第一篇：林業服務年總結

新疆兵團**“林業站服務年”總結報告

一、活動開展基本情況

**林業站為了保證“林業站服務年”工作的順利開展，依據《國家林業局林業工作管理總站關于印發<“林業站服務年”活動工作方案>的通知》（林站培字【2014】4號）文件要求，周密安排部署、認真組織實施，做到了思想到位、組織到位、措施到位：一是成立活動小組，站長姜明軍同志任組長，加強對開展創業服務年活動的領導，站內工作人員任組員；二是廣泛征求意見，認真開展調查研究，查找作風建設、隊伍建設中存在的突出問題和優化創業服務環境的主要矛盾；三是認真研究《兵團“林業服務年”活動實施方案》，按照《方案》開展工作，做到既切合林業站的業務特點，又突出了服務重點，既為干部職工的業務指南，又是日常行為準則，指導全師林業站服務年活動的開展；四是開展了廣泛的動員部署，組織全師林業站系統干部職工認真開展學習，使“創業服務意識”深入人心，把提供“高效、優質”服務化作每一位職工的自覺行動；五是公開服務承諾，并在網站開設網絡平臺，接受社會各界監督；六是積極開展宣傳，做到了墻上有板報、門上有條幅、網上有信息；七是狠抓了督導和檢查，將此項活動作為考核林業工作站年度工作的重要依據；努力實現“便民、規范、高效、廉潔”的管理和服務目標。

二、活動開展的主要工作內容

1、在“簡化辦事程序，縮短辦事期限”工作內容方面制定落實林業站辦事程序，提高服務質量。在辦理林木種苗經營許可證、林木種苗生產許可證的過程中，及時在網上公布辦理程序及所需材料，方便需要辦證的職工查詢，簡化辦證程序，優化服務，提高群眾滿意度。

2、在“推行‘一站式’、‘全程代理’等服務模式”方面，在征占用林地審核過程中，各團場林業站嚴格把好林地權屬和征地協議關，凡是權屬有爭議的、權屬單位未簽字的申報材料一概不予受理，保障了被征地林農的既得利益不受侵害；符合規定的征占用林地由團場林業站收齊材料后統一在圖木舒克市農林牧局辦理手續，全過程代替申辦群眾辦理，為職工提供更加快捷便利的服務。

3、在“加強林業職工培訓”工作方面，師站今年上半年組織林農培訓5次，培訓內容主要為林業政策法規、林業行政執法和林業技術培訓，培訓方式主要是課堂教學結合實際操作學習。各團場林業站自行組織各類培訓，培訓人次達到1萬人次，很大程度上提高了林業站技術人員自身的專業技術能力，增長職工的林業專業技術知識，在實際生產中轉化為經濟效益，提高職工生活水平。

4、在“開展貫徹落實《關于加強林業站工作人員廉潔履行職責的若干規定》及站務公開制度的專項檢查”方面，首先，提高林業站技術人員業務素質和建設廉潔高效的工作作風，結合林業工作政策性、法律性、技術性強的特點，努力實現各項工作有新思路、新

舉措、新突破，扎實抓好政治思想和業務知識學習，不斷推進黨風廉政建設，積極培養全站嚴于律己，遵紀守法、廉潔奉公的優良作風。

5、在“為職工群眾辦一件實事”工作方面，林業站辦示范基地，并配備專業技術人員下連隊長期進行技術指導，帶領職工致富，6、在“加強林業站社會化服務能力建設” 工作方面，一是增強林業站的凝聚力和號召力圍繞師林業局下達的林業站發展思路和工作要求，結合工作實際，牢固樹立以人為本的科學發展理念，建立健全林業站各項制度，實現以制度規范工作，以落實制度推動工作。二是通過加強基礎建設，推動全站的隊伍建設和作風建設，提高林業站領導班子執政能力，培養全站干部職工愛崗敬業、積極工作、遵紀守法、樂于奉獻的工作精神，提高全站工作效率。

7、在“建立長效機制”工作方面，具體制定和完善哪些規章制度。一是配合師林業局做好林業各項工作，二是做好林業站日常業務工作，三是要搞好森林防火的宣傳教育，層層簽訂落實森林防火責任狀，不留死角。四是要搞好專業撲火隊的建設，保證一旦發生火情能夠快速反應，實現打早、打小、打了。五是要積極向上爭取資金，加強基礎建設的投入力度，不斷提高森林防火、撲火實力。

三、林業站管理服務上存在的問題

1、林業站的事業單位性質、服務職能沒有很好地發揮出來。林業做為一項社會性公益事業，林業站做為基層的林業生產和管理單位，林業生產指導、林政管理、林業法規政策宣傳等職能發揮的不突出，部分林業工作不能有效地落實。

2、團場護林員做為林業從業人員來說，待遇普遍低下。導致了工作積極性不高，人員變動較大。護林員業務素質不高，正規院校畢業少，大多數人員是林業一線工人轉入，對林業科學知識和林業法律、法規、政策等理解程度和掌握程度均處于較低水平，造成有些技術性很強的業務無法開展，對林業資源管理缺乏主動性。三師轄區面積較大，自然環境惡劣，缺少交通工具，也為護林員管護林地帶來困難。

