第一篇：企業(yè)電子商務管理案例分析報告要求

案例分析報告要求：提交報告并制成幻燈片口試答辯 考試時間11月27日，進行口試

考試資格要求：本課程安排在三周周末時間，若三周周末均缺課，無參加考試資格。目的：運用所學習的企業(yè)電子商務管理知識解答一個經營管理的科學問題。例如：如何利用企業(yè)的IT資源（提示：伙伴資源、信息系統(tǒng)和人力資源）實現電子商務能力？ 選題：能夠反映企業(yè)實踐急需解決的問題，對于社會經濟發(fā)展有意義或有一定的理論貢獻

分析報告結構：

分析報告由以下八個部分組成：（5000字左右）

標題

摘要：300字(包括目的、意義、主要內容，具體結論)

介紹部分：提出要解答的管理問題。

開頭語要盡量地簡練，一般用一段文字即可，好的案例應能在開場白中引起讀者的興趣。

案例內容

主要介紹所涉及企業(yè)的基本情況及背景。將企業(yè)各方面的情況層層展開。如歷史變遷、組織人事、商務流程、經營狀況、采用的商務策略、社會環(huán)境、以及未來的前景等。除了將有關情況交待清楚以外，很重要的一點，是對具有特色的活動或情節(jié)生動性描寫。

案例分析

運用課程所學習的理論概念與知識分析案例，解答管理問題，例如：運用RBV理論和企業(yè)電子商務過程管理原理分析希捷公司如何利用企業(yè)的IT資源實現共享信息能力。分析希捷公司在整條供應鏈中設立兩個中心，希捷公司為什么建立兩個中心？它們對于改變公司和客戶之間合作流程的作用和對于改變公司和供應商之間合作流程的作用是什么？ 等

總結

對正文精辟的總結。例：希捷公司電子商務實踐的突出特點和優(yōu)勢，面臨的挑戰(zhàn)和建議。

思考題

通過這個案例分析，學習和思考哪些與電子商務管理知識點相關的問題。

參考文獻

第二篇：電子商務案例分析報告

電子商務案例分析報告

電子商務案例分析

______以******為例

姓名 ___________________________________

班級 ____________________________________

學號 _____________________________________

2013年6月

電子商務案例分析報告

前言（概括的介紹*******電子商務公司）一、二、三、四、五、六、公司創(chuàng)立背景（包括創(chuàng)始人基本情況，公司的主要歷史介紹）業(yè)務模式分析（可以分小標題和圖表進行詳細分析）技術解決方案

公司網站分析與評價（截網站主要幾片及結構）案例評析

設想（以此公司CEO的角色對公司的未來發(fā)展進行構想）

附：參考文獻 幾點說明：

Ⅰ 對于報告內容的主要說明：

（1）業(yè)務模式分析中要找出分析對象中的主要產品和服務，以及對其產品和服務的主要說明和分析；針對所分析的公司，試著找出他們的目標客戶的定位以及為目標客戶所采取的主要服務措施；所分析公司的主要贏利模式是什么？公司收費和免費項目對公司發(fā)展的意義是什么？

（2）網站分析可以從類似的公司網站進行對比研究，對所分析公司網站設計進行一個感知的評價；

（3）案例評析：可以從公司成功因素及失誤因素等入手；

（4）設想：假如你是此公司的CEO，在當前的競爭環(huán)境中，你將做出怎樣的決策？為什么？

（5）需要有角色感，站在實際管理層的角度進行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 對報告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美觀，整齊。同時在BB平臺討論板提交電子文檔；

（2）分析報告要附所引用的主要數據、網站，最好以角注的形式標出，參考文獻與正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第三篇：電子商務案例分析報告

電商時代——“凡客”你的生活

（10級物流管理1班102106027李成）

當代的信息技術，特別以internet為核心的網絡技術的發(fā)展和應用，使社會步入了全新的網絡經濟時代。電子商務高速列車滾滾而來，企業(yè)家們都在翹首期盼，希望能夠擠上這趟網絡經濟的列車。然而，那些我們熟知的企業(yè)一路風雨，輝煌依舊，成就國內外業(yè)界的傳奇。

