第一篇：年度經(jīng)營計(jì)劃管理新思維

年度經(jīng)營計(jì)劃管理新思維

（信睿咨詢：水藏璽）

結(jié)合筆者多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們將引導(dǎo)讀者朋友拋棄傳統(tǒng)的年度經(jīng)營計(jì)劃管理思想，進(jìn)入一個全新的企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃管理場景，從而促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量。

（一）用15個月的時間完成12個月的經(jīng)營目標(biāo)

有人問我，企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)該從什么時候開始？根據(jù)我們的實(shí)踐，理想的做法是在前一年的10月份開始啟動，12月底之前完成全部的規(guī)劃、宣貫工作，再用一個完整的財(cái)務(wù)年度去實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃。

規(guī)范的年度經(jīng)營計(jì)劃規(guī)劃是從上年度10月份就已經(jīng)開始了，而且要求企業(yè)在新財(cái)年開始之前完成上表中列舉的所有工作，只有這樣才能保證新財(cái)年伊始全體員工就已經(jīng)明確了當(dāng)年需要努力的方向、所有達(dá)到的程度、達(dá)成目標(biāo)需要的資源以及目標(biāo)達(dá)成后自己的收益。

這樣一來，企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃從規(guī)劃到實(shí)施一共就有15個月的時間（包括上財(cái)年3個月，當(dāng)年12個月）。

（二）年度目標(biāo)一定要量化和分解

如果企業(yè)的年度經(jīng)營目標(biāo)不能量化，很可能造成目標(biāo)流于形式，同理，目標(biāo)如果不能細(xì)化和分解，也很有可能導(dǎo)致由于目標(biāo)太大而讓員工無處下手。為了講清楚年度目標(biāo)量化和細(xì)化的重要性，本書通過一個寓言故事加以說明。

森林里正在舉行馬拉松比賽，白兔子，黑兔子、花兔子、長毛兔、短毛兔等參加了比賽。起跑線上，發(fā)令槍聲一響，白兔子一馬當(dāng)先沖了出去，結(jié)果與往年沒有任何區(qū)別，白兔子如愿以償?shù)玫搅斯谲姡渌米佣荚诓聹y白兔子奪得冠軍的秘密。在退役儀式上，白兔子終于道出了其中的奧秘，白兔子說：每次在參加比賽之前，它都會在賽道上做一些標(biāo)記。比賽剛開始的時候，它先想到的是如何在第一個標(biāo)記點(diǎn)跑到最前面，當(dāng)過了第一個標(biāo)記點(diǎn)，它馬上又會想到第二個標(biāo)記點(diǎn)??以此類推，它就獲得了比賽的最終勝利。

白兔子奪冠的秘密給我們一個很大的啟發(fā)，那就是目標(biāo)一定要經(jīng)過分解，大家試想一下，如果白兔子不預(yù)先在賽道做一些標(biāo)記，而是比賽一開始就想著在終點(diǎn)跑在最前面，很有可能在中途由于體力不支、意志不堅(jiān)定等原因放棄比賽。

企業(yè)進(jìn)行年度經(jīng)營目標(biāo)管理也是一樣的道理，打個比方，企業(yè)需要讓一名銷售人員完成500萬元的銷售額，試想一下，如果事先不對這500萬元的銷售額按月、按客戶、按產(chǎn)品

類別進(jìn)行分解，估計(jì)這名銷售人員很有可能因?yàn)楦杏X目標(biāo)過大，沒著落而放棄。

（三）知己知彼，百戰(zhàn)不殆

很多企業(yè)在確定年度經(jīng)營目標(biāo)時，從來不考慮市場因素、競爭態(tài)勢和行業(yè)特征，只是一味地閉門造車，最終導(dǎo)致年度經(jīng)營計(jì)劃在執(zhí)行的過程中由于外界因素而不能有效執(zhí)行。

（四）利用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行“紙上談兵”

在做年度經(jīng)營計(jì)劃的時候，企業(yè)往往會有這樣的疑問，經(jīng)營環(huán)境時時刻刻都在發(fā)生巨變，如何才能保證企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃的準(zhǔn)確性？戰(zhàn)略地圖1為我們提供了一個全新的思路，企業(yè)可以將可能實(shí)施的計(jì)劃項(xiàng)目全部放在戰(zhàn)略地圖當(dāng)中進(jìn)行推演和假設(shè)，同時考慮種種變量的影響，最終選擇一種企業(yè)認(rèn)為最理想的實(shí)施方案，這就是本書所講的利用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行“紙上談兵”。1戰(zhàn)略地圖是〔美〕羅伯特·S·卡普蘭,〔美〕戴維·P·諾頓提出的一種戰(zhàn)略描述工具,具體見本書第九章.