3、近幾年，團場林業站園林生產專業技術力量雖已加強，但還需對新進技術人員加快培養，以讓他們盡快適應現實園林生產工作。

4、團場林業站工作細致化，生產技術指導工作與其他各項業務工作繁多，工作經費的嚴重不足，導致較多工作難以開展。

四、建議和措施

把開展林業站服務年活動作為加快經濟發展方式轉變、促進經濟社會平穩較快發展的一項全局性工作，加強組織領導，做到思想到位、組織到位、措施到位把林業站服務年創建工作落到實處。并采取多重宣傳方式，做到交流有簡報、網上有專欄、廣播有聲音，使林業站服務年活動廣為認知、深入人心，營造濃厚氣氛。完善效

能監察方式，充分運用日常督察、明察暗訪、受理效能投訴等手段，發現并解決林業站服務年活動中的存在的突出問題，確保活動順利推進。

林業工作管理站 2014年5月29日

第二篇：2010企業服務年總結

開展“企業服務年”活動工作匯報

衡陽市企業服務年領導小組：

2010年，我局以創新服務為主題，采取有力措施，有針對性地幫助企業解決生產經營中的困難和問題，努力創造企業發展的良好環境，確保了全市養殖業平穩較快增長。

一、主要工作措施

（一）成立機構，加強領導

為進一步服務好企業，確保企業服務年活動取得實效，我局四月十六日成立了企業服務年活動領導小組，領導小組下設辦公室。同時成立了畜禽養殖、水產養殖、屠宰加工、飼料企業等四個服務工作組，制定并下發了《衡陽市畜牧水產局企業服務年活動工作方案》，明確了各責任單位的工作職責，切實增強了企業服務年活動的針對性和有效性。

（二）為養殖企業提供服務

我市畜禽水產品特別是生豬，供港、粵占較大份額，為確保亞運會畜禽水產品有效供給和質量安全，我們主動在以下五個方面提供了服務：一是認真貫徹落實國家扶持養殖業生產的各項支農惠農政策，切實保護養殖者的積極性；二是開展市縣行政執法交叉督查，加大對違法行為的打擊力度，確保畜禽水產品質量安全；三是加大“產銷聯建”工作力度，拓寬生豬等畜禽水產品銷 1

售渠道。我局已與廣州市、東莞市和深圳市簽訂了200萬頭生豬的產銷聯建合同，今年新增生豬產銷聯建基地50萬頭；四是加強技術指導和服務，提高養殖企業抵御風險能力；五是依法加強監管，督促生產經營企業建立養殖檔案和購銷記錄，建立健全產品質量安全可追溯制度。按照“全程監管、重點監控、及時處置”的原則，常抓不懈，把工作落到實處。

（三）為飼料生產企業提供服務

我市現有飼料生產企業70多個，年生產飼料已達100萬噸，產值超過了23億元。今年我們在為這些企業服務方面主要開展了以下六項工作：一是召開座談會，傾聽企業的意見和建議，為他們解難題。今年5月，我們組織飼料生產企業召開了一個如何應對后金融危機時期，做大做強我市飼料產業的專題座談會。企業負責人就我市飼料工業規劃布局、產品質量、產業延伸、檢測體系建設等方面提出了許多有益的建議。二是指導企業規范生產，規避市場風險。我市飼料生產企業數量多、規模小，我們督促企業完善檢化驗設施，建立生產記錄、檢化驗記錄、銷售記錄等登記制度，規范藥物和添加劑使用，健全管理制度。三是組織企業參觀學習，提高管理水平。6月16日—18日，我們組織40家企業參觀了湘大、瀏陽河等省內名牌企業，通過參觀學習，擴大了眼界，學到了經驗，提高了企業管理水平。四是為企業免稅提供服務。飼料工業是國家重點扶持的一個產業，國家對符合條件的生產企業實行免稅，我們積極與稅務部門聯系，協助轄區內飼料生產企業申報免稅，目前我市所有飼料生產企業都已享受到國家免稅這項優惠政策。五是局班子成員9月份集體對飼料企業進行調

研，從調研中發現問題，聽取意見，尋求解決問題的辦法。六是配合飼料企業加強與金融部門的聯系，搭建銀企工作平臺，爭取信貸支持，解決企業資金困難。

（四）為“幫扶”企業提供服務

我局與市紀委、市統計局對口幫扶衡陽市三化公司，我局“雙聯”工作隊員深入企業與職工促膝談心、交朋友，了解職工所想、所思、所盼。我們主要做了六個方面的工作：一是春節前后共爭取十多個單位對三化公司的幫扶，籌措資金23萬元，對三化一千二百多名特困職工進行了慰問并向他們發放慰問金，使他們感受到黨和政府的溫暖。二是爭取市委市政府的重視，今年解決了497名肆零伍零人員每月100元的生活補助，基本做到“應保盡保”。三是今年三化公司又有56名職工原從事有毒有害等特殊工種，具備提前退休條件，我們積極與市勞動和社會保障局聯系，幫助他們在今年九月份辦好了退休手續，到目前為止，已有219名職工辦理了提前退休手續。四是積極建言獻策，將長城公司對三化的1.28億債權以0.15億元的價格予以回購，盤活了存量資產。五是積極配合衡州大道工程對三化公司的房屋進行拆遷，妥善處理政策、工程建設與企業利益三者之間的關系，維護社會穩定。六是我局現正在建設畜禽水產品檢測中心，資金缺口非常大。就在資金困難的情況下，今年局黨委仍然還拿出較多的資金對三化公司困難職工進行慰問和幫助，送去了黨和政府的溫暖。配合市總工會今年七月份開展了“金秋助學”行動，對困難職工子女求學給予資助。

