第一篇：2007年康體部服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

2007年康體部服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

2007年是酒店的服務(wù)年，在服務(wù)年大方向的指引下，康體部在2007年中內(nèi)抓管理、外豎形象。全力打造丹東市頂級(jí)洗浴中心，取得了良好的成績(jī)。現(xiàn)將2007年康體部在服務(wù)年里的具體活動(dòng)做如下總結(jié)。

一、宣傳發(fā)動(dòng)

在康體部接到酒店關(guān)于開展服務(wù)年活動(dòng)的同時(shí)，便立即對(duì)服務(wù)年的相關(guān)文件做了認(rèn)真學(xué)習(xí)。在總監(jiān)、值班經(jīng)理、領(lǐng)班當(dāng)中深入學(xué)習(xí)了服務(wù)年的具體精神。再利用周例會(huì)，每日班組例會(huì)等方式將服務(wù)年的相關(guān)精神灌訴至每一名員工，使每一名員工都能感悟到服務(wù)年的精髓。

二、查擺問題

首先康體部根據(jù)服務(wù)年的精神將服務(wù)年分為了四個(gè)階段，宣傳發(fā)動(dòng)的順利開展為服務(wù)年打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)，隨之而來的便是在康體部開展“查、擺、提”活動(dòng)。由上至下，從值班經(jīng)理到每一名員工都參與到查思想、擺問題、提建議的活動(dòng)當(dāng)中。通過查思想活動(dòng)使每一名員工的思想活動(dòng)更加貼近領(lǐng)導(dǎo)，接近酒店，在員工的思想意識(shí)上起到很大的幫助。通過擺問題將康體部存在的各種問題一.一擺在桌面上，針對(duì)問題大家又逐一落實(shí)解決，在很大程度上解決了康體部以往看到問題視而不見的現(xiàn)象。

通過提建議在康體部施行全員為主人活動(dòng)，每一名員工都

是康體部的主人，是假日陽光的主人，對(duì)于每一名員工對(duì)康體部

提出的好的、可實(shí)施的建議都給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加了員工的工作積極

性，減少了康體部的漏洞。通過此項(xiàng)活動(dòng)康體部共自查問題56

項(xiàng)，合理化建議27項(xiàng)，大大提升了康體部的服務(wù)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化管理

提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)年的主題，口號(hào)再響、不如落實(shí)。

為了樹立全方位的達(dá)標(biāo)理念，康體部還開展了全員培訓(xùn)達(dá)標(biāo)

活動(dòng)。首先康體部從值班經(jīng)理開始與員工一樣參加了業(yè)務(wù)考

核，通過考核提高了管理干部的管理水平，增加了員工對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)的信服力。其次康體部在員工中開展了全面考核，對(duì)考核

不合格的員工堅(jiān)決給予警告、罰款及辭退的處理。凈化了員

工隊(duì)伍，使每一名員工都達(dá)到了業(yè)務(wù)“一手精、一口清”。

康體部還在服務(wù)年中對(duì)員工進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)主

要分二大方面：

1、理論知識(shí)培訓(xùn)

康體部針對(duì)培訓(xùn)下發(fā)了具體的月、周、日培訓(xùn)內(nèi)容，每周由各區(qū)域領(lǐng)班向值班經(jīng)理上交班組培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容，每月

由值班經(jīng)理向總監(jiān)上交康體部月培訓(xùn)計(jì)劃，在總監(jiān)對(duì)培訓(xùn)計(jì)

劃與培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行審核后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容以文件的形

式下發(fā)到值班經(jīng)理與領(lǐng)班手中，對(duì)員工進(jìn)行具體培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要以“現(xiàn)代酒店文化、現(xiàn)代洗浴文化、現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)”等，通過近半年的培訓(xùn)已初顯成效，員工的整體素質(zhì)明

顯提高，部門與酒店的親合力增加，員工的流動(dòng)量也明顯下

降。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

要想在高速發(fā)展的酒店洗浴行業(yè)立于不敗之地，那就要

必須不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)與洗浴理念。所以康體部在2007年的八月份將員工分為二組送到大連浪淘沙洗浴中心學(xué)習(xí)，為的是學(xué)習(xí)新的洗浴理念，通過學(xué)習(xí)開闊了員工的視野，總結(jié)了

在日常工作中存在的不足，返回酒店員工都寫了學(xué)習(xí)體會(huì)，將好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與洗浴運(yùn)用在工作中，使康體部的服務(wù)又上

了一個(gè)新的臺(tái)階。

四、再創(chuàng)輝煌

經(jīng)過近一年的宣傳發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)管理。康體部的服務(wù)逐漸步入

成熟，尤其進(jìn)入十月份康體部在人員上做了再次調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)

為康體部注入了新的血液，使康體部有再次有了新的工作方向。

自新領(lǐng)導(dǎo)融入康體部以來，在康體部大力開展“抓管理、抓服務(wù)、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)”的四抓活動(dòng)，將以往一些“混水摸魚”，“消極

工作”的人員逐一清理，重獎(jiǎng)那些“工作認(rèn)真”，“任勞任怨”的優(yōu)秀員工。領(lǐng)導(dǎo)還在康體部開展了班組之間的技能表演大賽，讓

班與班之間相互挑問題，找差距，促使服務(wù)的完美性。通過比賽

不但明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還激勵(lì)了員工與班組之間不服輸?shù)膭蓬^，樹立了好的典型，在康體部掀起了空前的服務(wù)熱潮。

總之在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，康體部會(huì)在服務(wù)年的契機(jī)上，再接再厲、不斷創(chuàng)新，在2008年里再創(chuàng)輝煌。

康體部

2008.12.

