第一篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題。全年共受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話和書(shū)面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場(chǎng)辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長(zhǎng)公開(kāi)電話涉及的問(wèn)題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長(zhǎng)公開(kāi)電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)分管、辦公室一名副主任主抓、秘書(shū)科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話專(zhuān)線人員力量，并要求辦理人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽(tīng)電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門(mén)的信賴(lài)，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿(mǎn)懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿(mǎn)愛(ài)心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題，全年共辦理市長(zhǎng)公開(kāi)電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％。現(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評(píng)比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會(huì)穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問(wèn)題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開(kāi)電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對(duì)轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對(duì)每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過(guò)問(wèn)、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對(duì)每一件辦結(jié)的公開(kāi)電話，都指派專(zhuān)人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶(hù)，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對(duì)面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對(duì)人力資源社會(huì)保障信訪案件的梳理分類(lèi)，實(shí)行人力資源社會(huì)保障信訪、勞動(dòng)人事仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的問(wèn)題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開(kāi)電話的辦理程序。對(duì)每一件市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話都進(jìn)行登記造冊(cè)，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問(wèn)題。根據(jù)公開(kāi)電話反映的工資拖欠等普遍性問(wèn)題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會(huì)診、建立臺(tái)帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門(mén)的聯(lián)系。對(duì)反復(fù)反映的問(wèn)題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級(jí)終訪制，對(duì)事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級(jí)上訪。四是對(duì)歷史遺留問(wèn)題不推不拖。對(duì)多年來(lái)的歷史遺留問(wèn)題，通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作中取得了一定成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

二

第二篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

堅(jiān)持以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長(zhǎng)公開(kāi)電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年。“”市長(zhǎng)公開(kāi)電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文明和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來(lái)電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門(mén)辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿(mǎn)意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來(lái)信件，受理群眾來(lái)訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點(diǎn)問(wèn)題是：城市管理、社會(huì)治安、環(huán)境保護(hù)、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國(guó)土資源局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長(zhǎng)接聽(tīng)，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺(tái)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日制度，對(duì)市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進(jìn)一步完善了市長(zhǎng)、局長(zhǎng)接聽(tīng)日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。此舉對(duì)進(jìn)一步密切黨群、政民關(guān)系，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長(zhǎng)公開(kāi)電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來(lái)，吳苗強(qiáng)、張亞聯(lián)、翁?hào)|潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長(zhǎng)和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、發(fā)計(jì)等部門(mén)局長(zhǎng)先后到受理中心親自接聽(tīng)市民來(lái)電，累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電近件。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開(kāi)啟了一扇傾聽(tīng)老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實(shí)打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長(zhǎng)公開(kāi)電話暢通渠道、廣開(kāi)言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛(ài)民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)編發(fā)各類(lèi)信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來(lái)，“”共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、督導(dǎo)專(zhuān)報(bào)、內(nèi)參期，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會(huì)熱點(diǎn)，為改進(jìn)工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問(wèn)題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺(tái)，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)參。特別是針對(duì)流浪乞討人員管理市委書(shū)記王堅(jiān)專(zhuān)門(mén)作了“請(qǐng)吳苗強(qiáng)同志召集相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究，并切實(shí)有效予以解決”的重要批示，從而進(jìn)一步推進(jìn)了我市流浪乞討人員管理工作。一年來(lái)，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類(lèi)材料上批示達(dá)件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作。一年來(lái)，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實(shí)事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會(huì)好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實(shí)施。

⒊加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，強(qiáng)化工作力度。

市長(zhǎng)公開(kāi)電話以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對(duì)疑難雜癥的處理力度為突破口。對(duì)涉及多家職能部門(mén)的疑難問(wèn)題，堅(jiān)持深入基層調(diào)查了解，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。一年來(lái)，共赴現(xiàn)場(chǎng)督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月?tīng)款^公安、工商、文化、財(cái)政、城管等部門(mén)查處電影院、影視城有獎(jiǎng)銷(xiāo)票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門(mén)查處城區(qū)社會(huì)生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實(shí)際出臺(tái)了新的市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步加大了對(duì)反饋單的審核，對(duì)反饋單實(shí)行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅(jiān)決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識(shí)。

