第一篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話總結(jié)

2006年，是市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會(huì)穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績(jī)，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)話件次，反映問(wèn)題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專報(bào)期、《市長(zhǎng)公開(kāi)電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話督辦卡》期，受理群眾來(lái)信封，現(xiàn)場(chǎng)處理和召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長(zhǎng)信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話的整體效能

市長(zhǎng)公開(kāi)電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過(guò)組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺(jué)抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說(shuō)作斗爭(zhēng)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

通過(guò)開(kāi)展崗位“傳、幫、帶”活動(dòng)，組織召開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)、座談會(huì)和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“公仆”意識(shí)。通過(guò)學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國(guó)務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來(lái)電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問(wèn)題大開(kāi)“綠燈”。

（二）建立健全市長(zhǎng)公開(kāi)電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢(shì)下公開(kāi)電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來(lái)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢(shì)，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長(zhǎng)公開(kāi)電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問(wèn)題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問(wèn)題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問(wèn)題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂(lè)場(chǎng)所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問(wèn)題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見(jiàn)或建議，促使這些問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見(jiàn)較大的問(wèn)題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問(wèn)題，一段時(shí)間來(lái)信來(lái)電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長(zhǎng)孫輔智、常務(wù)副市長(zhǎng)張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對(duì)幾個(gè)釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場(chǎng)卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)，立即在《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長(zhǎng)張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)，盡快整頓見(jiàn)效。呈孫市長(zhǎng)閱知”。在市交

第二篇：某年市長(zhǎng)公開(kāi)電話總結(jié)

二ΟΟ四年，是市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會(huì)穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績(jī)，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)話件次，反映問(wèn)題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專報(bào)期、《市長(zhǎng)公開(kāi)電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話督辦卡》期，受理群眾來(lái)信封，現(xiàn)場(chǎng)處理和召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長(zhǎng)信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話的整體效能

市長(zhǎng)公開(kāi)電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過(guò)組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺(jué)抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說(shuō)作斗爭(zhēng)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

通過(guò)開(kāi)展崗位“傳、幫、帶”活動(dòng)，組織召開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)、座談會(huì)和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“公仆”意識(shí)。通過(guò)學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國(guó)務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來(lái)電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問(wèn)題大開(kāi)“綠燈”。

（二）建立健全市長(zhǎng)公開(kāi)電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢(shì)下公開(kāi)電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來(lái)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢(shì)，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長(zhǎng)公開(kāi)電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問(wèn)題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問(wèn)題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問(wèn)題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂(lè)場(chǎng)所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問(wèn)題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見(jiàn)或建議，促使這些問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見(jiàn)較大的問(wèn)題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問(wèn)題，一段時(shí)間來(lái)信來(lái)電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長(zhǎng)孫輔智、常務(wù)副市長(zhǎng)張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對(duì)幾個(gè)釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場(chǎng)卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)，立即在《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長(zhǎng)張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)，盡快整頓見(jiàn)效。呈孫市長(zhǎng)閱知”。在市交

通局等單位的大力支持下，通過(guò)有效、有條不紊的整頓，全市貨運(yùn)市場(chǎng)有了明顯改觀。市長(zhǎng)孫輔智聽(tīng)了市貨運(yùn)清理整頓辦公室的匯報(bào)后非常高興，揮毫作了“發(fā)展交通，物暢其流”的題詞。云岡實(shí)業(yè)總公司年通過(guò)市新聞媒介單位以及西門外廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，向全市推出“租賃委托合同”，該合同經(jīng)公證處公證、保險(xiǎn)公司承諾，共向市民集資數(shù)千萬(wàn)元。結(jié)果利息期年已到，該公司

以效益差為由單方違約不按合同翻番兌現(xiàn)，本金也無(wú)著落。這在社會(huì)上引起巨大騷動(dòng)，許多市民捶胸頓足，驚呼上當(dāng)，一時(shí)成為“熱線”中的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，我們經(jīng)調(diào)查了解后迅速將“市長(zhǎng)公開(kāi)電話記錄卡”呈送市領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)有關(guān)部門取證立案，問(wèn)題得到初步解決，穩(wěn)定了社會(huì)，安定了人心。市委、市政府為做好創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的工作，先后舉辦了“中國(guó)大同云岡旅游節(jié)”和“中國(guó)恒山文化旅游節(jié)”，以節(jié)興旅，以節(jié)促旅。但就在五一長(zhǎng)假旅游熱潮興起之時(shí)，卻出現(xiàn)了“熱起來(lái)卻樂(lè)不起來(lái)的旅游”，引起了國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際友人的強(qiáng)烈批評(píng)。我們立即以《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》第十期向市領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，張甫副市長(zhǎng)于月日批示“此件反映的情況應(yīng)予高度重視，要認(rèn)真總結(jié)五一長(zhǎng)假旅游給我們的啟示和教訓(xùn)，加大整頓力度，完善接待制度。請(qǐng)馬有國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)召集文化、文物、旅游、宗教、渾源縣以及云岡、恒山景點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人澄清情況，研究整改措施。呈孫市長(zhǎng)閱示”。月日又批示：“已與孫市長(zhǎng)研究，近日開(kāi)個(gè)會(huì)”。對(duì)此，渾源縣政府以渾政函〔〕號(hào)文作了“關(guān)于對(duì)五月十五日市長(zhǎng)公開(kāi)電話回復(fù)的報(bào)告”，市文化局向市政府遞呈了“關(guān)于云岡石窟游客所提意見(jiàn)的調(diào)查”。通過(guò)我們的辛勤工作，促進(jìn)了我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。一年中，市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)共批示件次，加強(qiáng)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話的處辦力度，促動(dòng)了這些問(wèn)題和困難的圓滿迅速解決。

