第一篇：2010年度市政府公開電話和《寄語市長》辦理工作總結

2010年度市政府公開電話

和《寄語市長》辦理工作總結

揚州市住房公積金管理中心

2010年12月31日

“寄語市長”是市政府轉變作風、聯系群眾的橋梁和紐帶，是化解社會矛盾的重要渠道，是我們公積金中心傾聽民聲、了解民情、吸納民智的重要途徑。今年來，領導班子高度重視市政府公開電話和《寄語市長》辦理工作，認真落實《揚州市住房公積金管理中心職工咨詢和投訴管理辦法》，不斷建立健全體制機制，不斷完善辦理流程，根據群眾網上留言所反映的問題和提出的意見，認真調查、總結并切實整改，著力于真正為職工群眾除惑解困，以群眾滿意為標準，所有咨詢投訴都能夠做到及時答復，確保答復率100%。得到了普遍好評。現將辦理工作總結如下。

一、辦理基本情況分析

2010年，市住房公積金管理中心未收到市政府公開電話辦理事項。共收到“寄語市長”咨詢投訴210條，回復率為100%。其中，公積金未繳、欠繳或少繳投訴115條，占54.48%；業務咨詢為82條，占39.05%，繳存咨詢7條，貸款咨詢22條，提取咨詢50條，其他咨詢3條；涉及住房公積金貸款擔保費用的投訴5條；群眾建議8條，占2.38%。從留言情況分析，有以下幾個特點：

1、群眾對住房公積金的關注日趨上升。2010年，群眾對住房未建立住房公積金制度的投訴所占的比重有所上升，社會對住房

1公積金的關注程度大幅提高。115條公積金未繳、欠繳或少繳投訴中，有87條是未建立住房制度投訴，有18條是單位欠繳或少繳投訴，其余均是關于住房公積金基數調整問題的。

2、應建未建、應繳不繳現象仍然嚴重。在辦理“寄語市長”所反映的問題當中，住房公積金制度建制既是熱點也是難點，2010年的210條留言中，有87條是未建公積金制度投訴的，尤其是非公企業人員；機關、事業單位編外人員；民辦學校、幼兒園人員；社區工作者等。此外，住房公積金少繳、漏繳現象仍然存在，涉及住房公積金繳存數額太低，繳存基數調整不到位的也很多，尤其是寶應、江都、邗江教師公積金基數調整問題投訴十分突出，一名叫“寶應幼兒教師”的網友3次投訴寶應幼兒教師繳存太低問題，單位及職工繳存比例均為5%，僅按照《住房公積金管理條例》最低標準繳存，每月僅繳存70元；邗江教師公積金基數調整問題也多次反映。

3、職工對公積金政策了解進一步加深。在今年的留言中，涉及政策咨詢的明顯減少，業務咨詢業相對減少，職工對住房公積金政策的了解進一步加深。職工的維權意識不斷增強，他們通過各種訴求渠道維護自己繳存住房公積金的權益，“寄語市長”的快速增加就是突出的表現。

二、具體工作情況

1、提高認識，強化領導，進一步加強對“寄語市長”辦理工作重要性的認識。

中心高度重視“寄語市長”辦理工作，加強宣傳教育，在主

任會議、專題會議上多次強調其重要性，進一步提高全系統人員對辦理工作重要性的認識。不斷建立健全組織領導體系與組織網絡，實行“寄語市長”答復辦理工作責任制，主要負責人為第一責任人，分管領導為直接責任人，市中心辦公室、各分中心、管理部綜合科為職能處室，并制定專人負責組織落實、協調、檢查和督促，市中心各處室和各分中心、管理負責具體答復。中心同時將此項工作納入年度工作考核，每年年底辦公室會同信息處對各分中心、管理部和各處室承辦的咨詢和投訴進行考核，對準確率、及時率、回復率較高且認真負責的部門和人員進行表彰，真正使“寄語市長”成為公積金中心聯系群眾，為民辦實事的重要窗口和良好平臺。

