第一篇：如何做好開標現場管理和服務工作(下)[定稿]

如何做好開標現場管理和服務工作（下）

開標過程中應注意的要點

（一）參加開標人員應明確。招標人（招標代理機構）、投標人都有權參加，監督部門應通知到位，評標專家不得參加開標會。開標時，相關人員應提前通知到位，確保準時開標，不可出現招標人、監督人員等遲到現象，影響開標工作的嚴肅性。

（二）密封情況由投標人代表檢查。檢查投標文件的密封情況是開標的必經程序。密封不符合招標文件要求的應按無效投標處理。對密封不符合招標文件要求的，代理機構應當請監督人員以及投標人代表一同見證和簽字確認。

（三）唱標必須準確完整。唱標內容包括投標人名稱、投標價格、價格折扣、招標文件允許提供的備選投標方案和投標文件的其他主要內容。投標文件的“其他主要內容”是最容易被唱標人忽視的。其他主要內容不唱，也可能引發投訴。如建設工程項目，如果投標人的工期不唱出來就不合適，因為投標價格可能受工期的影響，再如政府采購項目不定品牌采購的，只唱價格，不唱具體品牌型號顯然不合適。

（四）投標人不足三家的不能開標。到投標截止時間時如果只有兩家投標人遞交了投標文件，那么代理機構就不能組織開標，而應原封退回投標人的投標文件。如果招標文件不存在不合理條款、招標公告時間及程序也符合法律規定，或已經是二次招標的項目，經采購單位現場提出申請，監管部門同意后，可以“改用”其他方式采購，其中，如果只有一人參與投標的，可以采用單一來源方式采購，如果只有兩人參與投標的，可以改用競爭性談判進行采購。

（五）無效標由評標委員會裁決。對于投標人的資格性檢查和符合性檢查屬于評標委員會的工作，主持人不得在開標現場對已拆封的投標文件宣布無效投標（廢標）。開標過程中，代理機構只需對所有投標人的投標情況和開標情況做好記錄，不能越權審查。

（六）開標一覽表有錯漏如何處理。如招標文件要求開標一覽表簽字并蓋章，但投標人要么只簽字，要么只蓋章怎么辦？對于開標一覽表中簽字蓋章不符合招標文件要求的問題，法律專家認為，如果開標一覽表沒有簽字蓋章，毫無疑問是直接交由評標委員會按無效投標處理即可。如果是有簽字未蓋章或者有蓋章未簽字的應該被認可。根據《合同法》第三十二條關于合同書成立要件的規定，當事人采用合同書形式訂立合同的，自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立，其中簽字或者蓋章是選擇關系，即只要簽字或者蓋章具其一就可以基本確定開標一覽表與所載投標人之間的代表關系。

（七）大寫金額和小寫金額不一致。根據《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》四十一條的規定，開標時投標文件中開標一覽表（報價表）內容與投標文件中明細表內容不一致的，以開標一覽表（報價表）為準。投標文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；總價金額與按單價金額匯總不一致的，以單價金額計算結果為準；單價金額小數點有明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價；對不同文字文本投標文件的解釋發生異議的，以中文文本為準。雖然法律對這些做出了詳細的規定，但在具體的操作中還是有不少代理機構的從業人員因為沒留意到這些“不一致”而使得開標工作大打折扣。如：有的項目投標人投標總價于與按單價金額匯總不一致，而被判為廢標的不在少數，這些做法無形中損害了投標人的權益，也提醒我們在工作中應客觀對待這些“不一致”，切實維護“公開、公平、公正”的市場氛圍。

（八）開標現場應當公開的信息事項應全部公開。開標現場是招投標程序中最為公開的環節，也是招投標法“三公”中公開的重要體現，一定要將應公開的，以及能公開的信息全部在評標前的開標現場向投標人陳述和解釋清楚，以充分滿足和尊重他們的知情權。（1）對開標和評標環節接受監督的情況，要在開標現場向投標人陳述清楚。（2）對相關當事人參加開標活動的情況，要在現場公開說明。開標工作由招標采購機構主持，采購人、投標人和采購監管部門等相關單位都有權派代表參加。對此，對應當參與開標活動的各個出席對象，他們是否已全部到達現場。應按規定組建評標委員會的，是否按法定程序和要求組建了，所

