第一篇：市場部目標完成情況分析報告1

市場部目標完成情況分析報告

市場部目標：

1.顧客滿意度95％

2.顧客投訴100％處理，處理后顧客滿意率95％

通過向客戶發函的方式，調查客戶滿意度?，F有客戶12家，發函12份，返回10份，反饋率83.3％。反饋的客戶滿意度中，最低63.75％，最高96.25％，平均顧客滿意度81.88％，距公司顧客滿意度大于95％的目標還有距離。

從反饋的客戶滿意度中分析，客戶主要不滿意在于對客戶信息的反饋速度不夠，產品交付進度待改善，產品批次一致性控制等方面。

針對上述客戶滿意度調查發現的相關問題，市場部制定如下相應措施，提高顧客滿意度：

1.針對客戶信息反饋速度，加強市場部制度管理力度，堅持要求市場部所有項目經理，對所有客戶反饋信息在24小時內準確回復。對技術等方面需要更多時間確認的，要在客戶郵件到后一小時內，告知客戶準確回復的時間。同時，市場部項目經理對所有客戶要求、提出技術問題、交付問題等，要密切跟蹤，并聯系公司生產、研發、采購等各部門，及時溝通信息，滿足客戶要求。

2.針對客戶對產品交付進度的意見，市場部要加強對客戶需求的及時跟蹤，并隨時反饋公司生產部，緊密跟蹤產品生產進度，協調生產部盡力滿足客戶對交期的要求。對交期確實難以保證的，市場部要及時提前告知客戶，并與客戶溝通，取得客戶諒解。

3.對產品一致性問題，市場部要與生產部、品保部密切協調，首先從質量層面滿足客戶要求，提高公司產品的質量控制水平。同時，注意及時與客戶協調溝通信息，對客戶需求信息做到及時反饋溝通，促進及時按期交付。

通過上述措施，提高市場部工作水平，提高客戶滿意度，力求在2010年底，達到公司推出的客戶滿意度大于95％的目標。

對于客戶問題投訴，市場部做到了100％及時處理回復，并保證客戶對回復的100％滿意。今后市場工作中，要繼續加強該方面工作，滿足市場部工作目標要求。

市場部

第二篇：市場部完成目標指標措施

2013年市場部目標、指標完成措施

1、貫徹執行國家行業有關法律、法規、本企業質量、安全、環保有關規定，實施率為100%。

2、負責對用戶進行滿意度的回訪、收集用戶對工程的質量反饋意見。

3、控制辦公場所安全、環保運行工作。

4、做好內審、管理評審工作，保證體系正常運行、對開具的糾正措施進行處理，并填寫糾正措施要求表。

5、做好文件、記錄的控制工作。

6、與各部門進行及時溝通，掌握市場動向。

7、節約能源，盡量節約用電和用水。

8、做好合規性評價，掌握法律法規變動情況。

9、正確收集數據，并做好統計分析工作。

10、做好環境因素、危害因素辨識、再評價工作。

11、增強安全環保意識，嚴格管理控制，不發生各類安全環保事件、事故。熟悉掌握危險因素、環境因素辯識、評價方法。掌握危害、環境因素評審的原則；熟悉掌握與職責范圍內各項管理活動有關的過去、現在、未來三種時態；正常、異常、緊急三種狀態和七種類型。

日期：2010年1月5日

第三篇：黨建工作目標完成情況自查分析報告

黨建工作目標完成情況自查分析報告

按照組干科《黨建質量管理體系運行中常在的問題及改進措施》要求，我隊黨支部領導高度重視，對照黨建質量管理體系運行中常存在問題，認真組織開展自查分析，現將我隊2010年黨建目標自查分析情況報告如下：

一、開展經常性思想工作的情況

一是開展了學習實踐科學發展觀活動。按照礦黨委的部署，我隊深入開展了學習實踐科學發展觀活動。及時成立了學習實踐活動領導小組，并結合實際研究制定了學習實踐活動實施方案。

