第一篇：18年市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)

2018年市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

2007年市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)2010-06-27 23:13:24免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)2007年市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)2007年市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)(2)2007年市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié) 2007年，我區(qū)市長(zhǎng)公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時(shí)反映社情民意，有效化解社會(huì)矛盾，受到了群眾的信任和肯定。

一、基本情況

一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)

話 件次，反映問(wèn)題 件，已答復(fù)和辦理 件，總辦結(jié)率為 ％。網(wǎng)上”市民信箱”收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達(dá)100%。

二、2007年主要工作

今年來(lái)，我區(qū)市長(zhǎng)公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開展工作，著重在三個(gè)方面有所突破。

（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公開電話工作一直高度重視，先后10多次對(duì)市長(zhǎng)公開電話重要交辦件及市民信箱來(lái)信作出批示，發(fā)動(dòng)干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時(shí)間內(nèi)使事態(tài)得到平息。

（二）效能建設(shè)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上有突破。實(shí)行了政務(wù)公開，制度上墻，掛牌上崗，規(guī)范用語(yǔ)等一系列措施，建立和完善了首問(wèn)責(zé)任制，信息報(bào)送制，限時(shí)辦結(jié)制等八大制度，為提高公開電話的反饋率、辦結(jié)率和滿意率奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)為強(qiáng)化干部自身素質(zhì)的提高，狠抓

隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

（三）培訓(xùn)交流，在促進(jìn)工作理念上有突破。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開電話的整體效能。市長(zhǎng)公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為加強(qiáng)各網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系，還建立了市長(zhǎng)公開電話工作例會(huì)制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開展活動(dòng)。通過(guò)組織培訓(xùn)、研討、交流等形式，結(jié)合本部門工作性質(zhì)和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公開電話工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，商討新形勢(shì)下公開電話工作思路，交流公開電話工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。每次例會(huì)都明確一個(gè)主題，一個(gè)主講，集思廣益，人人發(fā)言，切實(shí)體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況，使網(wǎng)絡(luò)單位工作人員的業(yè)務(wù)水平、政策水平、法律水平得以提高，協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到工作

中存在的不足，如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問(wèn)題，在今后的工作中要進(jìn)一步改進(jìn)。

三、2008年工作思路

為進(jìn)一步做好全區(qū)公開電話工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，今年工作目標(biāo)是：圍繞“三讓” 目標(biāo)，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿意，讓社會(huì)更和諧，開展創(chuàng)建“公開電話滿意年”活動(dòng)。

（一）拓展服務(wù)渠道，方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的要求，今年公開電話工作要“四進(jìn)”社區(qū)：一是網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將公開電話網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)，社區(qū)建立公開電話受理室，配備電腦設(shè)施，群眾可在家門口通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)直接向區(qū)長(zhǎng)公開電話反映問(wèn)題，并看到處理結(jié)果。二是組織形式進(jìn)社區(qū)。由社區(qū)負(fù)責(zé)綜治的社區(qū)干部兼任公開電話監(jiān)督員，受理群眾投訴，監(jiān)督反饋落實(shí)情況，區(qū)長(zhǎng)公開電話受理中心負(fù)責(zé)對(duì)公開電話監(jiān)督員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三

是宣傳輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)。將公開電話辦事原則、辦事過(guò)程、受理范圍等內(nèi)容，在各社區(qū)公開電話受理室上墻公示，并組織社區(qū)利用圖板、黑板報(bào)等形式開展公開電話展評(píng)活動(dòng)，通過(guò)廣泛宣傳，使區(qū)長(zhǎng)公開電話工作家喻戶曉。四是效能考評(píng)進(jìn)社區(qū)。社區(qū)對(duì)職能部門的辦理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，作為社區(qū)投票評(píng)選區(qū)各職能部門滿意不滿意單位的重要依據(jù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)改變工作作風(fēng)，真正做到將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。

（二）強(qiáng)化督查考核，確保群眾滿意。交辦單的辦理質(zhì)量是做好公開電話工作的關(guān)鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強(qiáng)化公開電話目標(biāo)責(zé)任考核上下功夫，在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦上下功夫。一是完善公開電話工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，將一次辦結(jié)率列入考核內(nèi)容，與部門、街道月度考核和滿意不滿意單位評(píng)比相結(jié)合；二是落實(shí)專人對(duì)公開電話辦理情況實(shí)行實(shí)時(shí)督查，編制網(wǎng)絡(luò)單位月度公開電話運(yùn)行情況圖表，采取一查二督三

