第一篇：構建我過電子政府的問題與對策分析開題報告

重慶市高等教育自學考試 畢業論文(設計)開題報告

專業：學號：指導教師：論文題目：

畢業論文(設計)開題報告

時間：2014年3月 27日

第二篇：我過代理記賬開題報告

上海應用技術學院

高等職業學院

畢業環節開題報告

題目： 淺談我國代理記賬行業

—上海玉山財富投資顧問有限公司實習體會

專業：

班級：

學生姓名：

學生學號： 指導老師： 商務管理 2007商務管理2班 薛丹萍 0736231203

2010年 4 月15日

論文題目:淺談中國代理記賬行業

—上海玉山財富投資顧問有限公司實習體會

一 課題研究的目的和意義

隨著市場經濟的不斷發展成熟，社會分工不斷細化，各種專業化公司也快速發展并日漸成熟，一些專業性特別強的工作，如財務管理工作也由專業性強的財務公司去完成，相應的，代理記賬行業也應運而生。1993年修改《會計法》時增加了“代理記賬”規定，從而首次確立了我過代理記賬行業的法律地位，充分肯定了代理記賬行業的積極作用。代理記賬行業的發展對中小企業的發展起了積極的推動作用，表現出極大的優越性。但是，該行業中存在的很多問題是不容忽視的。我通過對課題的研究，分析代理記賬行業中存在的問題和問題存在的原因，由此來提出解決這些問題的對策，就是本課題研究的目的。

二 課題研究的現狀和背景

近年來，在許多中小企業里流行著這樣一種會計解決方案，就是在企業的內部既不設會計崗位或只設一般的出納崗位，也不配備專職財會人員，而是請專門的財務顧問公司或記賬公司代理記賬。而代理記賬作為一種新穎的財務解決方案，正被越來越多的中小企業，特別是創業者所接受與信賴，充當著眾多中小企業的會計角色。

通常講，代理記賬服務的內容基本包括：為委托代理記賬企業建賬、記賬、編制財務報表、國地稅報到、納稅籌劃與申報、代理工商年檢、稅務登記、企業所得稅匯算清繳、財稅咨詢、整理錯亂賬、完善企業內部財務管理制度等。

現在，社會上從事代理記賬行業的有依法注冊的代理記賬公司和個人代理記賬兩類。一般來講，代理記賬服務的模式大體上有兩種，一種是客戶將準備的原始資料和憑證送到代理記賬公司或由代理記賬公司專門指定人員去客戶處取資料和憑證，帶回該公司進行記賬工作，這種模式委托代理記賬企業運用較多，因此價格也較為便宜。另一種服務模式是上門服務，即代理記賬公司派指定的會計師到客戶公司進行記賬工作，收費較高。

現在之所以有眾多中小企業選擇代理記賬，其中最主要的原因就是代理記賬的成本低。在代理公司辦理所有會計事務期間，所有辦公費用由代理公司承擔（上門服務除外）。一些中小企業認為，在資金少、規模小、業務量不多、競爭力弱的條件下，他們沒有必要因聘用專職會計而增加企業成本，減少企業經營的利潤，降低企業在同行業的競爭力。

另外，會計行業是一個看重實踐經驗的行業，行業對于經驗的要求有相當高的標準，而學歷倒是其次。代理記賬公司可以為委托代理記賬企業提供專業化的服務。

三 主要研究內容（方案、步驟等）

1分析企業代理記賬的意義和效用，提出代理記賬行業對于中小型企業的作用和受歡迎的原因。比如推進了財務工作的規范化，安全保密，節省費用，避免企業財稅風險等。2代理記賬行業有其積極的一面，但不可避免的存在一些問題。

2.1代理記賬發展的外部環境不好。隨著社會的發展和進步，我們提倡企業把“企業價值最大化”作為企業的財務控制目標。

2.2代理記賬機構設立不合法。

2.3代理記賬機構服務質量不樂觀。代理記賬業務規模的擴大與從業人員業務水平質量不相適應，服務質量不能滿足業務要求。

2.4代理記賬行業的潛能未充分發揮。目前代理記賬機構的數量在不斷增加，但整體規模普遍較小，代理業務范圍不寬。

3代理記賬行業問題產生的原因有很多種，從內部到外部的各種原因。如政府監管力度不夠，從業人員素質參差不齊，從業人員敬業精神差，原則性不強，市場環境不良，社會認識不足等。4對策研究，基于以上對代理記賬行業存在的問題和產生問題的原因的分析，我研究了幾個能完善代理記賬行業的對策。