當淘寶京東慢慢走進你的生活，當網購成為日常用語，電子商務正在改變每個人的生活，成為某種程度上的必備。

在引入凡客案例之前，我們不妨先看看中國電商宏觀大勢。

“十一五”期間，我國電子商務保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元。電子商務發(fā)展的內生動力和創(chuàng)新能力日益增強，正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。

電子商務不斷普及和深化。在城鄉(xiāng)消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高?？缇畴娮由虅栈顒尤找骖l繁，移動電子商務成為發(fā)展亮點。電子商務在中小企業(yè)中的應用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易額逐年上漲。

2010年中小企業(yè)網上交易和網絡營銷的利用率達到42.1%。網絡零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達100.8%，占社會消費品零售總額比重逐年上升，成為拉動需求、優(yōu)化消費結構的重要途徑。2010年我國網絡零售用戶規(guī)模達1.61億，交易額達到5131億元，占社會消費品零售總額比重達到

3.3%。網上支付、移動支付、電話支付等新興支付服務發(fā)展迅猛，第三方電子支付的規(guī)模增長近60倍，2010年達到1.01萬億元?，F代物流業(yè)快速發(fā)展，對電子商務的支撐能力不斷增強，特別是網絡零售帶動了快遞服務的迅速發(fā)展，2010年全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量達23.4億件，業(yè)務收入達574.6億元，其中網絡零售帶動的業(yè)務量占快遞總量的一半左右。2010年底有效電子簽名認證證書持有量超過1530萬張。電商在過去的十幾年里，伴隨中國高GDP增長一路走來，風風雨雨。

生活方式影響力大獎，CEO 陳年當選《環(huán)球企業(yè)家》2010 經濟進取人物，2011 年 6 月，CEO 陳年當 選福布斯“全球時尚界 25 華人”，9 月，“我是凡客”之“凡客體”、“挺住體” 系列傳播獲《21 世紀經濟報道》第七屆“中國最佳品牌建設案例”獎。10 月，凡客誠品獲商界傳媒“微創(chuàng)新企業(yè)獎”。11 月，凡客誠品獲《新周刊》2011 網絡 生活價值榜 最有價值網站 2011 年 12 月，CEO 陳年獲 2011CCTV 中國經 濟人物提名獎。過去的 2011 年，凡客風光無限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客誠品），由卓越網創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于 2007 年，產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國 1100 城市貨到付款、當面試穿、30 天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和

完善的客戶體驗，凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主要選擇對象。隨著產品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗的關注，VANCL 在中國服裝電子 商務領域品牌影響力與日俱增，已經成為中國網民購買服飾的第一選擇。全球著 名會計師事務所德勤審計后認為：過去三年，凡客誠品是亞太地區(qū)成長最快的品 牌。艾瑞咨詢《2009-2010 年中國服裝網絡購物研究報告》顯示，VANCL 在自主 銷售式服裝 B2C 網站中排名第一。凡客誠品創(chuàng)始人、董事長兼 CEO 陳年認為，只有用戶體驗造就的品牌認同，才是最好的品牌實踐。四年間，凡客誠品用心關注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式 提升客戶體驗，推出了當面驗貨，無條件試穿、30 天內無條件退換貨、pos 機刷 卡等服務，極大提升了用戶體驗與品牌美譽度，積累了大量的忠實用戶和良好的 口碑效應。憑借高性價比的自有品牌和較好的用戶體驗，堅守真誠待客之道，以提供高 性價比產品為己任。不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當。不做任何浮華虛 夸之事，雖志存高遠仍腳踏實地 不計較個人得失，以團隊利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績。每天都處在危機之中，不斷創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應對不確定的未來。誠信、務實、創(chuàng)新，成就凡客經典的中國企業(yè)文化，也為電商企業(yè)樹立了行業(yè)新標桿。
公司名稱： 外文名稱： 總部地點： 成立時間： 經營范圍： 凡客誠品 VANCL 北京 2007年10月 服裝 年營業(yè)額： 員工數： 60億(2011年)10000(2012年)公司性質： 公司口號： 私營．民營企業(yè) 互聯(lián)網快時尚品牌