第二篇：康體部崗位職責(zé)

篇一：康體部崗位職責(zé)

一、康體部經(jīng)理崗位說明書

職務(wù)名稱：康體部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：康體部主管

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）全面負(fù)責(zé)康樂部的日常工作，貫徹會(huì)展中心各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

（二）分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，研究并提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理審批。納入會(huì)展中心預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。

（三）根據(jù)會(huì)展中心規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和主管、領(lǐng)班的具體任務(wù)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各設(shè)施項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。并檢查設(shè)施項(xiàng)目的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。

（六）根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式、營業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。根據(jù)會(huì)展中心銷售活動(dòng)，組織游泳用品銷售、以及網(wǎng)球、保齡球比賽等銷售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

（七）審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目主管的物品采購、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（八）做好各設(shè)施項(xiàng)目主管、領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工積極性，隨時(shí)搞好巡視檢查，保證康樂部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（九）隨時(shí)收集、征求客人意見、處理客人投訴、分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。

（十）搞好康樂部和會(huì)展中心各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

二、康體部主管崗位說明書

職務(wù)名稱：康體部主管

直接上級(jí)：康體部經(jīng)理

直接下級(jí)：康體部領(lǐng)班

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）督導(dǎo)檢查各項(xiàng)康樂設(shè)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，研究安排人員配備、班次確認(rèn)等日常工作并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。

（二）巡視檢查各康樂設(shè)施項(xiàng)目日常工作，督導(dǎo)領(lǐng)班搞好設(shè)施環(huán)境、設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)，活動(dòng)開展時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決有關(guān)問題，為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境，滿足客人精神享受需要。

（三）督導(dǎo)各康樂設(shè)施領(lǐng)班貫徹會(huì)展的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定期研究存在的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施，保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）巡視檢查各康樂設(shè)施項(xiàng)目的設(shè)備使用和保養(yǎng)、用品及費(fèi)用消耗，督導(dǎo)營業(yè)完成情況，適時(shí)提出改進(jìn)建議，提高各康樂項(xiàng)目的收入水平和經(jīng)濟(jì)效益。

（五）做好各康樂設(shè)施領(lǐng)班工作考核，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目領(lǐng)班的關(guān)系，做好考核評(píng)估，促進(jìn)各項(xiàng)目領(lǐng)班與服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（六）協(xié)助康樂部經(jīng)理做好新員工挑選、培訓(xùn)工作，安排培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)實(shí)習(xí)生和新員工的工作，幫助了解會(huì)展和部門的管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)程序，不斷提高員工素質(zhì)。

三、康體部領(lǐng)班崗位說明書

職務(wù)名稱：康體部領(lǐng)班

直接上級(jí)：康體部主管

直接下級(jí)：康體部員工

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）全面負(fù)責(zé)所管康樂項(xiàng)目的日常營業(yè)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的組織工作。保證服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實(shí)酒店及康樂中心各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)所管康樂項(xiàng)目員工，使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

（二）在主管指導(dǎo)下，制定本康樂項(xiàng)目日常服務(wù)計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前班后會(huì)議，檢查員工著裝儀表、禮節(jié)禮貌、工作規(guī)范、服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，適時(shí)提出改進(jìn)意見，提高管理服務(wù)水平。

（三）每日檢查所管康樂項(xiàng)目各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，配套設(shè)施及其周圍的環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)物品領(lǐng)用。填寫領(lǐng)用單，經(jīng)主管審核后領(lǐng)取，發(fā)放。做好財(cái)產(chǎn)保管，控制用品消耗。

（四）根據(jù)所管康樂項(xiàng)目經(jīng)營方式，與所屬員工一起，做好康樂活動(dòng)的售票、接待、活動(dòng)過程的組織工作。有禮貌地處理貨勸阻個(gè)別客人的違章行為，維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所的安全，保障康樂活動(dòng)的健康、文明。

（五）按照酒店財(cái)務(wù)制度，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，每日審核貨檢查康樂設(shè)施的票房收入、財(cái)務(wù)報(bào)表，定期分析營業(yè)情況、客人消費(fèi)，針對(duì)存在的問題適時(shí)采取措施，提高銷售水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

（六）負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)，知道新員工的工作，處理客人投訴。

（七）負(fù)責(zé)所管康樂項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備報(bào)修，對(duì)需要維修的項(xiàng)目，填寫簽發(fā)請(qǐng)修單，通知工程部及時(shí)維修，確保康樂設(shè)備安全運(yùn)行，滿足客人康樂需要。

（八）根據(jù)康樂中心有關(guān)規(guī)定，做好本康樂項(xiàng)目員工考核評(píng)估工作。健全和完善交接班制度，嚴(yán)格交接班手續(xù)。

（九）貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指標(biāo)、保持信息暢通，完成康樂項(xiàng)目主管和康樂部經(jīng)理交辦的其他工作。

四、康體部服務(wù)員崗位說明書

職務(wù)名稱：康體部員工

直接上級(jí)：康體部領(lǐng)班

崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容：

（一）熟悉本項(xiàng)康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。負(fù)責(zé)本項(xiàng)客人康樂活動(dòng)的預(yù)定、售票/卡和接待工作，向客人提供康樂活動(dòng)中的酒水飲料服務(wù)。

（二）熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座。善于運(yùn)用語言技巧為客人提供最佳服務(wù)，解決客人提出的要求和疑難問題。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)康樂規(guī)定。堅(jiān)持精神文明，維護(hù)康樂場(chǎng)所秩序，協(xié)助主管排解客人之間可能發(fā)生的糾紛。保證康樂活動(dòng)的正常開展。

（四）負(fù)責(zé)康樂場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。在主管安排下，每日清潔康樂室門前、室內(nèi)、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生，保持康樂場(chǎng)所環(huán)境整潔，空氣新鮮，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）負(fù)責(zé)維護(hù)康樂場(chǎng)所設(shè)備用品。每日按要求準(zhǔn)備好用品、酒水飲料，調(diào)試好設(shè)備。保證營業(yè)需要，如有需補(bǔ)充的用品，填好申領(lǐng)單報(bào)經(jīng)理審批后按時(shí)領(lǐng)取。設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)告維修。

（六）遵守會(huì)展中心和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。做好交接班工作。上班期間不串崗，不脫崗，不作與工作無關(guān)的私事。

四、康體部游泳館救生員崗位說明書

職務(wù)名稱：康體部救生員 直接上級(jí)：康體部領(lǐng)班

直接下級(jí)：無

（一）熟悉游泳館接待服務(wù)工作、工作程序、懂得游泳館設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、清潔衛(wèi)生知識(shí)及救護(hù)知識(shí)、應(yīng)持有省市一級(jí)救生人員培訓(xùn)證件上崗。

