第一篇：2011年微笑大使評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案

如家酒店集團(tuán)運(yùn)營公告—運(yùn)營通知

2011-9-2 2011年“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案

2011年是如家酒店集團(tuán)走過輝煌10年歷程的時(shí)期。10年來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)著全體如家人創(chuàng)立了中國最大的連鎖酒店業(yè)的民族品牌，創(chuàng)造了世界酒店業(yè)的奇跡。借助于集團(tuán)10慶典系列活動(dòng)，我們?cè)俅闻e行“如家酒店微笑大使”的評(píng)選活動(dòng)，充分展現(xiàn)如家酒店的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范，提升如家服務(wù)質(zhì)量，讓賓客體驗(yàn)到如家的溫馨服務(wù)。

一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

? 建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度； ? 更好地貫徹執(zhí)行如家服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范； ? 提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)； ? 提升如家服務(wù)質(zhì)量，提升如家品牌的影響力。

二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

? 一個(gè)微笑（Smile）：

當(dāng)員工在遇見賓客時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 打開心靈，真誠待人。? 一聲問候(Greeting): 當(dāng)員工遇見或接待賓客時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視； 視賓客為家人。

? 一份承諾(Commitment): 用心了解賓客的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；

當(dāng)賓客提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、評(píng)選活動(dòng)的時(shí)間安排（9月至11月）

9月 5日：酒店準(zhǔn)備工作、總動(dòng)員、培訓(xùn)和指導(dǎo)。9月12日：賓客評(píng)選投票開始。

10月10日：酒店統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)，封包郵遞至公司運(yùn)營部；注明“微笑大使評(píng)選小組”收；

酒店統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)城區(qū)，確定“微笑大使”候選人，總計(jì)50-100位

（各城區(qū)具體分配名額另行通知）；

城區(qū)和酒店候選人事跡整理，報(bào)公司運(yùn)營部。如家酒店集團(tuán)運(yùn)營公告—運(yùn)營通知

2011-9-2 10月12日： 運(yùn)營部和市場(chǎng)部將確定最后候選人名單和事跡，網(wǎng)上賓客最終評(píng)定。11月12日： 根據(jù)網(wǎng)上評(píng)選結(jié)果，確定“2011年如家酒店集團(tuán)微笑大使”名單。11月30日： 頒獎(jiǎng)表彰，如家酒店集團(tuán)服務(wù)技能大賽期間。

四、參選范圍與對(duì)象：

如家快捷酒店：如家快捷酒店：前廳經(jīng)理、副理和前臺(tái)服務(wù)員；公共區(qū)域服務(wù)員、客房領(lǐng)班、經(jīng)理和客房服務(wù)員；餐廳主管和服務(wù)員；安全服務(wù)員；工程維護(hù)員 和頤酒店： 前廳經(jīng)理和服務(wù)員、客房主管和服務(wù)員；保安、工程人員

五、評(píng)選活動(dòng)的酒店準(zhǔn)備工作

? 店長對(duì)全體員工做活動(dòng)的總動(dòng)員，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)； ? 店長和運(yùn)營經(jīng)理對(duì)員工親自做一次“微笑服務(wù)”的培訓(xùn)和演練； ? 組織員工閱讀學(xué)習(xí)《微笑力》，服務(wù)員可以選擇第3章和第4章。

? 店長/駐店經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理需做好帶頭示范作用，督導(dǎo)員工的執(zhí)行情況；但不參加直接評(píng)選活動(dòng)； ? 酒店可將活動(dòng)的服務(wù)要求與酒店日?？荚u(píng)激勵(lì)方案結(jié)合起來，強(qiáng)化推進(jìn)力度； ? 粘貼和擺放統(tǒng)一的對(duì)外宣傳資料，整齊清潔。? 在“員工天地”做好酒店的宣傳工作，激勵(lì)員工。

六、評(píng)選活動(dòng)的投票和統(tǒng)計(jì)方式：

1，2，3，4，酒店在可出售客房內(nèi)，每天統(tǒng)一擺放或保持一張“微笑大使評(píng)選卡”，讓住店客人評(píng)選和投遞；續(xù)住客人住店期間，可以對(duì)不同員工多次評(píng)選投遞。酒店在前臺(tái)宣傳架上，擺放“微笑大使評(píng)選卡”，可讓客人在登記、問詢、結(jié)賬等服務(wù)時(shí)評(píng)選投遞。

客人每次評(píng)選卡，必須填寫完整的信息，并確保投遞在大堂指定的“微笑大使評(píng)選投遞箱”內(nèi)（形象墻上的賓客意見箱內(nèi)）。酒店店長或授權(quán)運(yùn)營經(jīng)理每天下午2時(shí)-3時(shí)之間，由兩位員工參與打開評(píng)選箱（一般為店長或運(yùn)營經(jīng)理，加上前廳經(jīng)理/副理），并及時(shí)做好點(diǎn)數(shù)、登記和匯總在《微笑評(píng)選卡登記匯總表》。每天將登記匯總后的結(jié)果，在“員工天地”的宣傳欄上公告，用“笑臉”粘紙投票數(shù)量，及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

為了公平起見，對(duì)評(píng)選卡中客人信息不全且無法核證者，做無效處理。5，6，如家酒店集團(tuán)運(yùn)營公告—運(yùn)營通知

2011-9-2 7，8，公司運(yùn)營部收到酒店和城區(qū)匯總后，將抽樣核證和確認(rèn)。

“微笑大使”候選人，在網(wǎng)絡(luò)評(píng)選期間，出現(xiàn)任何客人投訴事件，候選者將被取消網(wǎng)上復(fù)評(píng)資格。

