第一篇：政府公開電話

政府公開電話

舉報投訴

城市交通

民生服務

慈善募捐

咨詢服務

新聞熱線

區市縣便民電話

第二篇：縣長公開電話工作總結

縣長公開電話工作總結

縣長公開電話是體現人民政府為人民服務，及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網絡承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導支持下，高度重視，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾和游客、改進工作、化解矛盾、維護穩定、促進景區旅游事業發展等方面發揮了積極的作用。20××年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復6件，回復率達100%；來電人反饋滿意率達100%。現將一年來的工作總結如下：

一、緊扣中心，以群眾和游客反映問題的查辦落實為中心，強化查辦，狠抓落實。

縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。

一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結果向來電人反饋。

二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強烈的問題。

三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。我們先后解決了一系列事關群眾切身利益的問題。

二、突出兩個重點，以完善工作制度和提高工作人員素質為重點，促進工作落實，推動整體工作開展。

1、完善工作制度，以制度促落實。無規矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環節的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。

2、加強理論學習，提高業務素質。

工作人員的素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯系實際，在處理業務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。

我們始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標，圓滿完成了20××縣長公開電話交辦的任務。今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規范管理，優質服務，多走訪群眾，多深入游客，多調查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。

第三篇：市長公開電話工作總結

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領導親自批辦的35件，現場辦公13次，反饋率和辦結率均達100%，我們的主要做法是：

一、領導重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務艱巨，縣領導特別注重市長公開電話承辦工作隊伍的擴充。在縣政府常務副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎上，調整充實了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進行細化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項由科室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由科室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規范和具體要求。要求工作人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態度，做好辦理工作，把質量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅持文明用語，耐心接聽，詳細記錄，杜絕態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求工作人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效

在市長公開電話的辦理過程中我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定：第一，提高辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

一、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網吧、游戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網吧、游戲機室、書報刊經營單位經營業主會議，學習有關法律法規，加強宣傳教育，簽定網吧經營單位、電子游戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網吧、游戲機室義務監督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規范網吧、游戲機室市場秩序，凈化環境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續堅持和落實科學發展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業的發展作出新的貢獻。

2010年，在縣委、縣政府的堅強領導下，縣xx局認真貫徹落實上級關于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結率100％，結服率100％。現將工作自查情況報告如下：

一、加強組織領導，嚴格落實各級責任 我局切實加強了對縣長公開電話工作的領導，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關股室、單位負責人為成員的縣長公開電話工作領導小組，真正做到了一把手親自抓，分管領導靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負責縣長公開電話辦理工作，形成了強有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內部考核評比系列明確分工，落實責任，強化措施，突出重點，服務大局，以與時俱進的理念，奮發有為的精神，求真務實，真抓實干，努力提升全縣社會穩定工作上水平。嚴格實行領導問責制和責任追究制度，在哪個具體環節上由于責任不落實、措施不到位而出現問題的，就追究哪個環節上有關負責人和具體責任人的責任。

二、堅持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅持領導親自過問辦理原則。實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，班子成員“一崗雙責”的工作責任體系，對轉辦市長、縣長公開電話，局領導都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復，都仔細過問、嚴格把關。二是堅持件件回訪原則，對每一件辦結的公開電話，都指派專人進行回訪。局領導對疑難信訪案件、重復上訪、老上訪戶，實行預約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協商。三是堅持歸口協同辦理原則。根據對人力資源社會保障信訪案件的梳理分類，實行人力資源社會保障信訪、勞動人事仲裁、勞動保障監察“三位一體”的歸口辦案原則和就業、養老、醫療、工傷、失業協同辦理原則。

三、采取四項措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進一步規范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進行登記造冊，交由相關股室、單位負責解釋和答復，能解決的及時解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅持關口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準情況，集中會診、建立臺帳，研究措施、聯合調處，跟蹤督查、限期解決，及時回訪、鞏固成果”的矛盾排查調處五步工作程序，妥善協調各方面的利益關系，從源頭上減少和防止群體性事件的發生。三是加強同部門的聯系。對反復反映的問題，在充分調查研究基礎上，采取三級終訪制，對事實清楚，政策依據明確的做出明確答復，減少重復上訪，避免越級上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調查，在了解事實的基礎上，提出切實可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級領導的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進一步貫徹落實《xx縣縣長公開電話工作目標管理考核辦法》，不斷推進縣長公開電話工作的規范化、制度化和目標化，為維護社會穩定，促進全縣經濟社會的更好更快發展，做出積極貢獻。

〇一一年一月十七日

二

第四篇：市長公開電話工作總結

市長公開電話工作總結

堅持以人民滿意為標準

盡心竭力服務人民群眾

“”市長公開電話××工作總結

××年是不平凡的一年。“”市長公開電話在市委、市政府的正確領導和高度重視下，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，圍繞改革、發