凡客誠品在打造“互聯(lián)網快時尚品牌”的過程中，已經開始深度整合更多時 尚資源，采取開放的眾包設計平臺方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個國家的一線設計師建立了合作關系,正 在依托互聯(lián)網品牌力量集聚全世界的一流設計師資源。凡客主要與國外的設計工 作室合作，目前與西班牙的四個工作室有合作，設計師有 200 多人，他們還與日 本的 7 個工作室合作，這些工作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務。這些工 作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務。此外，VANCL 也正和國內各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內外跨界設計師聯(lián)系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設計師專屬服飾等。比如凡客暢銷的 59 元帆布鞋為西班牙一家 Actionshoes 的 知名設計工作室打造，2011 年熱推的 1500 款 29 元 T 恤，則邀請了眾多 80 后的 藝術家和設計師參與原創(chuàng)設計，如阿貍、王卯卯、張小盒、高瑀、陳可、煙囪等。凡客力圖在服裝設計上以快以新克敵制勝。VANCL 凡客誠品利用的是互聯(lián)網這個新興渠道，利用這個新興渠道，它免掉 了開始傳統(tǒng)專賣店的店面轉讓費用、店租費、水電費、大量人員工資費、區(qū)域宣 傳費用、物流庫存費和大量稅收等費用，實現真正的低成本運作。由于省去了大 量的費用，就可以讓貨物的價格變的很低，卻可以買到量高的產品，肯定讓網民 心動。VANCL 襯衫網上商城頁面非常清爽，給人非常不一般的購物體驗，加上衣 服的質量，就這一點明眼人一看就知道了，VANCL 襯衫網上商城是想締造一個網 上高端襯衫專賣店，就像你進了品牌專賣店跟隨而來的信任和安全感一樣，這種 應該算是屬于 B2C 的電子商務模式，VANCL 凡客誠品主頁 VANCL 襯衫網上商城將

來應該非常火爆。VANCL 襯衫網上商城的產品包括各種襯衫、領帶、休閑褲、T 恤和平角褲，看見零零發(fā)已經把穿著 VANCLl 襯衫的照片帖到 Blog 上來了，感覺 質量還真不錯的。凡客的成功當然離不開 CEO 陳年對市場敏銳的判斷力。通過分析熱衷于電子 商務的人群是年齡跨度在 20-35 歲的 70 后，80 后的新生代，這些人是伴隨著互 聯(lián)網成長起來的人群，習慣于使用互聯(lián)網工作，并且在生活中也不斷和互聯(lián)網發(fā) 生著關聯(lián)，因此將店開在網上再加以大力度的廣告宣傳?？偠灾部停猿删徒裉?，原因不外乎以下幾點： 第一，是對網絡用戶市場的大膽定位，這一點決定了凡客可以不走其它傳統(tǒng) 企業(yè)的營銷老路，主要依賴互聯(lián)網廣告進行營銷。第二，它在營銷模式上的創(chuàng)新：用銷售收入分成的方式將傳統(tǒng)企業(yè)作為固定 成本（費用）的廣告投入變成了初創(chuàng)企業(yè)能夠承受的變動成本（費用），從而成 功回避了巨額廣告營銷投入的資金門

檻和投資風險。第三，選擇只做自主品牌商品的產品模式，雖然表面看起來赴與成功難度較 大，但卻給凡客帶來了三方面的好處：第一，使凡客在商品定價政策上擁有充分 主動權，而價格政策早已被證明是網絡營銷最有效的手段之一；第二，凡客能夠 自由掌控商品的質量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，這種模式 下凡客所逐步建立起來的品牌，是一個集渠道品牌、產品品牌和企業(yè)品牌于一身 的綜合性品牌，一旦其形成一定規(guī)模和足夠的品牌影響力，凡客就可借品牌優(yōu)勢 迅速地沿著產業(yè)鏈進行橫向與縱向延伸，比如開設凡客實體連銷店，比如開發(fā)高 端子品牌商品進入通過傳統(tǒng)渠道進入銷售等。第三，注重客戶體驗的試穿滿意后再付款的銷售模式，雖然這種模式讓凡客 不得不承擔被客戶惡意退貨的用戶誠信風險，但確能夠使多數客戶免除對其所購 商品品質和產品適用性的擔憂，向數量巨多的潛在消費者敝開了大門。第四，是其對企業(yè)內、外部業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的運營管理能力，其中包括（但 不限于）質量控制、成本控制、物流配送、產品開發(fā)設計等等?？傊?，凡客的成 功，是基于陳年獨到的眼光、非凡的膽量與卓越。給我印象最深的是凡客誠品質量有保證，服務態(tài)度好，信譽度高。vancl 凡 客誠品不用確認收貨，快遞會把配送信息發(fā)回凡客總部的。一段時間后凡客會給 你發(fā)郵件讓你填寫購物體驗，30 天可以退換。而且，網友評價較好，有著較好 的用戶口碑。電商時代，形形色色的的電商企業(yè)正在大放異彩，凡客，不管以后怎樣，必 須說的是，他正在改變你現在的生活。