七、由城區(qū)選拔的“微笑大使”候選人，需要提供以下信息：

1，2，3，4，八、評(píng)選名額與獎(jiǎng)勵(lì)

1，“微笑大使”提名獎(jiǎng)： 對(duì)各酒店城區(qū)第1階段評(píng)選出的“微笑大使”候選人，可以作為“城區(qū)微笑大使”榮譽(yù)表彰，并獲得“集團(tuán)微笑大使”提名獎(jiǎng)，總?cè)藬?shù)50位，獎(jiǎng)勵(lì)額為500元。

2，“微笑大使”榮譽(yù)獎(jiǎng)：經(jīng)過第2輪網(wǎng)絡(luò)評(píng)選出的前10位，將獲得“如家酒店集團(tuán)微笑大使”榮譽(yù)獎(jiǎng)?？?cè)藬?shù)為10名，獎(jiǎng)勵(lì)額為1000元。3，獲得10位“微笑大使”榮譽(yù)獎(jiǎng)的10位員工，將參加如家集團(tuán)2011年度服務(wù)

技能大賽頒獎(jiǎng)儀式。并獲得崗位晉升優(yōu)先。

4，公司運(yùn)營部和培訓(xùn)部將會(huì)組織部分獲獎(jiǎng)員工，做巡回演講和表演，將活動(dòng)的

意義和如家服務(wù)的精神發(fā)揚(yáng)與延伸。

姓名、性別、崗位、選票數(shù)、所屬城市及酒店。提供本人生活照片一張，尺寸為6吋。

個(gè)人介紹及候選感言：候選人對(duì)服務(wù)客人的理解以及感想。字?jǐn)?shù)要求在200字內(nèi)，文本格式，內(nèi)容要求樸實(shí)，切合實(shí)際工作。

視頻錄像：以候選人服務(wù)客人為背景，結(jié)合相關(guān)的服務(wù)動(dòng)作和語言。時(shí)間控制在30秒內(nèi)。

九、活動(dòng)物品配送數(shù)量與費(fèi)用支付

? 公司將統(tǒng)一支付所有活動(dòng)費(fèi)用。對(duì)特許酒店在活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)一收取成本費(fèi)用每家酒店400元。? 物料配送、制作和擺放要求見下表

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※ 十周年微笑評(píng)選卡放置要求見下表 如家酒店集團(tuán)運(yùn)營公告—運(yùn)營通知

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十、公司給予酒店和城區(qū)相關(guān)的支持：

? 市場(chǎng)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)《微笑徽章》、《宣傳海報(bào)》、《微笑大使評(píng)選卡》、《微笑大使評(píng)選投遞箱（粘貼）》等。? 運(yùn)營部將設(shè)計(jì)制作后的《微笑徽章》、《微笑大使評(píng)選卡》、《十周年磁鐵書簽》統(tǒng)一發(fā)送至城區(qū)和酒店；《宣傳海報(bào)》、《微笑大使評(píng)選投遞箱（粘貼）》由運(yùn)營部提供制作文件給到酒店。? 運(yùn)營部會(huì)將第一階段的“微笑大使”候選人的名單和相關(guān)材料匯總整理后，提交市場(chǎng)部，并在網(wǎng)上做第二輪的賓客評(píng)選，直至最后結(jié)果。? 運(yùn)營部將負(fù)責(zé)本次微笑大使評(píng)選活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)工作。? 酒店活動(dòng)咨詢聯(lián)絡(luò)人：公司運(yùn)營部 黃奕

郵箱：yhuang@homeinns.com，021-34019898-1216；MP：***

十一、附表

微笑評(píng)選卡登記匯總表.xls

附錄：

1、如家服務(wù)理念

把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛 奉獻(xiàn)給每一位賓客和同事。

2、如家服務(wù)規(guī)范：“十五規(guī)范（10.5FL）”

? 在距離客人10步時(shí)，用目光關(guān)注客人。? 在距離客人5步時(shí)，向客人問候。? 與客人接觸時(shí)，第一句話永遠(yuǎn)是你說的。? 與客人交流后，最后一句話永遠(yuǎn)是你講的。

3、如家服務(wù)規(guī)范：“四要四不要”

? 要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑。任何時(shí)候，以客為先。? 要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人。對(duì)每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿。? 要認(rèn)真回答客人問題，設(shè)法及時(shí)滿足客人的需求，必要時(shí)尋求總經(jīng)理幫助。? 要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進(jìn)并及時(shí)匯報(bào)。

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2011-9-2 ? 不要向客人說“不知道”，“不清楚”。? 不要把客人的問題推給別人解決。? 不要與客人爭辯。? 不要在酒店大聲喧嘩。

4、《微笑力》語錄：

? “S型血”的如家服務(wù)人員應(yīng)該具備五種基因：①打開心靈，真誠待人②信守承諾，嚴(yán)出必踐；③視顧客為家人；④恪守標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；⑤為服務(wù)注入靈魂；

? 優(yōu)秀的服務(wù)員總是會(huì)在服務(wù)中加入自己的感受，他們?cè)O(shè)想自己處于顧客所在的情景中，然后為顧客提供真誠的服務(wù)。這是，他所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就不再是服務(wù)手冊(cè)上的一條規(guī)定，他用自己投入的情感給服務(wù)注入了靈魂：笑容中包含了熱情，問候中充滿著親切。