聘用的評標專家是否已全部到位等等。所有這些信息情況都應在開標現場向大家作一個明確的交代。（3）開標后各投標人須注意事項必須提醒到位。以免投標人無所適從。

（九）競爭性談判方式的“開標程序”。現行法律對競爭性談判報價文件開啟時間無任何規定，不論是我國的《政府采購法》、《招標投標法》，還是相關部委的行政規章，至今都沒有規范性文件規定競爭性談判這種采購方式的開標程序。執行這種采購方式，競標供應商可以有至少二次以上報價過程。按照競爭性談判方式的要求，談判小組所有成員集中與單一供應商分別進行談判；在談判中，談判的任何一方不得透露與談判有關的其他供應商的技術資料、價格和其他信息；談判文件有實質性變動的，談判小組應當以書面形式通知所有參加談判的供應商。所以競爭性談判方式的特點就是“開標不唱標”。對競爭性談判方式的“開標”，有的稱為公開報價儀式，有的稱為競爭性談判儀式，也決定其在程序上與開標會議存在區別。

（十）改變采購方式后，是否接受在公開招標環節被判為無效的投標文件？在實際工作中，參加投標企業不足三家的，經審批改變采購方式的，可就兩家或一家供應商進行競爭性談判或單一來源采購。當有效投標人不足三家時（參加投標人超過3家情形），改變采購方式的，是否接受在公開招標環節被判為無效的投標文件？應該說，如果投標企業滿足談判文件要求，則不能排斥投標人參與競爭。在實際工作中，有的項目三家參加投標，兩家有效，一家遲到，導致招標失敗，經監管部門審批，現場改變采購方式就兩家有效投標人進行競爭性談判。應該說這種做法不妥，因為遲到的投標人盡管不符合公開招標要求，但可能符合競爭性談判要求，如果該投標人要求參與競爭，則招標人不能限制其參與競爭的權利。關于開標現場管理和服務工作的幾點建議

（一）營造“公開透明”環境氛圍。

1、會場布置。簽到席、投標文件接收席、工作人員席、投標單位席等，所有準備工作應在開標前全部落實到位，要充分營造規范的工作氛圍。

2、投影儀、展示臺、計算機等設備使用到位，尤其是遠程評標、電子評標項目，能在開標

環節公開的內容一律公開。

3、盡可能營造開標場所透明的環境，比如采用透明玻璃門等等，營造視覺上的公開透明氛圍。總之既要規范管理，又要搭好平臺，充分展現公開的市場氛圍。

（二）開標現場提醒服務應到位。招標代理必須確保提前30分鐘進場，并對開標現場須檢查的事項及時提醒投標人，以充分保障投標人權益，尤其避免投標人因簡單的失誤，而被拒絕接受投標文件現象發生，減少不必要的矛盾。對已報名投標人未到場的，應提前電話聯系了解情況，并告知相關規定。要以服務贏得認可，樹立形象。

（三）主持人應專業化。主持人要和辦理交易員資格證一樣，經考試培訓合格后，單獨發給主持人資格證，并持證上崗。開標現場管理與服務能否到位，最關鍵的就是主持人。對主持人的高要求，顯得十分必要。

（四）嚴格限定進場人數。做好會場秩序管理工作和核查進場人員證件。投標企業（不含項目經理）進入開標會場人員一般不得超過2人。很多項目來了幾十人參加開標，其實投標單位也就不到10家，現場登記也就十幾個人。這就說明我們的工作沒有作到位。

（五）嚴格進場登記管理。對進場人員登記應該全覆蓋，并按規定核對身份證等相關證件，做好登記，尤其是身份證號碼要登記到位。在開標過程中，核對證件的程序一般都有，但是登記記錄工作不到位，簽字不全現象仍然存在。原因就是開標前工作不到位，如果開標前就做好相關證件初審、登記工作，那么開標時只要招標人、監管部門現場核實簽字即可，同時也可把矛盾處理在開標前。

