和班級(jí)凝聚力培養(yǎng)的教育，使每一位同學(xué)都懂得作為班內(nèi)一員有責(zé)任把班級(jí)建設(shè)好，同時(shí)也有義務(wù)指正班團(tuán)干部的工作。兩三天之后，老師感到跟該寢室成員進(jìn)行個(gè)別交流的時(shí)機(jī)已成熟。于是先找了寢室長面談，獲悉該寢室有一女同學(xué)因?yàn)楦嚅L有矛盾，原因是班長記了她幾次名字；另一方面班長對自己也要求不很嚴(yán)格，平時(shí)說話也很尖銳，應(yīng)該說是得罪了一部分同學(xué)。因而班長一有什么做得不夠的地方，她總在寢室加以宣傳，時(shí)間一長就引起了大家的共鳴。

問題癥結(jié)找到之后，首先跟班長談了幾次，讓她注意自己的言行舉止，一定要以身作則；其次，老師和那女生談了幾次，疏通了思想；最后，在先和那位女同學(xué)進(jìn)行面對面地交流的基礎(chǔ)上，再和寢室其他成員座談，讓她們知道健全的班團(tuán)干部對班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的重要性。經(jīng)過這次事件后班長對自己越來越嚴(yán)格，班風(fēng)和學(xué)風(fēng)蒸蒸日上。

（四）、尊重事實(shí)，以理服人

處理偶發(fā)事件要堅(jiān)持說服教育，以理服人就是要用擺事實(shí)、講道理的方法對當(dāng)事者進(jìn)行教育。擺事實(shí)是講道理的一種方式，也是說服教育的一種具體方法。擺事實(shí)，就是根據(jù)偶發(fā)事件的客觀情況，用事實(shí)說話，用具體事實(shí)教育學(xué)生，溝通學(xué)生的思想。這是因?yàn)榫唧w的事實(shí)比抽象的說教容易被學(xué)生理解，感性的東西易被學(xué)生所接受。我們必須尊重事實(shí)，尊重實(shí)際，不夸大其詞，更不是憑空瞎說，把一些似是而非的東西強(qiáng)加給學(xué)生。尤其對學(xué)生所犯錯(cuò)誤應(yīng)負(fù)的責(zé)任，更應(yīng)該一是一，二是二。否則，就會(huì)加劇矛盾。

講道理，就是要科學(xué)地闡明事理，精辟的分析問題，把問題和道理闡述明白，令人信服。講清楚什么是對的，什么是錯(cuò)的；為什么好，為什么錯(cuò)。要啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生提高認(rèn)識(shí)、分清是非、消除矛盾和隔閡，在處理偶發(fā)事件中，應(yīng)把主要精力放在闡述正面道理上，而不宜把重點(diǎn)放在追究責(zé)任和批評(píng)方面，這樣不利于當(dāng)事者接受批評(píng)，最大限度地發(fā)揮教育的作用和功能。即使對學(xué)生的批評(píng)，也應(yīng)該更多地采取間接的、說理的、善意的方式方法進(jìn)行。要尊重和接納犯錯(cuò)誤的學(xué)生，如對初次拿別人的東西的學(xué)生，還必須盡可能給學(xué)生留點(diǎn)顏面，不傷及當(dāng)事者的自尊心，而不應(yīng)采取簡單、武斷，甚至是訓(xùn)斥、壓制的辦法，這樣做只能壓而不服，即使是表面上服了，也不能從根本上解決問題。

說服教育還必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ荒芾弦惶椎恼握f教方式，要有的放矢，豐富多彩，生動(dòng)活潑。尤其對中、小學(xué)生，更應(yīng)該通俗、生動(dòng)、形象、富于情趣。如開展講故事、班內(nèi)先進(jìn)入人物的現(xiàn)身說法、開討論會(huì)和辯論會(huì)等活動(dòng)，這些最容易把深刻的道理通俗化、具體化、人格化。特別對有些大是大非的問題，開展討論和辯論，最容易觸動(dòng)學(xué)生的心靈，最能促使學(xué)生猛醒，使當(dāng)事者“懸崖勒馬”。同時(shí)，由于偶發(fā)事件其當(dāng)事者往往情緒處于嚴(yán)重對立狀態(tài)。因此，在說服教育時(shí)，特別要注重感情的教育作用，寓情于理，寓理于情，情理交融，達(dá)到“寓義于情而愈至”的教育效果，以增強(qiáng)說服教育的感染力量。