? 你很可能永遠(yuǎn)都無法撬動(dòng)這個(gè)世界的任何一角，但是你完全能夠培育自己的微笑力：善待員工，在商業(yè)交往中信守諾言，真誠地對(duì)待顧客，以及給陌生人提供友善的幫助。他們也許會(huì)被你的善意打動(dòng)，也許不會(huì)；也許有人會(huì)感激你，也許他們還是保持冷漠。但終究會(huì)有人因此而改變—-哪怕只有一個(gè)人。

附：2011年微笑大使評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案Q&A

1、微笑大使評(píng)選活動(dòng)的意義和目的是什么? 答：1）建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；

2）更好地貫徹執(zhí)行如家服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

3）提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

4）提升如家服務(wù)質(zhì)量，提升如家品牌的影響力。

2、哪些人可以參加2011年微笑大使評(píng)選活動(dòng)? 答：1）如家快捷酒店：前廳經(jīng)理、副理和前臺(tái)服務(wù)員；公共區(qū)域服務(wù)員、客房領(lǐng)班、經(jīng)理和客房服務(wù)員；餐廳主管和服務(wù)員；安全服務(wù)員；工程維護(hù)員。

2）和頤酒店：前廳經(jīng)理和服務(wù)員、客房主管和服務(wù)員；保安、工程人員。3、2011年微笑大使投票活動(dòng)從什么時(shí)候開始? 答：從9月12日開始投票。如家酒店集團(tuán)運(yùn)營公告—運(yùn)營通知

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4、微笑評(píng)選卡放置在哪些地方，供客人評(píng)寫? 答：在前臺(tái)和客房放置評(píng)選卡。

5、哪些物料需要酒店自行制作和打印? 答：1）活動(dòng)宣傳電梯海報(bào)和評(píng)選箱粘紙由公司提供設(shè)計(jì)稿，酒店下載后自行打印。

2）評(píng)選卡排行榜由酒店自行制作。

市場(chǎng)部 運(yùn)營部

2011年9月2日

第二篇：微笑大使推薦信

開禧廊橋酒店“微笑大使”評(píng)選方案

為了提高酒店服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)形象，給客人提供更加熱情、溫馨的服務(wù)，同時(shí)增進(jìn)員工的微笑服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮微笑服務(wù)的效果。酒店自2014年6月開始，進(jìn)行評(píng)選每月 “微笑大使”工作。

“微笑大使”活動(dòng)的開展將會(huì)進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的主題文化品位，在酒店內(nèi)部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評(píng)選細(xì)則如下：

一、評(píng)選目的和意義：

1、建立以賓客為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；

2、貫徹執(zhí)行酒店服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

3、提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)；

二、活動(dòng)主題：

一個(gè)微笑

當(dāng)員工在遇見賓客時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 一聲問候

當(dāng)員工遇見或接待賓客時(shí)，要用語言招呼和道別，視賓客為家人； 一份承諾

當(dāng)賓客提出需求，要及時(shí)予以解決，信守承諾，言出必踐。

三、“微笑大使”評(píng)選時(shí)間：每月1日——31日

四、“微笑大使”評(píng)選對(duì)象：主管級(jí)別（含）以下員工

五、“微笑大使”評(píng)選操作程序：

（一）評(píng)選資格：

1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真積極；

2、擁有陽光般的笑臉，給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3、為賓客和同事展示微笑，待人接物彬彬有禮；

4、關(guān)注個(gè)人儀容儀表，塑造職業(yè)的個(gè)人形象；

5、責(zé)任心較強(qiáng)，能夠?yàn)樯霞?jí)提供積極的合理化建議，改善酒店不足之處；

（二）評(píng)選形式：

1、由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本月部門員工的工作表現(xiàn)及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行推薦；

2、（三）具體操作：

1、賓客意見收集；

2、值班經(jīng)理值班期間，發(fā)現(xiàn)有較好或較差的員工，次日知會(huì)行政人事部；

3、每位管理人員在日常工作若發(fā)現(xiàn)較優(yōu)秀的員工，請(qǐng)知會(huì)行政人事部；

4、部門經(jīng)理直接推薦部門內(nèi)部在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并詳細(xì)描述將候選人的工作表現(xiàn)；

5、后附：評(píng)選細(xì)則

（四）“微笑大使“的最終確定：

1、當(dāng)月評(píng)選出的微笑大使，經(jīng)過行政人事部的審查，確定出最終名單，并予以公示；

2、評(píng)選出的微笑大使，在員工餐廳公示3天，員工對(duì)有異議的微笑大使，可不記名舉報(bào)（舉報(bào)電話：87651278/8278），行政人事部進(jìn)行再次調(diào)查并核對(duì)，有權(quán)取消其微笑大使資格；

3、最終確定“微笑大使”。

六、獎(jiǎng)勵(lì)：

1、建議每月評(píng)選3名“微笑大使”；

2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評(píng)為“微笑大使”的員工將佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

3、“微笑大使”建議獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)券(200 元)或現(xiàn)金100-200元；

4、被評(píng)為“微笑大使”的員工，在今后晉升、調(diào)薪、優(yōu)秀員工等方面將獲得優(yōu)先考慮。

七、費(fèi)用預(yù)算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大約50元；

2、獎(jiǎng)勵(lì)及宣傳費(fèi)用：700元；篇二：微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)方案

