第一篇：市局關于“市委書記信箱”來信辦理情況總結

市**局關于市委書記信箱來信

辦理情況總結

自市委書記信箱開通以來，全市**系統高度重視，受理了群眾大量來信、來電，及時解決了部分群眾反映的熱點、難點問題，特別是在轉變工作作風、了解社情民意、為群眾排憂解難、構建和諧**等方面取得了明顯效果，得到了市委領導的充分肯定，受到了廣大人民群眾的信賴和歡迎。

一、進一步提高認識，做好辦理工作

市委書記信箱是社會公眾反映情況、提出意見和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。市**局站在落實科學發展觀、建設服務型政府、效能型政府、構建和諧社會、建設生態**的高度，做好市委書記信箱辦理工作的重要性，時刻傾聽人民群眾的意見、建議和要求，主動接受人民群眾的監督，帶著感謝真心及時解決群眾反映強烈的環境問題，樹立**部門務實、為民、高效的良好形象。

二、明確責任，規范程序，不斷提高辦理工作質量 市委書記信箱辦理是否及時，辦理結果群眾是否滿意，直接關系到**部門工作效能的高低和形象。市**局進一步認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，工作人具體負責的辦理工作責任制，進一步建立和完善職責分明、協調有序、運轉高效的群眾來信辦理工作機制。主要抓住三個工作環節：

一是接收環節。健全分工負責的接收工作機制，確保接收及時、無差錯，努力提高接收工作效率。工作人員定期進行接收，并根據來信內容進行分類，交辦公室統一登記。辦公室根據職責分工，提出擬辦意見報分管領導簽字，如分管領導不在，電話請示后交相關科室或單位辦理。如6月1日，**的李先生通過信箱咨詢**東邊的全民健身中心為什么到現在還沒開工？結合實際情況，我們迅速通過局基建辦公室對李先生進行了回復，告知其我市全民健身中心項目前期正在進行招投標程序，6月7日已確定中標單位，6月10日已進場開工，預計明年底竣工。對回復情況，李先生很滿意，并表示將會持續關注全民健身中心的建設。

二是辦理環節。對群眾來信提出工作建議的，我們虛心采納，表示感謝。對群眾來信咨詢有關政策、工作程序等情況的，依據法律規章，條理分明，耐心細致，明確答復。需要解決的問題，抱著高度負責的態度，克服困難，認真解決。對能夠立即解決的，迅速解決；需要一定時間解決的，限時解決；短時間內不能解決的，說明情況，創造條件，努力解決。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的腳踏板方向被安裝反了，容易受傷。得知此消息，我局立即組織相關人員到現場進行查勘，走訪相關用戶，經與生產商安裝隊聯系，證實他們是嚴格按照設計圖紙進行安裝，沒有裝錯方向。我局隨即與蔡先生聯系告知原委，并提醒其他和其他市民鍛煉一定注意安全。

三是反饋環節。辦理完畢后將回復意見形成書面材料反饋至局辦公室，由主要領導或分管領導簽字后，工作人員按照各自職責在規定的時限內把辦理結果通過網絡向網站反饋。并根據來信群眾所留聯系地址，及時向來信群眾反饋，并征求群眾對辦理結果的意見，群眾不滿意的，要重新辦理，直至群眾滿意為止。“市委書記信箱”是社會公眾通過互聯網向市委主要領導提出意見和建議的窗口，也是市委傾聽民聲、了解民情、體察民意、集中民智的一個重要渠道。做好市委書記信箱辦理工作是一項嚴肅的政治任務，也是“執政為民”的具體體現。市**局將認真工作，把“信箱”來信辦理工作擺上重要位臵，加大解決實際問題的力度，維護市委形象。

第二篇：2009信箱辦理工作總結

共青團XX縣委 2009信箱辦理工作總結

2009年，在縣委、縣政府的正確領導下，團縣委始終高度重視信箱辦理工作，嚴格按照縣委、縣政府的要求進行受理和交辦。2009年，團縣委共收到“書記信箱”交辦事項兩件。現將信箱辦理工作情況總結如下：