4.1 加強代理記賬行業自身建設，提高服務質量

4.1.1 加強政府監管，規范代理記賬機構的設立。政府部門應進一步完善有關代理記賬機構設立的規章制度，嚴格控制代理記賬機構的設立，加強對代理記賬機構設立資格的審查，杜絕無資格機構的開立。

4.1.2 制定健全的內部管理制度。

4.1.3 努力提高從業人員素質。在重視從業人員的學歷教育的同時開展多元化教育，使會計人員的學歷水平及知識素養得到全面的提高。

4.2 創造良好的外部環境。

4.2.1 充分發揮政府職能

4.2.2 營造良好的社會氛圍

4.2.3 協調與企業的關系企業財政部門著重從二個方面科學地處理好與代理記賬業之問的利益分配關系。

代理記賬對市場經濟的發展起著積極的推動作用，具有廣闊的發展前景。對于該行業存在的問題，我們要積極去解決，不斷創新，使代理記賬行業更加輝煌。四 論文工作計劃

2010年4月14日到4月23日撰寫畢業環節開題報告

2010年4月24日到5月16日撰寫畢業實習總結報告

2010年5月18日上交畢業環節開題報告、畢業實習總結報告 5月下旬畢業實習總結報告答辯

五 參考文獻

[1]桂俊熠.略論我國代理記賬業務的發展.商場現代化[J],2008;7月(下旬刊)：343

[2]徐建玲.代理記賬行業問題和對策分析.現代商貿工業[J]，2009;（10）：165-166

[3]周群.加強代理記賬機構監管的幾點看法.財政監督[J]，2007;（4）：44-45

[4]彭章貴，郭重新，向輝.解析代理記賬問題對策.財會通訊[J],2008;(2)：117-118

[5]崔秀芹.淺析會計代理記賬業的問題及其對策.財會通訊[J]，2008;（11）：107-1083

第三篇：手機廣告營銷問題與對策開題報告

手機廣告營銷問題與對策開題報告

因此，研究新形勢下我國手機廣告營銷的基本現狀、手機媒體的新特征、手機廣告營銷新形勢和特點、手機廣告營銷存在的新舊問題以及相應的解決策略有著重要的意義。如何解決解決手機廣告營銷中存在的問題、創新手機廣告營銷手段從而使手機廣告營銷獲得長足發展成為擺在廣告主及相關市場部門面前的重要議題。

2.學術回顧

在國外，美國波士頓大學助理教授凱瑟琳﹒紐厄爾﹒萊蒙等人認為手機廣告營銷模式是一個雙向的、上下顛倒的方式。真正的實時營銷是互動營銷。日本學者藤田明久也通過一系列的案例分析強調手機廣告營銷的重要特征之一是互動性。

而在國內，自XX年起就不斷有學者提出手機廣告營銷的相關概念，姜磊將手機廣告營銷的類型歸為以下幾種：彩鈴類廣告、PUSH 類廣告、WAP 類廣告、移動搜索類廣告、業務嵌入類廣告、手機客戶端廣告、無線定位廣告。XX年，無限營銷理論專家朱海松對無線營銷下了定義，指出“無線營銷即是利用以手機為主要傳播平臺的第五媒體，直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化信息，通過與消費者的信息互動達到市場溝通的目標，也被稱為電子營銷或移動營