二是及時傳達了礦黨政重要會議精神。我隊主要結合學習實踐科學發展觀這個主線，組織全體黨員認真學習黨的十七大和十七屆五中全會、全國“兩會”精神、十七屆中央紀委三次全會精神、十七屆四中全會會議精神。

三是開展了黨員經常性教育活動。緊密結合黨員的思想和工作實際，以貫徹十七屆四中、五中全會會議精神為重點，強化作風、宗旨、理想信念和從政道德教育，進一步提高黨員的思想政治素質。

四是積極開展了思想交流活動。適時開展“黨內關愛活動”，及時反饋黨員思想動態、呼聲建議、實際困難。加強干部的思想政治工作，廣泛開展談心交心活動，為職工排憂解難辦實事，構建和諧的干群關系和人際關系。五是積極營造了節日喜慶氛圍。我隊結合慶?！捌摺ひ弧薄⒔▏?1周年的實際，充分運用板報、簡報、懸掛國旗、標語、等形式，加強輿論宣傳。組織黨員干部收看表現共產黨員先進事跡的電影及電視劇，參加各項國慶慶?；顒?，激發了干部職工的民族自豪感和愛國熱情，提高了干部、職工的思想政治覺悟。

四、強化黨風廉政建設，深化廉潔自律和源頭治腐

（一）加強班子廉政建設

通過多種形式規范領導干部執行廉潔自律規定的行為，嚴格執行領導干部述廉述職制度、重大事項報告制度，為班子成員的廉潔自律提供了制度保障。多年來，我隊沒有發生領導干部違法違紀違規問題，在帶隊伍上起到了率先垂范作用。

（二）加強黨員廉政建設

把黨風廉政建設工作與其他工作同安排、同檢查、同考核、同獎懲。組織黨員學習《黨內監督條例》、《黨內紀律處分條例》、《廉政準則》等，積極推進黨風廉政建設責任制落實，嚴格遵守“四大紀律、八項要求”等廉潔從政的各項規定。認真學習胡錦濤同志在中紀委十七屆三次、四次全會上的重要講話，積極組織黨員干部參加礦黨委組織的黨建黨風廉政建設培訓，不斷提醒督促干部們保持清醒的頭腦和堅定的信念。在此基礎上，全面了解黨員思想，定期對黨員的思想狀況進行摸底并加以正面引導。

五、存在的問題和不足

1、黨支部2010年6月成立，支部工作頭緒過多，主題活動交織錯雜，個別工作存在無法落實到位，實效性不足的問題。

2、個別黨員干部還存在思想覺悟不高，心態浮躁，進取心不強，不求無功，但求無過。不認真學習新理論，不用心吸取新知識，不深入思考新問題，不自覺爭取新成績，不能虛心接受意見，不能體現先進性的問題。

3、創新意識不強。

六、整改措施

通過自查分析，我們認識到在工作中存在很多的不足之處，在下階段及今后的工作中要加強政治理論學習和業務培訓，提高黨員干部的素質，充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，提高工作效率和服務質量。堅持以制度管人、管事，制定具體、規范的管理制度，黨員做到率先遵守。努力將支部工作提高到一個新水平。