（五）圍繞項目抓服務

我局根據國家對養殖業扶持政策和支持重點，按照市委、市政府實施“項目建設年”的要求，結合我市養殖業發展特點和資源優勢，包裝一批優質儲備項目，有針對性地建立項目庫。編制《衡陽市優勢畜禽水產品暨現代養殖業區域布局規劃》和養殖業基本建設項目框架投資計劃表，重點申報生豬良種繁育體系建設、生豬標準規模養殖場（小區）建設、湘黃雞品種資源與利用、動物防疫體系建設、畜禽水產品質量檢驗檢測體系建設等一批優質項目，努力爭取國家對我市養殖業及相關產業給予最大的政策扶持和項目資金支持。兩年累計爭取能繁母豬補貼資金5400萬元，生豬標準化規模養殖場項目資金4400萬元，生豬調出大縣獎勵資金8500萬元，動物防疫體系建設資金600萬元，共計約1.9億元，有力地促進了產業的發展。

二、當前存在的問題

（一）養殖企業規模小、效益低

養殖企業負責人普遍存在小富即安、小進即滿的保守思想，看不到發展差距，認識不到存在的問題，更不敢與現代先進企業比較，缺乏爭創一流、爭當先進、敢為人先的進取意識。

（二）產業結構不合理

我市養殖企業絕大部分是從事生豬、家禽等傳統品種養殖，對畜禽水產品沒有進行深度加工開發，更沒有高附加值的名牌農產品

（三）項目推進受多重制約

受土地、環保、市場、資金等因素制約，部分項目推進較慢。土地總體利用規劃修編滯后，用地指標緊缺；環境容量有限，不

能滿足經濟發展需求；市場持續波動，企業預期收益存在較大不確定性。多重因素相互交織，客觀上制約了企業融資，企業發展信心面臨嚴峻考驗。

三、下步工作打算

（一）圍繞項目抓攻堅

一是快推進。對中央、省、市投資項目，要抓進展、抓落實、抓配套。重點抓好生豬標準規模養殖場（小區）建設；抓好市原種豬擴繁場、愛平集團原種豬場、衡陽怡農PIC種豬場的基礎設施建設和良繁體系建設；抓好湘黃雞品種資源與利用項目建設。要抓難點解決、抓現場辦公、抓節點進度、抓項目融資，一環一環銜接好，一件一件落實好。二是勤調度。堅持每月召開一次調度會，及時召開現場辦公會，深入一線，督促指導項目推進。三是抓融資。重點要抓好養殖企業、飼料生產企業與銀信部門達成貸款協議。加大對納入全市中小企業信貸行動計劃企業的支持力度。

（二）服務企業促生產

深入開展企業服務年活動，對企業存在的資金、煤、電、油、運、氣等因素制約，因企施策，增強服務的針對性和實效性。幫助企業運作項目、協調資金、申請優惠電價，爭取國家、省各項優惠政策和支持資金。幫助企業開拓市場，聘請專家對企業把脈問診，提升產業發展水平。幫助企業攻堅克難，圍繞引進人才、節能降耗、生產工藝等發展難點，加強指導服務。

（三）完善結構求突破

加強對龍頭企業的引導，發揮龍頭企業的帶動作用，帶動養

殖戶按照市場需求調整品種布局和結構，提高畜禽水產品生產規模化和組織化程度。鼓勵企業改變單一的生產能力，培植和發展良種繁育、飼料生產、規模化養殖和產品深加工的產業化經營，培育知名品牌，優化產業結構，提升產業素質。

（四）緊盯目標趕進度

認真對照時間任務要求，加強對項目的管理和調度，加強對各項任務指標的監測分析，加強對養殖業形勢分析和畜禽水產品價格預測預警，進一步挖掘養殖業發展潛力，確保養殖業穩定、健康發展。

總之，我們將進一步增強服務意識，優化服務質量，提升服務能力，為企業出實招，辦實事，堅持目標不降低，任務不減少，干勁不放松，凝心聚力謀發展，服務企業保增長，為我市養殖業持續、穩定、健康發展貢獻力量。

二０一０年十二月十五日

第三篇：服務年活動2010三季度總結

長葛市地稅局企業納稅服務年活動季度總結

2010年7—9月份，長葛市地稅局在強化征管，努力為政府聚財的同時，大力樹立以納稅人為本的服務理念，想辦法、出實招，切實為納稅人服務。現在總結如下：

一、創新服務理念，為納稅人搭建服務平臺。

1、大力完善工作制度。我局所有的納稅服務廳都實行了“一窗式”全程辦稅服務，為使每位窗口工作人員都能同時受理申報、辦理登記、發售發票等業務，我們將最優秀的稅務干部選調到窗口服務崗位。同時，開展提前和延時服務。針對例征期最后幾天企業申報納稅的人員集中，經常出現排隊繳稅的情形，對此我局在例征期內規定上午上班時間為7:00，中午不休息，下午下班時間為7：00點，如遇特殊情況，可以向后再推延工作時間。該制度推行以來，有效緩解了例征期間辦稅服務廳擁擠的現象，受到納稅人的熱烈歡迎。不少納稅人表示：“地稅局的同志真是為我們納稅人著想，他們不僅愛崗敬業，而且還為我們提供優質的納稅服務，減少了我們的納稅成本，我們今后一定要更加積極地支持稅收工作，依法誠信納稅。”

