第一篇：2005年信訪工作總結（市長電話辦理）

2005年，我鎮的信訪（市長電話辦理）工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮黨委、政府的重視下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真執行xx、浙江識信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪（市長電話）工作會議精神，正確把握改革、發展、穩定的關系，強化信訪（市長電話）工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮的經濟發展和社會穩定作出了一定貢獻。

一、明確責任意識，調處上訪糾紛

2005年，全鎮累計上訪總批次為63次，上訪總人數達294人。其中：去平集訪3批次、57人；到鎮集訪13批次、150人；總計16批次、207人次。去平個訪19批次、37人次，赴嘉個訪2批次、2人次；到省個訪1批次共2人次；到鎮個訪24批次36人次；總計個訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關政策摩擦。如：11月初，我鎮根據某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款600多萬元。鎮黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經資不抵債，隨時有可能引發不穩定因素的消息，8日上午委派鎮黨政主要領導和居住在本鎮的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業經營狀況和職工、債權人可能采取的過激行為，敦促企業股東抓緊研究對策，維護穩定，保障企業、職工和股東的合法權益。果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮領導帶領機關、部門干部與公安干警第一時間趕到現場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮領導的勸解下趕到俊泰公司現場，與職工見面對話，并就發放工資事宜召開股東會議研究。為穩定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮及時成立了協調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、后勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門干部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現場秩序。同時做好茶水、飯菜的供應和環境衛生等后勤工作，并與醫院聯系，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護好現場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經過三天多的協商和督促，四位股東將籌集到的404萬元劃入指定帳戶。到晚上19：00，共向755名職工（含部分今年離廠的職工）實發工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，并對該公司全部資產進行了查封，做好資產的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，～的調處了這一重大勞資糾紛。

二、關注群眾呼聲，重視來信辦理

2005年，全鎮共收到人民來信38件（去年18件），其中：市轉辦28件（包括國家信訪局轉辦1件，省轉辦3件、嘉興市轉辦1件），鎮領導交辦10件，均已全部辦結上報。從來信反映的內容看：屬于舉報違章搭建的11件，反映村干部問題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業單位干部問題的各3件，反映農村土地整治、承包田供水問題和農村新型合作醫療報銷、建議豐富集鎮文化的各1件。這些來信中署名的25件，匿名的6件，聯名的7件。

一年來，我們重視人民群眾的來信工作，做到件件有登記、有領導批辦、有調查筆錄、有辦結報告、有領導簽署上報意見。對署名的反映人在信件辦結后給予反饋調查處理書面結論或結果；對聯名反映的信件在調處時吸收部分代表參與配合，讓他們眼見為實；對匿名信件本著以事實為根據，依照政策和法律進行調處。同時，在辦信過程中，注重于對重復來信的調查處理，期間，共收到重復來信11件，已辦畢。如數件匿名信反映一村村干部未經農戶同意將承包田轉讓給一業主建廠房的問題，鎮信訪辦會同農經等部門通過調查，發現該村為發展集體經濟曾在幾年前與涉及的四家農戶簽訂借地了協議書興辦集體畜牧常之后，鎮信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內，以增加工作透明度，接受村民監督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神～癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時常給周圍農戶的生活帶來了不安全。加之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮立即組織鎮村干部配合其家屬將其子送往桐鄉精神病醫院治療，從而使村莊恢復了安寧。

三、建立責任機制，及時辦理市長電話

2005年，我鎮共收到市長電話受理中心轉辦單193件（除8件未到時限，正在辦理），其中：嘉興市長電話轉辦單25件，某某市長電話轉辦單165件，某某市長信箱交辦單3件，到目前止，實際辦結185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報的23件，違章搭建的21件，水電供應和村鎮建設的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環境保護、住房問題的各5件，民事糾紛、公用事業、民政社救、政策咨詢的各4件，城鎮管理、經濟糾紛、拆遷安置、社會保障、征地補償各3件，社會保障及其他各1件。

