第一篇：課堂管理技術(shù)之偶發(fā)事件的處理

課堂管理技術(shù)之偶發(fā)事件的處理

一、相關(guān)概念 窗體頂端

課堂管理是指課堂以一個(gè)有效的學(xué)習(xí)環(huán)境的方式組織和運(yùn)行。狹義：課堂管理是指維持紀(jì)律(discipline)的技巧。主要包括課堂環(huán)境設(shè)置調(diào)整、課堂秩序的建立維護(hù)、課堂活動(dòng)的組織管理四個(gè)方面。

課堂偶發(fā)事件：指在課堂教學(xué)中，與教學(xué)目的、教學(xué)計(jì)而出乎教師意料之外突然發(fā)生的、直接影響和干擾課堂教學(xué)過程的無關(guān)刺激事件，或稱為課堂意外。

二、偶發(fā)事件的基本類型： 根據(jù)偶發(fā)事件發(fā)生的原因分類:

1、來自外界的 外擾型

課堂教學(xué)不可能完全隔斷外界的干擾。比如, 教室內(nèi)正在上課, 忽然室外一輛汽車呼嘯奔馳而過, 或幾只麻雀作為不速之客飛進(jìn)教室等。

2、來自教師的 失誤型、困擾型

（1）失誤型。這是由于教師在課堂上出現(xiàn)講解錯(cuò)誤、板書錯(cuò)誤或?qū)嶒?yàn)操作失誤而引起的。例如,筆者曾聽過一節(jié)化學(xué)公開課, 一位化學(xué)教師在進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn)前講道: 當(dāng)我們把燃燒著的金屬鈉伸到裝滿氯氣的集氣瓶中時(shí), 將會看到鈉劇烈燃燒并生成大量白煙。接下去演示實(shí)驗(yàn)時(shí), 由于這位教師一時(shí)疏忽, 沒有將沾在金屬鈉上的煤油擦干凈, 結(jié)果集氣瓶里冒出的卻是黑煙，引起課堂的騷動(dòng)。

(2)困擾型。由于有的教師口齒不清、表達(dá)能力不強(qiáng), 或由于教師對某 些教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)備不充分, 導(dǎo)致講解不清, 學(xué)生聽不明白, 于是互相觀望, 或小聲議論，屬于困擾型。例如, 在高二哲學(xué)常識教學(xué)中, 對于某些高度抽象的哲學(xué)概念教學(xué), 如物質(zhì)、矛盾等, 經(jīng)常會出現(xiàn)類似情形。

3、來自學(xué)生的分心型、風(fēng)頭型、糾紛型、惡作劇型

(1)分心型。由于某些學(xué)生不注意聽講;或者由于教師講的時(shí)間長, 學(xué)生聽得倦怠了;或者由于學(xué)生自制能力差, 學(xué)生打瞌睡, 做小動(dòng)作。這時(shí)教師若提問, 他們往往會答非所問, 這必然會哄堂大笑。

(2)風(fēng)頭型。如果平時(shí)班紀(jì)律渙散, 幾個(gè)愛出風(fēng)頭的人往往會向教師發(fā)難?；蛟诮處熤v課時(shí)提出一些不該提的問題, 有意為難或在回答問題時(shí)故意答非所問, 引發(fā)學(xué)生哄堂大笑;或在下邊與同學(xué)打鬧、嘻笑。

(3)惡作劇型。學(xué)生對教師某些做法不滿或抱有成見, 在課堂上伺機(jī)發(fā)難;個(gè)別學(xué)生品質(zhì)極差, 故意搗亂。例如, 一教師新接手一差班班主任, 上第一堂課, 把手伸進(jìn)粉筆盒掏粉筆, 觸到冷冰冰軟綿綿的東西, 嚇得她尖叫。原來是一條中指大小的冬眠水蛇, 是班上幾個(gè)調(diào)皮大王害怕老師整治他們, 先給老師下馬威。

(4)糾紛型。教師正在認(rèn)真上課, 突然同座位或相鄰的兩個(gè)同學(xué)大聲爭執(zhí)起來, 輕者發(fā)生口角,重者你推我拉, 互不相讓, 甚至大打出手, 這就屬于糾紛型。

偶發(fā)事件的管理技術(shù) 冷處理、溫處理和熱處理

（1）冷處理，即教師面對偶發(fā)事件處之泰然，見怪不怪，不批評指責(zé)，以比較冷靜的方式加以處理。常見的冷處理方式有發(fā)散、換元和轉(zhuǎn)向三種。發(fā)散指教師將全班學(xué)生視線的焦點(diǎn)從偶發(fā)事件上“發(fā)散”開，避免事件繼續(xù)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。換元指教師巧妙地將發(fā)生的事件轉(zhuǎn)為教育的材料，借助事實(shí)啟發(fā)學(xué)生。轉(zhuǎn)向即教師用新穎別致的方式，將學(xué)生的注意中心引到教師所安排的方向。

（2）溫處理，即教師對于因?yàn)樽约菏韬?、不慎所造成的不利影響，例如板書錯(cuò)別字、發(fā)音錯(cuò)誤等所引起的課堂騷動(dòng)等，應(yīng)態(tài)度溫和地及時(shí)承認(rèn)失誤，并自然地過渡到原教學(xué)活動(dòng)的程序中。

（3）熱處理，即教師對一些偶發(fā)事件趁熱打鐵，加以嚴(yán)肅批評教育和果斷制止，然后盡快轉(zhuǎn)入正題。這種處理方式主要是針對嚴(yán)重?cái)_亂課堂秩序和屢教不改的違紀(jì)行為的。運(yùn)用這種處理方式應(yīng)注意：（1）不要長時(shí)間中斷教學(xué)。（2）批評應(yīng)清楚而肯定，不要有粗魯和威脅性語言，避免出現(xiàn)“頂?！爆F(xiàn)象。（3）批評應(yīng)圍繞一個(gè)中心，不要多方非難，要特別避免出現(xiàn)“波浪效應(yīng)”，即不因指責(zé)一個(gè)學(xué)生而波及全班。（4）教師應(yīng)避免苛刻而大動(dòng)感情的指責(zé)。

四、具體案例分析：

（1）釘子事件：窗體頂端

1.在平時(shí)的地理課堂教學(xué)中, 往往有許多突發(fā)事件, 影響學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力, 如果處理不當(dāng), 可能會造成課堂教學(xué)秩序的混亂, 影響課堂教學(xué)的正常進(jìn)行。地理知識具有廣博性、綜合性、趣味性, 橫跨自然科學(xué)和社會科學(xué), 與人類的生產(chǎn)和生活息息相關(guān), 如果能巧妙地運(yùn)用地理知識加以引導(dǎo), 就可以重新把學(xué)生的注意力吸引過來, 扭轉(zhuǎn)混亂局面, 變無序?yàn)橛行?。教師可把課堂教學(xué)中的偶發(fā)事件巧妙地融進(jìn)自己的教學(xué)中，利用課堂教學(xué)中出現(xiàn)的意外情況，借題發(fā)揮大做“文章”。下面請看具體案例；我去年在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次給班上學(xué)生上地理課的下午, 突然狂風(fēng)大作, 烏云密布, 雷電交加, 傾盆大雨從天而降。暴雨隨狂風(fēng)沖進(jìn)了教室, 打濕了窗邊學(xué)生的衣裳和桌上的書本;震耳欲聾的雷聲, 嚇得膽小的學(xué)生驚叫起來, 教室里頓時(shí)亂作一團(tuán), 課堂教學(xué)暫時(shí)無法進(jìn)行。

此時(shí)筆者沒有批評學(xué)生, 待學(xué)生的情緒稍微穩(wěn)定后, 馬上利用學(xué)生所學(xué)的地理知識加以引導(dǎo)。講解降雨類型、降水特征、降水的成因等知識點(diǎn)。筆者: 同學(xué)們, 你們知道現(xiàn)在下的是什么類型的雨嗎? 學(xué)生: 暴雨、大暴雨、大雨、鋒面雨、地形雨、梅雨、對流雨、臺風(fēng)雨??(學(xué)生七嘴八舌地亂答著, 還停留在剛才的興奮 中。)筆者: 請同學(xué)們找出這場降水的特征。學(xué)生: 強(qiáng)度大, 伴有狂風(fēng)、電閃雷鳴, 時(shí)間在午后。(學(xué)生的情緒逐漸恢復(fù)正常, 注意力逐漸被吸引 到教學(xué)內(nèi)容上來。)筆者: 哪些降水類型具有上述特征?(許多學(xué)生一時(shí)忘記, 筆者就讓學(xué)生在課本中去找。這時(shí)學(xué)生的注意力完全被吸引過來, 沒有學(xué)生再 去理會窗外的大雨了。)學(xué)生很快找到了答案, 分析了對流雨形成的原 因、分布規(guī)律、降水時(shí)間等。下課鈴響了, 但許多學(xué)生還沉浸在氣象知識的海洋中, 有的在相互討論剛才的降水, 有的找到筆者探討更深層次的問題。