2、進一步健全硬件設備。7月份，我局為辦稅服務大廳配置安裝了Pos機，并對微機進行了更換。Pos機的安裝有效地解決了納稅人繳納稅款不安全、不方便等問題，確保了稅款安全、及時、足額入庫。同時還可以提高納稅服務大廳處理申報繳稅業務的效率和質量。安裝以來受到了納稅業戶的一致好評，避免了納稅人往返于銀行和稅務機關之間的不便。計算機的更換，進一步改善了納稅服務大廳的辦

公條件，大力的提高了辦公效率，為更加方便、快結的為納稅人提供更好的服務奠定了堅實的基礎。

3、加強納稅服務隊伍建設。我局堅持以人為本的科學發展觀，把政治過硬、業務熟練、作風優良、服務規范作為納稅服務隊伍建設的目標，不斷加強隊伍建設工作。7到9月份期間多次組織納稅服務人員進行學習，從包括稅收基礎知識、稅收體制、稅收熱點問題、行政禮儀和語言藝術等多方面對學員進行在崗培訓。通過學習使納稅服務隊伍素質得到有效提高，促進了納稅服務質量的提升。

二、提升納稅服務水平，深化納稅服務理念。

1、我局自今年7月份以來曾多次組織培訓學習。為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優化環境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習全國2010-2012年納稅工作服務規程和省市局有關文件。要求每位干部職工按照“服務科學發展、促進社會和諧”的要求,牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念；公正公開和文明執法是最佳服務的理念；納稅人正當需求應予合理滿足的理念。以法律法規為依據，以納稅人為中心，以流程為導向，以信息化為依托，不斷改進和優化納稅服務工作，逐步提升稅收遵從度和社會滿意度，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關，切實為納稅人服務。

2、進行外部培訓，加強協稅護稅力量。9月20日，我局組織了房屋租賃業稅收業務培訓。培訓主要對象為財政局、房管局抽調的二十多名參與我市房屋租賃業稅收的協稅護稅人員，主要學習了房屋租賃稅收基礎知識；房屋租賃業稅收的相關政策及法律責任；結合稅收實際，列舉出了房屋租賃業的幾個例子，分別進行應納稅額的核算；

對土地使用稅等相關稅種的開征范圍、稅率標準、稅率適用范圍和路段級別劃分進行了學習；根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則規定，學習了稅收征管的程序、稅務文書的使用和操作中應該注意的問題。通過學習有效地提高了協稅護稅人員的業務素質，增進了業務水平，進一步深化了以人為本的納稅服務理念。

3、送政策到企業，進行納稅輔導。重點稅源企業稅收收入占稅收總收入的比重達到50%以上，重點稅源企業的依法辦稅能力和核算水平直接影響到稅收征管水平，因此，我局十分重視搞好對重點稅源企業的稅納服務工作，局領導親自到重點企業搞好稅收調研，并針對重點企業在納稅過程中出現的重點和難點，多次舉辦重點企業財務人員培訓班，通過個性化稅收政策宣傳服務，不斷提高納稅人依法辦稅能力和財務核算水平，受到了企業的廣泛好評。

三、深入企業調研，加強稅收宣傳，傾聽納稅人意見。

1、局班子成員親自深入企業開展調研。2010年8月18日，長葛市地稅局班子成員在黨組書記、局長趙世杰同志親自帶領下，深入長葛市宇龍管業有限公司開展調查研究，趙世杰等同志一行認真聽取企業人員發言后，及時作了記錄，同時要求同行的征管科、稅政科等機關同志迅速將企業的意見進行歸整，擬定切實可行的工作方案，盡快開展企業培訓，同時要求在工作中進一步落實服務舉措，為納稅人提供更多更好幫助和服務。本年第三季度，我局班子成員多次深入河南眾品食業股份有限公司、河南青山金匯不銹鋼產業有限公司、河南黃河實業集團股份有限公司、河南森源集團有限公司、長葛市電力工業公司、長葛市宇龍管業有限公司、河南省同興化工有限公司、許昌銀行股份有限公司長葛市支行、許昌市煙草公司長葛市分公司、河南

新天地藥業股份有限公司等十家企業進行調研，為企業的發展獻計獻策，受到企業好評。

2、加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環境。我局通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規和政策，不斷提高全民稅收法制意識。同時，發動全局人員和鄉鎮協稅護稅隊伍上門走訪企業和個體戶納稅人，體現人性化服務。優化稅收環境，做到勤送政策上門，積極主動上門輔導幫助企業，及時宣傳稅收新政策、新規定，促進企業誠信辦稅、依法納稅；在納稅服務廳設置征求納稅人意見箱，傾聽納稅人意見，支持企業可持續發展，增強服務的針對性。人性化的服務提高了征納雙方的信任度、認可度、理解度、配合度，建立起了互信互利的良好征納關系。