黨建工作目標完成情況自查

分 析 報 告

開一（2）分隊黨支部 2011年元月五日

第四篇：職業技能鑒定質量目標完成情況分析報告

職業技能鑒定質量目標完成情況分析報告

一、開展職業技能鑒定機構質量認證的必要性

“就業靠競爭，上崗憑技能，職業資格證書就業的通行證?！彪S著職業技能鑒定工作領域的不斷拓寬，職業資格證書在社會上的覆蓋面越來越廣，其重要性和作用日益顯現出來；然而，我國職業技能鑒定工作的開展只能說還處在初級階段，無論從制度上還是管理上，還沒有一套完整、統一的質量管理保證體系來加以有效約束和控制，許多工作的開展還屬于探索時期；個別地方出現的鑒定搞形式、擺樣子、走過場，個別鑒定部門對證書管理不嚴，以贏利為目的不正常現象，使職業資格證書含金量不足，可信度降低，嚴重危害了我國的職業技能鑒定事業，這對鑒定機構自身的發展是百害而無一利的。要杜絕職業資格證書濫發以及個別鑒定部門管理混亂等問題，除了應有的規章制度和約束機制加以管理外，還應就其工作質量或操作程序等方面加以控制；國家勞動和社會保障部職業技能鑒定基地的領導在我基地質量認證末次會議上強調：“鑒定機構實行質量管理體系認證，是推行國家職業資格證書制度的需要，是國家實施人才強企、人才強國，提高勞動者素質的內在需要，也是鑒定機構自身發展的需要?！笨梢哉f鑒定機構開展質量認證，是勞動和社會保障部職業技能鑒定基地在發現、收集了諸多問題，吸取和總結了其他地方、部門的經驗，組織專家研究、討論，醞釀已久而形成的，是非常正確和及時的，很有必要。

二、建立和運行質量體系工作的幾點做法

１、領導重視是此項工作順利開展的決定性因素。通過質量管理體系的建立、運行及認證等一系列工作，我們體會最深的就是：領導重視是此項工作得以順利開展并有效運行的決定性因素，就好比是“定心丸”、“推動劑”，更增強了我們做好質量認證試點工作的信心。集團公司和我局高度重視職業技能鑒定機構質量管理體系認證試點工作，主管業務領導明確批示：“認證試點工作是一項系統工程，是對鑒定工作的高標準要求，請基地選好培訓人員，作好體系文件的編寫準備，此項工作不可忽視。”

２、抓好培訓，落實宣貫，營造良好的創作環境。建立質量管理體系，工作的重點是體系文件的編寫，而吃透勞動保障部《職業技能鑒定機構質量管理體系標準》（以下簡稱部頒《標準》）以及學習ISO9000技術方法是有效開展體系文件編寫的基礎，只有了解質量管理理論知識、掌握一定的體系文件編寫要領和技巧，才能勝任編寫工作；為此，全面學習、深刻理解和領會“職業技能鑒定機構質量管理體系標準（”試行），系統地學習了ISO9000基礎理論，并得到老師和專家的悉心幫助與指導，為我基地體系文件編寫打好了基礎。

3、開展調研，分析與評價現有質量管理方式，為編寫體系文件提供客觀依據。基地自實行集中、統一規范化管理模式以來，通過幾年的工作運行已經積累了豐富的技能鑒定工作經驗，取得了一些成績；但如何根據《標準》來建立鑒定機構質量管理體系，如何將現有的工作運行方式轉化成《標準》規定的運作形式，還需要花一定的功夫和氣力來認真的分析與評價；為此我基地結合自身的建設現狀與發展實際，按照鑒定機構配套標準、建設規模、綜合管理水平等要求，開展了深入、細致的調研工作。一是收集、整理國家、行業和本基地現有法律法規、標準、規章制度、管理辦法等；二是分析本基地所處內外部環境情況；三是

分析本基地組織結構的設置和職能分配以及質量管理辦法和管理過程；四是分析人員的構成情況；五是分析設備、設施的配置情況；六是分析鑒定服務過程，以及如何處理好過程之間的接口關系；七是采用走訪、電話等形式，了解了一些企業開展ISO9000質量體系認證情況。通過對基地各項質量活動情況、鑒定服務過程的調研以及借鑒他人經驗，為我基地編寫質量管理體系文件提供了客觀依據。