在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責任制，重視網絡系統的設施建設，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮長或黨委分管政法工作的書記直接批辦，各承辦單位、責任人認真辦理。一年來，鎮政府已為5個困難家庭給予經濟補助2500元，幫助申請辦理大病救助6500元。經與當事人聯系，對辦結情況表示滿意的182件，占94.3%，表示基本滿意的11件，占5.7%。

回顧總結一年來的信訪工作，我們深深的體會到：

一、堅持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪（市長電話辦理）工作的關鍵。

一年來，鎮黨委、政府認真貫徹落實市信訪工作會議精神，繼續

深化信訪工作“一把手工程”，切實加強領導。一是適時調整充實了某某鎮信訪工作領導小組和市長電話辦理工作領導小組，分別由鎮黨委副書記和鎮長任組長，政府分管行政工作的副鎮長為副組長。二是建立了領導干部信訪接待日制度。規定每月12日為領導干部信訪接待日，抽調了36名干部分成12組，每組都由一名班子人員負責接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領導接待日工作。接訪中，認真搞好接待登記，對群眾反映的問題都做好記錄，對當場能解決的當場答復，未能當場答復的交有關分管線負責辦理。三是全面落實信訪工作“一把手工程”。鎮黨委、政府為全面落實全鎮的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會和全鎮信訪（市長電話辦理）工作會議，認真分析各階段的社會動態，研究部署全鎮的信訪工作，從而使預測工作走在排摸前，排摸工作走在調處前，調解處理走在發動前。四是健全網絡，責任細化。明確鎮黨、政主要領導對全鎮的信訪工作負總責，各線分管領導對分管的工作負第一責任。各行政村都重新調整了村級信訪工作領導小組，并明確領導小組組長由村黨支部書記或村民會主任擔任，人員不少于三人，由村調解干部兼任信訪聯絡員。各事業單位明確一名領導負責信訪工作。全鎮共建立信訪領導小組20個，成員68人，企事業單位部門分管信訪工作領導20人。這樣在全鎮形成了一個較完整的信訪工作網絡。

二、健全工作責任制，是做好信訪（市長電話辦理）工作的保證。

為確保全鎮的信訪工作規范有序地開展，我鎮著重加強了信訪工作的各項制度建設。一是進一步規范《某某鎮村（居）領導信訪工作責任制》。鎮黨委、政府還把信訪工作責任制的落實情況納入了各村（居）、部門年度考核的一項重要內容，從而使信訪工作責任制真正落實到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。今年以來，我們對《某某鎮信訪工作人員守則》、《某某鎮辦理信訪的基本要求和程序規范》、《某某鎮回訪工作制度》、《某某鎮信訪舉報工作保密制度》、《市長電話辦理工作細則》和《來訪筆錄、信訪調查筆錄》等7項制度進行了完善。一年來，我們嚴格按制度規范操作，對于受理的每件信訪案件都進行了認真調查，客觀評定，形成了詳細的調查報告，事前事后均有領導簽批后發送。