思考：課堂突發(fā)事件由于具有突然性、新異性、變化性、刺激性、強(qiáng)烈性等特點(diǎn), 往往很容易引起學(xué)生的無意注意, 教師應(yīng)當(dāng)加以充分引導(dǎo), 向注意的高級形式發(fā)展, 把無意注意向有意注意轉(zhuǎn)化。當(dāng)在課堂教學(xué)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí), 教師千萬要冷靜。學(xué)生情緒激動(dòng)、注意力不集中時(shí), 不要去指責(zé)學(xué)生。在引導(dǎo)學(xué)生時(shí), 關(guān)鍵是引導(dǎo)的知識內(nèi)容要與突發(fā)事件相關(guān), 否則, 學(xué)生根本不買你的賬。本案例中的偶發(fā)事件是大自然中十分常見的降水現(xiàn)象, 而降水又是氣象科學(xué)研究的最主要的問題, 這樣就很容易把學(xué)生的注意力從突發(fā)事件中轉(zhuǎn)移到教 學(xué)內(nèi)容中來。經(jīng)常發(fā)生干擾課堂教學(xué)的事件有: 小動(dòng)物(如: 小鳥、蜜蜂等。)闖入課堂;天氣突然變化;突然停電;學(xué)生突然生病;公路上行駛的汽車產(chǎn)生的噪聲影響上課等。這些干擾課堂教學(xué)的突發(fā)事件, 都可以利用地理知識巧妙地加以引導(dǎo), 如: 天文、氣象、地質(zhì)、地貌、土壤、植物、動(dòng)物、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通、通信、軍事、城 市、人口、民族、宗教、國家、環(huán)境等方面的知識, 都可能 與突發(fā)事件掛上鉤, 容易從突發(fā)事件過渡到教學(xué)上來。但是, 不可能所有干擾課堂教學(xué)的突發(fā)事件所涉 及的內(nèi)容都與課堂教學(xué)的內(nèi)容相關(guān)和同步, 這時(shí)可暫不管所涉及的教學(xué)內(nèi)容, 一定要先從突發(fā)事件入手, 先穩(wěn)定學(xué)生的情緒, 把學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到教師這邊來, 然后再逐步過渡到當(dāng)堂課所涉及的教學(xué)內(nèi)容上來。地理課堂突發(fā)事件不一定是壞事, 如果教師充分利用地理知識靈活地加以巧妙處理, 完全可以實(shí)現(xiàn)從無意注意到有意注意再到有意后注意的轉(zhuǎn)化。把不利轉(zhuǎn)化為有利, 把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng), 把低級轉(zhuǎn)化為高級, 使學(xué)生對地理學(xué)習(xí)更加有興趣。

第二個(gè)案例是一個(gè)好朋友分享的她在實(shí)習(xí)的時(shí)候的一次比較尷尬的經(jīng)歷，同時(shí)，也分享了她是怎么處理這件事情的。某教師走上講臺，班上同學(xué)忽然大笑，交頭接耳，老師覺得莫名其妙。有幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生就大聲說“老師！你的扣子扣錯(cuò)啦！”老師低頭尷尬的發(fā)現(xiàn)，由于上課太匆忙，上衣的兩顆扣子扣錯(cuò)了。然而，教師煞有介事的說：“一個(gè)周末沒見大家，實(shí)在太想你們了，所以就匆忙剛來見你們了。不過這也沒什么好笑的。昨天，我們有的同學(xué)做練習(xí)，計(jì)算太陽高度角的時(shí)候，就有同學(xué)這樣張冠李戴，應(yīng)該改過來?！边呎f邊把扣子改過來扣好。我覺得在這個(gè)案例整體上還是處理的很巧妙的，第一，運(yùn)用輕松的方式解釋了自己扣錯(cuò)扣子的原因是因?yàn)橄胫氖铝恕＿@個(gè)理由基本符合實(shí)際，也能夠被學(xué)生理解和接受。第二是說明并不好笑的理由，對于學(xué)生大笑，起哄的現(xiàn)象，說出并不好笑的理由，把自己犯的這個(gè)錯(cuò)誤和學(xué)生作業(yè)上的錯(cuò)誤對比，轉(zhuǎn)移學(xué)生的一部分注意力，降低學(xué)生對教師失態(tài)的關(guān)注度。第三是對自己在教學(xué)儀態(tài)上存在的問題，立場鮮明的表達(dá)了應(yīng)該改正的立場。同時(shí)也一語雙關(guān)的對學(xué)生不認(rèn)真做作業(yè)的毛病提出了改正的建議。用聲東擊西的策略，有效避免的了自己的窘迫，又不失時(shí)機(jī)的批評教育了學(xué)生，同時(shí)還使課堂重新走上了正常的軌道。但是這個(gè)案例也還是存在一定不足的地方，其一，沒有專門直接承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也沒有就自己的失誤向?qū)W生表達(dá)歉意。其二，我覺得有些話語是表達(dá)的不是很合適，或許改成“這不值得大驚小怪”之類的話會合適一點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：課堂偶發(fā)事件處理

課堂教學(xué)中的“偶發(fā)事件”，一般是指和課堂教學(xué)目的無關(guān)而直接干擾教學(xué)，突然發(fā)生的外來刺激或事件。由于它的出現(xiàn)，在學(xué)生的大腦皮層上易形成新的優(yōu)勢興奮中心，從而導(dǎo)致原有條件反射活動(dòng)的抑制或破壞，從而阻塞教學(xué)信息傳遞通道，使教學(xué)信息大量“丟失”。課堂中的任一偶發(fā)事件或?qū)虒W(xué)目標(biāo)的微小偏離，都會導(dǎo)致課堂教學(xué)系統(tǒng)的巨大變化。如果不能把握這一特征，不能對教學(xué)作適時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，則必然導(dǎo)致教學(xué)的失敗。那么，如何根據(jù)偶發(fā)事件的情景變化和學(xué)生的身心特征，加以行之有效的調(diào)控，科學(xué)地解決呢?

一、冷處理，即采取冷靜、冷落的方式，見怪不怪，置之不理，以寬容的教育態(tài)度對待之。然后通過發(fā)散、換元和轉(zhuǎn)向等技巧過渡到教學(xué)主題上去。1．及時(shí)設(shè)疑，轉(zhuǎn)移注意

與教學(xué)無關(guān)的外界刺激在強(qiáng)度、新異性、對比和運(yùn)動(dòng)變化等特征方面往往超過課堂教學(xué)所提供的信息刺激。學(xué)生易被這些無關(guān)的刺激所吸引，學(xué)生注意力易被分散，從而離開教學(xué)內(nèi)容。上課時(shí)，突然教室外發(fā)生一聲巨響，學(xué)生們都向窗外望去。某老師平靜地對學(xué)生說： “同學(xué)們，我剛才講到??”說完，停了幾秒鐘，接著講下去，學(xué)生又專心上課了。在這里，教師正確的運(yùn)用了注意的轉(zhuǎn)移，對學(xué)生提出明確地任務(wù)要求：“我剛才講到??”提醒學(xué)生，讓學(xué)生從分散注意的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為對教學(xué)對象的有意的“追憶”活動(dòng)中去。2．平心靜氣，暗示處理

對學(xué)生在課堂內(nèi)交頭接耳或微小動(dòng)作等違紀(jì)行為，教師宜采用暗示教育，即通過對教育對象的暗示，促使其在思想上自我認(rèn)識，自我譴責(zé)，從而達(dá)到自覺改過的教育方法。即采用暗示手段，如聲調(diào)高低緩急的變化，眼神的凝視以及適當(dāng)?shù)淖藙輨?dòng)作，摸摸違紀(jì)學(xué)生的頭等。觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生違紀(jì)行為并不隨教師命令的強(qiáng)度升高而呈現(xiàn)有規(guī)律的遞減。恰恰相反，“最好的紀(jì)律是使教師和學(xué)生都感到舒服的紀(jì)律”，教師應(yīng)學(xué)會使用“溫和”的命令。一位小學(xué)生在日記中寫道：“上課的鈴聲響了，可我的小說正看在興頭上。管它呢，低著頭，悄悄地看，我邊看小說又邊故意抬頭望著老師聽課。一抬頭，老師正專注地看著我，微笑地輕輕擺了擺頭。我的臉?biāo)⒌匾幌录t了，趕緊把小說塞進(jìn)桌子里專心地聽課了。老師沒有批評我，可她那飽含深意的眼神更使我慚愧??”。

