第一篇：淺談班主任如何正確處理班級偶發事件

淺談班主任如何正確處理班級偶發事件

班級偶發事件是指在教育、教學過程中突然意外發生的一種特殊事件。在班級管理中會經常出現這樣或那樣始料不及的偶發事件。

班主任遇到突然發生的偶發事件，首先要第一時間趕到現場了解情況，控制局面。看看是否有人員傷亡，遇到此類應立即送往醫院醫治。然后要向領導電話匯報情況。最后，應及時聯系家長，根據情況，最好是家長來校處理。由于我們工作事件以及社會閱歷不是太長，經驗不足，在態度立場方面要多征求領導的意見，以免有些話說出來之后造成誤解和矛盾，使工作難度加大。

班主任處理問題要公正，就事論事，以事實為依據化解矛盾。不管事情發生在學生與學生，學生與老師之間，班主任都要充分調查，了解事實的真相，公平公正地處理問題。不能偏心，不能以老眼光看人，以勢壓人，降低班主任在學生心中的威信。在尋求事件處理辦法時，可征求學生、家長、校領導的意見，使偶發事件在必然的結果中得到解決。只有做到這一點，才能是處理好偶發事件的有效策略。

平常還得做好日常教育和防范工作。安全教育是必須的，不僅需要通過教師的說教。還可以進行實際演練，模擬現場等等。幫助小學生在處理問題時，有一定的印象。

第二篇：班主任偶發事件處理藝術

班主任偶發事件處理藝術

偶發事件是指在教育的過程中發生的事先難以預料、出現頻率較低，但必須迅速作出反應，加以特殊處理的事件。偶發事件的成因主要是由于：學生性格異常、感情障礙、人際沖突、不良道德行為、天災人禍、外來干擾等。偶發事件是班主任最頭痛的事，處理偶發事件是對班主任工作藝術的考驗。偶發事件雖然是偶發的，但往往影響很大，處理不好常常造成十分嚴重的后果，有時后果雖不嚴重，但造成的影響卻對班主任以后的工作十分不利，所以，班主任必須十分注意偶發事件的處理。注意研究偶發事件的特點、成因、處理方法，努力防偶發事于未發，即使偶發事件突發，班主任心中因有備而無患。

一、偶發事件的特點是：

1.突發性。偶發事件的常常以突然的方式爆發，常常和社會上的重大事件、學生的家庭的重大變故或學生本人的意外遭遇聯系在一起，在教師缺乏足夠的思想準備的情況下突然發生。學生在校嚴重傷害、病患--骨折、眼傷、急腹癥等。由于偶發事件的突發性，常常搞得班主任手足無措。

2.偶然性。偶發事件往往是出于人們意料之外。偶發事件一旦發生便在班級和學生個體中造成爆炸性的反應，輕則中斷正常的課堂授課，重則影響全校教學秩序。

3.緊迫性。偶發事件，一旦發生必須馬上予以處理，班主任必須當機立斷，妥善解決。處理偶發事件，首先，班主任要控制住自己的感情，沉著冷靜，不慌不亂。控制感情，做到沉著冷靜，對于人命關天的事尤為重要。其次，了解情況掌握分寸。“了解”是教育的鑰匙，是處理偶發事件的前提。在偶發事件發生之后，班主任要注意調查研究，了解事件發生的原因，然后再審時度勢采取靈活的教育方式，給予處理。再次，當偶發事件發生之后，班主任要善于依靠集體的力量，運用集體的智慧來解決。

二、處理偶發事件的原則

1.冷靜沉著

偶發事件因其突發和難以預料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特別是有些事件純屬學生不講文明、不守紀律所致，有的甚至是個別學生對教師的“公然挑釁”，很容易使班主任產生“是可忍，孰不可忍”的憤怒情緒，并產生使出“殺手锏”、“殺雞儆猴”的想法。在這種情況下，班主任產生惱怒、委屈、急躁的情緒是可以理解的，但千萬不能失去自制力和理智，因為處理偶發事件的大忌就是缺乏冷靜。

首先，通常偶發事件發生后，學生處在不冷靜的狀態之中，班級氣氛也很緊張，學生們都十分關注班主任的態度和情緒。班主任如能遵循冷靜沉著的原則，不僅能夠穩定事態，同時也是對學生的一種教育和示范，使學生的情緒也趨于平靜，這就為處理偶發事件確定了一個良好的開端，打下了一個良好的基礎。

其次，班主任如果缺乏冷靜，急于解決問題，就會忽視對偶發事件的成因和來龍去脈做認真的了解，就容易偏聽偏信、主觀臆斷，或是只從“現象”來認識和解決問題，就容易急于下結論，急于判斷是非。這樣就難以把握處理偶發事件的分寸，造成處理不當和失誤。所以，當偶發事件發生后，班主任要保持冷靜，馬上了解情況，認真分析，并把握處理的分寸。（班主任

www.tmdps.cn）遵循冷靜沉著的原則，班主任就要迅速果斷地決策，化解激化的矛盾沖突，穩定當事人的情緒，對全班學生（如果涉及面很廣的話）提出要求，并隨機采取必需的措施。