三、法、情、理溝通，是信訪（市長電話辦理）工作取得成效的源泉。

一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重復上訪、越級上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮黨委、政府根據xx和識信訪條例》的規定，進一步完善了黨政領導信訪工作責任制。繼續深化黨政領導信訪工作“一把手工程”，按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。如：今年春節前后我鎮20多家企業先后因近年來職工留存款問題發生勞動糾紛，引發職工罷工、堵塞交通等妨害社會秩序的事件，嚴重影響了社會的穩定，涉及人員達13446人，涉及金額4453.90萬元的職工留存款工資在某某鎮歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護穩定為己任，力求于“大事不出鎮”為目標，采取扎實措施，依法調處糾紛。一是思想統一，全面摸摸。為了認真抓好企業職工“留存款”的調處工作，鎮黨委、政府將此項工作納入了全鎮的中心工作來抓。期間，召開了全鎮服裝行業規模企業廠長、經理會議，各村支書、聯村干部會議和涉及企業留存款處理情況分析會，組織全體聯村干部下村、下企業全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導。由于糾紛的主體是企業和職工。在工作中，鎮政府建立了專項糾紛調解處理組，由分管工業副鎮長任組長，抽調鎮經貿、工會、司法、信訪、婦聯等部門8名同志，進行集中辦公、集中調處。針對職工留存款時間年份不等的實際情況，在調處中注重法、情、理的相互結合，對于在法律時效內的“留存款”，督促企業及早協商支付；對于超過法律時效的“留存款”則引導業主與職工面對面洽談以達到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現。至3月上旬，全鎮涉及留存款的26家企業合計發放留存工資3926.66萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定。又如：9月20日下午14時10分左右，我鎮橫塘港村18組農戶方照榮在建樓房遭受局地性強雷雨大風侵襲，造成房屋坍塌，導致傷5死3人的重大災害事故。事故發生后，鎮黨委、政府極為重視，黨政主要領導親自帶隊分別到事故現場和醫院，會同村干部組織搶救和維護現常“一方有難，八方支援”。在鎮領導的關懷下，鎮政府通過市民政局、慈善總會爭取救助資金，同時鎮工會、婦聯、團委、民政等部門聯合向社會發出救助倡議，動員社會各屆開展募捐活動，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報建房手續。

總之，通過一年來的工作取得了一定的成績，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年里要發揚成績、克服缺點，把我鎮的信訪（市長電話辦理）工作做得更好。

第二篇：信訪工作總結(市長電話辦理)

信訪工作總結（市長電話辦理）

信訪工作總結

信訪工作總結，我鎮的信訪工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮黨委、政府的重視下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真執行國務院、浙江省《信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪工作會議精神，正確把握改革、發展、穩定的關系，強化信訪工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮的經濟發展和社會穩定作出了一定貢獻。

一、明確責任意識，調處上訪糾紛，全鎮累計上訪總批次為63次，上訪總人數達294人。其中：去平集訪3

批次、57人；到鎮集訪13批次、150人；總計16批次、207人次。去平個訪19批次、37人次，赴嘉個訪2批次、2人次；到省個訪1批次共2人次；到鎮個訪24批次36人次；總計個訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關政策摩擦。如：11月初，我鎮根據某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款600多萬元。鎮黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經資不抵債，隨時有可能引發不穩定因素的消息，8日上午委派鎮黨政主要領導和居住在本鎮的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業經營狀況和職工、債權人可能采取的過激行為，敦促企業股東抓緊研究對策，維護穩定，保障企業、職工和股東的合法權益。果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮領導帶領機關、部門干部與公安干警

第一時間趕到現場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮領導的勸解下趕到俊泰公司現場，與職工見面對話，并就發放工資事宜召開股東會議研究。為穩定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮及時成立了協調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、后勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門干部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現場秩序。同時做好茶水、飯菜的供應和環境衛生等后勤工作，并與醫院聯系，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護好現場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經過三天

多的協商和督促，四位股東將籌集到的404萬元劃入指定帳戶。到晚上19：00，共向755名職工實發工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，并對該公司全部資產進行了查封，做好資產的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，圓滿的調處了這一重大勞資糾紛。

二、關注群眾呼聲，重視來信辦理，全鎮共收到人民來信38件，其中：市轉辦28件，鎮領導交辦10件，均已全部辦結上報。從來信反映的內容看：屬于舉報違章搭建的11件，反映村干部問題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業單位干部問題的各3件，反映農村土地整治、承包田供水問題和農村新型合作醫療報銷、建議豐富集鎮文化的各1件。這些來信中署名的25件，匿名的6件，聯名的7件。

一年來，我們重視人民群眾的來信工作，做到件件有登記、有領導批辦、有調查筆錄、有辦結報告、有領導簽署上報意見。對署名的反映人在信件辦結后給予反饋調查處理書面結論或結果；對聯名反映的信件在調處時吸收部分代表參與配合，讓他們眼見為實；對匿名信件本著以事實為根據，依照政策和法律進行調處。同時，在辦信過程中，注重于對重復來信的調查處理，期間，共收到重復來信11件，已辦畢。如數件匿名信反映一村村干部未經農戶同意將承包田轉讓給一業主建廠房的問題，鎮信訪辦會同農經等部門通過調查，發現該村為發展集體經濟曾在幾年前與涉及的四家農戶簽訂借地了協議書興辦集體畜牧場。之后，鎮信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內，以增加工作透明度，接受村民監督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時常給周圍農戶的生活帶來了不安全。加