2、規范程序，精心組織，切實提高“寄語市長”辦理質量。將“寄語市委書記”、“寄語市長”、“政府公開電話”、“住房公積金網”咨詢投訴辦理工作制度納入中心工作制度匯編，作為其中重要的一項內容。同時，進一步修改了《揚州市住房公積金管理中心職工咨詢和投訴管理辦法》，進一步明確了咨詢和投訴辦理部門工作職責，優化了辦理流程。明確辦公室建立和規范了登記手續，明確專人每日按時下載“寄語市長”等咨詢和投訴，報市中心分管領導閱批后轉發到相關分中心、管理部和各處室辦理。分中心、管理部和各處室具體負責咨詢和投訴答復工作的人員嚴格落實承辦工作責任制，對每日交辦的咨詢和投訴，認真做好具體承辦工作。《辦法》還明確了辦理時限：對一般性的咨詢、求助事項應在3個工作日內辦結，對涉及面較廣、需查辦核實的事項，原則上在5個工作日內辦結，對一時難以解決的，應及時履行延期手續，積極、主動采取多種辦法，爭取早日解決。

3、強化措施，加強督查，確?！凹恼Z市長”辦理落到實處。除普通政策業務咨詢及時答復外，“寄語市長”更多涉及的是單位未建、欠繳、少繳公積金的投訴的處理。為確保做到“件件有回復，事事有著落”，市中心加強督察督辦工作，辦公室作為督辦部門，定時梳理《寄語市長》“繳存投訴”辦理件，下發督查通知，確?！袄U存投訴”內容的跟蹤落實，被投訴單位及時繳存到位。9月份，市中心對全系統《寄語市長》投訴辦理情況進行專題督查，將今年以來在中國揚州《寄語市長》平臺中收到的關于單位未繳公積金的投訴事項進行了梳理，并專門下發了《關于進一步加強<寄語市長>、<市委書記信箱>等群眾咨詢投訴的答復和辦理工作的通知》，各相關責任部門對所有投訴事項進行了認真的回頭看，將辦理情況進行了及時反饋并提出了下一步工作措施。

為切實解決老百姓在寄語市長上反映的熱點、難點問題，市中心采取了一系列扎實措施，推動住房公積金制度更大擴面。中心將2010年定為住房公積金行政執法突破年，加大行政執法工作力度，截止12月底，全系統共確定了117家行政執法對象，發放《辦理通知書》112份，《責令限期辦理通知書》52份，立案5家，其中下達《行政處罰決定書》4家，市區2家和江都1家單位因不執行中心的行政處罰決定而申請法院強制執行。法院對中心作出的行政處罰決定進行了裁決并全部予以支持，目前正在執行中。寶應1家因已開戶而終止執法并結案。執法對象中已開戶77家，其中有42家單位是在收到《責令限期辦理通知書》或立案處罰后開戶，占總開戶數的53%。8月份，中心月市總工會、邗江區總工會聯合開展揚州市區首屆住房公積金“百佳誠信繳存企業”評選活動，通過誠信企業評選表彰，鼓勵企業誠信繳存，自覺維護職工合法權益，100家企業獲得首屆住房公積金“百佳誠信繳存企業”榮譽稱號，企業代表作了典型發言，宣讀了倡議書，16家企業積極響應并開戶繳存，收到了很好的效果。同時，中心加強制度宣傳力度，利用電臺、電視臺、報刊、雜志等新聞媒體開展宣傳活動，全年共發專版8期；加強與各相關部門聯動，共同推進制度擴面，據統計，2010年全年新增歸集單位數978個，新增歸集人數68851人，同比增長49.5%。

認真辦理“寄語市長”是我們一以貫之的工作態度，維護繳存人切身利益、為廣大職工提供優質服務，是我們開展各項工作的根本宗旨。在新的一年，我們將更加重視這一平臺，認真辦好每一份“寄語”，確?！凹谢匾?、事事有落實”，更好地發揮“寄語市長” 傾聽民聲、了解民情、解決民難、吸納民智的積極作用。

第二篇：2013年市長公開電話辦理工作總結

2010年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負責的精神切實解決人民群眾關心的熱點和難點問題，公開電話辦理質量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：

一、領導重視，健全制度

我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發生過態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效

在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定，辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

三、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網吧、游戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網吧、游戲機室、書報刊經營單位經營業主會議，學習有關法律法規，加強宣傳教育，簽定網吧經營單位、電子游戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網吧、游戲機室義務監督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規范網吧、游戲機室市場秩序，凈化環境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。

回顧2010年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續堅持和落實科學發展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業的發展作出新的貢獻。

第三篇：市長公開電話工作總結

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領導親自批辦的35件，現場辦公13次，反饋率和辦結率均達100%，我們的主要做法是：

一、領導重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務艱巨，縣領導特別注重市長公開電話承辦工作隊伍的擴充。在縣政府常務副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎上，調整充實了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進行細化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項由科室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由科室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規范和具體要求。要求工作人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態度，做好辦理工作，把質量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅持文明用語，耐心接聽，詳細記錄，杜絕態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求工作人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效