一、反映的主要問題及特點

2009年團縣委收到兩件“書記信箱”交辦事件都與西部計劃志愿者有關。大學生志愿服務西部計劃在我縣是從2008年開始招募的，2008年招募20人，2009年招募34人。因目前還處于實施的初級階段，一些政策的落實我們還在探索階段，再加上一些西部計劃志愿者對相關政策了解不夠詳細。受理的兩件“書記信箱”交辦事件一件是西部計劃志愿者服務期滿后的關于就業問題；另一件是西部計劃志愿者補貼待遇問題。我們已尋求到相應的解決措施。

二、“書記信箱”的受理做法及經驗

第一封信箱為西部計劃志愿者服務期滿后的關于就業問題。目前，根據國家相關政策，對參加西部計劃的大學生志愿者有如下政策：（1）參加“大學生志愿服務西部計劃”并完成服務期、考核合格、符合報考條件的志愿者，在服務期滿后三年內報考碩士研究生時，享受初試總分加10分的政策和在同等條件下招生學校優先錄取的優惠政策;（2）參加“大學生志愿服務西部計劃” 的志愿者，報考公務員時，按相關文件規定和考試當年有關優惠政策實施加分;（3）對于服務期滿、考核合格、符合當年選調條件的西部計劃大學生志愿者，可以參加選調生考試、免試轉聘進入服務當地的“一村（社區）一名大學生干部”計劃;（4）法院、檢察院、司法行政部門、開發銀行等專項行動實施單位為服務期滿且表現優秀的志愿者在本系統內就業提供便利；（5）各級團委積極邀請社會愛心企業共同舉辦“四川省西部計劃大學生志愿者就業推介會”，以“自愿雙選”的形式，為西部計劃大學生志愿者提供就業崗位。建立西部計劃大學生志愿者網上求職信息庫，并積極向用人單位推薦。（6）依托有條件的團校、青少年宮等團屬培訓陣地和青年就業創業見習基地，舉辦“西部計劃大學生志愿者就業創業大講堂”，進行大學生志愿者就業、創業培訓，引導大學生志愿者樹立正確的擇業、就業觀念，提高創業意識和創業能力。

第二件為西部計劃志愿者在我縣的補貼待遇問題。為了切實關心愛護志愿者，幫助他們解決生活、工作中遇到的一些實際困難和問題，2009年7月，由組織部、人事局、財政局和團縣委聯合向縣財政為2009年我縣34名西部計劃志愿者爭取了每月生活補助、年底考核合格補助以及辦公經費共計268600元。具體補助標準：

1、按每月200元/人生活補助由財政支付；

2、每人每年按機關企事業單位同類人員4500元/年撥付辦公經費；

3、2 年底考核合格后，參照“三支一扶”人員標準每年發放1000元/人生活補助。

三、下一步工作打算

為進一步做好“書記信箱”的受理工作，團縣委將繼續加強政治素質和業務學習，認真總結方法和經驗，嚴格按照“書記信箱”的受理、辦理程序，以高度的責任心認真解答群眾反映的每一個問題，做到“件件有落實、事事有回音”。為努力構建和諧社會，維護我縣安定團結的良好局面做出積極的貢獻。

共青團XX縣委 二00九年十二月十四日

共青團XX縣委 2009信箱辦理自查考核

1、“信箱”來信辦理工作堅持“屬地管理，分級負責，誰主管誰負責”的原則，依法、及時、合理處理群眾反映的問題。（30分）

2、對“縣委書記信箱”、“縣長信箱”轉交鄉（鎮）和部門直接辦理的來信，應按辦理時限要求辦理，不能按時辦結的，先向信訪和群眾工作局說明原因并繼續辦理。本單位信箱信件辦理一般為5個工作日。信件辦理不得推諉、敷衍、拖延。在回復信件時應版面規范，充滿感情體現以人為本，切忌用生硬呆板、批駁式的答復。（20分）

3、在辦理信件過程中，承辦單位不得將控告、檢舉材料及有關情況透露或者轉交給被控告、檢舉的對象；未經控許可擅自公開控告、檢舉人同意，不得公開控告、檢舉人的姓名和身份。不得打擊、報復寫信人。（20分）