銷”。他認為“營銷的問題就是媒體的問題”，企業在制定營銷戰略時要充分考慮所選擇的的媒體類型。兩年后，他又發表著作探討無線廣告推送模式及無線廣告的應用標準問題。匡文波、顏正恕等多位學者都認為無線營銷具有范圍廣、交互性與主動性強、受眾數量可準確統計、傳播迅捷、形式多樣多媒體廣告等獨特優勢。針對手機廣告營銷存在的問題，李金濤提出手機無線營銷存在五大矛盾，具體包括：客戶利益與用戶滿足、信息群發與信息安全、廣泛的廣告訴求與精確的受眾需求、內容形式與接受能力的矛盾、信息直達與侵擾受眾等。劉長江、黃薇等認為無線營銷在公民隱私權、無線營銷的信任度、監管困難、資費等方面存在的矛盾和問題急需解決。源自X六/維+論-文*網.加7位QQ3249'114

本文結合國內外手機廣告營銷相關理論，在繼承既有理論指導的基礎上針對不斷發展的手機廣告營銷現狀對我國手機廣告營銷新現狀、新問題提出了相應的解決策略，希望能為我國手機廣告營銷發展做出貢獻。:

3.框架結構 手機廣告營銷相關概念界定

1.1 手機媒體含義

1.2 手機廣告營銷定義

1.3 手機廣告營銷類型

我國手機廣告營銷現狀分析 手機廣告營銷過程中存在的問題

3.1 侵犯手機用戶隱私權

3.2 垃圾短信、病毒郵件等廣告降低了手機廣告的公信力

3.3 廣告營銷模式單一，內容創新不足

3.4 手機廣告營銷定位不準，難以實現精準營銷

3.5 用戶接受廣告流量費高昂，限制手機廣告營銷

手機廣告營銷策略探析

4.1 廣告主或運營商策略

4.1.1 增強廣告的適應性，使產品與手機媒體及廣告類型相匹配

4.1.2 解決廣告資費難題，提高手機廣告的實際到達率

4.1.3 注重品牌營銷，提高手機媒體公信力

4.2手機廣告內容與形式創新策略

4.2.1 創新手機廣告內容，以用戶需求為訴求點

4.2.2 完善既有營銷模式，開發新的營銷策略

4.2.3 整合營銷策略

4.3廣告營銷渠道策略

4.3.1 積極開發新技術和軟件，解決手機終端技術難題

4.3.2 抓住手機媒體人際傳播特性，實施病毒式營銷策略

4.4 手機用戶策略

4.4.1 提倡“準入式”廣告，實行定制式營銷

4.4.2 增強互動性，開展體驗式營銷

結論與展望

4.主要觀點

手機廣告營銷是我國廣告業發展的重要手段，需要不斷發現其中存在的問題并加以解決。

（1）加強廣告主或運營商對手機廣告營銷重要性的認識，并從自身角度發現存在的問題并制定解決方案。具體來說廣告主要增強廣告的適應性，使產品與手機媒體及廣告類型相匹配，只有這樣手機廣告才能最大程度的發揮其效用。此外，手機廣告資費難題也要得到解決，運營商可采取免費或鼓勵用戶包月的形式解決該問題。最后，品牌營銷是廣告主針對當前手機廣告信譽失真、媒體公信力降低等問題要首先制定的戰略。源自X六/維+論-文*網.加7位QQ3249'114

（2）創新廣告內容和形式。手機廣告營銷目前還面臨廣告內容和形式單一陳舊問題。只有以用戶的基本需求為訴求點，在標語設計上做到簡潔、凝練、生動、深刻并賦予廣告內容以文化元素。同時，要結合手機媒體分眾化、精確性、雙向性等特征不斷完善既有營銷模式，開發出新的營銷手段。還可以將手機媒體上的廣告營銷與其他媒體向融合，進行整合營銷。

（3）拓寬手機廣告營銷渠道。手機媒體自身存在著蓄

電量難題，難以供應用戶長時間的使用需求。手機廣告營銷也多是同平臺競爭。廣告主及相關市場人員要不斷開發新技術，從根本上解決手機終端技術難題，并設計出自己的應用程序進行廣告營銷。利用手機媒體的人際傳播特性進行病毒式營銷也是廣告營銷一個重要手段。

（4）提倡準入式廣告，開展體驗式營銷。手機用戶是手機廣告營銷的目標群體，只有尊重用戶的生活習慣和隱私權才能獲得用戶的好感。廣告主要征得用戶的許可后再向其推送廣告，并根據用戶提供的信息制定定制式精準營銷。廣告主還可以通過門戶網站或社區平臺等增強廣告的互動性，開展用戶體驗式營銷。