一年來(lái)，“”牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)正式開(kāi)通，目前已受理市民投訴余件。“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)的開(kāi)通給市民提供了多項(xiàng)選擇，實(shí)現(xiàn)了我市市民投訴的小時(shí)暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺(tái)、××人民廣播電臺(tái)發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴(kuò)大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢(shì)群體，盡力為民排憂解難。“”心系群眾，對(duì)群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時(shí)不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費(fèi)的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來(lái)電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行模瑤椭撁窆ぢ鋵?shí)了萬(wàn)余元救治生命的醫(yī)藥費(fèi)。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮?kù)移民安置點(diǎn)安全問(wèn)題得不到保證時(shí)，受理中心工作人員擠出時(shí)間，驅(qū)車(chē)多里，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶(hù)協(xié)調(diào)解決。

⒌加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來(lái)，受理中心按照市委、市政府把市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來(lái)，受理中心以為臨安社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為己任，積極為年輕干部成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)多項(xiàng)舉措，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、一流意識(shí)、落實(shí)意識(shí)和隊(duì)伍意識(shí)，幫助年輕干部提高解決實(shí)際問(wèn)題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來(lái)，我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心把作為一項(xiàng)“民心工程”“形象工程”來(lái)抓，積極通過(guò)媒體的宣傳來(lái)促進(jìn)的品牌建設(shè)，從而推動(dòng)我市的市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作。一年來(lái)我市已在《浙江日?qǐng)?bào)》《浙江聯(lián)誼報(bào)》《杭州日?qǐng)?bào)》《都市快報(bào)》《臨安報(bào)》臨安電視臺(tái)、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話真誠(chéng)為民的先進(jìn)事跡報(bào)道。如長(zhǎng)篇通訊《及時(shí)傳遞民意、當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題》、《××局長(zhǎng)接聽(tīng)日暖民心》、《市民市長(zhǎng)一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，同時(shí)去年我們及時(shí)整理匯編出版了《××市市長(zhǎng)公開(kāi)電話文件制度匯編》手冊(cè)，這對(duì)樹(shù)立形象、鼓舞民心、促進(jìn)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作起到了積極作用。

一年來(lái)，“”扎實(shí)有效的工作也得到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的肯定。今年月，我市市長(zhǎng)公開(kāi)電話獲杭州市模范集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，市委書(shū)記王堅(jiān)為此專(zhuān)門(mén)批示：“⒌有事找政府，市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評(píng)為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對(duì)中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權(quán)所有!

二、存在問(wèn)題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的重要性認(rèn)識(shí)還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對(duì)解決群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動(dòng)介入、主動(dòng)研究、主動(dòng)解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進(jìn)一步樹(shù)立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)一些疑難問(wèn)題要主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對(duì)因部門(mén)扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問(wèn)題，要主動(dòng)召集有關(guān)部門(mén)赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理或召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決；對(duì)影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問(wèn)題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進(jìn)行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對(duì)調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒(méi)有如實(shí)反饋辦理的問(wèn)題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對(duì)承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿(mǎn)意，甚至引發(fā)深層次的問(wèn)題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，堅(jiān)決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高群眾滿(mǎn)意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實(shí)事的典型事例的宣傳報(bào)道，更要對(duì)群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門(mén)要予以公開(kāi)曝光，要讓群眾看到、聽(tīng)到、讀到解決實(shí)際問(wèn)題的全過(guò)程。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)熱點(diǎn)研究。針對(duì)群眾反映的苗頭性、傾向性問(wèn)題，組織力量，確定課題，積極開(kāi)展調(diào)研工作，分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路和意見(jiàn)、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)。要進(jìn)一步推進(jìn)“”信息化進(jìn)程。主要是要配齊配好公開(kāi)電話硬件設(shè)施，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來(lái)電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進(jìn)一步提高公開(kāi)電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強(qiáng)為民服務(wù)的能力。