（二）建立健全兩級(jí)電話接辦網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，不斷改進(jìn)政府工作

為了使群眾反映的問(wèn)題更快更好地得到解決，我們開(kāi)展了便民利民服務(wù)，召開(kāi)了開(kāi)通市長(zhǎng)公開(kāi)電話新聞發(fā)布會(huì)，把市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼由個(gè)擴(kuò)展到基層工作網(wǎng)絡(luò)的個(gè)，由一級(jí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展為兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)，由“一卡”制度變?yōu)椤八目ā敝贫取８骷?jí)政府領(lǐng)導(dǎo)及職能部門通過(guò)公開(kāi)電話這一媒介，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，制定切實(shí)可行的措施，解決了大批涉及群眾切身利益的矛盾、困難和問(wèn)題，維護(hù)了黨和政府在人民群眾中的威信，樹(shù)立了本單位、本部門的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼兒園教職員工反映他們的烤火費(fèi)欠發(fā)問(wèn)題，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市教委立即過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，不久烤火費(fèi)便有了著落。大同陶瓷公司家屬樓長(zhǎng)期以來(lái)工業(yè)用水和民用水混用，今年因公司虧損停業(yè)造成居民供水中斷，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市自來(lái)水公司積極配合，該公司家屬樓將兩水管道分設(shè)，保證了居民正常吃水。在全市自學(xué)考試和縣級(jí)后備干部報(bào)考期間，有兩家書(shū)店賣假搭假，謀取暴利，市新聞出 局迅即查處了這兩家書(shū)店，保護(hù)了消費(fèi)者利益。靈丘縣古樹(shù)村一村民反映有些鹽販子在本村出售無(wú)碘鹽，經(jīng)市長(zhǎng)孫輔智批示，靈丘縣政府當(dāng)天即抽調(diào)鹽業(yè)、衛(wèi)生、防疫等部門聯(lián)合調(diào)查，終于搞清了事實(shí)真相。紅旗村、新旺村久拖不決的停電停水問(wèn)題，經(jīng)南郊區(qū)政府辦認(rèn)真調(diào)查研究和協(xié)調(diào)處理，給了村民們圓滿的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的市獸藥廠領(lǐng)導(dǎo)利用聯(lián)營(yíng)手段變相轉(zhuǎn)移國(guó)家資產(chǎn)、克扣職工保險(xiǎn)金一事，市農(nóng)牧局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，選派得力人手迅速查清了這一情況，給了群眾滿意的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的渾源縣恒興石材加工廠廠長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，呈請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后不久，渾源縣紀(jì)委、監(jiān)委便對(duì)此案作出結(jié)論，廠長(zhǎng)劉學(xué)校、建行行長(zhǎng)劉安國(guó)等人涉嫌挪用公款等經(jīng)濟(jì)問(wèn)題初步查實(shí)已移交渾源縣檢察院、反貪局立案?jìng)善啤？傊鞑块T能從大局出發(fā)，積極配合市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作，使群眾反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

三、樹(shù)立形象，鼓舞民心，做好網(wǎng)上“信箱”工作

網(wǎng)上“市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱”是市長(zhǎng)公開(kāi)電話的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一年來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把其作為“民心工程”、“形象工程”來(lái)抓，選派思想好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)承辦工作，配備了專用設(shè)備，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了辦理程序，從而推動(dòng)網(wǎng)上“信箱”工作不斷完善，成為政府與群眾密切聯(lián)系的新橋梁。

