第一篇：營銷人員能力考核表 (12)

姜拉拉

五年以上工作經驗 | 男 |25歲（1984年10月9日）

居住地： 上海

電 話： 135********（手機）

E-mail： jianglala@51job.com

最近工作 [ 2 年3個月]

公 司： XX音響實業有限公司

行 業： 貿易/進出口

職 位： 國際市場推廣主管

最高學歷

學 歷： 本科

專 業： 市場營銷

學 校： 復旦大學網絡學院

自我評價

五年以上企業市場推廣部門工作經驗，從一名文案策劃到推廣宣傳主管，對市場推廣宣傳工作中的國內外展會、中英網站、軟硬廣告、公關活動策劃、電子營銷、廣告代理協作乃至平面設計都有相當的經驗與心得。希望能繼續在品牌宣傳推廣領域內與企業共發展。同時善于和人溝通，語言表達能力強，有較強的敬業精神，具有較強的學習能力和洞察力。

求職意向

到崗時間： 一個月內

工作性質： 全職

希望行業： 貿易/進出口

目標地點： 上海

期望月薪： 面議

目標職能： 市場企劃經理/主管

工作經驗

2008 /9—至今：XX音響實業有限公司 [ 2 年3個月]

所屬行業： 貿易/進出口

國際業務部 國際市場推廣主管

1.協助部門總監制定年度國際市場推廣策略及計劃，并全權執行計劃；年度推廣費用預算

及控制。

2.歐洲展會前籌備，現場展位安裝工作督導，展中推廣活動執行，展會效果評估。

3.海外媒體硬廣創意設計確認及投放，軟文撰寫；媒介關系維護。

4.策劃企業英文網站及制作確認，文案編輯，流量效果統計分析。

5.電子營銷: NEWSLETTER&E-CARDS:獨立設計制作NEWSLETTER&E-Cards并定期推送給客

戶。

6.B2B: 為多家知名網站平臺品牌產品展示及客戶咨詢處理。

7.在線廣告：行業媒體網站在線廣告刊登及管理。

8.宣傳物料制作:宣傳畫冊、產品CATALOGUE、宣傳視頻、促銷禮品等物料監督制作。

9.各銷售區域的市場支持及配合。

10.客戶支持:對客戶提供市場技術支持。

匯報對象： 國際市場及銷售總監

下屬：5人

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2007 /7--2008 /6：上海XX食品股份有限公司 [ 11個月]

所屬行業： 快速消費品(食品,飲料,化妝品)

市場企劃部 品牌專員

1.針對不同時期不同地區不同渠道制訂、執行與之相適應的促銷活動方案、制作發放管控

相關贈品并做效益評估；

2.市場相關數據（市場、行業、競品）預測分析未來產品的市場走向，為公司制訂相關產

品決策提供切實有效地依據；

3.組織市場調研與分析確定上市新品口味規格價格等，協調研發、生產、物流、財務、資

訊等部門的關系，保證新品的上市按照進度執行；

4.維護管理OEM工廠，確保其產品的品質符合公司要求。

匯報對象： 品牌總監

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2006 /5--2007 /7：XX博覽有限公司(港獨資)(50-150人)[ 1 年2個月]

所屬行業： 貿易/進出口

市場推廣部 市場推廣執行

1.媒體投放: 國際國內平面媒體、戶外媒體廣告的投放, 督導廣告代理的設計創意。

2.國內展會: 公司國內展會工作籌備及執行。

3.宣傳物料制作:畫冊，Sales Kit,促銷品等

4.參與策劃執行各類主題公關促銷活動，高峰論壇等。

匯報對象： 市場經理

教育經歷

2002 /9—2006 /7 復旦大學網絡學院 市場營銷 本科

培訓經歷

2007 /1--2007 /3：營銷管理培訓 國際市場營銷認證二級

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2005 /12—2006 /5：上海交大昂立培訓中心 日語初級

證書

2007 /5 國際市場營銷認證二級 良好

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2005 /12 大學英語六級

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2004 /6 大學英語四級

語言能力

英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）

日語（一般）聽說（一般），讀寫（一般）

英語等級： 英語六級

第二篇：人員考核表

管理人員考核表 姓名 工作意識 10 分 技術素質 20 分 管理能力 20 分 工作業績 20 分 工作作風 10 分 團結協作 10 分 遵章守紀 10 分 總分

