第一篇：微笑大使發言稿

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家下午好，我是來自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機會和大家一起分享一下我對微笑服務的一些看法和心得。

微笑是我們服務行業最基本也是最重要的服務意識，它能夠創造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。

也就是說當客人看到我們熱情的笑臉，就會在酒店住得開心，過得愉快。其實對客人微笑也是對我們自己微笑，對我們的工作微笑，因為我們微笑的時候自己也會變得開心，工作也就自然的順利了。

但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當我們向客人微笑時，我們要傳達的意思是“見到您很高興，樂意為您服務”，微笑體現了這種美好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現到行動中真誠地為客人服務，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。

既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來的不僅是一天的好心情，而且當顧客帶著煩惱進店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會對我們惡語相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認可。

前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關系到老顧客對我們酒店持續的可信賴度，以及新顧客對我們整個酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負的責任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會盡心盡力做好微笑服務，讓每一位客人都能高興而來，滿意而歸。

我的發言完了，謝謝大家！

第二篇：大運微笑大使活動發言稿

尊敬的各位領導，同行朋友們：

大家下午好。我是一名來自旅游行業一線的英文導游，今天我無比榮幸地站在這里，向全市旅游從業人員發出倡議。第26屆世界大學生運動會即將在深圳舉辦，這是我們深圳旅游業展示良好形象，提升行業素質，擴大國際影響的重要時機。現在，我們全體旅游行業工作人員已經滿懷激情地投入到大運旅游服務的準備工作中，力爭借大運會的契機，把我們深圳旅游業最美的形象展示在世界面前，為舉辦一屆更精彩、更成功的大運會做出我們深圳旅游人的貢獻。

我們國家素有“禮儀之邦”的盛譽，熱情、友好、好客是中華民族的美德。而微笑是全世界通用的語言，我們要積極響應深圳旅游行業“萬名微笑大使”評選活動的號召，以“世界眼光，一流標準，追求完美，創造和諧”的行業素養，堅持“賓客至上、信譽第一、文明禮貌、優質服務”的旅游服務宗旨，從現在起苦練內功，精益求精，以過硬的服務技能、微笑文明的服務質量迎接來自世界各地的客人。

今天距離大運會還有127天，我提議我們要以最好的姿態、最佳的水平、最美的微笑迎接大運，真正做到“笑迎天下客,滿意在深圳”。我相信，我們的每一分努力都會讓我們生活的這座城市更加美好!都會為即將舉辦的大運會添一分彩，增一分色!

深圳大運有你有我，讓我們從現在出發，共迎大運，共同譜寫深圳大運旅游服務的華彩篇章!

謝謝。

深圳國旅 柯凌艷

第三篇：微笑大使推薦信

開禧廊橋酒店“微笑大使”評選方案

為了提高酒店服務質量，樹立良好的社會形象，給客人提供更加熱情、溫馨的服務，同時增進員工的微笑服務意識，發揮微笑服務的效果。酒店自2014年6月開始，進行評選每月 “微笑大使”工作。

“微笑大使”活動的開展將會進一步提高員工的素質和提升酒店的主題文化品位，在酒店內部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選細則如下：