員工臉上彩虹般的微笑是酒店品牌上燦爛的光環(huán)，每一位酒店員工在酒店每一寸土地上所展現(xiàn)的甜美、真誠和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎(chǔ)，也是酒店水準(zhǔn)的體現(xiàn)，還是員工素質(zhì)的尺度。酒店人的微笑來自酒店員工文明禮貌素質(zhì)的修養(yǎng)程度，來自對(duì)酒店職業(yè)本質(zhì)的熱愛程度，來自對(duì)酒店產(chǎn)品完美度的認(rèn)識(shí)程度。它既是生活的、真誠的，又是職業(yè)的、高于生活的。

快樂企業(yè) 微笑員工

―——評(píng)選微笑服務(wù)大使活動(dòng)

為持續(xù)提高飯店服務(wù)質(zhì)量，提高員工的服務(wù)意識(shí)，營造一個(gè)良好的服務(wù)氛圍，我飯店特參加北京青年報(bào)的北京星級(jí)飯店微笑大使評(píng)比活動(dòng)，現(xiàn)向全體員工隆重推出“微笑服務(wù)大使”評(píng)選活動(dòng)。具體方案如下：

1、“微笑服務(wù)大使”審核評(píng)委人員，由各部門經(jīng)理級(jí)人員組成；

2、“微笑服務(wù)大使”活動(dòng)具體推行方法： a、微笑服務(wù)活動(dòng)由2007年5月4日開始實(shí)施，為期三個(gè)月； b、微笑服務(wù)活動(dòng)期間，飯店全體員工均為此次活動(dòng)參選對(duì)象，每月各部門將評(píng)選出兩個(gè)微笑服務(wù)大使； c、為使此次活動(dòng)做到公平、公正，除了各部門員工之間互相監(jiān)督、監(jiān)察之外，賓客意見書及表揚(yáng)信提名也將作為評(píng)選依據(jù)； d、此次活動(dòng)每月評(píng)選一次，部門主管須將當(dāng)月獲提名名單于28 號(hào)前交到培訓(xùn)部，而評(píng)委將在下月的1號(hào)前須將審核名單交總辦審核； e、獲得“微笑服務(wù)大使”稱號(hào)之員工，均可以得到酒店頒發(fā)的獎(jiǎng)

金100元及表彰，如連續(xù)三個(gè)月都獲得該殊榮的員工，將會(huì)得到500元的獎(jiǎng)勵(lì)。3．“微笑服務(wù)大使”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) a、以客戶感受到受重視、親切、舒服為主要標(biāo)準(zhǔn)。b、結(jié)合其員工工作期間的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)

態(tài)度，及其禮貌、禮儀、禮節(jié)等綜合素質(zhì)加以評(píng)選。c、首先分小部門一人一票進(jìn)行評(píng)選部門內(nèi)最佳候選人名單（候選

名單之選區(qū)取得票數(shù)最多的前三名），然后由該部門經(jīng)理審核、把關(guān)，再將各候選人名單送交評(píng)委團(tuán)篩選、審核出20名最佳微笑服務(wù)大使，最后將名單呈交總辦批示。d、一線員工的候選名單除由所屬部門員工投票選出外，還需結(jié)合賓客意見書及表揚(yáng)信。

e、二線員工的候選名單由所屬部門員工投票選出。

微笑要自然，因?yàn)橘e客是上帝；

微笑要甜美，因?yàn)橘e客是財(cái)神；

微笑是親切，因?yàn)橘e客是朋友。

一、活動(dòng)時(shí)間：4月1日——6月30日

二、活動(dòng)對(duì)象：酒店全體員工

三、活動(dòng)主題：在微笑中見真情，讓微笑灑向假日每個(gè)角落。

四、活動(dòng)目的：全面提高酒店服務(wù)新形象，用真情換信譽(yù)。

五、活動(dòng)要求： 本著此項(xiàng)活動(dòng)的主題要求及活動(dòng)目的為原則，要求酒店各部員工以主動(dòng)、熱情的態(tài)度去面對(duì)客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)方針為賓客提供周全服務(wù)，并能將微笑貫穿于服務(wù)始終。

標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致

六、活動(dòng)執(zhí)行：

1、營銷制作橫幅。

2、由人力資源部負(fù)責(zé)作“微笑明星”評(píng)選卡。

3、營銷部負(fù)責(zé)制作顧客評(píng)選投標(biāo)箱子六個(gè)，放置每個(gè)營業(yè)部門

客用進(jìn)出通道。

4、培訓(xùn)部于4月1日至15日對(duì)各部領(lǐng)班級(jí)以上管理人員就此項(xiàng)

活動(dòng)主題及目的作動(dòng)員宣傳及專題培訓(xùn)。

5、在活動(dòng)期間，一線營業(yè)部門須由主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)發(fā)放客 戶評(píng)選卡，評(píng)選卡回收時(shí)須服務(wù)員指引賓客預(yù)設(shè)投票箱投卡。

6、后勤部門評(píng)選由部門提名且在活動(dòng)開展前報(bào)至評(píng)審組，由評(píng)

審組直接對(duì)參贊人員考核，投票選舉。7、5月15日前一線部門組織員工評(píng)選出部門參選人。8、6月1日前一線部門根據(jù)顧客投票選舉結(jié)果、員工推薦及參

選人平時(shí)工作表現(xiàn)選出部門“微笑明星”候選人5名報(bào)評(píng)審組，并收集候選人5寸近照2張交營銷部。9、6月1日至6月20日，評(píng)審組將對(duì)各部門候選人進(jìn)行不定時(shí)