第二篇：經(jīng)營計(jì)劃管理

婁煩縣魯?shù)氐V業(yè)有限公司經(jīng)營計(jì)劃管理辦法

一、總則

第一條計(jì)劃管理的工作任務(wù)：

1、在總公司下達(dá)的任務(wù)基礎(chǔ)上，為本公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，并制定依據(jù)，并通過近期計(jì)劃組織實(shí)施。

2、根據(jù)市場、公司需要簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同和各項(xiàng)建筑施工合同，編制公司的計(jì)劃、月度計(jì)劃，使各生產(chǎn)單位在公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進(jìn)行。

3、充分挖掘及合理利用公司的一切人力、物力、財(cái)力，不斷改善公司的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)指標(biāo)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。

第二條公司各部門主要精力，應(yīng)放在各種計(jì)劃編制、執(zhí)行、檢查和考核上。

第三條企業(yè)計(jì)劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理”的原則，全公司分公司生產(chǎn)技術(shù)部、生產(chǎn)工區(qū)（車間）、班組三級進(jìn)行管理，公司生產(chǎn)技術(shù)部是全公司生產(chǎn)計(jì)劃的綜合管理部門，各職能科室、各生產(chǎn)單位，都分別是各種專業(yè)計(jì)劃的歸口部門。

第四條為保證全公司計(jì)劃工作的正常開展，應(yīng)加強(qiáng)綜合計(jì)劃機(jī)構(gòu)，提高它在公司中應(yīng)的地位和作用。各級有計(jì)劃部門和歸口部門也必須根據(jù)計(jì)劃工作的要求配備專職(或兼職)的計(jì)劃人員。

第五條 公司計(jì)劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡，堅(jiān)持“積極平衡，留有余地”的原則，不缺口，不“打理伏”。

第六條 公司的各項(xiàng)計(jì)劃是市場經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的基本組成部分，是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各級各部門都必須發(fā)動職員，采取切實(shí)有效的措施，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第七條 統(tǒng)計(jì)工作是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、及時、全面反饋計(jì)劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。

二、指標(biāo)管理

第一條 綜合計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)是通過一定的計(jì)劃指標(biāo)來表示的。計(jì)劃指標(biāo)就是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。為全面反映企業(yè)的技術(shù)經(jīng)營活動，必須適當(dāng)設(shè)置各種指標(biāo)，建立健全企業(yè)的指標(biāo)體系，完善和促進(jìn)計(jì)劃管理工作。

第三篇：經(jīng)營計(jì)劃管理工作制度

西藏天路交通股份有限公司

經(jīng)營計(jì)劃管理工作制度

（經(jīng)年月日審議通過）

一、總則

第一條計(jì)劃管理工作的任務(wù)：

(一)在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，為企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，制定企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃，并通過近期計(jì)劃組織實(shí)施。

(二)根據(jù)市場需要和企業(yè)能力，編制企業(yè)的、季度計(jì)劃，使企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項(xiàng)工作在企業(yè)統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

(三)充分挖掘及合理利用企業(yè)的一切人力、物力、財(cái)務(wù)，不斷改善企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)指標(biāo)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。

第二條 對各種計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核是企業(yè)各級部門的重要工作內(nèi)容。

第三條 企業(yè)的計(jì)劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理”的原則，投資發(fā)展部是公司計(jì)劃工作的綜合管理部門，各分公司、各職能部室，都分別是各種專業(yè)計(jì)劃的歸口部門。

第四條 為保證企業(yè)計(jì)劃工作的正常開展，應(yīng)加強(qiáng)綜合計(jì)劃機(jī)構(gòu)，提高它在企業(yè)中應(yīng)有的地位和作用。

第五條 企業(yè)計(jì)劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡，堅(jiān)持“積極平衡，留有余地”的原則，不留缺口，不打“埋伏”。

第六條 企業(yè)的各項(xiàng)計(jì)劃是市場經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的基本組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

活動的依據(jù)計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各級各部門都必須發(fā)動職員，采取切實(shí)有效的措施，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第七條 統(tǒng)計(jì)工作是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、及時、全面反饋計(jì)劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。