匯總：第一名：獎勵：末一名：處罰：

第二名：獎勵：末二名：處罰：

第三篇：物業管理客服人員考核表

物業管理客服人員考核表

**物業管理有限公司

客戶服務部

客戶服務部員工考核制度（規程）

一、目的正確評價客服人員的工作，提高客服人員的工作積極性，促進管理處客服工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現管理處的質量目標。

二、適用范圍

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

三、職責

客服班長負責日常考核。

客服主管負責每月對客服人員進行考核。

管理處主任負責對客服人員工作的抽查。

四、內容

1、考核原則

本規定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，以計分的形式對客服人員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對客服人員的工作進行評價、考核。

2、考核內容

1）、客戶服務部工作必須堅持公司理念，即“真情服務，貼心關愛”，具體工作宗旨是“業主是上帝，業主沒有錯，業主的不滿意就是我們的錯”，一切工作的原則是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部門員工面對業戶必須積極、主動、熱情地為其提供服務，在服務過程中必須文明用語，禮貌接待，真情服務，貼心關愛，確保最大限度地保證被服務對象的滿意度。

2）、在為業戶或其他服務對象服務和接待的過程中，為了保證我們的工作質量，要求服務人員嚴格按照《客戶服務部來人來訪接待規程》操作，必須耐心解答業主問題（不在本部門職責范圍內能解決的不可以自作主張隨意回答，而應該主動回旋并引導或幫助其找響應部門咨詢解決），與業主保持良好關系，不得與服務對象發生不愉快，甚至爭吵、相罵、吵架等事件。

3）、為了保質保量地完成本部門的共同任務，本部門員工在工作中必須堅持“分工協作”的指導思想，在堅持認真地完成個人工作的同時，必須堅持與同事配合認真完成指定任務，力求通力協作完成各項工作。

4）、本部門工作必須堅持“細致、周到、完整、清晰”的思路，各項工作必須有過程和記錄，并及時落實，因此要求每一位員工上、值班期間必須認真負責，記錄登記情況完整清楚，并及時上報。

5）、客戶服務部是物業公司的第一形象窗口，因此，要求本部門各員工必須自覺維護公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息時間。著裝整齊及個人衛生是每位員工必須保證做到的基本要求，同時，辦公室及個人辦公區也必須做到整齊、清潔。

6）、每一位員工必須服從領導指導和教育，必須正確對待領導或同事合理的批評教育，并需及時改正，不斷提高，絕對不可以頂撞和蔑視領導或同事合理的批評和教育。

7）、客戶服務部工作既多又細而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時細心，發現可疑情況并跟蹤處理是我們必須應該盡到的工作職責，每位員工多應積極主動地盡好此份職責。

8）、客戶部作為物業公司的形象窗口也是重要的部門，因此，要求員工出勤齊全，不可遲到、早退，無故請假缺勤，從而影響工作。

9）、為提升個人素質，提高服務技能，鼓勵和要求每位員工能利用業余時間學習其它物業相關的知識，進而促使提高自身的工作業務能力。

10）、客戶服務部人員上班必須認真，負責地保證工作質量，上班時間不得干與工作無關的任何事情，上班時更不得開小差，從而導致影響上班工作質量。

11）、服從領導工作分派，認真完成領導分派的各項工作是每位員工除做好本職工作以為所應該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執行。

客戶服務部員工考核實施細則

1、文明用語，積極、主動、熱情地為業主服務。

接觸業主時應運用禮貌語言，做到微笑服務，吐字清楚，嚴禁與業主頂撞、爭執，與業主爭吵。不及時接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，與業主頂撞、爭執，與業主爭吵者，視情節給予處分，嚴重者給予自動離職處分。主動服務意識，包括主動向業主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業主（包括開門、指引方位等），被業主投訴者，視情況扣5~10分。

2、耐心解答業主問題，與業主保持良好關系。

不積極熱情耐心地解答業主問題，而有厭煩和牢騷情緒的扣2分/次，回避業主問題不解答，自身不能解答而不請示主管和領導而自作主張地回答業主問題的扣5分/次，回答業主和提供給業主或其他人員不在本部門職責范圍內問題和信息的扣5分/次。

3、工作與同事配合認真完成指定任務。

面對同事的工作，在自己工作空余時間或領導要求配合時間，不主動積極配合其他同事完成工作，或雖配合但有厭煩埋怨不滿情緒的，扣3分/次。完成工作不認真負責，不徹底，達不到要求的扣1—5分/次，屢次如此，視情節處理，發現能力實在不能勝任者給予調動或自動離職處理。