之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮立即組織鎮村干部配合其家屬將其子送往桐鄉精神病醫院治療，從而使村莊恢復了安寧。

三、建立責任機制，及時辦理市長電話，我鎮共收到市長電話受理中心轉辦單193件，其中：嘉興市長電話轉辦單25件，某某市長電話轉辦單165件，某某市長信箱交辦單3件，到目前止，實際辦結185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報的23件，違章搭建的21件，水電供應和村鎮建設的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環境保護、住房問題的各5件，民事糾紛、公用事業、民政社救、政策咨詢的各4件，城鎮管理、經濟糾紛、拆遷安置、社會保障、征地補償各3件，社會保障及其他各1件。

在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責任制，重視網絡系統的設施建設，每接到

受理中心的一份傳真，都有鎮長或黨委分管政法工作的書記直接批辦，各承辦單位、責任人認真辦理。一年來，鎮政府已為5個困難家庭給予經濟補助2500元，幫助申請辦理大病救助6500元。經與當事人聯系，對辦結情況表示滿意的182件，占%，表示基本滿意的11件，占%。

回顧總結一年來的信訪工作，我們深深的體會到：

一、堅持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪工作的關鍵。

一年來，鎮黨委、政府認真貫徹落實市信訪工作會議精神，繼續深化信訪工作“一把手工程”，切實加強領導。一是適時調整充實了某某鎮信訪工作領導小組和市長電話辦理工作領導小組，分別由鎮黨委副書記和鎮長任組長，政府分管行政工作的副鎮長為副組長。二是建立了領導干部信訪接待日制度。規定每月12日為領導干部信訪接待日，抽調了36名干部分成12組，每組都由一名

班子人員負責接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領導接待日工作。接訪中，認真搞好接待登記，對群眾反映的問題都做好記錄，對當場能解決的當場答復，未能當場答復的交有關分管線負責辦理。三是全面落實信訪工作“一把手工程”。鎮黨委、政府為全面落實全鎮的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會和全鎮信訪工作會議，認真分析各階段的社會動態，研究部署全鎮的信訪工作，從而使預測工作走在排摸前，排摸工作走在調處前，調解處理走在發動前。四是健全網絡，責任細化。明確鎮黨、政主要領導對全鎮的信訪工作負總責，各線分管領導對分管的工作負第一責任。各行政村都重新調整了村級信訪工作領導小組，并明確領導小組組長由村黨支部書記或村民會主任擔任，人員不少于三人，由村調解干部兼任信訪聯絡員。各事業單位明確一名領導負責信訪工作。全鎮共建立信訪領導小組20個，成員68人，企事業單位部門分管信訪工作領導20人。這樣在全鎮形成了一個較完整的信訪工作網絡。

二、健全工作責任制，是做好信訪工作的保證。

為確保全鎮的信訪工作規范有序地開展，我鎮著重加強了信訪工作的各項制度建設。一是進一步規范《某某鎮村領導信訪工作責任制》。鎮黨委、政府還把信訪工作責任制的落實情況納入了各村、部門考核的一項重要內容，從而使信訪工作責任制真正落實到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。今年以來，我們對《某某鎮信訪工作人員守則》、《某某鎮辦理信訪的基本要求和程序規范》、《某某鎮回訪工作制度》、《某某鎮信訪舉報工作保密制度》、《市長電話辦理工作細則》和《來訪筆錄、信訪調查筆錄》等7項制度進行了完善。一年來，我們嚴格按制度規范操作，對于受理的每件信訪案件都進行了認真調查，客觀評定，形成了詳細 的調查報告，事前事后均有領導簽批后發送。

