第一篇：行為訪談法在面試中的應用技巧

他（她）的能力與其面試表現是一致的嗎？他（她）能勝任這項工作嗎？他（她）適合這項工作嗎？面對眾多的應征者而喪失判斷力常常是許多企業招聘面試中的困惑，并且隨著應征者素質的不斷提升，企業與應征者在招聘面試中博弈的程度越來越深，從而這種困惑也表現的更加明顯。如何使相關工作人員具備過硬的面試技術，并提升人才選拔水平，從而擺脫這種困惑，無疑是企業需要關注的問題。目前，基于行為訪談法的人才選拔與技術已逐漸得到企業的認可和應用。

行為事件訪談法“（bevaivoral event interview，簡稱bei），是一種開放式的行為回顧式探索技術。這是一種結合flanagan關鍵事例法（critical incident technique，簡稱cit）與主題統覺測驗（thematic apperception test，簡稱tat）的訪談方式，主要的過程是請受訪者回憶過去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關鍵事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人參與；（3）實際采取了哪些行為；（4）個人有何感覺，以及（5）結果如何，亦即受試者必須回憶并陳述一個完整的故事。

在具體訪談過程中，需要被訪談者列出他們在管理工作中遇到的關鍵情境，包括正面結果和負面結果各3項。訪談約需3個小時，需收集3至6個行為事件的完整、詳細的信息。因此，訪談者必須經過嚴格的培訓，一般不少于10個工作日。行為事件面試法中也需要使用技巧，具體來講，有以下幾個方面：

1.從好的事件開始詢問：讓應聘人員先非常簡單地描敘關鍵事件的概要，在應聘人員詳細講完一個工作事件之前，不要讓其轉到別的事件上。

2.引導應聘人員按事件發生的時間順序來報告：一旦發現應聘人員的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。

3.讓應聘人員講敘過去發生的事件，而非假定的事情或抽象的思想觀點。如果應聘人員講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明，從而達到探求細節、刨根問底的目的。

4.盡量使用簡單的問話引導應聘人員講出事件的細節，而且要讓應聘人員講過去而非現在的看法或行為。

5.如果應聘人員在敘述中提及”我們“，一定要問清楚”我們"是指誰，目的在于了解應聘人員在當時的情景中做了什么從而可以追問應聘人員行為背后的思想。

6.如果應聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時停止發問直到其平靜下來為止。這樣的例子在實際面試工作是會碰見的，我在招聘時就遇到過這樣的事。當時我問的是一個有關堅韌性方面的問題，結果這位應聘人員在描述其過去的行為時，不知不覺眼淚就流出來，并對面試工作產生影響。

7.如果面試人員不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經歷舉例，向其描述一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經歷。

8.不要過多地重復應聘人員的話，一來得不到新的信息，二來很可能被應聘人員理解為一種引導性的問題。

9.不要給應聘人員過多地限定報告的范圍，不要給應聘人員提供過多建議。如果應聘人員向你咨詢意見，可順勢將問題返還。

10.通過關鍵工作事件了解應聘人員素質：事件包括背景、個人的行動以及后果；了解應聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當時情景中究竟是如何做的；盡可能讓應聘人員詳細而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結。

第二篇：追問技巧在面試中的應用

HR工具-文本范例

“追問”技巧在面試中的應用

在一次招聘房地產開發部主管的過程中，一位應聘者告訴招聘專家自己運作過多少多少個房地產項目。而當專家問到：“在這個項目中，你的職責是什么？你遇到過什么困難嗎？”，這位應聘者開始緊張起來，說話吞吞吐吐。最后，在專家的“緊逼”之下，應聘者才透露出了實情：在這幾個項目中，他只是負責工程技術方面的一個助手而已！如果招聘專家不進行上面的追問，我們很可能就認為：這位應聘者在運作房地產方面的經歷實在太豐富了！