2.因勢利導

因勢利導是處理偶發事件的一個重要原則。要做到因勢利導，就必須建立在全面了解學生的基礎上。班主任平時要注意觀察了解學生，分析研究學生，積累和占有資料。只有這樣，遇到偶發事件，才會心中有數，才會處變不驚，才會找到開啟學生心靈之門的鑰匙。

要做到因勢利導，就必須努力形成較為融洽的師生關系。班主任平時要善于組織各種活動，善于調解學生的矛盾關系，善于排除學生的心理障礙。當偶發事件發生后，要善于與學生溝通，善于取得集體輿論的支持。這樣就會便于與學生配合，使學生較容易接受班主任的臨時安排，使偶發事件更容易得到處理。

要做到因勢利導，班主任就要善于發現和捕捉偶發事件中的“閃光點”和轉化的“契機”，挖掘積極因素，化不利為有利，使偶發事件的處理迅速納入最為有利的軌道。

3.重在教育

偶發事件多半是比較孤立的事件，也多半發生在少數學生身上，但處理偶發事件卻要著眼于大多數，提高教育的效能。除了極個別的偶發事件涉及個人隱私、不宜公開處理外，大多數的偶發事件都可以用來“借題發揮”，作為教育的內容。班主任處理偶發事件，不僅僅要解決某個具體的矛盾，教育某個具體的學生，而且要通過偶發事件的處理，使大多數學生總結教訓，提高認識，受到教育。

心理學的研究成果也表明：平時學生的心理處于相對平衡狀態，偶發事件的爆發使這種心理平衡被打破，這時他們對周圍信息反應特別敏感，思想矛盾特別尖銳，是學生最易接受教育的時機。抓住這些時機，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，處理得當，偶發事件常常成為教育學生的“契機”。

三、處理偶發事件的方法

1.降溫處理法

降溫處理，就是班主任暫時采取淡化的方式，把偶發事件暫且“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。實施時，班主任要冷靜沉著，不要輕易下結論，要稍稍平息一下已經激蕩起的不平靜的氣氛，要對偶發事件的處理作一個預見性的“交待”，并讓學生理解這樣處置的理由。

發生偶發事件后，學生多半頭腦發熱，情緒不穩，因此很難心平氣和地接受教育。班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準備和冷靜細致的分析。這樣就形成了學生和班主任準備不足的狀況，如果貿然實施“熱處理”，就難免發生失誤或難以取得最佳的教育效果。因此，對待偶發事件，常用的辦法就是冷處理。冷處理是從班主任和學生的心理狀態的角度提出的，也是從提高教育效果的角度提出的。實施冷處理，并不是對事件不作處理，也不是拖拖拉拉不及時處理，而是盡量減少偶發事件的負面影響，爭取調查了解的時間，等待最佳的教育時機，為全面、干凈、徹底解決偶發事件，做好充分準備。

2.變退為進法

有許多偶發事件都是這樣發生的：課堂上，學生忽然提出一個難題或怪題，或老師發生“暫時性遺忘”，忘記了某問題該如何解答。遇到這類情況，班主任可以不必急于解答，而是巧妙地反過來把問題拋給學生思考，發動大家一起開動腦筋，自己也爭取寶貴的時間來考慮對策，然后再綜合大家的意見來得出結論。

3.移花接木法

班主任處理偶發事件時，有時會遇到這樣的情景，當時所要完成的任務和時間都不允許著手進行偶發事件的調查和處理，而不進行處理又無法平息個別學生的情緒，或是這樣的事件原本也不必搞得水落石出，過了一段時間，這樣的事件就不再成為“事件”。對此，班主任可用移花接木的方法，利用學生身上的某個“閃光點”，根據小學生注意力容易發生轉移的心理特征，巧妙地把對偶發事件的處理轉移到另一件事情上去。

像這樣的偶發事件，班主任經常碰到，其實事件的演變已從學生之間打架，轉為一個學生不愿進教室。中小學生中的糾紛，是中小學生生活中不可缺少的一部分。且大多數糾紛，是可以讓學生自己排解的，班主任不必事事插手，插手過多反而影響學生交往能力的形成和社會化進程。但這個例子中的事件恰恰發生在上課之前，造成尷尬的局面。這位班主任這樣處理，應是最佳的方案。采用移花接木的方式，關鍵是要找準一個“支點”，轉化要非常自然，不露斧鑿的痕跡。

4.幽默化解法

有些偶發事件，原不必爭個曲直長短，但卻形成了尷尬的局面，或是如果非追究下去不可的話，結果只能是越搞越糟。遇到這種情況，聰明的辦法就是用幽默來進行解決。運用幽默，不僅是為調節情緒，緩解沖突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表現，也許能將一場沖突消于無形，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。