例：某班分班后，由于班內(nèi)的學(xué)生來自不同的班級(jí)，因此，班主任對他們不是很了解。有一男生平時(shí)獨(dú)來獨(dú)往，據(jù)說也喜歡上網(wǎng)。有一次，班主任在第九節(jié)去教室檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該男生不知去向，原來他在網(wǎng)吧上網(wǎng)。于是，把他帶到學(xué)校，讓他先吃晚飯；之后，把他帶到自己的房間里，讓他談?wù)勆暇W(wǎng)的好處；接著，找了些關(guān)于中學(xué)生外出上網(wǎng)弊端的資料，讓他帶回去仔細(xì)地閱讀。在當(dāng)天的晚自修，就中學(xué)生上網(wǎng)利大于弊還是弊大于利的話題進(jìn)行了全班討論，并且叫該同學(xué)談了自己的體會(huì)。從那以后，該同學(xué)再也沒離校上網(wǎng)了。偶發(fā)事件發(fā)生的原因是多方面的，出現(xiàn)的形式是五花八門的，我們處理的原則和方法也應(yīng)該是靈活的。關(guān)鍵在于我們教師要有熱愛學(xué)生的誠心，要有較強(qiáng)的教育機(jī)智。能迅速、正確地做出判斷，要有隨機(jī)應(yīng)變地采取恰當(dāng)而有效的教育措施解決問題的能力。這種能力是建立在周密地觀察、了解學(xué)生心理活動(dòng)的基礎(chǔ)上的。因此，我們每個(gè)教師在平時(shí)注意觀察、了解、研究學(xué)生，把握每個(gè)學(xué)生的心理特點(diǎn)。總之，正確地處理偶發(fā)事件，不論是對班集體的發(fā)展還是學(xué)生的健康成長，都有著十分重要的作用。它可以變不利因素為有利因素，成為推動(dòng)班級(jí)工作的動(dòng)力。

第五篇：班主任偶發(fā)事件處理藝術(shù)

班主任偶發(fā)事件處理藝術(shù)

偶發(fā)事件是指在教育的過程中發(fā)生的事先難以預(yù)料、出現(xiàn)頻率較低，但必須迅速作出反應(yīng)，加以特殊處理的事件。偶發(fā)事件的成因主要是由于：學(xué)生性格異常、感情障礙、人際沖突、不良道德行為、天災(zāi)人禍、外來干擾等。偶發(fā)事件是班主任最頭痛的事，處理偶發(fā)事件是對班主任工作藝術(shù)的考驗(yàn)。偶發(fā)事件雖然是偶發(fā)的，但往往影響很大，處理不好常常造成十分嚴(yán)重的后果，有時(shí)后果雖不嚴(yán)重，但造成的影響卻對班主任以后的工作十分不利，所以，班主任必須十分注意偶發(fā)事件的處理。注意研究偶發(fā)事件的特點(diǎn)、成因、處理方法，努力防偶發(fā)事于未發(fā)，即使偶發(fā)事件突發(fā)，班主任心中因有備而無患。

一、偶發(fā)事件的特點(diǎn)是：

1.突發(fā)性。偶發(fā)事件的常常以突然的方式爆發(fā)，常常和社會(huì)上的重大事件、學(xué)生的家庭的重大變故或?qū)W生本人的意外遭遇聯(lián)系在一起，在教師缺乏足夠的思想準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生。學(xué)生在校嚴(yán)重傷害、病患--骨折、眼傷、急腹癥等。由于偶發(fā)事件的突發(fā)性，常常搞得班主任手足無措。

2.偶然性。偶發(fā)事件往往是出于人們意料之外。偶發(fā)事件一旦發(fā)生便在班級(jí)和學(xué)生個(gè)體中造成爆炸性的反應(yīng)，輕則中斷正常的課堂授課，重則影響全校教學(xué)秩序。

3.緊迫性。偶發(fā)事件，一旦發(fā)生必須馬上予以處理，班主任必須當(dāng)機(jī)立斷，妥善解決。處理偶發(fā)事件，首先，班主任要控制住自己的感情，沉著冷靜，不慌不亂。控制感情，做到沉著冷靜，對于人命關(guān)天的事尤為重要。其次，了解情況掌握分寸。“了解”是教育的鑰匙，是處理偶發(fā)事件的前提。在偶發(fā)事件發(fā)生之后，班主任要注意調(diào)查研究，了解事件發(fā)生的原因，然后再審時(shí)度勢采取靈活的教育方式，給予處理。再次，當(dāng)偶發(fā)事件發(fā)生之后，班主任要善于依靠集體的力量，運(yùn)用集體的智慧來解決。

