第一篇：門診護士工作流程

門診護士工作流程

為乳腺癌及高危人群建檔案

為手術，活檢病人建檔，監督醫生簽字大慶油田總醫院乳腺甲狀腺外科喬良

術后三天電話回訪

為術后病人取病理報告，并電話通知結果

診療高峰期協助維持診室秩序

接咨詢電話，回答病人提出的問題

積乳及早期乳腺炎按摩處置

為乳腺癌及高危人群建檔案

為手術，活檢病人建檔，監督醫生簽字

術后三天電話回訪

為術后病人取病理報告，并電話通知結果

診療高峰期協助維持診室秩序

接咨詢電話，回答病人提出的問題

積乳及早期乳腺炎按摩處置

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第二篇：口腔科門診護士工作流程[定稿]

口腔科門診護士工作流程

提前15分鐘上崗，更換工作服，儀表著裝規范

↓

交接及清點物品，進行簽字確認

↓

主動迎接病人，發放健康宣教資料

↓

根據病情進行分診，并安排病人至診室

↓

必要時協助醫生查體

↓

清理用物，清潔衛生，合理放置生活垃圾及醫療垃圾

↓

非一次性用物按規范進行消毒與滅菌處理

↓

請領明日用品，合理放置物品柜內

↓

整理診室衛生，擦拭桌面，傾倒垃圾

XXXXXXX醫院 2016年6月1日

第三篇：門診工作流程

專家門診分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分鐘到崗，做好開診準備工作，保持就診環境干凈整潔，確保院感要求。

2、掌握當天門診專家坐診情況，確保準確為病人實施分診導診。

3、維持診療秩序，縮短病人候診時間。

4、保證醫患一對一服務，隨時觀察候診病人情況，發現病情變化，及時安排就診，并積極配合專家名醫做好相關急救護理工作。

5、需進行特殊檢查或轉科、住院病人進行指導和處理幫助，對可疑傳染病患者及時采取措施，對病人進行健康宣教，保持專家門診環境有序、安靜、衛生。

6、下班前做好診室環境整理工作，督促保潔工人做好清潔工作。

7、離院前負責關閉各診室門窗水電氣等，確保就診環境安全。

內科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：07：30----11：30 13：30---16：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、內科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關閉分診處電腦，整理分診臺及健康教育處方。

6、與乙進行工作交接，內容包括候診病人情況及特殊病人情況。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡視診室，維持診室秩序。

2、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

3、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

4、特殊病人負責陪送、陪檢。

5、負責與各科室的協調。

6、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

7、統計當日就診人數。

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

13：30----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、內科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責與各科室的協調。

8、下午下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

9、統計當日就診人數整理分診臺及健康教育處方。

外科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

14：00----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、外科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責與各科室的協調。

8、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

9、統計當日就診人數、整理分診臺及健康教育處方。

兒科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00---11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區電視。

2、兒科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關閉電源、電腦、電視及門窗。

6、統計當日就診人數，整理分診臺及健康教育處方。

乙班工作流珵

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責患兒的霧化治療。

2、巡視診室，維持診室秩序。

3、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

4、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

5、統計當日霧化治療人數。

6、負責各診室和治療室的空氣消毒。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區各種設施、物品、儀器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的各種注射。

2、維持治療室內的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫生進行搶救治療。

4、統計當日各種注射人數。

5、下班前關閉門窗、電源。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的PICC換膜、導尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、負責治療物品的領取、補充，家具、器材的保管、維修。

3、統計當日的工作量。

4、負責治療室內空氣消毒。

5、下班前關閉門窗、電源。

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的各種注射、PICC換膜、導尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、維持治療室內的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫生進行搶救治療。

4、統計當日工作量。

5、負責治療室內空氣消毒。

6、下班前關閉門窗、電源。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區各種設施、物品、儀器完好性。

