第一篇：Apple技術支持工程師

Apple技術支持工程師

崗位描述：

1、通過電話、Email、遠程工具等為中國區，電腦用戶提供產品咨詢、技術支持等售前、售后技術服務。

2、線判斷產品故障，根據標準流程，為客戶快速解決技術問題。

3、處理或升級客戶投訴。

職位要求:

1、大專或以上學歷，計算機、電子通訊類相關專業優先。

2、具備相關IT行業工作經驗者優先。

3、普通話標準流利，具備一定的英語讀寫能力。

4、熟悉常用的應用軟件及操作系統以及電子類產品和PC的相互連接程序。

5、具備良好的客戶服務意識、良好的溝通技巧和人際關系處理能力，有責任心，能自我激勵。

薪資待遇

1.平均稅前月收入：2300~3500(根據不同職位設定)；

2.簽定正式勞動合同，交納四金；

3.年終獎+半年績效獎；

4.額外商業醫療保險；

個人發展機會

? 技術路線：從技術菜鳥到技術達人；從月入三千到月薪過萬

? 管理路線：從技術到管理；從工程師到Team Leader

（自技術支持工程師（L1-L2-L3）至資深技術工程師（L1-L2-L3）一共有6個職位等級，根據月度考核結果進行晉升評定，資深主管工程師月薪可達萬元以上）

? 其他方向：從后臺到前臺；蘋果零售店or其他渠道

（所有Apple技術支持工程師均有蘋果產品門店服務的工作機會，蘋果產品門店（旗艦店/零售店）技術專員選拔均來自技術支持工程師，蘋果產品門店技術專員薪資均在5000元/月以上）

第二篇：技術支持工程師

一、技術支持工程師

工作職責:

1.負責現場的設備安裝、調測等各種技術支持工作；

2.接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題，及時準確的把現場信息反饋給銷售和研發部門；

3.負責發貨設備、軟件配置清單的制作；

4.負責方案建議書中技術方案部分的編制；

5.支持市場和銷售，為客戶和工程人員提供相關培訓；

6.負責銷售工作中技術簡報的制作；

7.根據上級主管要求，協助市場部實施所負責銷售范圍內的廣告宣傳及其它市場活動；

8.為銷售管理部門提供市場競爭信息；

9.快捷準確并按技術支持經理需求提供所有報告、數據，如周工作計劃/報告等；

崗位要求:

1）具備軟硬件設計或測試方面的相關知識，有較強的文檔撰寫能力，具備3年及以上相關工作經驗者優先；

2）有較強的溝通交流能力，能在快節奏環境中工作，能和客戶、項目組人員和RD成員有效溝通；

3）有較強的英語聽說讀寫能力,能讀懂各專業類的外文論文、文獻、設計文檔及行業標準；

4）了解各類通信協議，熟悉各種工具、儀表和網絡數據設備；

5）計算機、通信、電子工程等相關專業畢業，本科以上學歷；

6）熟悉RFID技術、傳感器技術、數據通信技術者優先；

7）工作細致，有耐心，學習能力強，有團隊合作精神。

二、技術支持經理

工作職責:

1.負責技術支持部門日常業務工作、人員管理和團隊建設；

2.負責產品的現場技術支持和現場總協調，為市場、銷售、客戶現場提供技術

支持；

3.熟練掌握和理解公司產品，能從機理和應用上解答客戶的疑問，挖掘和引導

客戶潛在需求；

4.收集競爭廠家產品的功能、性能信息，比較本公司產品的優缺點，提出同類

比較意見以供市場和研發參考；

5.負責主持公司在客戶舉辦的宣講等；

6.定期向總部提供所有的現場報告和數據，及時匯報重要的活動。

崗位要求:

1）具備3年以上團隊管理經驗；

2）有高度的責任心，良好的市場敏感度，較強的管理和談判能力；

3）能應付現場各類突發事件，有良好的心理素質；

3）具有較強的英語聽說讀寫能力,能順利讀懂各專業類的外文論文、文獻、設計文檔及行業標準；

4）熟悉各類通信協議,有較強的文檔撰寫能力，有項目申報書撰寫經歷者優先；

5）計算機、通信、電子工程等相關專業畢業，碩士以上學歷；

6）熟悉RFID技術、傳感器技術者優先。

第三篇：技術支持工程師常用簡單題

Q1：請你詳細的解釋一下IP協議的定義，在哪個層上面，主要有什么作用？ TCP與UDP呢？

IP協議是網絡層的協議，它實現了Internet中自動路由的功能，即尋徑的功能，TCP協議

是一個傳輸層的協議它向下屏蔽了IP協議不可靠傳輸的特性，向上提供一個可靠的點到點的傳輸，UDP提供的是一種無連接的服務,主要考慮到很多應用不需要可靠的連接，但需要

快速的傳輸

Q3：請問交換機和路由器分別的實現原理是什么？分別在哪個層次上面實現的？ 交換機用在局域網中，交換機通過紀錄局域網內各節點機器的MAC地址就可以實現傳遞報文,無需看報文中的IP地質。路由器識別不同網絡的方法是通過識別不同網絡的網絡ID號(IP

地址的高端部分)進行的，所以為了保證路由成功，每個網絡都必須有一個

唯一的網絡編號。路由器通過察看報文中IP地址，來決定路徑，向那個子網(下一跳)路由，也就是說交換機工作在數據鏈路層看MAC地址，路由器工作在網際層看IP地質

但是由于現在網絡設備的發展，很多設備既有交換機的功能有由路由器的功能(交換試路由

器)使得兩者界限越來越模糊。

TCP/IP 建立連接的過程?

第四篇：技術支持工程師崗位職責

技術支持工程師

? 崗位職責：

? 掌握公司軟件系統功能及相關業務知識；

? 負責對交付系統進行功能測試，并形成相應的測試文書，包括測試計劃、測試用例、測試報告、缺陷跟蹤報告等； ? 負責編寫系統有關的說明文檔及方案文檔，包括系統操作說明書、部分系統驗收文檔等；

? 負責軟件系統培訓材料準備工作，制作培訓PPT等培訓相關材料，必要時支撐培訓工作；

? 電話及在線回答客戶問題，跟蹤并反饋客戶問題和需求，保證客戶的滿意度；

? 完成部門交付的其它工作。? 任職要求：

? 具備較強的文檔撰寫能力，能熟練應用Word、PPT、excel等工具；

? 全日制大學本科以上學歷，計算機相關專業； ? 從事過相關技術支持工作者優先；

? 邏輯清晰、普通話標準，具備良好的語言表達及溝通協調能力； ? 性格開朗熱情，有責任心、進取心，具有良好的客戶服務意識及團隊協作精神。

第五篇：技術支持工程師工作總結

篇一：技術支持工程師畢業實習報告書(總結)畢 業 實習報 告

學姓班號 名 級畢業實習報告

廣州愛遞思電子科技有限公司售后技術支持工程師--畢業實習報告

一、實習單位簡介

廣州市愛遞思電子科技有限公司是一家全國大型的公共廣播研發生產銷售機構，國內最早的公共廣播生產廠家之一，亦是中國公共廣播行業的倡導者，擁有十多年的市場及品牌的積累。專業制造公共廣播、校園廣播、背景音樂、農村廣播、安防廣播、消防廣播、商業廣播、工業廣播、數字會議系統、廣播功放、廣播揚聲器等，是ip廣播的發源地，10年數字廣播的研發生產經驗，并且是廣播行業內唯一能走光纖的廣播廠家。

產品適用于：飛機場、火車站、汽車站、地鐵站、機關單位、體育館、展覽中心、公園、學校、醫院、監獄、發電廠、核電站、酒店、賓館、大廈、工廠、碼頭、禮堂、辦公大樓、百貨公司、超級廣場、步行街、購物中心、會議中心、花園小區、智能樓宇、新城、電影院、咖啡廳、酒吧、宴會廳、歌舞廳、小到沐足桑拿城、美容院、豪華游船等等大小型公共場所，產品已成功應用了2008北京奧運會、2010上海世博會、2010廣州亞運會場館、2011深圳世界大運會等諸多重點項目。全線產品均已通過了“3c”、“ce”、“iso9001”、“中國進出口產品合格”等多項認證,在全國擁有8家分公司，并在48個省、市均設立了代理商，產品遠銷全球38個國家地區。