很多招聘經理抱怨：從面試中獲得的信息太少！并因而懷疑面試的有效性。其實在面試過程當中，有沒有追問，會不會追問是能否獲取應聘者信息的關鍵。

根據具體的面試情境，追問的時機要把握好。那么追問的標準是什么呢？很簡單，只要你無法根據當前所獲得的信息對應聘者的能力素質進行判斷時，你就有必要進行追問。

追問有兩種目的。第一種目的也是最基本的目的，為了獲得更多的信息。比方說，一位申請市場經理的應聘者講到：“在市場開拓方面，我有很強的創新能力”，我們就應該進一步地追問：“那么，請舉一個能夠說明這一點的實例好嗎？”如果應聘者舉不出什么真正的實例，而只是說“假設如何，我會如何如何”，或者舉的例子根本不能說明他的創新能力很強，那么我們就沒有根據來說他的創新能力如何如何了。

追問的第二種目的是查明真偽。雖然說我們是抱著基本上信任應聘者的態度來進行面試，但是也存在諸多“應聘油子”，主持人要充分利用追問來“識破”他們的真相。比方說，我在招聘一名管理咨詢顧問時，一位應聘者談到他有非常豐富的咨詢經歷，曾經為北京的一家大型商場進行過經營管理方面的咨詢。我在追問的開始階段，他總是含含糊糊，說他如何如何得到商場領導的感謝以及他的咨詢建議起到了多大多大的效果等等。當我繼續追問他是如何進行咨詢的時候，他才不得不露出了真實的所謂的“管理咨詢”經歷：一次很偶然的機會，他去這家商場買風衣，臨走時在“顧客建議薄”里留下了幾筆，而商場規定凡是在當天留言者均可獲得一份小禮品。有人說：“最好的面試考官也能被最好的‘面試油子’所欺騙”，的確如此，對于重要的、和職位非常相關的信息，招聘經理確實需要“刨根問底，窮追不舍。”

僅供參考

第三篇：事業單位面試技巧：政府思維在面試中的應用

事業單位面試技巧：政府思維在面試中的應用

我們時常說要在公職類考試面試中取得好成績，就一定要學會身份轉換，用政府思維來思考問題，站在政府公職人員的角度回答問題，那么到底什么是政府思維，我們又如何體現出這種思維，下面中公教育專家就帶領大家一起來探討一下。

首先，我們要說的是以人為本，這是政府思維在理念上的體現，用于指導我們具體的行動，它不在停留在我們許多考生理解的理論口號層面，更多的體現在政府公職人員具體的行動中，例如在一些突發的自然災害的應急處理中，政府始終強調以人為本的應急方案，就特別體現在對于受災群眾的優先營救和基本生活的優先保障，這也就啟示我們，在回答這樣的應急應變題目時，我們必須按照這樣的思維邏輯來處理，比起好多考生只注重災情本身而忽略群眾的處理就更加貼近實際，更加符合政府工作人員的處事風格，因此更能得到考官的共鳴和認可。

其次，在政府思維中很重要的一點就是陽光思維，這也是政府工作對我們準公職人員的基本要求。在我們的政府日常工作中總會碰見各種各樣復雜的問題，甚至是群眾的誤會和不理解、不支持，這就很考驗每一個公職人員的心態。面對這些問題如果政府工作人員普通的群眾一樣可以抱怨、可以發牢騷、甚至放任自流，那么這個社會就不會像現在這樣井井有序，這一切都在于大多數公職人員的理性和陽光，他們不僅能夠陽光的來看待問題，往好的一面去想，更重要的是他們不會自欺欺人，而是不回避問題的存在，能夠坦然來面對問題。

