第一篇：市場部運營方案

市場部運營方案

一、總體分析：

（一）存在問題：

1、新部門、小部門，沒地位；

2、新人員、新任務，沒經驗；

3、新市場、新工作，沒業績；

4、新業務、新方向，沒信息。

（二）威脅與挑戰：

1、沒地位，靠業績要；

2、沒經驗，靠信息創；

3、沒未來，靠部門造。

（三）優勢與機會：

1、新部門、新功能，有工作優勢；

2、新工作、新業務，有創新業績的機會；

3、新部門、新方向，有發展空間；

4、新人員、新任務，有學習機會。

二、市場部的定位：

（一）市場部的工作現狀分析：

1、市場部現有人員的工作內容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策劃工作

（4）……

（5）……；

2、存在問題的分析：

（1）部門設置時間短，尚未真正發揮市場部及其員工的作用；

（2）因為（1），所以沒有與其他部門建立良好的互動關系，并未獲其他部門的充分重視和利用；

（3）部門內部基礎建設尚不完善，組織架構和人員配置尚需完善；

（4）因為（1）、（2）、（3），所以工作處在被動狀態，失去了市場部工作的先導性；

（5）部門及員工工作處在不飽和狀態；

（6）部門及員工的工作思路尚需明確，工作業績未得到體現；

（7）部門沒有巨大的市場信息量，市調工作基本沒做，限制了市場部營銷策劃功能的發揮；

（8）與其他部門的信息溝通不足，工作關系不明確，是管理還是被管理或是純粹的支持關系；

（二）市場部職責的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）從市場部的工作現狀分析看，市場部所做的實際工作是支持性的工作，其服務的對象是全集團，如市場調研工作、市場分析工作及活動策劃工作和推廣展示工作等。

（2）從職責上分析，市場部并不是真正意義上的市場部，而只是一個向其他部門提供支持和協助的服務性的部門，或是單純的創收部門。

2、重新定位的宗旨、意義和作用：

（1）用心的學習、用心的鉆研、用心的企劃；

（2）統一認識，行動在前；主動工作，協調配合；創新策劃，有效支持各部門的相關事務；1

（3）仍然具有部分市場部職能，充分發揮和體現現在市場部所有人員的工作作用和特點；

（4）主要負責各部門相關事務的支持性工作，歸口直屬集團；

4、重新定位后的部門問題的解決對策：

（1）加大市場部的權限，特別是信息匯報的權限：部門設置時間短，尚未真正發揮市場部的作用。各部門對市場部的重視程度不夠，表現為對市場部沒有信息支持和溝通。集團其他部門特別是有銷售任務的部門應定期向市場部提交來自部門或部門收集到的市場信息；

（2）在集團的支持下，市場部主任應定期或不定期地召開有銷售任務的部門會議，了解市場動態，研究市場對策，制訂市場計劃，下達市場任務；

（3）完善部門內部基礎建設：信息收集與分析；信息處理與創新利用；活動策劃與促銷；適當調整人員配置；

（4）加大市場部及其員工的工作量，以項目為導向，以項目需求單為憑證，評判市場部及其員工的工作業績。

三、市場部不同階段的工作側重點：

（一）在產品的市場導入期，其職責的重點為：

1、對消費者購買心理行為等的市場調查；

2、參與制定產品上市規劃；

3、參與制定渠道計劃及各階段實施目標；

4、制定產品促銷等企劃策略。

（二）在產品的市場成長期，其職責的重點為：

1、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；

2、參與制定年度營銷目標計劃；

3、負責銷售的協調支持工作。

（三）在產品的市場成熟期，其職責的重點為：

1、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；

2、對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

3、制定產品促銷等企劃策略；

4、實施品牌規劃。

四、市場部的主要職責：

（一）編制市場部年度工作計劃并實施年度工作計劃：主要內容包括年度策劃課題、課題的組織實施、完成期限和工作標準。

（二）進行策劃并編制企劃案：結合集團決策和創意進行策劃并編制策劃方案，策劃的主要任務是企業營銷策劃等。

（三）編制可行性研究報告：根據集團決策，為策劃項目編制可行性研究報告。可行性研究報告主要包括技術可行性報告、市場可行性報告、營銷可行性報告、操作可行性報告和財務分析報告，并附帶調查報告等支持性文件資料。

（四）編制項目實施計劃：根據決策，為決定實施的項目編制實施計劃，實施計劃主要包括背景與目的、目標與任務、組織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎罰，以及計劃的動態控制說明等內容。計劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報告，及其相關資料。

