第一篇：建行網上支付報名費常見問題解答：

建行網上繳費常見問題解答

1、建行網上銀行服務安全嗎？

安全是網上銀行的基礎和核心。建行網上銀行采用了嚴格的安全性設計，通過密碼校驗、CA證書、SSL傳輸加密和服務器方的反黑客軟件等多種方式來保證您的信息安全。您輸入的銀行賬號、密碼、金額等信息都將經過加密后完整、秘密地傳遞到網上銀行服務器上，而不必擔心有被篡改和失密的風險。

2、使用建行個人網上銀行繳納公務員報名考務費是否要加收其他費用？

使用建行個人網上銀行繳納考務費，建行不收取任何附加費用。

3、要使用建行個人網上銀行繳納公務員考務費，應具備哪些條件？

您需要擁有建行的龍卡賬戶(建行龍卡借記卡（含儲蓄卡、生肖卡、聯名卡）、樂當家理財卡、龍卡人民幣信用卡、龍卡（雙幣種）信用卡)，確保賬戶上有足夠報名的資金，并開通建行個人網上銀行服務后，就可以使用建行個人網上銀行繳納公務員報名考務費了。

4、建行個人網上銀行除了能在網上繳納公務員考務費之外，還能做什么？

建行個人網上銀行除了可為您繳納公務員考務費外，還可以辦理賬戶余額及明細查詢、活期轉賬、網上速匯通、網上銀證轉賬、代繳電話費、水電費等業務。有關中國建設銀行網上銀行的申請及使用問題請查看建行網站或向建行客戶服務電話95533咨詢。

5、我可以請其他人代我進行網上繳費嗎？

可以，只要您的朋友、家人有建行龍卡，您都可以請他申請建行個人網上銀行后，在遼寧人事考試網為您代繳考試考務費。但需要注意的是：申請建行個人網上銀行時要用龍卡持有人的資料；繳費時，先錄您的報名姓名與身份證號；登錄建行個人網上銀行時用申請建行個人網上銀行的證件號碼。

6、我現在是外省，沒有遼寧地區建行龍卡，該如何繳費？

您可以在當地建行辦理一張龍卡后，在當地建行網點簽約后，開通建行個人網上銀行，進行網上繳費；您也可以請您的朋友或家人在遼寧地區建行開一張建行龍卡，登錄建行信息服務網站（），開通建行個人網上銀行服務后進行網上繳費。

7、在做網上支付時提示“C057沒有可用網上支付的賬戶，可能是由于您在網上登記的賬戶類型不支持網上支付業務”。

這是由于你的網銀客戶號下沒有龍卡賬戶造成的。注意，對于卡折合一賬戶也一定要追加卡號（賬戶前4位為4367）才能進行網上繳費。如您已經是網上銀行客戶，請從登錄個人網上銀行，在“賬戶管理”的“賬戶設置”欄目里，使用“追加賬戶”功能追加你的龍卡賬戶后，您就可以進行網上繳費了。

第二篇：招聘常見問題解答建行

招聘常見問題解答

2011-09-22

招聘常見問題解答

感謝參加中國建設銀行招聘，希望以下解答能幫助您順利完成本次招聘。1.投遞簡歷只能通過中國建設銀行門戶網站在線注冊、投遞嗎？是否還有別的方式？

所有簡歷只接受通過我行門戶網站在線注冊后投遞（已遞交紙質簡歷的應聘者也需在線注冊投遞）；請妥善保管并熟記您的用戶名和登錄密碼，以免耽誤應聘進程。

2.注冊用戶無法激活，怎么辦？

您可以在用戶登錄中輸入用戶名、密碼和驗證碼進行登錄，系統自動跳轉至重新發送激活鏈接的頁面，您填寫注冊郵箱及驗證碼并提交后系統將重新發送激活鏈接。若您嘗試多次仍未收到激活鏈接，建議您重新注冊，請盡量使用網易、新浪或雅虎的郵箱。如果采用以上方法您仍不能激活用戶名，請您與招聘聯系人進行聯系。

3.我在維護簡歷時需要注意些什么呢？

您填寫個人簡歷時，須確保所填寫信息的真實性，如與事實不符將被取消考試考查及錄用資格。簡歷提交后，個人資料將無法再修改，請您準確、完整地填寫簡歷。

請確認簡歷中身份證號碼（每一個身份證只能生成一份簡歷）和聯系方式的準確性，申請人不能同時使用新、舊兩種身份證件登錄報名。報名證件與參加考試時出示證件應一致。

4.姓名和身份證號在修改基本信息時可以修改么？

姓名和證件號碼在初次填寫完簡歷基本信息后就不允許修改，請您在填寫完簡歷基本信息時仔細檢查及核對后再保存。5.投遞志愿時提示“您維護的簡歷不完整”，怎么辦？ 請檢查您的簡歷是否符合以下要求： ⑴基本資料必填項(加*的)必須填寫；