再次，行動式思維是政府思維的精髓。無論什么樣的問題，對我們政府工作人員來說只有服從、堅決的服從，解決好問題，這也是我們考生在答題中必須樹立的基本思維方式，只有解決問題，才能向考官展示我們的能力，才能體現出我們政府的服務功能。例如霧霾天氣、食品安全等等社會熱點問題，政府就是很努力的用行動來解決，不斷出臺各種措施，這就是行動式思維的體現，而不是停留在自我安慰的層面，因此考生回答面試題目時一定要注意體現出行動的理念，特別是人際關系、情景應變和組織管理這樣的操作性的題目，一定要多說自己如何做而不是怎么看。

最后，權屬思維是政府工作的基礎保障。在我們考生回答問題時一定要注意權屬問題，好多的考生沒有實際工作經驗，回答面試問題隨心所欲，往往自我感覺良好最終卻分數很低，有相當一部分就在于沒有正確處理好權屬關系。因此在以后的面試中有領導、負責人等詞語出現時就必須體現出服從、配合的意識，一定要干自己該干的事情，不要輕易越權，例如在實際的教學中我們也發現好多考生在回答調研類題目時，往往喜歡直接解決問題，這就很顯然超越了自己的工作職責，一定要明確領導讓我們去調研或調查不是讓我們去處理問題，只是讓我們為他處理問題提供一定的資料和素材，因此我們就必須干好自己的事情，不要觸犯領導的職責，否則后果很嚴重。

上面四種基本的思維方式，是我們成為一名合格優秀公職人員的基礎，也是我們通關面試的四大法寶，因此需要每一個考生深刻的領會，并在面試答題中充分的展示出來，這樣我們就具備了政府工作的基本潛質，能夠和考官達成心理上的共鳴，成功的脫穎而出。

第四篇：訪談法在市場調研中的運用

訪談法在市場調研中的運用

摘要：訪談法在市場調研中，是一種常見的一種定性調查方法，是調查方法的一種新趨勢。因為該方法具有鮮明的特點，深入了解調研項目在大眾心中的影響力，又提高了調研的進行效率，所以近幾年來，訪談法變得非常流行，本文通過詳細介紹訪談法，分析了訪談法的適用范圍及優缺點，在調研應用過程中出現的常見問題，并列舉了訪談法的技巧，還有筆者個人在實踐中對訪談法的認識，旨在為市場調研中如何有效地應用實施訪談法提供一些參考。關鍵詞：訪談法 常見問題 訪談技巧

市場調研在經濟活動中越來越受到企業決策者的重視，且逐步成為企業制定營銷計劃和策略的基礎，市場調研是企業了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業決策的重要工具。通過市場調研，可以了解市場總的供求狀況、市場的大小和趨勢，以便確定企業的生產計劃和銷售方案。

市場調查是企業了解市場和認識市場的一種科學的方法。透過市 場調查，可以幫助企業及時發現市場營銷機會或問題、找出問題產 生的原因、評價市場營銷計劃的合理性和實施的有效性、了解競爭 對手及制定正確的競爭策略、估計目前的市場及預測未來的市場，等等。利用市場調查這一理性的工具，使企業的營銷決策始終建立 在科學地認識市場的基礎上，是現代企業在競爭中求生存和發展的 必要途徑。

采用恰當的方法和手段進行市場調研，是實現調查目的的首要問 題。只有運用恰當的調查手段，科學的調查方法，通過調查收集到 的資料才能及時、準確、全面。市場調研有各式各樣的分類方法，一般來說，傳統的調研方法有訪問法、問卷法、觀察法、實驗法等。訪談法是市場調查中最常使用的一種定性調查方法，是市場調查方法的一種新趨勢。

一、訪談法的概念及適用范圍

訪談法是指調研人員或工作分析人員通過與員工進行面對面的交流，加深員工工作的了解以獲得工作信息的一種分析方法，其具體做法包括個人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談。

訪談調查方法的適用范圍確認如下：由于訪談調查收集的信息資料，主要是通過訪談員與被訪者面對面直接交談方式實現的，具有較好的靈活性和適應性，又由于訪談調查的方式簡單易行，即使被訪者閱讀困難或不善于文字表達也可以回答，因此它也使用于文化程度較低的承認或兒童，適用面廣。