四、認真落實優惠政策：

今年7月份以來，我局為了規范稅收征管工作，在遵循依法治稅的原則下，積極貫徹落實好各項稅收優惠政策。我省自2010年7月1日起，營業稅起征點調整為5000元。由于營業稅起征點上調，將使一部分原本繳納稅款的個體經營業戶從新政策中受益，不再成為納稅人。這些商戶一是主要集中在鄉鎮，特別是農村的集貿市場，和部分農村流動性商販。我市除城區的一家個體商販集中、生意相對冷清的宇龍商場外，受益群體主要集中在鄉鎮，特別是古橋、石象、南席和官亭等經濟相對不發達的鄉鎮，鄉鎮經濟愈不發達受益納稅人愈多。二是受益群體集中在以從事理發、服務中介之類營業額較少，成本收益率較高的服務型行業。據測算，長葛市因此受益的納稅人在100余戶，受益金額在2.5萬左右。從事營運車輛營業稅也進行了調整，車

輛載質量在1.5噸以下（包括1.5噸）的從事經營運輸的車輛免征營業稅。一項項優惠措施的實施，獲得了廣大納稅人的一致好評。

五、企業納稅服務中存在的問題：

1．稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。

2．稅收干部的綜合素質有待進一步提高和優化。

3．主觀上要求稅務人員主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創新，服務水平有待進一步提高。

4．客觀上要加大征管經費的投入，強化征管硬件，加大依法治稅水平，杜絕漏征漏管、偷稅、稅收執法不規范和隨意處罰等現象的發生。

六、四季度工作打算和思路：

1、加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環境。要通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規和政策，不斷提高全民稅收法制意識。

2、簡化辦稅程序，提高服務效率，完善“一窗式”納稅服務。在現已實行的“一窗式”服務的基礎上，要不斷要按照“減少審批環節、簡化審批手續、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內容全面、統一規范的納稅服務制度，努力提高服務的質量和效率。

3、強化隊伍建設，塑造一支學習型、創新型、實干型的稅收隊伍。要針對稅收工作政策性和專業性強的特點，繼續加強對稅務人員

學習和培訓，對稅收法規政策要了如指掌，這是依法治稅的前提和基礎。要加強對稅務人員的思想道德教育，提高其政治素質，使其做到清正廉潔、兩袖清風。要加強對稅務人員的監督和考核，建立健全競爭激勵機制，實行獎優罰劣，拉開差距，對吃、拿、卡、要，不依法治稅人員要堅決清除出稅收隊伍。

4、創新服務方式。服務的方式要變被動為主動，變滯后為超前，要積極探索和推行上門服務、親情服務、提醒服務、跟蹤服務的有效方式，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展，為納稅人營造一流的服務環境，搭建一流的發展平臺。通過深化納稅服務，凈化稅收環境；通過優良的稅收環境，吸引投資人、穩定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創造財富，增加地方稅收收入，推動區域經濟加快發展。

2010-9-25

第四篇：創業服務年活動總結

創業服務年活動總結

同志們：

今天市局召開全系統創業服務年活動總結暨發展提升年活動動員會議，主要任務是：傳達貫徹省局創業服務年活動總結暨發展提升年活動動員視頻會議精神，總結xx年全市地稅系統創業服務年工作，動員部署20xx年在全系統開展發展提升年活動。

xx年，全市各級地稅部門認真貫徹落實省局和市委、市政府的部署要求，以提升納稅服務水平為核心，堅持改革創新、求真務實，扎實開展創業服務年活動，取得了顯著成效，得到了上級部門的充分肯定，特別是社會各界和廣大納稅人的普遍好評。在全市創業服務年考核評比中，市局在所有被考核的單位中得了最高分，1月7日全市召開創業服務年活動總結表彰大會，市委、市政府授予我局“創業服務年活動先進單位”榮譽稱號。成績來之不易，這是省局、市委和市政府正確領導，市紀委、市效能辦有力指導，全市各級黨政、社會各界關心支持，廣大納稅人理解和幫助的結果;也是全系統干部職工奮勇爭先、共同努力的結果。在此，我代表市地稅局，向全市各級黨政領導、社會各界人士、廣大納稅人表示衷心的感謝!向全系統廣大干部職工表示誠摯的謝意!下面，我講三點意見：

一、齊心協力，真抓實干，創業服務年工作取得明顯成效

一年來，全市地稅系統齊心協力，精心組織，廣泛發動，從四個方面強化措施，著力推進了創業服務年的各項工作。一是圍繞大局，準確定位。各級地稅部門始終站在服從服務全市發展大局的高度，嚴格按照市委、市政府《關于創建最優發展環境的決定》和《全省地稅系統創業服務年活動實施方案》的部署要求，以深入學習實踐科學發展觀為主題，以服務重大項目、提高服務創業水平為重點，以創建納稅人滿意、創業者滿意、社會各界滿意的地稅機關為目標，進一步深化認識，拓寬思路，積極調研，創新舉措，從宏觀層面與全市創業服務年活動主題有機接軌，從落實層面注重解決活動進程的各種障礙和不足;各級地稅機關堅持把創業服務年活動與地稅中心工作有機結合起來，貫穿到各項地稅業務工作始終，有力推動了創業服務年活動深入扎實開展。