一、評選目的和意義：

1、建立以賓客為中心，提高服務的主動性和熱情度；

2、貫徹執行酒店服務理念和服務禮儀規范；

3、提高員工的服務技能，強化員工服務意識；

二、活動主題：

一個微笑

當員工在遇見賓客時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 一聲問候

當員工遇見或接待賓客時，要用語言招呼和道別，視賓客為家人； 一份承諾

當賓客提出需求，要及時予以解決，信守承諾，言出必踐。

三、“微笑大使”評選時間：每月1日——31日

四、“微笑大使”評選對象：主管級別（含）以下員工

五、“微笑大使”評選操作程序：

（一）評選資格：

1、嚴格遵守酒店各項規章制度，工作認真積極；

2、擁有陽光般的笑臉，給予客人優質的服務；

3、為賓客和同事展示微笑，待人接物彬彬有禮；

4、關注個人儀容儀表，塑造職業的個人形象；

5、責任心較強，能夠為上級提供積極的合理化建議，改善酒店不足之處；

（二）評選形式：

1、由部門負責人根據本月部門員工的工作表現及對客服務質量，進行推薦；

2、（三）具體操作：

1、賓客意見收集；

2、值班經理值班期間，發現有較好或較差的員工，次日知會行政人事部；

3、每位管理人員在日常工作若發現較優秀的員工，請知會行政人事部；

4、部門經理直接推薦部門內部在工作中表現優秀的員工，并詳細描述將候選人的工作表現；

5、后附：評選細則

（四）“微笑大使“的最終確定：

1、當月評選出的微笑大使，經過行政人事部的審查，確定出最終名單，并予以公示；

2、評選出的微笑大使，在員工餐廳公示3天，員工對有異議的微笑大使，可不記名舉報（舉報電話：87651278/8278），行政人事部進行再次調查并核對，有權取消其微笑大使資格；

3、最終確定“微笑大使”。

六、獎勵：

1、建議每月評選3名“微笑大使”；

2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物質獎勵；

3、“微笑大使”建議獎勵消費券(200 元)或現金100-200元；

4、被評為“微笑大使”的員工，在今后晉升、調薪、優秀員工等方面將獲得優先考慮。

七、費用預算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大約50元；

2、獎勵及宣傳費用：700元；篇二：微笑服務大使評選活動方案

員工臉上彩虹般的微笑是酒店品牌上燦爛的光環，每一位酒店員工在酒店每一寸土地上所展現的甜美、真誠和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎，也是酒店水準的體現，還是員工素質的尺度。酒店人的微笑來自酒店員工文明禮貌素質的修養程度，來自對酒店職業本質的熱愛程度，來自對酒店產品完美度的認識程度。它既是生活的、真誠的，又是職業的、高于生活的。

快樂企業 微笑員工

―——評選微笑服務大使活動

為持續提高飯店服務質量，提高員工的服務意識，營造一個良好的服務氛圍，我飯店特參加北京青年報的北京星級飯店微笑大使評比活動，現向全體員工隆重推出“微笑服務大使”評選活動。具體方案如下：

1、“微笑服務大使”審核評委人員，由各部門經理級人員組成；

2、“微笑服務大使”活動具體推行方法： a、微笑服務活動由2007年5月4日開始實施，為期三個月； b、微笑服務活動期間，飯店全體員工均為此次活動參選對象，每月各部門將評選出兩個微笑服務大使； c、為使此次活動做到公平、公正，除了各部門員工之間互相監督、監察之外，賓客意見書及表揚信提名也將作為評選依據； d、此次活動每月評選一次，部門主管須將當月獲提名名單于28 號前交到培訓部，而評委將在下月的1號前須將審核名單交總辦審核； e、獲得“微笑服務大使”稱號之員工，均可以得到酒店頒發的獎

金100元及表彰，如連續三個月都獲得該殊榮的員工，將會得到500元的獎勵。3．“微笑服務大使”評選標準 a、以客戶感受到受重視、親切、舒服為主要標準。b、結合其員工工作期間的工作態度、工作質量、服務意識、服務

態度，及其禮貌、禮儀、禮節等綜合素質加以評選。c、首先分小部門一人一票進行評選部門內最佳候選人名單（候選

名單之選區取得票數最多的前三名），然后由該部門經理審核、把關，再將各候選人名單送交評委團篩選、審核出20名最佳微笑服務大使，最后將名單呈交總辦批示。d、一線員工的候選名單除由所屬部門員工投票選出外，還需結合賓客意見書及表揚信。

e、二線員工的候選名單由所屬部門員工投票選出。

微笑要自然，因為賓客是上帝；

微笑要甜美，因為賓客是財神；

微笑是親切，因為賓客是朋友。

一、活動時間：4月1日——6月30日

二、活動對象：酒店全體員工

三、活動主題：在微笑中見真情，讓微笑灑向假日每個角落。

四、活動目的：全面提高酒店服務新形象，用真情換信譽。

五、活動要求： 本著此項活動的主題要求及活動目的為原則，要求酒店各部員工以主動、熱情的態度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細致的服務方針為賓客提供周全服務，并能將微笑貫穿于服務始終。