（一）服務(wù)中心，服務(wù)全局，發(fā)揮好信使、參謀和助手作用

充分發(fā)揮網(wǎng)上“市長(zhǎng)信箱”信息量大、輻射面廣的優(yōu)勢(shì)，我們圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心任務(wù)，密切關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，做好信息搜集、綜合和分析工作，發(fā)揮好參謀和助手作用。對(duì)一些前瞻性高、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有明顯推動(dòng)作用的建議，認(rèn)真加以分析整理，及時(shí)呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)參閱，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策服務(wù)。對(duì)關(guān)于城市建設(shè)、管理方面具有參考價(jià)值，實(shí)用性較強(qiáng)的建議，我們根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時(shí)轉(zhuǎn)交主管部門辦理。

（二）建新窗口，學(xué)好榜樣，促進(jìn)我市對(duì)外開(kāi)放

市長(zhǎng)公開(kāi)電話主要有四個(gè)特征，一是利用現(xiàn)代公眾信息手段，通過(guò)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定的“"線路接聽(tīng)來(lái)電，接收”網(wǎng)上信息“；特征之二，市長(zhǎng)公開(kāi)電話是以市政府首長(zhǎng)名義設(shè)立的黨和政府聯(lián)系人民群眾的”連心橋“、城市對(duì)外溝通的”信息快車道“，主要服務(wù)于政府決策民主化、科學(xué)化，同時(shí)，對(duì)外樹(shù)立中國(guó)優(yōu)秀旅游城市形象；特征之三，通過(guò)兩級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，把群眾反映的問(wèn)題和矛盾化解在當(dāng)?shù)亍⒒鶎雍兔妊繝顟B(tài)，通過(guò)政府首長(zhǎng)批示，化解和處辦社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，解決和處理關(guān)系市民生活切身利益的水、電、氣、暖”四供“問(wèn)題及城市建設(shè)管理等問(wèn)題。

我市通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立的”市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱“自開(kāi)通以來(lái)，我們國(guó)外學(xué)習(xí)美國(guó)加利福尼亞州州長(zhǎng)電話、西班牙巴塞羅納市市長(zhǎng)電話，國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)撫順、廈門、沈陽(yáng)、常州、某省市市長(zhǎng)公開(kāi)電話，省內(nèi)學(xué)習(xí)臨汾市市長(zhǎng)公開(kāi)電話，把這個(gè)新”窗口“越建越好，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，訪問(wèn)網(wǎng)站人數(shù)和電子郵件的數(shù)量不斷增多，內(nèi)容涉及城建、交通、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)合作等多個(gè)方面，對(duì)此，我們都給予了妥善處理。在我市舉辦的首屆中國(guó)大同云岡旅游節(jié)期間，許多海內(nèi)外朋友紛紛訪問(wèn)大同市政府”信箱“，詢問(wèn)有關(guān)旅游節(jié)的各種情況和我市的投資、旅游、購(gòu)物等多種環(huán)境，我們及時(shí)給予回答，為我市對(duì)外開(kāi)放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了較好的作用。

四、曝光要亮，查處要嚴(yán)，把新聞監(jiān)督和行政監(jiān)督更有效地結(jié)合起來(lái)

高度重視新聞?shì)浾摫O(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待新聞單位曝光問(wèn)題，是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要手段，是市政府領(lǐng)導(dǎo)勤政為民的具體體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，各級(jí)政府及有關(guān)部門制定了一套相應(yīng)的處理辦法，新聞曝光問(wèn)題的查辦工作已初步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。一年來(lái)，我們加大查辦工作力度，重點(diǎn)抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新聞曝光批示問(wèn)題的落實(shí)、督查工作。年《大同日?qǐng)?bào)》讀者來(lái)信和《大同晚報(bào)》”讀者 “及大同電視臺(tái)”新聞熱線“共刊登和播發(fā)群眾反映強(qiáng)烈的投訴事件件，其中對(duì)市政府一些職能部門及其所屬單位執(zhí)法違法，草率執(zhí)法、糊涂辦事及其不良后果進(jìn)行了曝光。各級(jí)政府及有關(guān)部門在處理新聞曝光問(wèn)題時(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是和”有則改之，無(wú)則加勉“的原則，做到對(duì)曝光問(wèn)題不護(hù)短，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)介入，迅速查辦，力求全面落實(shí)，徹底解決。

我們還加強(qiáng)了與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，做到對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理情況及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。通過(guò)宣傳，樹(shù)立了黨和政府的良好形象，提高了市長(zhǎng)公開(kāi)電話的知名度。

二ΟΟ一年工作意見(jiàn)

新的一年，我們一定按照市委、市政府的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署，從大局出發(fā)，從嚴(yán)要求，著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化電話服務(wù)職能