第三篇：2007年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)范文

2007年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

2007年，我區(qū)市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿(mǎn)意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時(shí)反映社情民意，有效化解社會(huì)矛

盾，受到了群眾的信任和肯定。

一、基本情況

一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)話 件次，反映問(wèn)題 件，已答復(fù)和辦理 件，總辦結(jié)率為 ％。網(wǎng)上“市民信箱”收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達(dá)100%。

二、2007年主要工作

今年來(lái)，我區(qū)市長(zhǎng)公開(kāi)電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開(kāi)展工作，著重在三個(gè)方面有所突破。

（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公開(kāi)電話工作一直高度重視，先后10多次對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話重要交辦件及市民信箱來(lái)信作出批示，發(fā)動(dòng)干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時(shí)間內(nèi)使事態(tài)得到平息。

（二）效能建設(shè)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上有突破。實(shí)行了政務(wù)公開(kāi)，制度上墻，掛牌上崗，規(guī)范用語(yǔ)等一系列措施，建立和完善了首問(wèn)責(zé)任制，信息報(bào)送制，限時(shí)辦結(jié)制等八大制度，為提高公開(kāi)電話的反饋率、辦結(jié)率和滿(mǎn)意率奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)為強(qiáng)化干部自身素質(zhì)的提高，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

（三）培訓(xùn)交流，在促進(jìn)工作理念上有突破。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話的整體效能。市長(zhǎng)公開(kāi)電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為加強(qiáng)各網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系，還建立了市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作例會(huì)制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)組織培訓(xùn)、研討、交流等形式，結(jié)合本部門(mén)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公開(kāi)電話工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，商討新形勢(shì)下公開(kāi)電話工作思路，交流公開(kāi)電話工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。每次例會(huì)都明確一個(gè)主題，一個(gè)主講，集思廣益，人人發(fā)言，切實(shí)體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況，使網(wǎng)絡(luò)單位工作人員的業(yè)務(wù)水平、政策水平、法律水平得以提高，協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到工作中存在的不足，如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問(wèn)題，在今后的工作中要進(jìn)一步改進(jìn)。

三、2008年工作思路

為進(jìn)一步做好全區(qū)公開(kāi)電話工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，今年工作目標(biāo)是：圍繞“三讓” 目標(biāo)，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿(mǎn)意，讓社會(huì)更和諧，開(kāi)展創(chuàng)建“公開(kāi)電話滿(mǎn)意年”活動(dòng)。

（一）拓展服務(wù)渠道，方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的要求，今年公開(kāi)電話工作要“四進(jìn)”社區(qū)：一是網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)，社區(qū)建立公開(kāi)電話受理室，配備電腦設(shè)施，群眾可在家門(mén)口通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)直接向區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話反映問(wèn)題，并看到處理結(jié)果。二是組織形式進(jìn)社區(qū)。由社區(qū)負(fù)責(zé)綜治的社區(qū)干部兼任公開(kāi)電話監(jiān)督員，受理群眾投訴，監(jiān)督反饋落實(shí)情況，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心負(fù)責(zé)對(duì)公開(kāi)電話監(jiān)督員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是宣傳輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)。將公開(kāi)電話辦事原則、辦事過(guò)程、受理范圍等內(nèi)容，在各社區(qū)公開(kāi)電話受理室上墻公示，并組織社區(qū)利用圖板、黑板報(bào)等形式開(kāi)展公開(kāi)電話展評(píng)活動(dòng)，通過(guò)廣泛宣傳，使區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話工作家喻戶(hù)曉。四是效能考評(píng)進(jìn)社區(qū)。社區(qū)對(duì)職能部門(mén)的辦理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，作為社區(qū)投票評(píng)選區(qū)各職能部門(mén)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意單位的重要依據(jù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)改變工作作風(fēng)，真正做到將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。

