第一篇：市長(zhǎng)信箱辦理情況匯報(bào)

自政府網(wǎng)書記市長(zhǎng)信箱于20XX年X月開通以來(lái),以其方便、快捷、高效、低成本的優(yōu)勢(shì)，備受廣大網(wǎng)民的青睞和贊許，迅速成為群眾反映情況，提出意見建議或者投訴請(qǐng)求的主要渠道。

一、總體情況

書記市長(zhǎng)信箱由市網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)，在在市政府和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門的大力支持下，總體辦理情況比較好。上半年共受理群眾來(lái)信XX件（含上級(jí)書記市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)送XX件），分別交由各有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理，到期已辦結(jié)XX件，按期辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到XX%。書記市長(zhǎng)信箱在轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮了重要作用。

二、來(lái)信反映主要問(wèn)題

（一）出租車、客運(yùn)管理，主要集中在表現(xiàn)為亂漲價(jià)，服務(wù)態(tài)度惡劣。此類信件共有XX封，占X%，信件一直沒有得到妥善解決，僅是出現(xiàn)一起解決一起，缺乏一個(gè)長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制。

（二）道路交通建設(shè)，主要集中在建議對(duì)某個(gè)路段的整修和咨詢某個(gè)某個(gè)路段建設(shè)情況，還有就是道路安全車輛亂停亂發(fā)。此類信件共XX封，占X%。

（三）公用事業(yè)，主要集中在電價(jià)、水價(jià)、燃?xì)獍惭b、綠化等。此類信件共XX封，占X%。

（四）教育體育、文化、網(wǎng)吧主要集中在中小學(xué)教輔購(gòu)買，校園安全、校園環(huán)境、網(wǎng)吧治理。此類信件共XX封，占X%。

（五）群眾對(duì)我市的部分政策理解不透，有關(guān)單位宣傳不到位的有XX件，占X％。

（六）勞動(dòng)、社會(huì)保障，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)咨詢。此類信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建設(shè)，主要集中在物業(yè)管理、房產(chǎn)證辦理、城市建設(shè)。此類信件共XX封，占X%。

（八）農(nóng)村、農(nóng)業(yè)，主要集中為新農(nóng)村建設(shè)、村務(wù)公開。此類信件共XX封，占XX%。

（九）群眾對(duì)政策、法規(guī)的方面咨詢和疑問(wèn)有 件，主要集中在稅收征管和土地征用方面，此類信件共X封，占X%。

（十）關(guān)于環(huán)保方面的意見建議有XX 件，占X％

（十一）社會(huì)治安，主要集中在戶籍、110出警。此類信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意見建議有XX件，占X％。

二、存在問(wèn)題

結(jié)合幾個(gè)月來(lái)的書記市長(zhǎng)信箱辦理情況，在辦理的質(zhì)量和效率上都在不斷提高，但是在辦理上存在一些不足。

（一）少數(shù)單位辦理工作不夠認(rèn)真，表現(xiàn)為反饋不及時(shí)，反饋材料不符合要求；辦理質(zhì)量達(dá)不到要求，個(gè)別問(wèn)題有回避問(wèn)題、答非所問(wèn)的情況。

（二）部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠，對(duì)涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問(wèn)題，存在相互推諉的現(xiàn)象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進(jìn)度和質(zhì)量。

（三）個(gè)別單位存在重答復(fù)、輕落實(shí)現(xiàn)象，有的單位對(duì)書記市長(zhǎng)信箱答復(fù)意見落實(shí)不夠及時(shí)，以致同一問(wèn)題多次反映；有的單位沒有根據(jù)反映的問(wèn)題舉一反三，完善機(jī)制，致使同類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，造成書記市長(zhǎng)信箱效率底下，行政資源浪費(fèi)。

第二篇：市長(zhǎng)信箱管理辦法

市長(zhǎng)信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強(qiáng)信訪工作的重要內(nèi)容。該信箱無(wú)須注冊(cè)，只要登陸“xx市政府網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)（http://w）“市長(zhǎng)信箱”欄目，即可給市長(zhǎng)發(fā)送郵件。

