第一篇：藥檢所干部掛職市長公開電話先進(jìn)事跡材料

掛職干部**同志市長公開電話鍛煉出成績

**同志是市藥檢所干部，碩士研究生，中共黨員，于2007年6月，由我局選派到“12345”市長公開電話受理中心掛職鍛煉。一年來，他能迅速轉(zhuǎn)換工作角色，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)百姓的能力，全心全意為群眾排憂解難，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，被評(píng)為市信訪局2007年度先進(jìn)工作

者，為我們藥監(jiān)系統(tǒng)爭得了榮譽(yù)。

一、努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，工作角色轉(zhuǎn)換快。**到“12345”中心工作后，能始終把政治理論學(xué)習(xí)放在第一位，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大報(bào)告、市委十屆三次全會(huì)精神、《信訪條例》以及有關(guān)《法律法規(guī)》，注重理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作相結(jié)合，不斷增強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民思想意識(shí)，把自身的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到市委、市政府文件精神和受理中心工作重點(diǎn)中去。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，切實(shí)提高了自身的政治素養(yǎng)和理論水平，更新了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作方法，為進(jìn)一步服務(wù)杭城老百姓打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，針對工作不適應(yīng)、缺乏行政管理經(jīng)驗(yàn)等問題，**虛心好學(xué)，刻苦鉆研，利用休息時(shí)間跟班作業(yè)，豐富了的工作經(jīng)驗(yàn)與方法。并在較短的時(shí)間內(nèi)掌握有關(guān)政策法規(guī)和工作技能，進(jìn)入工作角色，適應(yīng)本職崗位。一年來，通過對數(shù)千件群眾來電的交辦回訪，疑難問題的現(xiàn)場督查、協(xié)調(diào)、破解，緊急事件處置以及信息材料的編寫報(bào)送，開闊了**視野，提高了分析問題解決問題的能力，政策理論水平、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和文字寫作能力等綜合素質(zhì)得到了很大提升。

二、更新為民服務(wù)理念，熱情為群眾排憂解難。**始終認(rèn)為能到“12345”工作，既是組織上對他的培養(yǎng)和信任，也是鍛煉和展示各種能力的機(jī)會(huì)，更是人生歷程中一次階段性的飛躍。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，能夠通過自己的努力，讓許多面臨困難需要幫助的市民群眾和一些社會(huì)問題能夠得到幫助和有效的解決。一年來，**始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，同情、理解、尊重和關(guān)心群眾，設(shè)身處地為群眾著想；始終保持良好的精神狀態(tài)，帶著真情和感情去受理每件群眾來電，及時(shí)為群眾排憂解難，努力解決群眾反映的問題，盡心盡力為老百姓多辦實(shí)事、難事。在日常受理工作中，始終能夠按照中心“三提、三零”和“樹、創(chuàng)”要求，擺正自身位置，對群眾的緊急求助，本著急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的原則，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)處理。2008年3月27日中午，浙江教育大廈致遠(yuǎn)大酒店朱董事長向“12345”反映，由于文暉路施工，市水業(yè)集團(tuán)公司將于次日下午對酒店所在區(qū)域?qū)嵤?6小時(shí)臨時(shí)停水，而酒店的水箱只能維持使用6小時(shí)，由于酒店早在幾個(gè)月前就預(yù)訂了幾個(gè)大型會(huì)議（包括雅思、托福考試），還有一場新人的婚宴，一旦停水，后果不堪設(shè)想。**受理此事后，急事急辦而且要特事特辦，當(dāng)即以緊急件的形式向水業(yè)集團(tuán)交辦，并且與水業(yè)集團(tuán)公司何相之副總經(jīng)理聯(lián)系，通報(bào)相關(guān)情況，要求想方設(shè)法幫助解決。事后，酒店專程給“12345”送來感謝信和錦旗，稱贊“12345”是“人民的公仆，溝通的橋梁”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今，從未因態(tài)度問題接到96666的投訴件。