訪談調查法被廣泛運用于教育調查、心理咨詢、征求意見等，更多地用于個性、個別化研究，它適用于調查的問題比較深入，調查的對象差別較大，調查的樣本較小，或者調查的場所不易接近等情況

二、訪談法的應用過程

1、設計訪談提綱，明確訪談目的和所要獲得的信息，列出索要訪談的內容和提出的主要主題。

2、恰當地進行提問，在表述上要求簡單、清楚、明了、準確，并盡可能的適合受訪者；在類型上可以有開放型與封閉型、具體與抽象型、清晰型與含混型之分；另外適時、適度的追問也十分重要。

3、準確捕捉信息，即使搜集有關資料。訪談法收集資料的主要形式是“傾聽”。清廷在不同層面上進行：在態度上，訪談者因該是“積極關注的聽”；在情感層面上，訪談者要“有感情的聽”、“共情地聽”;在認知層面上，要隨時將受訪者所說的話或信息迅速的納入自己的認知結構中

4、適當的作出回應，訪談者不止是提問和傾聽，還需要將自己的態度、意向和想法及時的傳遞給對方

5、及時做好訪談記錄，一般還要錄音或錄像

6、結合下列訪談技巧，使訪談進行的有效率： A、一般首先應對訪談對象有所了解；

B、一般要盡可能自然地結合受訪者當時的具體情形開始訪談； C、訪談的問題應該是由淺入深、由簡入繁，而且過度要自然；

D、再有充分的準備前提下，為避免談話跑題，有時需要適當調節

和控制；

E、無論是提問還是追問，問的方式、內容都要適合受訪者； F、在回應中要避免隨意評論； G、要講究訪談結束的方式；

三、訪談法在操作過程中的常見問題 

通過上文的分析我們可以看出，訪談法雖然可以通過面對面的訪問更深入地對調查對象進行研究，以獲取更多、更有價值的信息，但其非結構化的特點使它的操作難度很大，對訪問員的要求也很高。要實現研究結果盡可能地客觀、真實、深入，對訪談過程的質量控制就顯得尤其重要，因此筆者總結分析了影響訪談質量的常見問題。

（一）訪問員對訪問目標的把握 

訪談法是一種開放的、自由的交談過程，它并不依據事先設計的問卷和固定的程序，而是只有一個訪談的主題或范圍，由訪問員與被訪者圍繞這個主題或范圍進行比較自由的交談。但這并不意味著只是簡單的聊天，這是一個研究者與被訪者圍繞研究主題進行深入交流的過程。因此，在訪談前，訪問員要根據研究主題對訪談提綱和重點問題進行認真的準備，而不是和被訪者毫無中心地隨意交流。對被訪者的訪問往往是有時間限制的，要在有限的時間里盡可能多地獲取對研究主題有價值的信息，就要求訪問員時刻牢記本次的訪問目標。

（二）訪問中的溝通障礙 

從理論上講，訪談最主要的是訪談雙方的交流是自由的、輕松的，甚至是無障礙的。然而事實上，無障礙的交流很難實現，因為訪談必定是在某種背景下進行的，它包括雙方訪談的時間、地點；雙方的身份、關系；雙方當時的情緒狀態；雙方的受教育程度、價值觀等等，這些背景因素都會給雙方的溝通造成干擾，從而影響訪談的順利進行。

1、語言障礙。語言是溝通的重要工具，然而掌握運用語言的能力決不是一件輕而易舉的事，尤其是訪談中，需要訪問員在短時 間內與被訪者進行順暢的溝通，獲取有價值的信息，就一定要克服其中的語言障礙。在訪談中，若訪問員吐字不清或詞不達意、邏輯混亂，就會讓被訪者產生反感和抗拒心理，另外，如果語言編碼不當、遣詞造句不合適，也會影響溝通的效果。因此，訪問員要進行有效的訪談，既要注意根據被訪者的特點、需要選擇信息，又要注意語言的使用技 巧。同時，被訪者的語言表達能力與理解能力也會給訪談帶來一定的 障礙。如有時被訪者會使用方言土語、對自己的想法無法準確地表 達、或由于知識經驗的差異影響被訪者對問題的正確理解等等。

