第一篇：從我做起,加強修養 提升物價形象

加強道德修養 提升物價形象

尊敬的各位領導，同事們：

大家下午好，今天我演講的題目是“加強道德修養 提升物價形象”。

為了響應煙臺市開展的“讀好書、唱好歌，講禮儀、爭做文明人”活動精神，切實提高物價隊伍的整體素質，局機關一直倡導干部職工要多讀書、讀好書。通過讀書來增加知識，充實自我，加強修養。

最近一段時間我讀了《最新職場禮儀大全》這本書，這本書通過分門別類的方式，詮釋了規范的、全面的、標準的社交禮儀形象。在現代社會，道德禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，已成為人與人之間溝通不可或缺的橋梁。更成為機關工作人員提升部門形象和窗口形象的重要因素。

我在辦公室幫助工作，接觸到的人和事都比較多，增強工作責任心、不斷提高待人接物的工作水平就顯得尤為重要。記得有一次接到過這樣一個電話。“喂，您好，這里是煙臺市物價局，請問……”我的話還未說完，就聽到了對方很生氣的聲音，“你們是物價局是吧，一瓶礦泉水賣4塊5毛錢你們管不管？”“請問標價簽上是4塊5毛錢嗎？”，“是的”對方高聲回答，“大姐，礦泉水價格屬于市場調節價，賣家可以根據市場情況自主定價。”我非常誠懇地解答。“自主定價？怎么你們不管？那你們物價局是干什么的，連這個都管不了？”女士的聲音依然很大，顯然情緒已經非常激動，接下來又說了很多難聽的話。當時聽了心里非常別扭，但是理智告訴我必須要克制情緒，因為此時此刻，我代表著物價局的形象。所以自始至終我都面帶微笑，認真傾聽，并向她做了耐心細致的解答。慢慢的她的情緒穩定了，語氣也平和多了，并說明自己是剛和店員爭執過生了氣才打來的電話，最后還向我表達了歉意。

這件事對我觸動很大，在辦公室會經常性的接到類似的電話，如何令來電者滿意，如何提升部門形象，我對此進行了認真思考并專門閱讀了一些關于職場禮儀方面的書籍，通過學習我更加認識到了擁有良好職業道德的重要性。接聽辦公電話，自己必須首先做到和顏悅色，語氣明朗，必要的時候可以放慢語速，聲音柔和親切，這樣可以緩解當事人的急躁情緒。通過實踐我還體會到，有時候我們不妨先不要急于向當事者解釋什么，而是做一個耐心的傾聽者，做他們情緒宣泄的緩沖帶，這樣再向他們宣講政策，必然會取得意想不到的效果。

辦公室是物價局的一個窗口，我們工作人員要時刻保持良好的言行舉止和工作態度，將我們謙虛謹慎，認真負責，溫文爾雅的職業道德形象展示給大家。要站在整個局的高度去思考問題，不管對內還是對外，我們要做的是盡量化解矛盾，解決矛盾。要站在廣大人民群眾的角度去思考問題，想他人之所想，急他人之所急，以一個好的態度去幫他們解決問題，這樣才能做到切實為人民服務，真正令群眾滿意，物價部門形象也會自然而然的得到提升。

當然，加強職業道德修養，增強工作責任心，高點定位工作目標，還要靠過硬的業務知識。如果一問三不知還怎么展示良好部門形象呢？這就要求我們，平時要多讀一些關于物價政策方面的文件、書籍，像《企業繳費指南》、《市民繳費指南》這樣的小冊子我平常都注意多學，熟記。試想，如果對人民群眾反映問題的解答都能做到有據可依，和藹可親、對答如流，對方會是一種怎樣的感受？必然會為我們的服務所打動，這樣還有什么好的形象樹立不了呢？可見，擁有過硬的業務知識也是職業道德的一種體現。為此，有空的時候，我就會多學習物價業務知識，以增加知識積累，提高解答業務咨詢的能力。

一滴水雖小但可以折射出太陽的光芒，每個人的行為雖小，但可以反映出本部門的形象。我們要把加強職業道德修養，增強工作責任心作為改進物價形象，提高工作效率的一種責任，并將其自覺實踐在我們日常生活和工作的一言一行，一舉一動，一點一滴中。要扎根于自己的工作崗位，從

我做起，與人交往秉承互相尊重、理解、信任的原則，努力營造周圍和諧工作環境。

禮儀需要修煉，魅力需要打造。我們要繼續努力強化禮儀實踐，將良好的職業道德融入到你我的工作中，為創建更加文明和諧的物價形象奉獻你我！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：加強修養樹立形象