三、法、情、理溝通，是信訪工作取得成效的源泉。

一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重復上訪、越級上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮黨委、政府根據國務院和省《信訪條例》的規定，進一步完善了黨政領導信訪工作責任制。繼續深化黨政領導信訪工作“一把手工程”，按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。如：今年春節前后我鎮20多家企業先后因近年來職工留存款問題發生勞動糾紛，引發職工罷工、堵塞交通等妨害社會秩序的事件，嚴重影響了社會的穩定，涉及人員達13446人，涉及金額萬元的職工留存款工資在某某鎮歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護穩定為己任，力求于“大事不出鎮”為目標，采取扎實措施，依法調處糾紛。一是思想統一，全面摸摸。為了認真抓好企業職工“留存款”的調處工作，鎮黨委、政府將此項工作納入了全鎮的中心工作來抓。期間，召開了全鎮服裝行業規模企業廠長、經理會議，各村支書、聯村干部會議和涉及企業留存款處理情況分析會，組織全體聯村干部下村、下企業全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導。由于糾紛的主體是企業和職工。在工作中，鎮政府建立了專項糾紛調解處理組，由分管工業副鎮長任組長，抽調鎮經貿、工會、司法、信訪、婦聯等部門8名同志，進行集中辦公、集中調處。針對職工留存款時間年份不等的實際情況，在調處中注重法、情、理的相互結合，對于在法律時效內的“留存款”，督促企業及早協商支付；對于超過法律時效的“留存款”則引導業主與職工面對面洽談以達到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現。至3月上旬，全鎮涉及留存款的26家企業合計發放留存工資萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定。

又如：9月20日下午14時10分左右，我1 2 下一頁

第三篇：XX年信訪工作總結(市長電話辦理)

XX年信訪工作總結（市長電話辦理）

XX年，我鎮的信訪（市長電話辦理）工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮黨委、政府的重視下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真執行國務院、浙江省《信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪（市長電話）工作會議精神，正確把握改革、發展、穩定的關系，強化信訪（市長電話）工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮的經濟發展和社會穩定作出了一定貢獻。

一、明確責任意識，調處上訪糾紛XX年，全鎮累計上訪總批次為63次，上訪總人數達294人。其中：去平集訪3批次、57人；到鎮集訪13批次、150人；總計16批次、207人次。去平個訪19批次、37人次，赴嘉個訪2批次、2人次；到省個訪1批次共2人次；到鎮個訪24批次36人次；總計個訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關政策摩擦。如：11月初，我鎮根據某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款600多萬元。鎮黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經資不抵債，隨時有可能引發不穩定因素的消息，8日上午委派鎮黨政主要領導和居住在本鎮的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業經營狀況和職工、債權人可能采取的過激行為，敦促企業股東抓緊研究對策，維護穩定，保障企業、職工和股東的合法權益。果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮領導帶領機關、部門干部與公安干警第一時間趕到現場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮領導的勸解下趕到俊泰公司現場，與職工見面對話，并就發放工資事宜召開股東會議研究。為穩定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮及時成立了協調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、后勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門干部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現場秩序。同時做好茶水、飯菜的供應和環境衛生等后勤工作，并與醫院聯系，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護好現場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經過三天多的協商和督促，四位股東將籌集到的404萬元劃入指定帳戶。到晚上19：00，共向755名職工（含部分今年離廠的職工）實發工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，并對該公司全部資產進行了查封，做好資產的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，圓滿的調處了這一重大勞資糾紛。