第三篇：班主任如何處理偶發事件-班主任工作經驗

班主任如何處理偶發事件

在日常教育管理的工作中，往往會出現意想不到的偶發事件，如同學之間打架和頂撞老師等，如何處理偶發事件，對班主任來說是一個嚴峻的考驗，處理得當與否，直接反映了班主任的本身素質和工作水平。妥善處理偶發事件，既有利于教育當事學生，增進師生感情，也有利于教育全班同學。相反，不僅會影響師生關系和教育效果，而且還會把問題搞糟，實踐證明，采用下列做法其教育效果較好。

一、“冷”

“冷”就是我們平日講的冷處理。偶發事件發生后，班主任本人一定要保持頭腦冷靜，不要急于解決，可以“冷”上幾分鐘，也可以“冷”上幾天，切忌生氣發火，出現過頭語言，甚至粗暴簡單地對待學生，這樣做不但不利于問題的徹底解決，而且弄不好還會把問題搞糟，造成不良的影響，降低班主任的威信，把問題“冷”下來有下列好處：

1、避免班主任和學生之間發生不必要的頂撞。

2、班主任可利用“冷”的時間，找出解決的辦法。

3、對當事學生來說，在“冷”的時間內，必然進行反思，素質好的同學很快就會想到自己的過錯，很可能主動找到班主任承認錯誤。對一般同學來講，雖然不能找到老師承認錯誤，但能想到自己的錯誤而心中不安；對個別同學來說，雖然不可能出現以上情況，但也能認識自己的部分錯誤。以上三種情況，都給班主任圓滿解決問題打下了良好的基礎。

二、“引”

“引”就是引導學生接受錯誤。經過“冷處理”后，對于不能自覺承認錯誤的同學，班主任應心平氣和地幫助學生分析錯在何方，這是解決問題的關鍵一步，因為大多數同學對自己的所犯錯誤都認識不夠深刻，作為班主任則應引導學生認識自己的錯誤，達到教育的目的，在引導的過程中應注意下列問題：

1、不要急于求成而逼迫學生承認錯誤，這樣往往使學生不易接受，即便是接受了錯誤，也不是心甘情愿的，其教育效果不會好的。（班主任工作經驗）對于不能接受其錯誤的同學，可以另找機會進行，雖然這樣所用的時間和精力多了，但徹底解決問題的程度卻大了。

2、在引導過程中，不要把學生所犯的錯誤說成大的不得了，這樣容易使學生不敢承認自己的錯誤，或者造成學生認為老師過分挑刺的想法。

3、在引導過程中，班主任拉一定要把對學生的關愛之情體現出來，讓學生認識到老師是在幫助他，老師：是友不是敵。

三、“提”

“提”就是提出問題的危害性和今后的努力方向。學生承認了自己的錯誤后，往往有許多學生對自己所犯錯誤的危害性和今后如何改正看不清楚，從而導致今后還會犯類似的錯誤，班主任這時把錯誤的危害性和今后的改正方法告訴學生，使學生在今后的學習生活中不犯或者少犯類似的錯誤，從而達到良好的教育效果。

四、“愛”

班主任在解決偶發事件的過程中，一定要把愛心融入其中，因為愛心有一種神奇的控制力量，沒有人將愛心拒之門外，有了愛心為先導，偶發事件的順利解決便有了基礎。

總之，解決偶發事件和解決其他問題一樣，都需班主任做耐心細致的工作，切忌急促和粗暴。

第四篇：班主任處理偶發事件的藝術

班主任處理偶發事件的藝術

小學班級工作千頭萬緒，教育目標、內容的多樣性，學生身心特征的復雜性，教育過程中的生成性，都決定了班級工作不可能都按照事先設定的程序運行，肯定會遇到許許多多的偶發事件。

顧名思義，偶發事件就是在預定計劃之外偶然發生的事情。但把所有的偶發事件都看作“偶然”的、意料之外的，其實并不完全確切，因為“偶然”之中往往隱含著“必然”的因素。比如班級工作組織不嚴密，對學生缺乏全面的了解，班主任的自身素質欠佳等，都容易提高偶發事件發生的頻率。班主任要防微杜漸，盡量減少偶發事件的發生，一旦偶發事件發生，也要采取恰當的方式予以處理。

(一)認識偶發事件的特點 1．成因的不定性

偶發事件的成因往往非常復雜，難以確定。有的是發生在人際間的，有的則是因為一些始料不及的因素，或是某種已有的矛盾的爆發，或是本已緩和的矛盾的突然激化。人際間的矛盾可能是師生之間的，可能是同學之間的，可能是學生與家長之間的，也可能是學生與社會上某些人之間的。“導火線”可能是學生主動點燃的(如提的問題比較怪、惡作劇等)，可能是學生被動引發的(如意外事故、性格異常等)，可能是教師的疏忽造成的(如教學中把題目講錯了、批評學生的方法有偏差等)，也可能完全是外在因素的波及(如某個學生的家庭變故、外人的突然闖入等)。總之，引起偶發事件的原因是很難確定和預料的，班主任對此應有充分的心理準備。