通過上述若干策略可以在一定程度上為手機廣告營銷的長遠發展提供理論支撐，從而促進手機廣告營銷走向更廣闊的天空。

第四篇：影響構建和諧社會的問題、分析及對策

構建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、不斷開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發作出的戰略決策，對我們開展平安建設、維護社會穩定具有重大的理論和實踐意義。

一、當前影響社會穩定的突出問題

近年來，隨著探索新形勢下維護穩定工作的特點和規律的不斷深入，切實解決了一批影響社會穩定的突出問題，平安建設工作得到強力推進，經濟社會得到協調快速發展。但是由于目前正處于改革的攻堅階段和發展的關鍵時期，經濟和社會生活中新情況、新問題也不斷出現，影響社會穩定的突出問題和潛在矛盾仍然存在，有的甚至還比較尖銳。歸納起來，當前不穩定問題呈現出面廣量大、觸發點多、突發性強、升級快、主體多元化、內容復雜化、形式多樣化的態勢。主要表現在以下五個方面：

（一）違法犯罪活動繼續呈高發態勢。一是刑事犯罪總量仍在高位運行。二是殺人、綁架、搶劫等嚴重暴力犯罪增多。三是侵財犯罪和經濟犯罪大幅增長。四是青少年犯罪、流動人口犯罪占相當大比重。

（二）信訪形勢不容樂觀，信訪總量仍在高位徘徊。一是數量上升，規模擴大。二是涉及行業多，主體成分多元化。三是集體上訪、越級上訪呈高發態勢。四是城區上訪問題突出。

（三）影響社會穩定的結構性深層次矛盾和問題突出。一是企業改制進入攻堅階段，難度進一步加大。二是城鎮建設全面鋪開，觸動不同群體之間利益關系。三是經濟發展與土地供求之間的矛盾日益突出。四是特殊群體情緒不穩，活動頻繁。五是涉法涉訴反映的問題強烈。

（四）對敵斗爭形勢仍然錯綜復雜，對社會穩定的影響不可低估。“法輪功”等地下組織違法犯罪活動時有發生，互聯網上影響社會穩定問題也十分突出。敵對分子圍繞熱點敏感問題大肆造謠煽動，企圖將個別問題普遍化、經濟問題政治化、局部問題全局化。操縱網上輿論，制造思想混亂。

（五）社會經濟生活中不確定因素也對社會穩定造成潛在危害。

二、原因分析

影響社會穩定的原因是多方面的，概括起來主要是：

（一）改革措施不配套。隨著社會的發展，改革的進一步深化，經濟生活中深層次的問題逐步暴露出來，亟需相應的法律、法規和政策進行調整，但現在有些政策相對滯后，與基層的實際情況不太吻合。

（二）依法治理措施乏力。一些部門和行業依法管理無力，執法監督不嚴，給一些人以可乘之機，損害群眾利益；一些干部和群眾素質低，法制觀念淡薄，要么不懂法，要么不依法辦事。反映在干部身上表現在不依法行政，執法不公，或工作方法簡單、粗暴，處理事情有失公正。表現在群眾身上為遇事不通過合法途徑解決，而是意氣用事，動輒上訪鬧事。

（三）有些黨政領導不夠重視。表面上看有些黨政領導對調解工作重視，但實際上少數地方黨委、政府工作只停留在開會、發文件等，沒有很好地抓落實，對事關大局的矛盾糾紛領導同志不出面、不協調，忽視了抓早抓小和把矛盾解決在萌芽狀態，不積極主動地開展工作，以至于矛盾激化，影響了社會穩定。

（四）基層人民調解組織缺乏戰斗力。雖然縣、鄉鎮、村（居）、村民組四級調解組織已經建立，橫到邊、縱到底覆蓋全縣的調解組織網絡已初步形成，但由于當前矛盾糾紛涉及的當事人多、部門多，往往靠一個部門、一個單位難以解決；另外，基層調解委員會調解的權限、方式和效力都很有限，調解人員的素質與當前復雜的矛盾糾紛很不適應，加之調解組織無經費，調解人員無報酬，長期以來調解人員的積極性受到影響，調解隊伍不穩定，制度得不到落實，作用很難發揮，社會治安綜合治理的第一道防線很薄弱，導致許多問題由小變大、積少成多。