（五）發現潛在和現實的危機并提出預防和消除的意見：對企業經營過程中任何一個方面出現的危機或它的可能，包括項目計劃實施過程，都應及時指出它的存在并提出消除和預防的意見，對關系到企業生存的重大危機應以書面形式直接向董事長提出。

五、市場部的工作開展流程：

（一）接受任務：接受并完成集團下達的各項任務；

（二）溝通討論：按計劃與各部門開會討論具體事務；

（三）策劃方案：按項目的輕重緩急策劃出臺草案；

（四）可行性研究報告：根據策劃方案進行市場論證，提交可行方案；

（五）策案執行：交付立項執行部門并協同項目的實施、跟蹤、修正和總結。

六、市場部的具體工作計劃：

（一）根據集團領導的戰略部署，制訂市場部的具體工作計劃（年、半年、月、周）；

（二）市場營銷項目的市場調查工作計劃；

（三）市場營銷解決方案的提案工作計劃；

（四）市場營銷項目的策劃工作計劃；

（五）策劃項目的協助實施計劃；

（六）市場營銷項目的廣告宣傳工作計劃（媒體選擇、文案撰寫、實施）；

（七）集團展會工作計劃；

（八）集團品牌的建設計劃；

（九）集團交給的其他工作計劃等。

七、市場部日常管理制度：

（一）基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規和政策及集團的規章制度

2.關心,關注集團的發展,對客戶的態度和藹可親,不卑不亢.3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能.4.維護集團利益,建立良好信譽,樹立良好形象.5.與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼職

1.利用集團的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于集團業務關聯單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本集團構成商業競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損集團形象.二).禁止下列情形的個人投資

1.參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的.2.投資于集團的客戶或者商業競爭對手的.3.以職務之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.三)行為規范

1.市場部是集團對外的窗口,代表集團的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本集團無關的.3.與客戶和其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事使用辦公電話撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,盡可能地詳細登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及集團的秘密資料與管控文件.6.根據集團需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.9.市場部人員牢固樹立集團、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在集團領導下開展工作。

10.市場部人員必須對集團負責，對客戶負責,嚴守集團機密，嚴格遵守集團 各項規章制度。

11.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅集團的合同使用。未經許可，市場部人員不得利用集團合同或名義開展與集團無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報市場部主管。業務人員每周一簽到，并參加周例會，每周五簽到，并參加周總結會。出差期間應每日應1-2次與主管保持聯系，匯報業務進程。

14.每次業務簽訂之前必須先向主管匯報業務進程及具體情況。

15.業務人員如要調走，須提前一個月書面向部門寫辭職報告，將本人與部門及集團之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管簽字方可離開。否則作為離職處理，市場部將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向其他部門下達指令,必須遵照集團的規章制度程序進行工作。

第二篇：市場部團隊建設以及運營方案

市場部團隊建設以及運營方案

一、團隊寄語

在路上……我們風雨同舟共創輝煌！！

二、工作職責

1、市場分析

市場分析包括：行業行情分析；客戶源分析；業務成敗與否的分析；同行業競爭環境的分析；業務進展情況的分析。

2、制定計劃

制定計劃包括：每日、每周、每月的工作計劃制定；企業的宣傳計劃；企業的網絡推廣計劃；企業形象的開發和維護計劃等計劃制定執行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結統計；意向客戶的跟蹤統計；市場調查的資料統計；競爭對手以及競爭環境的統計管理等總結性信息管理。

4、組織行動

組織行動包括：根據計劃分配工作目標；評定部門內人員的工作考核；組織部門內人員的能力提升培訓；組織實施業務開展以及市場調研；部門內成員的紀律考核；組織完成公司交的咐臨時性工作安排。

三、團隊成員管理規定

1．業務部實行早、晚會議制度，由部門主管負責主持，確因有緊急業務工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會上報日內工作計劃，晚會統計計劃的執行情況以及日內工作中的收獲和總結。

2．業務人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預計到達時間，由部門主管負責抽查，如不屬實，晚會期間給予通報批評，并向部門所有成員解釋原因。

3．業務人員每天需開展電話業務并記錄上交，與客戶預約或聯系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業務，主管負責日內對業務人員的管理和監督。

4．業務人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關機或失去聯系。5．業務人員每周五填寫業務周報表，按項目詳細填寫并按時上交，由部門主管進行全員的統計和管理，確定下周的工作目標和工作計劃。