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，社會(huì)主義民主與法制建設(shè)逐步健全，廣大人民群眾的參政議政意識(shí)進(jìn)一步提高。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的一條重要渠道，市長(zhǎng)公開(kāi)電話在政府工作中的作用顯得愈加重要。特別在我市正式啟用市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼以來(lái)，群眾撥打電話更加方便、快捷，其期望和要求也越來(lái)越高，市長(zhǎng)公開(kāi)電話的任務(wù)也將更加繁重。這既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。我們要牢固樹(shù)立群眾觀念、群眾意識(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，滿腔熱情地為群眾服務(wù)，把學(xué)習(xí)”三個(gè)代表“重要思想，自覺(jué)落實(shí)在為人民群眾辦實(shí)事的行動(dòng)中。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，努力探索新形勢(shì)下市長(zhǎng)公開(kāi)電話的工作特點(diǎn)和規(guī)律，想實(shí)招、鼓實(shí)勁、辦實(shí)事，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中，要認(rèn)真對(duì)待群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，對(duì)群眾生活中遇到的急事、難事，要急群眾所急，想群眾所想，千方百計(jì)為群眾排憂解難，維

護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，進(jìn)一步增加黨和政府在人民群眾中的凝聚力和向心力。要充分發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映快、信息靈、輻射面廣的優(yōu)勢(shì)，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，做好信息搜集、綜合和分析工作，做到”三個(gè)及時(shí)“：及時(shí)將群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)的形式，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映，并提出決策性的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)民主決策、科學(xué)決策服務(wù)，發(fā)揮好參謀和助手作用；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送帶有苗頭性、傾向性的社情民意，重點(diǎn)抓帶有普遍性的典型信息，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)研究解決重大社會(huì)矛盾提供客觀依據(jù)；及時(shí)綜合人民群眾對(duì)政府工作提出的意見(jiàn)和建議，促使各級(jí)政府及有關(guān)部門不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力把各項(xiàng)工作做得更好。

二、進(jìn)一步完善電話工作制度

要進(jìn)一步落實(shí)值班制度，保證市長(zhǎng)公開(kāi)電話的暢通無(wú)阻。值班人員要認(rèn)真做好群眾來(lái)話的受理工作，態(tài)度熱情、謙和，堅(jiān)決克服”生、冷、硬、頂“等不良現(xiàn)象。對(duì)來(lái)話中的怨聲、罵聲、牢騷聲，工作人員要用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的理解，贏得群眾的信賴，展現(xiàn)好政府的”窗口“形象。要堅(jiān)持原則，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推諉、不積壓、不漏報(bào)，屬于各級(jí)政府及有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要及時(shí)指導(dǎo)來(lái)話人向有關(guān)部門反映或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，使群眾遇到問(wèn)題和困難時(shí)，反映有門、解決有人、處理有期。要進(jìn)一步健全和完善以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為核心的目標(biāo)管理考核制度，認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于明確全市市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作職責(zé)強(qiáng)化工作網(wǎng)絡(luò)暨工作制度的通知》，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位日常工作的檢查和考評(píng)，對(duì)值班、受話、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、反饋、信息報(bào)送、統(tǒng)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)，作出明確的工作要求，采取集中檢查、日常考評(píng)、平時(shí)抽查和自檢自查等辦法，進(jìn)行計(jì)分考核，定期向網(wǎng)絡(luò)單位通報(bào)。對(duì)工作做得好、群眾滿意的承辦單位要予以表彰；對(duì)做得不好、對(duì)群眾的困難漠然置之、熟視無(wú)睹的單位，要進(jìn)行批評(píng)，以形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。各網(wǎng)絡(luò)單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公開(kāi)電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)和職責(zé)，把其納入本單位工作目標(biāo)責(zé)任制，在人員設(shè)備上給予保證，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、職責(zé)、考核四落實(shí)。要進(jìn)一步推行《市長(zhǎng)公開(kāi)電話請(qǐng)示記錄卡》《市長(zhǎng)公開(kāi)電話重點(diǎn)情況反映卡》《市長(zhǎng)公開(kāi)電話督辦卡》《市長(zhǎng)公開(kāi)電話接辦次數(shù)及分類記錄卡》”四卡“制度。要認(rèn)真研究市長(zhǎng)公電話工作的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，真正把市長(zhǎng)公開(kāi)電話作為聯(lián)系群眾，勤政為民的一件實(shí)事來(lái)抓。

三、進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)督辦力度

由于認(rèn)識(shí)水平、工作責(zé)任心、部門利益等原因，個(gè)別承辦單位對(duì)公開(kāi)電話交辦的事項(xiàng)反饋不及時(shí)或辦理質(zhì)量不高，有的甚至敷衍了事。對(duì)這種情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，對(duì)不負(fù)責(zé)任的要批評(píng)教育，責(zé)令整改，該追究責(zé)任的要追究責(zé)任。在提高自身工作的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真擔(dān)負(fù)起對(duì)承辦單位工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的責(zé)任，加大處理工作的督查力度。具體工作中要認(rèn)真抓好督辦工作的三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是抓好立項(xiàng)承辦。