二、處理偶發(fā)事件的原則

1.冷靜沉著

偶發(fā)事件因其突發(fā)和難以預(yù)料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特別是有些事件純屬學(xué)生不講文明、不守紀(jì)律所致，有的甚至是個(gè)別學(xué)生對教師的“公然挑釁”，很容易使班主任產(chǎn)生“是可忍，孰不可忍”的憤怒情緒，并產(chǎn)生使出“殺手锏”、“殺雞儆猴”的想法。在這種情況下，班主任產(chǎn)生惱怒、委屈、急躁的情緒是可以理解的，但千萬不能失去自制力和理智，因?yàn)樘幚砼及l(fā)事件的大忌就是缺乏冷靜。

首先，通常偶發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生處在不冷靜的狀態(tài)之中，班級(jí)氣氛也很緊張，學(xué)生們都十分關(guān)注班主任的態(tài)度和情緒。班主任如能遵循冷靜沉著的原則，不僅能夠穩(wěn)定事態(tài)，同時(shí)也是對學(xué)生的一種教育和示范，使學(xué)生的情緒也趨于平靜，這就為處理偶發(fā)事件確定了一個(gè)良好的開端，打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

其次，班主任如果缺乏冷靜，急于解決問題，就會(huì)忽視對偶發(fā)事件的成因和來龍去脈做認(rèn)真的了解，就容易偏聽偏信、主觀臆斷，或是只從“現(xiàn)象”來認(rèn)識(shí)和解決問題，就容易急于下結(jié)論，急于判斷是非。這樣就難以把握處理偶發(fā)事件的分寸，造成處理不當(dāng)和失誤。所以，當(dāng)偶發(fā)事件發(fā)生后，班主任要保持冷靜，馬上了解情況，認(rèn)真分析，并把握處理的分寸。（班主任

www.tmdps.cn）遵循冷靜沉著的原則，班主任就要迅速果斷地決策，化解激化的矛盾沖突，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，對全班學(xué)生（如果涉及面很廣的話）提出要求，并隨機(jī)采取必需的措施。

2.因勢利導(dǎo)

因勢利導(dǎo)是處理偶發(fā)事件的一個(gè)重要原則。要做到因勢利導(dǎo)，就必須建立在全面了解學(xué)生的基礎(chǔ)上。班主任平時(shí)要注意觀察了解學(xué)生，分析研究學(xué)生，積累和占有資料。只有這樣，遇到偶發(fā)事件，才會(huì)心中有數(shù)，才會(huì)處變不驚，才會(huì)找到開啟學(xué)生心靈之門的鑰匙。

要做到因勢利導(dǎo)，就必須努力形成較為融洽的師生關(guān)系。班主任平時(shí)要善于組織各種活動(dòng)，善于調(diào)解學(xué)生的矛盾關(guān)系，善于排除學(xué)生的心理障礙。當(dāng)偶發(fā)事件發(fā)生后，要善于與學(xué)生溝通，善于取得集體輿論的支持。這樣就會(huì)便于與學(xué)生配合，使學(xué)生較容易接受班主任的臨時(shí)安排，使偶發(fā)事件更容易得到處理。

要做到因勢利導(dǎo)，班主任就要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉偶發(fā)事件中的“閃光點(diǎn)”和轉(zhuǎn)化的“契機(jī)”，挖掘積極因素，化不利為有利，使偶發(fā)事件的處理迅速納入最為有利的軌道。

3.重在教育

偶發(fā)事件多半是比較孤立的事件，也多半發(fā)生在少數(shù)學(xué)生身上，但處理偶發(fā)事件卻要著眼于大多數(shù)，提高教育的效能。除了極個(gè)別的偶發(fā)事件涉及個(gè)人隱私、不宜公開處理外，大多數(shù)的偶發(fā)事件都可以用來“借題發(fā)揮”，作為教育的內(nèi)容。班主任處理偶發(fā)事件，不僅僅要解決某個(gè)具體的矛盾，教育某個(gè)具體的學(xué)生，而且要通過偶發(fā)事件的處理，使大多數(shù)學(xué)生總結(jié)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，受到教育。