標準：主動、熱情、耐心、周到、細致

六、活動執行：

1、營銷制作橫幅。

2、由人力資源部負責作“微笑明星”評選卡。

3、營銷部負責制作顧客評選投標箱子六個，放置每個營業部門

客用進出通道。

4、培訓部于4月1日至15日對各部領班級以上管理人員就此項

活動主題及目的作動員宣傳及專題培訓。

5、在活動期間，一線營業部門須由主管級以上人員負責發放客 戶評選卡，評選卡回收時須服務員指引賓客預設投票箱投卡。

6、后勤部門評選由部門提名且在活動開展前報至評審組，由評

審組直接對參贊人員考核，投票選舉。7、5月15日前一線部門組織員工評選出部門參選人。8、6月1日前一線部門根據顧客投票選舉結果、員工推薦及參

選人平時工作表現選出部門“微笑明星”候選人5名報評審組，并收集候選人5寸近照2張交營銷部。9、6月1日至6月20日，評審組將對各部門候選人進行不定時

考核，于22日投票選舉出部門“微笑明星”1名。10、6月25日評審組將根據各部門“微笑里選出酒店”“微笑天

使” 1名。

七、評審組成員：

總辦、各部門第一負責人。

八、獎勵辦法：

1、于6月28日在生日會上由評審組對“微笑明星”及“微笑天使”

發放活動證書及獎金。

2、營銷部于6月30日制作出“明星”、“天使”光榮榜于酒店前

廳正大門與顧客見面，接受顧客監督，并同時在“員工文化廊”公布。

3、門“微笑明星”獎勵 元；酒店“微笑天使”獎勵 元。

4、被評為“微笑明星”及“微笑天使”的員工以后在晉升或加薪

方面將獲得優先考慮篇三：微笑大使評選方案

微笑大使評選方案

一、評選活動目的與意義：通過評選活動，力爭使全體專柜員工自覺維護商

場規章制度及有關管理規定，努力樹立世紀百悅形象及員工整體精神風貌。

二、評選活動時間： 月 日— 月 日；

評選考核（復核）時間： 月 日— 月 日；

評選結果公布時間 月 日— 月 日，通過晨會及員工宣傳欄形式公布。

三、被評選人員：全體賣場專柜員工；評選考核人員：店長、店長助理、店

務部經理、招商部經理、防損部經理及營運部全體管理人員。

四、評選活動獎勵措施：微笑大使共10人，每人獎勵人民幣×××元；永久

“微笑大使”榮譽證書一個，“微笑大使”獎章一枚。

五、評選方式：

（一）月 日— 月 日，樓層主管對自己分派專柜按評選標準為員工進行初評；

（二）分數在80分以上的參加 月 日— 月 日由店長、店長助理、店務部經理、招商部經理、防損部經理及營運部全體管理人員在內的綜合復評，最終按分數從高至低選出10名微笑大使。

六、評選標準

（一）基礎禮儀部分

1.面貌：與人見面始終保持微笑，精神飽滿，注意力集中，頭發梳理

整齊，男士不留長發，女士化淡妝，不留披肩發，不染發，不濃妝

艷抹。（10分）

2.著裝：穿著工裝者，制服要求無折皺、污穢，始終保持整潔，女士

一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工裝襯衣必須打領帶，黑色皮鞋須保

持清潔光亮，著廠家自己工裝需經商場同意，不得隨意更換，并保

持工裝表面平整、整潔。（10分）3.儀態：站姿規范，禁止東倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共場合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為，營業員當班時不得接、打私人電話，接打公司電話時要蹲下或于試