2．出現的突然性

偶發事件的出現是突然的，表現出不可預料和突發的特點。也許本來處在晴朗的教育天空下，就突然被置于陰云密布的矛盾旋渦中；也許本來還處在教師樂教、學生樂學的融融氣氛中，就突然變成劍拔弩張的師生對立的局面。因此，班主任要隨時準備應對突發的事件。

3．后果的破壞性

一般來說，班主任開展教育活動都是在計劃的指導下，有條不紊、按部就班地循序進行的，而偶發事件則會打亂原有的部署，使原本井井有條的教育活動無法按計劃進行，活動的效果會大打折扣，甚至背道而馳。同時，由于偶發事件的起因比較復雜和難以預料，處理起來有相當的難度，一旦處理不當，就會造成嚴重的后果，或師生關系緊張、對立，或同學矛盾越發加深，或學生心理受到挫傷，或班級集體受到破壞。因此，班主任面對偶發事件，一定要謹慎處理，不可造次。

4．處理的緊迫性

只要有充裕的時間，只要能進行充分的思考，處理再棘手的事情，都不會有多大難度。但偶發事件的處理恰恰不會給你這兩把“斬亂麻”的“快刀”。偶發事件一旦出現，如果不馬上進行恰當的處理，教育活動就難以為繼，學生心理就難以打通，師生關系就難以理順。因此，班主任面對偶發事件，一定要在最短的時間內，找到最佳的解決方式，爭取獲得最理想的效果。

(二)處理偶發事件的原則 1．冷靜沉著

偶發事件因其突發和難以預料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特別是有些事件純屬學生不講文明、不守紀律所致，有的甚至是個別學生對教師的“公然挑釁”，很容易使班主任產生“是可忍，孰不可忍”的憤怒情緒，并產生使出“殺手锏”、“殺雞儆猴”的想法。我們說，在這種情況下，班主任產生惱怒、委曲、急躁的情緒是可以理解的，但千萬不能失去自制力和理智感，因為處理偶發事件的大忌就是不冷靜。

首先，通常偶發事件發生后，學生處在不冷靜的狀態之中，班級氣氛也很緊張，學生們都十分關注班主任的態度和情緒。班主任如能遵循冷靜沉著的原則，不僅能夠穩定事態，同時也是對學生的一種教育和示范，使學生的情緒也趨于平靜，這就為處理偶發事件確定了一個良好的開端，定下了一個良好的基調。

其次，班主任如果缺乏冷靜，急于解決問題，就會忽視對偶發事件的成因和來龍去脈作認真的了解，就容易偏聽偏信、主觀臆斷，或是只從“現象”來認識和解決問題，就容易急于下結論，急于判斷是非。這樣就難以把握處理偶發事件的分寸，造成處理不當和失誤。所以，當偶發事件發生后，班主任要保持冷靜，馬上了解情況，認真分析，并把握處理的分寸。

遵循冷靜沉著的原則，班主任就要迅速果斷地決策，化解激化的矛盾沖突，穩定當事人的情緒，對全班學生(如果涉及面很廣的話)提出要求，并隨即采取必要的措施。

2．因勢利導

遇到偶發事件，已不可能照搬原來的工作方案，但也不能置原來的計劃于度外，非常從容地來解決偶發事件，這樣原有的工作任務便難以完成。所以，因勢利導是處理偶發事件的一個重要原則。

要做到因勢利導，就必須全面了解學生。班主任平時要注意觀察了解學生，分析研究學生，積累和占有資料。只有這樣，遇到偶發事件，才會心中有數，才會處變不驚，才會找到開啟學生心靈之門的鑰匙。

要做到因勢利導，就必須努力形成較為融洽的師生關系。班主任平時要善于組織各種活動，善于調解學生的矛盾關系，善于排除學生的心理障礙。當偶發事件發生后，要善于與學生溝通，善于取得集體輿論的支持。這樣就便于與學生配合，使學生較容易接受班主任的臨時安排，使偶發事件較容易得到妥善處理。

要做到因勢利導，班主任就要善于發現和捕捉偶發事件中的“閃光點”和轉化的“契機”，挖掘積極因素，化不利為有利，將偶發事件的處理迅速納入最為有利的軌道。

3．重在教育

偶發事件多半是比較孤立的事件，也多半發生在少數學生身上，但處理偶發事件卻要著眼于大多數，提高教育的效果。除了極個別的偶發事件涉及到個人隱秘，不宜公開處理外，大多數的偶發事件都可以用來“借題發揮”，作為教育的內容。班主任處理偶發事件，不僅僅要解決某個具體的矛盾，教育某個具體的學生，而且要通過偶發事件的處理，使大多數學生能夠總結教訓，提高認識，受到教育。