二、實習崗位簡介

在itc電子科技有限公司從事售后技術工程師，主要的任務是負責地區產品的項目實施，技術培訓和售后服務。公司產品主要面對對公共廣播設施，會議系統有需求的客戶。在銷售產品后需要由技術支持工程師去培訓相關產品和軟件的使用，在產品出現故障后由技術支持工程師解決。不同于銷售代表的是，技術支持必須對產品有詳細的了解及使用方法，能熟練使用相關軟件和能詳細的介紹產品。

成為合格的技術支持工程師必須具備以下能力：

1）對硬件的接線連接熟悉。要求能理解其接線的原理和要求，能檢測出硬件方面出現故障的原因及解決問題。2）對網絡知識具有一定的理解。能將數個或者更多的終端設備搭配成一個能夠互通的局域網，并且可以在廣域網通信。能檢測出出現問題的原因及解決問題。3）能熟練使用軟件的功能，如cad、photoshop等。作為技術支持工程師需要了解整體項目的方案制作及產品的配置，同時也需要學會文檔的制作和美化。

4）能自然地與他人溝通。技術支持很多時候是培訓客戶了解公司產品的功能和使用，必須具有良好的語言組織和人際交往能力。這是合格的技術支持者必備的能力，對待客戶應該做到最優秀的服務。

5）能夠接受長期出差。作為售后技術支持工程師，長期出差在外是肯定的，這就要求自己具有良好的環境適應能力和合理的時間安排。

三、實習內容和過程

1、文化培訓

3月2號剛到公司便參加公司的企業文化培訓，了解公司的發展歷史和組織結構，學習企業的舞蹈文化交流。

2、產品培訓

學習公司的各大產品系統的知識。

首先是從公共廣播系統t-6232a、t-6600、tb-6800三大系統。t-6232a與t-6600系統都是音頻控制系統，不同是的t-6232a具有功率分區功能，能達到上百個不同的區域，t-6600具有信號分區功能，能輸出不同的信號到16個不同的區域。tb-6800為插卡系統，即將不同功能的產品做成不同的模塊卡插在同一個機箱內，實現功能集成。然后是ip網絡廣播系統。利用現代通信網絡，結合網絡通信技術，基于網絡標準通信tcp/ip協議，將模擬音頻信號數字編碼以后，借助網絡傳輸真正數字音頻信號。真正實現音頻信號無障礙、無損耗傳輸。

接著是公司的主推系統--數字會議系統。當今會議的發展趨勢體現了數字化、集成化、簡單化、網絡化等。順應時代的要求，公司首創了數字會議系統，其具有討論發言、表決、同聲傳譯、攝像跟蹤等功能。

再接著是公司的重點系統--中央控制系統。它可以和會議系統配套使用，使會議系統實現真正的集成化，簡單化，網絡化和高清化。就像手機一樣，通過軟件編程的方式使功能集成在觸摸屏上，操作簡捷快速而且功能強大。

還有擴聲系統。擴聲系統可以是會議系統和中央控制系統附加的，也可以是獨立的一塊。在某些場所，聲音需求才是最重要的，例如ktv。它是由專業功放和專業音響及其他設備組成。在聲音方面做到了極致。

3、外出學習

學習了解產品一段時間后，便跟隨培訓師開始外出為客戶服務。3月24號去深圳福田區體育館。在福田區體育館進行終端ip地址的配置，將設備連通成功，同時培訓客戶使用ip軟件功能。

四、過程體會通過一個月的公司實習，我學會了很多，也領悟了很多。

1)理論的知識在實踐中能得到很大的提高，必須將理論知識活學活用，死腦筋永遠都不會成功的；

2)正確的態度是被公司認可的關鍵。能力是可以培養的，而態度才是需要認清的。公司不怕能力低，就怕態度差，因為一個人的態度決定他對待領導、同事、客戶時的行為。公司只會淘汰對工作不盡心盡力，對客戶敷衍了事，對領導和同事沒有保持尊重的人； 3)善于處理矛盾。現實中總會有很多產品問題，客戶在面對這些解決不了的問題時會有不滿。而自己不僅需要解決產品的問題，還要能夠處理客戶的矛盾。