在市長公開電話的辦理過程中我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定：第一，提高辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

一、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網吧、游戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網吧、游戲機室、書報刊經營單位經營業主會議，學習有關法律法規，加強宣傳教育，簽定網吧經營單位、電子游戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網吧、游戲機室義務監督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規范網吧、游戲機室市場秩序，凈化環境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降?；仡?010年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續堅持和落實科學發展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業的發展作出新的貢獻。

2010年，在縣委、縣政府的堅強領導下，縣xx局認真貫徹落實上級關于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結率100％，結服率100％。現將工作自查情況報告如下：

一、加強組織領導，嚴格落實各級責任 我局切實加強了對縣長公開電話工作的領導，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關股室、單位負責人為成員的縣長公開電話工作領導小組，真正做到了一把手親自抓，分管領導靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負責縣長公開電話辦理工作，形成了強有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內部考核評比系列明確分工，落實責任，強化措施，突出重點，服務大局，以與時俱進的理念，奮發有為的精神，求真務實，真抓實干，努力提升全縣社會穩定工作上水平。嚴格實行領導問責制和責任追究制度，在哪個具體環節上由于責任不落實、措施不到位而出現問題的，就追究哪個環節上有關負責人和具體責任人的責任。

二、堅持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅持領導親自過問辦理原則。實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，班子成員“一崗雙責”的工作責任體系，對轉辦市長、縣長公開電話，局領導都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復，都仔細過問、嚴格把關。二是堅持件件回訪原則，對每一件辦結的公開電話，都指派專人進行回訪。局領導對疑難信訪案件、重復上訪、老上訪戶，實行預約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協商。三是堅持歸口協同辦理原則。根據對人力資源社會保障信訪案件的梳理分類，實行人力資源社會保障信訪、勞動人事仲裁、勞動保障監察“三位一體”的歸口辦案原則和就業、養老、醫療、工傷、失業協同辦理原則。

三、采取四項措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進一步規范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進行登記造冊，交由相關股室、單位負責解釋和答復，能解決的及時解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅持關口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準情況，集中會診、建立臺帳，研究措施、聯合調處，跟蹤督查、限期解決，及時回訪、鞏固成果”的矛盾排查調處五步工作程序，妥善協調各方面的利益關系，從源頭上減少和防止群體性事件的發生。三是加強同部門的聯系。對反復反映的問題，在充分調查研究基礎上，采取三級終訪制，對事實清楚，政策依據明確的做出明確答復，減少重復上訪，避免越級上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調查，在了解事實的基礎上，提出切實可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級領導的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進一步貫徹落實《xx縣縣長公開電話工作目標管理考核辦法》，不斷推進縣長公開電話工作的規范化、制度化和目標化，為維護社會穩定，促進全縣經濟社會的更好更快發展，做出積極貢獻。

〇一一年一月十七日

二

第四篇：市長公開電話工作總結

市長公開電話工作總結

堅持以人民滿意為標準

盡心竭力服務人民群眾

“”市長公開電話××工作總結

××年是不平凡的一年?！啊笔虚L公開電話在市委、市政府的正確領導和高度重視下，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，圍繞改革、發

展、穩定大局，堅持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會穩定、經濟發展、政治文明和機關作風建設出了力。好范文版權所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當場答復處理件，占；交有關部門辦理件，占；反饋率為，辦結率為，滿意率為。此外受理××市轉辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點問題是：城市管理、社會治安、環境保護、職工權益、交通秩序、違法建筑、企業改制、農村土地、森林權屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設局、公安局、環保局、交通局、國土資源局、勞動和社會保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經驗的基礎上，今年受理中心促成市政府出臺了市長公開電話市長、局長接聽日制度，對市長、局長接聽日的方式、方法、規則、日期等予以了明確規定，從而進一步完善了市長、局長接聽日，做到了制度化、規范化、經常化。此舉對進一步密切黨群、政民關系，進一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長公開電話的服務能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強、張亞聯、翁東潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長和人事、文化、環保、水利、司法、衛生、統計、發計等部門局長先后到受理中心親自接聽市民來電，累計接聽來電近件。市級領導在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯系群眾的橋梁，實打實地化解民憂，更好地履行了市長公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現了市委、市政府親民、愛民、關注民生的執政理念，受到了社會各界的好評。