一、“市長(zhǎng)信箱”管理

市長(zhǎng)信箱由市人民政府在“xx市政府網(wǎng)”設(shè)立，由市政府辦公室主管，市信訪局負(fù)責(zé)日常行政管理，承辦相關(guān)工作。市政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)信箱電子系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定，并根據(jù)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行修改，不斷完善。

二、“市長(zhǎng)信箱”工作職責(zé)

受理廣大市民和社會(huì)各界對(duì)安康市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

第三篇：市長(zhǎng)信箱管理辦法[推薦]

市長(zhǎng)信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強(qiáng)信訪工作的重要內(nèi)容。該信箱無(wú)須注冊(cè)，只要登陸“xx市政府網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)（http://w）“市長(zhǎng)信箱”欄目，即可給

市長(zhǎng)發(fā)送郵件。

一、“市長(zhǎng)信箱”管理

市長(zhǎng)信箱由市人民政府在“xx市政府網(wǎng)”設(shè)立，由市政府辦公室主管，市信訪局負(fù)責(zé)日常行政管理，承辦相關(guān)工作。市政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)信箱電子系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定，并根據(jù)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行修改，不斷完善。

二、“市長(zhǎng)信箱”工作職責(zé)

受理廣大市民和社會(huì)各界對(duì)安康市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、行政執(zhí)法、機(jī)關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)等方面的投訴、咨詢、批評(píng)、建議，向有關(guān)責(zé)任單位交辦和轉(zhuǎn)辦群眾反映的問(wèn)題，反饋處理結(jié)果，對(duì)信箱數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份、分析，及時(shí)向市政府提供有關(guān)的信息。

三、“市長(zhǎng)信箱”受理范圍

（一）對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、意見和建議；

（二）對(duì)我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理等方面的意見和建議；

（三）對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；

（四）對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問(wèn)題及突發(fā)事件的處理意見和建議；

（五）對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問(wèn)題的意見和建議；

（六）對(duì)市政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議。

四、“市長(zhǎng)信箱”辦理原則及程序

根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，市長(zhǎng)信箱受理、處理信訪事項(xiàng)，以及信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題的原則”進(jìn)行。

市長(zhǎng)信箱工作人員每個(gè)工作日及時(shí)閱讀、辦理電子郵件。對(duì)垃圾郵件進(jìn)行清理；對(duì)簡(jiǎn)單知情的問(wèn)題，直接回復(fù)；對(duì)重要信件下載打印，送請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時(shí)交辦、并敦促有關(guān)行政部門進(jìn)行辦理。對(duì)經(jīng)過(guò)審核可以公開的郵件及回復(fù)，及時(shí)回復(fù)并在網(wǎng)上顯示。

各縣區(qū)人民政府、市人民政府各工作部門確定專人受理、回復(fù)網(wǎng)上信訪問(wèn)題。對(duì)轉(zhuǎn)交的市長(zhǎng)信箱受理的電子郵件反映的信訪事項(xiàng)要認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，及時(shí)回復(fù)。一般問(wèn)題，應(yīng)在15個(gè)工作日辦結(jié)；較復(fù)雜的問(wèn)題可延長(zhǎng)到30個(gè)工作日。作為信訪立案處理的，應(yīng)在60天之內(nèi)辦結(jié)。

五、信訪人須知事項(xiàng)

（一）在寫信活動(dòng)中應(yīng)遵守憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害他人。

（二）對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理。

（三）向市長(zhǎng)信箱寫信，原則上應(yīng)留下真實(shí)姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。辦信人員對(duì)來(lái)信人的具體姓名和聯(lián)系方式嚴(yán)格保密。

（四）來(lái)信內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)清事實(shí)，原則上一信只反映一個(gè)問(wèn)題。信件標(biāo)題要點(diǎn)明主要問(wèn)題，符合一般文書規(guī)范。

（五）信訪人提交信件后將獲得一個(gè)受理編號(hào)和密碼，請(qǐng)妥善保存。可在“網(wǎng)上受理”頁(yè)面的“快速查詢”欄輸入這兩個(gè)號(hào)碼，了解信件辦理情況。