4、確定質量方針與質量目標，將其貫穿于整個體系文件編寫的始終?！肮焦茖W規范；優質服務，開拓創新?！钡馁|量方針，是我基地結合鑒定工作性質、服務宗旨、質量管理水平和自身能力，經基地全體人員集思廣益、反復斟酌的基礎上提出來的，是基地需要努力才能做到的中長期工作目標和全心全意為顧客提供優質服務的信念與承諾。在確定質量目標的過程中，為了使其既能符合基地質量方針要求，又貼近我們的具體工作，同時又便于量化和測評，通過集體討論，參考其他單位模式以及征求認證專家意見，最終確定出“鑒定質量投訴率≤5‰，顧客滿意度≥95%?！钡幕刭|量目標。隨著質量方針與質量目標的確定與落實，對我基地的質量管理水平和服務水準提出了高標準要求，并以此為主線貫穿于整個體系文件編寫的始終，對體系文件的編寫起到了衡量和定位作用，搭好了編寫的總體框架。

5、查問題、抓落實，做好體系運行工作。首先，我們組織基地全體人員對體系文件進行宣貫，讓基地全體人員熟悉、了解基地的質量方針和質量目標以及本部門和個人的職責、熟悉相關文件的規定與具體做法、遵守程序文件規定的工作流程；其次，我們共印發《質量手冊》13套、程序文件32套、質量記錄32套、作業指導書13套，發放各類記錄本256本；做到程序文件和質量記錄是人手一套，其目的是讓全體基地人員在工作中能經常對照體系文件，并以此規范和指導自己的工作。但由于習慣做法、傳統思想、以及體系文件編寫中的某些不明確因素，在試運行過程中便暴露出來一些問題。為此，我們在進一步做好文件修改的基礎上，加強對基地人員對體系文件的認識和理解，轉變保守思想觀念，落實程序文件工作程序，執行相關規章制度，跟蹤了解體系試運行情況，解決不斷出現的新問題。通過3個多月的試運行，我基地的鑒定工作已經能按體系文件規定的程序運轉，所產生的質量記錄也能按要求進行記錄和保存，各項工作在有條不紊的進行中。為了確定我基地質量活動是否符合標準要求，及時發現鑒定工作中存在的問題并采取必要的措施，基地根據工作程序，分別進行內部質量審核和管理評審工作，以檢驗基地質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。在內部審核、管理評審工作開始前的相關會議上我們要求全體內審員：認真負責、實事求是；對照《標準》，多問幾個“為什么”；不怕有問題，就怕沒問題；對出現的問題一追到底，就事論事，不求全責備……通過審核共發現問題54項，其中36項屬輕微不合格，18項屬一般不合格。各責任科（站）均根據內審員出具的《不合格項報告》認真細致地分析了其產生的原因，并結合審核報告要求制定了糾正、預防措施，在規定的時間內進行整改；內審員及相關部門對各科（站）的糾正措施完成情況進行了跟蹤驗證，并提出了具體的建議。在基地管理評審會議上，管理者代表根據評審輸入內容及內審工作情況，就我基地質量管理體系運行情況，從其適宜性、充分性、有效性等三個方面進行了全面匯報。參加會議的各部門負責人充分發表自己的觀點和意見，并展開熱烈的討論……，最后由基地主任對管理評審會議內容進行了概括總結，明確提出：基地質量體系文件要對照《標準》，按照質量體

系認證專家模擬文審意見全面實施整改，同時對評審后的改進措施提出明確要求，并確定了責任人和整改時間；相關部門接到評審報告后，制定糾正措施并認真落實、積極整改；內審員及相關部門對具體糾正措施的實施情況進行了跟蹤驗證，并對其落實效果向管理者代表進行了匯報。通過上述一系列環環相扣、有條不紊的工作，我基地質量認證工作已準備就緒。