第四篇：電子商務案例分析報告

摘要：在我國，網絡團購興起的時間雖然比國外晚，但其發(fā)展卻勢如破竹。網絡團購在為國內市場帶來發(fā)展契機的同時，其自身由于發(fā)展不成熟也產生了眾多問題。網絡團購是網絡和傳統(tǒng)團購相結合的產物，可以為消費者帶來實實在在的優(yōu)惠，也可以為商家?guī)硇碌纳虣C。概括網絡團購的現狀及存在的問題。應盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應的約束機制和消費者權益保障機制。

關鍵詞：網絡團購；現狀；缺陷；對策

網絡團購是一種電子商務模式，其次它的發(fā)起方不確定，有可能是買方、賣方或第三方發(fā)起。募集團購的方式也不確定，可以通過網絡論壇協(xié)商募集，也可以通過專業(yè)的電子商務網站公開募集對目標商品或服務有需求的買家。網絡團購的目的是以累積的購買量或買家人數為基礎加強買方的議價能力和賣方的降價空間，最終目的是促使交易成功，使得買賣雙方都獲利。近年來，隨著網絡技術的應用和發(fā)展，出現了傳統(tǒng)和現代的結合即團購和網絡的結合，以網絡為載體的網絡團購應運而生。電子商務案例分析報告——網絡團購的現狀問題分析與對策

網絡團購的特點

網絡團購的本質特點是網絡召集，規(guī)模采購，繞過底層分銷渠道直接訂貨，價格和服務條款優(yōu)厚。網絡團購模式能夠實現產品采購數量的規(guī)模優(yōu)勢，能及時支付廠家貨款，具有時間上的折扣效應。

網絡團購的缺陷

受召集時間的影響，如果需要較長時間才能達到團購所需的人數，團購有可能因早期參與人的相繼退出而無法實現。

(一)消費者權益易受侵害

行業(yè)標準的監(jiān)管力度不夠、支付安全服務機制的不健全，導致消費者權益屢受侵害。1．缺乏行業(yè)標準，監(jiān)管力度不夠

團購網站大量涌現的同時，網站經營的非實體性和成本低廉性，再加上相關監(jiān)管措施不夠完善，給不法商家?guī)砹丝沙酥畽C。雖然國家對此有相關規(guī)定，但遠遠不能起到全面監(jiān)管網絡團購消費行為。

2．支付安全服務機制的不健全，資金安全無保證 目前，國內的團購網站大多數要求會員通過網上銀行等支付方式提前付款，并不是貨到確認滿意后才付款。這一支付模式缺乏在線支付的擔保機制，一旦消費者團購的產品或服務出現問題，消費者的資金安全得不到保障。消費者的權益就會受到侵害。

(二)網絡團購企業(yè)誠信度低，售后服務無保障

網絡團購企業(yè)發(fā)展迅猛，其中很多是知名度低、小規(guī)模的團購網站，企業(yè)誠信度難以得到保障。一些不規(guī)范的團購網站為吸引商戶和消費者，虛報網站網絡團購人數，故意在網絡團購人數上制造虛高，放大自身的廣告效應。還有一些企業(yè)實際能提供應量，服務效率等能力有限，面對大量網絡消費者。其服務質量難以保障，造成用戶信用程度低，用戶群流失。

(三)網絡團購的生存壓力

1．國外：Groupon、騰訊強強聯(lián)合，高朋團購網高調進軍中國團購市場

Groupon和騰訊聯(lián)姻，成立了針對中國團購市場的高朋團購網。這一消息對于國內團購網站來說無疑是個重磅炸彈。資源本來就有限的國內團購市場，又多出了一個強勁對手，加劇了各大團購網站對資源的競爭。