要樹(shù)立強(qiáng)烈的實(shí)施觀念，在立項(xiàng)、轉(zhuǎn)辦、反饋、報(bào)告等環(huán)節(jié)上壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)。

二是抓好督辦協(xié)調(diào)。

對(duì)因部門扯皮或職責(zé)不清、情況復(fù)雜的問(wèn)題，主動(dòng)召集有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理或召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決；對(duì)影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問(wèn)題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，直接進(jìn)行查辦或組織有關(guān)單位一起查辦，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

三是抓好審核把關(guān)。

對(duì)調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒(méi)有如實(shí)反饋辦理的問(wèn)題，要責(zé)成承辦單位重新復(fù)查；對(duì)承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意、甚而引發(fā)深層問(wèn)題的問(wèn)題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生。

四、進(jìn)一步辦好”市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱“

網(wǎng)上”市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱“自開(kāi)辦以來(lái)，進(jìn)一步拓展了政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，成為政府了解社情民意、服務(wù)群眾的新型高速通道。新的一年，要繼續(xù)探索網(wǎng)上”市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱“的工作特點(diǎn)和規(guī)律，在工作方法上堅(jiān)持求實(shí)、求快、求新。堅(jiān)持認(rèn)真研究分析群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，區(qū)別輕重緩急，弄清事情原委，及時(shí)作出決斷，通過(guò)網(wǎng)上交辦、召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)、直接下基層調(diào)研等多種形式，認(rèn)真加以解決并及時(shí)向來(lái)件人反饋處理結(jié)果。對(duì)群眾反映的疑難復(fù)雜問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，主動(dòng)協(xié)調(diào)好單位與部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)督促檢查力度，促使問(wèn)題及早妥善解決。要把工作重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)單位上網(wǎng)工程的建設(shè)、管理和完善上，認(rèn)真進(jìn)行工作指導(dǎo)和檢查，并堅(jiān)持辦理情況”月通報(bào)“制度，每月通報(bào)一次各網(wǎng)絡(luò)單位的辦理制度，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。要將網(wǎng)上”市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱“辦成市民參政議政的園地，更多地搜集、綜合群眾的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，不斷改進(jìn)政府工作。

五、進(jìn)一步發(fā)揮新聞曝光作用

新聞媒體是市長(zhǎng)公開(kāi)電話的一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位，年我市新聞曝光問(wèn)題的處理工作已初步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化和規(guī)范化。今后，要繼續(xù)加大工作力度，真正做到對(duì)曝光問(wèn)題不護(hù)短。對(duì)新聞單位反映的涉及群眾切身利益的問(wèn)題，要及時(shí)查明情況，妥善處理，給予群眾滿意的答復(fù)，特別要注重抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的新聞曝光問(wèn)題辦理工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示，要迅速落實(shí)，跟蹤督查，限期辦結(jié)；屬于參閱性質(zhì)的批示，且又是需要解決的問(wèn)題，要深刻理解領(lǐng)導(dǎo)意圖、深入調(diào)查研究，及時(shí)提出辦理建議，呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求再做處理，直到問(wèn)題最終解決。要堅(jiān)持對(duì)每季度新聞曝光問(wèn)題的辦理情況進(jìn)行綜合分析，提出建議，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)全面了解和掌握有關(guān)情況、正確指導(dǎo)工作服務(wù)。

新聞宣傳和導(dǎo)向?qū)Πl(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話的作用具有很大影響，要進(jìn)一步加強(qiáng)與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，繼續(xù)做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話的宣傳報(bào)道工作，對(duì)群眾反映問(wèn)題推諉扯皮并造成不良后果的部門予以公開(kāi)曝光。要定期選擇為群眾辦好事實(shí)事的典型事例進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓群眾直接看到、聽(tīng)到、讀到解決實(shí)際問(wèn)題的全過(guò)程。要積極主動(dòng)組織有關(guān)部門和單位，通過(guò)各種新聞媒體，及時(shí)對(duì)新出臺(tái)的方針、政策、法規(guī)進(jìn)行宣傳，使群眾增進(jìn)了解和認(rèn)識(shí)，為順利開(kāi)展工作提供有力保障。為了進(jìn)一步增強(qiáng)電話工作人員的責(zé)任感和市民的市長(zhǎng)公開(kāi)電話意識(shí)，加強(qiáng)與全國(guó)城市市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系和交流，今年，我們還要完成市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的”三個(gè)一“工程，即編輯一本書(shū)《在您身邊》；創(chuàng)作一首歌《市長(zhǎng)公開(kāi)電話之歌》，寫(xiě)好一篇參加第十一屆全國(guó)部分城市市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的典型經(jīng)驗(yàn)材料，使我們的工作走在全國(guó)的先進(jìn)行列。