⑵教育背景至少填寫一條信息，并設置最高學歷； ⑶家庭背景至少填寫一條信息；

⑷其他情況的“工作意向描述信息”和“勾選本人承諾”必需填寫。6.照片無法上傳，怎么辦？

請確保您的小一寸照片在20K以內，最佳尺寸為寬120高160像素；近期生活照片在80K以內，最佳尺寸200*300像素，照片類型均為jpg、gif格式。請按上述要求將照片調整好再上傳。

7.填寫簡歷基本信息時證件號碼一欄無法輸入，怎么辦？

請在證件類型一欄先選擇您的證件類型，證件號碼一欄才能輸入。8.填寫教育背景時無法找到對應的學校選項，例如美國的哈佛大學。

請在學校一欄選擇“其他學校”，并在其他學校輸入項中填寫您的學校名稱，并與畢業證上的名稱一致。

9.填寫教育背景時無法找到對應的專業選項，例如信息安全。請選擇最接近的專業。

10.我最多能申請幾個應聘志愿？申請后還可以修改嗎？應聘志愿如何調劑？ 您最多可選擇兩個應聘志愿（指兩個不同機構的崗位），在接收簡歷截止日之前可修改兩次志愿，修改志愿順序也算一次修改。請根據招聘需求及個人情況選擇志愿。志愿選擇及順序非常重要，請慎重考慮。

當擬聘崗位面試人數少于擬聘人數一定比例，或擬錄用人數少于擬聘人數時，我行會通過志愿調劑補充人選，并以適當方式通知應聘者。

11.可否詳細介紹下應聘志愿中的崗位？ 我行為您提供了豐富的崗位選擇。

公司機構業務主要包括公司業務、集團客戶、機構業務、國際業務、投資銀行、托管業務、企業年金等為對公客戶提供服務的崗位；

個人銀行業務主要包括個人存款與投資、財富管理與私人銀行、住房金融與個人信貸、信用卡、營業網點等為個人客戶提供服務的崗位；

金融市場業務主要指本外幣投資組合管理、自營及代客資金交易的崗位;資產保全主要指催收、經營和處置不良資產、抵債資產等特殊資產的崗位;資產負債主要包括資產負債管理、財務會計、集中采購、資金結算等崗位； 風險內控主要包括風險管理、授信管理、信貸審批等崗位；

內部審計主要指對全行業務經營管理情況、內部控制狀況和風險狀況進行審計監督和評價的崗位；

信息開發與運營主要包括信息技術管理、營運管理、電子銀行等崗位；

行政管理主要包括辦公室、人力資源、法律合規、產品與質量管理、紀檢監察、公共關系與企業文化等內部管理崗位，以及培訓中心的培訓師崗位。

12.報名序列號是起什么作用的？

簡歷投遞后，均生成報名序列號，序列號將作為您參加此次招聘的重要標識，請牢記。

13.我要去哪查詢考試、面試、體檢及錄用通知呢？

您在訪問中國建設銀行網站“誠聘英才”欄目后，在“用戶登錄”中輸入自己的用戶名和密碼進入“我的應聘”，可在“最新通知”欄目中查閱您收到的所有通知，當收到考試、面試、體檢、錄用等通知時，請您務必于要求時間內在“最新通知”內點擊相應按鈕選擇是否參加，未確認者將視同放棄應聘資格。

14.我能自選考試地點嗎？

我行將根據您在考試確認中填寫的考試地點意向進行統籌安排，如不能滿足您的意向，請以準考證上的地點信息為準。

15.我該怎樣下載和打印準考證？

應聘者登錄后，選擇“準考證下載和打印”按鈕，即可下載和打印準考證。16.參加考試時我應該攜帶哪些證件？

考試時，需攜帶身份證、學生證（均需原件）、準考證進入考場（境外院校學生可不帶學生證）。

17.遺失證件考試時該怎么辦？

遺失身份證的，考試時需持有公安部門補辦的臨時身份證，或學校戶籍管理部門開具的證明；遺失學生證的，需持有校級學生管理部門開具的證明；遺失準考證的，需補打準考證。證件或證明不符合要求的，不能參加考試。

18.我還有其它疑問或遇到突發技術問題怎么辦？

您可以致電各機構預留的聯系電話進行咨詢，或發郵件給各機構預留的郵箱。最后提示您，您在我行網站的登錄用戶是聯系您的主要方式，并請保持手機和郵件的通訊暢通。

感謝您對中國建設銀行的關注，祝您一切順利！

中國建設銀行股份有限公司 二○一一年九月二十二日

第三篇：建行面試問題解答

信用卡的定義(Credit Card)】

信用卡是商業銀行向個人和單位發行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現金，具有消費信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容，背面有磁條、簽名條的卡片。信用卡按是否向發卡銀行交存備用金分為貸記卡、準貸記卡兩類，貸記卡是發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、后還款的信用卡。準貸記卡則是先按發卡銀行要求交存一定金額的備用金的信用卡。我們現在所說的信用卡，一般單指貸記卡。