（二）強(qiáng)化督查考核，確保群眾滿(mǎn)意。交辦單的辦理質(zhì)量是做好公開(kāi)電話工作的關(guān)鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強(qiáng)化公開(kāi)電話目標(biāo)責(zé)任考核上下功夫，在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦上下功夫。一是完善公開(kāi)電話工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，將一次辦結(jié)率列入考核內(nèi)容，與部門(mén)、街道月度考核和滿(mǎn)意不滿(mǎn)意單位評(píng)比相結(jié)合；二是落實(shí)專(zhuān)人對(duì)公開(kāi)電話辦理情況實(shí)行實(shí)時(shí)督查，編制網(wǎng)絡(luò)單位月度公開(kāi)電話運(yùn)行情況圖表，采取一查二督三通報(bào)的辦法,即核查網(wǎng)上的重復(fù)交辦件，對(duì)核查的重復(fù)交辦件進(jìn)行督查，對(duì)因受理單位辦事效率不高導(dǎo)致的重復(fù)交辦情況進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)行“三級(jí)負(fù)責(zé)制”，即一般案件由部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)督辦，復(fù)雜案件由本局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦，重大案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案。做到督查與辦理質(zhì)量相結(jié)合，督查與通報(bào)相結(jié)合，督查與整改相結(jié)合。四是堅(jiān)持“四個(gè)必查”制度，即領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪件必查、重復(fù)投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見(jiàn)不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對(duì)督查單位發(fā)放《督查通知書(shū)》，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)辦事不力的單位予以批評(píng)，督促被查單位進(jìn)行整改，從而有效控制和減少重復(fù)交辦率。

（三）注重隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)。要做好公開(kāi)電話工作，必須有一支掌握較高政策水平和較好工作方法的干部隊(duì)伍。為強(qiáng)化這項(xiàng)工作，采取舉辦公開(kāi)電話培訓(xùn)班、政策法律學(xué)習(xí)班、公開(kāi)電話研討班、開(kāi)展最佳與最差辦理件評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)這一系列活動(dòng)使市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍的工作人員提高 “四種能力”。一是表達(dá)能力。會(huì)說(shuō)、能說(shuō)、善說(shuō)，嚴(yán)禁出現(xiàn)臟語(yǔ)、忌語(yǔ)，自覺(jué)錘煉

這方面能力。二是協(xié)調(diào)能力。深入群眾，深入實(shí)際和現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，汲取精華，為協(xié)調(diào)決策奠定基礎(chǔ)。三是應(yīng)變能力，在實(shí)踐中不斷積累，不斷總結(jié)，不斷完善，勤于探索做到觸類(lèi)旁通，尤其是在復(fù)雜情況下要把握好相關(guān)的法律和政策，取得工作的主動(dòng)性。四是為防止盲目和簡(jiǎn)單粗放的決策，提高對(duì)處置問(wèn)題的科學(xué)決斷能力，必須注重調(diào)查研究，要在工作中心系兩頭，一頭連接群眾，一頭連接政策，使處事能力在實(shí)踐中不斷得到提高。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，勤勤懇懇地為群眾辦實(shí)事，解難事，做好事，創(chuàng)建區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話隊(duì)伍效率高，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀品牌。用辛勤的工作，提升群眾滿(mǎn)意率，讓群眾“說(shuō)出想說(shuō)的話，辦成想辦的事”。