心理學的研究成果也表明：平時，學生的心理處于相對平衡狀態，偶發事件的爆發使這種心理平衡被打破。這時，他們對周圍信息反應特別敏感，思想矛盾特別尖銳，是學生最易接受教育的時機。抓住這些時機，常可收到意想不到的理想的教育效果。因此，處理得當，偶發事件常常成為教育學生的“契機”。像上述例子中，劉老師利用為黑板擦開“特別追悼會”的活動，使全班學生都受到了一次生動活潑的愛護公物的教育，效果是一般的教育活動所難以比擬的。

(三)處理偶發事件的方法 1．降溫處理法

降溫處理，就是班主任暫時采取淡化的方式，把偶發事件暫時“擱置”一下，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。實施時，班主任要冷靜沉著，不要輕下結論，要稍稍平息一下已經激蕩起的不平靜的氣氛，要對偶發事件的處理作一個預先的“交代”，并讓學生理解這樣處置的理由。

發生偶發事件后，學生多半頭腦發熱，情緒不穩，因此很難心平氣和地接受教育；班主任也容易心理失衡，較難有充分的教育準備和冷靜細致的分析。這樣就出現了學生和班主任準備都不足的狀況，如果貿然實施“熱處理”，就難免發生失誤或難以取得最佳的教育效果。因此，對待偶發事件，常用的辦法就是冷處理。冷處理是從班主任和學生的心理狀態的角度提出的，也是從提高教育效果的角度提出的。實施冷處理，并不是對事件不作處理，也不是拖拖拉拉不及時處理，而是盡量減少偶發事件的負面影響，爭取調查了解的時間，等待最佳的教育時機，為全面、干凈、徹底解決偶發事件，做好充分準備。

2．變退為進法

許多偶發事件，事情本身并不大，但需要處理。此時，班主任可不必急于解決，而是巧妙地反過來把事情拋給學生處理。引導學生自我教育。以退為進，不是不處理，而是充分地相信學生，引導學生自我教育，自我管理，從而達到自我提高的目的。

3．移花接木法

班主任處理偶發事件時，有時會遇到這樣的情景：當時所要完成的任務和時間都不允許著手進行對偶發事件的調查和處理，而不進行處理又無法平息個別學生的情緒，或是這樣的事件原本也不必弄個水落石出，過了一段時間，這樣的事件就不再成為“事件”。對此，班主任可用移花接木的方法，利用學生身上的某個“閃光點”，根據小學生注意力容易發生轉移的心理特征，巧妙地把對偶發事件的處理轉移到另一件事情上去。如：課間，兩個學生發生口角。上課鈴響了，班主任勸他倆進教室。一個學生很快進去了，另一個學生因吃了虧，不愿進教室。班主任沒有硬拖他進去，而是根據這位學生平時樂于助人的優點，親切地對他說：“你看我雙手拿著這么多東西，你能幫我把小黑板拿進教室嗎?”這位學生看了看老師，就接過黑板走進教室。老師馬上對大家說：“剛才兩位同學吵了架，但是有的同學顧全大局，為了讓大家上好課，還幫老師拿黑板進來，我相信他定能上好課，有問題課后解決。”后來，那位同學回到自己座位，比較安心地聽課了。

像這樣的偶發事件，班主任會經常碰到，其實事件的演變已從學生之間打架轉為一個學生不愿進教室。小學生中的糾紛是小學生生活中不可避免的一部分，且大多數糾紛是可以讓學生自己排解的，班主任不必事事插手，插手過多反而影響學生交往能力的形成和提高。但這個例子中的事件恰恰發生在上課之前，造成尷尬的局面。這位班主任這樣處理，應是最佳的方案。采用移花接木的方式，關鍵是要找準一個“支點”，轉移要非常自然，不露斧鑿的痕跡。

4．幽默化解法

有些偶發事件，形成了一定的尷尬局面，但卻不值得爭個曲直長短，如果非追究下去不可的話，結果只能是越搞越糟。遇到這種情況，聰明的辦法就是用幽默來進行化解。運用幽默，不僅是為調節情緒，緩解沖突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表現，也許能將一場沖突消于無形，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。

像這樣的處理，寓教于笑，妙趣橫生，學生感受到的只會是春風拂面，只會是詼諧和機趣，從而發出會心的一笑，投入到正常的學習中去。

第五篇：班級管理過程中,處理偶發事件的方法

班級管理過程中，處理偶發事件的方法

(一)、了解情況，弄清性質。

出現偶發事件，作為班主任，首要的工作是要進行深入的調查研究，了解事情的來龍去脈以及學生的思想狀況。在此基礎上，進行實事求是地分析，弄清事件的性質之后去著手解決矛盾，才能符合客觀實際。如果一聽到或看到某些不良現象，就“眼見為實”，感情沖動，急于表態，其后果往往是情況不明，是非不分。事情即使解決了，也是會給肇事雙方的學生帶來嚴重的反教育效果，這必然會使班主任的威信下降，而且，這種不良影響甚至會長期保留在學生內心深處。