4、上、值、加班認真負責，記錄登記情況完整清楚。

每位員工上、值、加班必須認真負責，盡職盡責，記錄登記情況完整清楚，碰到各種異常情況必須及時匯報并作好完整記錄，及時上報，否則，視情節扣2-10分/次。

5、自覺維護公司利益和形象、著裝是否整齊及個人衛生。

1)上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領帶，缺一扣1分。

2)上班時保證沒有亂發、碎發，長發應統一扎于腦后，視情況影響工作精神面

貌者扣0.5~1.5分。

3)一律不留長指甲，不涂指甲油，不染彩色發等，視情況扣0.5~1.5分。

4)上班人員應坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣

1分/次。

5)上班人員應注意自己的行為舉止，切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視

影響情況扣0.5~1.5分/次。

6)上班時間穿或換穿拖鞋（包括涼拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣2分/次。

7)上班嚴禁打瞌睡、睡覺，輕者扣1分，視情況嚴重扣3~5分。

6、正確對待領導或同事的合理批評教育

正確對待領導或同事的合理批評教育是每位員工應該做到，不接受領導批評教育，有反抗情緒，厭惡情緒，并不及時承認錯誤加以改進的，視情節輕重，扣2-10分/次。

7、上班時細心，發現可疑情況并跟蹤處理。

上班時細心，發現可疑情況應該主動跟蹤處理，自己能處理不處理，不能處理又不匯報的，視情況每次扣2-10分/次，若問題導致嚴重后果的，責任人承擔相應責任。

8、考勤是否齊全，出勤是否認真、上班是否遲到、早退。

月度考勤應該齊全，出勤應該認真對待，不得隨意請假，無正當充分理由請假者，若發現查出，視情況處理，月度全勤者獎2分/月，私假合計3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。

9、利用業余時間學習其它與物業相關知識。

積極上進，利用業余時間學習其他與物業相關的知識，視情況獎勵1-3分/月。

10、上、值、加班時不得開小差。

上、值、加班時不得開小差，更不得因此而影響工作。值班人員嚴禁無故與閑雜人員（不屬于本部門人員和其他單位人員）聊天，違者扣1分/首次，一個月被查3次者，警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。上班時間看與物業無關書籍、看報，打接電話一次超過半個小時的等，影響工作者扣1分，一個月違反3次者警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。

11、服從領導工作分派，認真完成領導分派的各項工作。

不服從領導工作分派，不認真完成領導分派的各項工作，視情節扣2-10分/次，情節嚴重的作自動離職處理。

12、其他獎懲分。

工作認真、表現好的給予一定的加分，受業主表揚的給予5~10分的加分。

第四篇：營銷人員

營銷人員《影響力》讀后感

《影響力》這本書的作者是美國人，羅伯特．B．西奧迪尼，全書分為8章，分別講述了營銷人員常用的一些技巧和陷阱，包括：1影響的武器，2互惠，3承諾和一致，4社會認同，5喜好，6權威，7短缺，8立即生效的影響力。其中有許多東西是我們平日里經常可以看到的，還有一些是我們雖然見過，但是迷惑不解的，我想這本書還是很不錯的，它解答了我的一些疑惑，并且讓我突然覺得，社會科學其實也是很深奧的。希望我的老師原諒我，雖然我是學經濟方面的，但是我原先的興趣還是在自然科學方面，總覺得社科的東西有些華而不實。通過作者的研究和分析，讓我看到了在社會學和心理學方面的博大精深的體系，原先我總是搞不懂他們是作甚么的，更重要的是我沒有看到在經濟方面它的實用性，這也可能是因為我對過于理論化的東西有種很難說明的排斥感。

影響是一種行為，而“影響力”則是一種去影響他人行為方式的能力。每個人在各自的生活環境中，早已形成了自己的“固定行為模式”，而過往的經驗，也早已在腦中形成屬于自己思維構架的“圖示”，這些經驗都會不自覺的去抵御外來影響，想要改變，談何容易？也許，《影響力》的魅力恰恰在于從生活中的細微之處透析宏偉哲理，反向推之，驗證哲理的例子又俯手皆是，也許你正經歷著，也許剛剛經歷過，每每看到《影響力》書中得出的結果，不禁恍然大悟：“哦，原來如此”，“哦，我說怎么會這樣呢？”，等閱盡所有文字，最后，才信了。