（六）信訪人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問(wèn)題進(jìn)行反映，請(qǐng)寫明前一封信件的受理編號(hào)、提交時(shí)間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便查找。

（七）以下信件將被視為無(wú)效，不再進(jìn)入處理程序：

需要展開具體調(diào)查和處理，但來(lái)信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實(shí)的信件；

內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無(wú)法回答或開展調(diào)查的信件；

同一來(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件；

不屬于人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無(wú)法通過(guò)本欄目處理程序進(jìn)行處理或得到解決的問(wèn)題。

2009年4月26日

第四篇：市長(zhǎng)信箱

大病醫(yī)療救助申請(qǐng)書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好！

本人宋玉霞，今年38歲，是撫養(yǎng)兩個(gè)孩子的單身母親，與兩個(gè)孩子租住在只有30平米的老婦幼保健所院內(nèi)，之前在中山街從事了3年多的環(huán)衛(wèi)工作。年前因身體不適到中衛(wèi)市市醫(yī)院就診，被診斷為肝硬化、肝膽積液，隨后環(huán)衛(wèi)公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)行解除了與本人的勞動(dòng)合同，徹底斷絕了這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，巨額的醫(yī)療費(fèi)用對(duì)于我這個(gè)家庭來(lái)講實(shí)在是一個(gè)天文數(shù)字，幸虧得到了市政大隊(duì)與中衛(wèi)義工聯(lián)盟等社會(huì)上好心人的資助，幫我籌集了部分醫(yī)療費(fèi)用，但高額的醫(yī)療費(fèi)用，還是讓我和家人一籌莫展。鑒于上述情況，為早日湊齊醫(yī)藥費(fèi)進(jìn)一步治療以延續(xù)生命，特懇請(qǐng)政府能伸出援助之手，給我及這個(gè)家庭帶來(lái)希望。同時(shí)，望政府考慮到實(shí)際情況能給與廉租房補(bǔ)助。此致

敬禮！

申請(qǐng)人：

年月日

第五篇：市長(zhǎng)信箱合作方案

蘇州市政府督查室

蘇州廣電總臺(tái)新聞綜合頻率

關(guān)于《溝通》欄目和“市長(zhǎng)信箱”的合作方案 甲方：蘇州廣電總臺(tái)新聞綜合頻率

乙方：蘇州市政府督查室

蘇州廣電總臺(tái)新聞綜合頻率前身為蘇州人民廣播電臺(tái)，是蘇州廣電旗下傳媒勁旅、廣播新聞第一頻率。新聞?lì)l率有著60年的辦臺(tái)歷史和深厚的人文積淀，秉承黨臺(tái)公正、權(quán)威、大氣風(fēng)格和“新聞立臺(tái)”的宗旨，在蘇州市民中享有較高的美譽(yù)度?！稖贤ā窓谀渴窃谡L(fēng)行風(fēng)熱線欄目基礎(chǔ)上，與市紀(jì)委、市便民服務(wù)中心合作開設(shè)的一檔監(jiān)督維權(quán)便民類節(jié)目，每天上午10：00---11：00播出，目前已經(jīng)和名城蘇州網(wǎng)站、蘇州廣播電視報(bào)以及蘇州電視新聞綜合頻道實(shí)現(xiàn)新聞聯(lián)動(dòng)。節(jié)目從4月份開播以來(lái)，本著“有問(wèn)必答、有難必解”的原則，節(jié)目中累計(jì)接聽熱線電話近千個(gè)，報(bào)道和跟蹤維權(quán)案例500多個(gè)，溝通協(xié)調(diào)解決率超過(guò)80%，節(jié)目開播后反響良好，深受百姓歡迎。目標(biāo)宗旨：

本著資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、服務(wù)民生的原則，雙方通過(guò)合作開設(shè)《市長(zhǎng)信箱》或《我問(wèn)市長(zhǎng)》欄目，全面提升市長(zhǎng)信箱和欄目的影響力，為蘇州市民百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、周到和便捷的服務(wù)，借助節(jié)目平臺(tái)在市政府和市民間架設(shè)起溝通橋梁。