在偶發事件的背后，往往存在著復雜的原因，分析原因，把握問題的實質，這是處理偶發事件的重要步驟和方法。分析原因就是要分析偶發事件的起因，分析當事者導致偶發行為的緣由。盡管學生中出現的偶發事件有其偶然性的一面，但是在這種偶然性的背后，客觀上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。因此，班主任一定要深入到問題的本質中去，不能給偶然的、表面的現象所迷惑，不應被某些局部的因素所左右，而應從整體上、本質上分析事件的內在原因和深層原因，透徹地剖析事件發生的因果聯系，弄清當事者的思想動機。只有這樣，才能抓住肇事者的思想癥結所在，對癥下藥，解決問題。

分析原因，首先要堅持實事求是。在深入調查研究偶發事件的基礎上，根據客觀情況作具體分析。盡管有些長期擔任班主任的教師憑借多年的教育經驗和教育典型對事件也能作一些比較科學的分析，但是這種分析對偶發事件來說必然是有局限性的。因此，要科學分析偶發事件發生的原因，一定要依據調查研究中獲得的情況和材料，對偶發事件的整個過程進行具體分析，從對情況的具體分析中得出正確結論。要認真弄清導致偶發事件的客觀原因與主觀原因，嚴格區別認識方面的原因與思想意識、道德品質方面的原因。

其次，不能脫離中學生的心理特點、思維邏輯特點以及思想認識特點，以成人化的模式去評價。這在分析偶發事件發生的原因時，必須堅持的一個重要原則。

例：我校某個星期三下午第三節全體老師開會，四（2）班班長暫時代替老師管好班上紀律，就在值日生到班上檢查的時候，第一小組的組長徐丹艷開始帶頭講話，使班里扣了分，失去了評本周文明班的機會。因為這件事，班長背著我在全班專門批評徐丹艷“無組織無紀律”，“損壞班級榮譽”的行為，徐丹艷不服，當場頂撞。事后，我得知此事，經過深入了解，發覺這次事件僅是現象，造成沖突的根本原因是班長和徐丹艷因為以前的一點小矛盾而產生隔閡，并在班上分別以她倆為中心形成兩個“小派別”，這次事件成了長期隔閡爆發的導火線，徐丹艷的行為只是為了體現她不服從班長的管制，想讓班長失面子。班主任針對這一情況，進行深入細致的思想工作，使她倆都提高認識。在一次特意安排的班會上，班長首先發言，高姿態的檢查了自己，并主動向徐丹艷道歉，徐丹艷也作了較深刻的檢查，承認了錯誤，班主任還帶動了同學們在會上作鼓勵性的發言。這樣不僅解決了這次事件，而且解決了長期存在的小派別問題，增強了班級的團結。

(二)、公平公正，就事論事。

不管事情發生在學生與學生，學生與老師之間，班主任都要充分調查，了解事實的真相，公平公正地處理問題。不能偏心，不能以老眼光看人，以勢壓人，降低班主任在學生心中的威信。在尋求事件處理辦法時，可征求學生、家長、校領導的意見，使偶發事件在必然的結果中得到解決。只有做到這一點，才能是處理好偶發事件的有效策略。

處理問題時 “對事不對人”，班主任在同學面前，是非標準要統一，真理面前人人平等。回想我們做學生的年代，經常會有同學背地里議論老師有偏心，說“某某成績好，是老師的紅人，老師從來不批評”，“老師真不公平”等。造成這些議論的原因，往往是班主任對成績好、聽話的學生批評少、原諒多，而對學習困難生則批評多、表揚少。就算是一些不起眼的小事，如果老師處理不公，學生也會看在眼里記在心里，長此以往，就會降低老師的威信，也不利于對學生的教育。

例：剛一開學，排定好學生的座位之后，為了便于科任老師較快地熟悉和了解學生，班主任在講臺上貼了一張座位表，然而早上剛貼上去，等到晚自修去的時候，座位表居然被撕地亂七八糟了。辛辛苦苦弄好的表格就這樣給人破壞了。心里很不是滋味，恨不得把肇事者當場揪出來訓斥一番。假如真地那樣做，肯定會深深地傷那位同學的自尊心。于是老師就宣布無論誰做了，只要能重新貼一張就不再追究了。果然，第二天一早，一張嶄新的座位表出現在了講臺上。在當天的讀報課，老師首先表揚這位同學知錯能改的做法（沒指名道姓）。之后，那位同學主動找了班主任，承認了錯誤的行為，說明這樣做的原因一是抱怨自己的座位太靠后，另一方面自己的成績也不好，不想被老師叫到。針對他的這一情況，班主任不失時機的進行了思想教育，使他重新樹立起了學習的信心。