2．國內：“千團大戰(zhàn)”，各團購網站在廣告投入和盈利之間尋找平衡點 經過一年多的發(fā)展，中國團購市場早已經由藍海變成了血海。今天我們在中國所能看到的就是，國內數千家團購網站之間展開的“千團大戰(zhàn)”。

與互聯(lián)網搭界的創(chuàng)業(yè)，似乎從來都是燒錢的生意。團購似乎也不例外，迄今Groupon的融資總額已經高達11.3億美元[ 林旭耀，基于Groupon網絡團購模式的網絡營銷策略研究[J].中國商貿，2010，(26)]。國內情況也如此，其在2011年一開端就展示了吸金趨勢：浮在水面上的幾家大團購網站無一例外地都拿到了錢。但團購是否也會步其他互聯(lián)網模式，花大錢卻不見得能賺大錢？

團購網站以及他們的投資人倒并不擔心這一點。團購實行的是預付金制度，就像餐廳一樣，即使不賺錢現金流卻一定非常好?！八幌褚曨l行業(yè)，需要燒很多錢?！睂嶋H上Groupon在運營6個月之后就已經贏利了

國內其同業(yè)們則沒有那么好運氣，激烈的競爭使得參與者加大了對資金的需求：開發(fā)新渠道、打廣告都需要錢。因為大家都希望進入或者保持第一軍團。據說團購公司的廣告投放

總量目前是以億為單位的。有些團購網站為了爭取商戶、擴大用戶群體，甚至不惜貼錢做。在丁丁網CEO徐龍江看來，2011年，是團購網站“血拼”的一年。從不斷傳出的廣告投放計劃上也可見一斑：

美團今年的廣告預算是1.3億元；糯米網今年要拿2個億投廣告，團寶網宣布其2011年全年的廣告投放額將達5.5億元；滿座也計劃在廣告上投入過億的資金。

目前，拉手網最大的成本也是營銷費用，雖然CEO吳波已經感覺團購業(yè)這樣的廣告投放“有不理智的因素”，但吳波坦承，自己不敢貿然降低投放，就像一個短道速滑，他不愿意承擔被落后的風險。

成立8年來鮮有廣告投放的大眾點評網目前也計劃斥資3億-4億元在團購業(yè)務的廣告上，而2010年，大眾點評網的總營收才3000萬美金。

“我覺得我們的目的是狙擊，其實我們并不想投很多廣告”，大眾點評網副總裁龍偉有些無奈，他說，在外面這么喧囂的情況下，當別人投了很多廣告，而你不投的時候，你就會被淹沒。

廣告的威力真有這么大嗎？沒有人認為，Groupon的迅速崛起是廣告的作用。中國的團購業(yè)，能否像Groupon當年那樣，“潤物細無聲”地生長？

這種想法被徐龍江稱為“太天真”，他認為，中國現在發(fā)展的這種階段是“浮躁的，跟風的，商業(yè)道德不是那么講究的，誠信體系不健全的，所以，一有個機會，大家就會殺紅了眼”。在他看來，廣告是團購網站們野蠻開荒的武器之一：瘋狂打廣告，先讓所有人都知道我的名字，先讓利給消費者吸引人氣，先把中小網站都擠死再說。

一直做生活信息服務的丁丁網也推出了團購，但徐龍江不準備在團購上孤注一擲，一是沒有那么多的資金可以砸，二是，這種瘋狂的拓荒過程讓他不寒而栗，“萬一殺不出來怎么辦？”歷史上，沒“殺”出來的公司不乏其例。1999-2000年，中國隨處是“今天你億唐了嗎”的公交車身廣告，但今天，很多人會問，億唐是誰？而瘋狂的廣告恰恰成為PPG資金鏈迅速坍塌的一個導火索。

對于國內團購網站來說，這種跑馬圈地的日子還在繼續(xù)，只是這場運動已經成了高手過招。在跑馬圈地表面現象的背后，需要大量的資金支撐網購網站發(fā)展的每一步。國內團購網站正在經歷一場前所未有的行業(yè)大洗牌。

3．網絡團購無法滿足企業(yè)對產品持續(xù)化營銷的需求 網絡團購具有時效性。在規(guī)定期限內，消費者針對團購第三方網站推出的特定產品或服務進行參團。過了期限，該產品或服務通常被安排下線。而提供團購產品或服務的商家，希