組織部門是黨委重要的職能部門。組工干部的形象，不僅體現著自己的個人魅力，也反映了組織部門的形象。公道正派，既是組工干部的行為準則，也是對其外在表現一種要求。歸根結底，它反映出的是做人的內在修養。所以，組工干部要擔負起黨和人民賦予的重要職責，就必須按照公道正派的標準，首先要切實加強自身修養，全面提高綜合素質。

加強自身修養，就要勤于學習，不斷提高理論素質和業務水平。作為組工干部，要把學習放在首位，打牢堅實的思想基礎。講學習要從工作特點和實際需要出發，區分主次，突出重點。加強理論學習，是提高理論修養的重要途徑。要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習黨在現階段的路線、方針、政策，學習組織工作的目標、方針和任務，做到在思想認識上有新提高，把握本質上有新突破，聯系實際上有新進展，使自己在復雜的情況下，能靈活運用馬克思主義的立場、觀點，科學地觀察、分析事物，保持政治上的清醒。同時還要加強業務知識學習，提高業務能力。組織工作的政策性、原則性、業務性、程序性很強，組工干部要想成為組織工作的行家里手，就必須努力學習、鉆研業務知識。要認真學習組織工作的方針、政策，掌握本職工作所需要的業務知識和基本技能。同時，還要學習市場經濟知識、現代管理知識、現代科技知識，努力使自己一專多能。總之，學無止境，要善于理論學習，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知識、方法、技能，提高公道正派的為人處事的能力。

加強自身修養，就要端正工作作風和生活作風，始終保持奮發向上的精神狀態。組工干部要養成良好的工作作風，必須求真務實。對組織要誠，敢于講真話。在考慮問題、解決問題時，要從黨的事業和群眾的利益出發，要敢于主持公道。要注重辦實事，不做表面文章。要勤于動腿，多深入基層，了解情況；勤于動嘴，多請示、多匯報；勤于動筆，針對新形勢下組織工作出現的新情況新問題，加強研究，提出對策，當好領導的參謀助手。同時思路要新，要有創新精神，增強組織工作的時代性、針對性和實效性。組工干部還應有好的生活作風。在人們的價值觀念日趨多元化的形勢下，組工干部尤其要保持良好的生活作風，淡泊名利，甘當人梯，堅持事業第一、工作第一，不怕吃虧、吃苦、受累，正確處理好個人利益與集體利益的關系，恪盡職守，扎實工作。要自覺地加強黨性鍛煉，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，管理好自己的八小時內外，堂堂正正、清清白白。注意從小事上和細微處陶冶情操，砥礪名節，時時處處嚴格要求自己。做到是非分明，警鐘常鳴，不越雷池。保持艱苦奮斗的本色，真心實意同群眾打成一片，時時處處與群眾同甘共苦，靠艱苦奮斗開創組織工作的新局面。做到不該要的東西不要，不該吃的宴請不吃，不該去的地方不去，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態。

加強自身修養，就要不斷提升人格力量，培養良好的道德情操。組工干部不同于一般的黨員干部，更不同于一般群眾，其人格如何直接關系到組織部門的形象，更關系到組織工作的得失。組工干部要提升人格力量，首先要“養心”，培養良好的心態。在復雜的人際關系中，要堅持以誠待人，對上不唯唯諾諾，敢于直言陳諫；對下不盛氣凌人，不指手畫腳，樂于禮賢下士。要堅持原則，對是與非、真與假、美與丑、善與惡、榮與恥，態度要鮮明。組工干部要始終保持一顆平常心，正確對待名利，做到淡泊明志，寧靜致遠。在辦每一件事之前，既要有事在人為的決心和必勝的信心，又要有面對失敗自我排解的良好心理素質和超常的承受能力。同時，還要有寬廣的胸懷。要客觀公正地評價自己。要認準自己的位置，認清自己的能力，經常以人為鏡，知長短、爭新高，提高工作水平。

加強自身修養，要切實增強紀律觀念，維護組織部門的形象。“律人先律己”，組織部門是黨委的重要管理部門，肩負著黨的組織建設、黨員教育、干部隊伍和領導班子的建設等重要職能。堅強的組織紀律性，是對組工干部的基本要求。要保證組織工作的嚴肅性，組工干部就要不斷加強紀律修養，自覺遵守各項規章制度，真正把自己的言行置于組織紀律監督之下。要嚴格政治紀律，增強政治敏銳性。要嚴格保密紀律，不泄密、不傳話、不打聽。要增強大局意識，自覺維護團結，團結出干勁，團結出成績。一盤散沙，形不成合力，什么事情也辦不成。工作中要使正勁，不使反勁，使順勁不使橫勁，使真勁不使假勁。要大事講原則，小事講風格，做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，暫時利益服從長遠利益。