衣間、倉庫內進行，不得在賣場吃飯，喝水需隱蔽。（10分）4.語言：清晰、標準、快慢適中，抑揚頓挫，與客人相遇應主動打招

呼，客人離去應主動送別，與人交談應先傾聽對方意見，不可中間

插話，對方說完后需熟練使用“您好！對不起，抱歉，歡迎光臨，謝謝，歡迎下次再來，我能幫您嗎？”等禮貌用語。（10分）

（二）崗位服務要求 1.儀容儀表端正、整潔、站姿規范，按時令統一著規定工裝戴工卡。（5 分）

2.按時上下班，參加晨會，不出現遲到、早退、曠工現象，上班時間

不存在無故脫崗、竄崗現象。（5分）3.始終精神飽滿，面帶微笑，不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位

上來，語言輕松，和藹可親，語言悅耳。（5分）4.商品擺放整齊、豐滿、合理，柜臺、貨品、地面清潔無塵。（5分）5.善于察言觀色，了解顧客心理，對有購買傾向且需要幫助的顧客主

動上前打招呼。（5分）

6.對顧客提出的各種疑問和要求，盡量做到，有求必應，有問必答，介紹商品盡量中肯、準確，如遇到不懂問題，應委婉予以解釋或尋問相關人員給顧客以滿意結果。（5分）7.營業員接待顧客的語言及行動以維護銅鑼灣百貨形象為基礎。（5分）8.無顧客投訴現象。（5分）9.尋找商品、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準確、快

捷。（5分）10.微笑向顧客道謝告別。（5分）11.準時完成商場下達各項規定任務。（5分）12.工作心態端正，積極上進，服從商場管理。（5分）篇四：微笑大使演講稿

談守燕：用微笑傳遞真誠

解說：她，儀表端莊，禮儀規范；她，尊重客戶，態度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠。她，就是甘肅移動白銀分公司景泰縣公司條山路營業廳一名普通的營業員——談守燕。

同期聲：甘肅移動白銀分公司景泰縣公司營業員 談守燕 我是2010年4月到移動公司上班的，每天都和不同的人打交道，對于我們服務行業來說，熱情和真誠是最主要的，我就是用微笑服務來拉近我和用戶之間的距離。

解說：熟悉談守燕的人都說她是一個性格溫柔，辦事細心的姑娘。在工作中，她兢兢業業，服務熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個移動用戶的詢問，并悉心幫助他們解決實際問題。她的飽滿的工作熱情和優質的服務態度贏得了公司領導和同事們的一致好評。同期聲：景泰縣公司條山路營業廳領導

談守燕工作一年多來，多次被評為“縣級優質服務能手”，2011年6月被評為縣級微笑大使，8月又被評為市級微笑大使，她是我們這個營業廳的標兵。

同期聲：景泰縣公司條山路營業廳工作人員

我們工作中每天要迎來送往很多人，形形色色的，什

么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會滿意而歸，她的微笑服務會化解很多矛盾和誤會。解說：微笑看似簡單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時，總是能從最細微處入手，設身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來傳遞心中的那份真誠。（情景再現）一天，快要下班的時候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來到營業廳，一把將手機拍到了柜臺上。

客戶：你們移動公司就知道騙人錢，我前天才交了20塊錢，今天一打電話又說我欠費，我啥都沒干，怎么就欠費了呢？

談守燕：師傅，您消消氣，請您坐下來，先喝杯水，我們先給您查一下到底是什么原因產生了這些費用好嗎？ 談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領到了詳單查詢區，經過查詢發現這位客戶這兩天所發生的費用全部都是短信費。

客戶：我就不發短信，咋會有短信費，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！

面對情緒激動的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。

談守燕：師傅，您看這接收號碼都是特服號碼，不是

個人的手機號，這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚短信。您是不是收到過需要下載殺毒軟件之類的短信，并后面跟了一個網址？

經過半個多小時的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容。

客戶：這個小姑娘的服務態度太好了，移動公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動。

微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠；微笑是一把鑰匙，能夠打開客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養，擁有它，就能設計出業務營銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時時刻刻用實際行動在服務工作中詮釋著“微笑服務”的定義，用一言一行，在服務窗口播撒著移動通信行業的文明。