考核，于22日投票選舉出部門“微笑明星”1名。10、6月25日評(píng)審組將根據(jù)各部門“微笑里選出酒店”“微笑天

使” 1名。

七、評(píng)審組成員：

總辦、各部門第一負(fù)責(zé)人。

八、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、于6月28日在生日會(huì)上由評(píng)審組對(duì)“微笑明星”及“微笑天使”

發(fā)放活動(dòng)證書及獎(jiǎng)金。

2、營銷部于6月30日制作出“明星”、“天使”光榮榜于酒店前

廳正大門與顧客見面，接受顧客監(jiān)督，并同時(shí)在“員工文化廊”公布。

3、門“微笑明星”獎(jiǎng)勵(lì) 元；酒店“微笑天使”獎(jiǎng)勵(lì) 元。

4、被評(píng)為“微笑明星”及“微笑天使”的員工以后在晉升或加薪

方面將獲得優(yōu)先考慮篇三：微笑大使評(píng)選方案

微笑大使評(píng)選方案

一、評(píng)選活動(dòng)目的與意義：通過評(píng)選活動(dòng)，力爭使全體專柜員工自覺維護(hù)商

場(chǎng)規(guī)章制度及有關(guān)管理規(guī)定，努力樹立世紀(jì)百悅形象及員工整體精神風(fēng)貌。

二、評(píng)選活動(dòng)時(shí)間： 月 日— 月 日；

評(píng)選考核（復(fù)核）時(shí)間： 月 日— 月 日；

評(píng)選結(jié)果公布時(shí)間 月 日— 月 日，通過晨會(huì)及員工宣傳欄形式公布。

三、被評(píng)選人員：全體賣場(chǎng)專柜員工；評(píng)選考核人員：店長、店長助理、店

務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運(yùn)部全體管理人員。

四、評(píng)選活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：微笑大使共10人，每人獎(jiǎng)勵(lì)人民幣×××元；永久

“微笑大使”榮譽(yù)證書一個(gè)，“微笑大使”獎(jiǎng)?wù)乱幻丁?/p>

五、評(píng)選方式：

（一）月 日— 月 日，樓層主管對(duì)自己分派專柜按評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為員工進(jìn)行初評(píng)；

（二）分?jǐn)?shù)在80分以上的參加 月 日— 月 日由店長、店長助理、店務(wù)部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、防損部經(jīng)理及營運(yùn)部全體管理人員在內(nèi)的綜合復(fù)評(píng)，最終按分?jǐn)?shù)從高至低選出10名微笑大使。

六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）基礎(chǔ)禮儀部分

1.面貌：與人見面始終保持微笑，精神飽滿，注意力集中，頭發(fā)梳理

整齊，男士不留長發(fā)，女士化淡妝，不留披肩發(fā)，不染發(fā)，不濃妝

艷抹。（10分）

2.著裝：穿著工裝者，制服要求無折皺、污穢，始終保持整潔，女士

一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工裝襯衣必須打領(lǐng)帶，黑色皮鞋須保

持清潔光亮，著廠家自己工裝需經(jīng)商場(chǎng)同意，不得隨意更換，并保

持工裝表面平整、整潔。（10分）3.儀態(tài)：站姿規(guī)范，禁止東倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共場(chǎng)合挖鼻、掏耳、蹺腳、撓癢、吐痰、剔牙等不雅行為，營業(yè)員當(dāng)班時(shí)不得接、打私人電話，接打公司電話時(shí)要蹲下或于試

衣間、倉庫內(nèi)進(jìn)行，不得在賣場(chǎng)吃飯，喝水需隱蔽。（10分）4.語言：清晰、標(biāo)準(zhǔn)、快慢適中，抑揚(yáng)頓挫，與客人相遇應(yīng)主動(dòng)打招

呼，客人離去應(yīng)主動(dòng)送別，與人交談應(yīng)先傾聽對(duì)方意見，不可中間

插話，對(duì)方說完后需熟練使用“您好！對(duì)不起，抱歉，歡迎光臨，謝謝，歡迎下次再來，我能幫您嗎？”等禮貌用語。（10分）

（二）崗位服務(wù)要求 1.儀容儀表端正、整潔、站姿規(guī)范，按時(shí)令統(tǒng)一著規(guī)定工裝戴工卡。（5 分）

2.按時(shí)上下班，參加晨會(huì)，不出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時(shí)間

不存在無故脫崗、竄崗現(xiàn)象。（5分）3.始終精神飽滿，面帶微笑，不把工作以外的不良情緒帶到工作崗位

上來，語言輕松，和藹可親，語言悅耳。（5分）4.商品擺放整齊、豐滿、合理，柜臺(tái)、貨品、地面清潔無塵。（5分）5.善于察言觀色，了解顧客心理，對(duì)有購買傾向且需要幫助的顧客主

動(dòng)上前打招呼。（5分）

6.對(duì)顧客提出的各種疑問和要求，盡量做到，有求必應(yīng)，有問必答，介紹商品盡量中肯、準(zhǔn)確，如遇到不懂問題，應(yīng)委婉予以解釋或?qū)栂嚓P(guān)人員給顧客以滿意結(jié)果。（5分）7.營業(yè)員接待顧客的語言及行動(dòng)以維護(hù)銅鑼灣百貨形象為基礎(chǔ)。（5分）8.無顧客投訴現(xiàn)象。（5分）9.尋找商品、開單、包裝、捆扎、上貨、退貨、換貨熟練、準(zhǔn)確、快