三、正視存在的問題，在持續改進中不斷完善質量體系

隨著基地質量體系的建立與運行,對我們的鑒定工作產生了積極的影響,并發揮著越來越重要的作用,這表現在以下幾個方面：

1、基地的地位明顯提升, 證書的權威性得到普遍認可。我基地自成立以來，就十分重視輿論宣傳工作，以多種形式將我們多年來開展技能鑒定工作的情況、取得的成績以及開展認證工作的重要性等，進行大力宣傳，特別是我基地成為全國首家通過質量認證的鑒定機構的消息在報紙、網絡和電視上報道以后，在本地區企業及各族群眾中產生了重要影響，職業資格證書在就業及崗位競聘中發揮著越來越顯著的作用；鑒定機構的聲譽及職業資格證書的權威性得到了社會的普遍認可，慕名前來咨詢、報名參加鑒定的團體和個人越來越多；許多單位的崗位練兵、技術比武、競爭上崗等活動也直接與我們合作開展。

2、有效控制鑒定服務過程，工作質量顯著提高。我基地共有22個程序文件，可以說對影響鑒定質量的各個環節及過程都進行了嚴格的控制，同時還有考務管理科負責檢查、監督，綜合管理科跟蹤落實，加上“職業技能鑒定網絡管理信息系統” 注冊用戶使用授權等管理方式，最大程度地限制了人為質量事故，減少了鑒定質量漏洞，使鑒定質量明顯提高；表現在：幾乎沒有質量投訴；鑒定考核秩序良好；職工技能水平的鑒定，基本符合標準要求；自檢自查考核標準更加全面、細致。

3、內部管理更加規范，工作效率進一步提高。由于質量體系文件對誰應該做哪些工作、應該怎么做、應該向誰負責以及鑒定工作流程等一系列質量活動都作了明確規定，使每個部門及個人對自己的權限、職責十分清楚，同時各項工作環環相扣，經緯分明；特別是對新接手工作的人員更有幫助，能使他們在熟悉了體系文件后，盡快進入角色；同時，由于各項工作有章可循、有規可依，也更方便了我們的管理，工作效率不斷提高。

4、增強了服務意識，拉近了與服務對象的距離。質量管理原則第一條要求就我們“以顧客為關注焦點，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。”根據體系文件要求，我們每年要進行“顧客信息摸底調查”、走訪有關單位及個人，并召開“征求意見座談會”，以便我們能為實現基地質量方針和質量目標，更好地為顧客服務做好前期準備工作；這不僅加強了與企業和廣大勞動者之間的溝通，更拉近了相互間的距離，樹立了我基地作為局機關的一個服務窗口。

第五篇：2012年上半年目標責任完成情況分析報告

2012年上半年目標責任指標完成情況分析報告

今年1—6月，面對嚴峻的經濟形勢，全司上下齊心協力，牢牢把握穩中求進的工作總基調，確保了全司經濟發展總體平穩較快增長，但按年初公司與各部門簽訂的目標責任書所下達的各項工作指標，時序進度要求上還有很大的壓力和差距。

一、上半年主要生產經營指標完成情況分析

（一）主要生產經營指標完成情況

1、截止到6月底，完成銷售合同訂單總額 元，占年初計劃的 %；完成銷售回款 元，占年初計劃 %；其中，廠房銷售 元，時代公寓銷售 元，科技孵化樓銷售 元，美食街招租情況：。

（二）經濟運行過程中存在的問題

2012年上半年經濟運行情況不太理想，已經半年時間過去了，銷售任務完成比不到計劃的50%，完成進展嚴重滯后，招商引資力度還需要進一步加大。

二、工程項目進展情況

1、二期工程：

工程進度方面：2012年上半年項目二期工程全面竣工，工程竣工資料歸檔90%，預計在施工許可證領取后，7月下旬可完成竣工綜合驗收工作。結算方面：截止6月底，二期工程總包單位、分包單位進度審核、倒班樓外墻涂料結算審核按計劃時間內全部完成，倒班樓外裝飾結算審核、園林結算審核計劃完成時間5-6月，實際完成計劃的90%，主要是因乙方簽證資料不完善以及在單價上未達成共識等原因，導致未能在計劃時間內全部完成。倒班樓硬鋪結算審核計劃完成時間6月份，實際未完成，若沒有其他變動，預計8月份可完成。報建方面：二期工程竣工手續辦理計劃時間2012年3-5月、產權辦理工作計劃時間2012年4-7月，但皆因二期施工許可證的原因導致未能按時進行綜合驗收以至于此項工作未按時完成。