婦科門診護士工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

2、婦科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責與各科室的協調。

7、下午下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

8、統計當日就診人數，整理分診臺及健康教育處方。

產科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區電視。

2、負責辦公區域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

3、負責產科病人分診；并測量血壓，記錄在產檢手冊上。

4、負責候診區產婦病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責與各科室的協調。

8、協助醫生整理產檢手冊。

7、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區電視。

8、統計當日就診人數，整理分診臺及健康教育處方。

計劃生育手術室工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準備人流手術所需藥品和物品、器械。

2、做好病人的術前的準備工作，包括心理指導、手術過程介紹。

3、協助醫生進行人流手術。

4、術中、術后嚴密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

5、術后對患者進行健康指導。

6、清潔整理手術室，做好空氣消毒。

7、負責人流室內物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

8、下班前關閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

眼科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、測量視力；進行眼部B超檢查。

4、協助醫生進行手術和治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、霧化。

4、協助醫生進行小手術、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

皮膚科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線。

4、協助醫生進行小手術、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

口腔科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準備各診室所用器械和物品。

2、協助醫生進行檢查及治療。

3、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

6、下班前關閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

預防保健科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開接種室門，并準備預防接種所用物品和藥品。

2、根據預防接種計劃為受種者接種疫苗。

3、注意密觀察受種者情況，如有變態過敏反應立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、下班前關閉各電腦、電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

放射科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好檢查預約、登記及檢查前的準備工作,安排候診區危重癥病人提前檢查。

2、保證檢查秩序良好，為病人做好檢查前準備，合理給藥，做好宣教工作。

3、做好檢查過程中的病情觀察，備好搶救物品及器材。

4、對出現過敏反應病人，配合醫師進行搶救，完善相關記錄。

5、負責請領急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保潔人員保持環境清潔。

7、下班前關閉電源、電腦、及門窗。

B超室護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區電視。

2、為檢查病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、注意觀察家候診區病人病情，危重癥病人安排提前就診，遇有病情變化，立即通知醫生進行治療。

5、下班前關閉電源、電腦及門窗。

檢驗科護士普班工作流程

工作時間：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、準備抽血所用物品。

2、根據化驗單正確抽取血液標本。

3、注意密觀察患者病情變化，危重病人立即進行搶救。

4、下班前清潔整理治療臺。

咨詢臺工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、熱情接待就診者，服務用語規范。

2、熟練掌握業務知識，準確分診、導診和咨詢，介紹專家專長及出診時間。指導、協助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、做好門診預約掛號信息收集、匯總、安排和落實，合理安排，提高門診預約掛號的成功率和有效性。

5、積極開展健康教育，負責區域內公共物品的維護，指導保潔人員保持環境整潔。

巡回班工作流程

1、加強巡視，維持就診次序，提供便民服務。

2、處理各種應急事件，安排病重及病情變化的病人優先就診，協助運送去急診室或病房。

3、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導保潔人員保持環境整潔。

急診導醫班工作流程

1、熱情接待就診者，服務用語規范。

2、熟練掌握業務知識，準確分診、導診和咨詢，指導、協助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導保潔人員保持環境整潔。

第四篇：門診護士工作職責

門診護士崗位職責

1、門診護士應準時上班，不遲到，不早退。堅守崗位，不串崗脫崗，上班應穿工作服、戴工作帽，注意儀表整潔。

2、在院領導或門診護士長領導下進行工作。

3、負責器械的消毒和開診前的準備工作。

4、協助醫生完成有關工作，按醫囑給患者進行處置。

5、經常觀察候診患者的病情變化，對外傷的患者應提前診治進行處理。

6、負責診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好等待服務。

7、實施候診教育和健康教育工作

8、做好消毒隔離工作，防止交叉感染。

9、認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴格查對制度，防止差錯事故的發生，做好交接班工作。

10、按照分工，負責領取、保管藥品、器材和其它物品。每個診室相關負責人每周清點固定資產。

11、認真學習業務，提高理論水平，向患者做耐心、科學的解釋工作，提高服務質量。

12、門診護理人員要做到關心體貼患者，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排患者就診。

13、錄入電腦信息準確，核對后再引導患者執行相關檢查及取藥。

14、登記預約手術患者進行電話回訪。

15、上班時間盡量減少手機的使用。

16、跟診外地醫生，護士翻譯應準確，簡明。患者就診完畢，護士應向患者解釋病情及醫生的治療。

第五篇：關于門診導診護士工作探討

【摘要】 護士是患者來醫院就醫接觸的第一位醫務人員,導診護士是患者接觸的第一位護士,導診工作是確保醫院醫療服務各個環節緊密銜接的重要工作崗位,導診工作中導診護士的形象素質及服務態度不僅代表醫院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養提高導診工作優質服務至關重要,本文就從溝通技巧和形象素質兩方面談論如何做好導診工作。

【關鍵詞】

導診工作;溝通技巧;形象素質

門診是醫院的窗口,是接待患者完成治療護理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復雜等特點,患者進入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產生不利影響。因而設立了門診導診護士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導診護士的言談舉止行為規范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]。患者常以“求助者”的角色登門求醫,尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫生,往往手足無措心煩意亂,導診護士應主動熱情向患者介紹醫院的環境,就診程序,以及醫生基本情況,指導患者選擇醫生,而且應保證每一個患者都能得到快捷的治療。加強導診工作服務重點做好“兩手抓”[2]。? 導診護士素質?