(三)、因人而異、慎重處理。

然而，處理偶發事件，有時也要因人而異，也就是在教育的具體做法上，要全面考慮學生各個方面的特點。

第一，要切實細致地做工作，切忌掉以輕心，疏忽大意。要從教育者教書育人的根本職責出發，以高度的負責精神，深入做好學生的思想工作，要根據事件的性質，當事者的個性，學生的特征等，采取不同的妥善的處理方法，決不能馬虎從事，“一板一眼”，千篇一律。對性格內向、情緒低落而又犯了非原則性的錯誤的學生，班主任要本著正面疏導為主的原則，更多地進行個別談話，有時還適當地對班級、家長做些“隱瞞工作”；對脾氣暴躁、逆反心理嚴重的學生，要心平氣和，循循善誘，推心置腹，防止出現頂牛局面和抵觸情緒；對涉及學生道德品質問題或違法行為，一方面要切實把問題弄清楚，決不能冤枉學生，另一方面則要嚴格教育，促其猛醒。特別是學生中出現的早戀現象，不宜公開批評，更不能用粗魯的語言諷刺挖苦。對某些學生，則應該通過家長來影響教育他們，以切實達到解決問題的目的。

例：我校五（2）班的商沛同學，眾所皆知，經常犯這樣或那樣的錯誤，這么多年來受過許多大小的批評，主觀上想改好，但意志力不強，有時不自覺的又犯錯誤。對于這樣的學生，不能只用批評來解決問題，而首先是要鼓勵他樹立改正錯誤的信心。因此每次在他身上出現了偶發事件，例如上課搗亂課堂紀律、下課和同學鬧矛盾等，老師耐心的和他聊天，時刻提醒他，“你心里其實是很想做一個好學生，做一個讓老師表揚的、讓同學們喜歡的好孩子，是嗎？” 這樣不斷來培養他堅強的意志，要相信他，總有一天，他會成為一個所有人眼中的好學生！象他這種情況，在犯了某種非原則性錯誤時，進行個別教育后，有時對班級、對家長還要做某些“善意隱瞞工作”；而一旦他做了好事，即使是微不足道的，也要予以鄭重的表揚。有時還要幫他制造某些機會，例如鼓勵他寫寫文章、造句，幫他修改、投稿，有一次他拾到五元錢上交，班主任馬上上報給學校，全校進行表揚，對他來說，這是他的榮耀，更在班上大大表揚他那種拾金不昧的精神，值得我們大家學習，并以此為出發點，鼓勵他在學習上也應認真些，你會得到更大的喜悅，一次次的表揚，一次次的成功體驗，進步是飛速的！

第二，要避免熱處理，堅持冷處理。因為偶發事件往往伴隨著學生的激情和沖動，猶如鋼鐵置于高溫爐膛里一樣，如果以強硬的辦法進行熱處理，就會猶如火上澆油一樣，不但不利于問題的解決，相反會促使矛盾進一步激化。

堅持冷處理，首先是要降溫、要緩和矛盾、緩和情緒，千萬不可粗暴地把學生推到矛盾的對立面，使學生產生抵觸情緒。要給學生留點余地，必要時還要給學生一個下臺階的梯子。不僅如此，班主任還必須善于為學生著想，充分理解學生的思想感情特點，善于從好的方面去考慮他們的行為。如果班主任一味從壞的方面去估量或批評學生，甚至粗暴地傷害學生的自尊心，學生就容易自暴自棄，產生心理上的對抗。尤其當學生和班主任發生矛盾時，從檢查自己的工作入手，多做自我批評，要采取容忍和寬容的態度，消除學生的恐懼心理和對立情緒，縮短與學生之間的距離，消除與學生之間的隔閡。切忌采取報復行為或強硬手段，或憑一時之怒氣隨意處之，否則，就會使矛盾“升溫”。

其次，不能急于求成。要有耐心，不能急躁。等一等、看一看，給學生以卸包袱，反躬自省的時間，以利于學生把發熱的頭腦冷卻下來，達到學生自我教育的目的。采取等一等、看一看的冷處理辦法，就是要選擇良好的教育時機，以給學生“雪中送炭”，從而取得最佳教育效果。如果當學生尚未轉過思想彎子的時候，就急于求成，反而達不到預期的效果，“欲速則不達”。

同時，在處理偶發事件的過程中，切忌乞求“畢其功于一役”。搞“一次性”處理，轉急彎，下陡坡，而應循序漸進，做反復的、深入細致的思想教育工作。盡管偶發事件是突發性的，但當事者的思想發展有一個過程，因此，處理偶發事件尤其是徹底解決當事者的思想問題、態度問題及認識問題必然有一個工作的過程。對待矛盾雙方成見太深和個性、脾氣強硬、倔強及思想滑坡太遠等學生，要耐心地做工作，任何簡單、粗暴的方法，都是不能奏效的。對于男女生之間的早戀，更應該冷靜對待，一步一步地做工作，使男女雙方在提高認識的基礎上，達到控制感情、升華情操的效果，逐步把精力集中到社會主義現代化建設而奮發學習方面上來。