2、三期工程：

工程進度方面：科技孵化樓、4#倒班樓因不具備開工條件，沒有開工手續導致工程未按計劃時間開工而處于停工狀態，截止6月底，僅僅完成了臨舍的布臵、施工單位的確定以及監理單位的確定并進場。工程進度完成時間需根據具體開工時間而相應順延。報建方面：三期兩棟高層的提前介入手續計劃完成時間3-4月份，由于科技孵化樓方案的調整導致此項工作僅完成計劃的40%，接下來的工作重點是確定科技孵化樓調整后的方案，同時取得4#倒班樓的規劃許可證，抓緊時間完成兩棟高層的提前介入手續，以保障三期工程的順利開工。根據目前的工作開展進度情況看，預計7月份可辦理完成提前介入手續，為三期工程的開工創造條件。預算方面：三期工程預算編制計劃完成時間5月份，目前土建預算編制已經完成，安裝預算因編制人員對安裝這一塊業務不熟悉，導致進度緩慢。

三、其他工作進展情況

1、標準廠房認定工作，計劃完成時間3-4月，目前初步認定已經完成，實際完成量約80%，待市園區辦相關職能部門審批簽字后完成標準廠房的正式認定。

2、開發資質的晉級工作，由于二期工程未進行綜合驗收工作，因此公司的開發建設總量以及注冊資本等還未達到二級資質的條件，因此，需要二期綜合驗收后，開發建設總量這一硬性指標達到二級資質條件后完善其他晉級手續。

四、下半年工作安排

（一）著力抓好年初計劃指標的落實

各部門要切實圍繞集團公司下達的經濟目標責任書，找準工作切入點，將目標責任書的各項指標具體落實到行動上來，超前謀劃，早動手，早對接，爭取工作主動權，保證年底各項指標的順利完成。

（二）加快三期工程建設步伐

加快三期項目的工程建設進度，有序推進4#倒班樓、科技孵化樓建設的各項工作；加快完善兩棟高層的提前介入手續，想盡一切辦法在第一時間內完善各項開工手續，以保障三期工程的有序開展；繼續編制兩棟高層的成本預算，嚴格控制好各項開發成本，抓好工程進度審核工作。

（三）繼續加強招商引資工作

圍繞2012年全年銷售合同訂單總額5千萬、回款1億元的經濟指標，加大二期廠房、兩棟高層的招商引資工作，尤其是科技孵化樓的招商工作。招商人員要加大對客戶資源的收集，結合項目周邊眾多企業入駐園區而缺乏相應辦公地點這一契機，多宣傳、勤拜訪，改變招商人員在辦公室坐等客戶上門這一不好習慣，加快引進一批高品質企業，提高園區工業集聚幅射能力，從而促進整個園區的招商引資工作。

（四）全力以赴抓好資金回收工作

一是狠抓銷售應收款的回收工作，銷售部要全力配合財務部對應收款的足額收取。二是加強財務管理制度，按照“以收定支、先收后支、定員定額”原則，認真進行測算分析各部門各項支出，全面加強財務管理。三是積極與各級政府部門對接，爭取更大的財務稅收等政策支持。

年初我司已制定了全年重點工作任務分解制度，明確了主管領導、責任部門和完成時限。進入下半年，我們將圍繞全司經濟運行、工程建設等全局性重點工作，繼續狠抓項目建設，加大招商引資力度，加快推進工程建設，抓好各項工作措施的細化落實，全力保持全司經濟持續快速健康發展。