（六）規范開標現場記錄。建議制定開標記錄范本，招標代理應明確專人負責記錄，確保記錄內容全面，格式規范，或參考評標報告形式，固定開標現場記錄格式，規范開標現場記錄行為。同時規范唱標內容。招標文件中應該明確唱標內容，并規范格式，或參考政府采購方式專門制作開標一覽表。

（七）增添語音提醒設備。固定每日開標時間，比如統一規定上午開標時間為9時30分，下午開標時間為15：30分。這樣可以在開標前10分鐘通過語音提醒投標人相關注意事

項，在開標時間時統一播放“投標截止時間已到，請停止接收投標文件，開標儀式現在開始。”等語音信息。通過語音提醒既可方便投標人投標，也可以統一界定投標截止時間，避免矛盾和爭議。

（八）開標會結束后管理要到位。開標主持人對開標會結束后投標人注意事項及相關事宜要表述清楚，尤其是審查資質原件的，要明確告知資質原件歸還程序，比如審查完畢后集中在開標廳歸還等，不要讓投標人到處亂走、亂問，干擾評標工作正常進行。開標結束時，如需項目經理答辯或退還相關資質原件的，主持人應提醒參加開標的各位授權代表相關注意事項，其余人員可按規定退場；同時對評標現場情況應予以說明，比如規定“除評標委員會成員、招投標監督管理部門有關工作人員及服務中心指定服務人員可進入評標室外，其他人員非經允許，一律不得進入評標區域”等內容應在開標結束前公開宣布，并接受監督。

第二篇：認真做好離退休人員管理和服務工作

我單位隸屬于集團總公司，是一個有多年歷史的國防軍工企業。由于種種原因，已于一九九四年停止了生產經營。通過幾年結構調整，目前，形成以化工生產為主，巖土施工、釬具、電纜粒料生產為輔的經營模式。現有離退休職工2560，其中，離退休職工黨員787人。目前離退休人員社會化管理服務站與離退休職工管理處是二塊牌子一套班子，有7名專

職工作人員，負責離退休人員的日常管理與服務工作。有辦公場地120m2,老年活動室6間1000m2。管理處成立了黨總支委員會，下設7個黨支部，根據黨員在單位分布情況，編成80個黨小組和行政組。

多年來，管理處在黨委和行政的正確領導和高度重視下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真學習江澤民同志“三個代表”重要思想，緊緊圍繞生產經營和企業穩定這個中心，認真做好離退休人員的管理和服務工作，在全面落實“五個老有”，廣泛開展寓教于樂、強身健體活動，為離退休職工排憂解難等方面做出了卓有成效的工作。自2000年以來，老齡委連續三年榮獲市老齡工作先進單位榮譽稱號；管理處黨總支每年被評為單位先進黨總支。我們的主要作法是：

一、加強領導班子建設，確保管理工作開展到位

離退休人員管理工作是一門新型的老年社會學科，這項工作做得好壞，對社會和企業的穩定都具有十分重要的影響。近年來，我單位離退休人數在逐步增多，這些退下來的老同志由于長期從事軍工工作，身體素質普遍差，工殘職工多，重病職工多，加之企業困難，工資待遇偏低，很多退休職工家庭生活困難。這樣，給管理工作帶來了一定難度，因此，要做好這項工作，必須有一個堅強有力的工作班子。基于這一要求，單位黨政組織歷年來對離退休管理工作非常重視，把年富力強的同志安排到離退管處來工作。今年初，對管理處的工作人員進行了全面調整。目前配備的7名工作人員平均年齡38歲，其中高中文化程度的有1人，大專以上文化程度的有6人，成為工作人員最多的管理部門，這些同志都從事過各種管理工作，具有豐富的工作經驗和較強的工作能力，而且非常熱心為老年人服務。在健全領導班子的同時，管理處注重加強班子建設，按照“創造力強、團結協作好、聯系群眾好、廉潔自律好”的要求，著重做了以下幾方面工作：一是加強政治理論和業務知識學習，堅持每周五集體學習制度，不斷提高工作人員素質；二是搞好廉潔自律，工作中堅持照章辦事，嚴格執行不準索要財物，收受紅包禮品等規定；三是不斷改進工作作風，在為離退休職工的管理和服務上做到了“三心、四勤、四快、五到位：即熱心、耐心、誠心；腦勤、嘴勤、手勤、腿勤；走訪調查快，掌握情況快、拿出措施快，處理問題快；工作到位、責任到位、方法到位、處理到位、效果到位。