暗示教育不僅不會因訓(xùn)斥學(xué)生而分散全班學(xué)生的注意，還有效地使學(xué)生的錯(cuò)誤行為及時(shí)終止。不但保護(hù)了學(xué)生的自尊心，對全班學(xué)生也會起到“隱蔽性”強(qiáng)化教育作用。也為繼續(xù)教育鋪墊著情感基礎(chǔ)，教師更會贏得學(xué)生的崇敬和愛戴。3．裝聾作啞，自然處置

裝作不知道，就是指對別人的話裝作沒聽到或沒聽清楚，以便避實(shí)就虛。她的特點(diǎn)是：通過打擊、轉(zhuǎn)移對方的興致，使窘迫局面無法繼續(xù)，從而化干戈為玉帛。

一位實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間，剛剛在黑板上寫了幾個(gè)字，學(xué)生中突然有人叫起來：“老師的字比我們李老師的字好看。”真是語驚四座，稚嫩的學(xué)生哪能想到：此時(shí)后座的班主任李老師是怎樣的尷尬！對這位實(shí)習(xí)生來說，碰到這般讓人難堪的場面，的確使人頭痛，以后怎樣同這位班主任共度實(shí)習(xí)關(guān)呢？轉(zhuǎn)過身來謙虛幾句，行嗎？不行！這位實(shí)習(xí)生靈機(jī)一動(dòng)，裝作沒有聽到，繼續(xù)寫了幾個(gè)字，頭也不回地說：“不安安靜靜地看課文，是誰在下面大聲喧嘩?！苯逃姆绞讲灰欢ǘ际强耧L(fēng)暴雨、蕭瑟嚴(yán)冬和電閃雷鳴，和風(fēng)細(xì)雨甚至沉默無語有時(shí)會起到更加理想的教育效果。

二、溫處理，即教師對由于自己疏忽、不慎或者因某些特殊原因而引起的學(xué)生哄笑、騷動(dòng)等，應(yīng)態(tài)度溫和地承認(rèn)失誤，并順其自然地導(dǎo)向正常教學(xué)軌道。1.坦誠對待，借機(jī)引導(dǎo)

某老師在課堂上講電學(xué)計(jì)算題解題規(guī)范的問題，有不少學(xué)生在笑，他感到莫明其妙，問一同學(xué)，才知道是把解釋的“釋”音讀錯(cuò)了。這位老師首先感謝同學(xué)們糾正自己的錯(cuò)讀，然后抓住這個(gè)契機(jī)引導(dǎo)學(xué)生：小時(shí)老師讀音不準(zhǔn)確，養(yǎng)成了不良習(xí)慣，現(xiàn)在要改有一定困難。同學(xué)們現(xiàn)在學(xué)習(xí)解題時(shí)，如果不注意規(guī)范，一旦養(yǎng)成了不好的習(xí)慣，到了考試時(shí)照樣會體現(xiàn)出來，那就不僅僅是讓人笑話的問題了。

這種坦蕩的胸懷和機(jī)智的處理，既教育了學(xué)生，又及時(shí)把學(xué)生注意力引導(dǎo)到所學(xué)知識上。2．問題轉(zhuǎn)換，以守為攻

惡作劇會影響教師的正常授課，分散學(xué)生的注意力，攪亂課堂秩序。如處理不當(dāng)，往往會亂上加亂，火上澆油。因此在處理這類事件時(shí)，要求教師首先要做到冷靜沉著，采用相應(yīng)措施，把事件的影響控制在最小范圍和最短時(shí)間內(nèi)。

一位教師在教前滾翻動(dòng)作時(shí)，為啟發(fā)學(xué)生怎樣使身體轉(zhuǎn)動(dòng)得快，提問：“圓東西和方東西在地面上滾動(dòng)時(shí)，哪個(gè)轉(zhuǎn)得快？”一學(xué)生答：“方形物！”班級學(xué)生頓時(shí)哄堂大笑。顯然這是一個(gè)惡作劇的回答。此時(shí)，教師如果大發(fā)雷霆，狠狠把這個(gè)學(xué)生批評一頓，定會嚴(yán)重影響整個(gè)教學(xué)秩序，但教師若能控制住自己的情緒，用“這位同學(xué)的回答很響亮，反應(yīng)也很快，但是你能否舉一個(gè)生活中的實(shí)例呢？”用這樣的話反問學(xué)生，就會變被動(dòng)為主動(dòng)，然后再說：“在實(shí)際中這種可能性是沒有的，但這位學(xué)生具有批判性的思維方式，這很可貴，如果以后在科研上，可能會有所創(chuàng)新呢！”接著，再把話引向正題。

這樣做既可避免把事態(tài)擴(kuò)大，也可教育引導(dǎo)學(xué)生。另外，課下再和學(xué)生單獨(dú)談話，注意保護(hù)學(xué)生的自尊心，使他認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，就能比較圓滿地解決。3.寬宏大度，得體處理

由于學(xué)生認(rèn)識問題的能力和對待制度的態(tài)度都受年齡、習(xí)慣和認(rèn)知能力限制，有些我們教師看來“違規(guī)違紀(jì)”的事情，學(xué)生本身并不一定能夠認(rèn)識到。對這樣的一些偶發(fā)事件，教師既要讓學(xué)生明確是非，又要特別注意保護(hù)學(xué)生的自尊心。已經(jīng)上課了，教師正在宣布課的任務(wù)，一位學(xué)生氣喘吁吁地跑過來喊報(bào)告，嘴里還嚼著沒有來得及咽下的油條，逗得大家一陣哄笑。遲到是一種違紀(jì)行為，應(yīng)該受批評，但正面的批評往往會挫傷學(xué)生的自尊心，甚至引起學(xué)生對教師反感。這位教師是這樣處理的，他說：“我看到這位同學(xué)聽到上課鈴時(shí)，為了不遲到，來不及吃完油條就飛跑過來，我很感動(dòng)。這說明他對這堂課很重視。附帶說一下，口含油條跑來上課不衛(wèi)生，對身體有害，以后還請?zhí)崆白龊谜n前準(zhǔn)備?！币幌捳f得這位學(xué)生又慚愧又感動(dòng)。由此可見，遲到這種常見的偶發(fā)事件，倘若合理引導(dǎo)、處理得當(dāng)，就能夠做到既不擴(kuò)大矛盾，又能教育其他學(xué)生起到的作用。課堂上偶發(fā)事件的表現(xiàn)變化莫測，以上所列舉的應(yīng)變策略只有一般意義，不可能囊括所有情況。事實(shí)上，在具體的應(yīng)變中，任何一種策略都不可能是絕對單純和萬能的。它往往只適用于各種不同對象、不同情境、不同層次、不同角度的應(yīng)變要求，因而都具有其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，運(yùn)用時(shí)要求教師必須針對課堂具體問題情境，準(zhǔn)確把握有關(guān)對策，絕不能將其孤立化、公式化和模式化。惟有著眼全局，把握全局，在符合課堂教學(xué)活動(dòng)具體需要、符合教學(xué)基本原則下靈活運(yùn)用，才能取得應(yīng)變的最佳效果。

教師在教學(xué)過程中，針對突發(fā)事件，應(yīng)具備靈活自如化解難題的能力，要善于根據(jù)問題出現(xiàn)的情況，做出敏捷的反應(yīng)，及時(shí)采取合理的對策，化不利因素為有利因素。

一、趁熱加工法

課堂偶發(fā)事件，要及時(shí)果斷處理，趁熱打鐵，以取得最佳教育效果。一位語文老師剛剛跨進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)學(xué)生都望著天花板，原來一條凳子上的座墊掛在天花板外面的電燈線上。他正想發(fā)火，轉(zhuǎn)而靈機(jī)一動(dòng)，改變了原來的教學(xué)計(jì)劃，轉(zhuǎn)身在黑板上寫了《由座墊飛到屋頂上談起??》讓學(xué)生寫一篇命題作文，收到了良好的效果。學(xué)生通過親身的感受，寫出的作文真實(shí)生動(dòng)，那位掛座墊的同學(xué)，在作文中也承認(rèn)了錯(cuò)誤。