（四）實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，打造“和諧園區(qū)”。高效運(yùn)轉(zhuǎn)是做好公開(kāi)電話工作的生命力所在。為保證公開(kāi)電話運(yùn)作正常有序高效，提升辦事效率，進(jìn)一步完善《月度考核制度》，自我約束，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)把受理、督查、反饋每道關(guān)口。不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)四個(gè)“提高”，即提高業(yè)務(wù)政策水平、提高信息捕捉意識(shí)、提高協(xié)調(diào)處理能力、提高為民辦事效率。充分發(fā)揮公開(kāi)電話直面群眾的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反映群眾的呼聲，把握社會(huì)脈搏，為打造“和諧園區(qū)”作出貢獻(xiàn)。

第四篇：18年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)

2018年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

2007年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)2010-06-27 23:13:24免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)2007年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)2007年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié)(2)2007年市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作總結(jié) 2007年，我區(qū)市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿(mǎn)意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時(shí)反映社情民意，有效化解社會(huì)矛盾，受到了群眾的信任和肯定。

一、基本情況

一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)

話 件次，反映問(wèn)題 件，已答復(fù)和辦理 件，總辦結(jié)率為 ％。網(wǎng)上”市民信箱”收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達(dá)100%。

二、2007年主要工作

今年來(lái)，我區(qū)市長(zhǎng)公開(kāi)電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開(kāi)展工作，著重在三個(gè)方面有所突破。

（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公開(kāi)電話工作一直高度重視，先后10多次對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話重要交辦件及市民信箱來(lái)信作出批示，發(fā)動(dòng)干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時(shí)間內(nèi)使事態(tài)得到平息。

（二）效能建設(shè)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上有突破。實(shí)行了政務(wù)公開(kāi)，制度上墻，掛牌上崗，規(guī)范用語(yǔ)等一系列措施，建立和完善了首問(wèn)責(zé)任制，信息報(bào)送制，限時(shí)辦結(jié)制等八大制度，為提高公開(kāi)電話的反饋率、辦結(jié)率和滿(mǎn)意率奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)為強(qiáng)化干部自身素質(zhì)的提高，狠抓

隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

（三）培訓(xùn)交流，在促進(jìn)工作理念上有突破。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話的整體效能。市長(zhǎng)公開(kāi)電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為加強(qiáng)各網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系，還建立了市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作例會(huì)制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)組織培訓(xùn)、研討、交流等形式，結(jié)合本部門(mén)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公開(kāi)電話工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，商討新形勢(shì)下公開(kāi)電話工作思路，交流公開(kāi)電話工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。每次例會(huì)都明確一個(gè)主題，一個(gè)主講，集思廣益，人人發(fā)言，切實(shí)體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況，使網(wǎng)絡(luò)單位工作人員的業(yè)務(wù)水平、政策水平、法律水平得以提高，協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到工作

中存在的不足，如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問(wèn)題，在今后的工作中要進(jìn)一步改進(jìn)。

三、2008年工作思路

為進(jìn)一步做好全區(qū)公開(kāi)電話工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，今年工作目標(biāo)是：圍繞“三讓” 目標(biāo)，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿(mǎn)意，讓社會(huì)更和諧，開(kāi)展創(chuàng)建“公開(kāi)電話滿(mǎn)意年”活動(dòng)。

（一）拓展服務(wù)渠道，方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的要求，今年公開(kāi)電話工作要“四進(jìn)”社區(qū)：一是網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)，社區(qū)建立公開(kāi)電話受理室，配備電腦設(shè)施，群眾可在家門(mén)口通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)直接向區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話反映問(wèn)題，并看到處理結(jié)果。二是組織形式進(jìn)社區(qū)。由社區(qū)負(fù)責(zé)綜治的社區(qū)干部兼任公開(kāi)電話監(jiān)督員，受理群眾投訴，監(jiān)督反饋落實(shí)情況，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心負(fù)責(zé)對(duì)公開(kāi)電話監(jiān)督員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三