三、強(qiáng)化責(zé)任感和事業(yè)心，注重辦事實(shí)效。進(jìn)入“12345”工作以來，**在工作中時(shí)刻牢記自己是一名“12345”的工作人員，并始終抱著對“12345”、選派單位和自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做到“用心想事有眼光，用心謀事有思路，用心干事有力度，用心成事有實(shí)效”，體現(xiàn)出較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。通過現(xiàn)場督查協(xié)調(diào)、交辦函、情況匯報(bào)等多種形式和方法，解決上城區(qū)近江二苑建筑垃圾堆放、打鐵關(guān)管道煤氣安裝問題、天成名苑2幢車庫、凱旋路104號(hào)保籠安裝、民生路2號(hào)80多戶居民反映的小區(qū)無路燈、江干區(qū)艮秋立交橋下停車場無證經(jīng)營、上城區(qū)白馬廟巷化糞池漫溢、拱墅區(qū)維元弄3幢王先生房屋漏水、文暉大橋隔音屏安裝、靈隱景區(qū)的無證車輛營運(yùn)等一批熱點(diǎn)疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。2007年11月陳女士給“12345”打來電話，其代表民生路2號(hào)80多戶居民反映小區(qū)自2000年交付后一直沒有路燈，曾向多個(gè)部門反映一直沒有得到解決。**受理此事后，多方協(xié)調(diào)，提出處理意見，困擾市民7年之久的路燈問題在“12345”的介入下不到2個(gè)月時(shí)間得到圓滿解決。為表達(dá)感謝之情，茅廊巷社區(qū)和反映人陳女士特地送來錦旗向**表示感謝，稱贊“12345”“群眾利益無小事，亮燈工程暖人心”。

通過掛職鍛煉，進(jìn)一步樹立“以人為本，全心全意為人民服務(wù)的宗旨”意識(shí)。在“12345”工作，工作辛苦、條件艱苦、待遇清苦，“12345”能成為黨和政府與人民群眾的連心線，工作事關(guān)黨委和政府形象，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾的滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)。郭泰鴻局長在《牢固樹立科學(xué)監(jiān)管理念不斷開創(chuàng)我市食品藥品監(jiān)管工作新局面》講話中極為精辟地指出，必須深刻理解科學(xué)監(jiān)管理念的基本內(nèi)涵，科學(xué)監(jiān)管理念是科學(xué)發(fā)展觀在食品藥品監(jiān)管工作中的具體體

現(xiàn)，食品藥品監(jiān)管工作關(guān)系人民群眾健康安全，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定和國家長治久安，科學(xué)監(jiān)管理念是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的監(jiān)管理念，是促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的監(jiān)管理念，是維護(hù)人民群眾飲食用藥安全的監(jiān)管理念。科學(xué)監(jiān)管理念的本質(zhì)和核心是以人為本，立黨為公，執(zhí)政為民。以人為本，就是以最廣大人民的根本利益為本。食品、藥品都是人民群眾日常生活的必需品，關(guān)乎

人的身體健康、生命安全，關(guān)乎國計(jì)民生和民族興衰。食品藥品的特殊性，要求監(jiān)管工作者必須堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，始終代表最廣大人民的根本利益，做到一心一意為民，盡職盡責(zé)護(hù)民，實(shí)實(shí)在在利民，把群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

第二篇：市長公開電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長公開電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長公開電話的辦理過程中我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報(bào)刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％。現(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對縣長公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長公開電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評(píng)比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會(huì)穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過問辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對轉(zhuǎn)辦市長、縣長公開電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過問、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對每一件辦結(jié)的公開電話，都指派專人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對人力資源社會(huì)保障信訪案件的梳理分類，實(shí)行人力資源社會(huì)保障信訪、勞動(dòng)人事仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進(jìn)行登記造冊，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會(huì)診、建立臺(tái)帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門的聯(lián)系。對反復(fù)反映的問題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級(jí)終訪制，對事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級(jí)上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長公開電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

二

第三篇：市長公開電話工作總結(jié)

市長公開電話工作總結(jié)

堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長公開電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年。“”市長公開電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治文明和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點(diǎn)問題是：城市管理、社會(huì)治安、環(huán)境保護(hù)、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國土資源局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺(tái)了市長公開電話市長、局長接聽日制度，對市長、局長接聽日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進(jìn)一步完善了市長、局長接聽日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。此舉對進(jìn)一步密切黨群、政民關(guān)系，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長公開電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強(qiáng)、張亞聯(lián)、翁?hào)|潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)、發(fā)計(jì)等部門局長先后到受理中心親自接聽市民來電，累計(jì)接聽來電近件。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實(shí)打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)編發(fā)各類信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發(fā)簡報(bào)、督導(dǎo)專報(bào)、內(nèi)參期，呈報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會(huì)熱點(diǎn)，為改進(jìn)工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺(tái)，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)編發(fā)簡報(bào)內(nèi)參。特別是針對流浪乞討人員管理市委書記王堅(jiān)專門作了“請吳苗強(qiáng)同志召集相關(guān)部門認(rèn)真研究，并切實(shí)有效予以解決”的重要批示，從而進(jìn)一步推進(jìn)了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達(dá)件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補(bǔ)缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實(shí)事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會(huì)好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實(shí)施。