二、冷卻處理法

即對偶發(fā)事件暫時(shí)凍結(jié)，仍按原計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，課后處理。某班學(xué)生做完早操回到教室，剛要到自己的座位上，忽然有人發(fā)出“哎喲”的叫聲，老師發(fā)現(xiàn)原來有人在班干部的凳子上反釘了幾個(gè)釘子。是立即查找肇事者，還是照常上課?老師選擇了后者。他讓學(xué)生把釘子敲平，就開始上課。到了下課，他留下班干部討論“釘子事件”的原因，讓班干部意識到自己工作上的不足，并召開了“板凳上的釘子從何而來”的主題班會，使肇事者深受感動(dòng)，主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤。

三、以靜制動(dòng)法

面對課堂上的偶發(fā)事件，教師只有沉著冷靜，才有可能找出解決問題的最佳方案。

一位教師興致勃勃地走進(jìn)教室，突然發(fā)現(xiàn)黑板上畫了一幅自己的畫像，引起課堂上一陣騷動(dòng)，但是他竭力地控制住自己的情緒，平靜而真誠地說：“畫得多好啊，確實(shí)像我，希望這位同學(xué)以后為我們班上的“黑板報(bào)”畫刊頭、題花，大家說好嗎?同學(xué)們一陣應(yīng)和之后穩(wěn)定了情緒，教師開始講課，下課鈴響時(shí)，教師惋惜地合上書本，輕聲說：“時(shí)間不夠了?！?/p>

敏感的學(xué)生馬上聽出教師的“話外之話”、“弦外之音”，懂得了課堂上出亂子會影響大家的學(xué)習(xí)。從此以后，那位同學(xué)再也沒有在課堂上出亂子。

四、幽默帶過法

課堂上有些偶發(fā)事件使教師處于窘境，查處拖延時(shí)間，不理睬又損害教師威信。在這種情況下，教師可采用幽默法，暫時(shí)讓自己擺脫窘境。一位教師走進(jìn)教室時(shí)，剛剛推開虛掩著的教室門，忽然一把掃暈掉了下來，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然，這分明是學(xué)生搞的惡作劇?？蛇@位教師并沒有大發(fā)雷霆，而是輕輕地?fù)炱鸬粼诘厣系闹v義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說：“看來我工作中的問題不少，連不會說話的掃帚也走上門框，向我表示不滿了。同學(xué)們，你們天天與我一起相處，對我有更多的了解，希望你們在課后也給我提提意見，幫助我改進(jìn)工作吧!”課堂上一陣竊竊私語之后，很快地安靜下來了，這位教師面對損害自己的行為以幽默帶過，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫尷尬境地，還為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了自我教育的氛圍。

五、因勢利導(dǎo)法

學(xué)生在上課時(shí)，往往會把由課前發(fā)生的事件所引發(fā)的情緒帶到課堂上來，如果不因勢利導(dǎo)，正確處理，就會影響整個(gè)課堂教學(xué)氣氛。

如甲乙兩班在學(xué)校組織的球賽中，由于老師指導(dǎo)有方，甲班出人意料地戰(zhàn)勝了實(shí)力很強(qiáng)的乙班，乙班心中不服，第二天這位老師來給乙班上課時(shí)發(fā)現(xiàn)氣氛異常。學(xué)生明顯帶著敵對情緒，他迅速判斷出一定和球賽有關(guān)，就一改往常進(jìn)教室的態(tài)度，突然嚴(yán)肅起來，然后誠懇地對大家說：“請?jiān)试S我占用一分鐘，就昨天的球賽講三句話，第一句，場上是對手，場下是朋友；第二句，勝者有弱點(diǎn)，負(fù)者有長處；第三句，比賽是暫時(shí)的，友誼是長存的?！睂W(xué)生聽后都鼓起掌來，對這位教師更加佩服了。

六、虛心寬容法

虛心寬容是處理課堂偶發(fā)事件的心理基礎(chǔ)，寬容在處理偶發(fā)事件中的作用是極富藝術(shù)性的，寬容不是軟弱無能，不是無原則的遷就，教師要使學(xué)生在心靈深處反省，要使學(xué)生體會到教師的仁厚和良苦用心，應(yīng)給予學(xué)生更多的愛心和理解，促使學(xué)生自我反省、自我教育。

一位教師走上講臺，發(fā)現(xiàn)講桌上放著一張字條，上面工工整整地寫著：“老師你以為當(dāng)老師就可以壓服學(xué)生嗎?你高昂著頭，鐵青著臉，像個(gè)活閻王，但是有誰能服你呢?”落款是：“讓你最討厭，等待你處罰的學(xué)生”。這位教師沒有馬上查處寫字條的人，反而在班上宣讀了信的內(nèi)容，并檢討了自己平時(shí)工作方法的粗暴，感謝這位同學(xué)給自己敲了警鐘，接著這位教師結(jié)合本節(jié)課的內(nèi)容，給學(xué)生布置了《我們的班主任》一篇作文，讓學(xué)生提意見、寫真話，學(xué)生們都對老師的民主、平等、虛心、寬容感到由衷的欽佩，從而形成了和諧的師生關(guān)系。

七、共同探究法

在課堂教學(xué)中，教師出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，出現(xiàn)這種情況，可采用師生共同探討的方法，處理好這類偶發(fā)事件。

一位教師利用發(fā)現(xiàn)法教《圓的面積》讓學(xué)生拼擺事先準(zhǔn)備好的學(xué)習(xí)材料，有的學(xué)生把圓拼成了梯形，三角形。照理說，無論是拼成長方形，平行四邊形，還是拼成梯形，都能順利地推出圓的面積s=但是，由三角形推導(dǎo)圓面積的公式時(shí)出現(xiàn)了誤差，競推導(dǎo)出：sr，教師意識到講錯(cuò)了，可復(fù)查推導(dǎo)過程，未能查出，教師不僅沒有發(fā)慌，反而靈機(jī)一動(dòng)，若無其事地笑著對學(xué)生說：“現(xiàn)在我要考考同學(xué)們的注意力，看誰能發(fā)現(xiàn)老師推導(dǎo)的錯(cuò)誤?！比鄬W(xué)生思考著，檢查著，紛紛地舉起了手，把錯(cuò)誤很快改正過來，這樣，通過發(fā)動(dòng)學(xué)生共同探討和更正錯(cuò)誤，一方面調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，另一方面，也為教師贏得了寶貴的時(shí)間。

高超的應(yīng)變能力，應(yīng)該是蘊(yùn)教師的事業(yè)心、品德修養(yǎng)、創(chuàng)造性思維品質(zhì)、言語表達(dá)功底、課堂民主作風(fēng)積極參與意識等諸因素于一體的綜合藝術(shù)。教學(xué)無法，貴在得法。課堂偶發(fā)事件處理也是如此，這需要廣大一線教師在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷錘煉過硬的機(jī)智應(yīng)變本領(lǐng)

第三篇：班主任偶發(fā)事件處理藝術(shù)

班主任偶發(fā)事件處理藝術(shù)

偶發(fā)事件是指在教育的過程中發(fā)生的事先難以預(yù)料、出現(xiàn)頻率較低，但必須迅速作出反應(yīng)，加以特殊處理的事件。偶發(fā)事件的成因主要是由于：學(xué)生性格異常、感情障礙、人際沖突、不良道德行為、天災(zāi)人禍、外來干擾等。偶發(fā)事件是班主任最頭痛的事，處理偶發(fā)事件是對班主任工作藝術(shù)的考驗(yàn)。偶發(fā)事件雖然是偶發(fā)的，但往往影響很大，處理不好常常造成十分嚴(yán)重的后果，有時(shí)后果雖不嚴(yán)重，但造成的影響卻對班主任以后的工作十分不利，所以，班主任必須十分注意偶發(fā)事件的處理。注意研究偶發(fā)事件的特點(diǎn)、成因、處理方法，努力防偶發(fā)事于未發(fā)，即使偶發(fā)事件突發(fā)，班主任心中因有備而無患。

一、偶發(fā)事件的特點(diǎn)是：

1.突發(fā)性。偶發(fā)事件的常常以突然的方式爆發(fā)，常常和社會上的重大事件、學(xué)生的家庭的重大變故或?qū)W生本人的意外遭遇聯(lián)系在一起，在教師缺乏足夠的思想準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生。學(xué)生在校嚴(yán)重傷害、病患--骨折、眼傷、急腹癥等。由于偶發(fā)事件的突發(fā)性，常常搞得班主任手足無措。

2.偶然性。偶發(fā)事件往往是出于人們意料之外。偶發(fā)事件一旦發(fā)生便在班級和學(xué)生個(gè)體中造成爆炸性的反應(yīng)，輕則中斷正常的課堂授課，重則影響全校教學(xué)秩序。