最通俗的說法就是：當您的購物需求超出了您的支付能力，您可以向銀行借錢，信用卡就是銀行根據您的誠信狀況答應借錢給您的憑證，您的信用卡將提示您，您可以借銀行多少錢、什么時候還。信用卡也將記錄您的個人資料和消費明細，以便為您提供全方位理財服務。

在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特別設計的圖案、發卡機構的名稱及標識，并有用凸字或平面方式印制的卡號、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面則有用于記錄有關信息的磁條、供持卡人簽字的簽名條及發卡機構的說明等。是一種消費支付工具，也是目前僅次于現金、最普遍受歡迎的塑料貨幣。

由銀行或公司簽發的證明持有人信譽良好，可以在指定商店或場所進行記賬消費有信用憑證。普通信用卡尺寸大小如身份證，一般用特種塑料制成，信用卡上印有持有者的姓名、號碼、有效期限等，均為凸字。為了防止冒領，近年來有的信用卡上印有持卡人照片。當顧客購貨結帳時，只需將信用卡交商店，由收款員把信用卡放在壓印機上壓印一下，那些凸字就會印在一式三聯的單據上，然后持卡人在單據上簽字，商店收款員將單據上的簽字與信用卡上的簽字式樣核對相符后，即承認記賬消費，持卡人不必付現金就可以購買所需的貨物。信用卡的持卡人除了可以在特約商戶憑卡簽字購買各種商品、就餐、娛樂、住宿外，還可以向發卡機構指定的銀行透支一定限額的現金。特約商戶和指定受理銀行憑持卡人簽字的帳單向發卡機構收款，再由發卡機構送持卡人核對，在規定的期限內付清。至持卡人付清時，發卡機構按規定計收透支款項利息。如到期未付清，則要計收罰息。

【信用卡的由來】

信用卡于1915年起源于美國。

最早發行信用卡的機構并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業、娛樂業和汽油公司。美國的一些商店、飲食店為招徠顧客，推銷商品，擴大營業額，有選擇地在一定范圍內發給顧客一種類似金屬徽章的信用籌碼，后來演變成為用塑料制成的卡片，作為客戶購貨消費的憑證，開展了憑信用籌碼在本商號或公司或汽油站購貨的賒銷服務業務，顧客可以在這些發行籌碼的商店及其分號賒購商品，約期付款。這就是信用卡的雛形。

據說有一天，美國商人弗蘭克-麥克納馬拉在紐約一家飯店招待客人用餐，就餐后發現他的錢包忘記帶在身邊，因而深感難堪，不得不打電話叫妻子帶現金來飯店結賬。于是麥克納馬拉產生了創建信用卡公司的想法。1950年春，麥克納馬拉與他的好友施奈德合作投資一萬美元，在紐約創立了 大來俱樂部（DinersClub），即大來信用卡公司的前身。大來俱樂部為會員們提供一種能夠證明身份和支付能力的卡片，會員憑卡片可以記賬消費。這種無須銀行辦理的信用卡的性質仍屬于商業信用卡。

1952年，美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行作為金融機構首先發行了銀行信用卡。1959年，美國的美洲銀行在加利福尼亞州發行了美洲銀行卡。此后，許多銀行加入了發卡銀行的行列。到了六十年代，銀行信用卡很快受到社會各界的普遍歡迎，并得到迅速發展，信用卡不僅在美國，而且在英國、日本、加拿大以及歐洲各國也盛行起來。從七十年代開始，香港、臺灣、新加坡、馬來西亞等發展中國家和地區，也開始發行信用卡業務。

【信用卡有哪些分類？】

信用卡的種類很多，通常可按以下六種標準劃分：

（1）按照信用卡發行機構劃分，可以分為銀行卡和非銀行卡；（2）按照信用卡信息存儲媒介劃分，可以分為磁條卡和芯片卡；（3）根據清償方式的不同，可以劃分為：貸記卡、準貸記卡和借記卡；（4）按照信用卡結算貨幣不同，可以分為外幣卡和本幣卡；（5）按照流通范圍不同，可以分為國際卡和地區卡；

（6）按照信用卡帳戶幣種數目，可以分為單幣種信用卡和雙幣種信用卡；（7）按照信用卡從屬關系，可以分為主卡和附屬卡；（8）按照信用卡發卡對象不同，可以分為公司卡和個人卡；

（9）按照持卡人信譽地位和資信情況，可以分為無限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形狀不同，可以分為標準信用卡和異形信用卡。

【信用卡的外觀都包括哪些內容？】

信用卡正面一般包括以下內容：

（1）該種信用卡的注冊商標圖案和卡組織標識；（2）信用卡專用標志或防偽標志；

（3）發卡銀行(或者公司)的發行銀行代號、信用卡號碼、持卡人姓名拼音、有效期限等內容。

信用卡的背面則有以下內容：

（1）一個磁性帶，上面記錄有持卡人的賬號、可用金額、個人密碼等信息資料；（2）信用卡持卡人簽字，簽名欄上，緊跟在卡號末3位數字，用作安全認證；（3）發卡銀行的簡單申明；（4）24小時客戶服務熱線