6．業務人員工作時間禁止辦理私人事務，工作期間禁止利用公司電腦進行各種與工作無關的活動和娛樂項目，公司所有成員予以監督。

7．禁止業務人員借工作之便，經營私人業務或代理其它公司、個人從事業務活動，一經發現予以辭退處理。

8．業務員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進行業務知識的學習或者約見客戶上門，并整理學習報告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項管理規定整理存放，以免泄露公司機密，使公司業務進展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計劃總結日志等均屬公司機密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業務工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴重后果由公司進行嚴肅處理并賠償損失。

11．業務人員自己的資料應妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費。

12．工作中禁止弄虛作假，按規定收集整理好各類基礎資料，每日、每周、每月按主管規定時間上報工作計劃以及工作總結。

13．保質保量的完成公司領導交代的臨時行任務。14．本規定由市場部制定，經總經理批準后執行。

四、團隊成員培訓方案

1、業務人員培訓內容：

a.了解公司企業文化、運營模式、推廣理財產品、公司市場優勢 b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金

紙白銀 現貨黃金 期貨 股票品種的初步認識

c.公司與銀行的合作細節以及開戶流程 d.網絡推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開發和電話溝通與網絡技巧 f.整理公司產品的問題匯集 g.后續的技術性知識培訓 h.電話業務的技巧培訓 i.陌生拜訪以及談判技巧培訓

市場部團隊成員必須合理安排工作，合理分配工作時間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團隊成員的各方面能力的提升。

會議營銷講師培訓內容：

業務人員培訓內容外另增加以下內容：

1、辦公軟件的應用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規范使用

3、會議營銷的簡單話術鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養

五、業務開展辦法

1、電話業務：團隊內每人每天需要有電話業務量的考核，半個工作日電話量為30個以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業務的目的為公司產品的初步推廣和預約客戶見面的方法之一。

2、陌生拜訪業務：團隊內每人每天需要有陌拜量的考核，半個工作日陌拜量為3個以上，以收集客戶的信息為準，主要內容應在意向客戶登記表中做詳細的登記，陌生拜訪為發展意向客戶的重要方法之一，是最有效產生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業務：由部門負責人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費用、資料等必要條件。部門負責人安排人員進行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負責人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業務：這種業務方式為企業的推廣和宣傳為主，為業務的開展進行基礎奠定，此項工作市場部成員應每時每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達成成交，所成交客戶歸檔在資料發放的人員名下。這種業務在大家的共同努力下，主要做到企業的推廣和宣傳，同時會源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經理們驚喜。

5、會議營銷業務：這種業務在我們大家經過一段時間的努力之后，有較

多意向客戶的時候使用，我們可以組織推廣會議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調動客戶的情緒，最后公司做出相應的促銷政策以達成客戶的批量成交。（具體的會議營銷策劃案由部門負責人在會議開始前一周做出）

6、網絡推廣業務：這種業務主要為企業的推廣和企業產品的推廣，其方式主要有：論壇發帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、QQ群內宣傳等方式，網絡推廣業務一定要持之以恒的進行下去，專項安排專人負責，逐漸的擴大企業的影響力。

六、業務拓展辦法

目前只確定業務拓展的一些方法，具體的策劃方案根據實時的情況再做詳細制作，策劃方案由公司領導批準后執行。

1、模擬交易大賽

2、實盤交易大賽

3、交易手數達到一定數量送禮品/禮金

4、天通銀業務配姿開戶

5、大客戶分析師專業指導做單

劉澤偉 2012-7-26

第三篇：市場部運營管理工作

1、計劃書要有明確目的市場的開發需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發計劃書來講開篇之初明確市場開發的目的這是一個首要任務。

2、計劃書要能清晰反映市場的特性

一個市場開發計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發工作具有指導意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發的市場有一個大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發生著變化，過去的經驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認識和認知就是我們在市場開發前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認識，在進行市場調查時要從以下幾個方面調查，首先是整體市場環境的調查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結構、當地經濟特色等大的指標，來確定我們的購買者。第二、是經濟環境的調查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標確定提供依據。第三、對人文環境的調查，了解消費者的消費動機、特點等相關指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業態的調查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當然至于其它的市場情況的調查我們可以根據自身情況和產品特點去做調查內容的增減。通過這樣的調查我們就會對市場有一個清楚地認識，通過分析找到所要開發市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。

3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會

市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產品構成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內在和本質的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場開發存在不同的變數，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發的機會所在，讓決策者看到了開發的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。

4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現兩個或三個競爭對手時

這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場的開發工作根據備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認識，去對對

對手進行全面的分析，了解對手的優勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發工作才能避實擊虛

xx是一家方便面企業的銷售經理，自他擔任該職務3年以來，每年的銷售工作計劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯系實際，策略與實戰并舉，數字與表格齊下，很好地指導了他的營銷團隊，使其按照計劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領效果，那么，李經理的銷售計劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個方面的內容?