望團購網站能夠為他們的產品提供持續(xù)化營銷。就目前而言，相當一部分團購網站迫于資金壓力等因素，還無法滿足商家的需求。

網絡團購問題的對策

針對上述網絡團購存在的主要問題，可以從如下方面考慮對策予以解決：

1． 盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應的約束和消費者權益保障機制。網絡團購是一種新興的消費方式，目前缺乏相關的法律規(guī)范和約束。隨著法律法規(guī)的進一步完善，以及市場的逐步成熟，網絡團購將從更大程度上對參與者的合法權益進行保護。團購網可以學習淘寶網，建立健全相關配套的保障和約束機制，對廠家、團購網、消費者進行合理的協(xié)調，充分發(fā)揮網絡的優(yōu)勢，進而獲得良好、健康發(fā)展。

2．提高團購網的進人門檻，完善對相關中介組織的審查機制。從本質上講，團購網就是聯(lián)結廠商或經銷商和消費者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務。服務的效果好壞取決于團購網的資質。目前，魚龍混雜、良莠不齊的團購網也是造成當前團購滿意度低的主要原因。因此應該提高團購網的進入門檻，保證其質量和資質。此外，還必須對與團購網相關的服務和輔助機構即網絡交易平臺和團購發(fā)起人進行嚴格的資質審查，降低當前團購網中存在的不安全不穩(wěn)定因素。

3．要解決網絡團購對傳統(tǒng)零售業(yè)和經銷商的沖擊問題，應該使廠商、經銷商、網絡團購之間互相協(xié)調，進行充分的信息溝通。廠商可以協(xié)調經銷商和團購網之間達成協(xié)議；經銷商可以通過團購促銷進行產品的宣傳和優(yōu)惠活動；給團購網提供一定幅度的降價空間，由團購數量決定最終的優(yōu)惠價，即將集體議價的主動權放在團購網中；通過團購網，協(xié)調廠商、經銷商、團購網、客戶之間的利益，實現“三贏”。

此外，加強網絡團購的誠信建設。這是對團購網組織和相關機構的要求，更是對我們當今這個社會的呼吁。如果整個社會的誠信環(huán)境良好，行為規(guī)范，網絡團購的誠信問題自然迎刃而解。因此，誠信問題大到社會，小到個人，應該引起我們所有人的重視，積極主動參與到誠信建設中去。

團購網站如何實現更好盈利，在市場上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本來把自己定位是地主，做的卻是農民的事，團購需要服務兩類客戶，一類是商戶，一類是消費者，做為一個第三方平臺，該做的應該主要是搭建一個互信、有機的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序讓商戶來唱戲，但是我們卻大包大攬，什么都自己來做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看熱鬧，這都不合符有效的商業(yè)邏輯，在一個有效合理的商

業(yè)社會，大家都需要明確自己的定位，也就是歸位，這樣才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成有序的發(fā)展。

其次，產品的消費時間必須鎖定，還需要讓消費者形成一日三餐的消費習慣。要讓線上消費生活化，形成新的消費習慣和消費時尚，要讓消費者，每天都上來，上午想中午吃點什么，跟誰吃，下午想晚上吃點什么跟誰吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周邊的農家樂也許是個好地方。所以生活類O2O線上消費一定要鎖定時間，這跟線下沒有什么區(qū)別，我們日常訂餐不也是定具體哪一天，中午還是下午，幾桌，都很具體，在線上就應該是一樣的，而不是現在的團購給一個時間區(qū)間，有幾個在線旅游電子商務，像驢媽媽、悠哉、途牛就有不錯的嘗試，還都拿到了投資。

第三，必須要實現線上支付。沒有全程線上的體驗，沒有線上的支付，要談網站的黏性都是枉然，消費是一件很嚴謹的事，只有真正支付了，消費了客戶的體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。

第四，實現多種下訂單方式。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點餐等，平臺需要結合參考線下服務模型、需求實現多種訂購方式，而不能像產品供求那么單一，有時候還需要創(chuàng)造新的訂購模式，比如定位，一桌菜400元，8個人，每人50元，你可以定一個位也可以定多個位，甚至定一桌，自己選擇，這些方式都可以嘗試。