捷。（5分）10.微笑向顧客道謝告別。（5分）11.準(zhǔn)時(shí)完成商場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)規(guī)定任務(wù)。（5分）12.工作心態(tài)端正，積極上進(jìn)，服從商場(chǎng)管理。（5分）篇四：微笑大使演講稿

談守燕：用微笑傳遞真誠

解說：她，儀表端莊，禮儀規(guī)范；她，尊重客戶，態(tài)度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠。她，就是甘肅移動(dòng)白銀分公司景泰縣公司條山路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員——談守燕。

同期聲：甘肅移動(dòng)白銀分公司景泰縣公司營業(yè)員 談守燕 我是2010年4月到移動(dòng)公司上班的，每天都和不同的人打交道，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來說，熱情和真誠是最主要的，我就是用微笑服務(wù)來拉近我和用戶之間的距離。

解說：熟悉談守燕的人都說她是一個(gè)性格溫柔，辦事細(xì)心的姑娘。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個(gè)移動(dòng)用戶的詢問，并悉心幫助他們解決實(shí)際問題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)

談守燕工作一年多來，多次被評(píng)為“縣級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”，2011年6月被評(píng)為縣級(jí)微笑大使，8月又被評(píng)為市級(jí)微笑大使，她是我們這個(gè)營業(yè)廳的標(biāo)兵。

同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳工作人員

我們工作中每天要迎來送往很多人，形形色色的，什

么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會(huì)滿意而歸，她的微笑服務(wù)會(huì)化解很多矛盾和誤會(huì)。解說：微笑看似簡單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時(shí)，總是能從最細(xì)微處入手，設(shè)身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來傳遞心中的那份真誠。（情景再現(xiàn)）一天，快要下班的時(shí)候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，一把將手機(jī)拍到了柜臺(tái)上。

客戶：你們移動(dòng)公司就知道騙人錢，我前天才交了20塊錢，今天一打電話又說我欠費(fèi)，我啥都沒干，怎么就欠費(fèi)了呢？

談守燕：師傅，您消消氣，請(qǐng)您坐下來，先喝杯水，我們先給您查一下到底是什么原因產(chǎn)生了這些費(fèi)用好嗎？ 談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領(lǐng)到了詳單查詢區(qū)，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費(fèi)用全部都是短信費(fèi)。

客戶：我就不發(fā)短信，咋會(huì)有短信費(fèi)，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！

面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。

談守燕：師傅，您看這接收號(hào)碼都是特服號(hào)碼，不是

個(gè)人的手機(jī)號(hào)，這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚短信。您是不是收到過需要下載殺毒軟件之類的短信，并后面跟了一個(gè)網(wǎng)址？

經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費(fèi)的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負(fù)釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容。

客戶：這個(gè)小姑娘的服務(wù)態(tài)度太好了，移動(dòng)公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務(wù)，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動(dòng)。

微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠；微笑是一把鑰匙，能夠打開客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養(yǎng)，擁有它，就能設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)營銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時(shí)時(shí)刻刻用實(shí)際行動(dòng)在服務(wù)工作中詮釋著“微笑服務(wù)”的定義，用一言一行，在服務(wù)窗口播撒著移動(dòng)通信行業(yè)的文明。

（撰稿：郝姝 攝像、制作：李蒲科 字?jǐn)?shù)約1200）篇五：貴賓公司最美微笑微笑大使評(píng)選方案

貴賓公司“最美微笑”征集

暨微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)方案

微笑是跨越國界最好的語言，面帶微笑既能愉悅自身，又能感染他人。作為機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，我們不但要給旅客提供他們需要的服務(wù)，而且還要讓他們的每一次出行，都變成愉悅舒心的體驗(yàn)。一個(gè)誠意的微笑，一個(gè)善意的眼神，一聲溫馨的問候，都可以讓旅客感受到我們的專業(yè)和心意。

貴賓服務(wù)的工作要求我們要面帶微笑的為旅客提供服務(wù)，將笑容掛在臉上，將誠意留于心間，讓微笑成為我們的標(biāo)志。為此，公司決定舉辦“最美微笑”征集暨微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)方案制定如下：

一、活動(dòng)主題

貴賓公司“最美微笑”征集暨微笑服務(wù)大使評(píng)選

二、活動(dòng)內(nèi)容及要求 1.征集“最美微笑”：征集員工工作照、生活照，要求照片中人物明顯，面帶微笑，像素清晰。

2.評(píng)選微笑服務(wù)大使：評(píng)選在日常工作中微笑待客，能將微笑貫穿于服務(wù)的始終，笑容有感染力，能夠代表公司至誠服務(wù)理念的員工。

三、活動(dòng)范圍

公司一線全體正式工、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工均可報(bào)名參加。

四、活動(dòng)方式和步驟 1.第一階段：報(bào)名（9月3日前）。自愿報(bào)名，報(bào)名者需上交照片3—5張，工作照、生活照均可。2.第二階段：評(píng)選“最美微笑”，確定微笑服務(wù)大使候選人（9月4日—6日）。根據(jù)上交照片，評(píng)選出“最美微笑”。在入圍“最美微笑”的人選中，確定微笑服務(wù)大使候選人。3.第三階段：微笑服務(wù)大使決選。（9月7日—14日）由旅客投票、員工投票，確定微笑服務(wù)大使人選。

五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.評(píng)選“最美微笑”5名，每人獎(jiǎng)勵(lì)300元，最美微笑的照片張貼于操作間展板處。2.評(píng)選微笑服務(wù)大使1名，發(fā)放證書，獎(jiǎng)勵(lì)500元，對(duì)微笑服務(wù)大使在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。