【附卡與主卡有什么關系？】

附卡持卡人使用信用卡所發生的一切債務均由主卡持卡人承擔，由主卡持卡人直接向發卡機構或特約單位履行債務，因此，主卡持卡人與副卡持卡人之間多為財產共有關系，或者彼此了解、信任，二者之間存在贈與、委托、有償承擔等約定，同時也決定了主卡和附卡屬于同一帳戶，信用額度共享。在主、附卡持卡人關系中，主卡持卡人處于主導地位，有權決定增加或取消副卡，副卡持卡人則處于附屬地位。如主卡被取消，副卡應主動交還發卡機構。主卡持卡人要求中途停止使用附卡時，也應將附卡交還發卡機構，其未了結的債務，仍由主卡持卡人承擔。

【信用卡有哪些優勢？】

（1）持卡人不必支付現金就可以獲得商品與勞務，免去了消費者攜帶大量現金的不便和風險，方便了消費者外出購物、出差和旅游。

（2）銀行可以以此作為爭取商戶及持信用卡客戶存款的手段，并按墊付款總額收取一定百分比的傭金。

（3）信用卡把發卡銀行、持卡人和特約商戶、代辦行緊密地連接在一起，構成了循環往復的連鎖債權債務關系，而這種關系的建立和發展又都取決于彼此間提供的信用。

【信用卡可以看作貨幣嗎？】

可以。信用卡也可以叫做電子貨幣，為什么把信用卡看作貨幣呢？

（1）首先貨幣和信用卡都是商品的一種，都是充當交換媒介物的特殊商品；（2）信用卡也介入商品流通；

（3）信用卡作為支付手段，是一種先進的支付工具；

鑒于信用卡的上述特征，使得信用卡作為交換媒介，能夠在較大的范圍和程度上取代現鈔流通，而進入所謂的無現金社會，因而人們便把它看作紙幣之后的新一種貨幣。

【信用卡與貨幣有什么區別？】

信用卡與貨幣雖然有著密切的聯系，但畢竟有本質的區別：

（1）首先，貨幣是充當交換媒介的一般等價物，價值尺度職能是貨幣的最基本的職能，而信用卡則不同，它不是等價物，沒有價值尺度作用，而只是價值轉移的手段，是貨幣的載體；（2）其次，作為流通手段，貨幣與商品在買與賣者之間不斷作換位運動，而信用卡則永遠隸屬于一個主人，在作為媒介完成商品交易時，價值轉移了，信用卡并沒有轉移，它所媒介的仍然是貨幣與商品的換位運動；

（3）再次，信用卡是一種先進的支付工具，它是貨幣支付手段的擴大和延伸，它突破貨幣的局限性，可在一地或數地多次地為它的持有者完成交易，可在銀行授信額度以內以或大或小的金額支付貨幣換回持卡人所需要的商品和服務。在為同一持卡人服務時，它把貨幣的支付手段在時間和空間上大大擴大了；

（4）最后，信用卡布局有儲藏手段，它在為客戶服務時，所執行的僅僅是一種儲蓄存折的作用；

（5）它不會成為世界貨幣。盡管信用卡打破國界限制，在國際上廣泛使用，但由于它不具有價值尺度作用，它所轉移的仍是貨幣，它在貨幣執行世界貨幣職能時仍然是一種支付工具。

【信用卡與現金、支票有什么區別？】

信用卡這種支付工具現在已經普遍成為很多國家經濟中必不可少的交換手段，同現金和支票相比而言，它能夠為消費者和商戶帶來更多的便利，充分的體現出信用卡的優越性。

（1）現金無論從面積、重量還是金額上，現金都要比信用卡更為厚重、復雜；

（2）現金容易被盜取，而且難于追回；

（3）支票自身的缺陷。一是支票本不容易攜帶，二是支票難以跨區域使用，這主要是為防范空頭支票的風險。支票擔保服務也只能部分地防范空頭支票風險，而且擔保費用高昂，一般為1％－2.2％，風險程度高的開票人甚至需要支付高達5％的擔保費；

（4）信用卡的使用促進了郵購、電話購物及網上購物等訂貨方式的發展。信用卡出現以前，人民必須在取得貨物清單后填寫訂購單，并將它同支票一起郵寄出去，這樣極其耗時。而通過信用卡則可以大大節省交易的時間，提高交易效率。

【信用卡與票據有什么不同？】

（1）信用卡是一種商品，是一種特殊的金融商品，它要用貨幣去購買，而票據則不是商品；（2）票據作為支付工具，在發揮作用的時候，要受到時間、空間、金額和受益人的限制，在一定的時間里由特定的受益人到事前確定的地方安票據所填列的金額去支取。而信用卡則拋棄了票據的局限，它不象票據只具有使用上的一次性，而是可以多次使用，可在不同的地方、不同的商戶多次支付，金額也不固定，受益人可以是不同的多人次，它把票據的功能大大發展了；