二、長遠(yuǎn)規(guī)劃

第八條 長遠(yuǎn)規(guī)劃是確定企業(yè)未來發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃，通過計(jì)劃的安排逐步實(shí)現(xiàn)，其主要內(nèi)容包括下列幾個方面：

(一)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向；

(二)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)模；

(三)企業(yè)技術(shù)發(fā)展水平，技術(shù)改造方向；

(四)企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)將要達(dá)到的水平；

(五)企業(yè)組織、管理水平的提高和安全環(huán)保等生產(chǎn)條件的改造；

(六)職工教育培訓(xùn)及文化設(shè)施建設(shè)；

(七)職工生活福利設(shè)施的改造和提高；

(八)能源及原材料的節(jié)約。

第九條 編制企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃的主要依據(jù)：

(一)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

(二)市場需要；

(三)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件；

(四)國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)成就和發(fā)展趨勢；

(五)技術(shù)改進(jìn)、引進(jìn)和改善管理、提高職工技術(shù)水平以后所能提供的潛力。

第十條 長遠(yuǎn)規(guī)劃的編制工作由總經(jīng)理主持。投資發(fā)展部負(fù)責(zé)匯總、綜合平衡，提出總體方案和上報(bào)。各歸口部門按規(guī)劃要求負(fù)責(zé)搜集、整理資料提出專業(yè)規(guī)劃(草案)。長遠(yuǎn)規(guī)劃經(jīng)股東大會批準(zhǔn)后分年組織實(shí)施。

三、綜合計(jì)劃

第十一條綜合計(jì)劃是企業(yè)全體職工在計(jì)劃內(nèi)的行動綱領(lǐng)，又是安排季度、月計(jì)劃的重要依據(jù)。因此，企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各個方面的生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。

第十二條 綜合計(jì)劃的制定采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、綜合平衡的方法進(jìn)行編制，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，各分公司、各職能部室按“管什么業(yè)務(wù)，就編什么計(jì)劃”的原則根據(jù)天路公司規(guī)定的計(jì)劃表式，負(fù)責(zé)編制各專業(yè)計(jì)劃，投資發(fā)展部負(fù)責(zé)擬定編制計(jì)劃的總進(jìn)度，組織綜合平衡于年前一個月上報(bào)下達(dá)工作。

第十三條 綜合計(jì)劃編制的主要依據(jù)：

(一)上級主管部門下達(dá)的指令及指導(dǎo)性計(jì)劃；

(二)總經(jīng)理提出的方針目標(biāo)；

(三)工程合同和市場預(yù)測資料；

(四)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃；

(五)前期預(yù)計(jì)完成數(shù)字及本企業(yè)歷史統(tǒng)計(jì)資料；

(六)經(jīng)審定過的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額。

第十四條 編制計(jì)劃所需資料由各單位相互提供，任何單位都不得拒絕。

第十五條 專業(yè)計(jì)劃的編制，各分公司、各部門負(fù)責(zé)人要親自主持，計(jì)劃草案應(yīng)認(rèn)真聽取各方意見，并按規(guī)定的時間報(bào)投資發(fā)展部。報(bào)送的計(jì)劃必須附文字說明，經(jīng)負(fù)責(zé)人和編制人簽章后方才有效。

四、指標(biāo)管理

第十六條 綜合計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)是通過一定的計(jì)劃指標(biāo)來表示的。計(jì)劃指標(biāo)就是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)在生產(chǎn)經(jīng)營活動方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。為全面反映企業(yè)的技術(shù)經(jīng)營活動，必須適當(dāng)設(shè)置各種指標(biāo)，建立健全企業(yè)的指標(biāo)體系，完善和促進(jìn)計(jì)劃管理工作。

第十七條 計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)按平均先進(jìn)水平來確定，一般應(yīng)高于上期實(shí)際達(dá)到的水平，并經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)的。

第十八條 計(jì)劃指標(biāo)實(shí)行分級歸口管理。股份公司級指標(biāo)(總指標(biāo))由投資發(fā)展部負(fù)責(zé)匯總、平衡、上報(bào)和下達(dá)，各業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)歸口管理。分公司級指標(biāo)(分指標(biāo))以分公司經(jīng)理為首，組織有關(guān)職能人員負(fù)責(zé)管理。

第十九條 為使計(jì)劃任務(wù)層層落實(shí)，計(jì)劃指標(biāo)必須進(jìn)行層層分解，堅(jiān)持誰管什么指標(biāo)，就分解什么指標(biāo)。分解指標(biāo)必須和總指標(biāo)保持平衡和銜接，分解指標(biāo)執(zhí)行情況按規(guī)定路線進(jìn)行反饋。