2、心理障礙。心理障礙是指人的認識、情感、態度等心理因素對溝通過程的阻礙。在訪談過程中，情感對于訪談雙方的溝通、交流 有很大的影響。信息的交流是訪談雙方交往的開始，而情感的交流是更深層次的溝通。如當被訪者的情緒不好或精神狀態不佳時，訪問員的提問很有可能引起對方的煩躁，這時被訪者是無法有效地接 收信息并進行有效地反饋的。與此同時，態度欠妥也不能取得理想的溝通效果。假如被訪者對本次的訪談不能持有正確的態度的話，也很難保證訪談的成功。如有的被訪者認為訪談對其來說可有可無，甚至是在耽誤時間，因而敷衍了事、惜字如金。也有的被訪者戒備心理較強，對于一些敏感話題或評價式問題有所顧忌，顧左右而言他，不明確表達自己的想法。這些狀況都無法使訪談真正“深入”。

3、外界干擾。訪談過程中一些干擾因素也會給溝通帶來障礙，如 被訪者不時接聽電話、辦公室里同事交談聲音過大、被訪者突然有 公事需要處理等，這些現象都可能會暫時中斷雙方的訪談，使訪談 無法順暢進行。另外，除上述所說的情況外，訪談者的儀表、舉止、談吐也有可能成為溝通中的干擾因素。如訪談者的得體著裝會給被訪者一種尊重感，而過于隨便的裝束會讓對方對訪問者的身份產生懷疑；禮貌、優雅的舉止會使訪問員顯得更具親和力，使被訪者對其產生信任感，便于訪談的順利開展，若訪問員舉止粗俗、目光閃爍，無疑會讓被訪者拒之于千里之外；應對自如的談吐會使訪談氣氛變得輕松愉快，若經常出現冷場、廢詞太多會令訪談枯燥無趣。

四、個人在實踐中對訪談法的認識和總結

訪談法作為市場調研中常見的方法之一，在實踐中雖然 方便簡易，但實施起來卻有很大難度，因為在實施過程中出現的的問題是無法遇見的，筆者在調研中，在實施訪談法的實踐中總結了對訪談法的認識，以及出現問題時我們應采取什么辦法，如何有效地運用訪談法的技巧，筆者將訪談的實施分為三個部分：訪談邀請時、訪談被拒絕時、訪談實施時。總結的對其的認識為下：