（二）救生員應(yīng)熱愛本職工作，勤于煅煉，不斷增強(qiáng)身體素質(zhì)，努力提高救生技能，有較強(qiáng)的水中拖帶和岸上救護(hù)能力。

（三）能運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的服務(wù)語言、服務(wù)于客人。

（四）做好救生物品的檢查管理與擺放工作。使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)報(bào)修。

（五）掌握救生知識(shí)，熟悉救護(hù)工作基本要領(lǐng)，工作時(shí)間著游泳褲，做好隨時(shí)救生的準(zhǔn)備。對(duì)來游泳的vip客人，要納入重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)，確保客人的人身安全。

（六）對(duì)不會(huì)游泳的泳客，應(yīng)加倍看護(hù)，事先提醒并及時(shí)制止其進(jìn)入深水區(qū)域，避免發(fā)生意外。嚴(yán)格做好安全服務(wù)，婉言謝絕飲酒過量者入水。

（七）注意發(fā)現(xiàn)游泳館內(nèi)游客的違規(guī)現(xiàn)象，主動(dòng)配合服務(wù)人員進(jìn)行勸阻，對(duì)屢勸不止、態(tài)度惡劣的及時(shí)向主管匯報(bào)。

（八）負(fù)責(zé)圍繞水面進(jìn)行巡視并認(rèn)真觀察、時(shí)刻注意老幼體弱者，隨時(shí)記錄水中人數(shù)做到心中有數(shù)，保證安全，發(fā)現(xiàn)溺水者，迅速進(jìn)行救護(hù)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（九）發(fā)現(xiàn)溺水者迅速救護(hù)并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（十）救生員在工作時(shí)要集中精力、認(rèn)真觀察；不準(zhǔn)聊天、吸煙、看書、吃東西、嘻笑打鬧，做一些與工作無關(guān)的事情。

（十一）救生員每天向主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況，每周負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)本周內(nèi)的安全工作情況。

五、康體部領(lǐng)位崗位說明書

職務(wù)名稱：康體部領(lǐng)位

直接上級(jí)：康體部領(lǐng)班

直接下級(jí)：無

（一）保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，站姿站位符合標(biāo)準(zhǔn)，站在指定區(qū)域迎接客人。

（二）向客人問好，把客人引領(lǐng)到要去的消費(fèi)區(qū)域，積極主動(dòng)介紹、經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、結(jié)構(gòu)分布、營業(yè)時(shí)間等，耐心、細(xì)致回答客人的問題。

（三）嚴(yán)禁在崗期間有聊天、說笑等與工作無關(guān)的事情。

（四）客人離開時(shí)，熱情歡送客人，給客人拿東西、把客人送到俱樂部門外及停車場(chǎng)。

（五）注意儀容、儀表、禮儀、禮節(jié)和個(gè)人衛(wèi)生。

（六）具備一定的服務(wù)質(zhì)量、處事能力，接待客人的照顧能力，語言表達(dá)能力。

（七）注意禮節(jié)禮貌，熱情招待。

篇二：康體部崗位職責(zé)

部崗位職責(zé)

1衛(wèi)生的清潔工作和清潔狀態(tài)的保持工作。

2設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作,并做好記錄。

3設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)工作。

4設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作和報(bào)修人員的接待、驗(yàn)收工

5公共區(qū)域秩序的維護(hù)工作。

6客人收費(fèi)項(xiàng)目單據(jù)的填寫、入帳、收費(fèi)和轉(zhuǎn)單工

7庫的管理工作。

8布草的管理和送洗工作。

9的消防、安全工作。

10物料管理工作。

11固定資產(chǎn)管理工作。

12客人的維護(hù)工作。

13員工的管理工作。

14工的培訓(xùn)工作。

15康體、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域作。、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域作。、負(fù)責(zé)部門二級(jí)、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、負(fù)責(zé)本部門員、負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作。

16、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客人的接待工作。

17、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客人的安全工作。

18、負(fù)責(zé)本部門制度的制訂和完善工作。

19、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交代的工作。

相關(guān)配合部門：

1施設(shè)備保養(yǎng)所需藥劑和必要的維護(hù)工作，如：地

面的保養(yǎng)。

2收所有的工程報(bào)修信息，并安排人員盡快進(jìn)行維

況及時(shí)進(jìn)行反饋。

3在康體部所轄公共區(qū)域應(yīng)遵循其管理原則。

4收費(fèi)單據(jù)的接收和核對(duì)工作。

5草洗滌的接收和送回工作，并建立布草洗滌記錄

6心消防、安全工作的總控工作，并對(duì)康體部的消

督、檢查工作，同時(shí)協(xié)助其對(duì)客人的安全起到監(jiān)督作用。7門物料管理、固定資產(chǎn)管理的總工作，對(duì)部門有

8客關(guān)系的維護(hù)，協(xié)助其他部門處理賓客關(guān)系。

9的員工管理工作起到督導(dǎo)、檢查、協(xié)助的作用。

10的培訓(xùn)、考核工作將進(jìn)行檢查和考評(píng)。

11工作的完成情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。、pa負(fù)責(zé)提供設(shè)毯清洗、大理石地、工程部負(fù)責(zé)接修。同時(shí)將完成情、其他部門員工、前臺(tái)負(fù)責(zé)所有、洗衣房負(fù)責(zé)布和相應(yīng)的帳目。、保安部負(fù)責(zé)中防安全工作進(jìn)行監(jiān)、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)部督導(dǎo)、檢查工作。、營銷部負(fù)責(zé)賓、人事部對(duì)部門、人事部對(duì)部門、人事部對(duì)部門

第三篇：服務(wù)年活動(dòng)2010三季度總結(jié)

長(zhǎng)葛市地稅局企業(yè)納稅服務(wù)年活動(dòng)季度總結(jié)

2010年7—9月份，長(zhǎng)葛市地稅局在強(qiáng)化征管，努力為政府聚財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，大力樹立以納稅人為本的服務(wù)理念，想辦法、出實(shí)招，切實(shí)為納稅人服務(wù)。現(xiàn)在總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，為納稅人搭建服務(wù)平臺(tái)。