3.緊迫性。偶發(fā)事件，一旦發(fā)生必須馬上予以處理，班主任必須當(dāng)機(jī)立斷，妥善解決。處理偶發(fā)事件，首先，班主任要控制住自己的感情，沉著冷靜，不慌不亂。控制感情，做到沉著冷靜，對于人命關(guān)天的事尤為重要。其次，了解情況掌握分寸?！傲私狻笔墙逃蔫€匙，是處理偶發(fā)事件的前提。在偶發(fā)事件發(fā)生之后，班主任要注意調(diào)查研究，了解事件發(fā)生的原因，然后再審時(shí)度勢采取靈活的教育方式，給予處理。再次，當(dāng)偶發(fā)事件發(fā)生之后，班主任要善于依靠集體的力量，運(yùn)用集體的智慧來解決。

二、處理偶發(fā)事件的原則

1.冷靜沉著

偶發(fā)事件因其突發(fā)和難以預(yù)料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特別是有些事件純屬學(xué)生不講文明、不守紀(jì)律所致，有的甚至是個(gè)別學(xué)生對教師的“公然挑釁”，很容易使班主任產(chǎn)生“是可忍，孰不可忍”的憤怒情緒，并產(chǎn)生使出“殺手锏”、“殺雞儆猴”的想法。在這種情況下，班主任產(chǎn)生惱怒、委屈、急躁的情緒是可以理解的，但千萬不能失去自制力和理智，因?yàn)樘幚砼及l(fā)事件的大忌就是缺乏冷靜。

首先，通常偶發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生處在不冷靜的狀態(tài)之中，班級氣氛也很緊張，學(xué)生們都十分關(guān)注班主任的態(tài)度和情緒。班主任如能遵循冷靜沉著的原則，不僅能夠穩(wěn)定事態(tài)，同時(shí)也是對學(xué)生的一種教育和示范，使學(xué)生的情緒也趨于平靜，這就為處理偶發(fā)事件確定了一個(gè)良好的開端，打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

其次，班主任如果缺乏冷靜，急于解決問題，就會忽視對偶發(fā)事件的成因和來龍去脈做認(rèn)真的了解，就容易偏聽偏信、主觀臆斷，或是只從“現(xiàn)象”來認(rèn)識和解決問題，就容易急于下結(jié)論，急于判斷是非。這樣就難以把握處理偶發(fā)事件的分寸，造成處理不當(dāng)和失誤。所以，當(dāng)偶發(fā)事件發(fā)生后，班主任要保持冷靜，馬上了解情況，認(rèn)真分析，并把握處理的分寸。（班主任

www.tmdps.cn）遵循冷靜沉著的原則，班主任就要迅速果斷地決策，化解激化的矛盾沖突，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，對全班學(xué)生（如果涉及面很廣的話）提出要求，并隨機(jī)采取必需的措施。

2.因勢利導(dǎo)

因勢利導(dǎo)是處理偶發(fā)事件的一個(gè)重要原則。要做到因勢利導(dǎo)，就必須建立在全面了解學(xué)生的基礎(chǔ)上。班主任平時(shí)要注意觀察了解學(xué)生，分析研究學(xué)生，積累和占有資料。只有這樣，遇到偶發(fā)事件，才會心中有數(shù)，才會處變不驚，才會找到開啟學(xué)生心靈之門的鑰匙。

要做到因勢利導(dǎo)，就必須努力形成較為融洽的師生關(guān)系。班主任平時(shí)要善于組織各種活動(dòng)，善于調(diào)解學(xué)生的矛盾關(guān)系，善于排除學(xué)生的心理障礙。當(dāng)偶發(fā)事件發(fā)生后，要善于與學(xué)生溝通，善于取得集體輿論的支持。這樣就會便于與學(xué)生配合，使學(xué)生較容易接受班主任的臨時(shí)安排，使偶發(fā)事件更容易得到處理。

要做到因勢利導(dǎo)，班主任就要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉偶發(fā)事件中的“閃光點(diǎn)”和轉(zhuǎn)化的“契機(jī)”，挖掘積極因素，化不利為有利，使偶發(fā)事件的處理迅速納入最為有利的軌道。

3.重在教育

偶發(fā)事件多半是比較孤立的事件，也多半發(fā)生在少數(shù)學(xué)生身上，但處理偶發(fā)事件卻要著眼于大多數(shù)，提高教育的效能。除了極個(gè)別的偶發(fā)事件涉及個(gè)人隱私、不宜公開處理外，大多數(shù)的偶發(fā)事件都可以用來“借題發(fā)揮”，作為教育的內(nèi)容。班主任處理偶發(fā)事件，不僅僅要解決某個(gè)具體的矛盾，教育某個(gè)具體的學(xué)生，而且要通過偶發(fā)事件的處理，使大多數(shù)學(xué)生總結(jié)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，受到教育。

心理學(xué)的研究成果也表明：平時(shí)學(xué)生的心理處于相對平衡狀態(tài)，偶發(fā)事件的爆發(fā)使這種心理平衡被打破，這時(shí)他們對周圍信息反應(yīng)特別敏感，思想矛盾特別尖銳，是學(xué)生最易接受教育的時(shí)機(jī)。抓住這些時(shí)機(jī)，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，處理得當(dāng)，偶發(fā)事件常常成為教育學(xué)生的“契機(jī)”。

三、處理偶發(fā)事件的方法

1.降溫處理法

降溫處理，就是班主任暫時(shí)采取淡化的方式，把偶發(fā)事件暫且“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。實(shí)施時(shí)，班主任要冷靜沉著，不要輕易下結(jié)論，要稍稍平息一下已經(jīng)激蕩起的不平靜的氣氛，要對偶發(fā)事件的處理作一個(gè)預(yù)見性的“交待”，并讓學(xué)生理解這樣處置的理由。

發(fā)生偶發(fā)事件后，學(xué)生多半頭腦發(fā)熱，情緒不穩(wěn)，因此很難心平氣和地接受教育。班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準(zhǔn)備和冷靜細(xì)致的分析。這樣就形成了學(xué)生和班主任準(zhǔn)備不足的狀況，如果貿(mào)然實(shí)施“熱處理”，就難免發(fā)生失誤或難以取得最佳的教育效果。因此，對待偶發(fā)事件，常用的辦法就是冷處理。冷處理是從班主任和學(xué)生的心理狀態(tài)的角度提出的，也是從提高教育效果的角度提出的。實(shí)施冷處理，并不是對事件不作處理，也不是拖拖拉拉不及時(shí)處理，而是盡量減少偶發(fā)事件的負(fù)面影響，爭取調(diào)查了解的時(shí)間，等待最佳的教育時(shí)機(jī)，為全面、干凈、徹底解決偶發(fā)事件，做好充分準(zhǔn)備。

2.變退為進(jìn)法

有許多偶發(fā)事件都是這樣發(fā)生的：課堂上，學(xué)生忽然提出一個(gè)難題或怪題，或老師發(fā)生“暫時(shí)性遺忘”，忘記了某問題該如何解答。遇到這類情況，班主任可以不必急于解答，而是巧妙地反過來把問題拋給學(xué)生思考，發(fā)動(dòng)大家一起開動(dòng)腦筋，自己也爭取寶貴的時(shí)間來考慮對策，然后再綜合大家的意見來得出結(jié)論。

3.移花接木法

班主任處理偶發(fā)事件時(shí)，有時(shí)會遇到這樣的情景，當(dāng)時(shí)所要完成的任務(wù)和時(shí)間都不允許著手進(jìn)行偶發(fā)事件的調(diào)查和處理，而不進(jìn)行處理又無法平息個(gè)別學(xué)生的情緒，或是這樣的事件原本也不必搞得水落石出，過了一段時(shí)間，這樣的事件就不再成為“事件”。對此，班主任可用移花接木的方法，利用學(xué)生身上的某個(gè)“閃光點(diǎn)”，根據(jù)小學(xué)生注意力容易發(fā)生轉(zhuǎn)移的心理特征，巧妙地把對偶發(fā)事件的處理轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。

像這樣的偶發(fā)事件，班主任經(jīng)常碰到，其實(shí)事件的演變已從學(xué)生之間打架，轉(zhuǎn)為一個(gè)學(xué)生不愿進(jìn)教室。中小學(xué)生中的糾紛，是中小學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且大多數(shù)糾紛，是可以讓學(xué)生自己排解的，班主任不必事事插手，插手過多反而影響學(xué)生交往能力的形成和社會化進(jìn)程。但這個(gè)例子中的事件恰恰發(fā)生在上課之前，造成尷尬的局面。這位班主任這樣處理，應(yīng)是最佳的方案。采用移花接木的方式，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)一個(gè)“支點(diǎn)”，轉(zhuǎn)化要非常自然，不露斧鑿的痕跡。