微笑服務(wù)大使投票辦法

一、貴賓公司微笑服務(wù)大使評(píng)選采取員工投票和客戶投票的辦法選拔產(chǎn)生，票數(shù)高者，當(dāng)選為微笑服務(wù)大使。

二、投票時(shí)間為10月16日—22日，為期一周。

三、員工投票：每人一票，自愿投票。

四、客戶投票：原則是每人一票，自愿投票。如有特殊情況，由服務(wù)主任依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定。

五、“投票星”統(tǒng)一放置于信息員處，客戶如有意愿投票，由信息員將“投票星”交予客戶，由客戶自行投選。

六、任何員工不得妨礙客戶意愿，引導(dǎo)或迫使客戶投票，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究涉事人員責(zé)任。

七、當(dāng)班服務(wù)主任要做好監(jiān)督工作，杜絕發(fā)生員工多次投票或者旅客惡意投票的情況。

內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司 2013年10月16日

評(píng)選結(jié)果：

王蓓麗、陳燕、王琦、楊彩云、楊陽評(píng)選為最美微笑。

王蓓麗、陳燕、朱曉燕作為微笑服務(wù)大使候選人，通過員工及客戶投票朱曉燕以461票被評(píng)為貴賓公司微笑服務(wù)大使。

第三篇：微笑大使發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家下午好，我是來自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機(jī)會(huì)和大家一起分享一下我對(duì)微笑服務(wù)的一些看法和心得。

微笑是我們服務(wù)行業(yè)最基本也是最重要的服務(wù)意識(shí)，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。

也就是說當(dāng)客人看到我們熱情的笑臉，就會(huì)在酒店住得開心，過得愉快。其實(shí)對(duì)客人微笑也是對(duì)我們自己微笑，對(duì)我們的工作微笑，因?yàn)槲覀兾⑿Φ臅r(shí)候自己也會(huì)變得開心，工作也就自然的順利了。

但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當(dāng)我們向客人微笑時(shí)，我們要傳達(dá)的意思是“見到您很高興，樂意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中真誠地為客人服務(wù)，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當(dāng)成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。

既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來的不僅是一天的好心情，而且當(dāng)顧客帶著煩惱進(jìn)店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會(huì)對(duì)我們惡語相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認(rèn)可。

前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關(guān)系到老顧客對(duì)我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對(duì)我們整個(gè)酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負(fù)的責(zé)任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會(huì)盡心盡力做好微笑服務(wù)，讓每一位客人都能高興而來，滿意而歸。

我的發(fā)言完了，謝謝大家！

第四篇：微笑大使演講稿

微笑大使演講稿：我愿在一縷微笑中燦爛

臨園店團(tuán)購客服部 ***

從2011年5月到2013年的12月，歡樂的時(shí)光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時(shí)間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在**成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在逝去的年輪中，在每一個(gè)平淡的日子里，精心守護(hù)不平常的夢(mèng)想。有付出，更有收獲，感恩**，讓我實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值。榮獲十三屆“五星微笑大使”；“2013年綿陽市服務(wù)明星”；并在商務(wù)局舉辦的“中國夢(mèng)。我的夢(mèng)”演講比賽中，榮獲三等獎(jiǎng)……

“真誠服務(wù)每一天“是公司的服務(wù)理念，真誠服務(wù)來源于細(xì)節(jié)，為顧客提供其他商場(chǎng)所不能提供的人性化貼心服務(wù)就是**的新舉措、新亮點(diǎn)！用心打好每一張人情牌，讓**留駐在每位顧客的心田里！炎炎夏日，**是一汪清泉，帶來一季的清涼；寒風(fēng)呼嘯，**是一輪暖陽，燦爛整個(gè)冬季。

用愛擁抱每一天，用心打動(dòng)每個(gè)人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時(shí)機(jī)認(rèn)真的把**介紹給她，讓他們更多的了解**，讓**扎根在他們的腦海里。只要我們?cè)诟冻?，總?huì)有收獲的時(shí)候。

其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時(shí)候，我如平時(shí)一樣非常熱情的接待了她，當(dāng)她說出開票的名稱時(shí)，我敏銳的意識(shí)到，這是推銷**的絕好機(jī)會(huì)，因?yàn)樵诮裉煲呀?jīng)接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時(shí)候，她不經(jīng)意間透露出，在**只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場(chǎng)購買。我想沒有任何一個(gè)人會(huì)放過這樣好的機(jī)會(huì)推廣自己的公司。于是，我詳細(xì)的給她介紹我們公司的儲(chǔ)值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個(gè)人幾乎都是購買2500元左右的儲(chǔ)值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點(diǎn)的優(yōu)惠，如果幾個(gè)人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個(gè)點(diǎn)，3萬返2個(gè)點(diǎn)…刷卡的話，只扣減0.5%的手續(xù)費(fèi)。而且，你看，我們商場(chǎng)經(jīng)常搞促銷活動(dòng)，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時(shí)候幾倍積分，集中在一個(gè)商場(chǎng)消費(fèi)的好處就是享受了雙重優(yōu)惠：即購儲(chǔ)值卡返點(diǎn)和會(huì)員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認(rèn)真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲(chǔ)值卡，我為她辦理了公司的會(huì)員卡，詳細(xì)介紹會(huì)員卡的使用及返點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，我們的儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡全省通用，儲(chǔ)值卡返點(diǎn)及會(huì)員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優(yōu)點(diǎn)，也是我們推廣的重要賣點(diǎn)。