（五）涉法上訪案件的增多。個別案件在司法機關沒有得到及時、公正、有效的處理，是涉法上訪案事件發生和增多的直接動因。個別群眾對司法機關處理程序、方式和結果的偏面認識，以及對信訪工作上的錯誤觀念，使得本應在司法機關處理的案件卻通過上訪渠道而大量流向黨政機關。

（六）上訪成本低。一方面群眾利益受到侵害，如果起訴到法院解決，要交納訴訟費，判決后如果債務人不履行，申請強制執行還需要再交執行費，成本較高；另一方面不少群眾上訪只需出單程路費，到省赴京上訪還有專人接待、吃住費用全免，成本很低。加之近幾年由于控制上訪，加重了地方各級黨委、政府的責任，使群眾通過上訪解決問題期望較高，這也是造成有些地方上訪量居高不下的一個原因。

三、對策及建議

為了消除各種不穩定因素，解決影響經濟社會發展的突出問題，必須堅持標本兼治、綜合治理的方針，強化各項工作措施的落實。

（一）正確處理人民內部矛盾和群體性事件。一是認真做好信訪工作。切實貫徹實施《信訪條例》，積極探索信訪工作新路子，變被動接訪為主動開門接訪，變群眾上訪為干部帶案下訪。繼續集中力量解決好土地征用、房屋拆遷、企業改制、違章建筑拆除以及涉法涉訴等方面的信訪突出問題，健全、完善信訪工作制度，加大對信訪工作目標管理的考核、獎懲力度，力求將問題解決在萌芽狀態。二是暢通群眾訴求渠道。建立更加通暢、更加多樣的社情民意反映渠道。除進一步規范信訪接待工作外，還應充分發揮工會、共青團、婦聯以及人大代表、政協委員密切聯系群眾的優勢，積極發揮社團、行業和社會中介組織在反映訴求方面的作用，確保黨和政府與人民群眾溝通、聯系渠道的暢通。三是加強民主法制建設。堅持依法行政，確保司法公正，是維護社會穩定的一項治本之策。行政機關及其工作人員要嚴格按照法定的權限和程序辦事，正確行使權力，防止發生損害群眾利益的行為。認真抓好民商、行政案件的審判，依法維護公平交易和有序競爭，進一步解決生效法律文書“執行難”問題。四是注重對群眾教育引導。通過多種形式的宣教活動，逐步使群眾的思想觀念、價值取向、心理狀態和道德準則適應快速發展的新形勢，引導社會大眾正確對待各種利益沖突，自覺地以理性方式表達訴求，教育群眾在維護自身合法權益時，不得損害國家、集體和他人的利益，自覺維護安定團結。對于極少數惡意破壞社會穩定且觸犯法律的人，應依法予以制裁。五是建立健全工作機制。著力加強正確處理人民內部矛盾和群體性事件的工作機制建設，建立健全矛盾排查機制、信息預警機制、應急處置機制和責任追究機制，做到未雨綢繆、積極主動，為有效處置各類群體性事件提供制度保障。