二、強化思想政治工作，確保離退休職工隊伍穩定

認真做好離退休人員思想政治工作是離退休職工管理部門一項經常性的、非常重要的工作，也是離退休人員工作面臨的一個新課題。思想政治工作是我們黨的優良傳統，也是實現黨的政治任務的重要保證，這一點已在長期的革命和建設的實踐中得證實。在改革開放新的歷史時期，思想政治工作不但不能削弱，而且應當加強，這也已基本形成共識。但是，對離退休職工思想政治工作，是不是還要加強和怎樣加強，確實有一個認識不斷深化的過程。前幾年，有的同志認為：離退休同志很多是各級領導干部或生產上的骨干。在戰爭年代，他們不怕流血犧牲，在建設時期，他們無私奉獻，覺悟高，思想底子厚，用不著做思想政治工作。也有的同志認為：離退休同志現在不在位了，只拿工資，不做事，沒有什么加強思想政治工作可言。因此把離退休職工管理部門看成是安置養老的部門，把離退休人員管理工作看成是“讀讀文件看看報，發發工資跑跑腿”的單純事務性工作。事實上，離退休人員中違章違紀，打架斗毆，計較個人得失的事情時有發生。特別是去年在企業改制宣傳教育期間，有100多名退休職工因退休養老金低，聯名寫信并集資準備上訪，雖然經過耐心的說服教育沒有造成后果，但在單位群眾中造成了不好的影響。這些問題的發生使我們認識到，離退休人員雖然有過光榮的歷史，為革命和建設做出過重要貢獻，但在新的歷史條件下仍然面臨著繼續寫好光榮歷史，保持革命晚節的問題。為了促進老同志在兩個文明建設中繼續發揮好作用，為企業的發展和穩定做出貢獻，近年來，管理處把加強思想政治工作作為重點來抓，黨政工組織齊上陣。按照總支搭好臺、行政唱好戲、工會當配角，分工不分家，齊抓共管的原則，根據離退休人員職工思想政治工作，無論在形式，還是在方法上，既不同于對青少年的說教式方法，又不同與對在職人員的約束式教育方法的獨特性，主要堅持正面教育自我教育、激勵引導、啟發自覺的方法，有針對性地做好思想政治工作。去年，單位開始實施改制，對此，部分離退休老同志不理解，心理難以承受，出現了比較大的思想波動。針對這一情況，管理處黨總支及時采取

了有力措施，分別分批地舉辦不同類型的培訓班，宣傳改制政策法規。舉辦了3期共96人次參加的黨總支、支部委員培訓班；2期53人次的處以上干部培訓班；2期345人次的離退休干部培訓班;1期878人次退休職工培訓班。同時召開了離退休干部座談會、小組長座談會、退休職工代表座談會14場次；走訪談心398人次。做到了兩講一看；即：講歷史——離退

休老同志曾經為我國國防建設和發展作出的貢獻是功不可沒的：講現實——企業目前的處境是產品換代、資不抵債，充分利用國家現有政策走改制之路是最好的選擇，這是企業整體脫困的必由之路；看未來——就是看主要民品公司的發展前景，看改革開放的成果。從而使老同志消除了疑慮，自覺服從大局，由于方法得當，政治思想工作到位，穩定了離退休職工隊伍，確保了改制工作順利進行。