二ΟΟ檔年是”十五計(jì)劃“開(kāi)局之年，我們堅(jiān)信，在鄧小平理論的偉大旗幟指引下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全市人民群眾的關(guān)心和支持，我們一定再接再勵(lì)，抓住機(jī)遇，迎難而上，努力把市長(zhǎng)公開(kāi)電話建設(shè)成為群眾參政議政的”直通車“、提高政府工作效率的”推進(jìn)器“、為民辦事的”綠色通道“、黨和政府密切聯(lián)系群眾的”連心橋"，以不辜

第三篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話活動(dòng)月總結(jié)

市長(zhǎng)公開(kāi)電話活動(dòng)月總結(jié)

為貫徹市委市政府的要求，在市委市政府和市長(zhǎng)辦公電話辦公室的關(guān)心支持下，按照“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”活動(dòng)月的要求積極開(kāi)展了“傾聽(tīng)客戶心聲，提高服務(wù)質(zhì)量”的相關(guān)活動(dòng),此次活動(dòng)以胡錦濤總書(shū)記“七〃一”重要講話精神為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，兩個(gè)月以來(lái)，共受理群眾來(lái)話525件，其中即時(shí)解釋答復(fù)或電話轉(zhuǎn)辦的達(dá)90%以上，受理辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。此次活動(dòng)的開(kāi)展讓我行與百姓客戶之間架起了一座無(wú)形的心連心的橋梁，而公開(kāi)投訴咨詢電話更加成為了我行與客戶之間構(gòu)筑誠(chéng)信的直通車。

主要工作活動(dòng)(一)優(yōu)化服務(wù)效能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)。

1.重點(diǎn)加強(qiáng)窗口微笑式服務(wù)，以我的“五心服務(wù)”——（真誠(chéng)愛(ài)專用）為根本，以“陽(yáng)光行動(dòng)綱領(lǐng)”為指引，務(wù)必做到問(wèn)有所答，求有所果，讓每一位客戶都得能高興而來(lái)，滿意而歸。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平，我行近期組織開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每一名員工要有主動(dòng)學(xué)習(xí)精神，尤其是我行主營(yíng)業(yè)務(wù)三農(nóng)方面的政策、法規(guī)，要熟記掌握，真正的做到“立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)”。3.對(duì)待客戶的投訴咨詢電話要做到及時(shí)解決解答，對(duì)于客戶不滿意的要及時(shí)道歉，對(duì)于較復(fù)雜問(wèn)題，涉及多個(gè)部門業(yè)務(wù)的，各部門要做到協(xié)調(diào)一致，有機(jī)結(jié)合。

（二）積極開(kāi)展三幫扶工作，救助弱勢(shì)群體。為提高百姓生活水平，促進(jìn)九臺(tái)和諧發(fā)展，我行在近期努力開(kāi)展“三幫扶”活動(dòng)，針對(duì)全轄的七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，13戶困難家庭的子女上學(xué)難的問(wèn)題，分別給予了不同程度的幫扶，我們堅(jiān)持急事急辦、特事特辦的原則，對(duì)群眾求助進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)，積極為貧困群眾提供救助。在我行銳意進(jìn)取積極發(fā)展的同時(shí)，也要給予全行所轄區(qū)域的百姓一個(gè)溫馨幸福的回饋，“九臺(tái)商行，繁榮家鄉(xiāng)”不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是我們行動(dòng)的指南，發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，我們?cè)敢忮\上添花，更求雪中送炭。

（三）群眾基層大走訪，調(diào)查問(wèn)卷顯民生。

為了使百姓客戶反映的問(wèn)題能夠得到切實(shí)的解決，我行開(kāi)展了高管走基層，員工抓調(diào)研活動(dòng)，在活動(dòng)期間，實(shí)行各支行、營(yíng)業(yè)部的一把手負(fù)責(zé)制，副行長(zhǎng)跟蹤監(jiān)督，確保人人手頭有任務(wù)，問(wèn)卷回饋要及時(shí)的原則，通過(guò)大走訪活動(dòng)，我們真真切切的了解了客戶百姓的基本情況和及時(shí)需求，結(jié)合各家各戶的不同情況我們制定了一系列的行動(dòng)方針，針對(duì)客戶的生存困窘，貸款難等問(wèn)題給予了不同程度的幫助，得到了百姓的滿意，此項(xiàng)大走訪活動(dòng)為我行以后工作開(kāi)展起到了積極促進(jìn)地作用。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大宣傳。