（撰稿：郝姝 攝像、制作：李蒲科 字數約1200）篇五：貴賓公司最美微笑微笑大使評選方案

貴賓公司“最美微笑”征集

暨微笑服務大使評選活動方案

微笑是跨越國界最好的語言，面帶微笑既能愉悅自身，又能感染他人。作為機場貴賓服務，我們不但要給旅客提供他們需要的服務，而且還要讓他們的每一次出行，都變成愉悅舒心的體驗。一個誠意的微笑，一個善意的眼神，一聲溫馨的問候，都可以讓旅客感受到我們的專業和心意。

貴賓服務的工作要求我們要面帶微笑的為旅客提供服務，將笑容掛在臉上，將誠意留于心間，讓微笑成為我們的標志。為此，公司決定舉辦“最美微笑”征集暨微笑服務大使評選活動，現將活動方案制定如下：

一、活動主題

貴賓公司“最美微笑”征集暨微笑服務大使評選

二、活動內容及要求 1.征集“最美微笑”：征集員工工作照、生活照，要求照片中人物明顯，面帶微笑，像素清晰。

2.評選微笑服務大使：評選在日常工作中微笑待客，能將微笑貫穿于服務的始終，笑容有感染力，能夠代表公司至誠服務理念的員工。

三、活動范圍

公司一線全體正式工、實習生、臨時工均可報名參加。

四、活動方式和步驟 1.第一階段：報名（9月3日前）。自愿報名，報名者需上交照片3—5張，工作照、生活照均可。2.第二階段：評選“最美微笑”，確定微笑服務大使候選人（9月4日—6日）。根據上交照片，評選出“最美微笑”。在入圍“最美微笑”的人選中，確定微笑服務大使候選人。3.第三階段：微笑服務大使決選。（9月7日—14日）由旅客投票、員工投票，確定微笑服務大使人選。

五、獎勵辦法

1.評選“最美微笑”5名，每人獎勵300元，最美微笑的照片張貼于操作間展板處。2.評選微笑服務大使1名，發放證書，獎勵500元，對微笑服務大使在內網進行宣傳。

微笑服務大使投票辦法

一、貴賓公司微笑服務大使評選采取員工投票和客戶投票的辦法選拔產生，票數高者，當選為微笑服務大使。

二、投票時間為10月16日—22日，為期一周。

三、員工投票：每人一票，自愿投票。

四、客戶投票：原則是每人一票，自愿投票。如有特殊情況，由服務主任依據現場情況決定。

五、“投票星”統一放置于信息員處，客戶如有意愿投票，由信息員將“投票星”交予客戶，由客戶自行投選。

六、任何員工不得妨礙客戶意愿，引導或迫使客戶投票，一經發現，追究涉事人員責任。

七、當班服務主任要做好監督工作，杜絕發生員工多次投票或者旅客惡意投票的情況。

內蒙古空港貴賓服務有限公司 2013年10月16日

評選結果：

王蓓麗、陳燕、王琦、楊彩云、楊陽評選為最美微笑。

王蓓麗、陳燕、朱曉燕作為微笑服務大使候選人，通過員工及客戶投票朱曉燕以461票被評為貴賓公司微笑服務大使。

第四篇：微笑大使演講稿

微笑大使演講稿：我愿在一縷微笑中燦爛

臨園店團購客服部 ***

從2011年5月到2013年的12月，歡樂的時光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在**成長的點點滴滴。

在逝去的年輪中，在每一個平淡的日子里，精心守護不平常的夢想。有付出，更有收獲，感恩**，讓我實現了自我的價值。榮獲十三屆“五星微笑大使”；“2013年綿陽市服務明星”；并在商務局舉辦的“中國夢。我的夢”演講比賽中，榮獲三等獎……

“真誠服務每一天“是公司的服務理念，真誠服務來源于細節，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務就是**的新舉措、新亮點！用心打好每一張人情牌，讓**留駐在每位顧客的心田里！炎炎夏日，**是一汪清泉，帶來一季的清涼；寒風呼嘯，**是一輪暖陽，燦爛整個冬季。

用愛擁抱每一天，用心打動每個人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時機認真的把**介紹給她，讓他們更多的了解**，讓**扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收獲的時候。