第二十條 股份公司級指標(biāo)的設(shè)置，由投資發(fā)展部根據(jù)上級要求和管理工作的需要，同指標(biāo)歸口部門商定。

第二十一條 必須在當(dāng)年11月底正式下達(dá)次年的經(jīng)營綜合計(jì)劃。

五、計(jì)劃指標(biāo)的調(diào)整

第二十二條 為維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，企業(yè)計(jì)劃批準(zhǔn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，各歸口部門和執(zhí)行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成計(jì)劃時，在有利于調(diào)動廣大職工完成計(jì)劃積極性的前提下，調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)必須辦理審批手續(xù)。

(一)股份公司級計(jì)劃指標(biāo)的調(diào)整，由執(zhí)行單位提出書面申請，送歸口部室簽署意見后，經(jīng)投資發(fā)展部審核報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，屬股東大會或董事會審批的計(jì)劃指標(biāo)，還要報(bào)經(jīng)股東大會或董事會審批，在未批準(zhǔn)前仍按原計(jì)劃執(zhí)行。

(二)調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前一個季度申請，調(diào)整季度計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前一個月申請，整月度計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)提前十天申請。

(三)調(diào)整某一項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，如需同時相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)時，應(yīng)一并

上報(bào)，呈請審批，以保證計(jì)劃的平衡、協(xié)調(diào)。

(四)調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)一律以書面批復(fù)為準(zhǔn)，在未接書面批復(fù)以前，一律按原計(jì)劃考核。

六、計(jì)劃的檢查和考核

第二十三條 各級領(lǐng)導(dǎo)必須隨時監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證計(jì)劃的順利完成。

第二十四條 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，會計(jì)報(bào)表，業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。檢查計(jì)劃的實(shí)際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)為依據(jù)。

第二十五條 計(jì)劃的考核必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。考核的計(jì)劃數(shù)，一律以上一級部門批準(zhǔn)或下達(dá)的計(jì)劃數(shù)為依據(jù)。

第四篇：經(jīng)營計(jì)劃管理工作制度

總則

第一條 計(jì)劃管理工作的任務(wù)：

(一)在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供依據(jù)，制定業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并通過近期計(jì)劃組織實(shí)施。

(二)根據(jù)市場需要和企業(yè)能力，簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，編制企業(yè)的、季度計(jì)劃，使業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動和各項(xiàng)工作在企業(yè)統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

(三)充分挖掘及合理利用企業(yè)的一切人力、物力、財(cái)務(wù)，不斷改善企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)指標(biāo)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。

第二條 企業(yè)各級部門的主要精力，應(yīng)放在各種計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上。

第三條 企業(yè)的計(jì)劃管理根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理”的原則，全廠分廠部、車間、組三級進(jìn)行管理。廠計(jì)劃管理部是全廠計(jì)劃工作的綜合管理部門，各個職能科室，都分別是各種專業(yè)計(jì)劃的歸口部門。

第四條 為保證全廠計(jì)劃工作的正常開展，應(yīng)加強(qiáng)綜合計(jì)劃機(jī)構(gòu)，提高它在企業(yè)中應(yīng)的地位和作用。各級有計(jì)劃部門和歸口部門也必須根據(jù)計(jì)劃工作的要求配備專職(或兼職)的計(jì)劃人員。

第五條 企業(yè)計(jì)劃必須認(rèn)真進(jìn)行綜合平衡，堅(jiān)持“積極平衡，留有余地”的原則，不缺口，不“打理伏”。

第六條 企業(yè)的各項(xiàng)計(jì)劃是市場經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的基本組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各級各部門都必須發(fā)動職員，采取切實(shí)有效的措施，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

第七條 統(tǒng)計(jì)工作是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、及時、全面反饋計(jì)劃執(zhí)行情況，禁止弄虛作假。

第五篇：店面管理經(jīng)營計(jì)劃方案

XXXXXXXXXX商鋪

經(jīng)營計(jì)劃書

XXXXXXX旅游發(fā)展有限公司是一家專業(yè)的旅游休閑產(chǎn)業(yè)開發(fā)、管理、咨詢服務(wù)公司。經(jīng)營服務(wù)范圍：旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目開發(fā)、經(jīng)營管理、旅游產(chǎn)品制作，集生產(chǎn)和銷售為一體的旅游服務(wù)公司。