1、大力完善工作制度。我局所有的納稅服務(wù)廳都實(shí)行了“一窗式”全程辦稅服務(wù)，為使每位窗口工作人員都能同時(shí)受理申報(bào)、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務(wù)，我們將最優(yōu)秀的稅務(wù)干部選調(diào)到窗口服務(wù)崗位。同時(shí)，開展提前和延時(shí)服務(wù)。針對(duì)例征期最后幾天企業(yè)申報(bào)納稅的人員集中，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)繳稅的情形，對(duì)此我局在例征期內(nèi)規(guī)定上午上班時(shí)間為7:00，中午不休息，下午下班時(shí)間為7：00點(diǎn)，如遇特殊情況，可以向后再推延工作時(shí)間。該制度推行以來，有效緩解了例征期間辦稅服務(wù)廳擁擠的現(xiàn)象，受到納稅人的熱烈歡迎。不少納稅人表示：“地稅局的同志真是為我們納稅人著想，他們不僅愛崗敬業(yè)，而且還為我們提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，減少了我們的納稅成本，我們今后一定要更加積極地支持稅收工作，依法誠信納稅。”

2、進(jìn)一步健全硬件設(shè)備。7月份，我局為辦稅服務(wù)大廳配置安裝了Pos機(jī)，并對(duì)微機(jī)進(jìn)行了更換。Pos機(jī)的安裝有效地解決了納稅人繳納稅款不安全、不方便等問題，確保了稅款安全、及時(shí)、足額入庫。同時(shí)還可以提高納稅服務(wù)大廳處理申報(bào)繳稅業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。安裝以來受到了納稅業(yè)戶的一致好評(píng)，避免了納稅人往返于銀行和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的不便。計(jì)算機(jī)的更換，進(jìn)一步改善了納稅服務(wù)大廳的辦

公條件，大力的提高了辦公效率，為更加方便、快結(jié)的為納稅人提供更好的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。我局堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范作為納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作。7到9月份期間多次組織納稅服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，從包括稅收基礎(chǔ)知識(shí)、稅收體制、稅收熱點(diǎn)問題、行政禮儀和語言藝術(shù)等多方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)使納稅服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)得到有效提高，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、提升納稅服務(wù)水平，深化納稅服務(wù)理念。

1、我局自今年7月份以來曾多次組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為使全局干部樹立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)和優(yōu)化環(huán)境意識(shí)，我們以科所為單位，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)全國2010-2012年納稅工作服務(wù)規(guī)程和省市局有關(guān)文件。要求每位干部職工按照“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧”的要求,牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念；公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念；納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足的理念。以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人為中心，以流程為導(dǎo)向，以信息化為依托，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，逐步提升稅收遵從度和社會(huì)滿意度，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，切實(shí)為納稅人服務(wù)。

2、進(jìn)行外部培訓(xùn)，加強(qiáng)協(xié)稅護(hù)稅力量。9月20日，我局組織了房屋租賃業(yè)稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)主要對(duì)象為財(cái)政局、房管局抽調(diào)的二十多名參與我市房屋租賃業(yè)稅收的協(xié)稅護(hù)稅人員，主要學(xué)習(xí)了房屋租賃稅收基礎(chǔ)知識(shí)；房屋租賃業(yè)稅收的相關(guān)政策及法律責(zé)任；結(jié)合稅收實(shí)際，列舉出了房屋租賃業(yè)的幾個(gè)例子，分別進(jìn)行應(yīng)納稅額的核算；

對(duì)土地使用稅等相關(guān)稅種的開征范圍、稅率標(biāo)準(zhǔn)、稅率適用范圍和路段級(jí)別劃分進(jìn)行了學(xué)習(xí)；根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，學(xué)習(xí)了稅收征管的程序、稅務(wù)文書的使用和操作中應(yīng)該注意的問題。通過學(xué)習(xí)有效地提高了協(xié)稅護(hù)稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)了業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步深化了以人為本的納稅服務(wù)理念。

3、送政策到企業(yè)，進(jìn)行納稅輔導(dǎo)。重點(diǎn)稅源企業(yè)稅收收入占稅收總收入的比重達(dá)到50%以上，重點(diǎn)稅源企業(yè)的依法辦稅能力和核算水平直接影響到稅收征管水平，因此，我局十分重視搞好對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅納服務(wù)工作，局領(lǐng)導(dǎo)親自到重點(diǎn)企業(yè)搞好稅收調(diào)研，并針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)在納稅過程中出現(xiàn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，多次舉辦重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，通過個(gè)性化稅收政策宣傳服務(wù)，不斷提高納稅人依法辦稅能力和財(cái)務(wù)核算水平，受到了企業(yè)的廣泛好評(píng)。

三、深入企業(yè)調(diào)研，加強(qiáng)稅收宣傳，傾聽納稅人意見。

1、局班子成員親自深入企業(yè)開展調(diào)研。2010年8月18日，長(zhǎng)葛市地稅局班子成員在黨組書記、局長(zhǎng)趙世杰同志親自帶領(lǐng)下，深入長(zhǎng)葛市宇龍管業(yè)有限公司開展調(diào)查研究，趙世杰等同志一行認(rèn)真聽取企業(yè)人員發(fā)言后，及時(shí)作了記錄，同時(shí)要求同行的征管科、稅政科等機(jī)關(guān)同志迅速將企業(yè)的意見進(jìn)行歸整，擬定切實(shí)可行的工作方案，盡快開展企業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)要求在工作中進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)舉措，為納稅人提供更多更好幫助和服務(wù)。本年第三季度，我局班子成員多次深入河南眾品食業(yè)股份有限公司、河南青山金匯不銹鋼產(chǎn)業(yè)有限公司、河南黃河實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、河南森源集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)葛市電力工業(yè)公司、長(zhǎng)葛市宇龍管業(yè)有限公司、河南省同興化工有限公司、許昌銀行股份有限公司長(zhǎng)葛市支行、許昌市煙草公司長(zhǎng)葛市分公司、河南

新天地藥業(yè)股份有限公司等十家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，受到企業(yè)好評(píng)。