二、關注群眾呼聲，重視來信辦理XX年，全鎮共收到人民來信38件（去年18件），其中：市轉辦28件（包括國家信訪局轉辦1件，省轉辦3件、嘉興市轉辦1件），鎮領導交辦10件，均已全部辦結上報。從來信反映的內容看：屬于舉報違章搭建的11件，反映村干部問題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業單位干部問題的各3件，反映農村土地整治、承包田供水問題和農村新型合作醫療報銷、建議豐富集鎮文化的各1件。這些來信中署名的25件，匿名的6件，聯名的7件。一年來，我們重視人民群眾的來信工作，做到件件有登記、有領導批辦、有調查筆錄、有辦結報告、有領導簽署上報意見。對署名的反映人在信件辦結后給予反饋調查處理書面結論或結果；對聯名反映的信件在調處時吸收部分代表參與配合，讓他們眼見為實；對匿名信件本著以事實為根據，依照政策和法律進行調處。同時，在辦信過程中，注重于對重復來信的調查處理，期間，共收到重復來信11件，已辦畢。如數件匿名信反映一村村干部未經農戶同意將承包田轉讓給一業主建廠房的問題，鎮信訪辦會同農經等部門通過調查，發現該村為發展集體經濟曾在幾年前與涉及的四家農戶簽訂借地了協議書興辦集體畜牧場。之后，鎮信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內，以增加工作透明度，接受村民監督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時常給周圍農戶的生活帶來了不安全。加之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮立即組織鎮村干部配合其家屬將其子送往桐鄉精神病醫院治療，從而使村莊恢復了安寧。

三、建立責任機制，及時辦理市長電話XX年，我鎮共收到市長電話受理中心轉辦單193件（除8件未到時限，正在辦理），其中：嘉興市長電話轉辦單25件，某某市長電話轉辦單165件，某某市長信箱交辦單3件，到目前止，實際辦結185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報的23件，違章搭建的21件，水電供應和村鎮建設的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環境保護、住房問題的各5件，民事糾紛、公用事業、民政社救、政策咨詢的各4件，城鎮管理、經濟糾紛、拆遷安置、社會保障、征地補償各3件，社會保障及其他各1件。在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責任制，重視網絡系統的設施建設，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮長或黨委分管zd工作的書記直接批辦，各承辦單位、責任人認真辦理。一年來，鎮政府已為5個困難家庭給予經濟補助2500元，幫助申請辦理大病救助6500元。經與當事人聯系，對辦結情況表示滿意的182件，占94.3%，表示基本滿意的11件，占5.7%。回顧總結一年來的信訪工作，我們深深的體會到：

一、堅持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪（市長電話辦理）工作的關鍵。一年來，鎮黨委、政府認真貫徹落實市信訪工作會議精神，繼續深化信訪工作“一把手工程”，切實加強領導。一是適時調整充實了某某鎮信訪工作領導小組和市長電話辦理工作領導小組，分別由鎮黨委副書記和鎮長任組長，政府分管行政工作的副鎮長為副組長。二是建立了領導干部信訪接待日制度。規定每月12日為領導干部信訪接待日，抽調了36名干部分成12組，每組都由一名班子人員負責接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領導接待日工作。接訪中，認真搞好接待登記，對群眾反映的問題都做好記錄，對當場能解決的當場答復，未能當場答復的交有關分管線負責辦理。三是全面落實信訪工作“一把手工程”。鎮黨委、政府為全面落實全鎮的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會和全鎮信訪（市長電話辦理）工作會議，認真分析各階段的社會動態，研究部署全鎮的信訪工作，從而使預測工作走在排摸前，排摸工作走在調處前，調解處理走在發動前。四是健全網絡，責任細化。明確鎮黨、政主要領導對全鎮的信訪工作負總責，各線分管領導對分管的工作負第一責任。各行政村都重新調整了村級信訪工作領導小組，并明確領導小組組長由村黨支部書記或村民會主任擔任，人員不少于三人，由村調解干部兼任信訪聯絡員。各事業單位明確一名領導負責信訪工作。全鎮共建立信訪領導小組20個，成員68人，企事業單位部門分管信訪工作領導20人。這樣在全鎮形成了一個較完整的信訪工作網絡。