一、市場分析。銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析，而李經理采用的工具便是目前企業經常使用的SWOT分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，李經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢，并結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢：產品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經理充分結合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的銷售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經理是如何制定銷售目標的呢?

1、根據上一的銷售數額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前的銷售數量。

2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理產品結構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，李經理根據企業方便面產品ABC分類，將產品結構比例定位在A(高價、形象利潤產品)：B(平價、微利上量產品)：C(低價：戰略性炮灰產品)=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使李經理有了沖刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便面行業的運作形勢，結合自己多年的市場運做經驗，制定了如下的營銷策略：

1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。

2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資

第四篇：市場部業務運營規范

市場部管理制度及崗位職責

一、業務人員在接觸客戶時，應給予客戶細致的宣傳，將客戶引領到

公司并與設計師做好交接工作。

二、業務人員應對客戶進行跟蹤回訪，時刻了解客戶心態，在客戶與

設計師之間架起溝通的橋梁，協助設計師完成簽單工作。

三、業務人員內部應關系融洽、團結，遇到利益矛盾問題，互相之間

應多溝通，維護市場部的團結。

四、業務人員每天必須到公司報到，向主管匯報當天的工作情況及第二天的工作計劃。

五、業務人員每日必須填寫工作日志，并將報表各項內容填寫清楚及

時反饋到部門主管處。

六、業務人員在接到咨詢電話后應及時做好客戶登記，并反饋給相關

部門。

七、業務人員不可以將自己主動到公司的客戶劃入自己的個人業績，違犯者,一經查實，給予元罰款。

八、業務人員必須認真填寫當日客戶轉接單，報部門主管處，經部門

主管簽字后轉交設計部。有設計部總監安排設計師介入。如發現業務人員未征得公司的同意擅自更改設計師，公司視此單無效。

九、對于在小區現場需要設計師介入或客戶主動要求業務人員引領

到公司時，由設計部總監安排設計師，并及時將客戶情況反饋給部門主管。

十、按公司作息時間上班，若公事外出須填寫外出登記單，并報請部

門主管同意。嚴禁工作時間內脫崗、串崗，一經發現查證屬實，給予100元處罰。

十一、業務人員工作時間內在小區工作，如因其它情況需離開小區，必須經主管批準，未經批準，擅自離崗，一律按脫崗處理。

十二、業務人員應積極開發客戶，搜集樓盤信息，不可無故滯留公司。

市場部員工守則

一、遵守公司各項管理條例，工作積極主動，樹立公司良好形象。

二、深入了解公司發展戰略，經營理念及管理體制。

三、服從部門主管工作安排，按時完成部門主管交付的工作任務及臨

時性工作。

四、及時掌握市場信息，了解樓盤銷售情況、客戶咨詢及背景，了解

客戶裝修的需求，向部門主管提交市場及樓盤分析報告。

五、按照工作計劃，與設計部、企劃部、工程部緊密配合，做好售前、售中、售后服務。

六、洽談業務時，應做到耐心細致，靈活機動，維護公司利益。

七、對客戶要熱情主動，樹立永遠讓客戶滿意的工作作風，保持良好的職業形象。

八、熟悉相關施工工藝，材料品牌，價格等家裝、工裝基本知識，做

到有問必答，心中有數。

九、工作中發現新問題應及時向上級反映，并提出合理化建議。

十、每天按時參加下午5：00點的總結會，并把當日資料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00點召開市場部的工作例會，總結一

周的工作情況，相互交流工作經驗。

十二、每月25日前提交上月工作總結及下月工作計劃。

A、樓盤信息（相關內容）。

B、終端客戶情況。

C、工作中的問題，思想問題。

D、建議及意見

十三、積極參加公司舉辦的各種培訓活動，不斷學習，提高自身素質。

關于處理與售樓、物業關系的規定

隨著西安市場格局的不斷變化，涉及與物業售樓等相關部門的業務開拓方面也日益增多，需要市場部進行的相關公關，協調工作也日益加大。為了業務工作的更好溝通與協調，提高市場部業績，根據西安市場現行狀況，針對此類工作特做出以下規定：