⒉關注民生民情，發揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關注輿情動態，及時編發各類信息，當好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發簡報、督導專報、內參期，呈報市領導批示件，編發每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會熱點，為改進工作服務。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區流浪乞討人員的管理政策的出臺，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進行調查研究，及時編發簡報內參。特別是針對流浪乞討人員管理市委書記王堅專門作了“請吳苗強同志召集相關部門認真研究，并切實有效予以解決”的重要批示，從而進一步推進了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領導在受理中心各類材料上批示達件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實施。

⒊加強協調督辦，強化工作力度。

市長公開電話以群眾滿意為第一標準，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅持深入基層調查了解，組織召開協調會。一年來，共赴現場督辦協調人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財政、城管等部門查處電影院、影視城有獎銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環保、城管等部門查處城區社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據實際出臺了新的市長公開電話網絡單位目標管理考核辦法，并以此為契機進一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實行百分之百審核，一經發現不合格或承辦不到位的，則堅決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個網絡單位的承辦質量。

⒋關注群眾呼聲，深化服務意識。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關注群眾呼聲，強化為民服務意識，不斷探索創新，想方設法為民排憂解難。

一是拓寬服務渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件?！啊甭撏ǘ绦磐对V平臺的開通給市民提供了多項選擇，實現了我市市民投訴的小時暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺、××人民廣播電臺發布了近條與市民生活息息相關的《民情熱線》，最大限度擴大市民知情權。

二是關心弱勢群體，盡力為民排憂解難?！啊毙南等罕姡瑢θ罕姷睦щy疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉一村民打山核桃時不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫藥費的情況下，醫院幾次準備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯系衛生局、馬嘯鄉政府、反映人當地政府及司法援助中心，幫助該民工落實了萬余元救治生命的醫藥費。今年月當得知××水庫移民安置點安全問題得不到保證時，受理中心工作人員擠出時間，驅車多里，現場為農戶協調解決。

⒌加強隊伍建設，狠抓基地建設。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設成為我市中青年干部培養鍛煉的基地這一要求，堅持內強素質，外樹形象，苦練內功，始終引導工作人員保持高昂的工作熱情、嚴謹務實的工作作風、吃苦耐勞的工作精神、認真負責的工作態度，努力優化全體工作人員的綜合素質，不斷提高辦事效率和工作質量。一年來，受理中心以為臨安社會經濟發展培養高素質的干部隊伍為己任，積極為年輕干部成長創造條件，完善各項規章制度，出臺多項舉措，不斷增強工作人員的宗旨意識、創新意識、責任意識、一流意識、落實意識和隊伍意識，幫助年輕干部提高解決實際問題、駕馭復雜局面的能力。

⒍發揮媒體作用，狠抓品牌建設。

一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進的品牌建設，從而推動我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報》《浙江聯誼報》《杭州日報》《都市快報》《臨安報》臨安電視臺、臨安新聞網等媒體上發表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進事跡報道。如長篇通訊《及時傳遞民意、當場解決問題》、《××局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創新之舉》等刊發后受到了社會各界的普遍好評，同時去年我們及時整理匯編出版了《××市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、促進市長公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實有效的工作也得到了上級有關部門和社會各界的肯定。今年月，我市市長公開電話獲杭州市模范集體榮譽稱號，市委書記王堅為此專門批示：“⒌有事找政府，市長公開電話受理中心是黨委、政府聯系群眾的一座橋梁。近悉中心被評為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權所有!

二、存在問題

⒈少數單位領導及工作人員對市長公開電話工作的重要性認識還不到位，工作還不夠深入細致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數單位對解決群眾反映的一些熱點、難點問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應付多，調研分析、舉一反三少。主動介入、主動研究、主動解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所回”的服務理念，進一步轉變作風、務實創新，再接再厲、迎難而上，維護和發揚好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續加強隊伍建設。繼續通過“請進來、走出去”的方式舉辦培訓班、座談會、輔導課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質、業務水平和服務意識，不斷優化網絡隊伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的隊伍。

⒉繼續加大督辦力度。要繼續加大督辦力度，進一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環節上要壓縮時間，堅決從嚴從快從實辦結；要繼續加大呈批示力度，掌握主動權，對一些疑難問題要主動爭取領導的支持；要繼續抓好督辦協調。對因部門扯皮或職責不清，情況復雜等問題，要主動召集有關部門赴現場調查處理或召開協調會議研究解決；對影響大、難度大、領導和群眾普遍關注的重要問題，要按照領導的指示要求積極進行督辦；要繼續抓好審核關。對調查不清、處理不當或沒有如實反饋辦理的問題，要責成承辦單位復查；對承辦單位反饋已經辦結，但群眾仍不滿意，甚至引發深層次的問題，要認真負責督促檢查，監督承辦單位繼續進行辦理，堅決杜絕拼湊虛假情況的現象發生，進一步提高群眾滿意率。