4.幽默化解法

有些偶發(fā)事件，原不必爭個(gè)曲直長短，但卻形成了尷尬的局面，或是如果非追究下去不可的話，結(jié)果只能是越搞越糟。遇到這種情況，聰明的辦法就是用幽默來進(jìn)行解決。運(yùn)用幽默，不僅是為調(diào)節(jié)情緒，緩解沖突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表現(xiàn)，也許能將一場沖突消于無形，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。

第四篇：班主任如何處理偶發(fā)事件-班主任工作經(jīng)驗(yàn)

班主任如何處理偶發(fā)事件

在日常教育管理的工作中，往往會出現(xiàn)意想不到的偶發(fā)事件，如同學(xué)之間打架和頂撞老師等，如何處理偶發(fā)事件，對班主任來說是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，處理得當(dāng)與否，直接反映了班主任的本身素質(zhì)和工作水平。妥善處理偶發(fā)事件，既有利于教育當(dāng)事學(xué)生，增進(jìn)師生感情，也有利于教育全班同學(xué)。相反，不僅會影響師生關(guān)系和教育效果，而且還會把問題搞糟，實(shí)踐證明，采用下列做法其教育效果較好。

一、“冷”

“冷”就是我們平日講的冷處理。偶發(fā)事件發(fā)生后，班主任本人一定要保持頭腦冷靜，不要急于解決，可以“冷”上幾分鐘，也可以“冷”上幾天，切忌生氣發(fā)火，出現(xiàn)過頭語言，甚至粗暴簡單地對待學(xué)生，這樣做不但不利于問題的徹底解決，而且弄不好還會把問題搞糟，造成不良的影響，降低班主任的威信，把問題“冷”下來有下列好處：

1、避免班主任和學(xué)生之間發(fā)生不必要的頂撞。

2、班主任可利用“冷”的時(shí)間，找出解決的辦法。

3、對當(dāng)事學(xué)生來說，在“冷”的時(shí)間內(nèi)，必然進(jìn)行反思，素質(zhì)好的同學(xué)很快就會想到自己的過錯(cuò)，很可能主動(dòng)找到班主任承認(rèn)錯(cuò)誤。對一般同學(xué)來講，雖然不能找到老師承認(rèn)錯(cuò)誤，但能想到自己的錯(cuò)誤而心中不安；對個(gè)別同學(xué)來說，雖然不可能出現(xiàn)以上情況，但也能認(rèn)識自己的部分錯(cuò)誤。以上三種情況，都給班主任圓滿解決問題打下了良好的基礎(chǔ)。

二、“引”

“引”就是引導(dǎo)學(xué)生接受錯(cuò)誤。經(jīng)過“冷處理”后，對于不能自覺承認(rèn)錯(cuò)誤的同學(xué)，班主任應(yīng)心平氣和地幫助學(xué)生分析錯(cuò)在何方，這是解決問題的關(guān)鍵一步，因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對自己的所犯錯(cuò)誤都認(rèn)識不夠深刻，作為班主任則應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己的錯(cuò)誤，達(dá)到教育的目的，在引導(dǎo)的過程中應(yīng)注意下列問題：

1、不要急于求成而逼迫學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣往往使學(xué)生不易接受，即便是接受了錯(cuò)誤，也不是心甘情愿的，其教育效果不會好的。（班主任工作經(jīng)驗(yàn)）對于不能接受其錯(cuò)誤的同學(xué)，可以另找機(jī)會進(jìn)行，雖然這樣所用的時(shí)間和精力多了，但徹底解決問題的程度卻大了。

2、在引導(dǎo)過程中，不要把學(xué)生所犯的錯(cuò)誤說成大的不得了，這樣容易使學(xué)生不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，或者造成學(xué)生認(rèn)為老師過分挑刺的想法。

3、在引導(dǎo)過程中，班主任拉一定要把對學(xué)生的關(guān)愛之情體現(xiàn)出來，讓學(xué)生認(rèn)識到老師是在幫助他，老師：是友不是敵。

三、“提”

“提”就是提出問題的危害性和今后的努力方向。學(xué)生承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤后，往往有許多學(xué)生對自己所犯錯(cuò)誤的危害性和今后如何改正看不清楚，從而導(dǎo)致今后還會犯類似的錯(cuò)誤，班主任這時(shí)把錯(cuò)誤的危害性和今后的改正方法告訴學(xué)生，使學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)生活中不犯或者少犯類似的錯(cuò)誤，從而達(dá)到良好的教育效果。

四、“愛”

班主任在解決偶發(fā)事件的過程中，一定要把愛心融入其中，因?yàn)閻坌挠幸环N神奇的控制力量，沒有人將愛心拒之門外，有了愛心為先導(dǎo)，偶發(fā)事件的順利解決便有了基礎(chǔ)。

總之，解決偶發(fā)事件和解決其他問題一樣，都需班主任做耐心細(xì)致的工作，切忌急促和粗暴。

第五篇：班級管理過程中,處理偶發(fā)事件的方法

班級管理過程中，處理偶發(fā)事件的方法

(一)、了解情況，弄清性質(zhì)。

出現(xiàn)偶發(fā)事件，作為班主任，首要的工作是要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，了解事情的來龍去脈以及學(xué)生的思想狀況。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)事求是地分析，弄清事件的性質(zhì)之后去著手解決矛盾，才能符合客觀實(shí)際。如果一聽到或看到某些不良現(xiàn)象，就“眼見為實(shí)”，感情沖動(dòng)，急于表態(tài)，其后果往往是情況不明，是非不分。事情即使解決了，也是會給肇事雙方的學(xué)生帶來嚴(yán)重的反教育效果，這必然會使班主任的威信下降，而且，這種不良影響甚至?xí)L期保留在學(xué)生內(nèi)心深處。

在偶發(fā)事件的背后，往往存在著復(fù)雜的原因，分析原因，把握問題的實(shí)質(zhì)，這是處理偶發(fā)事件的重要步驟和方法。分析原因就是要分析偶發(fā)事件的起因，分析當(dāng)事者導(dǎo)致偶發(fā)行為的緣由。盡管學(xué)生中出現(xiàn)的偶發(fā)事件有其偶然性的一面，但是在這種偶然性的背后，客觀上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。因此，班主任一定要深入到問題的本質(zhì)中去，不能給偶然的、表面的現(xiàn)象所迷惑，不應(yīng)被某些局部的因素所左右，而應(yīng)從整體上、本質(zhì)上分析事件的內(nèi)在原因和深層原因，透徹地剖析事件發(fā)生的因果聯(lián)系，弄清當(dāng)事者的思想動(dòng)機(jī)。只有這樣，才能抓住肇事者的思想癥結(jié)所在，對癥下藥，解決問題。

分析原因，首先要堅(jiān)持實(shí)事求是。在深入調(diào)查研究偶發(fā)事件的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀情況作具體分析。盡管有些長期擔(dān)任班主任的教師憑借多年的教育經(jīng)驗(yàn)和教育典型對事件也能作一些比較科學(xué)的分析，但是這種分析對偶發(fā)事件來說必然是有局限性的。因此，要科學(xué)分析偶發(fā)事件發(fā)生的原因，一定要依據(jù)調(diào)查研究中獲得的情況和材料，對偶發(fā)事件的整個(gè)過程進(jìn)行具體分析，從對情況的具體分析中得出正確結(jié)論。要認(rèn)真弄清導(dǎo)致偶發(fā)事件的客觀原因與主觀原因，嚴(yán)格區(qū)別認(rèn)識方面的原因與思想意識、道德品質(zhì)方面的原因。

其次，不能脫離中學(xué)生的心理特點(diǎn)、思維邏輯特點(diǎn)以及思想認(rèn)識特點(diǎn)，以成人化的模式去評價(jià)。這在分析偶發(fā)事件發(fā)生的原因時(shí)，必須堅(jiān)持的一個(gè)重要原則。