展、穩定大局，堅持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會穩定、經濟發展、政治文明和機關作風建設出了力。好范文版權所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當場答復處理件，占；交有關部門辦理件，占；反饋率為，辦結率為，滿意率為。此外受理××市轉辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點問題是：城市管理、社會治安、環境保護、職工權益、交通秩序、違法建筑、企業改制、農村土地、森林權屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設局、公安局、環保局、交通局、國土資源局、勞動和社會保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經驗的基礎上，今年受理中心促成市政府出臺了市長公開電話市長、局長接聽日制度，對市長、局長接聽日的方式、方法、規則、日期等予以了明確規定，從而進一步完善了市長、局長接聽日，做到了制度化、規范化、經常化。此舉對進一步密切黨群、政民關系，進一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長公開電話的服務能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強、張亞聯、翁東潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長和人事、文化、環保、水利、司法、衛生、統計、發計等部門局長先后到受理中心親自接聽市民來電，累計接聽來電近件。市級領導在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯系群眾的橋梁，實打實地化解民憂，更好地履行了市長公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現了市委、市政府親民、愛民、關注民生的執政理念，受到了社會各界的好評。

⒉關注民生民情，發揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關注輿情動態，及時編發各類信息，當好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發簡報、督導專報、內參期，呈報市領導批示件，編發每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會熱點，為改進工作服務。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區流浪乞討人員的管理政策的出臺，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進行調查研究，及時編發簡報內參。特別是針對流浪乞討人員管理市委書記王堅專門作了“請吳苗強同志召集相關部門認真研究，并切實有效予以解決”的重要批示，從而進一步推進了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領導在受理中心各類材料上批示達件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實施。

⒊加強協調督辦，強化工作力度。

市長公開電話以群眾滿意為第一標準，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅持深入基層調查了解，組織召開協調會。一年來，共赴現場督辦協調人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財政、城管等部門查處電影院、影視城有獎銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環保、城管等部門查處城區社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據實際出臺了新的市長公開電話網絡單位目標管理考核辦法，并以此為契機進一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實行百分之百審核，一經發現不合格或承辦不到位的，則堅決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個網絡單位的承辦質量。

⒋關注群眾呼聲，深化服務意識。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關注群眾呼聲，強化為民服務意識，不斷探索創新，想方設法為民排憂解難。

一是拓寬服務渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件。“”聯通短信投訴平臺的開通給市民提供了多項選擇，實現了我市市民投訴的小時暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺、××人民廣播電臺發布了近條與市民生活息息相關的《民情熱線》，最大限度擴大市民知情權。

二是關心弱勢群體，盡力為民排憂解難。“”心系群眾，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉一村民打山核桃時不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫藥費的情況下，醫院幾次準備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯系衛生局、馬嘯鄉政府、反映人當地政府及司法援助中心，幫助該民工落實了萬余元救治生命的醫藥費。今年月當得知××水庫移民安置點安全問題得不到保證時，受理中心工作人員擠出時間，驅車多里，現場為農戶協調解決。

⒌加強隊伍建設，狠抓基地建設。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設成為我市中青年干部培養鍛煉的基地這一要求，堅持內強素質，外樹形象，苦練內功，始終引導工作人員保持高昂的工作熱情、嚴謹務實的工作作風、吃苦耐勞的工作精神、認真負責的工作態度，努力優化全體工作人員的綜合素質，不斷提高辦事效率和工作質量。一年來，受理中心以為臨安社會經濟發展培養高素質的干部隊伍為己任，積極為年輕干部成長創造條件，完善各項規章制度，出臺多項舉措，不斷增強工作人員的宗旨意識、創新意識、責任意識、一流意識、落實意識和隊伍意識，幫助年輕干部提高解決實際問題、駕馭復雜局面的能力。

⒍發揮媒體作用，狠抓品牌建設。

一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進的品牌建設，從而推動我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報》《浙江聯誼報》《杭州日報》《都市快報》《臨安報》臨安電視臺、臨安新聞網等媒體上發表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進事跡報道。如長篇通訊《及時傳遞民意、當場解決問題》、《××局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創新之舉》等刊發后受到了社會各界的普遍好評，同時去年我們及時整理匯編出版了《××市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、促進市長公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實有效的工作也得到了上級有關部門和社會各界的肯定。今年月，我市市長公開電話獲杭州市模范集體榮譽稱號，市委書記王堅為此專門批示：“⒌有事找政府，市長公開電話受理中心是黨委、政府聯系群眾的一座橋梁。近悉中心被評為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權所有!