2、加強(qiáng)稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。我局通過電臺(tái)、電視臺(tái)以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識(shí)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)全局人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)稅護(hù)稅隊(duì)伍上門走訪企業(yè)和個(gè)體戶納稅人，體現(xiàn)人性化服務(wù)。優(yōu)化稅收環(huán)境，做到勤送政策上門，積極主動(dòng)上門輔導(dǎo)幫助企業(yè)，及時(shí)宣傳稅收新政策、新規(guī)定，促進(jìn)企業(yè)誠信辦稅、依法納稅；在納稅服務(wù)廳設(shè)置征求納稅人意見箱，傾聽納稅人意見，支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。人性化的服務(wù)提高了征納雙方的信任度、認(rèn)可度、理解度、配合度，建立起了互信互利的良好征納關(guān)系。

四、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)惠政策：

今年7月份以來，我局為了規(guī)范稅收征管工作，在遵循依法治稅的原則下，積極貫徹落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策。我省自2010年7月1日起，營業(yè)稅起征點(diǎn)調(diào)整為5000元。由于營業(yè)稅起征點(diǎn)上調(diào)，將使一部分原本繳納稅款的個(gè)體經(jīng)營業(yè)戶從新政策中受益，不再成為納稅人。這些商戶一是主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是農(nóng)村的集貿(mào)市場(chǎng)，和部分農(nóng)村流動(dòng)性商販。我市除城區(qū)的一家個(gè)體商販集中、生意相對(duì)冷清的宇龍商場(chǎng)外，受益群體主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是古橋、石象、南席和官亭等經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)愈不發(fā)達(dá)受益納稅人愈多。二是受益群體集中在以從事理發(fā)、服務(wù)中介之類營業(yè)額較少，成本收益率較高的服務(wù)型行業(yè)。據(jù)測(cè)算，長(zhǎng)葛市因此受益的納稅人在100余戶，受益金額在2.5萬左右。從事營運(yùn)車輛營業(yè)稅也進(jìn)行了調(diào)整，車

輛載質(zhì)量在1.5噸以下（包括1.5噸）的從事經(jīng)營運(yùn)輸?shù)能囕v免征營業(yè)稅。一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)惠措施的實(shí)施，獲得了廣大納稅人的一致好評(píng)。

五、企業(yè)納稅服務(wù)中存在的問題：

1．稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問題，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮辛Υ胧J(rèn)真加以解決。

2．稅收干部的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高和優(yōu)化。

3．主觀上要求稅務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。

4．客觀上要加大征管經(jīng)費(fèi)的投入，強(qiáng)化征管硬件，加大依法治稅水平，杜絕漏征漏管、偷稅、稅收?qǐng)?zhí)法不規(guī)范和隨意處罰等現(xiàn)象的發(fā)生。

六、四季度工作打算和思路：

1、加強(qiáng)稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺(tái)、電視臺(tái)以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識(shí)。

2、簡(jiǎn)化辦稅程序，提高服務(wù)效率，完善“一窗式”納稅服務(wù)。在現(xiàn)已實(shí)行的“一窗式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，要不斷要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批手續(xù)、縮短審批時(shí)限”的原則，對(duì)辦稅程序、審批制度進(jìn)行全面清理和簡(jiǎn)并，該取消的取消、該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，健全并完善內(nèi)容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)制度，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，塑造一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型的稅收隊(duì)伍。要針對(duì)稅收工作政策性和專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)稅收法規(guī)政策要了如指掌，這是依法治稅的前提和基礎(chǔ)。要加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的思想道德教育，提高其政治素質(zhì)，使其做到清正廉潔、兩袖清風(fēng)。要加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的監(jiān)督和考核，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，拉開差距，對(duì)吃、拿、卡、要，不依法治稅人員要堅(jiān)決清除出稅收隊(duì)伍。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)的方式要變被動(dòng)為主動(dòng)，變滯后為超前，要積極探索和推行上門服務(wù)、親情服務(wù)、提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)的有效方式，把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展，為納稅人營造一流的服務(wù)環(huán)境，搭建一流的發(fā)展平臺(tái)。通過深化納稅服務(wù)，凈化稅收環(huán)境；通過優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財(cái)富，增加地方稅收收入，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。

2010-9-25

第四篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

同志們：

今天市局召開全系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，主要任務(wù)是：傳達(dá)貫徹省局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員視頻會(huì)議精神，總結(jié)xx年全市地稅系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，動(dòng)員部署20xx年在全系統(tǒng)開展發(fā)展提升年活動(dòng)。

xx年，全市各級(jí)地稅部門認(rèn)真貫徹落實(shí)省局和市委、市政府的部署要求，以提升納稅服務(wù)水平為核心，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，取得了顯著成效，得到了上級(jí)部門的充分肯定，特別是社會(huì)各界和廣大納稅人的普遍好評(píng)。在全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年考核評(píng)比中，市局在所有被考核的單位中得了最高分，1月7日全市召開創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，市委、市政府授予我局“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。成績(jī)來之不易，這是省局、市委和市政府正確領(lǐng)導(dǎo)，市紀(jì)委、市效能辦有力指導(dǎo)，全市各級(jí)黨政、社會(huì)各界關(guān)心支持，廣大納稅人理解和幫助的結(jié)果;也是全系統(tǒng)干部職工奮勇爭(zhēng)先、共同努力的結(jié)果。在此，我代表市地稅局，向全市各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界人士、廣大納稅人表示衷心的感謝!向全系統(tǒng)廣大干部職工表示誠摯的謝意!下面，我講三點(diǎn)意見：