例：我校某個(gè)星期三下午第三節(jié)全體老師開會，四（2）班班長暫時(shí)代替老師管好班上紀(jì)律，就在值日生到班上檢查的時(shí)候，第一小組的組長徐丹艷開始帶頭講話，使班里扣了分，失去了評本周文明班的機(jī)會。因?yàn)檫@件事，班長背著我在全班專門批評徐丹艷“無組織無紀(jì)律”，“損壞班級榮譽(yù)”的行為，徐丹艷不服，當(dāng)場頂撞。事后，我得知此事，經(jīng)過深入了解，發(fā)覺這次事件僅是現(xiàn)象，造成沖突的根本原因是班長和徐丹艷因?yàn)橐郧暗囊稽c(diǎn)小矛盾而產(chǎn)生隔閡，并在班上分別以她倆為中心形成兩個(gè)“小派別”，這次事件成了長期隔閡爆發(fā)的導(dǎo)火線，徐丹艷的行為只是為了體現(xiàn)她不服從班長的管制，想讓班長失面子。班主任針對這一情況，進(jìn)行深入細(xì)致的思想工作，使她倆都提高認(rèn)識。在一次特意安排的班會上，班長首先發(fā)言，高姿態(tài)的檢查了自己，并主動(dòng)向徐丹艷道歉，徐丹艷也作了較深刻的檢查，承認(rèn)了錯(cuò)誤，班主任還帶動(dòng)了同學(xué)們在會上作鼓勵(lì)性的發(fā)言。這樣不僅解決了這次事件，而且解決了長期存在的小派別問題，增強(qiáng)了班級的團(tuán)結(jié)。

(二)、公平公正，就事論事。

不管事情發(fā)生在學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與老師之間，班主任都要充分調(diào)查，了解事實(shí)的真相，公平公正地處理問題。不能偏心，不能以老眼光看人，以勢壓人，降低班主任在學(xué)生心中的威信。在尋求事件處理辦法時(shí)，可征求學(xué)生、家長、校領(lǐng)導(dǎo)的意見，使偶發(fā)事件在必然的結(jié)果中得到解決。只有做到這一點(diǎn)，才能是處理好偶發(fā)事件的有效策略。

處理問題時(shí) “對事不對人”，班主任在同學(xué)面前，是非標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，真理面前人人平等?；叵胛覀冏鰧W(xué)生的年代，經(jīng)常會有同學(xué)背地里議論老師有偏心，說“某某成績好，是老師的紅人，老師從來不批評”，“老師真不公平”等。造成這些議論的原因，往往是班主任對成績好、聽話的學(xué)生批評少、原諒多，而對學(xué)習(xí)困難生則批評多、表揚(yáng)少。就算是一些不起眼的小事，如果老師處理不公，學(xué)生也會看在眼里記在心里，長此以往，就會降低老師的威信，也不利于對學(xué)生的教育。

例：剛一開學(xué)，排定好學(xué)生的座位之后，為了便于科任老師較快地熟悉和了解學(xué)生，班主任在講臺上貼了一張座位表，然而早上剛貼上去，等到晚自修去的時(shí)候，座位表居然被撕地亂七八糟了。辛辛苦苦弄好的表格就這樣給人破壞了。心里很不是滋味，恨不得把肇事者當(dāng)場揪出來訓(xùn)斥一番。假如真地那樣做，肯定會深深地傷那位同學(xué)的自尊心。于是老師就宣布無論誰做了，只要能重新貼一張就不再追究了。果然，第二天一早，一張嶄新的座位表出現(xiàn)在了講臺上。在當(dāng)天的讀報(bào)課，老師首先表揚(yáng)這位同學(xué)知錯(cuò)能改的做法（沒指名道姓）。之后，那位同學(xué)主動(dòng)找了班主任，承認(rèn)了錯(cuò)誤的行為，說明這樣做的原因一是抱怨自己的座位太靠后，另一方面自己的成績也不好，不想被老師叫到。針對他的這一情況，班主任不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行了思想教育，使他重新樹立起了學(xué)習(xí)的信心。

(三)、因人而異、慎重處理。

然而，處理偶發(fā)事件，有時(shí)也要因人而異，也就是在教育的具體做法上，要全面考慮學(xué)生各個(gè)方面的特點(diǎn)。

第一，要切實(shí)細(xì)致地做工作，切忌掉以輕心，疏忽大意。要從教育者教書育人的根本職責(zé)出發(fā)，以高度的負(fù)責(zé)精神，深入做好學(xué)生的思想工作，要根據(jù)事件的性質(zhì)，當(dāng)事者的個(gè)性，學(xué)生的特征等，采取不同的妥善的處理方法，決不能馬虎從事，“一板一眼”，千篇一律。對性格內(nèi)向、情緒低落而又犯了非原則性的錯(cuò)誤的學(xué)生，班主任要本著正面疏導(dǎo)為主的原則，更多地進(jìn)行個(gè)別談話，有時(shí)還適當(dāng)?shù)貙Π嗉?、家長做些“隱瞞工作”；對脾氣暴躁、逆反心理嚴(yán)重的學(xué)生，要心平氣和，循循善誘，推心置腹，防止出現(xiàn)頂牛局面和抵觸情緒；對涉及學(xué)生道德品質(zhì)問題或違法行為，一方面要切實(shí)把問題弄清楚，決不能冤枉學(xué)生，另一方面則要嚴(yán)格教育，促其猛醒。特別是學(xué)生中出現(xiàn)的早戀現(xiàn)象，不宜公開批評，更不能用粗魯?shù)恼Z言諷刺挖苦。對某些學(xué)生，則應(yīng)該通過家長來影響教育他們，以切實(shí)達(dá)到解決問題的目的。

例：我校五（2）班的商沛同學(xué)，眾所皆知，經(jīng)常犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，這么多年來受過許多大小的批評，主觀上想改好，但意志力不強(qiáng)，有時(shí)不自覺的又犯錯(cuò)誤。對于這樣的學(xué)生，不能只用批評來解決問題，而首先是要鼓勵(lì)他樹立改正錯(cuò)誤的信心。因此每次在他身上出現(xiàn)了偶發(fā)事件，例如上課搗亂課堂紀(jì)律、下課和同學(xué)鬧矛盾等，老師耐心的和他聊天，時(shí)刻提醒他，“你心里其實(shí)是很想做一個(gè)好學(xué)生，做一個(gè)讓老師表揚(yáng)的、讓同學(xué)們喜歡的好孩子，是嗎？” 這樣不斷來培養(yǎng)他堅(jiān)強(qiáng)的意志，要相信他，總有一天，他會成為一個(gè)所有人眼中的好學(xué)生！象他這種情況，在犯了某種非原則性錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行個(gè)別教育后，有時(shí)對班級、對家長還要做某些“善意隱瞞工作”；而一旦他做了好事，即使是微不足道的，也要予以鄭重的表揚(yáng)。有時(shí)還要幫他制造某些機(jī)會，例如鼓勵(lì)他寫寫文章、造句，幫他修改、投稿，有一次他拾到五元錢上交，班主任馬上上報(bào)給學(xué)校，全校進(jìn)行表揚(yáng)，對他來說，這是他的榮耀，更在班上大大表揚(yáng)他那種拾金不昧的精神，值得我們大家學(xué)習(xí)，并以此為出發(fā)點(diǎn)，鼓勵(lì)他在學(xué)習(xí)上也應(yīng)認(rèn)真些，你會得到更大的喜悅，一次次的表揚(yáng)，一次次的成功體驗(yàn)，進(jìn)步是飛速的！

第二，要避免熱處理，堅(jiān)持冷處理。因?yàn)榕及l(fā)事件往往伴隨著學(xué)生的激情和沖動(dòng)，猶如鋼鐵置于高溫爐膛里一樣，如果以強(qiáng)硬的辦法進(jìn)行熱處理，就會猶如火上澆油一樣，不但不利于問題的解決，相反會促使矛盾進(jìn)一步激化。

堅(jiān)持冷處理，首先是要降溫、要緩和矛盾、緩和情緒，千萬不可粗暴地把學(xué)生推到矛盾的對立面，使學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。要給學(xué)生留點(diǎn)余地，必要時(shí)還要給學(xué)生一個(gè)下臺階的梯子。不僅如此，班主任還必須善于為學(xué)生著想，充分理解學(xué)生的思想感情特點(diǎn)，善于從好的方面去考慮他們的行為。如果班主任一味從壞的方面去估量或批評學(xué)生，甚至粗暴地傷害學(xué)生的自尊心，學(xué)生就容易自暴自棄，產(chǎn)生心理上的對抗。尤其當(dāng)學(xué)生和班主任發(fā)生矛盾時(shí)，從檢查自己的工作入手，多做自我批評，要采取容忍和寬容的態(tài)度，消除學(xué)生的恐懼心理和對立情緒，縮短與學(xué)生之間的距離，消除與學(xué)生之間的隔閡。切忌采取報(bào)復(fù)行為或強(qiáng)硬手段，或憑一時(shí)之怒氣隨意處之，否則，就會使矛盾“升溫”。