社會就是一所大學，在這所大學中，我需要學的還有很多，不僅僅是能力，還有為人處世的道理。

評語：篇二：(助理工程師申請)個人專業技術工作總結 個人專業技術工作總結 我叫胡少華，于2011年7月畢業于江西理工大學應用科學學院，進入廣東和發輸變電安裝有限公司，根據公司的需要，分配在變電站當一名電氣技術員。在變電站工作期間，工作仔細認真，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；把變電站里的各種設備都認識一遍，電力安裝所用到的工具都學習并會使用。對電的產生，輸送有了更深刻的認識，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。在工作過程中我不僅加深了對原來所學知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸到或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了巨大的進步。

2011年12月因個人原因離職并于2012年3月進入深圳中廣控信息科技有限公司工作至今，從事機房工程技術支持工程師一職，相對與上一個公司專和強電打交道，本工作偏向于弱電，一開始接觸機房工程相關工作，發現我在上個公司所學的和在學校學的書本知識與現場實踐不能接軌，需要我從零開始重新學習。通過公司2個月試用期的培訓，我充分發揚了吃苦耐勞，艱苦奮斗的革命精神，勤學好問，使自身的專業知識水平有了明顯的提升，并且在2012年5月通過了試用期考核，正式成為了公司的一名技術支持工程師。培訓完成后，我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況，馬上進入工作。現將工作情況簡要總結如下： 1．學習了解計算機機房工程包含的設備，消防系統，動力系統，環境系統等各個系統的組成部分。

2．2012年6月至今，圓滿完成了重慶嘉陵集團機房，武漢高德紅外機房，廣西醫科大學腫瘤醫院機房，武漢中醫醫院機房，濰坊諸城人民檢察院機房等一系列機房工程的安裝調試工作。

3．今年3月，參加了公司的智能樓宇培訓，對智能樓控方面也有了相當的了解。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的電氣人中的一份子，不辜負領導對我的期望。

總之，在這近兩年的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。通過近2年的工作、學習，有效的增強了自己從宏觀角度考慮問題的能力，使得對機房強弱電工程的工作認識趨于完善。

我在領導和同事們的關心和幫助下取得了一定的進步，在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累工作經驗，在實踐中磨練自己、鍛煉自己，提高自己。為適應時代發展的需要，只有不斷學習、不斷更新知識，才能緊跟社會的步伐。工作的這段時間我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，在今后的工作中，我不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

通過近2年的工作與學習，本人覺得已經符合任職條件，申請晉升電氣工程及其自動化助理工程師，同時，也希望將這次評審作為促進自己進步的一次機會，為將來取得更好的成績打下基礎，請組織考核評審。此致 敬禮

申請人：胡少華

日期：2013年7月20日篇三：工程師專業技術工作總結 本人專業技術工作總結

本人于2009年6月畢業于遼寧省大連市大連大學環境與化學工程學院，在該學校進行了四年的本科學習，并取得

了化學工程與工藝專業學士學位，加入了 集團至今，在職務，負責整個集團公司的能源技術改造和新建項目的技術支持和工藝審核。現將近年來專業技術工作總結如下：

一、政治上要求進步。幾年來，我積極參加公司組織的各項培訓，充分利用業余時間通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，學習黨的路線、方針、政策，擁護黨的領導，擁護社會主義制度，擁護改革開放的政策，熱愛化工工藝和工程工作，對自己所服務的單位充滿感情。