一、齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作取得明顯成效

一年來，全市地稅系統(tǒng)齊心協(xié)力，精心組織，廣泛發(fā)動(dòng)，從四個(gè)方面強(qiáng)化措施，著力推進(jìn)了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的各項(xiàng)工作。一是圍繞大局，準(zhǔn)確定位。各級(jí)地稅部門始終站在服從服務(wù)全市發(fā)展大局的高度，嚴(yán)格按照市委、市政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》和《全省地稅系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的部署要求，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，以服務(wù)重大項(xiàng)目、提高服務(wù)創(chuàng)業(yè)水平為重點(diǎn)，以創(chuàng)建納稅人滿意、創(chuàng)業(yè)者滿意、社會(huì)各界滿意的地稅機(jī)關(guān)為目標(biāo)，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，拓寬思路，積極調(diào)研，創(chuàng)新舉措，從宏觀層面與全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)主題有機(jī)接軌，從落實(shí)層面注重解決活動(dòng)進(jìn)程的各種障礙和不足;各級(jí)地稅機(jī)關(guān)堅(jiān)持把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與地稅中心工作有機(jī)結(jié)合起來，貫穿到各項(xiàng)地稅業(yè)務(wù)工作始終，有力推動(dòng)了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)深入扎實(shí)開展。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)。各級(jí)地稅部門都把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“一把手”工程來抓。及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組和效能辦內(nèi)部工作目標(biāo)、分工和任務(wù)，經(jīng)常召開專題會(huì)研究部署工作，督促各部門高效有序地開展工作。市局實(shí)行層層對(duì)口協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)：主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)與市紀(jì)委、效能辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);成立以稅政、人事、辦公室和監(jiān)察室等科室負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的5個(gè)推進(jìn)小組，積極與市效能辦的5個(gè)推進(jìn)工作小組溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性和有效性。各級(jí)地稅領(lǐng)導(dǎo)親力親為，靠前指揮，親自掛點(diǎn)，親自督辦，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)機(jī)構(gòu)專門抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)做到上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、扎實(shí)推進(jìn)。XX縣地稅局層層簽訂創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)責(zé)任書，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處;XX縣地稅局領(lǐng)導(dǎo)分片包干及時(shí)與監(jiān)測(cè)點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)，確保監(jiān)測(cè)點(diǎn)綜合滿意度全部為優(yōu)秀。由于各級(jí)黨組高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，硬化措施，落實(shí)責(zé)任，在全系統(tǒng)形成了上下一心、齊抓共管、高位推進(jìn)、共謀大局的良好局面。

三是強(qiáng)化督查，狠抓整改。市局制定了工作督查方案，實(shí)行市局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)科室掛點(diǎn)縣局指導(dǎo)督查;建立特邀監(jiān)督員制度;在電視臺(tái)、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體全面公布監(jiān)督舉報(bào)電話和服務(wù)承諾內(nèi)容;堅(jiān)持定期和不定期相結(jié)合進(jìn)行明察和暗訪，確保了檢查成效。xx年市局共實(shí)施各類督查17次，下發(fā)督查通報(bào)6期。在督查中發(fā)現(xiàn)行政審批、行政執(zhí)法、政務(wù)公開和機(jī)關(guān)作風(fēng)等方面問題23個(gè)，對(duì)4個(gè)縣局36人次進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，這種不遮丑、不護(hù)短的做法得到社會(huì)各界高度贊譽(yù)，較好地解決了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的“絆腳石”和“中梗阻”等問題，促進(jìn)了全系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。XX區(qū)地稅局加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)督查，及時(shí)查處不按時(shí)上下班或擅自離崗的工作人員;XX縣地稅局主動(dòng)邀請(qǐng)縣效能辦組織行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行督查，向省、市、縣三級(jí)環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)發(fā)放投訴監(jiān)督聯(lián)系卡。

四是注重宣傳，擴(kuò)大影響。各級(jí)地稅部門充分利用各種宣傳媒體，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，營造活動(dòng)的濃厚氛圍。市局在網(wǎng)站開辟創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄，編發(fā)《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作簡(jiǎn)報(bào)》36期，全系統(tǒng)積極向各類媒體投稿1023篇，發(fā)表460篇，其中在市級(jí)以上新聞媒體刊發(fā)相關(guān)稿件130篇;編印、發(fā)送《支持創(chuàng)業(yè)服務(wù)措施30條》、《簡(jiǎn)并發(fā)票票種知識(shí)》、《網(wǎng)上報(bào)稅指南》等各種宣傳資料17種29000余冊(cè);《上饒日?qǐng)?bào)》、《上饒晚報(bào)》、市效能辦和省局都多次宣傳地稅創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的經(jīng)驗(yàn)和做法。XX縣地稅局舉辦了13期創(chuàng)業(yè)服務(wù)年地稅優(yōu)惠政策專題講座;XX縣地稅局組織攝影記者采訪

地稅干部服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)典型事例;XX縣地稅局派出服務(wù)小分隊(duì)，深入合福鐵路閩贛段工程指揮部宣傳稅法，積極營造了服務(wù)創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，擴(kuò)大了地稅影響。

回顧一年來的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，我們有許多值得總結(jié)的做法和經(jīng)驗(yàn)： 一是服務(wù)創(chuàng)業(yè)力度進(jìn)一步加大。全系統(tǒng)積極圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等中心工作，制定并實(shí)施了一系列稅收優(yōu)惠政策和措施，包括支持創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施30條、支持國有企業(yè)改革稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施20條、支持旅游業(yè)發(fā)展若干稅收優(yōu)惠措施等;開展了落實(shí)稅收優(yōu)惠政策“回頭看”活動(dòng)，加大稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行力度。xx年全市各級(jí)地稅部門共減免稅收3.25億元，對(duì)我市加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)、支持全民創(chuàng)業(yè)、改善民生、壯大稅源、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

二是依法依紀(jì)執(zhí)法水平進(jìn)一步提高。各級(jí)地稅部門堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范執(zhí)法，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，杜絕了“吃、拿卡、要、報(bào)”等違法違紀(jì)行為發(fā)生。今年，未收到一封省、市效能辦轉(zhuǎn)來的反映我市地稅干部工作作風(fēng)的舉報(bào)信，市委、市政府和市紀(jì)委也多次對(duì)我局規(guī)范執(zhí)法、廉潔執(zhí)法進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，地稅規(guī)范執(zhí)法、廉潔執(zhí)法已深入每個(gè)地稅干部心中，深入廣大納稅人和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中，通過大家的努力，地稅部門已樹立了一塊“規(guī)范廉潔”的金字招牌。

三是納稅服務(wù)水平進(jìn)一步提高。全系統(tǒng)大膽探索和實(shí)踐新形勢(shì)下納稅服務(wù)工作的新思路、新方法,創(chuàng)新工作機(jī)制，深化服務(wù)內(nèi)涵，全面開展“創(chuàng)業(yè)對(duì)接、創(chuàng)新推動(dòng)”專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了地稅部門的服務(wù)意識(shí)，提高了納稅服務(wù)水平。第一,積極開展專項(xiàng)納稅輔導(dǎo)。圍繞辦稅業(yè)務(wù)、新出臺(tái)的稅收政策等內(nèi)容，各單位積極開展集中培訓(xùn)和輔導(dǎo)，為新辦企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供及時(shí)幫扶和支持。XX縣地稅局開展了“一對(duì)