（3）票據作為信用工具，只有在支付時發揮作用，而信用卡不僅是支付工具，結算工具，而且具有消費信貸作用，是任何票據、貨幣都不具有的。

【你知道中國銀行卡的發展么？】

1979年10月，中國銀行廣東省分行與香港東亞銀行簽訂了為其代辦“東美VISA信用卡”協議，代辦東美卡取現業務。從此，信用卡在中國出現。

1985年6月，中國銀行珠海分行發行我國第一張信用卡--中銀卡，標志著信用卡在我國誕生。1987年

市場利率是指由資金市場上供求關系決定的利率。市場利率因受到資金市場上的供求變化而經常變化。在市場機制發揮作用的情況下，由于自由競爭，信貸資金的供求會逐漸趨于干衡，經濟學家將這種狀態的市場利率稱為“均衡利率”。與市場利率對應的是官定利率，所謂官定利率是指由貨幣當局規定的利率。貨幣當局可以是中央銀行，也可以是具有實際金融管理職能的政府部門。

國家通過市場化的手段調節基準利率，進而影響市場利率。

所謂市場化就是利用供求關系決定資本的價格，就是市場利率。

中國目前調解手段還是行政為主，正在努力進行改革：使利率市場化。

銀行存款利率、銀行信貸利率、銀行間同業拆借利率決定市場利率。

商業銀行股份制改革有哪些好處？

懸賞分：0 | 解決時間：2010-11-28 10:53 | 提問者：about0058

最佳答案

股份制是社會化大生產的產物，是現代企業制度的一種組織形式，有利于所有權和經營權的分離，有利于提高企業的運行效率，有利于提高企業的生產積極性。作用資本集中的一種手段，資本主義可以用，社會主義也可以用。{此段話熟練掌握}

從發展生產力的角度來說，股份制沒有社會性質的屬性劃分，是一種贏利的組織單位，但從生產關系中生產資料占有和歸屬的角度看，股份制是有社會性質屬性劃分的，判斷股份制是公有還是私有，關鍵看控股權掌握在誰手中，在中國，如果是國家和集體控股，則該企業具有明顯的公有性，有利于擴大公有資本的支配范圍，增強公有制的主體作用。◎服務營銷◎

服務是用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業就不僅是在為消費者提供美容產品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務！這原本就不應該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應當的付出。

優劣勢分析：美容行業本身就是一個服務性行業，提倡服務營銷對提高從業人員的服務意識和服務能力，都有十分重要的意義。但關鍵在于人員的選擇和利用。正如與時俱進醫學科技有限公司董事長鐘富文所說的：“服務營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產品質量入手，到售前、售中、售后服務，按照決勝終端的要求，在細節上做文章，才能樹立起企業品牌知名度。” 經典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場以 “親子教育”為主題的終端聯誼會。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動主辦方自有一番道理：“這是我們與消費者溝通的一種方式，因為我們隨時要了解顧客此刻的心理訴求是什么。”此次活動的開展在馬家爵事件披露之后，對孩子的教育再一次引起人們的關注。500人的會場座無虛席，會后許多美容院老板表示，她們對這種課程很感興趣，感觸也非常深。“馬加爵事件讓許多美容院老板加強了對自己孩子教育的關注，所以我們專門請張運華老師來講親子教育。替消費者著想，體現的是一種實用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業文化。當時我們沒有推銷任何產品，但許多人提出續辦卡，并開始咨詢產品。其實在會上不推產品，體現的就是一種服務。服務營銷，先服務，再營銷。” 武漢忠信美容化妝品公司經理洪新忠如是說。

記者點評：賽萊拉武漢分公司的這次營銷活動找到了一個很好的切入點，那就是利用新聞熱點為自己打造一個宣傳企業服務營銷的平臺。當然，根據消費者的需求來提供服務和根據企業的現狀來提供服務在一定程度上是有矛盾的，所以企業應該平衡這個矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結果。

◎體驗營銷◎

買方市場的形成讓消費者需求呈現出了一些新的特點。消費結構上，情感消費的比重提高了；內容上，個性化需求增加了；價值目標上，更加注重接受產品時的感受；而從接受產品方式看，消費者主動參與產品設計制造，消費過程變為一種體驗過程。以關注顧客體驗為核心的體驗營銷戰略便成為新時期企業的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納人營銷戰略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統的內容，成為體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要戰略。是21世紀營銷戰中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

優劣勢分析：隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看，消費者體驗的環節太多，也容易使企業和商家有不勝應酬之感，經典案例：2004年4月，美時美刻“體驗”歡樂之旅活動堪稱體驗營銷的典范。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓中，從動感演繹的美時美刻企業舞蹈，到加盟店店長自行創作的詩歌朗誦表演；從精彩的專家講課，到激動人心的論文頒獎；從高潮迭起的趣味知識競猜，到青春時尚的“細胞水療”產品秀；從驚喜層出的加盟店店長生日party，到為大家精心“圓夢”的畢業典禮……可謂是美麗綻放，精彩紛呈。大家在全情體驗卓越產品的同時，一起分享了該品牌傳遞的附加值。