二是領導重視，高位推動。各級地稅部門都把開展創業服務年活動作為“一把手”工程來抓。及時成立領導小組，明確領導小組和效能辦內部工作目標、分工和任務，經常召開專題會研究部署工作，督促各部門高效有序地開展工作。市局實行層層對口協調機制，加強與社會各界的溝通協調：主要領導、分管領導積極主動與市紀委、效能辦進行溝通協調;成立以稅政、人事、辦公室和監察室等科室負責人為組長的5個推進小組，積極與市效能辦的5個推進工作小組溝通協調，增強了工作的針對性和有效性。各級地稅領導親力親為，靠前指揮，親自掛點，親自督辦，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，相關機構專門抓，一級抓一級，層層抓落實的責任體系，使創業服務年活動做到上下聯動、全員參與、扎實推進。XX縣地稅局層層簽訂創業服務年活動責任書，促進創業服務各項工作落到實處;XX縣地稅局領導分片包干及時與監測點溝通協調，確保監測點綜合滿意度全部為優秀。由于各級黨組高度重視，強化領導，硬化措施，落實責任，在全系統形成了上下一心、齊抓共管、高位推進、共謀大局的良好局面。

三是強化督查，狠抓整改。市局制定了工作督查方案，實行市局領導和機關科室掛點縣局指導督查;建立特邀監督員制度;在電視臺、報紙和網站等媒體全面公布監督舉報電話和服務承諾內容;堅持定期和不定期相結合進行明察和暗訪，確保了檢查成效。xx年市局共實施各類督查17次，下發督查通報6期。在督查中發現行政審批、行政執法、政務公開和機關作風等方面問題23個，對4個縣局36人次進行通報批評，這種不遮丑、不護短的做法得到社會各界高度贊譽，較好地解決了創業服務年的“絆腳石”和“中梗阻”等問題，促進了全系統機關作風建設。XX區地稅局加強機關作風督查，及時查處不按時上下班或擅自離崗的工作人員;XX縣地稅局主動邀請縣效能辦組織行風監督員進行督查，向省、市、縣三級環境監測點發放投訴監督聯系卡。

四是注重宣傳，擴大影響。各級地稅部門充分利用各種宣傳媒體，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳創業服務年活動，營造活動的濃厚氛圍。市局在網站開辟創業服務年活動宣傳專欄，編發《創業服務年工作簡報》36期，全系統積極向各類媒體投稿1023篇，發表460篇，其中在市級以上新聞媒體刊發相關稿件130篇;編印、發送《支持創業服務措施30條》、《簡并發票票種知識》、《網上報稅指南》等各種宣傳資料17種29000余冊;《上饒日報》、《上饒晚報》、市效能辦和省局都多次宣傳地稅創業服務年的經驗和做法。XX縣地稅局舉辦了13期創業服務年地稅優惠政策專題講座;XX縣地稅局組織攝影記者采訪

地稅干部服務工業園區企業典型事例;XX縣地稅局派出服務小分隊，深入合福鐵路閩贛段工程指揮部宣傳稅法，積極營造了服務創業的濃厚氛圍，擴大了地稅影響。

回顧一年來的創業服務年活動，我們有許多值得總結的做法和經驗： 一是服務創業力度進一步加大。全系統積極圍繞鄱陽湖生態經濟區建設、加快轉變經濟發展方式等中心工作，制定并實施了一系列稅收優惠政策和措施，包括支持創業服務稅收優惠政策和服務措施30條、支持國有企業改革稅收優惠政策和服務措施20條、支持旅游業發展若干稅收優惠措施等;開展了落實稅收優惠政策“回頭看”活動，加大稅收優惠政策的執行力度。xx年全市各級地稅部門共減免稅收3.25億元，對我市加快產業升級、支持全民創業、改善民生、壯大稅源、實現經濟社會和諧發展發揮了重要作用。

二是依法依紀執法水平進一步提高。各級地稅部門堅持依法治稅，規范執法，認真執行各項廉政規定，杜絕了“吃、拿卡、要、報”等違法違紀行為發生。今年，未收到一封省、市效能辦轉來的反映我市地稅干部工作作風的舉報信，市委、市政府和市紀委也多次對我局規范執法、廉潔執法進行表揚和肯定，地稅規范執法、廉潔執法已深入每個地稅干部心中，深入廣大納稅人和各級領導心中，通過大家的努力，地稅部門已樹立了一塊“規范廉潔”的金字招牌。

三是納稅服務水平進一步提高。全系統大膽探索和實踐新形勢下納稅服務工作的新思路、新方法,創新工作機制，深化服務內涵，全面開展“創業對接、創新推動”專項行動，切實增強了地稅部門的服務意識，提高了納稅服務水平。第一,積極開展專項納稅輔導。圍繞辦稅業務、新出臺的稅收政策等內容，各單位積極開展集中培訓和輔導，為新辦企業和創業者提供及時幫扶和支持。XX縣地稅局開展了“一對