（一）在訪談邀請時

為了接近被訪談者，使訪談順利進行，應該注意：

1、穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；

2、自我介紹簡潔明了，不卑不亢；

3、發出邀請時應熱情，語氣應該肯定和正面；

4、以適當方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應主動出示身份證等文件。

（二）應對拒絕訪談時

1、應有耐心，積極向被訪者解釋，告訴被訪者，訪談的目的，以及發起單位，消除被訪者的防備心理。

2、不要輕易放棄，要有堅持的心理，遇見某些被訪者的堅決的不支持時，不要氣餒，面對被訪者的不理解，要堅持用溫和的態度面對。

3、搞清被拒絕的原因，作出相應的對策。

（三）在實施訪談法時

1、要保持一個輕松愉快的心情，為受訪者創造一個輕松的環境。

2、創設恰當的談話情景，引導被訪者回答自己的問題，獲得有效直接的信息

3、訪談過程中的一些話題，不要受訪人感到有社會壓力，從而會使受訪人產生排斥訪談的心理。

4、在訪談開始之前，訪問者要做好知識理論的工作，做好充足的預備知識，應對被訪者的提問。

5訪問員要具備細致的洞察力，及時發現訪談過程中有價值的信息，同時還需要耐心和責任感，維持訪談的正常順利地進行。

6、在訪問過程中，要秉持公正客觀地態度，不能對受訪人進行暗示和誘導，使調查結果沒有公正客觀性。

7、對相同的事情從不同的角度提問，靈活的進行提問，全面的提問，盡可能的全面捕獲被訪者的信息。

8、能如實的、準確的記錄訪談資料，不能去接受訪人的回答，從而保證調查結果得真實性，公正客觀性。總結：

本文通過介紹訪談法，分別介紹訪談法的概念和適用范圍，應用的過程，著重分析了訪談法在實施中出現的問題，以及筆者由個人的實踐經驗總結了在具體實施中出現的各種問題和相應的對策，為以后的調研工作者在實施訪談法提供了個人的分析和有效方法 參考文獻

1、陳斐.深度訪談的障礙及其引導原則[j].新聞愛好者,2009(1).2、張映輝.小議市場調研新法[j].科技信息,2009(28). 

3、楊善華,孫飛宇.作為意義探究的深度訪談[j].社會學研 究,2005(5)

第五篇：面試技巧在面試中如何運用自由

面試技巧在面試中如何運用自由

怎樣說才能避免自我介紹失敗而給聽眾留下一個好的印象呢?下面介紹六種方法：

一、光榮事跡簡單說

面試一開始，許多面試者就迫不及待的將自己的“光輝歷史”一一歷數，揚揚萬里。這是很不明智的做法，容易給面試官一種你在自吹自擂，夸夸其談的感覺。客觀地概括說明，這樣會給人一種誠實謙虛的印象，使面試官對你刮目相看。或者將之換作一個話題，引起面試官興趣，來主動問你。

二、少用第一人稱

“我叫某某，畢業于某校某系。我的特長是…我的愛好是… ”一連串的“我”，容易讓人覺得你自以為是，以自我中心。最好的辦法是，把“我”字開頭的話題，轉為你字開頭，你可以適當地反問面試官“你想了解我的個人愛好，還是與工作有關的問題?”等等。

三、別讓自信變自大

不要在根本不了解對方企業狀況的時候，自大地說一些空話。比如：“一年內，我能幫公司實現500萬的利潤!”，沒準人家公司總業績都沒有500萬。所以有些沒辦法確定的話題，先不要做出夸口。就是對自己能力有充分信心，也要有所保留，話不能說得太滿。

四、力戒完美主義心理

很多求職者在面試時，都擔心暴露自己的缺點，為不可逆轉的事情苦惱，從而動搖了信心。其實人無完人，誰沒有缺點呢?你大可大方將自己缺點說出，以表明改進的決心。招聘單位要找的是適合崗位的人才，而不是無缺的圣人。

另外，有些求職者喜歡將缺點掩飾成優點，以為這樣很高明。殊不知，這樣或許只會加快你面試的失敗而已。因為對方會覺得，你連認識自己缺點的勇氣都沒有，更何況改正?

五、語言簡潔，語氣明快

你要明白，面試官讓你自我介紹的意圖是什么。其實他只是想知道，你是否適合這份工作。所以，你只需要用簡潔明快的語言有針對性、有條理性地回答就好，千萬不要采用“浪漫主義”的描述手法。不要羅嗦地說一大堆無關的東西，讓面試官覺得你缺乏概括能力和理解能力，遲鈍到連他提問的用意都理解不了。

六、保有足夠的社交自尊

在面試過程中，最好不要讓主考官鮮明地意識到“這個人在試圖討好我”。面試中，社交自尊比較低的人常常過于敏感，主考官稍一沉默，就會不由地聯想到不好的方面，擔心自己是不是說錯話了。然后急于自我否定，迎合考官，其實這樣更會給主考官帶來你立場不堅定的不良印象。不要人云亦云，有自己的觀點跟想法，即使錯了，至少證明了你有足夠的自主性。