心理學(xué)的研究成果也表明：平時(shí)學(xué)生的心理處于相對平衡狀態(tài)，偶發(fā)事件的爆發(fā)使這種心理平衡被打破，這時(shí)他們對周圍信息反應(yīng)特別敏感，思想矛盾特別尖銳，是學(xué)生最易接受教育的時(shí)機(jī)。抓住這些時(shí)機(jī)，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，處理得當(dāng)，偶發(fā)事件常常成為教育學(xué)生的“契機(jī)”。

三、處理偶發(fā)事件的方法

1.降溫處理法

降溫處理，就是班主任暫時(shí)采取淡化的方式，把偶發(fā)事件暫且“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。實(shí)施時(shí)，班主任要冷靜沉著，不要輕易下結(jié)論，要稍稍平息一下已經(jīng)激蕩起的不平靜的氣氛，要對偶發(fā)事件的處理作一個(gè)預(yù)見性的“交待”，并讓學(xué)生理解這樣處置的理由。

發(fā)生偶發(fā)事件后，學(xué)生多半頭腦發(fā)熱，情緒不穩(wěn)，因此很難心平氣和地接受教育。班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準(zhǔn)備和冷靜細(xì)致的分析。這樣就形成了學(xué)生和班主任準(zhǔn)備不足的狀況，如果貿(mào)然實(shí)施“熱處理”，就難免發(fā)生失誤或難以取得最佳的教育效果。因此，對待偶發(fā)事件，常用的辦法就是冷處理。冷處理是從班主任和學(xué)生的心理狀態(tài)的角度提出的，也是從提高教育效果的角度提出的。實(shí)施冷處理，并不是對事件不作處理，也不是拖拖拉拉不及時(shí)處理，而是盡量減少偶發(fā)事件的負(fù)面影響，爭取調(diào)查了解的時(shí)間，等待最佳的教育時(shí)機(jī)，為全面、干凈、徹底解決偶發(fā)事件，做好充分準(zhǔn)備。

2.變退為進(jìn)法

有許多偶發(fā)事件都是這樣發(fā)生的：課堂上，學(xué)生忽然提出一個(gè)難題或怪題，或老師發(fā)生“暫時(shí)性遺忘”，忘記了某問題該如何解答。遇到這類情況，班主任可以不必急于解答，而是巧妙地反過來把問題拋給學(xué)生思考，發(fā)動(dòng)大家一起開動(dòng)腦筋，自己也爭取寶貴的時(shí)間來考慮對策，然后再綜合大家的意見來得出結(jié)論。

3.移花接木法

班主任處理偶發(fā)事件時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到這樣的情景，當(dāng)時(shí)所要完成的任務(wù)和時(shí)間都不允許著手進(jìn)行偶發(fā)事件的調(diào)查和處理，而不進(jìn)行處理又無法平息個(gè)別學(xué)生的情緒，或是這樣的事件原本也不必搞得水落石出，過了一段時(shí)間，這樣的事件就不再成為“事件”。對此，班主任可用移花接木的方法，利用學(xué)生身上的某個(gè)“閃光點(diǎn)”，根據(jù)小學(xué)生注意力容易發(fā)生轉(zhuǎn)移的心理特征，巧妙地把對偶發(fā)事件的處理轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。

像這樣的偶發(fā)事件，班主任經(jīng)常碰到，其實(shí)事件的演變已從學(xué)生之間打架，轉(zhuǎn)為一個(gè)學(xué)生不愿進(jìn)教室。中小學(xué)生中的糾紛，是中小學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且大多數(shù)糾紛，是可以讓學(xué)生自己排解的，班主任不必事事插手，插手過多反而影響學(xué)生交往能力的形成和社會(huì)化進(jìn)程。但這個(gè)例子中的事件恰恰發(fā)生在上課之前，造成尷尬的局面。這位班主任這樣處理，應(yīng)是最佳的方案。采用移花接木的方式，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)一個(gè)“支點(diǎn)”，轉(zhuǎn)化要非常自然，不露斧鑿的痕跡。

4.幽默化解法

有些偶發(fā)事件，原不必爭個(gè)曲直長短，但卻形成了尷尬的局面，或是如果非追究下去不可的話，結(jié)果只能是越搞越糟。遇到這種情況，聰明的辦法就是用幽默來進(jìn)行解決。運(yùn)用幽默，不僅是為調(diào)節(jié)情緒，緩解沖突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表現(xiàn)，也許能將一場沖突消于無形，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。