第一篇：護理部工作流程及服務規范

護理部機關工作流程及服務規范

一、護理質量管理工作流程

（一）質量管理工作資料明細

（二）臨床護理質量管理流程

（三）文書質量管理流程

（四）臨床護理質量持續改進流程

（五）基礎質量控制流程

（六）護理質量反饋及差錯事故分析流程

（七）患者及家屬接待流程

二、護理科研管理工作流程

（一）護理科研管理工作資料明細

（二）基金申報、成果獎項申報流程

（三）年會組織工作流程

（四）護理本科生、研究生教學流程

（五）稿件外投、報銷流程

（六）學術會議報銷流程

（七）護理科研資料管理流程

三、護理訓練工作管理流程

（一）護理訓練管理工作資料明細

（二）護理人員規范化培訓工作流程

（三）各級護理人員學分考核工作流程

（四）新護士崗前培訓工作流程

（五）各級護理人員年度考核工作流程

（六）教學設備使用管理工作流程

四、護理部辦公室工作流程

（一）電話記錄、對外聯系工作流程

（二）工作大事記錄、會議紀要工作流程

（三）文件起草、收發、保管工作流程

（四）辦公室微機管理、護理人員檔案微機管理工作流程

（五）護理人員執業證書注冊工作流程

（六）通知下發、信息收集工作流程

（七）宣傳報道工作流程

五、護理部機關服務流程

第二篇：技術員工作流程及服務規范

一． 工作流程

1、接到客戶維修通知后以30分鐘到達，如同時有多個客戶需要維修，應按照‘輕重緩急’處理，同時與客戶約定時間維修,應按約定時間到達。

2、咨詢客戶需要維修的機器具體位置以及設備的問題現象

3、預判斷故障現象是什么原因引起的，維修此問題的價格告知客戶，如客戶同意維修，然后再維修，如需要重新安裝系統，需咨詢客戶電腦里是否有資料需要備份，讓客戶自己備份好數據以后再重新安裝系統。

4、現場問題是否解決。如現場解決不了，須帶回公司維修的應告知客戶維修周期，并在quickr詳細登記。

5、問題解決，讓客戶簽寫維修手續。

二、服務規范：

1、只要機器內存高于512MB（包括集成顯卡），就必須全新安裝系統，不允許安裝Ghost系統，而且IE要升級IE8，打完操作系統的基本補訂。并在給客戶安裝好后，根據客戶的要求再次調試完畢后，對系統做出一鍵還原的安裝，建議直接將一鍵ghost快捷方式放到桌面上，或者告訴客戶如何使用，使客戶自己以后可以自己還原系統。同時安裝的XP系統，對品牌機，要求安裝OEM操作系統，對于非品牌機，要求安裝VOL OEM操作系統。實現最優的服務質量，并做好細節。

2、打印機硒鼓加粉問題：

（1）到達客戶維修地點時，無論什么原因，先打印一張測試頁看效果。（有粉和沒有粉的區別一眼都看著不一樣）。如果打的測試頁有偏淡或是打印不勻的情況，就先不要急著加粉，說明硒鼓本身就有問題，這樣就先給客戶說清楚，如果加過粉之后會出現什么樣的問題，看看客戶還要不要加粉，這樣可以減少不必

要的麻煩。

（2）加粉的時候對于自己熟悉型號的硒鼓可以直接拆解，對于自己不太熟悉的型號，取出來后先仔細看一下，如果感覺可以拆開的話可以拆下試試，但是當拆不開的時候一定不要硬拆。另外在拆鼓的時候一定要小心，一般拆壞的幾率很小，但是畢竟硒鼓主要靠導電均勻才能更好的發揮其性能，所以拆的時候也不一定要全部都拆開，這些可以根據自己的經驗而定。

（3）裝鼓的時候把拆開的零件按原位裝好就行，并仔細檢查所拆零件是否都按原位全部安裝，是否有漏裝等情況。

（4）安裝測試正常后把加粉遺留的雜物清理干凈。如果沒有按照程序進行，造成的損失自己承擔。

3、新機器、新系統安裝驅動程序時，要求必須安裝原廠驅動，不可用驅動精靈之類的安裝。因為每個廠家對自己生產的硬件可能是按需定制，其驅動也是相應的，如果驅動不對，可能會產生意想不到的問題。