第五，建立信用機制。團購、分類、評價類網站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎的評價都是值得懷疑的，團購、分類就更不用說了，幾乎就是空白，這一點淘寶已經給我們做出了一個成功的范例，完全可以借鑒。只有在建立信用機制、體系基礎上才可能談服務，談有序的競爭，談商業(yè)環(huán)境，那種寄希望于道德的力量改變這一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必須要為消費者找到充足的理由。根據馬斯洛需求層次理論，人的需求分五個層次，最基礎的是生理和安全需求，在滿足這一層次需求的時候，會有情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。目前隨著人們生活水品的提高，生理和安全問題已經基本解決了，這就要求我們在設計產品的時候需要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求，這就是為什么這幾年SNS、微博發(fā)展這么快的原因了。

在做社交層面，O2O有先天優(yōu)勢，因為他是落地的，我們完全可以把線上的社交在線下真實的體現，這種體驗我想是目前純粹的線上社交很難實現的，也就是說消費者不僅看重產品的品質，有時候可能會是因為心目中的那個她（他）而去的。而認識她（他）卻不需要額外的成本，消費的時候自然實現的。這就是社會化營銷達到效果。試想你花50元不僅可以

享受一頓美餐，還可以認識心中的她（他），你還會猶豫嗎？

第七，移動化，手機下單將成為常態(tài)。這是未來電商最大的趨勢，今后在評價平臺的價值的時候，需要加上一個手機終端應用程序的下載量和使用量。

第八，必須要建立競爭門檻。團購最大的風險就是沒有門檻或者說門檻很低，那么如何建立競爭的門檻呢？門檻建立核心在資源，也就是商戶。如何跟商戶建立排他性合作就是值得我們研究的了。說難很難，說簡單其實也很簡單，只要能把商戶線上線下所有訂餐、點餐渠道整合在一起，形成一個閉環(huán)，這樣讓競爭對手無機可乘，要做到這一點，前提是你有足夠的流量、訂單。

第五篇：電子商務案例分析報告

一、攜程網簡介：

攜程旅行網由攜程計算機技術（上海）有限公司于1999 年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通。2000 年7 月，為了更好地服務于會員，并拓展經營范圍，網站創(chuàng)辦人又投資設立了上海攜程商務有限公司，共同參與攜程旅行網的開發(fā)建設。攜程旅行網自成立以來，不斷改進自己的服務，實現快速增長，其業(yè)務范圍由最初單純提供旅游信息，轉為涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網的優(yōu)質旅游一站式服務和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網得到廣大個體、企業(yè)客戶的好評，著名的Siemens，GE 等企業(yè)都是攜程旅行網的主要客戶。攜程旅行網自發(fā)展以來，公司的規(guī)模、交易額、毛利、會員數以及賓館業(yè)務連年呈直線快速上升。攜程旅行網是目前國內最大的旅游電子商務網站，最大的商務及度假旅行服務公司，中國最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)。2005 年5 月統(tǒng)計，網站日瀏覽量達800余萬次，交易額及規(guī)模方面，攜程網在30 個月內實現了盈利，2002 年10月的交易額突破1 億人民幣，其中酒店預訂量達到了18 萬間夜，2002年全年的交易額超過10 億人民幣，當年利潤5000萬元左右。

攜程旅行網目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設立分公司，員工超過10000人。

作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

攜程旅行網的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領先的度假旅行服務網絡，每月為萬余人次提供度假服務。攜程旅行網的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。

四、核心優(yōu)勢

攜程網其本質是個中介機構，只不過借助了互聯(lián)網做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構。

1、利潤來源主要是四塊：

（1）酒店預訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；

（2）機票預訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；

（3）自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。

（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應得的中介差價而避開攜程網。機票預定費，航空公司也在開通自己的網上訂票業(yè)務，避免損失中介所分得的那一部分利潤。基于這些原因，攜程網開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務，比如它的自助度假業(yè)務就將機票和酒店業(yè)務整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。

2、行業(yè)競爭格局

[1]攜程目前占據中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領導者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大

型國有控股旅游集團，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網和芒果網。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。