一、面對(duì)面、手把手”的專項(xiàng)納稅輔導(dǎo)服務(wù)，認(rèn)真為缺少操作經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)上報(bào)稅和業(yè)務(wù)不熟悉的納稅人服務(wù);第二，積極改進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制。在辦稅服務(wù)廳新增納稅輔導(dǎo)專區(qū)和輔導(dǎo)專員，建立服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“綠色通道”，為重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目納稅人提供高效便利的服務(wù)。XX市地稅局落實(shí)了“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)責(zé)任人、一支服務(wù)隊(duì)伍、一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃、一個(gè)獎(jiǎng)懲辦法”的“六個(gè)一”重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制;第三，積極組建納稅服務(wù)隊(duì)。為促進(jìn)地稅干部快速、專業(yè)、高效地為納稅人服務(wù)，XX縣地稅局整合優(yōu)化本單位業(yè)務(wù)行家，在全系統(tǒng)第一個(gè)成立了納稅服務(wù)隊(duì)，為創(chuàng)業(yè)者上門服務(wù)。目前全系統(tǒng)組建了16個(gè)納稅服務(wù)隊(duì)，為重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程納稅人提供面對(duì)面的稅收政策咨詢、納稅援助服務(wù)1417人次;第四，積極推行掛鉤服務(wù)制。全系統(tǒng)推行掛鉤服務(wù)納稅人活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)和重大項(xiàng)目重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行掛鉤服務(wù)，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難。XX縣地稅局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子掛鉤服務(wù)重大項(xiàng)目(重點(diǎn)企業(yè))責(zé)任制和“一名領(lǐng)導(dǎo)、一支隊(duì)伍、一個(gè)目標(biāo)、一條龍服務(wù)、一抓到底”的“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制;第五，積極倡導(dǎo)延伸服務(wù)。全系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制度，推行“預(yù)約、提醒、延時(shí)、限時(shí)、引導(dǎo)、上門”等六項(xiàng)服務(wù)，延伸納稅服務(wù)內(nèi)容，最大限度滿足納稅需求。大力推行pos機(jī)刷卡繳稅和網(wǎng)上報(bào)稅，極大方便納稅人，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，目前我市pos機(jī)刷卡繳稅在全省走在前列。XX縣地稅局向全縣納稅人發(fā)送“辦稅服務(wù)聯(lián)系卡”和開展“效率上高人一等、作風(fēng)上強(qiáng)人一等、奉獻(xiàn)上多人一等、服務(wù)上優(yōu)人一等”的“四個(gè)一等”為主題的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。納稅服務(wù)水平的提升，贏得了社會(huì)各界和納稅人的好評(píng)，省效能辦致函省局建議對(duì)XX縣地稅局進(jìn)行通報(bào)表彰，XX市效能辦致函市局建議對(duì)XX市地稅局進(jìn)行通報(bào)表彰。

四是地稅形象進(jìn)一步提升。全系統(tǒng)以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型地稅機(jī)關(guān)”為載體，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，深入開展廉政文化建設(shè)，推行風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理，促進(jìn)了干部隊(duì)伍健康成長(zhǎng);以建設(shè)法治、服務(wù)、責(zé)任、和諧、廉潔地稅機(jī)關(guān)為目標(biāo)，開展了窗口黨員亮牌示范崗活動(dòng)，有力發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。積極抓好地稅文化建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，多個(gè)單位獲得省文明單位、市文明行業(yè)、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、廉政文化示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)局第三方調(diào)查，全系統(tǒng)納稅人滿意度達(dá)98.15%，地稅形象得到進(jìn)一步提升。

在這里，需要特別提出表揚(yáng)的是，市局機(jī)關(guān)各科室和直屬各單位在開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，大局意識(shí)強(qiáng)烈、工作推進(jìn)扎實(shí)，也做了大量卓有成效的工作。考慮 到有的地方創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)考核結(jié)果尚未發(fā)文，先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人在下次全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上進(jìn)行表彰。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，我們工作中仍存在一些問題和不足：一是雖然依法治稅水平有了明顯提高，但仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的人員沒有嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制進(jìn)行責(zé)任追究;二是工作執(zhí)行力雖然有了明顯提升，但結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地落實(shí)市局布置的各項(xiàng)工作仍然有待加強(qiáng);三是納稅服務(wù)水平雖然有了一定提升，但與廣大納稅人的需求仍有一定差距，辦事效率低、作風(fēng)散漫等影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的問題時(shí)有發(fā)生;四是個(gè)別單位和少數(shù)同志對(duì)活動(dòng)存在畏難和厭煩情緒，工作被動(dòng)應(yīng)付。對(duì)于以上存在的問題，各部門要引起高度重視，采取有效措施，切實(shí)加以整改，努力在今年的發(fā)展提升年活動(dòng)中取得新的成效。

二、突出重點(diǎn)，嚴(yán)格要求，扎實(shí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)

為進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)、提升服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的工作水平，省委、省政府決定xx年在全省開展發(fā)展提升年活動(dòng)。市局結(jié)合實(shí)際情況，已制定印發(fā)了《全市地稅系統(tǒng)開展發(fā)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，剛才，曾輝組長(zhǎng)宣讀了該方案，請(qǐng)各單位抓好落實(shí)。下面，我就開展好這項(xiàng)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)省局和市委、市政府關(guān)于在全市開展發(fā)展提升年活動(dòng)的要求，圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，充分履行地稅部門職能，全力服務(wù)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，全力支持加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、項(xiàng)目建設(shè)和自主創(chuàng)新，全力助推新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化和社會(huì)事業(yè)發(fā)展，不斷強(qiáng)化依法治稅，不斷規(guī)范納稅服務(wù)，不斷提升機(jī)關(guān)效能，不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境;要努力提升依法履職、高效辦事、破解難題、狠抓落實(shí)的“四種能力和水平”;要廣泛動(dòng)員，切實(shí)增強(qiáng)全體地稅人員投身發(fā)展提升年活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，形成全系統(tǒng)“一盤棋”，人人都有責(zé)任、個(gè)個(gè)都要參與的濃厚活動(dòng)氛圍。