（二）構建嚴密的社會治安防控體系。一是嚴厲打擊各類違法犯罪活動。嚴厲打擊殺人、爆炸、投毒、綁架等嚴重暴力犯罪以及“兩搶一盜”侵財性犯罪，及時果斷地懲處黑惡勢力和有組織犯罪，依法嚴肅查辦各類經濟犯罪以及國家工作人員索賄受賄、玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊等犯罪活動，規范社會主義市場經濟秩序，及時消除經濟領域的不穩定因素。二是開展新形勢下的對敵斗爭。要切實加強網上斗爭，深入開展同“法輪功”等邪教組織的斗爭。對境內外敵對勢力插手利用人民內部矛盾、利用敏感問題制造事端以及組黨結社活動，加大打擊和防控工作力度。三是全面強化治安管理。公安、工商、文化等部門相互配合、協調聯動，加大對公共復雜場所、文化娛樂場所、出租房屋、特種行業、重點部位的管理。加強安全生產管理，預防和減少群死群傷重大事故的發生；加強對槍支彈藥、易燃易爆物品的管理和重大活動、重要節日期間的安全保衛工作，及時排除各種安全隱患，妥善處置各類突發事件，提高保障公共安全的能力。四是加強矛盾糾紛調處工作。堅持人民調解、行政調解和司法調解相結合的原則，機關、團體、企業、事業單位和村委會、社（居）委會要積極參與，不斷提高調處矛盾、化解不穩定因素的效率和水平，筑牢社會治安“第一道防線”。五是高度重視對青少年的教育。深入貫徹《預防未成年人犯罪法》，全面落實預防青少年違法犯罪各項措施。社會、學校、家庭要共同參與，加強對青少年道德、法律教育；注重對中小學生結伙打斗、迷戀網吧等不良行為的矯正，防患于未然。司法機關在辦理未成年人犯罪案件時，應堅持“教育、感化、挽救”的方針，在懲治的同時，用愛心啟迪他們心靈。

（三）堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀。一是牢固樹立“穩定也是政績”的觀念。實現經濟持續、快速、健康發展，必須有一個穩定的社會政治環境。我們在強調發展是硬道理、是解決所有問題的關鍵和加快發展是政績的同時，也必須毫不含糊地確立穩定也同樣是政績的觀念。二是正確處理改革發展穩定的關系。一是要注意把握好各項改革的出臺時機、做到因時、因地制宜；二是注意把握好推行力度和社會各階層的承受能力，真正把改革的力度、發展的速度和社會可承受的程度統一起來，以使三著棋子協調動作，避免一著不慎，全局受挫。三是切實解決人民群眾的實際困難。當前特別要解決好下崗職工再就業、社會保障、困難群眾的生產生活、看病上學以及增加農民收入等問題。真正把群眾利益作為第一選擇，群眾滿意作為第一標準，帶著深厚的感情，誠心竭力地為群眾辦實事、謀利益，以贏得人民群眾的信任和支持，為維護社會穩定工作獲取無窮的力量。

（四）著力做好基層基礎工作。維護穩定工作的重心在基層，難點也在基層。基礎不牢，地動山搖。大力加強基層基礎工作，對于夯實維護社會穩定工作的基礎，具有重要意義。一是抓好黨的基層組織建設。把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的實踐者、組織者和推動者，成為富裕一方百姓、確保一方平安的戰斗堡壘。二是抓好基層安全創建活動。深入開展安全文明小區、村鎮、單位、校園、企業和綜治模范鄉鎮等多種形式的基層創建活動，有效消除各種不穩定因素。三是抓好基層防范網絡建設。堅持專群結合，綜合治理，有效整合和利用各種社會資源。加強鄉鎮、街道綜治辦和基層防范網絡建設，充分調動派出所、法庭、司法所等基層政法綜治組織的工作積極性，充分發揮基層黨組織、群眾自治組織、群防群治組織在維護穩定工作中的作用，大力表彰見義勇為的先進典型，努力形成多方齊抓共管，人人踴躍參與的工作格局。

（五）切實加強黨對維護穩定工作的領導。各級黨委、政府應把維護社會穩定、開展平安建設納入經濟社會發展的總體規劃。要嚴格實行維護穩定責任制，明確黨政主要領導、分管領導以及各工作部門的責任，細化目標任務，抓好督促檢查，嚴格考核獎懲。對于影響社會穩定的重大隱患，要實行掛牌督辦與領導包案制度。對因工作失職、瀆職，導致發生嚴重影響社會穩定問題的地方、部門和單位，要嚴肅追究有關領導的責任，努力形成全黨全社會齊抓共管的工作格局，促進維護穩定各項措施的落實，為實現中原平安崛起提供和諧穩定的社會環境和公正高效的法治環境。