不過現在我的觀念轉變了，我看到了在社會學方面，科學規律就像物理學中的萬有引力定理和經濟學中的看不見的手一樣悄無聲息的發揮著巨大的作用，只是我一直沒有看到而已。這種規律來自與我們所受的教育和生活環境，以及人們共有的觀念和生活經驗。現代社會太復雜了，接受到的信息也太龐雜，要想自由自在的活下去真的不太容易。有時看似我們是自由的作出抉擇，其實早已身不由己，善于利用這種規律的人輕松的掌握他人的動向，透過人們內心的負債感或是文化上的觀念給人們以壓力，迫使他們按照自己的需要進行活動。從這個方面來看，要想保持清醒的頭腦，保持判斷力，或者說不被人欺騙，實在是有些困難，因為有時就算知道被騙，人們仍然踏進圈套，僅僅是因為希望遵守承諾，被人尊重，或是為了償還一點點小小的人情，文化的習慣要求我們這么做，于是我們這么做了，可是卻被騙了，但是沒有辦法，我們必須這么做，否則就將面臨自我巨大的心理壓力。

當我將這本書中描述的情形與自己在生活中遇到的一些事情做比較時，事情一下子豁然開朗了，原來是這樣的！記得以前看《蘇菲的世界》時，里面有一章講存在主義的，說人生來就是不自由的，當時我不太明白，現在我也許有些明白了。人總是自以為自由的做著自己的選擇，決定自己的人生，其實早有了潛在的規律，操縱著一切，人的意志只是嚴格的執行著它的決定而已，人并不擁有絕對的自由。突然想起這個道理初中的政治課就講過了，不過當時只是談到了人不能因為自由而隨心所欲的做事，必須在法律允許的范圍內。那時這實在是說教氣味太濃厚的一句話，也就沒有在意。現在想想也就那么回事，生活就是如此。

而對于我來說，從書中受益的不僅僅是知道了“喜好、互惠、社會認同、權威、承諾和一致、短缺”這六條原則是怎樣在生活中一次次的把我們捉弄。更重要的是，我需要重新審視我的工作模式，思考怎樣運用這六種“武器”更好的服務于工作，既能“皆大歡喜”也能提高效率。作為市場營銷人員，我們時刻在“影響”和“被影響”中輪流角色，怎樣做能將“效果最大化，成本最小化”，怎樣做能讓權威的嘴幫我們說話，怎樣做能讓我們的產品獲得最多的“社會認同”，怎樣做能讓我們在“互惠”的同時成為這個過程中最大的贏家？巧妙的開啟“火雞媽媽”身體里的磁帶，能給我們帶來額外的關懷；“將欲取之，必固與之”的“互惠原則”告訴我：給予以后的索取更能幫助我們順利的拿到想要的資料，打造其他公司不具備的競爭能力，為客戶的維護和資源的互換打下良好的基礎。例子甚多，舉不甚舉，只怕是說多了，簡單的事情就變得細碎而煩瑣。只要稍加留心，你就會發現心理游戲的樂趣。

現在，我似乎明白這本書為什么要用“蒙娜麗莎的微笑”作為封面，也許它意味心理學的神秘源自于人豐富的內心；也許，它預示著當“心理學”與“經濟學”相遇就變得微妙迷離卻又兩者相宜。而這二者的結合，恰恰成就了《影響力》，只要是看過，以后在生活中就難以避免的要給某某事情對號入座。難怪，這本書要以“社會心理學著作”示人而非“銷售技巧”。“授人以魚，不如授人以漁”，懂得了，學會了，才能在關鍵時刻幫助抵御那些看似光鮮卻暗藏玄機的心理陷阱，不要太大的實惠，僅此一點，足矣！

第五篇：營銷人員應具備的素質和能力

營銷人員應具備的素質和能力

內容摘要：在現在這樣一個競爭如此激烈的社會里，營銷已經不僅僅是企業日常經營中的一種活動，它已經發展成為了一門藝術。在這門藝術里，營銷策略的規劃、營銷機構的設置等等就像是背景，相對來說是比較容易的。但是為什么在同一個行業營銷這門藝術產生的效果卻是千差萬別呢？最關鍵的就是其中的營銷人員。本文淺談作者對于營銷人員應該具備的素質和能力的簡單認識。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.關鍵字：營銷人員思想素質能力素質