(二)明確工作要點(diǎn)。各級(jí)地稅部門要嚴(yán)格按照市委、市政府和省局的部署安排，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地開展好發(fā)展提升年活動(dòng)。一是要提高依法行政水平。堅(jiān)持依法組織地稅收入，嚴(yán)格執(zhí)行“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入原則;堅(jiān)持從嚴(yán)執(zhí)法和文明執(zhí)法，推行“一案雙查”，落實(shí)執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制;強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制，健全權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決克服和糾正重審批輕監(jiān)管、重權(quán)力輕責(zé)任、重利益輕服務(wù)的現(xiàn)象，堅(jiān)決防止隨意執(zhí)法、執(zhí)法不公行為的發(fā)生;嚴(yán)格依法做好行政復(fù)議工作，維護(hù)和保障納稅人的合法權(quán)益，為納稅人營造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;深入推進(jìn)政務(wù)信息公開，增強(qiáng)政策制定的透明度和群眾參與度，做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、權(quán)責(zé)相統(tǒng)一;建立健全工作落實(shí)機(jī)制，對(duì)每項(xiàng)工作都要實(shí)行“四定兩保兩制止”責(zé)任制，即定時(shí)間、定目標(biāo)、定責(zé)任、定措施，確保順利實(shí)施、確保取得實(shí)效，堅(jiān)決制止“形象工程”和“政績(jī)工程”。二是要提高創(chuàng)新水平。各級(jí)地稅部門要深入調(diào)查研究，及時(shí)協(xié)調(diào)解決稅收政策執(zhí)行、稅收征管、納稅服務(wù)、行政審批等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)研究可行方案、落實(shí)措施;緊密結(jié)合“xx”稅收工作規(guī)劃，結(jié)合全國稅制改革，著力優(yōu)化納稅服務(wù)職能體系，著力提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì);著力爭(zhēng)取國家稅收政策支持，著力改進(jìn)地方稅種征管措施，開展排污費(fèi)改環(huán)境稅試點(diǎn)工作，研究建立適合我市實(shí)際的環(huán)境稅征管模式;優(yōu)化契稅和耕地占用稅劃轉(zhuǎn)后的征管流程，制定配套服務(wù)措施;對(duì)涉及到多個(gè)部門的重點(diǎn)工作、重大問題，要建立協(xié)調(diào)會(huì)議制度，對(duì)協(xié)調(diào)確定的事項(xiàng)要建檔立卡，加強(qiáng)跟蹤督查，確保落到實(shí)處。三是提高納稅服務(wù)水平。全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳軟、硬件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善功能區(qū)劃、窗口設(shè)置、服務(wù)標(biāo)識(shí)、環(huán)境設(shè)施。積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展納稅人自助辦稅功能，優(yōu)化網(wǎng)上辦稅服務(wù);嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究三項(xiàng)制度，不斷豐富提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、駐企服務(wù)、特殊窗口等個(gè)性化和差異化服務(wù)內(nèi)容;健全服務(wù)質(zhì)效考評(píng)體系，逐步形成“大服務(wù)、一體化”的納稅服務(wù)工作格局，為納稅人提供便捷、高效的服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度;四是要提高解決問題能力。各單位要形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步簡(jiǎn)化征管流程和辦稅程序，進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議文件，杜絕不必要的慶典、論壇和研討活動(dòng)，進(jìn)一步整治各種影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得實(shí)效

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級(jí)地稅部門是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。市局已經(jīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實(shí)施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅(jiān)決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。各牽頭部門要承擔(dān)起牽頭任務(wù)的組織、調(diào)度、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，協(xié)辦部門要積極參與，主動(dòng)配合，形成工作合力，整體推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，擴(kuò)大宣傳。各單位領(lǐng)導(dǎo)小組和效能辦要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)勤匯報(bào)，多請(qǐng)示，主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦苻k加強(qiáng)聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取各方面的指導(dǎo)和支持，切實(shí)增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性。加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的宣傳力度，繼續(xù)辦好工作簡(jiǎn)報(bào)，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體重點(diǎn)宣傳好支持項(xiàng)目建設(shè)、推動(dòng)工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收政策和服務(wù)措施，及時(shí)總結(jié)、宣傳和推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以點(diǎn)帶面，形成典型示范效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)大地稅影響，積極贏得各級(jí)黨政、社會(huì)各界和廣大納稅人的充分認(rèn)可。

(三)強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。各級(jí)地稅部門要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明查暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種手段，深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，及時(shí)了解、掌握本系統(tǒng)本單位的工作措施、進(jìn)度和工作成效，特別要注意發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真督促整改，確保活動(dòng)的質(zhì)量和效果。各牽頭部門要采取日常考核與集中考核相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)地稅部門開展活動(dòng)的績(jī)效考核，特別要注重突出平時(shí)的檢查考核。要加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)先進(jìn)單位和個(gè)人，要進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核未達(dá)標(biāo)的單位，實(shí)行“一票否決”，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。(四)令行禁止，責(zé)任追究。各級(jí)地稅部門要嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)不放過”原則，強(qiáng)化問題整改與責(zé)任追究，嚴(yán)明紀(jì)律約束、獎(jiǎng)懲規(guī)定。對(duì)“雷聲大、雨點(diǎn)小”、光說不做、搞形式主義、做表面文章的單位，一律通報(bào)批評(píng)，整改不到位的，從嚴(yán)追究主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;對(duì)單位和個(gè)人執(zhí)行不力、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為問題，一經(jīng)查實(shí)，主要負(fù)責(zé)人要向上一級(jí)效能辦說明情況;對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問題，影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和投資環(huán)境的典型案件，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理直接責(zé)任人，同時(shí)追究所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

同志們，開展發(fā)展提升年活動(dòng)意義深遠(yuǎn)、任務(wù)艱巨。我們要認(rèn)真按照省局和市委、市政府發(fā)展提升年活動(dòng)的部署要求，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，再接再厲，不斷提升地稅機(jī)關(guān)的辦事效能和服務(wù)水平，努力創(chuàng)建最優(yōu)的地稅政務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)上饒科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起作出新的更大貢獻(xiàn)!

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月