經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下合作方案：

協(xié)議內(nèi)容：在新聞?lì)l率《溝通》欄目中合作開辦專欄《》在名城新聞

網(wǎng)視頻播出相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)；電視一套全民開拍強(qiáng)勢(shì)合作，每天播發(fā)一條名城特報(bào)。

一、甲方各出精干人員組成欄目特別專案組，協(xié)調(diào)策劃確定次日欄目

報(bào)道選題，根據(jù)各自需要篩選跟蹤題材，協(xié)商聯(lián)合報(bào)道方案。因新聞

頻率《溝通》欄目開播所需，4月20號(hào)左右召開雙方有關(guān)人員碰頭

會(huì)，12345銜接人員須于4月23號(hào)前敲定。特別專案組于5月12號(hào)

前成立，4月26日前欄目報(bào)道事宜由新聞?lì)l率《溝通》欄目負(fù)責(zé)人

與12345熱線負(fù)責(zé)同志協(xié)商解決。

欄目特別報(bào)道專案組成員：

新聞?lì)l率、名城網(wǎng)站：劉衛(wèi)東、蔣幃方

蘇州便民服務(wù)中心：唐夢(mèng)恬

二、甲方向乙方派駐欄目編輯一人，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、信源篩選事

宜；于4月21號(hào)開始進(jìn)駐服務(wù)大廳開展工作，每天上崗時(shí)間為16：

00—17：00。進(jìn)駐人員自帶電腦一臺(tái)，辦公桌商請(qǐng)乙方幫助就地解決。日常聯(lián)絡(luò)人員：國(guó)梁/張妍（新聞綜合頻率）

派駐人員必須遵守中心的規(guī)章制度，嚴(yán)守新聞紀(jì)律；乙方應(yīng)對(duì)甲

方派駐人員工作予以支持配合。

三、配合欄目開播，甲方須確定12345專線記者2—3人（其中新聞

頻率1—2人，名城網(wǎng)1人），負(fù)責(zé)外場(chǎng)報(bào)道和追蹤連線。甲方專線記

者4月23號(hào)前確定。兩大媒體專線記者在欄目開播后短期內(nèi)掌握各

自采訪器材（相機(jī)、DV、錄音采訪機(jī)）使用方法和技巧，備日后稿件

交流共享。

甲方內(nèi)部專線記者和派駐編輯均有為合作媒體提供稿件和信源的責(zé)任和義務(wù)。

四、乙方在4月23號(hào)前向甲方開放共享12345市民投訴平臺(tái)，由派

駐編輯、記者和銜接人員每日協(xié)商篩選50條優(yōu)質(zhì)信源，以及四條市

民投訴音頻原始文件，備甲方派駐人員通過(guò)QQ群等方式編輯回傳，以便各欄目負(fù)責(zé)人確定次日策劃報(bào)道選題。四條音頻信源大致構(gòu)成為：市民投訴類兩條；新聞事件一條；公共服務(wù)類一條。曝光類信源

和報(bào)道要適當(dāng)篩選，控制比例，做到有而不濫，幫忙不添亂。

五、甲方新聞綜合頻率將在上午10：00—11：00《溝通》欄目中開

設(shè)子欄目《直通12345》，由乙方確定專門的熱線工作人員和專線電

話，負(fù)責(zé)每日為甲方直播節(jié)目發(fā)來(lái)電話連線，并為日后名城網(wǎng)站改版

欄目《名城播報(bào)》、《名城故事》和電視節(jié)目提供線索。新聞?lì)l率欄目

連線時(shí)間初定為每周一到周五上午10：30分，由電臺(tái)直播間導(dǎo)播準(zhǔn)

時(shí)主叫12345專線電話，乙方必須保證專線電話暢通、坐席人員準(zhǔn)時(shí)

在崗、相貌端正、聲音甜美以及播報(bào)的準(zhǔn)確、流暢、自然。欄目文字

模版由甲方在4月23號(hào)前提供。

六、甲方新聞?lì)l率《溝通》欄目試播時(shí)間為4月24號(hào)，正式開播時(shí)