營銷人員是企業營銷的核心和關鍵，他是企業在銷售上不可或缺的武器, 其連接買方與賣方, 達成連接顧客的欲望、需要與購買的任務，是關乎企業營銷乃至整個企業成敗的關鍵。那么如何成為一名優秀的營銷人員呢，下面是作者從素質和能力兩個方面進行簡單的分析。

一、營銷人員應具備的思想素質

（一）熱情健談，具有親和力，隨和豁達

對于一個成功的營銷案例來說，首先要做到得第一步便是給客戶留下一個良好的印象，讓顧客愿意與之接觸。而一個隨和有親和力的人往往使得他人更愿意和他接觸和他親近，這就為進一步的營銷打下了一個良好的基礎。一個熱情、堅定、勤勞．具有較好的語言修養的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對別人感興趣, 喜歡與人交往, 容易,發現他人優點, 富于同情心, 待人真誠尤其是在營銷過程中，適度的熱情還會使客戶敞開心扉，真正和營銷人員推心置腹的交流，這樣的交談更容易使得營銷人員了解客戶的需求，也能得到顧客更多的信任，是營銷過程變得更加順利。同時，也要對營銷本身具備熱情，只有具備熱情, 才能保證你能發揮自己的全部力量和才能。人的能力有差異, 關鍵是看你能發揮出來多少, 這就取決于熱情。熱情是可傳遞的, 一個人全力投入工作, 可帶動周圍的人, 感染他們全力去干。一個人能力很強,但沒熱情，等于零。

（二）誠信，尊重顧客

在營銷中，誠信，熱愛和尊重顧客是營銷人員良好情感品質的重要方面。[1]在實際的營銷工作中，營銷人員表現出的誠信，尊重和坦然不僅能反映出其個人品質的閃光點，同時也能為企業樹立良好的企業形象。良好的信譽已成為在激烈的市場競爭環境中企業制勝的極為重要的手段之一。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔著企業的形象、身份向社會和顧客樹立企業信譽，傳播企業形象的重大責任，吉拉德說：“誠實是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動，一言一行都關系到企業在社會和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動的成敗。

（三）自信和信心

信心應包括三個方面。第一, 對你自己的信心。你相信你能干好, 位敬業的優

秀的營銷人員, 那么你就能克服一切困難, 干好你的工作“ 事在人為” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 對企業的信心, 相信企業能為你提供好產品, 給你能發揮你的才能實現你的價值的機會, 你自己的一切活動完全納人企業行為中, 并以你能成為該企業一員而驕傲, 即一種企業自豪感, 對企業的認同, 一種忠誠。第三, 對產品的信心, 相信你所推銷的產品是最優秀的, 你是在用該產品向你的消費者、你的朋友提供最好的服務, 一定會讓對方幸福、快樂的。

（四）良好的心理素質

因為營銷工作充滿酸甜苦辣, 可以說挫折是營銷人員的家常便飯, 沒有良好的心理素質, 沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營銷人員受一些挫折后, 就掉隊轉行。“不經歷風雨, 哪能見彩虹” 營銷人員必須具備良好的心理素質, 勝不驕, 敗不餒。營銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場空是家常便飯，千萬不要因此而泄氣。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險灘。要做到三個“然”：失意時淡然，得意時泰然，一生都坦然。踏踏實實走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。在人生的舞臺上不可能一帆風順，會輸才會贏。受挫時應通過娛樂活動、傾訴苦衷、合理宣泄等進行心理調節，還可以通過“我一定會成功”等豪言壯語進行積極的心理暗示和自我激勵。

（五）愛崗敬業，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不舍的精神

“沒有疲軟的市場，只有沒跑開的市場。”目前我國最需要的是營銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員。但由于營銷員工作量大，工作不穩定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。實際上，眾多就業崗位中最有潛力可挖的是營銷員，我們要樹立風險意識，越危險的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場上去搏擊，才能經得起風吹雨打。不少人認為當營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。做業務員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語宣傳，千方百計推銷，千辛萬苦工作。

二、營銷人員的能力和業務素質

（一）必要的學識水平

一名優秀的營銷人員必須掌握系統的業務知識,營銷人員的業務知識越廣博越好。一般來講,這種業務知識體系主要有以下幾個方面: 與營銷工作相關的專業學科知識；有關本企業的知識，營銷人員對外是企業的代表,對本企業的情況應當十分熟悉；有關本企業產品的知識，營銷人員至少要掌握顧客想了解的有關本企業產品的信息；市場知識，營銷人員的活力來自于市場,價值體現在市場,了解市場運行的基本原理和營銷活動規律,是企業及營銷人員獲得成功的重要基礎。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.觀察能力