公司成立于2005年5月，現(xiàn)有員工465人；目前國內(nèi)經(jīng)營10多個大小項(xiàng)目地域遍及：海南、湖南、貴州、內(nèi)蒙古、福建等多個省市。

單純的旅游及購物模式已不再適合目前旅游市場的發(fā)展變化，現(xiàn)在旅游業(yè)的發(fā)展趨勢是旅游景區(qū)和購物的有機(jī)結(jié)合，目前我司已在XXXXX國家森林公園開創(chuàng)了先例。經(jīng)過與市場磨合，現(xiàn)已初具規(guī)模，同時也得到了XXXXX旅游界的認(rèn)可。鑒于此，公司本著合作共贏的原則，特制訂XXXXX商鋪經(jīng)營計(jì)劃。

一、公司經(jīng)營方針

發(fā)展中圖穩(wěn)健

穩(wěn)健中謀發(fā)展 深化共贏

因人而立

因時而就

經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想，公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制定、制度設(shè)計(jì)、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。

二、經(jīng)營策略

（一）XXXXX商鋪目前現(xiàn)狀

A.目前商鋪產(chǎn)品單一，主要以小吃為主，不具有代表性，而且產(chǎn)品樣式重復(fù)繁多，比如紅薯、臘腸、玉米、糍粑等；

B.其經(jīng)營模式為個人，個人模式的經(jīng)營隨意性大。個人模式的經(jīng)營存在不確定性，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，有時今天營業(yè)明天不一定營業(yè)，給景區(qū)造成一種頹廢影響。

C.環(huán)境影響。由于缺乏統(tǒng)一管理，再加上商戶素質(zhì)良莠不齊，經(jīng)常出現(xiàn)垃圾遍地跑，無形中給景區(qū)形象分打了一個折扣。

D.矛盾和糾紛。如果一旦發(fā)生矛盾和糾紛，很難及時有效地處理。E.周邊經(jīng)濟(jì)效益。分散式的個人經(jīng)營無法帶動周邊經(jīng)濟(jì)的增長。

根據(jù)以上分析，制定出符合店面管理的綱要：

1員工管理行為準(zhǔn)則 2店面工作流程 3晉級制度

4店面基本管理制度 5衛(wèi)生制度 6客戶管理

員工管理行為準(zhǔn)則

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，做好防火防盜，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為。

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

2、組長（第二負(fù)責(zé)人）：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

（1）賣場流動崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。（2）負(fù)責(zé)賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(4)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。（3）深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程

一、店長每日工作流程

（一）營業(yè)前

組織晨會的召開。

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達(dá)上級重要文件及通知。c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備）1）記錄當(dāng)天晨會日志。

2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進(jìn)行回訪。

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

5）監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)。

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)。10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）1）仔細(xì)觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。2）隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計(jì)劃。

4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5）時刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力。6）處理營業(yè)中顧客投訴。7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

5）簽退，離開賣場。

二、營業(yè)員一日工作流程

（一）營業(yè)前 1）參加晨會：

a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。

b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃。c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品。

―――參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報(bào)，請示處理。b、上報(bào)商品計(jì)劃：

―――在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報(bào)計(jì)劃，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮銷售的基礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作。

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間 A、無顧客

1）做好顧客資料登記工作。2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)。3）維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。4）將工作日志記錄完整。

5）

在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動。

6）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)。

2）時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。4）公司促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成。

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)。

4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)。2）柜臺貨品整理。3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)。4）收回店外物品。5）關(guān)閉照明、電器。6）簽退，離開賣場。

晉級制度 員工晉級制度

制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況。

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。（3）得到相關(guān)上崗證書。

2、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次。（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核。（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴。（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80％以上。

3、晉升條件：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強(qiáng)。

（2）工作滿半年時間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上。

（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用。（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

4、晉升店長：（1）晉級組長6個月，很好的管理團(tuán)隊(duì)，銷售業(yè)績每月保持前兩名的。（2）熟悉整個店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨(dú)立管理店面。（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍。

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的。

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。

店面基本管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時應(yīng)精神抖擻，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規(guī)范，除收銀員外，禁止其他人員進(jìn)入收銀臺。

5、禁止在賣場接打電話、玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。

6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴。

9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。

10、嚴(yán)禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長申請。

12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。

衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求。

3、檢查監(jiān)督制度：賣場的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶的資料傳回公司后臺進(jìn)行呼叫回訪計(jì)劃，做好記錄。

三、客戶的開發(fā)

1、經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶；

3、店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對完成述職匯報(bào)。

（主