間為4月26號(hào)，名城網(wǎng)站改版時(shí)間為5月18號(hào)，各自合作欄目自開

播改版之日起進(jìn)入常態(tài)運(yùn)行。

七、在欄目正常運(yùn)行后，雙方隨即協(xié)商合作5月底左右在名城網(wǎng)建立

專門的欄目網(wǎng)頁(yè)，借以擴(kuò)大12345和欄目影響力，便于市民通過(guò)專門

網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行情況反映和投訴。

八、甲方各新聞欄目將配合12345熱線運(yùn)行五周年系列宣傳活動(dòng)，挖

掘12345在服務(wù)百姓過(guò)程中的亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，進(jìn)一步提升服

務(wù)平臺(tái)在普通百姓中的透明度和美譽(yù)度。另外，可配合階段宣傳需要

在欄目中設(shè)置“走進(jìn)12345”，“全民開播”等內(nèi)容環(huán)節(jié)。甲方記者將

不定期隨同配合便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)人員抵現(xiàn)場(chǎng)開展跟蹤宣傳報(bào)道。

甲：蘇州廣電總臺(tái)新聞綜合頻率名城蘇州網(wǎng)站

乙：蘇州市市容市政管理局、蘇州市便民服務(wù)中心

2010年4月16日

附《直通12345》欄目連線模版：

片頭：12345，熱心為您服務(wù)。

主持人：現(xiàn)在讓我們連線12345坐席代表，了解昨天到今天上午蘇州

百姓關(guān)注的有那些民生話題。你好，坐席代表：你好主持人。聽眾朋友大家好，我是12345熱線坐席人

員。

主持人：請(qǐng)介紹一下今天12345服務(wù)平臺(tái)上有哪些民情提示？

坐席代表：好的。昨天10點(diǎn)到今天上午10點(diǎn)，12345熱線共接到市

民投訴和反映情況電話起，其中主要投訴的領(lǐng)域集中在，其次是和。從投訴的集中度來(lái)看，反映出市民對(duì)的關(guān)注度在提高。（可以結(jié)合天氣、公共事件在平臺(tái)上的反映等來(lái)解

讀）另外再來(lái)看看反映在平臺(tái)上的熱點(diǎn)事件和案例。（選取有新聞點(diǎn)的投訴和新聞事件個(gè)案）昨天上午/下午點(diǎn)，市民先生/女士向

12345反映：以上情況我們12345服務(wù)平臺(tái)已將市民意見及時(shí)

反饋到部門了，相信市民很快會(huì)得到滿意的答復(fù)。我們的溝通記者

也將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的追蹤報(bào)道。12345，熱心為您服務(wù)。便民熱線坐席代表祝您一天好心情。今天的民情提示就是這些主

持人。

主持人：好的，感謝你發(fā)來(lái)的報(bào)道。

剛剛為大家通報(bào)了便民熱線12345所反映出的百姓關(guān)心的熱點(diǎn)

問(wèn)題，我們選取了市民所反映的，現(xiàn)在我們來(lái)詳細(xì)關(guān)注

一下具體情況【放市民錄音】

針對(duì)這一問(wèn)題，本欄目記者將首先和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，請(qǐng)大家關(guān)注我們每天的《溝通回音》。

便民服務(wù)中心存在的疑慮是：

1、人手不夠，新聞業(yè)務(wù)不熟，無(wú)法為甲方提供日常篩選信息的服務(wù)，只能配合甲方編輯記者進(jìn)行。

2、因內(nèi)容所限，可能存在熱點(diǎn)的重復(fù)問(wèn)題。熱點(diǎn)內(nèi)容日日播

報(bào)有一定難度，需要有經(jīng)驗(yàn)的記者每天跟蹤發(fā)掘新聞點(diǎn)。

3、服務(wù)中心每天統(tǒng)計(jì)的信息截止時(shí)間是下午四點(diǎn)鐘，從時(shí)效

性考慮，如何和我們上午節(jié)目10：00的時(shí)間相銜接。

4、播報(bào)人員需要我們的播音和主持專業(yè)人員提前進(jìn)行篩選，（4.23號(hào)）并早日進(jìn)入狀況。

5、記者、派駐編輯需要提前進(jìn)駐（從21號(hào)起），熟悉信息下

載、跟蹤采訪流程。