三、認真履行服務職能，為離退休職工辦實事

離休退休是老同志一生中的重大轉折，過去，他們在單位上是驕驕者，在領導崗位上是權威。現在，他們由“官”變成為“民”，由“單位人”變為“社會人”，由“忙”變為“閑”，年齡由小變老，身體由好變差。這一系列變化，往往使他們心理失去平衡，不同程度的產生失落感、貶值感、孤獨感、無用感，如果我們的工作做得好，就會減輕他們失落的癥狀，縮短他們失落的周期，使老同志平穩過渡。因此，自管理處成立以來，各屆領導班子都把“全心全意為離退休職工服務”作為工作出發點和落腳點。為使服務工作更全面，我們利用計算機網絡技術，建立離退休職工數據庫。把收集到的各種信息，分類輸入電腦，從而準確掌握離退休職工分布狀況、黨員情況、居住區概況等各類詳細統計數據，實現了離退休人員管理服務信息化。在搞好服務方面，我們認真落實離退休干部、職工政治待遇和生活待遇，在政治上關心離退休老同志，制定了學習制度、報告會制度，定期組織全體離退休干部學習各種文件，管理處黨總支及各支部還堅持每季組織黨員上一堂黨課。在每年“七一”期間組織開展活動。如去年黨總支組織黨員開展“我為安全生產獻一計”征文活動，有460名黨員參與，其中有20多篇征文得到了單位安環處的好評，獲得了獎勵。今年在黨員中開展了“面對企業改制說說您的心里話”征文活動。通過這些活動的開展，既增強了黨組織的凝聚力，又激發了老同志的思想熱情。在生活待遇上，我們做到了離退休金和各種生活補貼按時足額發放，醫藥費按規定實報實銷，對生病住院的離退休人員每周看望一次，對有困難的老同志及時給予照顧，這些都已形成了制度。

去年，省調整企業退休人員基本養老金，接到文件后，我們及時組織人員加班加點調查摸底，在較短的時間內為2000余名退休職工辦好了增資手續。在為離退休職工辦好事、辦實事方面，僅去年，管理處就為1100多名60歲以上的老同志發放長壽面3.4噸；給各片區行政組長發放津貼1980元；走訪看望住院的退休職工984人次；給193名困難的退休職工發困難補助金5.6萬元；發放慰問大米13600斤；接待來訪職工1260人次；處理信件1194封；處理離退休人員喪后工作十余起；調解民事糾紛49起。我們以實實在在的服務，給予離退休職工實實在在的溫暖，為離退休職工排憂解難，使他們真誠地感受到組織的關懷和愛護。

四、廣泛開展文體活動，激發離退休職工生活熱情

強身健體，延年益壽是每位離退休老同志的最大希望，同時豐富多彩的文體活動也是使老同志由“閑”到“忙”健康長壽的重要方法。因此，單位成立了老年體育協會。組建了門球、乒乓球、橋牌、腰鼓、舞龍、象棋、釣魚、太極拳隊。有圖書閱覽室、乒乓球室、棋牌室，為老同志建門球場四個，離休老干還有專門的活動室。單位黨政領導對老協工作也非常重視，在經濟緊張的情況下，下撥活動經費7.2萬元給老同志搞活動用。管理處和老年體協根據老同志的愛好興趣，因地制宜地開展了形式多樣、豐富多彩的文化活動，做到天天有活動，月月有比賽，如下象棋、跳棋，打撲克、麻將、橋牌、門球、乒乓球、太極拳，練習書法、繪畫，做慢跑、廣播體操運動等近20個項目的娛樂和體育活動，每月參加活動人員達5000余人次。同時還組織老同志參加市開展的釣魚賽和門球賽等并取得了較好成績。每年“九.九”重陽節，我們都有要舉行大型慶祝活動，組織老年人到戶外慢跑，讓他們健身強體，享受人生的快樂，通過參加各種活動，原來一些閑著無事可干，不會消遣時間的老同志，現在都是樂哈哈的，有序的生活著。用他們自己的話說：“錢這個東西不能想得過多，生不帶來，死不帶去，只有身體健康才是人生最大的快樂”。從而對生活充滿了信心。

五、幾點工作體會

經過多年的管理工作實踐，我們對抓好離退休人員管理工作有以下幾點主要體會：

（一）上級黨政組織的重視是做好離退休管理工作的重要保證。歷年來，單位黨政領導班子對管理處的工作極為重視。黨政聯席會議定期研究離退休人員管理工作，認真落實國家有關離退休管理工作的政策規定。黨政主要領導多次到管理處現場辦公，及時解決管理處工作中遇到的突發性問題。在人、財、物等方面給予盡力支持，把確保離退休人員養老金的按時足額發放作為頭等大事，即使在單位經濟緊張的情況下，那怕是推遲在職職工工資發放，也要保證離退休人員非統籌部分養老金的按時足額發放，市社保處的領導能經常來單位指導工作，幫助解決實際問題。這都為我們工作的順利開展提供了重要保證。