例：一天，班主任打開抽屜時，發現一張折疊好的紙條，上面聯名寫著要求撤換班長，而這些同學都是同一個寢室的，撤換班長的理由是班長自己不以身作則，對別人馬克思主義，對自己自由主義，他們還聲稱這是班內絕大部分同學的呼聲，假如不換就是班級的不幸，勢必影響班集體，而且要求老師盡快把它解決。

很明顯假如熱處理這件事只能激化矛盾，可能會導致班級一盤散沙。于是老師暫時把這事放在一邊，接連好幾天進行了集體活動和班級凝聚力培養的教育，使每一位同學都懂得作為班內一員有責任把班級建設好，同時也有義務指正班團干部的工作。兩三天之后，老師感到跟該寢室成員進行個別交流的時機已成熟。于是先找了寢室長面談，獲悉該寢室有一女同學因為跟班長有矛盾，原因是班長記了她幾次名字；另一方面班長對自己也要求不很嚴格，平時說話也很尖銳，應該說是得罪了一部分同學。因而班長一有什么做得不夠的地方，她總在寢室加以宣傳，時間一長就引起了大家的共鳴。

問題癥結找到之后，首先跟班長談了幾次，讓她注意自己的言行舉止，一定要以身作則；其次，老師和那女生談了幾次，疏通了思想；最后，在先和那位女同學進行面對面地交流的基礎上，再和寢室其他成員座談，讓她們知道健全的班團干部對班風和學風的重要性。經過這次事件后班長對自己越來越嚴格，班風和學風蒸蒸日上。

（四）、尊重事實，以理服人

處理偶發事件要堅持說服教育，以理服人就是要用擺事實、講道理的方法對當事者進行教育。擺事實是講道理的一種方式，也是說服教育的一種具體方法。擺事實，就是根據偶發事件的客觀情況，用事實說話，用具體事實教育學生，溝通學生的思想。這是因為具體的事實比抽象的說教容易被學生理解，感性的東西易被學生所接受。我們必須尊重事實，尊重實際，不夸大其詞，更不是憑空瞎說，把一些似是而非的東西強加給學生。尤其對學生所犯錯誤應負的責任，更應該一是一，二是二。否則，就會加劇矛盾。

講道理，就是要科學地闡明事理，精辟的分析問題，把問題和道理闡述明白，令人信服。講清楚什么是對的，什么是錯的；為什么好，為什么錯。要啟發、引導學生提高認識、分清是非、消除矛盾和隔閡，在處理偶發事件中，應把主要精力放在闡述正面道理上，而不宜把重點放在追究責任和批評方面，這樣不利于當事者接受批評，最大限度地發揮教育的作用和功能。即使對學生的批評，也應該更多地采取間接的、說理的、善意的方式方法進行。要尊重和接納犯錯誤的學生，如對初次拿別人的東西的學生，還必須盡可能給學生留點顏面，不傷及當事者的自尊心，而不應采取簡單、武斷，甚至是訓斥、壓制的辦法，這樣做只能壓而不服，即使是表面上服了，也不能從根本上解決問題。

說服教育還必須運用恰當的方式方法，不能老一套的政治說教方式，要有的放矢，豐富多彩，生動活潑。尤其對中、小學生，更應該通俗、生動、形象、富于情趣。如開展講故事、班內先進入人物的現身說法、開討論會和辯論會等活動，這些最容易把深刻的道理通俗化、具體化、人格化。特別對有些大是大非的問題，開展討論和辯論，最容易觸動學生的心靈，最能促使學生猛醒，使當事者“懸崖勒馬”。同時，由于偶發事件其當事者往往情緒處于嚴重對立狀態。因此，在說服教育時，特別要注重感情的教育作用，寓情于理，寓理于情，情理交融，達到“寓義于情而愈至”的教育效果，以增強說服教育的感染力量。

例：某班分班后，由于班內的學生來自不同的班級，因此，班主任對他們不是很了解。有一男生平時獨來獨往，據說也喜歡上網。有一次，班主任在第九節去教室檢查時，發現該男生不知去向，原來他在網吧上網。于是，把他帶到學校，讓他先吃晚飯；之后，把他帶到自己的房間里，讓他談談上網的好處；接著，找了些關于中學生外出上網弊端的資料，讓他帶回去仔細地閱讀。在當天的晚自修，就中學生上網利大于弊還是弊大于利的話題進行了全班討論，并且叫該同學談了自己的體會。從那以后，該同學再也沒離校上網了。偶發事件發生的原因是多方面的，出現的形式是五花八門的，我們處理的原則和方法也應該是靈活的。關鍵在于我們教師要有熱愛學生的誠心，要有較強的教育機智。能迅速、正確地做出判斷，要有隨機應變地采取恰當而有效的教育措施解決問題的能力。這種能力是建立在周密地觀察、了解學生心理活動的基礎上的。因此，我們每個教師在平時注意觀察、了解、研究學生，把握每個學生的心理特點。總之，正確地處理偶發事件，不論是對班集體的發展還是學生的健康成長，都有著十分重要的作用。它可以變不利因素為有利因素，成為推動班級工作的動力。