通報(bào)的辦法,即核查網(wǎng)上的重復(fù)交辦件，對(duì)核查的重復(fù)交辦件進(jìn)行督查，對(duì)因受理單位辦事效率不高導(dǎo)致的重復(fù)交辦情況進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)行“三級(jí)負(fù)責(zé)制”，即一般案件由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)督辦，復(fù)雜案件由本局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦，重大案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案。做到督查與辦理質(zhì)量相結(jié)合，督查與通報(bào)相結(jié)合，督查與整改相結(jié)合。四是堅(jiān)持“四個(gè)必查”制度，即領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪件必查、重復(fù)投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對(duì)督查單位發(fā)放《督查通知書》，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)辦事不力的單位予以批評(píng)，督促被查單位進(jìn)行整改，從而有效控制和減少重復(fù)交辦率。

（三）

第二篇：縣市長(zhǎng)公開電話落實(shí)情況

全縣行政服務(wù)暨市縣長(zhǎng)公開電話辦理工作會(huì)議

貫徹落實(shí)情況匯報(bào)

全縣行政服務(wù)暨市縣長(zhǎng)公開電話辦理工作會(huì)議召開后，縣貿(mào)易辦立即行動(dòng)及時(shí)召開了班子成員會(huì)、全體人員會(huì)等一系列會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)會(huì)議精神，使全體干部職工正確領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。并結(jié)合貿(mào)易辦工作實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，狠抓辦理實(shí)效，確保群眾通過(guò)市縣長(zhǎng)公開電話反映的問(wèn)題得到妥善解決，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保辦理工作順利開展。自市縣長(zhǎng)公開電話開通以來(lái)，貿(mào)易辦積極強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把承辦市縣長(zhǎng)公開電話工作作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，納入考核目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了以主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)、分管負(fù)責(zé)同志任副組長(zhǎng)、辦公室和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人成立的市縣長(zhǎng)公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作落實(shí)機(jī)制，強(qiáng)化后勤保障，確保市縣長(zhǎng)公開電話辦理工作規(guī)范、快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、狠抓落實(shí)，切實(shí)搞好各類案件辦理工作。以群眾反映的情況和問(wèn)題為中心，以群眾的滿意度為核心，貿(mào)易辦把群眾反映的情況和問(wèn)題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“三大措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對(duì)于一般性的問(wèn)題，直接交有關(guān)科室及時(shí)辦理，并把辦理結(jié)果向來(lái)電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對(duì)于一些事關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向單位 1

主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室，確保領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)縣長(zhǎng)公開電話及時(shí)傾聽到群眾呼聲，并有效的解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。三是跟蹤催辦。對(duì)于一些辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效地促進(jìn)問(wèn)題的解決，確保按期辦結(jié)率達(dá)到100﹪。

三、健全制度，提升工作人員素質(zhì)。一是完善工作制度，以制度促落實(shí)。結(jié)合商貿(mào)流通新形勢(shì)和實(shí)際情況，貿(mào)易辦健全和完善了縣長(zhǎng)公開電話工作制度，進(jìn)一步細(xì)化了縣長(zhǎng)公開電話的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開電話工作各個(gè)環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長(zhǎng)公開電話工作的順利開展。二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長(zhǎng)公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問(wèn)題的方法，確保每個(gè)工作人員都能順利處理群眾反映的問(wèn)題。

今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工作制度和隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入企業(yè)，多調(diào)查研究，把縣長(zhǎng)公開電話工作落實(shí)好。

莒 縣 貿(mào) 易 辦

二〇一二年二月十七日

第三篇：2011年市黨務(wù)公開工作總結(jié)

2011年市黨務(wù)公開工作總結(jié)

2011年上半年，市住房公積金管理中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共XX市委辦公室轉(zhuǎn)發(fā)<中共省委辦公廳關(guān)于黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開的實(shí)施意見>的通知》（委辦[2011]50號(hào)）的要求，不斷

豐富黨務(wù)公開工作，創(chuàng)新黨務(wù)公開工作方式方法，不斷加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，基層黨風(fēng)廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，黨務(wù)公開工作開展順利?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、精心組織