⒊加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦，強(qiáng)化工作力度。

市長公開電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅(jiān)持深入基層調(diào)查了解，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)。一年來，共赴現(xiàn)場督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財(cái)政、城管等部門查處電影院、影視城有獎(jiǎng)銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會(huì)生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實(shí)際出臺(tái)了新的市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實(shí)行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅(jiān)決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識(shí)。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)正式開通，目前已受理市民投訴余件。“”聯(lián)通短信投訴平臺(tái)的開通給市民提供了多項(xiàng)選擇，實(shí)現(xiàn)了我市市民投訴的小時(shí)暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺(tái)、××人民廣播電臺(tái)發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴(kuò)大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢群體，盡力為民排憂解難。“”心系群眾，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時(shí)不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費(fèi)的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行模瑤椭撁窆ぢ鋵?shí)了萬余元救治生命的醫(yī)藥費(fèi)。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮煲泼癜仓命c(diǎn)安全問題得不到保證時(shí)，受理中心工作人員擠出時(shí)間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。

⒌加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來，受理中心以為臨安社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為己任，積極為年輕干部成長創(chuàng)造條件，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)多項(xiàng)舉措，不斷增強(qiáng)工作人員的宗旨意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、一流意識(shí)、落實(shí)意識(shí)和隊(duì)伍意識(shí)，幫助年輕干部提高解決實(shí)際問題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項(xiàng)“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進(jìn)的品牌建設(shè)，從而推動(dòng)我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報(bào)》《浙江聯(lián)誼報(bào)》《杭州日報(bào)》《都市快報(bào)》《臨安報(bào)》臨安電視臺(tái)、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進(jìn)事跡報(bào)道。如長篇通訊《及時(shí)傳遞民意、當(dāng)場解決問題》、《××局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，同時(shí)去年我們及時(shí)整理匯編出版了《××市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、促進(jìn)市長公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實(shí)有效的工作也得到了上級(jí)有關(guān)部門和社會(huì)各界的肯定。今年月，我市市長公開電話獲杭州市模范集體榮譽(yù)稱號(hào)，市委書記王堅(jiān)為此專門批示：“⒌有事找政府，市長公開電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評(píng)為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權(quán)所有!

二、存在問題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對市長公開電話工作的重要性認(rèn)識(shí)還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對解決群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動(dòng)介入、主動(dòng)研究、主動(dòng)解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)通過“請進(jìn)來、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會(huì)、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進(jìn)一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動(dòng)權(quán)，對一些疑難問題要主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對因部門扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問題，要主動(dòng)召集有關(guān)部門赴現(xiàn)場調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進(jìn)行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實(shí)反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，堅(jiān)決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實(shí)事的典型事例的宣傳報(bào)道，更要對群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實(shí)際問題的全過程。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)熱點(diǎn)研究。針對群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調(diào)研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強(qiáng)硬件建設(shè)。要進(jìn)一步推進(jìn)“”信息化進(jìn)程。主要是要配齊配好公開電話硬件設(shè)施，爭取實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進(jìn)一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強(qiáng)為民服務(wù)的能力。

第四篇：市長公開電話總結(jié)

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會(huì)穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報(bào)期、《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動(dòng)，組織召開業(yè)務(wù)研討會(huì)、座談會(huì)和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識(shí)。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號(hào)碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長公開電話》專報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見或建議，促使這些問題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時(shí)間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對幾個(gè)釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交

第五篇：掛職干部先進(jìn)事跡

今年2月18日，中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行在西平縣掛職任縣委副書記的董心奎結(jié)束任期，離開西平。西平縣干部和群眾的代表來到農(nóng)行河南省分行，希望再派一個(gè)像董心奎這樣躬身為民辦實(shí)事的好干部。