（二）及時為離退休人員排憂解難是做好離退休管理工作的重點。由于體力、精力的退化，離退休后社會關系的變化，老同志最需要在生活上、心理上得到關心和幫助。根據這些特點，我們從一點一滴的小事入手，幫助他們排憂解難辦實事，就能使他們真心感受到組織的溫暖，從而在行動上自覺支持離退休管理處工作，使離退休管理處的工作真正落到實處。好范文版權所有

（三）不斷創新工作方法是做好離退休管理工作的關鍵。管理處一班人在思想上首先能與時俱進，破除了應付思想，樹立大局意識；破除“官念”，強化服務意識；破除依賴思想，樹立創新意識，為推動各項工作扎扎實實地開展打下了良好的思想基礎。離退休管理工作是一項系統工程，涉及方方面面，而且離退休人員居住分散，針對工作實際，在管理方法上進行創新，就能取得事半功倍的效果。如我們對日常管理實行分片負責，建立健全管理網絡，成立了各行政小組和黨小組，充分發揮骨干作用，從而確保了各項管理工作能迅速落實到每一位離退休人員。在處理離退休人員群體事件方面，我們不斷改進工作方法，制訂了“堅持政策、耐心說服，化解矛盾，避免事態擴大”的總體原則，采取領導牽頭，責任到人，集體做好個人思想工作等方法，多次制止了聚集上訪事件的發生，確保了單位的穩定。

總之，離退休人員管理工作是一項必須長期堅持，不斷總結經驗，不斷向更高層次發展的工作。對照上級和廣大離退休人員的要求，同其他單位相比，我們的工作還有許多地方需要進一步完善和改進。我們相信有上級領導的關心和支持，有廣大離退休人員的信任和參與，有我們自身的不斷努力，我單位離退休管理工作會做的更好。

《認真做好離退休人員管理和服務工作》

第三篇：開標現場管理制度

開標現場管理制度

一、使用開標大廳及評標室應由招標人提出申請，公共資源交易中心根據項目規模、投標單位參加投標的人數合理安排使用開標場地。

二、每個投標單位進入開標大廳的人員不得多于2人，招標代理機構不得少于3人并持公共資源交易中心證件進場，無關人員應當于開標前退場。

三、參加開標的單位和人員應服從現場監管人員管理，不得攜帶違禁物品進入會場，對不服從現場管理、擾亂開標會場的，現場監管人員可將其請出會場，違反有關規定造成嚴重后果的，按有關規定處理。

四、進入開標大廳人員要保持廳內秩序，愛護公共財物，講究衛生，禁止吸煙。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，亂丟紙屑。對使用過程中造成的公共財產損失，可修復的，按修復價格賠償，不可修復的，按重置價格賠償。

五、開標大廳、評標室計算機、投影儀等專用設備，除工作人員外任何人不得擅自操作。

六、開標會結束后，參加人員應立即離開開標區，工作人員負責清點公共財物，保證其安全完整。

第四篇：現場管理和服務過程管理和考核辦法(試行)

現場管理和服務過程管理和考核辦法（試行）

一、考核內容和標準

考核的內容為茅山新四軍紀念館社教部員工的展廳內部管理、接待服務過程。滿分值均為100分。實績分值為30分。重點考核工作實績。主要考核履邊關員工的崗位職責、完成工作任務的數量、質量、效率，取得成果的水平的情況。考核采取扣分制。考核的結果分為優秀（分值≥90分）、合格(90>分值≧80分)、基本合格（80>分值≦70分）和不合格（分值<70分）四個等次。計算公式：實績分值=（12個月分值總和）/12*30﹪