其次，不能急于求成。要有耐心，不能急躁。等一等、看一看，給學(xué)生以卸包袱，反躬自省的時(shí)間，以利于學(xué)生把發(fā)熱的頭腦冷卻下來，達(dá)到學(xué)生自我教育的目的。采取等一等、看一看的冷處理辦法，就是要選擇良好的教育時(shí)機(jī)，以給學(xué)生“雪中送炭”，從而取得最佳教育效果。如果當(dāng)學(xué)生尚未轉(zhuǎn)過思想彎子的時(shí)候，就急于求成，反而達(dá)不到預(yù)期的效果，“欲速則不達(dá)”。

同時(shí)，在處理偶發(fā)事件的過程中，切忌乞求“畢其功于一役”。搞“一次性”處理，轉(zhuǎn)急彎，下陡坡，而應(yīng)循序漸進(jìn)，做反復(fù)的、深入細(xì)致的思想教育工作。盡管偶發(fā)事件是突發(fā)性的，但當(dāng)事者的思想發(fā)展有一個(gè)過程，因此，處理偶發(fā)事件尤其是徹底解決當(dāng)事者的思想問題、態(tài)度問題及認(rèn)識問題必然有一個(gè)工作的過程。對待矛盾雙方成見太深和個(gè)性、脾氣強(qiáng)硬、倔強(qiáng)及思想滑坡太遠(yuǎn)等學(xué)生，要耐心地做工作，任何簡單、粗暴的方法，都是不能奏效的。對于男女生之間的早戀，更應(yīng)該冷靜對待，一步一步地做工作，使男女雙方在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，達(dá)到控制感情、升華情操的效果，逐步把精力集中到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)而奮發(fā)學(xué)習(xí)方面上來。

例：一天，班主任打開抽屜時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張折疊好的紙條，上面聯(lián)名寫著要求撤換班長，而這些同學(xué)都是同一個(gè)寢室的，撤換班長的理由是班長自己不以身作則，對別人馬克思主義，對自己自由主義，他們還聲稱這是班內(nèi)絕大部分同學(xué)的呼聲，假如不換就是班級的不幸，勢必影響班集體，而且要求老師盡快把它解決。

很明顯假如熱處理這件事只能激化矛盾，可能會導(dǎo)致班級一盤散沙。于是老師暫時(shí)把這事放在一邊，接連好幾天進(jìn)行了集體活動(dòng)和班級凝聚力培養(yǎng)的教育，使每一位同學(xué)都懂得作為班內(nèi)一員有責(zé)任把班級建設(shè)好，同時(shí)也有義務(wù)指正班團(tuán)干部的工作。兩三天之后，老師感到跟該寢室成員進(jìn)行個(gè)別交流的時(shí)機(jī)已成熟。于是先找了寢室長面談，獲悉該寢室有一女同學(xué)因?yàn)楦嚅L有矛盾，原因是班長記了她幾次名字；另一方面班長對自己也要求不很嚴(yán)格，平時(shí)說話也很尖銳，應(yīng)該說是得罪了一部分同學(xué)。因而班長一有什么做得不夠的地方，她總在寢室加以宣傳，時(shí)間一長就引起了大家的共鳴。

問題癥結(jié)找到之后，首先跟班長談了幾次，讓她注意自己的言行舉止，一定要以身作則；其次，老師和那女生談了幾次，疏通了思想；最后，在先和那位女同學(xué)進(jìn)行面對面地交流的基礎(chǔ)上，再和寢室其他成員座談，讓她們知道健全的班團(tuán)干部對班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的重要性。經(jīng)過這次事件后班長對自己越來越嚴(yán)格，班風(fēng)和學(xué)風(fēng)蒸蒸日上。

（四）、尊重事實(shí)，以理服人

處理偶發(fā)事件要堅(jiān)持說服教育，以理服人就是要用擺事實(shí)、講道理的方法對當(dāng)事者進(jìn)行教育。擺事實(shí)是講道理的一種方式，也是說服教育的一種具體方法。擺事實(shí)，就是根據(jù)偶發(fā)事件的客觀情況，用事實(shí)說話，用具體事實(shí)教育學(xué)生，溝通學(xué)生的思想。這是因?yàn)榫唧w的事實(shí)比抽象的說教容易被學(xué)生理解，感性的東西易被學(xué)生所接受。我們必須尊重事實(shí)，尊重實(shí)際，不夸大其詞，更不是憑空瞎說，把一些似是而非的東西強(qiáng)加給學(xué)生。尤其對學(xué)生所犯錯(cuò)誤應(yīng)負(fù)的責(zé)任，更應(yīng)該一是一，二是二。否則，就會加劇矛盾。

講道理，就是要科學(xué)地闡明事理，精辟的分析問題，把問題和道理闡述明白，令人信服。講清楚什么是對的，什么是錯(cuò)的；為什么好，為什么錯(cuò)。要啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生提高認(rèn)識、分清是非、消除矛盾和隔閡，在處理偶發(fā)事件中，應(yīng)把主要精力放在闡述正面道理上，而不宜把重點(diǎn)放在追究責(zé)任和批評方面，這樣不利于當(dāng)事者接受批評，最大限度地發(fā)揮教育的作用和功能。即使對學(xué)生的批評，也應(yīng)該更多地采取間接的、說理的、善意的方式方法進(jìn)行。要尊重和接納犯錯(cuò)誤的學(xué)生，如對初次拿別人的東西的學(xué)生，還必須盡可能給學(xué)生留點(diǎn)顏面，不傷及當(dāng)事者的自尊心，而不應(yīng)采取簡單、武斷，甚至是訓(xùn)斥、壓制的辦法，這樣做只能壓而不服，即使是表面上服了，也不能從根本上解決問題。

說服教育還必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，不能老一套的政治說教方式，要有的放矢，豐富多彩，生動(dòng)活潑。尤其對中、小學(xué)生，更應(yīng)該通俗、生動(dòng)、形象、富于情趣。如開展講故事、班內(nèi)先進(jìn)入人物的現(xiàn)身說法、開討論會和辯論會等活動(dòng)，這些最容易把深刻的道理通俗化、具體化、人格化。特別對有些大是大非的問題，開展討論和辯論，最容易觸動(dòng)學(xué)生的心靈，最能促使學(xué)生猛醒，使當(dāng)事者“懸崖勒馬”。同時(shí)，由于偶發(fā)事件其當(dāng)事者往往情緒處于嚴(yán)重對立狀態(tài)。因此，在說服教育時(shí)，特別要注重感情的教育作用，寓情于理，寓理于情，情理交融，達(dá)到“寓義于情而愈至”的教育效果，以增強(qiáng)說服教育的感染力量。

例：某班分班后，由于班內(nèi)的學(xué)生來自不同的班級，因此，班主任對他們不是很了解。有一男生平時(shí)獨(dú)來獨(dú)往，據(jù)說也喜歡上網(wǎng)。有一次，班主任在第九節(jié)去教室檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該男生不知去向，原來他在網(wǎng)吧上網(wǎng)。于是，把他帶到學(xué)校，讓他先吃晚飯；之后，把他帶到自己的房間里，讓他談?wù)勆暇W(wǎng)的好處；接著，找了些關(guān)于中學(xué)生外出上網(wǎng)弊端的資料，讓他帶回去仔細(xì)地閱讀。在當(dāng)天的晚自修，就中學(xué)生上網(wǎng)利大于弊還是弊大于利的話題進(jìn)行了全班討論，并且叫該同學(xué)談了自己的體會。從那以后，該同學(xué)再也沒離校上網(wǎng)了。偶發(fā)事件發(fā)生的原因是多方面的，出現(xiàn)的形式是五花八門的，我們處理的原則和方法也應(yīng)該是靈活的。關(guān)鍵在于我們教師要有熱愛學(xué)生的誠心，要有較強(qiáng)的教育機(jī)智。能迅速、正確地做出判斷，要有隨機(jī)應(yīng)變地采取恰當(dāng)而有效的教育措施解決問題的能力。這種能力是建立在周密地觀察、了解學(xué)生心理活動(dòng)的基礎(chǔ)上的。因此，我們每個(gè)教師在平時(shí)注意觀察、了解、研究學(xué)生，把握每個(gè)學(xué)生的心理特點(diǎn)?？傊?，正確地處理偶發(fā)事件，不論是對班集體的發(fā)展還是學(xué)生的健康成長，都有著十分重要的作用。它可以變不利因素為有利因素，成為推動(dòng)班級工作的動(dòng)力。