第一篇：縣長公開電話工作人員演講稿

縣長公開電話工作人員演講稿

各位領導、各位同志、評委老師們：

大家好，我今天演講的題目是我愛縣長公開電話。

縣長公開電話，顧名思義就是縣長對外公開的電話。一縣之長，在日理萬機的情況下，還要對外公開電話，傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，這充分體現了政府職能由管理向服務的轉變和政府領導的人民公仆風范。基于此，縣長公開電話的服務承諾就定位于：“，群眾有事找政府”。只要是群眾通過縣長公開電話反映的問題，屬于政府職責和權限范圍以內的及時進行協調處理，范圍以外的，也要力所能及的為他們指明解決問題的方法和方向，切實為縣長分憂、為群眾解難，努力塑造和維護政府勤政愛民的形象，為人民群眾創造良好的生產、生活環境。肩負這項使命，我從政府督查室轉到縣長公開電話工作已經年有余，經我協調處理和解決的群眾反映的問題數以百計。此間，有接聽騷擾電話時的尷尬，也有受到冷嘲熱諷時的委屈，但更多的是為群眾解決問題后接到感謝電話時的激動、興奮、喜悅和滿足。回顧幾年來的工作，我發現我已經深深的愛上了這個崗位，愛上了這份工作。好范文版權所有!

記得那是一個星期五的下午，我值班，突然縣長熱線電話鈴聲大作，拿起話筒，一個孩子泣不成聲的哭訴道：“縣長叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。聽到這個斷斷續續的聲音，我的心一下子緊縮起來，同時，那種上為縣長分憂、下為群眾解難的使命感和責任感也在瞬間被激發出來，并且不斷的擴大、升華。這時，電話那頭換成了一個大人，說清了事情的來龍去脈。原來，孩子的父親是個急性闌尾炎病人，到豆下鄉衛生院就診，需要馬上動手術，可剛上手術臺，在就要動手術的“節骨眼”上，因線路整改張西堡供電所給停了電，經多次與供電所聯系，仍不能送電，在萬般無奈、病人有生命危險的情況下，他們才抱著試試看的心理，撥通了。事態緊急，性命攸關，我們立即電話交辦電力局，經電力局主管農電的副局長緊急協調，張西堡供電所進行了臨時緊急處理，分鐘后，豆下鄉衛生院手術室的燈光就亮了起來。后來，那個孩子和衛生院的醫生以及當地群眾多次來電表示感謝政府、感謝縣長、感謝縣長公開電話，特別是病人家屬每次來電都是泣不成聲，從他們哽咽的聲音和發自肺腑的語言可以判斷出，他們當時肯定是熱淚盈眶、淚流滿面。事實勝于雄辯，從這個不爭的事實可以看出，縣長熱線的一個電話有時候可以救人一命，從這個意義上講，我們所從事的縣長公開電話工作是一份多么莊嚴、多么神圣的工作呀！我們有理由不喜歡、不深深的愛上這份工作嗎？好范文版權所有!

迄今為止，縣政府的所有組成部門和辦事機構中，直接冠以縣長二字并能對外公開且對有關問題能代表縣政府進行協調處理的恐怕只有縣長公開電話辦公室。很多群眾在撥打的時候，說得第一句話就是：“是縣長嗎”，短短一句話，寥寥幾個字，充分證明群眾已經把縣長公開電話看成了縣長的化身、政府的代名詞。用句時髦的話說，在群眾眼里，縣長公開電話就是縣政府的“形象代言人”，就是縣長的“形象大使”。那么，我做為政府辦公室、縣長公開電話辦公室的一名工作人員，確切的說是一名準工作人員，能夠行使縣政府“形象代言人”和縣長“形象大使”的權力，感到無比榮幸和無尚光榮。

我們堅信，只要我們帶著感情、牢記承諾，把縣長公開電話工作“往深里做、往實里做”，就能夠贏得群眾的信任、支持和擁護，就能夠真正做好政府勤政的“形象代言人”和縣長愛民的“形象大使”。

謝謝大家！

第二篇：縣市長公開電話落實情況

全縣行政服務暨市縣長公開電話辦理工作會議

貫徹落實情況匯報

全縣行政服務暨市縣長公開電話辦理工作會議召開后，縣貿易辦立即行動及時召開了班子成員會、全體人員會等一系列會議，認真學習落實會議精神，使全體干部職工正確領會精神實質，統一思想，形成共識。并結合貿易辦工作實際，突出工作重點，狠抓辦理實效，確保群眾通過市縣長公開電話反映的問題得到妥善解決，圓滿完成各項工作任務。

一、加強領導，確保辦理工作順利開展。自市縣長公開電話開通以來，貿易辦積極強化責任意識和服務意識，把承辦市縣長公開電話工作作為一項重要工作列入議事日程，納入考核目標，切實加強領導。成立了以主要負責同志任組長、分管負責同志任副組長、辦公室和有關科室負責人成立的市縣長公開電話工作領導小組，實行主要領導負總責，分管領導具體抓的工作落實機制，強化后勤保障，確保市縣長公開電話辦理工作規范、快速、高效運轉。

二、狠抓落實，切實搞好各類案件辦理工作。以群眾反映的情況和問題為中心，以群眾的滿意度為核心，貿易辦把群眾反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“三大措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，直接交有關科室及時辦理，并把辦理結果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，及時向單位 1