4、各鄉（鎮）黨委、政府，縣級各部門要加強對“信箱”辦理工作的領導，明確一名負責同志分管這項工作，明確受理、辦理“信箱”信訪事項的工作人員，落實辦理工作責任制。（15分）

5、各鄉（鎮）黨委、政府，縣級各部門應當建立“信箱”來信辦理工作制度，規范信件辦理流程，努力提高辦理工作的效 率和水平。（15分）

自查總分：100分。

第三篇：關于省委書記信箱來信調查處理情況的匯報

關于省委書記信箱第號來信調查處理情

況的匯報

市委辦公室：

自接到省委書記信箱轉來的我縣鎮 村的來信（編號）后，縣委、縣政府領導十分重視，立即責成鎮抓緊調查處理，做好息訪工作，并要求縣委督查室核查落實，確保辦理到位，現將調查處理情況匯報如下：

一、信訪人基本情況

信訪人，男，歲，現住鎮村組，電話：。

二、信訪問題的調查

1、關于信訪人反映的“國家早已取消農業收費，我們這里還收一事一議20元，勞動力64元”問題。

經調查，省人民政府《關于加強村級范圍內一事一議籌資籌勞管理的意見》（政辦發?2001?29號）文件第二條規定“向農民籌資實行上限控制。以村為單位全年籌資總額人均不超過20元。”，第四條規定“向農民籌勞每個勞力全年不得超過5個工日。少數農田水利建設任務重的地方，經縣農民負擔監督管理部門批準可適當增加，但最多不得超過8個工日。”

關于鎮統籌收取一事一議統籌資金問題，原因是鎮是縣邊遠鄉鎮，急需改善各村基礎設施建設的項目多，資金缺口大，因此還需通過一事一議籌資來解決資金緊缺問題。鎮2011年征收一事一議籌資、籌勞款嚴格執 1

行上級文件規定，并實行農民負擔監督卡制度。鎮政府年初對各村一事一議籌資、籌勞建設項目進行統一規劃，編造預算，并按程序通過鎮人代會審議和征求鎮90%農戶同意后，再立項報縣農民負擔監督部門縣委農工辦審批，2011年該鎮一事一議籌資的標準為每人口20元，籌勞標準為每個農村勞動力8個工日，每工日單價8元，即每個勞力籌勞64元。所收取的一事一議籌資、籌勞資金全部用于該鎮統籌規劃農村基礎設施建設項目，實行村（居）輪流受益，基本平衡。籌資籌勞符合省政府文件要求。

2、關于信訪人反映的“收取契約式巡邏費每人7元”問題。

經調查，鎮綜合治理辦公室，根據社會治安綜合治理和群訪群治的要求，聘用聯防隊員25人，成立綜治聯防大隊，與各村居及農戶簽訂《治安防范合同》，長年進行白天夜間值班巡邏，并向農戶作出承諾，對農戶財產被盜不能破案造成損失的給予適當賠償。2011收取契約式治安巡邏費每人口7元情況屬實，信訪反映沒有簽約情況不實。

3、關于信訪人反映的“村收平衡工每人28元”問題。經調查，鎮村2011在為農戶提供農田排灌整治、秧田打水、農作物病蟲害防治等生產性服務中，形成了部分生產性費用支出，根據生產性費用“誰受益，誰負擔”的原則，村年終經與受益農戶協商同意，只向受益農戶收取了28元/人的費用，所收的資金全部用于兌現當年生產性費用支出，并不是向該村每人收取28元。

三、信訪問題的處理

綜上所述，信訪人主要是對一事一議籌資籌勞等相關政

策不夠了解，經與信訪人溝通交流，詳細解釋，該信訪人對鎮、村、部門通過一事一議籌資、籌勞和簽約有償服務收費項目，實施社會公益事業，維護社會治安，保護群眾利益表示理解和支持，并保證以后不再信訪。盡管如此，縣委、縣政府仍要求鎮在今后涉農收費上要嚴格執行相關農民負擔的法律法規，進一步做好一事一議等財政獎補政策的宣傳解釋工作，確保以后不再發生此類信訪件。