3、企業(yè)公民

攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務公司的這十年間，一直與所處社區(qū)、與中國的旅游行業(yè)、與中國社會共同成長。本著“取之于社會，用之于社會”的理念，攜程積極參與和大力支持各項公益事業(yè)，特別是在教育和環(huán)保方面。從設立攜程陽光助學金到捐助希望小學再到支援四川地震災后重建，從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念。多年來，攜程一直爭做中國社會好公民，并鼓勵越來越多的員工參與志愿者活動。

4、規(guī)模管理

服務規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內52個主要城市。規(guī)模化的運營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。從以上分析可知，攜程網擁有強大的管理團隊，為其進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎，這是一個企業(yè)獲得成功并賴以生存的前提條件。攜程網成立六年之久，因此有更完善的組織管理體系，規(guī)模也比較大。并且通過十幾年的實踐總結出來一套較為嚴謹的員工選拔體系，相對來說總體的發(fā)展已經漸漸步入穩(wěn)定的階段。

5、技術領先

攜程網在本質上類似于線上旅游產品分銷商，其整體技術模式較為先進，它不僅采用國際高端軟硬件產品，保證整個系統(tǒng)的正常運行，還針對自身的業(yè)務范圍、運營特色進行設計，開發(fā)出獨特的應用系統(tǒng)。鑒于攜程網的酒店預訂、機票預訂及旅游項目等業(yè)務在技術實現過程中集中表現在對信息的發(fā)布和雙向互動溝通上，所以，技術手段上來講主要側重以下幾個方面：

（1）服務的先進性、高度互動性；

（2）信息傳播的安全性、正確性；

（3）業(yè)務的信息化、數據化；

（4）交流的多樣性、合作性。

攜程一直將技術視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預訂系統(tǒng)、服務質量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

6、體系規(guī)范

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

7、資本支撐

攜程網創(chuàng)立于1999年初，由于正處于互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)的熱潮時期，攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團高達1800萬美元的海外風險資金投資。憑借著私募股權基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬美元的投資之后，在當年的12月9日在美國納斯達克股票交易所成功上市。此后，攜程網不斷壯大發(fā)展，成為風險投資商最成功地創(chuàng)業(yè)投資案例之一。

早在成立之初，攜程網就已嘗到收購的“甜頭”。早期攜程網的收購意圖在于打造機票、酒店和度假產品的基礎，待這三塊業(yè)務羽毛漸豐之后，將收購重心轉向了對重要市場區(qū)域的擴張和對上游酒店產品供應商的控制。

在傳統(tǒng)旅游業(yè)，利潤率已相當稀薄，綜合毛利率大多不足10％，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。目前，來看看攜程的表現：剛剛發(fā)布的2005財年年報顯示，總營收為5.212億元人民幣（6460萬美元），相較2004財年增長了56％。2005財年凈利潤為2.242億元人民幣（2780萬美元），相較2004財年增長了68.4％。攜程2005財年的凈利率為43％，2004財年的凈 利率為40％。納斯達克給予攜程的市盈率高達50倍，而無論利潤還是利潤率都為中國互連網第一的網易也才30倍市盈率。2006年4月，攜程的市值達到 15億美元，是同在納斯達克上市的e龍的5倍，同樣高過了規(guī)模遠大于己的新浪、搜狐和盛大。

五、服務宣言

我們一應俱全

您能感受專業(yè)，我們專注全面旅行服務。我們集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時提供豐富多彩的積分兌換。

我們一絲不茍

您請安心托付，我們的服務準確率已達國際領先水平。依托強大的技術能力，我們建立了先進的服務系統(tǒng)，近4000位專業(yè)人員24小時為您提供無微不至的客戶服務。并以國際先進的六西格瑪標準控制服務流程，確保您的旅程高枕無憂。

我們一諾千金

您可全然信賴，我們言出必行。無論起因是否與我們有關，我們都將竭力在第一時間為您妥善安排，我們會履行所有對您的責任及承諾，絕不推諉。包括酒店低價賠付承諾、1小時飛人通道、自然災害旅游體驗保障金、海外團隊游標準。

參考資料

1． 攜程再投資挑起行業(yè)內的價格戰(zhàn) ．中國廣播網．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．

2、電子商務案例分析重慶大學出版社20093、成倞媛網絡營銷西南財經大學出版社 20084、吳迪運營管理上海交通大學出版社 2010