第五篇：電子政府公共服務與公眾滿意度研究開題報告,

華東師范大學開放教育學院（網絡教育）

專升本畢業論文開題報告

論文題目 電子政府的公共服務與公眾滿意度研究 站點：上海貿易學校

專業：（業余專升本）行政管理 學號：11161837008002

姓名：

金雯佳

立題意義、主要研究內容及擬解決的關鍵性問題 1、立題意義

電子政府是信息技術革命的產物。面對信息技術和信息社會的挑戰，世界各國均致力于發展政府信息化的政策，借助信息技術提高政府的行政效率和服務質量，并通過構建電子政府提高國家競爭力，迎接信息技術和信息社會的挑戰。美國自從 20 世紀 80 年代起不斷受到預算赤字的拖累，全國績效評估委員會提出了“運用信息技術再造政府”的問題。1994 年12 月，美國“政府信息技術服務小組”提出“政府信息技術服務的遠景”報告，該報告認為，改革政府不僅僅只是人事精簡、減少政府財政赤字而已,更需要善于運用信息技術的力量徹底重塑政府對民眾的服務工作。英國在 1994 年進行了“政府信息服務”的實驗，以電子形式傳遞政府服務給公眾。日本政府為了建構一個高度信息化的社會，1993 年 10 月召開的臨時行政改革推進審議會，將政府信息化作為行政改革的重要內容之一。中國的信息部門1999 年正式啟動“政府上網工程”，“政府機構將實現組織轉型，機構設置將由繁到簡”。電子政府目前在國際上發展的程度有 5 種情況：(1)剛剛興起，如安哥拉、貝寧、贊比亞、烏干達等發展中國家；(2)已有改進的網頁，如中國、俄羅斯、烏拉圭；(3)可相互交流的網頁,如埃及、日本、印度、馬來西亞；(4)可辦理業務的網頁，如美國、巴西、加拿大、新西蘭、冰島、德國；(5)發展較完整的網頁，如英國、新加坡。可見，電子政府是全球化趨勢,推進電子政府建設是公共服務改善的重要內容，給各國政府帶來了挑戰和機遇，特別對于加入世貿組織(WTO)的中國政府來說，如何適應國際社會信息化快速發展的要求，加快自身電子化步伐，結合公眾滿意度調查折射出存在問題，從而推進公共服務的改善，實現政府職能轉變與管理創新，成為一個迫在眉睫的課題，這正是本文研究的初衷。

2、主要研究內容 本文基于公眾的視角，引入顧客滿意度、新公共管理等相關理論，在探討電子政府公共服務的特點以及電子政府公眾滿意度影響因素的基礎上，選取電子政府公眾滿意度測評指標構建電子政府公眾滿意度測評模型，并且根據測評指標體系設計調查問卷。然后，采用問卷的方式對政府門戶網站公眾滿意度進行調查，了解和把握公眾對政府門戶網站的需求、認知程度和滿意程度，通過運用統計學中的相關分析、回歸分析等分析方法，使電子政府公眾滿意度測評模型中各個變量之間的關系明晰化，并且驗證了電子政府公眾滿意度測評模型的合理性。最后，本文結合調查的情況對結論與存在的問題進行分析。在此基礎上，嘗試對電子政府發展具有深遠影響意義的電子政府門戶網站管理機制的創建進行初步探討，就如何提高電子政府公眾滿意度提出對策建議。

3、擬解決的關鍵性問題 1.探討電子政府公共服務的特點以及電子政府公眾滿意度影響因素

2.如何根據指標構建電子政府公眾滿意度測評模型 3.如何運用數據統計的分析方法 4.如何開展調查并分析存在的問題 5.如何提高電子政府公眾滿意度提出對策建議 立論根據及研究創新之處 1.理論依據 信息技術正以其廣泛的適應性和強大的滲透性為公共服務提供強有力的技術支持，電子政府推動著公共服務的改善。李平從電子政府與政府職能轉變、電子政府與公共服務程序改革、電子政府與社區公眾服務系統建立等三個方面分析了電子政府與公共服務改善的相關性；李章程立足浙江實際，以具體數據較詳細評測浙江省電子政府公共服務水平，圍繞過程集成機制、信息共享機制和混合機制三方面，采取理論、實際結合論述代表性城市的電子政府公共服務的運行機制，并提出進一步發展的對策：優化公共服務、加強資源整合、引入績效評估、發展電子民主。在現有相關文獻研究基礎上，本文選擇電子政府作為研究對象，通過探討公眾滿意度來提升電子政府的公共服務。