⒊繼續發揮媒體作用。要繼續加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實事的典型事例的宣傳報道，更要對群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實際問題的全過程。

⒋繼續加強熱點研究。針對群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學決策服務。

⒌繼續加強硬件建設。要進一步推進“”信息化進程。主要是要配齊配好公開電話硬件設施，爭取實現網上交辦、網上反饋，來電錄音等現代化的辦公手段，以此進一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強為民服務的能力。

第五篇：信訪工作總結(市長電話辦理)

信訪工作總結（市長電話辦理）

信訪工作總結

信訪工作總結，我鎮的信訪工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮黨委、政府的重視下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真執行國務院、浙江省《信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪工作會議精神，正確把握改革、發展、穩定的關系，強化信訪工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮的經濟發展和社會穩定作出了一定貢獻。

一、明確責任意識，調處上訪糾紛，全鎮累計上訪總批次為63次，上訪總人數達294人。其中：去平集訪3

批次、57人；到鎮集訪13批次、150人；總計16批次、207人次。去平個訪19批次、37人次，赴嘉個訪2批次、2人次；到省個訪1批次共2人次；到鎮個訪24批次36人次；總計個訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關政策摩擦。如：11月初，我鎮根據某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款600多萬元。鎮黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經資不抵債，隨時有可能引發不穩定因素的消息，8日上午委派鎮黨政主要領導和居住在本鎮的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業經營狀況和職工、債權人可能采取的過激行為，敦促企業股東抓緊研究對策，維護穩定，保障企業、職工和股東的合法權益。果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮領導帶領機關、部門干部與公安干警

第一時間趕到現場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮領導的勸解下趕到俊泰公司現場，與職工見面對話，并就發放工資事宜召開股東會議研究。為穩定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮及時成立了協調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、后勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門干部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現場秩序。同時做好茶水、飯菜的供應和環境衛生等后勤工作，并與醫院聯系，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護好現場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經過三天

多的協商和督促，四位股東將籌集到的404萬元劃入指定帳戶。到晚上19：00，共向755名職工實發工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，并對該公司全部資產進行了查封，做好資產的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，圓滿的調處了這一重大勞資糾紛。

二、關注群眾呼聲，重視來信辦理，全鎮共收到人民來信38件，其中：市轉辦28件，鎮領導交辦10件，均已全部辦結上報。從來信反映的內容看：屬于舉報違章搭建的11件，反映村干部問題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業單位干部問題的各3件，反映農村土地整治、承包田供水問題和農村新型合作醫療報銷、建議豐富集鎮文化的各1件。這些來信中署名的25件，匿名的6件，聯名的7件。

一年來，我們重視人民群眾的來信工作，做到件件有登記、有領導批辦、有調查筆錄、有辦結報告、有領導簽署上報意見。對署名的反映人在信件辦結后給予反饋調查處理書面結論或結果；對聯名反映的信件在調處時吸收部分代表參與配合，讓他們眼見為實；對匿名信件本著以事實為根據，依照政策和法律進行調處。同時，在辦信過程中，注重于對重復來信的調查處理，期間，共收到重復來信11件，已辦畢。如數件匿名信反映一村村干部未經農戶同意將承包田轉讓給一業主建廠房的問題，鎮信訪辦會同農經等部門通過調查，發現該村為發展集體經濟曾在幾年前與涉及的四家農戶簽訂借地了協議書興辦集體畜牧場。之后，鎮信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內，以增加工作透明度，接受村民監督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時常給周圍農戶的生活帶來了不安全。加

之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮立即組織鎮村干部配合其家屬將其子送往桐鄉精神病醫院治療，從而使村莊恢復了安寧。

三、建立責任機制，及時辦理市長電話，我鎮共收到市長電話受理中心轉辦單193件，其中：嘉興市長電話轉辦單25件，某某市長電話轉辦單165件，某某市長信箱交辦單3件，到目前止，實際辦結185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報的23件，違章搭建的21件，水電供應和村鎮建設的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環境保護、住房問題的各5件，民事糾紛、公用事業、民政社救、政策咨詢的各4件，城鎮管理、經濟糾紛、拆遷安置、社會保障、征地補償各3件，社會保障及其他各1件。