我在會(huì)員卡的背面貼上一個(gè)返積分的日期，仔細(xì)的幫她把卡裝進(jìn)公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會(huì)員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算?！彼凉M意的夸我們的服務(wù)細(xì)心周到。

過了大概一個(gè)多小時(shí)，姚姐再次出現(xiàn)在總臺(tái)，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺(tái)，一下子購買了57500元儲(chǔ)值卡，她說：本來是打算在其他商場(chǎng)買的，可是那天只買了那么一點(diǎn)點(diǎn)卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細(xì)的介紹更深深的打動(dòng)了她，服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場(chǎng)回饋的福利，那種發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑服務(wù)給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個(gè)單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲(chǔ)值卡。

“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客謀取最大的利益，切切實(shí)實(shí)的讓顧客享受到她應(yīng)得的利益，為**與顧客之間架設(shè)一座溫暖的橋梁，讓**走進(jìn)更多人的心里，這是我們每個(gè)**人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

溫暖不止是帶給我們的客戶，同時(shí)也要讓溫情在**的每一個(gè)角落里流淌，溫暖每一個(gè)為**付出的人…

一天中午大概1:40多分的時(shí)候，一位導(dǎo)購氣喘吁吁的到總臺(tái)購買4700多元儲(chǔ)值卡、開具發(fā)票，我發(fā)現(xiàn)她走路的神情有點(diǎn)痛苦，于是就關(guān)切的詢問她怎么了？她說為了跟這一單，她已經(jīng)忙碌了一中午，午飯還沒時(shí)間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺(tái)來買卡開發(fā)票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導(dǎo)購付出了太多太多，我們每一個(gè)人都應(yīng)該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導(dǎo)購提供力所能及的幫助，同心協(xié)力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺(tái)有兩個(gè)人上班，午飯時(shí)間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計(jì)金單子幫她把錢交到收銀臺(tái)，同事做卡，我開發(fā)票，分工合作快速的辦理好這單業(yè)務(wù)，以便讓她可以早點(diǎn)完成這單銷售，早點(diǎn)進(jìn)餐。

真誠服務(wù)不僅僅是對(duì)顧客，也是對(duì)我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個(gè)真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦！**是一個(gè)大家庭，沒有任何一個(gè)人是孤軍奮戰(zhàn)，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們?cè)敢鉃槟銈冏龅酶啵驗(yàn)槲覀兊哪繕?biāo)都只有一個(gè)，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務(wù)，讓**更大、更強(qiáng)！

我在成長，我會(huì)更加優(yōu)秀，平凡而不平庸，永遠(yuǎn)多一點(diǎn)努力，多一點(diǎn)微笑，讓平凡在微笑中燦爛…盧森堡流傳著一句名言：“不管怎樣的事情，都請(qǐng)安靜地愉快吧！這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠(yuǎn)地微笑著?！?**是一個(gè)充滿了快樂和溫情的平臺(tái)，點(diǎn)燃激情，讓我們展露每一張真摯的笑臉，在冬日里迎接陽光燦爛的每一天…

第五篇：微笑大使演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家下午好，首先自我介紹一下 我來自西餐部，我的名字叫李x，希望大家記住我。承蒙領(lǐng)導(dǎo)和大家的厚愛，給評(píng)于微笑大使的稱號(hào)能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動(dòng)。為這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到石浦這個(gè)大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會(huì)更加努力！

公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應(yīng)該為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這次能夠當(dāng)選微笑大使，是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我以后工作的一種鞭策，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把自己的工作做得更好，維護(hù)好微笑大使的形象。在以后的工作當(dāng)中，我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因?yàn)槲覀兙褪瞧渲械囊环葑樱灰冻鼍蜁?huì)有回報(bào)，這不僅僅是物質(zhì)上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進(jìn)步！雖然我來公司的工作時(shí)間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個(gè)家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機(jī)會(huì)踏入并留在了石浦。

無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺得這里像個(gè)家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個(gè)避風(fēng)港灣，一位著名的詩人 寫到“家是心靈?？康母蹫?，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”。可見人們對(duì)家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生 的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會(huì)團(tuán)體的大家，互相服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助。在今天我們把石浦大酒店當(dāng)作自己的家，一個(gè)能給員工春天 般溫暖的酒店是一個(gè)能拾心留人的酒店，一個(gè)能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作 的酒店，是一個(gè)能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設(shè)好這個(gè) 家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細(xì)心、體貼、周到、個(gè) 性化”的服務(wù)使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動(dòng)每一位顧客，讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進(jìn)的目標(biāo)和 永恒的追求，“請(qǐng)把我的祝福微笑帶走，請(qǐng)把您的建議意見留下?！边@是我們應(yīng)永恒 不變的工作信念。我驕傲是因?yàn)槲矣兄诌@個(gè)家，她是一跳躍為國家級(jí)四星級(jí)的 酒店。作為家族成員，我們應(yīng)該積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平，立足本職崗位，謀 其職，盡其責(zé)。用一顆感恩的心去面對(duì)。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶 給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點(diǎn)綴我們 相處的每一天。讓我們?cè)谶@個(gè)歡樂和諧的大家庭中團(tuán)結(jié)一心，攜手共建美好的家園。

借助這次機(jī)會(huì)讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好，謝謝大家再次把我介紹給大家我來自西餐部，我的名字叫李洋，希望大家記住我