掛職得掛心 當(dāng)官要為民

XX年9月，時(shí)任農(nóng)行河南省分行農(nóng)村金融研究所所長的董心奎受河南省委組織部的派遣，到西平縣掛職任縣委副書記。

董心奎到任的第二天一大早，就一頭扎到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)戶家中了解情況。當(dāng)了解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政困難，農(nóng)民負(fù)擔(dān)過重的現(xiàn)實(shí)后，他在縣委常委會(huì)上提出發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，找準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突破口，使農(nóng)民增收。

西平縣是河南省小麥生產(chǎn)大縣，但農(nóng)民祖祖輩輩種植的小麥由于品種單一，增產(chǎn)不增收。董心奎提出從調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)小麥入手。他的想法得到縣委一班人的支持。他把培育出了優(yōu)質(zhì)強(qiáng)筋小麥新品種“9023”的河南省農(nóng)科所傅為剛博士請到西平，研究試種“9023”。

秋后對“9023”小麥實(shí)行單收、單打，沒想到平均畝產(chǎn)達(dá)到500公斤，比普通小麥增產(chǎn)150公斤，每公斤售價(jià)比當(dāng)?shù)仄胀ㄐ←湼叱?角8分錢，2萬畝小麥比當(dāng)?shù)匦←溒贩N增產(chǎn)300萬公斤，農(nóng)民增收180多萬元，當(dāng)年西平縣就被確定為全省小麥良種基地縣。XX年，全縣擴(kuò)大播種面積47萬畝，全縣增產(chǎn)小麥4700多萬公斤，農(nóng)民增收5000多萬元。XX年5月，全省優(yōu)質(zhì)小麥觀摩會(huì)在西平縣召開，西平縣被確定為國家優(yōu)質(zhì)小麥生產(chǎn)基地，年底和外商簽訂了小麥出口協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)了我國小麥歷史上的第一次出口。

兩年多來，董心奎不做“走讀”干部，牢記“掛職得掛心，當(dāng)官要為民”，撲下身子為民辦實(shí)事。他為發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)不辭勞苦，先后引進(jìn)農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)產(chǎn)品深加工等項(xiàng)目5個(gè)，形成產(chǎn)值２億多元，實(shí)現(xiàn)財(cái)政增收300多萬元，安排農(nóng)村剩余勞力400多人。

澆花澆到根上 幫扶幫到心上

XX年6月4日，是西平縣軸承廠下崗職工陳靜最難忘的日子。陳靜和丈夫離異，左眼患病作了手術(shù)，右眼視力也不好，孩子正在讀中學(xué)，書雜費(fèi)都是向親戚們東借西湊的。正當(dāng)陳靜面對陰沉的天而暗暗落淚時(shí)，沒想到縣委副書記董心奎帶領(lǐng)工會(huì)干部走訪來到家中。當(dāng)了解到陳靜曾評(píng)為地區(qū)“三八紅旗手”和縣“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”時(shí)，董心奎鼓勵(lì)她失業(yè)不失志，戰(zhàn)勝眼前的暫時(shí)困難。臨走時(shí)，董心奎留下了200元錢。陳靜眼含熱淚地說：“黨組織沒忘俺下崗職工，話都說到俺心里去了。這些錢俺先補(bǔ)交黨費(fèi)。”聽了陳靜的話，董心奎也被感動(dòng)了，對隨行的工會(huì)同志說：“澆花要澆到根上，幫扶得幫到下崗工人心上，咱黨組織啥時(shí)候也不能冷落了下崗工人啊！”

過后，為幫助陳靜徹底解困，董心奎在縣醫(yī)院為她找了一份打掃衛(wèi)生的活。陳靜十分珍惜，不怕臟不怕累，埋頭苦干，深受醫(yī)務(wù)人員的贊揚(yáng)，成為西平縣下崗職工再就業(yè)的模范。

董心奎就是這樣時(shí)刻將群眾冷暖放在心上，他無論是到工廠還是到農(nóng)村布置檢查工作，都要過問困難職工和貧窮農(nóng)戶的情況，為當(dāng)?shù)攸h組織出謀劃策，幫困難職工解困和貧窮農(nóng)戶脫貧。

XX年9月的一天，董心奎來到環(huán)城鄉(xiāng)檢查工作。他了解到王店村有個(gè)叫魏孟舉的孩子，父母雙亡，跟著爺爺一起生活，因家境貧窮交不起學(xué)費(fèi)而輟學(xué)。為此，他來到王店村小學(xué)，當(dāng)場把3000元錢交給村黨支部書記手里，作為魏孟舉讀完中學(xué)的學(xué)雜費(fèi)。