在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責任制，重視網絡系統的設施建設，每接到

受理中心的一份傳真，都有鎮長或黨委分管政法工作的書記直接批辦，各承辦單位、責任人認真辦理。一年來，鎮政府已為5個困難家庭給予經濟補助2500元，幫助申請辦理大病救助6500元。經與當事人聯系，對辦結情況表示滿意的182件，占%，表示基本滿意的11件，占%。

回顧總結一年來的信訪工作，我們深深的體會到：

一、堅持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪工作的關鍵。

一年來，鎮黨委、政府認真貫徹落實市信訪工作會議精神，繼續深化信訪工作“一把手工程”，切實加強領導。一是適時調整充實了某某鎮信訪工作領導小組和市長電話辦理工作領導小組，分別由鎮黨委副書記和鎮長任組長，政府分管行政工作的副鎮長為副組長。二是建立了領導干部信訪接待日制度。規定每月12日為領導干部信訪接待日，抽調了36名干部分成12組，每組都由一名

班子人員負責接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領導接待日工作。接訪中，認真搞好接待登記，對群眾反映的問題都做好記錄，對當場能解決的當場答復，未能當場答復的交有關分管線負責辦理。三是全面落實信訪工作“一把手工程”。鎮黨委、政府為全面落實全鎮的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會和全鎮信訪工作會議，認真分析各階段的社會動態，研究部署全鎮的信訪工作，從而使預測工作走在排摸前，排摸工作走在調處前，調解處理走在發動前。四是健全網絡，責任細化。明確鎮黨、政主要領導對全鎮的信訪工作負總責，各線分管領導對分管的工作負第一責任。各行政村都重新調整了村級信訪工作領導小組，并明確領導小組組長由村黨支部書記或村民會主任擔任，人員不少于三人，由村調解干部兼任信訪聯絡員。各事業單位明確一名領導負責信訪工作。全鎮共建立信訪領導小組20個，成員68人，企事業單位部門分管信訪工作領導20人。這樣在全鎮形成了一個較完整的信訪工作網絡。

二、健全工作責任制，是做好信訪工作的保證。

為確保全鎮的信訪工作規范有序地開展，我鎮著重加強了信訪工作的各項制度建設。一是進一步規范《某某鎮村領導信訪工作責任制》。鎮黨委、政府還把信訪工作責任制的落實情況納入了各村、部門考核的一項重要內容，從而使信訪工作責任制真正落實到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。今年以來，我們對《某某鎮信訪工作人員守則》、《某某鎮辦理信訪的基本要求和程序規范》、《某某鎮回訪工作制度》、《某某鎮信訪舉報工作保密制度》、《市長電話辦理工作細則》和《來訪筆錄、信訪調查筆錄》等7項制度進行了完善。一年來，我們嚴格按制度規范操作，對于受理的每件信訪案件都進行了認真調查，客觀評定，形成了詳細 的調查報告，事前事后均有領導簽批后發送。

三、法、情、理溝通，是信訪工作取得成效的源泉。

一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重復上訪、越級上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮黨委、政府根據國務院和省《信訪條例》的規定，進一步完善了黨政領導信訪工作責任制。繼續深化黨政領導信訪工作“一把手工程”，按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。如：今年春節前后我鎮20多家企業先后因近年來職工留存款問題發生勞動糾紛，引發職工罷工、堵塞交通等妨害社會秩序的事件，嚴重影響了社會的穩定，涉及人員達13446人，涉及金額萬元的職工留存款工資在某某鎮歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護穩定為己任，力求于“大事不出鎮”為目標，采取扎實措施，依法調處糾紛。一是思想統一，全面摸摸。為了認真抓好企業職工“留存款”的調處工作，鎮黨委、政府將此項工作納入了全鎮的中心工作來抓。期間，召開了全鎮服裝行業規模企業廠長、經理會議，各村支書、聯村干部會議和涉及企業留存款處理情況分析會，組織全體聯村干部下村、下企業全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導。由于糾紛的主體是企業和職工。在工作中，鎮政府建立了專項糾紛調解處理組，由分管工業副鎮長任組長，抽調鎮經貿、工會、司法、信訪、婦聯等部門8名同志，進行集中辦公、集中調處。針對職工留存款時間年份不等的實際情況，在調處中注重法、情、理的相互結合，對于在法律時效內的“留存款”，督促企業及早協商支付；對于超過法律時效的“留存款”則引導業主與職工面對面洽談以達到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現。至3月上旬，全鎮涉及留存款的26家企業合計發放留存工資萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定。

又如：9月20日下午14時10分左右，我1 2 下一頁