記者點評：美時美刻的體驗營銷專業培訓既立足于美容業，又超越單純的美容業；既有專業的理論，又注重對整個行業的操作經驗和方法的提煉與總結。它以體驗為基礎，強調與消費者之間的溝通，并觸動其內在的情感和情緒；以創造體驗吸引消費者，并增加產品的附加值；以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式，取得消費者的認同。

◎知識營銷◎

在知識經濟時代，企業管理的重點將從生產轉向研究開發，從對有形資產的管理轉向對知識的管理。與此同時，企業營銷方式也必然會轉向更高層次，即知識營銷將成為企業獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費的同時學到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產品文化內涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值；形成與消費者結構層次上的營銷關系；培訓顧客有針對性的銷售。優劣勢分析：知識營銷更注重知識的實用與創新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎醫學知識，提高美容師的專業知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。

經典案例：大方讠永嘉公司這兩年來不斷加大專業線的培訓力度，并將其進一步深化為企業文化的一部分。在業內大力推行品牌經營人專職培訓制度、員工情商激勵潛能開發制度，之后又進一步將其提升為“企業——經銷商——美容院”三方主動管理的未來模式，在全國范圍內進行循序漸進的推廣與倡導。在十幾個省市地區成功舉辦了多場美容院營銷論壇會，提倡一種“快樂地學習、快樂地賺錢”的知識學習與創新課程。該公司切實幫助美容院老板提升自身的經營管理素質、提高業績，注重培訓的個性化，極大地調動了受訓者的主觀能動性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業知識、行銷知識等都獲得了專業性的引導與充實。

記者點評：知識培訓比提薪更能留住人才，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經銷商和有發展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實。

◎情感營銷◎

情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動，在美容院終端通過各種沙龍、聯誼會等形式，增強和客戶的溝通。在一些中型企業想迅速提高企業的形象的時候，這樣做是非常有必要的。

優劣勢分析：銷售力比較強；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。就像廣州法詩德女性化妝品有限公司總經理梁志成所說的：“情感營銷以情感訴求的方式銷售產品，能抓住消費者的心理，適用于一對一的訴求。市場認可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多，費用大。”

經典案例：“瘦身男女”美健俱樂部一直都以超強的情感來維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關系。俱樂部老板可能不是技術者出身，但他是個真正的管理者。他會使自己制定的規范自始至終地貫徹下去，以經營企業的方式來經營自己的俱樂部。店內裝潢富有情調而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現無拘無束狀態。在產品銷售方面，它與傳統美容院最大的區別在于：用服務和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。對顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂部把自己對社會的責任也劃歸到經營范疇之內。這一社會責任，決定了其必須長久的經營下去。高素質、技術精的美容師隊伍不僅能擔此重任，并且在不斷的發展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產生心與心的共鳴，從而使美容院的業績呈穩步上升的趨勢。

記者點評：應該說“瘦身男女”美健俱樂部是運用情感營銷比較成功的一家企業。但情感是個無形的東西，它不能使顧客得到切實的實惠，這時候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術才是第一位的。只有兩者并重，才能發揮情感營銷的最大威力。

◎教育營銷◎

美容行業的營銷其實一直都和教育培訓息息相關。從90年代初期美容技術培訓的興起，90年代末期美容概念培訓的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內容也發生了較大的轉變和提升。從最初對美容師的技能培訓到如今對代理商、終端美容院的素質以及營銷管理能力的培訓，形式越來越活，內容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務，一方面借助這種形式大力推介企業文化、產品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求，從而激發他們的簽單熱情，拉動銷售。

優劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產品知識、經營管理知識，增強了企業營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業人員的素質。所以從出發點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業必須具有長久發展的規劃和決心，以及實施企業良性循環長線發展戰略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現引導的科學性、權威性，不能浮于表面。“教育搭臺，招商唱戲”，否則將得不償失。

經典案例：廣州慧妮國際美容機構的教育培訓一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優秀營銷管理專家進行包括銷售、管理、學習和人際關系等全方位的全國市場精英美麗集訓。之后，又動用巨大人力物力在廣東財貿經濟管理學院，為全國市場精英進行了為期半個月的系統培訓。從產品知識到促銷，從店務管理到市場答疑，從心理調節到創造性思維，從企業執行力到大客戶銷售循環技巧訓練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創富細節全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動交流論壇”，市場反響很不錯。

記者點評：廣州慧妮國際美容機構的教育營銷案例可謂成功地將教育培訓和企業的經營管理思想結合在了一起，邀請的專家權威、教授的課程熱門、策劃執行力強，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個系統工程來運作，而非單純的一種手段，培養了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅持。