針對(duì)客戶反映的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄，百姓不能及時(shí)了解到農(nóng)商行各項(xiàng)惠農(nóng)政策的問(wèn)題，九臺(tái)農(nóng)商行科技部給予了及時(shí)的解決，本著橫到邊，縱到底的原則，我們將吉林九臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)站進(jìn)行了重新的整合、維護(hù)，將我行各項(xiàng)活動(dòng)包括針對(duì)三農(nóng)的各項(xiàng)政策，刊登于網(wǎng)站顯著位置，縮短網(wǎng)頁(yè)更新時(shí)間，以便廣大農(nóng)戶及時(shí)了解我行信息，增添咨詢電話和百姓意見(jiàn)欄，隨時(shí)隨地就可以了解到百姓客戶的所需所想，確保銀行網(wǎng)站的高校運(yùn)行，就是確保百姓客戶的呼聲得到及時(shí)解決。

（五）加大監(jiān)察力度，嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì)行為。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)好的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制也不會(huì)長(zhǎng)久的生存發(fā)展下去。接受投訴，及時(shí)了解，加大懲處力度。對(duì)于查明真相，過(guò)錯(cuò)方是我行員工的要給予警告、記過(guò)處分，程度嚴(yán)重，服務(wù)態(tài)度惡劣的給予開(kāi)除公職處分，并進(jìn)行通告以警示員工，對(duì)于工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工取得更好的成績(jī)。實(shí)行各個(gè)部門、支行帶頭人問(wèn)責(zé)制和擔(dān)保制度，能夠有效制約違法違規(guī)行為，確保銀行工作的順利開(kāi)展。

工作總結(jié)

綜上所述，通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，我行各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，了解了客戶百姓的心聲，行里行外反映的各項(xiàng)問(wèn)題得到了及時(shí)有效的解決，社情民意得到更好的溝通和反饋，但是還存在一些不足之處，對(duì)于取得的成績(jī)我們不能驕傲，對(duì)于存在的不足我們更不能失落和氣餒，在未來(lái)發(fā)展中我行將繼續(xù)秉持著“傾聽(tīng)百姓心聲”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持自查自糾，自我完善，只要以客戶百姓的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，我行定能創(chuàng)造出輝煌的明天，踏出一條光榮的金融之路。

第四篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長(zhǎng)公開(kāi)電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年。“”市長(zhǎng)公開(kāi)電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文明和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來(lái)電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來(lái)信件，受理群眾來(lái)訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點(diǎn)問(wèn)題是：城市管理、社會(huì)治安、環(huán)境保護(hù)、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國(guó)土資源局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長(zhǎng)接聽(tīng)，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺(tái)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日制度，對(duì)市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進(jìn)一步完善了市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。此舉對(duì)進(jìn)一步密切黨群、政民關(guān)系，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長(zhǎng)公開(kāi)電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來(lái)，吳苗強(qiáng)、張亞聯(lián)、翁?hào)|潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長(zhǎng)和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、發(fā)計(jì)等部門局長(zhǎng)先后到受理中心親自接聽(tīng)市民來(lái)電，累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電近件。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開(kāi)啟了一扇傾聽(tīng)老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實(shí)打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長(zhǎng)公開(kāi)電話暢通渠道、廣開(kāi)言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛(ài)民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)編發(fā)各類信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來(lái)，“”共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、督導(dǎo)專報(bào)、內(nèi)參期，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會(huì)熱點(diǎn)，為改進(jìn)工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問(wèn)題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺(tái)，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)參。特別是針對(duì)流浪乞討人員管理市委書(shū)記王堅(jiān)專門作了“請(qǐng)吳苗強(qiáng)同志召集相關(guān)部門認(rèn)真研究，并切實(shí)有效予以解決”的重要批示，從而進(jìn)一步推進(jìn)了我市流浪乞討人員管理工作。一年來(lái)，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達(dá)件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作。一年來(lái)，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實(shí)事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會(huì)好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實(shí)施。

⒊加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，強(qiáng)化工作力度。

市長(zhǎng)公開(kāi)電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對(duì)疑難雜癥的處理力度為突破口。對(duì)涉及多家職能部門的疑難問(wèn)題，堅(jiān)持深入基層調(diào)查了解，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。一年來(lái)，共赴現(xiàn)場(chǎng)督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月?tīng)款^公安、工商、文化、財(cái)政、城管等部門查處電影院、影視城有獎(jiǎng)銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會(huì)生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實(shí)際出臺(tái)了新的市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步加大了對(duì)反饋單的審核，對(duì)反饋單實(shí)行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅(jiān)決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識(shí)。