4、高配置的機器安裝微軟操作系統時，要求安裝為微軟的殺毒軟件，這樣系統的配合會更好一些，機器會更加穩定一些。低配的機器，可以根據實際情況安裝殺毒軟件。

5、不允許安裝360安全衛士。

6、在給客戶安裝軟件時，建議同樣軟件只安裝一個，最多安裝兩個。如字處理軟件，如果安裝了Office，就不要安裝WPS及其它的了，除非用戶有特殊要求才可以安裝。這樣避免兩個同類軟件因為競爭的原因而故意設置針對競爭對手軟件的陷阱，從而導致系統不穩定或緩慢。當然這種情況不是每個軟件都會發生的。但盡可能不要安裝那么多，只要能夠解決問題就可以了。

7、注意安裝一些軟件時，有些軟件會自帶另外一些附件軟件，如有的軟件帶BAIDU的工具條之類的東西。就在安裝時注意不要選擇安裝這些附加軟件。如果自動強制被安裝了，請通過“添加刪除”程序刪除

8、安裝完系統后，請按廠家的要求順序先安裝驅動，如果有驅動盤自動安裝則最好，如果沒有，是通過網絡下載的，就一定要仔細看廠家要求的順序是什么。如是沒有順序要求，請按：

1、應用程序

2、芯片組

3、網卡

4、聲卡

5、顯卡的順序安裝。安裝驅動程序的順序其實是非常重要的，如果順序不會，可能會導致機器有些異常或緩慢，重則導致某個驅動安裝不上。

9、解決技術問題時，多用替代法，逐一排除故障，這樣可以提高解決問題的效率。

10、安裝軟件的目的是為客戶解決某個需要或問題，請不要什么軟件都安裝。安裝過多的軟件，因為注冊表變大及動態文件過多，機器運行速度會變慢。

11、注意安裝完系統、驅動后設備一些軟件的常用功能，并測試安裝的軟件是否可以正常使用。

12、仔細聽取客戶的意見、詳細記錄客戶所描述的故障現象，并模擬檢查是否有這種現象出現，也就是說要搞清楚客戶是在什么情況下發生的這種問題，自己通過模擬檢查是否有這種故障現象。不要輕易懷疑、否決客戶反映的問題，客戶不會沒事找事的。充分了解客戶描述的故障現象及出現故障的過程會提高你解決問題的能力及效率。

注重細節，如計算機名、用戶名的大小寫區分、桌面圖標的設置、分辨率的設置、背景的設置、字體大小設置等。如有年齡大的人在上網時，需要把IE的字體變大，包括桌面的圖標。如果客戶不滿意，遭到客戶投訴，每次扣5元。

13、解決問題的方法非常重要，以下幾個建議供大家參考：A、詢問身邊的人，請求幫助，但要自己動手，如果自己沒有動手，也要模擬這個過程再去了解是如何解決的；B、可多個人進行頭腦風暴式的討論，發揮集體的力量來解決問題；C、通過互聯網查找解決方法，并自己動手試驗；D、如果是品牌機，可以考慮聯系廠家的技術支持，尋求解決辦法；E、請將自己的辦法發布共享給大家，這樣讓大家可以舉一反三。

14、完全解決并掌握計算機的工作原理，清楚每個部件之間的工作關系，這樣有助于你排查故障。

15、在為客戶安裝WIN7之類操作系統時，請開戶硬盤的“AHCI”功能，這個功能是用來提高硬盤性能的，在XP下開戶后，將導致XP無法識別硬盤，需要先調整到IDE模式，為XP安裝AHCI驅動后再開戶BIOS中的AHCI功能才可以引導起XP。有些GHOST盤自帶了AHCI驅動，是可以識別的。

16、對品牌機出現不穩定的現象看是否有新的BIOS，可考慮升級BIOS來嘗試解決問題。

17、開戶BIOS中的虛擬化功能，即有些CPU支持虛擬化，當客戶安裝虛擬化軟件時，特別是微軟的虛擬化軟件時，開戶此功能會提高虛擬機的性能，請注意在安裝系統前時就開戶，免得因為沒有開啟導致該功能不能使用。特別是有時是必須在安裝系統前開戶的，包括有些主板支持雙核CPU也是需要在BIOS中開戶后才可以使用的。如果是在安裝操作系統之后才開啟的話，可能會導致操作系統不識別雙核處理器，而只識別一核。如真真的SONY筆記本就有這種奇怪的問題，其BIOS中沒有這個選項，但在用SONY原廠恢復恢復系統，同樣不識別雙核處理，只有用WIN7安裝系統后才識別。這也是非常奇怪的一個現象。