◎差異化營銷◎

美容行業的同質化早已不容忽視，無論是產品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現出雷同、跟隨的發展趨勢。然而當整個美容市場從賣方轉變為買方市場后，那種以生產者為中心的企業營銷體制、營銷理念已經發生了根本性的變革。企業需要憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能、質量上優于市場現有水平的產品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br>

優劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息的基礎上，集中優勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優勢是迅速獲得市場認知度、占有率，而且容易形成資源優勢。但值得注意的是，容易被跟進者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場的犧牲品。

案例：中國塑身內衣的營銷通路通常是電視購物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內衣在日本以680美元銷售為標記，在馬來西亞、泰國、中國形成了世界三大生產基地，在國際上傳播其“賣內衣就是賣身材”的先進營銷理念；然后在國內市場以電視購物、電話、網站、郵購為傳播銷售支線，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口，在終端市場上以健身房、美容院為主的“免費帶貨演講銷售”，來了一個全面開花，將“攘內必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”的機智營銷一氣呵成。

記者點評：差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇，是一個動態的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點是“纖姿美”的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招，既有相互補充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創新，實現產品、形象、銷售以及服務的差異。

◎ 直銷◎

保健品業、日化線到美容專業線，人們無不給予直銷以極大的關注。安利、玫琳凱是國內直銷典型的成功案例，它們通過面對面的溝通加上專業服務和利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。如今不少美容企業也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對直銷是否適合中國美容專業市場提出了疑問。

優劣勢分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標客戶群體，沒有中間銷售環節或盡量減少了中間環節，可以度量銷售效果，企業利用銷售人員可以把產品直接銷售出去。可以說，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣，把員工的創業激情與產品消費結合的那么緊密。也沒有哪一種營銷模式能像直銷一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場現狀來看，直銷還沒有形成氣候，很多消費者容易將其和非法傳銷混淆，產生抵觸情緒。隨著國家《直銷法》的出臺，在未來10年內，直銷將有可能真正成為催生新財富的點金術。

案例：圣潔之緣目前所走的路是傳統美容業經營方式與直銷相結合的模式，它提出了“美容行業營銷新理念——跳出美容院來經營美容院”的口號，為美容院解決實在的問題。在20屆美博會期間的招商取得驚人業績，可算是美容企業直銷取得良好業績的一個典型案例。

安全策略方案

安全是我行網上銀行應用的關鍵和核心。為了能讓您安全、放心地使用網上銀行，我行制定了八大安全策略，以全面保護您的信息資料與資金的安全。

（1）短信服務

我行網上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環節的短信提醒服務，客戶可以直接通過網上銀行捆綁其手機，隨時掌握網上銀行使用情況。

（2）加強證書存貯安全

我行網上銀行系統可支持USBkey證書功能，USBkey具有安全性、移動性、使用的方便性，我行在推廣USBkey證書的時候，考慮到客戶的需求，在USBkey款式、附加功能上進行了創新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。

（3）動態口令卡

我行網上銀行除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動態口令卡樣式輕小、安全性高。

（4）先進技術的保障

中國建設銀行網上銀行系統采用了嚴格的安全性設計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接字層協議）加密和服務器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。

（5）雙密碼控制，并設定了密碼安全強度

網上銀行系統采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數進行了限制，超出限制次數，客戶當日即無法進行登錄。在客戶首次登錄網上銀行時，系統將強制要求您修改在柜臺簽約時預留的登錄密碼，并對密碼強度進行了檢測，要求客戶不能使用簡單密碼，有利于提高客戶端的安全性。

（6）交易限額控制

網上銀行系統對各類資金交易均設定了交易限額，以進一步保證客戶資金的安全。

（7）信息提示，增加透明度

在網上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細信息。

（8）客戶端密碼安全檢測

公司機構業務主要包括公司業務、集團客戶、機構業務、國際業務、投資銀行、托管業務、企業年金等為對公客戶提供服務的崗位；

個人銀行業務主要包括個人存款與投資、財富管理與私人銀行、住房金融與個人信貸、信用卡、營業網點等為個人客戶提供服務的崗位；

金融市場業務主要指本外幣投資組合管理、自營及代客資金交易的崗位。

資產保全主要指催收、經營和處置不良資產、抵債資產等特殊資產的崗位。

資產負債主要包括資產負債管理、財務會計、集中采購、資金結算等崗位；

風險內控主要包括風險管理、授信管理、信貸審批等崗位；

內部審計主要指對全行業務經營管理情況、內部控制狀況和風險狀況進行審計監督和評價的崗位；

信息開發與運營主要包括信息技術管理、營運管理、電子銀行等崗位；

行政管理主要包括辦公室、人力資源、法律合規、產品與質量管理、紀檢監察、公共關系與企業文化等內部管理崗位，以及培訓中心的培訓師崗位。

第四篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優惠換購活動中享受比這次還大的優惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第五篇：網上銀行常見問題解答