二、存在問題

⒈少數單位領導及工作人員對市長公開電話工作的重要性認識還不到位，工作還不夠深入細致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數單位對解決群眾反映的一些熱點、難點問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應付多，調研分析、舉一反三少。主動介入、主動研究、主動解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所回”的服務理念，進一步轉變作風、務實創新，再接再厲、迎難而上，維護和發揚好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續加強隊伍建設。繼續通過“請進來、走出去”的方式舉辦培訓班、座談會、輔導課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質、業務水平和服務意識，不斷優化網絡隊伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的隊伍。

⒉繼續加大督辦力度。要繼續加大督辦力度，進一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環節上要壓縮時間，堅決從嚴從快從實辦結；要繼續加大呈批示力度，掌握主動權，對一些疑難問題要主動爭取領導的支持；要繼續抓好督辦協調。對因部門扯皮或職責不清，情況復雜等問題，要主動召集有關部門赴現場調查處理或召開協調會議研究解決；對影響大、難度大、領導和群眾普遍關注的重要問題，要按照領導的指示要求積極進行督辦；要繼續抓好審核關。對調查不清、處理不當或沒有如實反饋辦理的問題，要責成承辦單位復查；對承辦單位反饋已經辦結，但群眾仍不滿意，甚至引發深層次的問題，要認真負責督促檢查，監督承辦單位繼續進行辦理，堅決杜絕拼湊虛假情況的現象發生，進一步提高群眾滿意率。

⒊繼續發揮媒體作用。要繼續加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實事的典型事例的宣傳報道，更要對群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實際問題的全過程。

⒋繼續加強熱點研究。針對群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學決策服務。

⒌繼續加強硬件建設。要進一步推進“”信息化進程。主要是要配齊配好公開電話硬件設施，爭取實現網上交辦、網上反饋，來電錄音等現代化的辦公手段，以此進一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強為民服務的能力。

第五篇：市長公開電話總結

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發展的一年。在市政府領導的關心、支持和市政府有關部門大力協助下，市長公開電話工作堅持從改革、發展、穩定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領導服務、為基層和企業服務、為廣大人民群眾服務、方便群眾參政議政、促進市政府決策民主化、科學化和社會穩定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復和辦理件，總辦結率為．％。編發《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點情況反映》期，下發《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現場處理和召開協調會議次，辦理和轉辦市政府領導批示件次，網上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結件。圍繞全年工作目標，我們主要做了以下幾項工作。

一、加強學習，抓好隊伍，努力發揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關系重大，責任重大。為此，我們結合工作實踐，狠抓了隊伍建設。

一是加強了政治理論學習。

通過組織學習鄧小平關于建設有中國特色社會主義理論和江澤民同志重要講話，引導大家自覺抵制錯誤、腐朽和偽科學的思想文化影響和侵蝕，堅決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅定，旗幟鮮明。

加強業務知識學習。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動，組織召開業務研討會、座談會和考察學習等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅實的基礎。

三是加強服務意識教育。

進一步增強工作榮譽感、責任感和使命感，愛崗敬業，甘于清貧，勇于奉獻，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立“公仆”意識。通過學先進、找差距，我們著重抓了四個方面的工作：

（一）正式啟用了國務院統一安排部署、國家信息產業部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時增加了微機激光掃描印刷系統、錄音電話和來電顯示電話系統等硬件投入，同時，在國際互聯網上設立了“市長公開電話信箱”，進一步完善服務功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級網絡單位和二級網絡單位共家，使工作有點、有面、有層次、有條不紊地進行。

（三）建立健全和認真落實各項規章制度，加強對網絡單位的工作指導和監督檢查，充分發揮市長公開電話網絡整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規律和理論，堅持從實際出發，勇于開拓進取，大膽實踐創新，努力為領導科學民主決策提供超前服務，切實為群眾排憂解難。

二、發揮優勢，搞好服務，扎扎實實為市民辦實事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網絡單位充分發揮辦公自動化程度高、感召力強、信譽度好、聯系面廣、反映情況快的優勢，以務實高效的作風和全心全意的態度，認真做好各項工作。

（一）及時反映重要的社情民意，為領導科學決策服務，促進社會熱點、難點問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發揮好市長公開電話作用的一項重要工作。堅持每月出三期《市長公開電話》專報，將群眾普遍關心和反映的問題，集中向市政府領導呈報，并提出解決問題的建議，為領導全面掌握情況、指導工作和科學決策服務。對群眾反映強烈的熱點、難點問題在深入基層調查研究的基礎上，通過《市長公開電話重點情況反映》等形式向領導提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關停重污染企業、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環境等群眾普遍反映和關注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關于停暖停電催費、物業管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關部門已按照市政府領導批示要求，認真研究落實了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領導反映后，市長孫輔智、常務副市長張甫迅速批示市規劃局依法實施了自拆，對幾個釘子戶進行了強行拆除。以此為突破口，市規劃局和電話辦又聯手對群眾反映強烈的文化街、企業街、同泉里等十多個違法建筑群實施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運市場的發展由于受到歷任市委、市政府領導的關心，逐步走上了規范的建設道路，但是貨運市場卻明顯滯后，我們根據市民反映和市委主要領導的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發“規范貨運市場亟不可待”的情況反映，常務副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉貨運清理整頓辦，加大整頓力度，規范貨運市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交