二、在工作中注重學習。能及時學習掌握新技術、新知識、新標準規范，便在工作中加以應用，堅持根據工作需要加強化工技術的學習，并將學到的技能應用到實際工作中去，使自己的業務水平得到了較大提高，具備了較強的業務工作能力。幾年來，在多個崗位從事技術及管理工作，都能根據工作需要，服從領導的安排。原在無錫市錫佛工貿擔任技術員職務時候，因為學的是化學工程與工藝，對于硅酸鹽深加工方面有很多不足，在日常的工作中一邊學習一邊工作，努力提升自己的專業技術水平，學習國內玻璃深加工的先進工藝。在該公司工作時期，自己的在硅酸鹽深加工方面有了一定的基礎，并且由于自己的化工專業的制圖能力較強，在工作中，不斷的提升自己的專業技能，在實際工作中努力學習更先進的加工技術，在這段時間內，完成了對蘇州高鐵列車車窗玻璃的加工設計圖的設計和繪制工作，并且順利完成了該工程，為公司創造了品牌效益和經濟效益，此外2010年底公司與世界第一大玻璃企業日本旭硝子玻璃進行了合作，承接了旭硝子公司的太陽能玻璃的鋼化工程。在該項目上我主要負責對鋼化質量的控制把關，經過全公司的不懈努力終于完成了對旭硝子太陽能玻璃的鋼化，為公司提升品牌價值做出了自己的貢獻。2011年3月調回家鄉工作，回到家鄉后加入了xx集團，并擔任現在的職務，在加入xx集團，更是貼近了自己的本專業，在工作中自己在大學學到的專業技能有了更好的利用，在xx集團的工作中不斷的學習和完善自己，并且在許多工程項目上做出了自己的努力，例如在xx干熄焦，xx煙道氣余熱回收，在xx煤業低濃度瓦斯氣體發電項目，在xx鋼鐵節能技改項目等許多項目上進行了工藝和工程研究和學習，為這些工程項目的落地實施做出了自己的努力。此外還實地考察了濟南鋼鐵悶渣工藝的現場工程，對這種國內最先進的鋼渣處理工藝有了最直觀最貼切的認識。對未來xx鋼鐵上馬這種新型鋼渣處理工藝奠定了工藝基礎。此外，今年我們還進行了中科礦渣微分制品有限公司新建二期60萬噸鋼渣微細粉項目的研究和環評工作，在項目的可研分析和環評報告的制作上提出了自己的見解并參與完成了項目的科研和環評的編制評審工作。為下一步工程的實施奠定了理論基礎。在不斷完善自己提升自己的過程中我越來越熱愛這份工作。將為公司的前進做出自己的貢獻。

三、做好傳、幫、帶。2011年我加入xx能源集團有限公司以來。由于我加入的是剛剛成立的能源管理部，專業技術人員少，專業技能指導缺乏，加上大部分人員是新近人員，技術水平相對不足，因此經理叫我對大家在專業技能上予以幫助和傳授。我耐心向他們傳授化學工程與工藝知識，不僅從理論上講解，有的地方還手把手的傳授，同時也教他們做人的一些道理，使他們很快能喜歡這份工作，經過一年多的時間，他們不僅可以單獨工作，而且還成了部門骨干。在項目幫助的工過程中，做到了盡心盡力、盡職盡責，做到理論和實際相結合，使大家在學習過程中接觸很快、易通易懂，同時也取長補短，不斷充實自我。

四、專業水平上耐心學習

因為時代在發展，社會在進步，一些高新技術不斷的投入到能源產業，尤其是近些年來，能源利用問題越來越得到社會的重視，很多節能技術和余熱余能回收技術投入到實際的生產過程中，為了更好的為公司服務，只有不斷的提升自己，耐心學習，刻苦鉆研，汲取新知識，學習新工藝，結合本公司的實際情況，提出更節能更環保的新項目。為此我經常接觸各節能服務公司，了解國內最新的節能技術，并且根據集團實際情況向領導提出了一些自己的想法。希望能夠更好的為公司服務，對工作負責。

五、專業進修情況： 因工作需要，本人于2012年6月參與了清華大學投融資與資本運作高級研修班在太原的學習。不僅了解本專業的知識，更還要放眼整個國內經濟形勢，了解經濟情況，避免理論學習的狹隘性。在該研修班的學習讓我充分認識到技術工作要與市場經濟相適應才能凸顯出技術是第一生產力的推動作用。

以上是我近幾年來從事技術工作的簡要情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。但是，成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行的。克服不足，學無止境。今后，我將一如既往地繼續在工作中盡心盡力，不斷學習，努力進取，不斷提高自身的業務素質，鍛煉自己的工作能力，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，報效單位對我的培養和關懷，為單位、為港務事業貢獻我的全部精力。