18、某些品牌機出廠時自帶還原系統，對此類機器，建議最好看看隨機的說明書，否則可能連系統都無法安裝上。同時要搞清楚這些機器進入BIOS的方法和如何選擇引導順序。即使同一品牌機的熱鍵也是一樣的。因為這取決于主板的BIOS功能，而主板多數都不是品牌機自己生產的，都是OEM過來的，所以會出現不統一的熱鍵現象。

19、解決的能力也在于如何充分調用、利用外部資源，經常訪問有關技術的論壇，查看帖子，幫助網友解決問題，理解每個解決問題的思路。

20、在軟件安裝過程中注意觀看每一個畫面，多數軟件會以文字加圖的形式展示自己的產品功能、特性，這有助于你快速了解這個軟件的功能。當然，對已知的就沒有必要了。當給客戶安裝軟件后，最好能夠運行一次，看是否有需要設置的地方，如果有請幫助客戶設置好，避免客戶因為不會設置導致計算機出現一些奇怪的問題。

21、將客戶機器安裝好后，應該針對客戶的喜好進行必要的設置，以使客戶增加體驗度。這包括輸入法、桌面背景、桌面圖標、文字大小、IE設置等。如果是新系統，請對客戶進行必要的簡單培訓，使客戶能夠快速掌握新軟件的使用方法。所謂簡單的培訓，就是把與原來不同的操作方式告訴客戶，而不是從頭來過。同時，告訴客戶這個軟件與原來軟件的區別，并告訴客戶如何使用及這個新軟件的好處是什么。服務不僅僅是為客戶解決技術問題，主要是幫助客戶解決需求問題，即服務就是通過解決技術問題來幫助客戶解決需求問題，通過這個過程和客戶產生互動，讓客戶認可你所做出的努力及你的工作，這樣就可提高客戶的滿意度，從而提高公司的業務及利潤，包括對技術人員技術能力的認可。

22、在給客戶處理、解決問題時，注意說話的技巧性，要言簡意賅，語氣要

平緩，帶有一定的友好感情，這樣就可以通過語言來傳送自己的誠意，從而最大限度降低客戶的抱怨度，提高客戶的滿意度。

23、在給客戶解釋故障原因時，要注意講清楚問題是軟件問題還是硬件問題，包括兼容性問題或者說是不是軟件、硬件沖突問題。同時，自己的思路一定要清晰，讓客戶也能夠清楚的了解到這是為什么。

第三篇：服務臺工作流程及服務規范準則

服務臺工作流程及服務規范準則

一、工作流程

1.檢查儀容儀表，合格上崗。將收銀所需用品準備到位，打開電腦用本人的代碼進入收銀系統，同時完成系統收款的簽到，完畢后開始立崗。

2.接收商戶遞交的合同和交款憑證，審核單據并錄入系統。唱收唱付，確認無誤后蓋章簽字。

3.午餐時間交接班，錢款要清點清楚，對好帳。

4.結賬時，收銀員除去臨時大額交款后，將剩余錢款逐一清點，核對是否與錄入電腦系統相符。然后將辦公用品統一鎖入抽屜。

5.由保安護送將錢款統一交至財務部，經財務核對無誤后簽字。

二、服務規范準則

（一）個人形象規范

1、頭發梳理整齊，無異味、無頭屑，不準染過于夸張的發色，不得披頭散發。

2、保持良好的個人衛生，著淡妝。

3、按規定統一著裝，工裝要保持整潔；襯衣扣子必須系好，必須佩戴領結和胸牌，穿深色皮鞋和肉色絲襪。

（二）辦公環境規范

1、辦公環境要保持衛生和整潔，不許亂扔亂放；桌面上不允許有辦公用品以外的的東西，銀臺周圍玻璃要保持干凈清潔，不能有污點。

2、不允許在辦公區域內就餐，不允許在辦公區域及顧客休息區聚眾聊天、喧嘩、吃零食。

3、不得長時間因私占用公用電話，不得用電腦玩游戲、看光盤或看與工作無關的書籍，從事與工作無關的事情。

（三）日常行為規范

1、員工在辦公區域內相遇要點頭示意或輕致問候，遇到公司領導要主動問好。

2、任何時候必須保持良好的站姿和坐姿，不東倒西歪、不前傾后靠，不趴伏桌子、不翹二郎腿。

3、接聽電話時，要主動自報“您好，某某單位”，態度和藹，聲音清晰。接聽過程中要熱情、有禮貌、有耐心，電話結束時說“請問還有什么幫您的？”、“謝謝來電”等話語，再輕放話筒。