一年來(lái)，“”牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)正式開(kāi)通，目前已受理市民投訴余件。“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)的開(kāi)通給市民提供了多項(xiàng)選擇，實(shí)現(xiàn)了我市市民投訴的小時(shí)暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺(tái)、××人民廣播電臺(tái)發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴(kuò)大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢(shì)群體，盡力為民排憂解難。“”心系群眾，對(duì)群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時(shí)不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費(fèi)的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來(lái)電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行模瑤椭撁窆ぢ鋵?shí)了萬(wàn)余元救治生命的醫(yī)藥費(fèi)。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮?kù)移民安置點(diǎn)安全問(wèn)題得不到保證時(shí)，受理中心工作人員擠出時(shí)間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。

⒌加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來(lái)，受理中心按照市委、市政府把市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來(lái)，受理中心以為臨安社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為己任，積極為年輕干部成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)多項(xiàng)舉措，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、一流意識(shí)、落實(shí)意識(shí)和隊(duì)伍意識(shí)，幫助年輕干部提高解決實(shí)際問(wèn)題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來(lái)，我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心把作為一項(xiàng)“民心工程”“形象工程”來(lái)抓，積極通過(guò)媒體的宣傳來(lái)促進(jìn)的品牌建設(shè)，從而推動(dòng)我市的市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作。一年來(lái)我市已在《浙江日?qǐng)?bào)》《浙江聯(lián)誼報(bào)》《杭州日?qǐng)?bào)》《都市快報(bào)》《臨安報(bào)》臨安電視臺(tái)、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話真誠(chéng)為民的先進(jìn)事跡報(bào)道。如長(zhǎng)篇通訊《及時(shí)傳遞民意、當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題》、《××局長(zhǎng)接聽(tīng)日暖民心》、《市民市長(zhǎng)一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，同時(shí)去年我們及時(shí)整理匯編出版了《××市市長(zhǎng)公開(kāi)電話文件制度匯編》手冊(cè)，這對(duì)樹(shù)立形象、鼓舞民心、促進(jìn)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作起到了積極作用。

一年來(lái)，“”扎實(shí)有效的工作也得到了上級(jí)有關(guān)部門和社會(huì)各界的肯定。今年月，我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話獲杭州市模范集體榮譽(yù)稱號(hào)，市委書(shū)記王堅(jiān)為此專門批示：“⒌有事找政府，市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評(píng)為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對(duì)中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權(quán)所有!

二、存在問(wèn)題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的重要性認(rèn)識(shí)還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對(duì)解決群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動(dòng)介入、主動(dòng)研究、主動(dòng)解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進(jìn)一步樹(shù)立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)一些疑難問(wèn)題要主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對(duì)因部門扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問(wèn)題，要主動(dòng)召集有關(guān)部門赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理或召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決；對(duì)影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問(wèn)題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進(jìn)行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對(duì)調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒(méi)有如實(shí)反饋辦理的問(wèn)題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對(duì)承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問(wèn)題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，堅(jiān)決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實(shí)事的典型事例的宣傳報(bào)道，更要對(duì)群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開(kāi)曝光，要讓群眾看到、聽(tīng)到、讀到解決實(shí)際問(wèn)題的全過(guò)程。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)熱點(diǎn)研究。針對(duì)群眾反映的苗頭性、傾向性問(wèn)題，組織力量，確定課題，積極開(kāi)展調(diào)研工作，分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路和意見(jiàn)、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)。要進(jìn)一步推進(jìn)“”信息化進(jìn)程。主要是要配齊配好公開(kāi)電話硬件設(shè)施，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來(lái)電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進(jìn)一步提高公開(kāi)電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強(qiáng)為民服務(wù)的能力。

第五篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題。全年共受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話和書(shū)面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場(chǎng)辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長(zhǎng)公開(kāi)電話涉及的問(wèn)題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長(zhǎng)公開(kāi)電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)分管、辦公室一名副主任主抓、秘書(shū)科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話專線人員力量，并要求辦理人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽(tīng)電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛(ài)心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題，全年共辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％。現(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評(píng)比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會(huì)穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問(wèn)題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開(kāi)電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對(duì)轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對(duì)每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過(guò)問(wèn)、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對(duì)每一件辦結(jié)的公開(kāi)電話，都指派專人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對(duì)面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對(duì)人力資源社會(huì)保障信訪案件的梳理分類，實(shí)行人力資源社會(huì)保障信訪、勞動(dòng)人事仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的問(wèn)題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開(kāi)電話的辦理程序。對(duì)每一件市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話都進(jìn)行登記造冊(cè)，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問(wèn)題。根據(jù)公開(kāi)電話反映的工資拖欠等普遍性問(wèn)題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會(huì)診、建立臺(tái)帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門的聯(lián)系。對(duì)反復(fù)反映的問(wèn)題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級(jí)終訪制，對(duì)事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級(jí)上訪。四是對(duì)歷史遺留問(wèn)題不推不拖。對(duì)多年來(lái)的歷史遺留問(wèn)題，通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作中取得了一定成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

二