作為營銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。例如，在商業談判中，營銷人員應該從對方的談話用詞、語氣、動作、神態等微妙的變化去洞察對方的心理，這對銷售成功至關重要。新產品、新廣告、新觀念、新技術之所以有魅力,主要在其“新”,營銷人員在具體的營銷活動中,若要有吸引力也必須“新”。營銷人員在工作過程中的創新,有賴于營銷人員對新鮮事物的敏感,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。這是營銷人員了解顧客心理和準確判斷顧客特征的必要前提。顧客在與營銷人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實意圖,也會使用各種購買技巧,目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備敏銳的洞察能力,才能看清顧客的真實意圖,獲得營銷的成功。

2.分析能力

營銷是一個系統而又復雜的過程，如何在這復雜中找出簡單，在這紛紜的幻象中發現本質，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力。透過表面現象發現實質問題，并及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。在商務談判過程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環境因素的影響,其心態經常處于變化之中。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的能力,隨時應付各種情景;要準確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業及購買習慣等;對企業的產品能幫助顧客解決什么問題,營銷人員必須做到心中有數;能非常圓滿地解答顧客的疑問,同時可用事實來加以證明。

3.組織能力

營銷人員經常面臨的是兩個活動，一個是全國統一性的銷售活動，再一個就是區域性的市場促銷活動。如何高效地策劃、組織、實施好各項活動，這就需要營銷人員去爭取有利于活動開展的各項資源，然后整合所能掌握的資源，去落實活動的有效實施。營銷人員在推銷過程中,通常要開展宣傳活動,做好用戶的導購工作,美化營銷環境,擴大企業的影響,適時進行產品展銷和舉行新聞發布會,散發相關材料等,這些工作都需要營銷人員必須具有人與人之間、企業與用戶之間、企業與工商、新聞等組織之間的協調能力,對新環境的適應能力,對各環節的組織能力等。沒有出色的組織協調能力,就很難把營銷活動搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。

4.應變能力

營銷人員雖然在與顧客接觸前對顧客進行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會出現一些意想不到的情況。對于這樣突然的變化，營銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機應變，并立即提出對策。

5.創新能力

對于營銷人員而言，開拓一個新市場，發展一個新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破傳統，不斷創新是對營銷人員的基本要求。

6.溝通能力

營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強的溝通能力。營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心血和心機。在有限的時間內,顧客可能不情愿停止他的工作與你長時間面談,這就要求營銷人員在有限的時間內,熟練地演示所推銷的產品,通過演示來吸引顧客的注意力,使之對產品產生興趣。同時,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的器具,向顧客宣傳展示自己企業的產品。這里的關鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術,這種技術包括營銷人員的語言表達能力等。

7.協調能力

協調能力主要體現在營銷過程中，當企業與客戶之間的利益發生沖突時，營銷人員要具備協調好相互關系的能力，將沖突降到最低點。協調的精髓在于尋找一個“平衡點”，即運用適當的談判技巧，從而使雙方的合作繼續進行下去。營銷人員要與形形色色的人打交道,在各種復雜甚至是突如其來的惡劣環境下,只用一種模式和姿態對待顧客是很難取得成功的,這就要求營銷人員必須具有靈活機動的應變能力,做到在不喪失原則的前提下,能化復雜為簡單,化干戈為玉帛,取得營銷活動的成功。反之,如果營銷人員缺乏靈活的應變能力,在處理錯綜復雜的情況時,則會束手無策而招致工作的失敗。

8.管理能力

一名成功的營銷人員不會把自己僅視為一名業務人員，他會認為自己更應該是一名成功的管理人員，他身上肩負著管理渠道、管理客戶、管理團隊、管理市場等的使命，其實質就是一名管理者。

參考文獻

[1].吳凡。營銷人員的心理品質[J].經貿世界, 2000,(06)：37頁

[2].耿天軍.論市場營銷人員應具備的基本素質[J].邯鄲職業技術學院學報.第l5卷第2期:第二頁

[3].劉平.建設高素質的市場營銷隊伍[J].兵閉建設.2004-4:第四段