1.1 導診護士素質的含義 導診護士在全心全意為人類健康服務的過程中應具有良好的個人素質,具有對患者心理狀態分析能力,提高質量服務的能力,良好的專業知識水平和良好的身體素質,護士整體形象代表著醫院的形象,在導診工作中要做到端莊穩重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務理念 護士工作是平凡的,但患者和社會對這個崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護士要切實轉變服務理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務理念切切實實地落實到服務于患者的各項工作中,為患者提供細致入微.關懷備至的護理服務。我們不僅關注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態中讀懂他們的要求,將人文關懷、人文護理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導診臺設置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護士以患者為中心的護理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強化和升華。?

1.3 服務態度 在導診工作中,護士的服務態度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫院的第一印象,同時得到患者的肯定,門診導診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應,熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負面情緒,更促進治療。?

1.4 分診及導向 分診對于導診護士來說,是一項重要復雜而細致的工作,準確分診及耐心指導直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。由此,護士除具有合格的專業知識水平,還需熟練應用,對于不同的患者,性別,年齡,應根據他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當日專家,專科特點,讓患者能夠選擇合適的醫師。需多項檢查不能正確選擇最優的檢診程序的患者,來回往返浪費時間,導診護士應恰當地引導患者可縮短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導診護士既要知曉衛生,物價,醫保等部門的相關法律法規,還要知道醫院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優質服務。?

1.4.1 針對傳染病患者 導診護士工作中時刻存在著職業的危險性,無法預計被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導診護士,故而要求護士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫院感染的認識,更好的應用于工作實踐,發現可能有傳染源時及時隔離,保護自己同時向患者家屬進行健康教育。?

1.4.2 針對急癥患者 根據病情進行評估詢問家屬患者病史,結合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態,面容,皮膚等可能會提供重要依據,便于給予初步處理同時,及時通知急救中心做好急救準備,并迅速將患者及標本送往急救中心及時救治。?

1.4.3 針對候診突然發病者 導診護士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關注,病情突發嚴重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時對于其他候診患者作出相應的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護理人員在導診工作中,落實以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務態度,更要講究服務藝術。減少醫患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫學術語,避免使用生硬,呵斥,責備,不耐煩的語氣。同時注意語言要靈活簡潔適宜。?

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調,舉止,行為和表情的溝通,導診護士的態度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫院的患者發出著信號,使患者產生一個很強的第一印象,對相互了解及產生信任關系起著至關重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導診護士要用關懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當的不必要的距離,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時給予攙扶;手勢是非語言表達中的重要方式,在門診導診中運用較多,表達的信息也較多,注意應用手勢的禮貌,但手勢因地區,國家,民族的不同所表達的含義也不同,有外賓到醫院時慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多。患者希望在就診期間除了能治療疾病外,還能得到預防疾病的知識。導診護士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預防保健知識,滿足患者需求,這就要求導診護士必須熱愛本職工作,不斷努力進取,牢固掌握醫學專業知識及輔助檢查的有關知識;能正確為患者解釋各種檢查的目的與結果;介紹各種常見疾病的預防保健知識,疾病特點及預防并發癥的措施,以及用藥的注意事項;對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預防措施。?

3.2 門診區域管理

門診患者多就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當會導致門診秩序混亂。導診護士應付有同情心,及時掌握患者的心態和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。另外導診護士還要兼備保持門診環境清潔的職責。耐心細致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創造一個安靜,舒適,有序,整潔的就醫環境。維護就診患者的利益和醫院的形象。

護理學是一門科學,是導診護士的工作中除具專業性,還應多一份藝術性地對待患者,導診人員是溝通患者與醫院的一個重要環節,特別強調提高導診護士工作質量,保障診療順利進行,恢復和促進患者健康[3]。