4、顧客前來問詢某些事項時，應打招呼“您好，需要幫忙嗎？”。如問路，站立用手勢向顧客指明方向。在顧客距離銀臺三米遠時，要主動站立問好。

第四篇：服務臺工作流程及服務規范準則

服務臺工作流程及服務規范準則

一、工作流程

1.遵守公司作息制度，準時上下班并打卡。2.上崗后先打掃工作區域內衛生。

3.檢查儀容儀表，合格上崗。將收銀所需用品準備到位，打開電腦進入收銀系統，完畢后開始立崗。

4.接收顧客交款或者從會員卡中扣錢時唱收唱付，并及時把小票交付給顧客。5.交接班時，錢款要清點清楚，對好帳。

6.結賬時，收銀員除去臨時大額交款后，將剩余錢款逐一清點，核對是否與錄入電腦系統相符。

7.將錢款統一交至財務部，經財務核對無誤后簽字。

二、服務規范準則

（一）個人形象規范

1、頭發梳理整齊，無異味、無頭屑，不準染過于夸張的發色，不得披頭散發。

2、保持良好的個人衛生，身上無異味，女士著淡妝。

3、按規定著裝，服裝要保持整潔。二）辦公環境規范

1、辦公環境要保持衛生和整潔，不許亂扔亂放；桌面上及辦公區域內不允許有辦公用品以外的的東西。

2、不允許在辦公區域內就餐，不允許在辦公區聚眾聊天、喧嘩、吃零食。

3、不得長時間因私占用公用電話，不得用電腦玩游戲、看光盤或看與工作無關的書籍，從事與工作無關的事情。

4、個人物品放于公司指定物品歸放處。

（三）日常行為規范

1、員工在辦公區域內相遇要點頭示意或輕致問候，遇到公司領導要主動問好。

2、任何時候必須保持良好的站姿和坐姿，不東倒西歪、不前傾后靠，不趴伏桌子、不翹二郎腿。

3、接聽電話時，要主動自報“您好，某某單位”，態度和藹，聲音清晰。接聽過程中要熱情、有禮貌、有耐心，電話結束時說“請問還有什么幫您的？”、“謝謝來電”等話語，再輕放話筒。

4、顧客前來問詢某些事項時，應打招呼“您好，需要幫忙嗎？”。如問路，站立用手勢向顧客指明方向。在顧客距離銀臺三米遠時，要主動站立問好頭示意或輕致問候。

5、除服務臺外的其他員工不能進入服務臺內更不能隨意開啟收銀機的錢箱。

6、服務臺工作人員不得帶現金進入工作區域。

7、不能代替其他員工打卡。

監管：每個班選出一個負責人，對上述日常工作規范進行實時檢查，行政人員或者領導隨時

抽查。發現不符合規范的，樂捐或者發微信紅包。不聽負責人指導的員工，樂捐或者

發微信紅包。

第五篇：美容師每日工作服務規范流程

美容師每日工作服務規范流程

（一）時間 工作內容 目的：

9：00—9：30 晨會模式

9：30—11：301、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務狀態

2、打掃中心館的衛生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適

3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態

9：00—11：301、有客人為客人服務 按接待程序進行

2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人。

3、看預約知道客人情況

時間 工作內容目的：

11：30—14：30 客人高峰期，根據上次總結，為客人服務提高工作效率

15：00—16：30 總結上午工作美容師相互交流、總結經驗 提高工作質量和效率

17：00—17:30 準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率

17：30—19：00 客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率

19：00—20:00 客人不算太多，進行銷售工作 提高銷售額

20：00—20：30 搞衛生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來

備注：各位同事下班后請填好顧客分析表和當日總結交與店長批閱。