2.論文創新之處 關于電子政務與公共服務與公眾滿意度的研究早已有之，但是查閱相關文獻發現大部分文獻涉及電子政府與公共服務與公眾滿意度的研究較少，探討電子政府公共服務的特點以及電子政府公眾滿意度影響因素就顯得很有必要，構建電子政府公眾滿意度測評模型，并結合調查的情況對結論與存在的問題進行分析。因此，本文選擇電子政府這個比較新的東西作為研究對象，探討電子政府的公共服務與公眾滿意度。創新之處除了在研究對象的選取之外還體現在以調查問卷的方式進行研究。

參考文獻目錄 [1] 夏顯波，李靖華.電子政府服務機制運行的基本模式分析.經濟體制改革，2014(5): 161-163.[2] 李靖華.電子政府公眾服務的機制分析.科研管理，20014(4):122-126.[3] 韓俊.基于層次分析法的政府門戶網站評價模型研究.圖書館學研究，2017(12): 87-93.[4] 李靖華.浙江政府網站評測分析.科學學研究，2015(1)：45-51.[5] 李章程.浙江省電子政府公共服務研究.電子政務，2015(10)：122-123.[6] 電子政府的內涵[J].電子政務,2015(5)：56 [7] 電子政府的基本特征[J].電子政務,2015(6)：66-75 [8] 楊冰之.建設政府門戶網站的直接服務能力[J].電子政務,2015(3)[9] 周毅.電子政府的信息服務機制探討[J].圖書情報工作,2016(8)[10] 迪莉婭.國外電子政府公共服務體系透視[J].電子政務視點,2016(4)[11] 孫國鋒.我國政府網站績效評估的理論基礎、指標體系與初步結果[J].信息化 建設,2015(3)[12] 朱國瑋.電子政府公眾滿意度測評研究[J].科學管理,2016(5)

擬采用的研究方法、步驟、技術路線及可行性論證 研究方法

根據論文的選題，準備運用問卷調查法，小組訪談、文獻研究法、定量分析法、定性分析法和統計學方法。

1、調查法：本課題主要的研究方法就是開展廣泛的現狀調查，主要以電子政府與公共服務滿意度為調查對象，開展廣泛的政府公共服務滿意度的調查，獲取詳細資料，為完成課題奠定基礎。

2、文獻法：在研究的過程中，我們將大量查閱介紹國內外電子政府與公共服務滿意度的相關文獻資料，以便為我們的研究提供寶貴的可資借鑒的經驗。

技術路線

1、選題。根據自己的興趣和導師的指導，并確定下來論文題目。

2、根據論文題目，搜集和查閱相關資料。查閱相關的資料是對下一步進行分析提供豐富的資料。

3、閱讀對與論題相關資料的研究，找出與論題相關的理論依據，并對論題進展開論述和分析。

4、最后根據分析的結果對整個論文進行綜述。

5、完成論文。

可行性分析

1、本人的輔導老師長期行政管理多年，并有非常豐富的研究經驗。可以給研究者提供良好的指導；同時，可以為研究者提供了一些渠道(直接或間接)來進行全面的研究。

2、本人通過現階段（本科生）的課程學習有助于對電子政府對公共服務滿意度方面進行研究。

3、公共服務滿意度的文獻比較豐富，可以通過圖書館、圖書城以及電子期刊等方式獲得。

研究工作總體安排及具體進度 第一階段：研究準備階段（2017.03——2017.04）

1、確定研究對象：選擇電子政府公共服務滿意度為研究對象。

2、查閱相關資料，撰寫課題《研究方案》。

第二階段：研究方案實施階段：（2017.04——2017.05）

將構建的目標，設計的內容分別對公眾實施，在實施過程中作好觀察、記錄、分析，收集反

饋信息。

第三階段：總結階段（2017.6）

1、將前階段研究中的現象、事實、數據等進行定量和定性分析。

2、完成論文撰寫。

指導教師意見

簽章

****年**月**日 教研室主任意見

簽章

****年**月**日