是宣傳輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)。將公開(kāi)電話辦事原則、辦事過(guò)程、受理范圍等內(nèi)容，在各社區(qū)公開(kāi)電話受理室上墻公示，并組織社區(qū)利用圖板、黑板報(bào)等形式開(kāi)展公開(kāi)電話展評(píng)活動(dòng)，通過(guò)廣泛宣傳，使區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話工作家喻戶(hù)曉。四是效能考評(píng)進(jìn)社區(qū)。社區(qū)對(duì)職能部門(mén)的辦理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，作為社區(qū)投票評(píng)選區(qū)各職能部門(mén)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意單位的重要依據(jù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)改變工作作風(fēng)，真正做到將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。

（二）強(qiáng)化督查考核，確保群眾滿(mǎn)意。交辦單的辦理質(zhì)量是做好公開(kāi)電話工作的關(guān)鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強(qiáng)化公開(kāi)電話目標(biāo)責(zé)任考核上下功夫，在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦上下功夫。一是完善公開(kāi)電話工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，將一次辦結(jié)率列入考核內(nèi)容，與部門(mén)、街道月度考核和滿(mǎn)意不滿(mǎn)意單位評(píng)比相結(jié)合；二是落實(shí)專(zhuān)人對(duì)公開(kāi)電話辦理情況實(shí)行實(shí)時(shí)督查，編制網(wǎng)絡(luò)單位月度公開(kāi)電話運(yùn)行情況圖表，采取一查二督三

通報(bào)的辦法,即核查網(wǎng)上的重復(fù)交辦件，對(duì)核查的重復(fù)交辦件進(jìn)行督查，對(duì)因受理單位辦事效率不高導(dǎo)致的重復(fù)交辦情況進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)行“三級(jí)負(fù)責(zé)制”，即一般案件由部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)督辦，復(fù)雜案件由本局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦，重大案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案。做到督查與辦理質(zhì)量相結(jié)合，督查與通報(bào)相結(jié)合，督查與整改相結(jié)合。四是堅(jiān)持“四個(gè)必查”制度，即領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪件必查、重復(fù)投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見(jiàn)不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對(duì)督查單位發(fā)放《督查通知書(shū)》，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)辦事不力的單位予以批評(píng)，督促被查單位進(jìn)行整改，從而有效控制和減少重復(fù)交辦率。

（三）

第五篇：市長(zhǎng)公開(kāi)電話總結(jié)

2006年，是市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門(mén)大力協(xié)助下，市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會(huì)穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績(jī)，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)話件次，反映問(wèn)題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專(zhuān)報(bào)期、《市長(zhǎng)公開(kāi)電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話督辦卡》期，受理群眾來(lái)信封，現(xiàn)場(chǎng)處理和召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長(zhǎng)信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話的整體效能

市長(zhǎng)公開(kāi)電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過(guò)組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺(jué)抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說(shuō)作斗爭(zhēng)，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

通過(guò)開(kāi)展崗位“傳、幫、帶”活動(dòng)，組織召開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)、座談會(huì)和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛(ài)崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“公仆”意識(shí)。通過(guò)學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國(guó)務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來(lái)電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問(wèn)題大開(kāi)“綠燈”。

（二）建立健全市長(zhǎng)公開(kāi)電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢(shì)下公開(kāi)電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來(lái)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢(shì)，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長(zhǎng)公開(kāi)電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專(zhuān)報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問(wèn)題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問(wèn)題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)《市長(zhǎng)公開(kāi)電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問(wèn)題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂(lè)場(chǎng)所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問(wèn)題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見(jiàn)或建議，促使這些問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見(jiàn)較大的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問(wèn)題，一段時(shí)間來(lái)信來(lái)電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長(zhǎng)孫輔智、常務(wù)副市長(zhǎng)張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對(duì)幾個(gè)釘子戶(hù)進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場(chǎng)卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)，立即在《市長(zhǎng)公開(kāi)電話》專(zhuān)報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長(zhǎng)張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場(chǎng)，盡快整頓見(jiàn)效。呈孫市長(zhǎng)閱知”。在市交