現場管理細則：

1、開門后應先查看展廳內的情況是否正常，發現有異常問題應及時向部門負責人匯報。

2、按館內要求，統一著裝，不得穿便裝、拖鞋、短褲等進入工作崗位。

3、必須佩帶工作牌，統一掛在脖領上或佩帶在襯衫口袋外。

4、工作中統一使用普通話，不說方言。交談中使用禮貌用語，態度和氣、親切，不得使用不文明語言。

5、舉止端莊。站立時，不弓腰駝背，不得倚靠在桌椅上或門框、墻邊；坐時，上身要端正，腿不搖，腳不蹺，不哆嗦顫動，不脫鞋襪或把腳放在桌椅上。

6、不得在工作崗位上吃東西，不會客聊天，更不得擅自離崗或串崗。

7、不得在工作崗位上工作時間內閑聊、下棋、打牌、看閑書或干私活（看小說、輔導小孩子學習、打毛衣、繡花或幫助他人干與本職工作無關的事情等）。

8、工作時間內，不得在崗位上或在值班室睡覺。

9、接待觀眾要熱情、大方，對觀眾的詢問不得心不在焉，不理不睬，千方百計為游客提供方便。不準出現故意刁難觀眾或與觀眾爭吵的現象。

10、熟悉運用一些基本的外交禮儀，創造一個優良的觀光和投資環境。

11、下班前對本人負責的展館進行巡視，如有異常當即向部門負責人匯報；沒有異常則關閉電源、門上鎖后方可離開。

12、接待觀眾、游客要主動、熱情、文明禮貌，提供優質、文明、微笑服務。

13、對于部隊官兵、烈軍屬和榮譽軍人，按照雙擁工作條例提供優先、免費優質服務（以紀念館領導安排為準）。

14、對于老、弱、病、殘及兒童要主動上前攙扶、引導，并為他們提供休息場所。

15、對于不同層次的觀眾，講解時要因人施講。遇有矛盾，不與觀眾爭吵，要耐心、細致地向觀眾做好說服、解釋工作。

16、免費為來館開展活動的團體觀眾準備花籃、黨、團旗等用品以及提供必要場所.17、每個講解員全年閱讀有關茅山抗戰斗爭歷史的書籍不少于10本，以部門負責人提供的書籍、資料為準。

18、對講解員進行業務知識書面測試一次，考試成績納入考核。

19、未經紀念館領導批準不得隨意向外界提供本單位機密資料和信息。

20、工作人員都要禮貌接待每一位投訴者，并實行“首問負責制”，最先接待投訴者的工作人員要使用文明用語，有熱心、有耐心，不得推諉，更不允許與投訴者發生口角和爭執，當正常的解釋無法讓游客滿意時可引導客人到館辦公室。