主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾呼聲，并有效的解決群眾反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效地促進問題的解決，確保按期辦結率達到100﹪。

三、健全制度，提升工作人員素質。一是完善工作制度，以制度促落實。結合商貿流通新形勢和實際情況，貿易辦健全和完善了縣長公開電話工作制度，進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環節的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。二是加強理論學習，提高業務素質。工作人員的素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯系實際，在處理業務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾反映的問題。

今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規范管理，優質服務，多走訪群眾，多深入企業，多調查研究，把縣長公開電話工作落實好。

莒 縣 貿 易 辦

二〇一二年二月十七日

第三篇：政府公開電話

政府公開電話

舉報投訴

城市交通

民生服務

慈善募捐

咨詢服務

新聞熱線

區市縣便民電話

第四篇：縣長公開電話工作總結

縣長公開電話工作總結

縣長公開電話是體現人民政府為人民服務，及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網絡承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導支持下，高度重視，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾和游客、改進工作、化解矛盾、維護穩定、促進景區旅游事業發展等方面發揮了積極的作用。20××年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復6件，回復率達100%；來電人反饋滿意率達100%。現將一年來的工作總結如下：

一、緊扣中心，以群眾和游客反映問題的查辦落實為中心，強化查辦，狠抓落實。

縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。

一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結果向來電人反饋。

二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強烈的問題。

三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。我們先后解決了一系列事關群眾切身利益的問題。

二、突出兩個重點，以完善工作制度和提高工作人員素質為重點，促進工作落實，推動整體工作開展。

1、完善工作制度，以制度促落實。無規矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環節的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。

2、加強理論學習，提高業務素質。

工作人員的素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯系實際，在處理業務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。

我們始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標，圓滿完成了20××縣長公開電話交辦的任務。今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規范管理，優質服務，多走訪群眾，多深入游客，多調查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。

第五篇：市長公開電話工作總結

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領導親自批辦的35件，現場辦公13次，反饋率和辦結率均達100%，我們的主要做法是：

一、領導重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務艱巨，縣領導特別注重市長公開電話承辦工作隊伍的擴充。在縣政府常務副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎上，調整充實了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進行細化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項由科室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由科室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規范和具體要求。要求工作人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態度，做好辦理工作，把質量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅持文明用語，耐心接聽，詳細記錄，杜絕態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求工作人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效

在市長公開電話的辦理過程中我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定：第一，提高辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

一、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網吧、游戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網吧、游戲機室、書報刊經營單位經營業主會議，學習有關法律法規，加強宣傳教育，簽定網吧經營單位、電子游戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網吧、游戲機室義務監督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規范網吧、游戲機室市場秩序，凈化環境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續堅持和落實科學發展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業的發展作出新的貢獻。

2010年，在縣委、縣政府的堅強領導下，縣xx局認真貫徹落實上級關于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結率100％，結服率100％。現將工作自查情況報告如下：

一、加強組織領導，嚴格落實各級責任 我局切實加強了對縣長公開電話工作的領導，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關股室、單位負責人為成員的縣長公開電話工作領導小組，真正做到了一把手親自抓，分管領導靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負責縣長公開電話辦理工作，形成了強有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內部考核評比系列明確分工，落實責任，強化措施，突出重點，服務大局，以與時俱進的理念，奮發有為的精神，求真務實，真抓實干，努力提升全縣社會穩定工作上水平。嚴格實行領導問責制和責任追究制度，在哪個具體環節上由于責任不落實、措施不到位而出現問題的，就追究哪個環節上有關負責人和具體責任人的責任。

二、堅持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅持領導親自過問辦理原則。實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，班子成員“一崗雙責”的工作責任體系，對轉辦市長、縣長公開電話，局領導都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復，都仔細過問、嚴格把關。二是堅持件件回訪原則，對每一件辦結的公開電話，都指派專人進行回訪。局領導對疑難信訪案件、重復上訪、老上訪戶，實行預約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協商。三是堅持歸口協同辦理原則。根據對人力資源社會保障信訪案件的梳理分類，實行人力資源社會保障信訪、勞動人事仲裁、勞動保障監察“三位一體”的歸口辦案原則和就業、養老、醫療、工傷、失業協同辦理原則。

三、采取四項措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進一步規范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進行登記造冊，交由相關股室、單位負責解釋和答復，能解決的及時解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅持關口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準情況，集中會診、建立臺帳，研究措施、聯合調處，跟蹤督查、限期解決，及時回訪、鞏固成果”的矛盾排查調處五步工作程序，妥善協調各方面的利益關系，從源頭上減少和防止群體性事件的發生。三是加強同部門的聯系。對反復反映的問題，在充分調查研究基礎上，采取三級終訪制，對事實清楚，政策依據明確的做出明確答復，減少重復上訪，避免越級上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調查，在了解事實的基礎上，提出切實可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級領導的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進一步貫徹落實《xx縣縣長公開電話工作目標管理考核辦法》，不斷推進縣長公開電話工作的規范化、制度化和目標化，為維護社會穩定，促進全縣經濟社會的更好更快發展，做出積極貢獻。

〇一一年一月十七日

二