二、健全工作責任制，是做好信訪（市長電話辦理）工作的保證。為確保全鎮的信訪工作規范有序地開展，我鎮著重加強了信訪工作的各項制度建設。一是進一步規范《某某鎮村（居）領導信訪工作責任制》。鎮黨委、政府還把信訪工作責任制的落實情況納入了各村（居）、部門考核的一項重要內容，從而使信訪工作責任制真正落實到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。今年以來，我們對《某某鎮信訪工作人員守則》、《某某鎮辦理信訪的基本要求和程序規范》、《某某鎮回訪工作制度》、《某某鎮信訪舉報工作保密制度》、《市長電話辦理工作細則》和《來訪筆錄、信訪調查筆錄》等7項制度進行了完善。一年來，我們嚴格按制度規范操作，對于受理的每件信訪案件都進行了認真調查，客觀評定，形成了詳細的調查報告，事前事后均有領導簽批后發送。

三、法、情、理溝通，是信訪（市長電話辦理）工作取得成效的源泉。一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重復上訪、越級上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮黨委、政府根據國務院和省《信訪條例》的規定，進一步完善了黨政領導信訪工作責任制。繼續深化黨政領導信訪工作“一把手工程”，按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。如：今年春節前后我鎮20多家企業先后因近年來職工留存款問題發生勞動糾紛，引發職工罷工、堵塞交通等妨害社會秩序的事件，嚴重影響了社會的穩定，涉及人員達13446人，涉及金額4453.90萬元的職工留存款工資在某某鎮歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護穩定為己任，力求于“大事不出鎮”為目標，采取扎實措施，依法調處糾紛。一是思想統一，全面摸摸。為了認真抓好企業職工“留存款”的調處工作，鎮黨委、政府將此項工作納入了全鎮的中心工作來抓。期間，召開了全鎮服裝行業規模企業廠長、經理會議，各村支書、聯村干部會議和涉及企業留存款處理情況分析會，組織全體聯村干部下村、下企業全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導。由于糾紛的主體是企業和職工。在工作中，鎮政府建立了專項糾紛調解處理組，由分管工業副鎮長任組長，抽調鎮經貿、工會、司法、信訪、婦聯等部門8名同志，進行集中辦公、集中調處。針對職工留存款時間年份不等的實際情況，在調處中注重法、情、理的相互結合，對于在法律時效內的“留存款”，督促企業及早協商支付；對于超過法律時效的“留存款”則引導業主與職工面對面洽談以達到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現。至3月上旬，全鎮涉及留存款的26家企業合計發放留存工資3926.66萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定。又如：9月20日下午14時10分左右，我鎮橫塘港村18組農戶方照榮在建樓房遭受局地性強雷雨大風侵襲，造成房屋坍塌，導致傷5死3人的重大災害事故。事故發生后，鎮黨委、政府極為重視，黨政主要領導親自帶隊分別到事故現場和醫院，會同村干部組織搶救和維護現場。“一方有難，八方支援”。在鎮領導的關懷下，鎮政府通過市民政局、慈善總會爭取救助資金，同時鎮工會、婦聯、團委、民政等部門聯合向社會發出救助倡議，動員社會各屆開展募捐活動，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報建房手續。總之，通過一年來的工作取得了一定的成績，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年里要發揚成績、克服缺點，把我鎮的信訪（市長電話辦理）工作做得更好。

第四篇：×鎮2004年信訪（市長電話辦理）工作總結

2004年，我鎮的信訪（市長電話辦理）工作在市委、市府的正確領導和市信訪局的具體指導下，在鎮黨委、政府的重視下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真執行國務院、浙江識信訪條例》，積極貫徹落實全市信訪（市長電話）工作會議精神，正確把握改革、發展、穩定的關系，強化信訪（市長電話）工作“一把手工程”和黨政領導信訪工作責任制，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮的經濟發展和社會穩定作出了一定貢獻。