考核細則：

1、統一著裝，不得穿便裝、拖鞋、短褲等進入工作崗位。每發現一次扣2分。

2、每發現一次不佩帶工作牌，扣1分。

3、接待團隊游客不致歡迎詞。每發現一次扣1分。

4、送別團隊游客不致歡送詞。每發現一次扣1分。

5、未經部門負責人批準擅自調班，每發現一次扣2分。

6、上班時消極怠工，出勤不出力，每發現一次扣3分。

7、落實上級指令，檢查反饋問題不及時、不完整、不準確。每發現一次扣3分。

8、工作中不使用普通話，每發現一次扣2分。

9、工作不慎，損壞物品隱瞞不報。每發現一次扣3分。

10、不得在工作崗位上吃東西，每發現一次扣2分。

11、在工作崗位上會客聊天，每發現一次扣2分。

12、在工作崗位上擅自離崗或串崗。每發現一次扣3分。

13、在工作崗位上工作時間內閑聊、下棋、打牌、看閑書或干私活。每發現一次扣3分。

14、工作時間內，在崗位上或在值班室睡覺。每發現一次扣3分。

15、在工作現場出現故意刁難觀眾或與觀眾爭吵的現象。每發現一次扣5分。

16、下班時沒有關閉電源或鎖門。每發現一次扣3分。

17、因工作失誤，引起客人投訴。每發現一次扣3分。

18、對待游客投訴不能及時用正確的方式處理，并有推諉現象，甚至于投訴的游客進行爭吵。每發現一次扣5分。

19、提供虛假資料或不實報告欺騙領導，每發現一次扣5分。

20、對客人或同事有不禮貌行為的，每發現一次扣2分。

21、設施發生故障不報修或報修不及時，造成負面影響的。每發現一次扣2分。

22、發布虛假及誹謗性之言論或當眾亂發牢騷，從而影響紀念館、客人名譽或其他員工的聲譽。每發現一次扣5分。

23、拾到客人貴重物品，不主動上繳，每發現一次扣5分；主動上交的，每次加1分。

24、唆使、挑撥、煽動員工情緒，不服從管理，帶頭起哄，有意制造矛盾及不團結局面。每發現一次扣10分。

25、公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工、罷工。每發現一次扣10分。

26、工作嚴重失職、瀆職。每發現一次扣50分。

27、個人閱讀有關抗戰書記和資料不足10本的，達到的不扣分，少1本摳1分。

28、業務知識測試（閉卷）達不到90分以上的，摳1分。90分以上的另加1分。（28、29條的加分和扣分是在實績總分中進行）

29、未經紀念館領導批準隨意向外界提供本單位機密資料和信息，每發現一次視情況嚴重程度扣5——10分。

第五篇：開標現場答辯技巧

(一)保持儀表，形象致勝

答辯會的評委和業主代表首先看到的是你本人，然后才聽到你的發言，在你說出第一句話前，他們已經對你形成一種印象，因此，發言時，著裝和姿勢尤為重要。發言者的著裝應舒適而且適合答辯會的場合，并充分考慮到與會者可能的穿著。站立筆直，兩腳有力，雙肩稍向后，這種姿勢能夠表現自信和自尊的氣質。如果你的雙手和身體不停地晃動，玩弄小物體，眼睛不敢正視聽眾，那無疑是向聽眾傳遞你緊張不安、沒有做好準備的信號。

(二)控制聲音

發音清晰，不要出現語言含混不清或者把句子的末尾詞語吞掉的情況；恰當地調整或改變音調可以增加講演的變化性和趣味性；足夠大的音量，讓在場的每位聽眾都能聽到你的講話。

(三)利用身體位置和動作

1．身體位置

發言者站在哪里很重要，許多專業人士認為，發言者的最佳位置是站在視覺材料(屏幕)的右邊，這樣，聽眾的視線在轉移到視覺材料之前會集中在發言者身上。如果你在發言的過程中需要走動，記住要站在不會擋住屏幕的位置上。

2．目光接觸

發言者和聽眾保持目光接觸非常重要。在你開始發言之前，你要花一點時間從一邊到另一邊看看各位評委與業主代表。這樣使聽眾意識到你很放松，做好準備。

在發言過程中，你應該小心保證你是在與聽眾進行目光交流，使每一位聽眾感到你在與他保持接觸。月光接觸的技巧：在答辯過程中，即使他(她)說完話之后，你的眼神不要移開。如果必須移開，也要做得慢一點。不論講話的人是誰，一直盯著你的目標就對，你的眼神看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，你的眼神要順勢轉到目標對象上。這樣讓目標對象感覺到你對他的注意，緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。

3．手勢和舉止

手勢和舉止要自然。發言者的手部動作應該與你和人進行一對一交談時所用的手勢差不多，而且你也應該相信自己能做到，你可用手勢來強調重點內容。

(四)分析你的聽眾

發言者應考查每位聽眾的背景、特征、專業領域等因素。你必須清楚哪些術語和縮略用語聽眾已耳熟能詳，哪些他們可能還沒聽說過。

(五)充分運用視覺材料

有效地利用視覺材料支持你的發言，在答辯過程中運用視覺材料能夠提高聽眾的興趣和記憶效果，并能幫助聽眾形成對發言者的個人特點和可信度的看法，這些材料能夠給聽眾留下正面的深刻印象。另外，在答辯中運用視覺材料能大大減少發言者的緊張感，提高自信心。

(六)語言

答辯過程其實就是溝通交流的過程，發言者必須充滿熱情，讓聽眾能很快接受你的觀點，學會適時地表現幽默是答辯過程中的重要技巧。同時幽默應該是自然的，而不是被強迫的。

(七)把握時間是致勝鑰匙

任何一場答辯會都有時間限制，因此如何把握時間，在你所擁有的時間內完成對你工作最有意義的事情顯得尤為重要。明智地選擇哪些內容該講，哪些內容不該講。