其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時候，我如平時一樣非常熱情的接待了她，當她說出開票的名稱時，我敏銳的意識到，這是推銷**的絕好機會，因為在今天已經接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時候，她不經意間透露出，在**只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個人會放過這樣好的機會推廣自己的公司。于是，我詳細的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點的優惠，如果幾個人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個點，3萬返2個點…刷卡的話，只扣減0.5%的手續費。而且，你看，我們商場經常搞促銷活動，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時候幾倍積分，集中在一個商場消費的好處就是享受了雙重優惠：即購儲值卡返點和會員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細介紹會員卡的使用及返點，重點強調，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優點，也是我們推廣的重要賣點。

我在會員卡的背面貼上一個返積分的日期，仔細的幫她把卡裝進公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算。”她滿意的夸我們的服務細心周到。

過了大概一個多小時，姚姐再次出現在總臺，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那么一點點卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細的介紹更深深的打動了她，服務的每一個細節做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發自內心的真誠的微笑服務給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。

“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實實的讓顧客享受到她應得的利益，為**與顧客之間架設一座溫暖的橋梁，讓**走進更多人的心里，這是我們每個**人義不容辭的責任和義務。

溫暖不止是帶給我們的客戶，同時也要讓溫情在**的每一個角落里流淌，溫暖每一個為**付出的人…

一天中午大概1:40多分的時候，一位導購氣喘吁吁的到總臺購買4700多元儲值卡、開具發票，我發現她走路的神情有點痛苦，于是就關切的詢問她怎么了？她說為了跟這一單，她已經忙碌了一中午，午飯還沒時間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來買卡開發票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導購付出了太多太多，我們每一個人都應該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導購提供力所能及的幫助，同心協力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺有兩個人上班，午飯時間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計金單子幫她把錢交到收銀臺，同事做卡，我開發票，分工合作快速的辦理好這單業務，以便讓她可以早點完成這單銷售，早點進餐。

真誠服務不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦！**是一個大家庭，沒有任何一個人是孤軍奮戰，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們愿意為你們做得更多，因為我們的目標都只有一個，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務，讓**更大、更強！

我在成長，我會更加優秀，平凡而不平庸，永遠多一點努力，多一點微笑，讓平凡在微笑中燦爛…盧森堡流傳著一句名言：“不管怎樣的事情，都請安靜地愉快吧！這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠地微笑著。” **是一個充滿了快樂和溫情的平臺，點燃激情，讓我們展露每一張真摯的笑臉，在冬日里迎接陽光燦爛的每一天…

第五篇：微笑大使演講稿

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家下午好，首先自我介紹一下 我來自西餐部，我的名字叫李x，希望大家記住我。承蒙領導和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到石浦這個大家庭。自己的付出與表現已經被最大的認可,我會更加努力！

公司正在努力創四星，我們也應該為公司的發展貢獻自己的一份力量。這次能夠當選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好微笑大使的形象。在以后的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環境中，我們沒有理由抱怨，因為我們就是其中的一份子，只要付出就會有回報，這不僅僅是物質上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進步！雖然我來公司的工作時間不長，但這是我發自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機會踏入并留在了石浦。

無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現的是自己出生，成長的那個避風港灣，一位著名的詩人 寫到“家是心靈停靠的港灣，是人們撫平創傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”。可見人們對家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生 的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團體的大家，互相服務，協調幫助。在今天我們把石浦大酒店當作自己的家，一個能給員工春天 般溫暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作 的酒店，是一個能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設好這個 家，它不僅要求我們創造一流的工作業績，還要求我們通過“細心、體貼、周到、個 性化”的服務使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進的目標和 永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下。”這是我們應永恒 不變的工作信念。我驕傲是因為我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的 酒店。作為家族成員，我們應該積極進取，不斷提高業務水平，立足本職崗位，謀 其職，盡其責。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶 給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們 相處的每一天。讓我們在這個歡樂和諧的大家庭中團結一心，攜手共建美好的家園。

借助這次機會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我介紹給大家我來自西餐部，我的名字叫李洋，希望大家記住我