公道正派不是一句空洞的口號，而是體現一切為了人民、全心全意為人民服務這一宗旨的生動實踐。想問題、辦事情必須把對人民負責放在首位，帶著對人民的深厚感情扎實做好本職工作。總之，組工干部要謹慎地對待自己的一言一行，一舉一動，切實加強以公道正派為主要內涵的個人修養。

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第三篇：重塑形象從我做起

重塑形象從自己做起

作為一名石油員工，除了愛崗敬業做好自己的本職工作之外，都應該有責任去維護石油人形象。“鐵人精神”、“三老四嚴”都是前輩實踐總結出來很好的經驗，我們要用更多的實際行動來重塑石油形象。正如面子是自己掙來的，不是別人給的一樣，要重塑石油形象，也要靠石油人用自己的一言一行、一舉一動掙來。每名員工的言行舉止在凸顯個人素養的同時，也彰顯著企業形象，進而展現著行業形象。為此，石油員工要從立足本職做起，在感受大慶精神鐵人精神等優秀文化浸潤的同時，堅守職業操守，打造職業尊嚴，以沒有最好只有更好的工作理念，追求卓越。每個人都守護好自己的一方天空，做到守土有責，最終贏來的將是整個行業的輝煌。

石油員工應當有“名片”意識，每名員工就是一張中國石油的“名片”，因為外界眼中的石油形象，往往是從身邊的石油員工那里得來的。我們作為年青一代的石油員工，更應該為重塑石油人的形象貢獻出自己的一份力量。在儀表崗位上學好專業技能，認真負責為生產服務，絕不給石油形象抹黑，撐起良好的石油形象這桿大旗，為今后的發展貢獻出自己的一份力量！

第四篇：重塑形象從我做起

重塑形象從我做起

作為一名加油站員工，除了愛崗敬業做好自己的本職工作之外，都應該有責任去維護石油人形象。俗話說：正人先正己。穿上黃工裝，你就代表了石油人，在現在油品同價格、同質量的情況下，哪個油站能夠為顧客創造更多的超值價值，就能吸引住顧客、穩定顧客。而超值價值就體現在“服務”兩個字上，所以我們的工作不僅代表自己，還代表著油站，代表著整個公司，代表著整個中石化的形象。重塑石油良好形象，對于加油站員工來說，主要是體現在對客戶的服務質量，為顧客提供熱情周到的優質服務，開展開口服務和微笑服務，提供各種特色服務措施，滿足客戶合理需求，營造親情化、人性化的營銷氛圍，讓客戶感受到中國石油的溫暖，提升客戶對中國石油的認可度和滿意度。要盡己所能，多宣傳，在加油的過程中宣傳中國石油油品的數質量知識，工作中，用優質的服務使顧客認同;在再加油的過程中與顧客多溝通，對顧客提出的疑問詳細解答，要把石油企業的文化傳播出去，增加理解、認同和支持，爭取獲得對石油企業文化的認同;多渠道發聲，在微信朋友圈、微博等交流中，遇到有損石油形象的不言不實輿論信息，要敢于給予澄清，尤其是涉及到關于石油形象的熱點問題，要主動發聲，解釋疑惑。

我們一線員工應當有“名片”意識，每名員工就是一張中國石油的“名片”，因為外界眼中的石油形象，往往是從身邊的加油站員工那里得來的。我們要傳承石油人的優良傳統，努力為社會服務、讓社會認可。任何一個企業形象受損，其員工利益都將受到傷害，無人能夠幸免。因此，對于重塑加油站形象，要領導帶頭，全員參與，樹立?人人都是企業形象大使的理念，從我做起，承諾踐行。

大興加油站

第五篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執行細節與標準：

1、根據天氣情況，至少每季度一次對園區路面、廣場用高壓水槍進行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對園區草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區標識、標牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項目園區大門主出入口樹立標志性形象崗，配形象崗職員、標準化服裝、裝備。執行細節與標準： 1）在園區主出入口設置公司統一的標準化形象崗崗臺，配備公司統一的標準化方形太陽傘，配標準的形象崗人員（1.75米以上），配備標準化產品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標準化服務；即：當形象崗人員目視客人從側面來到距崗臺3米處時，形象崗人員應由跨立迅速調整為立正，并迎著客人來的方向轉體15°,立正、敬禮！直到客人已經走過形象崗自己身體旁時，禮畢！、回體、立正、跨立！；

3）形象崗必須隨時保持良好的職業形象；兩人每半小時換崗一次，下崗人員應進入崗亭內休息，不得在崗亭外隨意走動；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請假缺席，應調整其他人員補上。