一、明確責任意識，調處上訪糾紛

2004年，全鎮累計上訪總批次為63次，上訪總人數達294人。其中：去平集訪3批次、57人；到鎮集訪13批次、150人；總計16批次、207人次。去平個訪19批次、37人次，赴嘉個訪2批次、2人次；到省個訪1批次共2人次；到鎮個訪24批次36人次；總計個訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關政策摩擦。如：11月初，我鎮根據黃姑信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應付帳款600多萬元。鎮黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經資不抵債，隨時有可能引發不穩定因素的消息，8日上午委派鎮黨政主要領導和居住在本鎮的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報了企業經營狀況和職工、債權人可能采取的過激行為，敦促企業股東抓緊研究對策，維護穩定，保障企業、職工和股東的合法權益。果然不出所料，當天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮領導帶領機關、部門干部與公安干警第一時間趕到現場，進行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮領導的勸解下趕到俊泰公司現場，與職工見面對話，并就發放工資事宜召開股東會議研究。為穩定職工和債權人的情緒，在市領導的高度重視下，我鎮及時成立了協調處理機構，設立處置調解、宣傳疏導、后勤保障、維護秩序等四個組，抽調機關、部門干部分四組到該公司輪流值班，時刻關注事件進展，全力維護現場秩序。同時做好茶水、飯菜的供應和環境衛生等后勤工作，并與醫院聯系，落實專人成立應急救援小組，以防意外事件的發生。在工作中，市公安局和黃姑派出所積極組織足夠警力維護好現場秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮領導和市有關部門領導的疏導和保護下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經過三天多的協商和督促，四位股東將籌集到的404萬元劃入指定帳戶。到晚上19：00，共向755名職工（含部分今年離廠的職工）實發工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權人會議，進行法律宣傳和債權登記，并對該公司全部資產進行了查封，做好資產的保全工作，從而保證了債權人的合法權益，圓滿的調處了這一重大勞資糾紛。

二、關注群眾呼聲，重視來信辦理

2004年，全鎮共收到人民來信38件（去年18件），其中：市轉辦28件（包括國家信訪局轉辦1件，省轉辦3件、嘉興市轉辦1件），鎮領導交辦10件，均已全部辦結上報。從來信反映的內容看：屬于舉報違章搭建的11件，反映村干部問題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業單位干部問題的各3件，反映農村土地整治、承包田供水問題和農村新型合作醫療報銷、建議豐富集鎮文化的各1件。這些來信中署名的25件，匿名的6件，聯名的7件。

一年來，我們重視人民群眾的來信工作，做到件件有登記、有領導批辦、有調查筆錄、有辦結報告、有領導簽署上報意見。對署名的反映人在信件辦結后給予反饋調查處理書面結論或結果；對聯名反映的信件在調處時吸收部分代表參與配合，讓他們眼見為實；對匿名信件本著以事實為根據，依照政策和法律進行調處。同時，在辦信過程中，注重于對重復來信的調查處理，期間，共收到重復來信11件，已辦畢。如數件匿名信反映一村村干部未經農戶同意將承包田轉讓給一業主建廠房的問題，鎮信訪辦會同農經等部門通過調查，發現該村為發展集體經濟曾在幾年前與涉及的四家農戶簽訂借地了協議書興辦集體畜牧常之后，鎮信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內，以增加工作透明度，接受村民監督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時常給周圍農戶的生活帶來了不安全。加之四年前兒媳離異，一個美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮立即組織鎮村干部配合其家屬將其子送往桐鄉精神病醫院治療，從而使村莊恢復了安寧。

三、建立責任機制，及時辦理市長電話

2004年，我鎮共收到市長電話受理中心轉辦單193件（除8件未到時限，正在辦理），其中：嘉興市長電話轉辦單25件，平湖市長電話轉辦單165件，平湖市長信箱交辦單3件，到目前止，實際辦結185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報的23件，違章搭建的21件，水電供應和村鎮建設的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環境保護、住房問題的各5件，

第五篇：2013年市長公開電話辦理工作總結

2010年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負責的精神切實解決人民群眾關心的熱點和難點問題，公開電話辦理質量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：

一、領導重視，健全制度

我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發生過態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效

在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定，辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

三、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網吧、游戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網吧、游戲機室、書報刊經營單位經營業主會議，學習有關法律法規，加強宣傳教育，簽定網吧經營單位、電子游戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網吧、游戲機室義務監督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規范網吧、游戲機室市場秩序，凈化環境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。

回顧2010年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續堅持和落實科學發展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業的發展作出新的貢獻。