網銀產品問題FAQ(1)目前UFBANK有哪幾個版本，使用于U8的哪幾個版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852對應的2.0網銀適配器配置 871（含）以上版本建議使用5.0或6.0適配器。

(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設置相關服務器的時候應該注意那些問題? 答：建議中國銀行的服務器在單獨的機器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺機器上。(3)網銀產品實施和應用的風險在哪里？

答：由于目前用友公司的網銀產品和銀行系統都并不是特別完善，另外集團目前沒有完備的測試環境，所以產品在資金支付上面存在一定風險性，因此在項目正式上線之前請一定經過嚴格測試。

(4)返回“403 Forbidden”錯誤，是什么原因？

答：有些銀行（如：工行專業版）的業務訪問需要權限證書，在客戶決定使用銀行的業務是需要向銀行申請權限證書，即銀行提供的用戶名和密碼。“403 Forbidden”錯誤原因通常是用戶沒有訪問權限，即客戶沒有權限證書或者使用不正確。(5)如何分析網銀的問題？

答：您可以通過機器ping網銀適配器地址，若不通則為網絡故障，您可以聯系網絡管理員解決。若能夠ping通，您可以從機器訪問網銀適配器的IIS主頁，若發現不通，可能是IIS服務器出現遠程訪問故障；若通，則可能是您的網銀適配器安裝有問題，請聯系維護人員解決。(6)現“對象變量或 With 塊變量未設置”或英文”object variable or with block without set”錯誤是什么原因？

答：出現這種錯誤您可以查看網銀適配器日志，若日志中也有此種錯誤那么應該是適配器程序的Bug，通常是引用空對象引起的，可聯系維護人員解決。(7)出現“網銀程序無法成功創建銀行插件類”錯誤，什么原因？

答：這是由于網銀配置文件中銀行插件類名不正確造成的，請聯系開發人員，請求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)補丁替換UFBankPlugin.dll后，運行測試程序返回“插件無法創建”錯誤框，什么原因？

答：原因是新的dll注冊路徑有問題，解決辦法：用新的UFBankPlugin.dll覆蓋原來的文件后，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再復制到UFBank目錄下）的UFBankPlugin.dll文件；在運行UFBank目錄下的reg.bat文件，注冊該插件即可。

(9)5.0網銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統提示請重新配置web服務器。

答：iis服務有問題。一般現象如下;1，訪問iis提示service unavaliable。2.web服務擴展中active server page的狀態為禁止，應該是允許。重新設置后需要重新啟動服務。3.無法訪問網絡。請測試網絡或在IE地址欄中錄入http://127.0.0.1/ufbank測試。(10)網銀日志存放在哪里? 答: 相關的日志放在網銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行參數不正確，銀行服務器或操作員有一個為空，或端口號不是合法的數值。答：適配器配置界面，錄入企業代碼就可以了。

(12)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:連接超時。銀行客戶端IP：121.16.166.115，傳輸端口號：8001 答: 若是網絡使用，網銀適配器的銀行客戶端的ip指安裝key的微機的ip，也就是安裝銀企直連服務的微機，若是本機裝了key本機查詢，網銀適配的銀行客戶端的ip應該是127.0.0.1，或本機ip。

(13)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示”類型不匹配，銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：7070 答：端口不正確，應該是8001，客戶端配置文件中的端口。對應文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：8001 答：一般網絡有問題。無法連接到121.15.166.115 466。檢查發現屏蔽了該端口。可以用telnet 121.15.166.115 466檢測。

(15)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示“對方服務沒有啟動”

答：沒有啟動銀企直連服務。運行Alipay目錄下面的startup。Bat，且不能關閉該dos窗口。

(16)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示”ParseYE：類型不匹配。

答：有一種原因是銀行的務器沒有開。

(17)深圳發展銀行，在適配器的余額查詢時提示"未設置對象變量或with block變量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有問題。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明細與付款單據對賬如何使用，為什么沒有付款單信息。

答：對賬界面下面顯示的銀行的交易明細記錄。上面顯示的將單價做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現記錄，未將單據生成憑證。

(19)交易明細與付款單據對賬如何使用，為什么沒有銀行交易明細記錄。

答：對賬界面顯示的銀行交易明細記錄是本地的記錄，需要在查詢當日交易明細或歷史交易明細時點保存，將記錄保存到本地后才能做對賬。(20)網銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統提示指定資源下載失敗，并且沒有日志產生。

答：檢查發現iis服務沒有啟動。

(21)網銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。Xml文件中的銀行信息名稱不一致。(22)查詢交易明細時無法查詢以前的記錄。

答：只能查詢到開通網銀后的記錄。之前的記錄無法查詢。(23)深發展銀行，無法查詢歷史交易明細，查看日志，“銀行插件類sdb30.clssdb30的接口方法執行不成功”。已經替換sdb30.dll 答：一開始以為是因為歷史交易明細有對方單位信息，后來發現是客戶錄入單據時摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細有21個分隔符。當日交易明細有16個分隔符。