5）園區門崗（特別是銷售動線）秩序維護員的形象、服務禮儀，對外來人員的管控，對園區業主車輛、人員進出的服務禮儀等方面進行規范要求；服務中心總經理要親自反復多轉現場，不斷提高標準提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業各服務中心管理團隊組隊（服務中心總經理親自帶隊）在園區大門主出入口對客戶迎來送往，形成物業標記性服務特色。執行細節與標準：

1）參與人員由服務中心客戶服務部團隊（前臺除外）、信息運營部團隊（含服務中心總經理、副總等）組成；（服務中心總經理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢； 3）在園區主門口一側從高到低整齊排隊，統一著工服，保持良好職業形象； 4）在對客問好時，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經過的不管是業主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業主、還是內部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應準時到位，并整隊。

6）每天迎來送往的時間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業各服務中心秩序維護部每班交接班時，先在園區整隊巡游一遍再上崗，并在巡邏中統一喊口令，形成第一物業標記性服務特色。特別是新項目尤其要強調執行。執行細節與標準：

1）參與人員由服務中心秩序維護部接班團隊、或交班團隊組成；接班前整隊在園區巡視一遍，交班后在園區整隊巡視一遍。

2）接班團隊在園區指定位置集合，從高到低整隊，統一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業形象）；之后，整隊在園區齊步走一圈，并統一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項目根據現場具體情況，確定具體的喊口號形式。3）每天接班前全體應準時到位并整隊集合。措施五：

完成標準化“服務樣板間”的搭建及全面復制、推廣，實現各項目服務標準一致化、標準化，區域內無管理盲區。執行細節與標準：

1）完成“樣板間、服務標兵”的推廣與復制。

2）每周一次組織服務中心管理團隊開展自查自糾，強抓執行；對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發現管理盲區。實現每個月對園區各區域覆蓋一遍。

3）在現場檢查中對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體執行人），明確具體的完成時間節點（開始、完成時間）。4）由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統一在公司APH建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。

5）由服務中心總經理親自協調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結、考評。措施六：

在各項目園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。執行細節與標準： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2）強調所有物業服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區環境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

3）在物業服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

4）由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優秀職員，由服務中心總經理親自頒發笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“優秀職員”榮譽并頒發證書。

5）每月優秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。措施七：

在社區創建“社區簡報”。執行細節與標準：

1）利用社區簡報，積極主動宣傳物業管理工作和法律法規條文，解答業主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突 措施八：

在社區創建“愛我家園行動組織”。執行細節與標準：

1）充分聯動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來，創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。

2）積極幫助籌建社區老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區老人的社會資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動。以增進與業主之間的感情與溝通交流。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區。

措施九：對客開通五級投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進行公示； 執行細節與標準：

在各項目明確四級投訴渠道的設置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級投訴渠道如下：

1、項目24小時服務熱線；—— 服務中心統一公示24小時服務熱線，此為住戶所有咨詢、報修、投訴的主要服務窗口。

2、項目各樓樓長手機號碼；—— 由公司統一購買/配發專用對客服務手機及手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對客公示本棟樓樓長手機號碼及照片，本號碼在樓長更換時換人不換號，一個號對應一棟樓。

3、服務中心總經理手機號碼；——由公司統一配發專用對客服務手機號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區宣傳欄對客公示服務中心總經理手機號碼；讓總經理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號碼；—— 在總部集中設置投訴熱線，同時，在各項目現場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號碼，讓廣大業戶成為公司品質管理的監督員。總部投訴熱線的工作時間：每周5天工作制，每天早上10點—19點。

5、開通社區微博、關注業主QQ群、業主論壇，廣泛聽取業主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監控系統)、順風耳(總部投訴熱線)，強抓執行落地。

物業客戶服務年，我們的行動綱領就是：“抓執行、抓落地、抓反復、反復抓”，沒有結果、沒有效果，就誓不罷休。執行細節與標準：

1）在公司總部客戶服務中心集中設置投訴熱線，安排3名專職人員對各項目客戶訴求進行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運行，在此階段通過試運行完善熱線服務流程及運營管理機制，并形成作業標準。

3）結合CRM系統的運行，正式向全國所有項目推廣投訴熱線。4）在各項目現場宣傳欄進行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業總部投訴熱線號碼，讓廣大住戶成為物業服務品質的監督員，以實現更有效的接收、了解各項目現場客戶心聲。4）總部對客戶投訴量定期進行統計分析，每周、每月出具分析報告，并進行橫向縱向評比；同時責成相關服務中心予以落實整改，而且將客戶投訴數據納入對責任人的績效考核問責.