一、面對面、手把手”的專項納稅輔導服務，認真為缺少操作經驗、網上報稅和業務不熟悉的納稅人服務;第二，積極改進重大產業項目服務機制。在辦稅服務廳新增納稅輔導專區和輔導專員，建立服務重大產業項目“綠色通道”，為重大產業項目納稅人提供高效便利的服務。XX市地稅局落實了“一個項目、一個領導、一個責任人、一支服務隊伍、一項服務計劃、一個獎懲辦法”的“六個一”重大產業項目服務機制;第三，積極組建納稅服務隊。為促進地稅干部快速、專業、高效地為納稅人服務，XX縣地稅局整合優化本單位業務行家，在全系統第一個成立了納稅服務隊，為創業者上門服務。目前全系統組建了16個納稅服務隊，為重點企業、重大項目和重點工程納稅人提供面對面的稅收政策咨詢、納稅援助服務1417人次;第四，積極推行掛鉤服務制。全系統推行掛鉤服務納稅人活動，對大學生就業、返鄉農民工創業和重大項目重點企業實行掛鉤服務，切實解決他們的實際困難。XX縣地稅局建立了局領導班子掛鉤服務重大項目(重點企業)責任制和“一名領導、一支隊伍、一個目標、一條龍服務、一抓到底”的“五個一”服務機制;第五，積極倡導延伸服務。全系統嚴格落實首問負責、限時辦結和責任追究制度，推行“預約、提醒、延時、限時、引導、上門”等六項服務，延伸納稅服務內容，最大限度滿足納稅需求。大力推行pos機刷卡繳稅和網上報稅，極大方便納稅人，減輕了納稅人負擔，目前我市pos機刷卡繳稅在全省走在前列。XX縣地稅局向全縣納稅人發送“辦稅服務聯系卡”和開展“效率上高人一等、作風上強人一等、奉獻上多人一等、服務上優人一等”的“四個一等”為主題的服務競賽活動。納稅服務水平的提升，贏得了社會各界和納稅人的好評，省效能辦致函省局建議對XX縣地稅局進行通報表彰，XX市效能辦致函市局建議對XX市地稅局進行通報表彰。

四是地稅形象進一步提升。全系統以創建“學習型地稅機關”為載體，加強教育培訓，深入開展廉政文化建設，推行風險崗位廉能管理，促進了干部隊伍健康成長;以建設法治、服務、責任、和諧、廉潔地稅機關為目標，開展了窗口黨員亮牌示范崗活動，有力發揮了黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。積極抓好地稅文化建設和文明創建活動，多個單位獲得省文明單位、市文明行業、全國稅務系統先進集體、廉政文化示范點等榮譽稱號。據統計局第三方調查，全系統納稅人滿意度達98.15%，地稅形象得到進一步提升。

在這里，需要特別提出表揚的是，市局機關各科室和直屬各單位在開展創業服務年活動中，大局意識強烈、工作推進扎實，也做了大量卓有成效的工作。考慮 到有的地方創業服務年活動考核結果尚未發文，先進單位和先進個人在下次全系統黨風廉政建設工作會議上進行表彰。

在肯定成績的同時，我們也清醒認識到，我們工作中仍存在一些問題和不足：一是雖然依法治稅水平有了明顯提高，但仍然存在薄弱環節，對違反相關規定的人員沒有嚴格按照執法過錯責任追究制進行責任追究;二是工作執行力雖然有了明顯提升，但結合實際，創造性地落實市局布置的各項工作仍然有待加強;三是納稅服務水平雖然有了一定提升，但與廣大納稅人的需求仍有一定差距，辦事效率低、作風散漫等影響機關效能、損害發展環境的問題時有發生;四是個別單位和少數同志對活動存在畏難和厭煩情緒，工作被動應付。對于以上存在的問題，各部門要引起高度重視，采取有效措施，切實加以整改，努力在今年的發展提升年活動中取得新的成效。

二、突出重點，嚴格要求，扎實開展發展提升年活動

為進一步深化機關效能建設、提升服務大局、服務發展的工作水平，省委、省政府決定xx年在全省開展發展提升年活動。市局結合實際情況，已制定印發了《全市地稅系統開展發展提升年活動實施方案》，剛才，曾輝組長宣讀了該方案，請各單位抓好落實。下面，我就開展好這項活動強調幾點：

(一)統一思想認識。各單位要認真貫徹落實省局和市委、市政府關于在全市開展發展提升年活動的要求，圍繞科學發展這個主題和加快轉變經濟發展方式這條主線，充分履行地稅部門職能，全力服務鄱陽湖生態經濟區建設，全力支持加快產業結構調整、項目建設和自主創新，全力助推新型工業化、新型城鎮化和社會事業發展，不斷強化依法治稅，不斷規范納稅服務，不斷提升機關效能，不斷優化政務環境;要努力提升依法履職、高效辦事、破解難題、狠抓落實的“四種能力和水平”;要廣泛動員，切實增強全體地稅人員投身發展提升年活動的自覺性和主動性，形成全系統“一盤棋”，人人都有責任、個個都要參與的濃厚活動氛圍。