二○一二年 月日

第四篇：市長信箱辦理情況匯報

自政府網書記市長信箱于20XX年X月開通以來,以其方便、快捷、高效、低成本的優勢，備受廣大網民的青睞和贊許，迅速成為群眾反映情況，提出意見建議或者投訴請求的主要渠道。

一、總體情況

書記市長信箱由市網絡信息中心負責，在在市政府和有關鄉鎮、街道、部門的大力支持下，總體辦理情況比較好。上半年共受理群眾來信XX件（含上級書記市長信箱轉送XX件），分別交由各有權處理機關辦理，到期已辦結XX件，按期辦結回復率達到XX%。書記市長信箱在轉變政府工作作風、了解社情民意、為群眾排憂解難、構建和諧社會等方面發揮了重要作用。

二、來信反映主要問題

（一）出租車、客運管理，主要集中在表現為亂漲價，服務態度惡劣。此類信件共有XX封，占X%，信件一直沒有得到妥善解決，僅是出現一起解決一起，缺乏一個長效的監督機制。

（二）道路交通建設，主要集中在建議對某個路段的整修和咨詢某個某個路段建設情況，還有就是道路安全車輛亂停亂發。此類信件共XX封，占X%。

（三）公用事業，主要集中在電價、水價、燃氣安裝、綠化等。此類信件共XX封，占X%。

（四）教育體育、文化、網吧主要集中在中小學教輔購買，校園安全、校園環境、網吧治理。此類信件共XX封，占X%。

（五）群眾對我市的部分政策理解不透，有關單位宣傳不到位的有XX件，占X％。

（六）勞動、社會保障，主要表現在養老、醫療保險、就業咨詢。此類信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建設，主要集中在物業管理、房產證辦理、城市建設。此類信件共XX封，占X%。

（八）農村、農業，主要集中為新農村建設、村務公開。此類信件共XX封，占XX%。

（九）群眾對政策、法規的方面咨詢和疑問有 件，主要集中在稅收征管和土地征用方面，此類信件共X封，占X%。

（十）關于環保方面的意見建議有XX 件，占X％

（十一）社會治安，主要集中在戶籍、110出警。此類信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意見建議有XX件，占X％。

二、存在問題

結合幾個月來的書記市長信箱辦理情況，在辦理的質量和效率上都在不斷提高，但是在辦理上存在一些不足。

（一）少數單位辦理工作不夠認真，表現為反饋不及時，反饋材料不符合要求；辦理質量達不到要求，個別問題有回避問題、答非所問的情況。

（二）部門之間的協調溝通不夠，對涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問題，存在相互推諉的現象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進度和質量。

（三）個別單位存在重答復、輕落實現象，有的單位對書記市長信箱答復意見落實不夠及時，以致同一問題多次反映；有的單位沒有根據反映的問題舉一反三，完善機制，致使同類問題反復出現，造成書記市長信箱效率底下，行政資源浪費。

第五篇：來信來訪辦理制度

來信來訪案件辦理制度

一、轉辦交辦信訪案件

（一）、人秘股轉經局領導簽批

（二）、按局領導簽批意見交由具辦部門組織人員進行初步調查。所需材料

1、調查材料；

2、與信訪人見面并形成談話筆錄；

3、涉及外單位的要與外單位聯系并有書面溝通材料；

4、形成初步答復意見要有依據，并加蓋具辦部門公章或部門負責人簽字。

二、群眾來訪案件

（一）局屬部門要明確具體接待來訪具辦人員，專人負責；

（二）本部門能夠解決的，自己解決，不屬于本部門的，要聯系具體業務部門的主要負責人員，避免群眾往返；

（三）接待要有來訪登記表，詳細記載來訪人員訴求和基本情況，具體包括：來訪人姓名、聯系方式、詳細地址、來訪需求等，接待人員要簽字；

（四）來訪案件需要定期回訪，以便掌握案件情況，直至案件辦結；

（五）對于到局來訪人員，因來訪案件需要部門聯合辦理的，向部門分管領導匯報后，由部門主要負責人協同辦結。