黨務(wù)公開是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高黨的執(zhí)政能力，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，是擴(kuò)大黨內(nèi)基層民主保障黨員民主權(quán)利，增強(qiáng)黨的基層組織的生機(jī)活力的客觀需要，是實(shí)踐黨的宗旨、密切黨群關(guān)系、促進(jìn)基層和諧穩(wěn)定的有效途徑?！爸行摹秉h委高度重視，先后多次召開黨委會(huì)議和專題會(huì)議安排黨務(wù)公開工作，并成立了由黨委書記李蓉同志任組長(zhǎng)，黨委其他成員任副組長(zhǎng)的黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)“中心”黨務(wù)公開工作。形成了任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，各項(xiàng)工作有序開展的良好局面。為加強(qiáng)對(duì)黨務(wù)公開工作的宣傳力度，通過(guò)開辦宣傳專欄等形式，將黨務(wù)公開的內(nèi)容、程序、方式和時(shí)限等公之于眾，自覺接受群眾公開監(jiān)督。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)建設(shè)，推進(jìn)工作

（一）建立健全黨務(wù)公開制度

為促進(jìn)黨務(wù)公開的規(guī)范化工作，“中心”黨委建立健全了黨務(wù)公開等相關(guān)制度，使各項(xiàng)制度貫穿于公開前、公開中、公開后的全過(guò)程，黨務(wù)公開工作不斷規(guī)范。

（二）公開內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法

堅(jiān)持把黨員、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題作為公開的重點(diǎn)，凡是不屬于黨和國(guó)家秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的黨內(nèi)事務(wù)公開原則上都要求進(jìn)行公開?！爸行摹秉h務(wù)公開的主要內(nèi)容主要包括：黨組織決議、決定及執(zhí)行情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況等。

（三）公開程序有序、規(guī)范、到位

對(duì)公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由各支部委員會(huì)提出，經(jīng)“中心”黨委集體審核后，予以公開。對(duì)于黨內(nèi)重大決策、重大干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問(wèn)題等黨內(nèi)事務(wù)要采取僅限于黨內(nèi)公開或先黨內(nèi)、后黨外的先后順序公開。對(duì)于特別重大、敏感的事項(xiàng)，公開前要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定后，并報(bào)上一級(jí)黨組織集體審核。

（四）公開形式多樣 根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式，主要分兩種情況：一是事宜在黨內(nèi)公開的內(nèi)容，主要采取召開黨內(nèi)會(huì)議、下發(fā)文件、通報(bào)、公示或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行公開。二是事宜向社會(huì)公開的內(nèi)容，主要采取黨務(wù)公開欄、黨政網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)等形式進(jìn)行公開。

（五）公開時(shí)限實(shí)行定期和不定期相結(jié)合

公開的時(shí)間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)。對(duì)于政策規(guī)定、工作制度、工作程序、辦事機(jī)構(gòu)等固定內(nèi)容應(yīng)長(zhǎng)期公開，如遇修訂、調(diào)整及時(shí)更新；對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的常規(guī)性工作定期公開，一般每半年更換一次；對(duì)于為民辦實(shí)事、重要工作落實(shí)情況等動(dòng)態(tài)性、階段性工作，根據(jù)具體情況逐步予以公開；對(duì)于重大事項(xiàng)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題處理情況、重大工作的進(jìn)展情況、重要事項(xiàng)的辦理及落實(shí)結(jié)果跟蹤情況等臨時(shí)性、應(yīng)激性工作及時(shí)予以公開?？傊?，充分體現(xiàn)了公開的經(jīng)常性、動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性。

三、取得的成效和下部打算

半年來(lái)，通過(guò)黨務(wù)公開工作，取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：一是保障了黨員民主權(quán)利，一方面領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)民主意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作方法；另一方面，也做到了重大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先宣傳、重要問(wèn)題 的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實(shí)施黨內(nèi)先發(fā)動(dòng)，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動(dòng)了黨員參加各項(xiàng)事務(wù)的主觀能動(dòng)性。二是體現(xiàn)了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。黨務(wù)公開，增強(qiáng)了黨員的工作責(zé)任心，也激發(fā)了黨員爭(zhēng)當(dāng)模范的積極性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關(guān)系。實(shí)行黨務(wù)公開，用民主的形式推進(jìn)黨的工作，既使群眾對(duì)黨的工作更加了解，更加理解和支持黨的工作，增強(qiáng)了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，也大大提高了黨組織的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。為進(jìn)一步搞好黨務(wù)公開工作，下一步我們將把黨務(wù)公開工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，深入、持久、有效地開展。一是積極探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握工作規(guī)律，拓寬工作思路，不斷把黨務(wù)公開推向深入。二是要更好地與政務(wù)公開相結(jié)合，達(dá)到相輔相成、互相推進(jìn)、互為促進(jìn)的結(jié)果。三是對(duì)黨務(wù)公開的工作及時(shí)進(jìn)行整理和分類歸檔。下一步，我們將積累經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思路、積極主動(dòng)開展工作，力爭(zhēng)使“中心”黨務(wù)公開工作再創(chuàng)新局面，再上新臺(tái)階。