(二)明確工作要點。各級地稅部門要嚴格按照市委、市政府和省局的部署安排，高標準、嚴要求地開展好發展提升年活動。一是要提高依法行政水平。堅持依法組織地稅收入，嚴格執行“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則;堅持從嚴執法和文明執法，推行“一案雙查”，落實執法過錯責任追究制;強化行政執法責任制，健全權力運行監督機制，堅決克服和糾正重審批輕監管、重權力輕責任、重利益輕服務的現象，堅決防止隨意執法、執法不公行為的發生;嚴格依法做好行政復議工作，維護和保障納稅人的合法權益，為納稅人營造公平、公正的競爭環境;深入推進政務信息公開，增強政策制定的透明度和群眾參與度，做到有權必有責、用權受監督、權責相統一;建立健全工作落實機制，對每項工作都要實行“四定兩保兩制止”責任制，即定時間、定目標、定責任、定措施，確保順利實施、確保取得實效，堅決制止“形象工程”和“政績工程”。二是要提高創新水平。各級地稅部門要深入調查研究，及時協調解決稅收政策執行、稅收征管、納稅服務、行政審批等方面的熱點、難點問題，及時研究可行方案、落實措施;緊密結合“xx”稅收工作規劃，結合全國稅制改革，著力優化納稅服務職能體系，著力提高干部隊伍綜合素質;著力爭取國家稅收政策支持，著力改進地方稅種征管措施，開展排污費改環境稅試點工作，研究建立適合我市實際的環境稅征管模式;優化契稅和耕地占用稅劃轉后的征管流程，制定配套服務措施;對涉及到多個部門的重點工作、重大問題，要建立協調會議制度，對協調確定的事項要建檔立卡，加強跟蹤督查，確保落到實處。三是提高納稅服務水平。全面推進辦稅服務廳軟、硬件標準化和規范化建設，進一步完善功能區劃、窗口設置、服務標識、環境設施。積極應用現代信息技術，拓展納稅人自助辦稅功能，優化網上辦稅服務;嚴格執行首問負責、限時辦結、責任追究三項制度，不斷豐富提醒服務、預約服務、駐企服務、特殊窗口等個性化和差異化服務內容;健全服務質效考評體系，逐步形成“大服務、一體化”的納稅服務工作格局，為納稅人提供便捷、高效的服務，不斷提高納稅人滿意度;四是要提高解決問題能力。各單位要形成用制度規范行為、按制度辦事、靠制度管人的長效機制。進一步簡化征管流程和辦稅程序，進一步精簡會議文件，杜絕不必要的慶典、論壇和研討活動，進一步整治各種影響機關效能、損害發展環境的突出問題。

三、加強領導，強化責任，確保發展提升年活動取得實效

(一)加強領導，明確責任。各級地稅部門是發展提升年活動的責任主體，“一把手”是第一責任人。市局已經成立了活動領導小組，各單位要切實加強領導，做到主要領導親自抓，領導小組組織協調，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數部門做和少數人參與的現象。各牽頭部門要承擔起牽頭任務的組織、調度、指導和監督職能，協辦部門要積極參與，主動配合，形成工作合力，整體推動各項工作任務的落實。

(二)加強協調，擴大宣傳。各單位領導小組和效能辦要充分發揮綜合協調作用，主動向當地黨政領導勤匯報，多請示，主動與當地效能辦加強聯系溝通，爭取各方面的指導和支持，切實增強工作的針對性和有效性。加大創業服務年活動的宣傳力度，繼續辦好工作簡報，利用報刊、電臺、電視臺、網站等媒體重點宣傳好支持項目建設、推動工業化、農業現代化、新型城鎮化和社會事業發展的各項稅收政策和服務措施，及時總結、宣傳和推廣活動中的好經驗、好做法，以點帶面，形成典型示范效應，進一步擴大地稅影響，積極贏得各級黨政、社會各界和廣大納稅人的充分認可。

(三)強化督導，嚴格考核。各級地稅部門要進一步完善效能監察方式，充分運用日常督查、明查暗訪、受理效能投訴、發展環境監測等多種手段，深入基層、深入實際、深入群眾，及時了解、掌握本系統本單位的工作措施、進度和工作成效，特別要注意發現工作中存在的問題，及時查找薄弱環節，認真督促整改，確保活動的質量和效果。各牽頭部門要采取日常考核與集中考核相結合的方式，加強對各級地稅部門開展活動的績效考核，特別要注重突出平時的檢查考核。要加強績效考核結果的運用，對發展提升年活動先進單位和個人，要進行表彰獎勵;對考核未達標的單位，實行“一票否決”，取消評先評優資格。(四)令行禁止，責任追究。各級地稅部門要嚴格執行“三個不放過”原則，強化問題整改與責任追究，嚴明紀律約束、獎懲規定。對“雷聲大、雨點小”、光說不做、搞形式主義、做表面文章的單位，一律通報批評，整改不到位的，從嚴追究主要領導、分管領導責任;對單位和個人執行不力、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為問題，一經查實，主要負責人要向上一級效能辦說明情況;對出現嚴重干擾企業正常生產經營和阻礙重大項目建設的突出問題，影響經濟社會發展和投資環境的典型案件，要依法依紀嚴肅處理直接責任人，同時追究所在單位主要領導和分管領導的責任。

同志們，開展發展提升年活動意義深遠、任務艱巨。我們要認真按照省局和市委、市政府發展提升年活動的部署要求，真抓實干，開拓創新，再接再厲，不斷提升地稅機關的辦事效能和服務水平，努力創建最優的地稅政務環境，為實現上饒科學發展、進位趕超、綠色崛起作出新的更大貢獻!

第五篇：“優質服務年”_活動總結

優質服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾。現將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優化辦公環境,提供優質服務

隨著公司的快速發展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理,特別在優化辦公環境上下功夫。在工作經費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪群眾,使優質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規范執政。

(三)努力服務企業,提高辦事效率

要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式,將工作思路變為主動做好服務,時刻把“想企業所想,送企業所需,釋企業所疑,排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態,消除和化解各種社會矛盾,創建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據優質服務活動的總體要求,認真做好 “優質服務辦公”專題活動。

在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監督工作,為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月