第四篇：縣長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)

縣長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)

縣長(zhǎng)公開電話是體現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)，及時(shí)傾聽群眾呼聲，及時(shí)溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長(zhǎng)公開電話網(wǎng)絡(luò)承辦單位之一，在縣長(zhǎng)公開電話值班室的指導(dǎo)支持下，高度重視，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加大了對(duì)群眾及游客反映情況和問(wèn)題的查辦力度，切實(shí)做到了件件有回音，事事有著落，在服務(wù)群眾和游客、改進(jìn)工作、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20××年，我委共收到縣長(zhǎng)公開電話交辦單6件，已回復(fù)6件，回復(fù)率達(dá)100%；來(lái)電人反饋滿意率達(dá)100%。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、緊扣中心，以群眾和游客反映問(wèn)題的查辦落實(shí)為中心，強(qiáng)化查辦，狠抓落實(shí)。

縣長(zhǎng)公開電話工作的關(guān)鍵是群眾反映的情況和問(wèn)題是否得到落實(shí)，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問(wèn)題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“四項(xiàng)措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。

一是直接交辦。對(duì)于一般性的問(wèn)題，我們都直接交有關(guān)科室部門及時(shí)辦理，并把辦理結(jié)果向來(lái)電人反饋。

二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對(duì)于一些事關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室部門，確保領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)縣長(zhǎng)公開電話及時(shí)傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

三是跟蹤催辦。對(duì)于一些辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進(jìn)了問(wèn)題的解決。我們先后解決了一系列事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題。

二、突出兩個(gè)重點(diǎn)，以完善工作制度和提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)整體工作開展。

1、完善工作制度，以制度促落實(shí)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，縣長(zhǎng)公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢(shì)和實(shí)際情況，健全和完善了縣長(zhǎng)公開電話工作制度，為縣長(zhǎng)公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進(jìn)一步細(xì)化了縣長(zhǎng)公開電話的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開電話工作各個(gè)環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長(zhǎng)公開電話工作的順利開展。

2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長(zhǎng)公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問(wèn)題的方法，確保每個(gè)工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問(wèn)題。

我們始終堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標(biāo)，圓滿完成了20××縣長(zhǎng)公開電話交辦的任務(wù)。今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工作制度和隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入游客，多調(diào)查研究，完善工作機(jī)制，把縣長(zhǎng)公開電話工作辦實(shí)、辦好。

第五篇：市長(zhǎng)公開電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長(zhǎng)公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題。全年共受理市長(zhǎng)公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場(chǎng)辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長(zhǎng)公開電話涉及的問(wèn)題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長(zhǎng)公開電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長(zhǎng)公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對(duì)市長(zhǎng)公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過(guò)程中堅(jiān)持文明用語(yǔ)，耐心接聽，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開電話的辦理過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開電話反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開電話辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_電話辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好縣長(zhǎng)公開電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題，全年共辦理市長(zhǎng)公開電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％。現(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長(zhǎng)公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)公開電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長(zhǎng)公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評(píng)比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會(huì)穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問(wèn)題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對(duì)轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對(duì)每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過(guò)問(wèn)、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對(duì)每一件辦結(jié)的公開電話，都指派專人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對(duì)面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對(duì)人力資源社會(huì)保障信訪案件的梳理分類，實(shí)行人力資源社會(huì)保障信訪、勞動(dòng)人事仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話反映的問(wèn)題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對(duì)每一件市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開電話都進(jìn)行登記造冊(cè)，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問(wèn)題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問(wèn)題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會(huì)診、建立臺(tái)帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門的聯(lián)系。對(duì)反復(fù)反映的問(wèn)題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級(jí)終訪制，對(duì)事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級(jí)上訪。四是對(duì)歷史遺留問(wèn)題不推不拖。對(duì)多年來(lái)的歷史遺留問(wèn)題，通過(guò)深入開展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長(zhǎng)公開電話工作中取得了一定成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長(zhǎng)公開電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長(zhǎng)公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

二