一、關于便于協調物業，售樓等相關部門的一般性公關工作：

1、在具有詳細的小區開發方案，并經市場部主管與總經理簽字

認可的情況下，才可申請相關公關協調費用。

2、公關與協調的目標必須明確，隨之申請人應解決相關問題。

3、一般費用（不超過元）可由市場部主管進行合理控制，超過時必須報請總經理審核，予以批準后方可實施。

4、必須本著節約，有效的原則進行此項工作。

5、公關行為應有理有節，維護公司品牌形象，不得損害公司利

益。

6、力求建立關系的長遠性，做好關系的維護工作。

二、關于業務開拓與售樓、物業或相關人員介紹客戶的利益分配：

1、售樓、物業或相關人員介紹的客戶，客戶代表應提前報經市

場部主管同意，交由總經理簽字認可，報財務備案。

2、所返款項一律不得以現金直接給付，必須匯入對方賬戶。

3、依據公司相關規定與西安狀況制定具體分配制度。

終端客戶：

（1）對造價在3萬元以內的，返款不得超過（）元。

（2）對造價在5萬元的，返款不得超過（）元。

（3）對造價在5—10萬元的，返款不得超過（）元。

（4）針對別墅或造價超過10萬元的業務，返款不得超過實際樓盤：對合作樓盤物業，售樓方面的返點范圍為（4、5、完工造價 的（）% 5）對以上所稱造價都不包含主材。）%—（）%，當超過（）%時，由市場部主管申報總經理研究決定。此類返款在開工后一周后給予辦理。對合作樓盤所需費用，客戶代表應提前報經市場部主管同意，交由總經理簽字認可。陜西中尚建筑裝飾工程有限公司2010-11-08（

第五篇：市場部的運營及成立計劃

市場部的成立及運營計劃

前言

商場如戰場，士兵除了需要智勇雙全之外，還需科學的戰術指導和精良裝備供給，才能快、準、狠的拿下勝利果實。當前戰場被敵人迅速瓜分，且牢牢在握，我軍還未定下奪回昔日輝煌戰績之良策，且戰績不佳，心有余而力不足，身心疲憊…，但 “沉睡的福易老虎”已經開始慢慢的蘇醒；所以成立市場部迫在眉睫。

一、成立的目的：支持銷售部贏得更好的銷量和利潤。

二、工作流程計劃

根據需要提出目標——市場調研——論證——決策——實施——評估——修正——實施

三、現階段的主要工作方向

（一）為2012年專賣店實施方案提供支持

（二）為經銷商做大做強提供支持

（三）為公司樹立品牌、名牌建立而奮斗

四、當前的組織架構計劃

五、成立計劃

（一）初步的人員組成招聘兩到三個市場調研專員，其余的工作由部門經理兼任，平面廣告設計由銷售部的邵小平兼顧。

（二）組員的招聘要求

市場調研專員的入職要求：市場營銷專業畢業，有過兩年以上的相關工作經驗。

六、崗位的薪資計劃

市場部人員的薪資都與銷售部的銷量掛鉤，鼓勵全力以赴為提高公司的效益：底薪+提成+考核。

七、關于市場部的運作思路

（一）市場部職責：

1、宏觀層面：

（1）市場部是營銷決策部門信息的提供者和參謀者。

（2）是把產品、服務、企業理念信息傳達給目標顧客的企劃者和執行者。

（3）是銷售部的伙伴。可以說，市場部是企業的“大腦”或“領航員”，在變化莫測的市場上，為企業辨路、尋路、帶路，對企業發展起至關重要的作用。

2、微觀微觀層面：

（1）制定產品推廣策略

A、制定產品的整體推廣策略

B、制定新品上市推廣策略——宣傳策略、渠道策略、價格策略。

3、規劃廣告策略

（1）制訂及特定活動的廣告計劃。

（2）門頭、專賣店的形象設計和制作。

4、規劃促銷策略——本文案所指的促銷并非只降價的促銷，是通過優惠政策配合市場活動，迅速宣傳企業的品牌運作。

（1）針對經銷商的促銷辦法。

（2）針對消費者的促銷推廣辦法。

5、公關宣傳：研究制訂提高本公司知名度的策略，包括運用廣告、公關報道、規劃CIS。

6、制訂部門人員及經銷商營業員的招聘、教育訓練計劃。

7、增補修訂“標準推銷話語”方案。

（二）市場部的工作內容

1、制定營銷目標計劃。

2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流。

3、對消費者購買心理和行為的調查。

4、對競爭品牌產品的質量、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5、對競爭品牌的廣告策略、競爭手段等分析。

6、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7、制定產品企劃策略。

8、參與制定產品價格。

9、新產品上市規劃。

10、制定通路計劃及各階段實施目標。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

13、實施品牌規劃和品牌的形象建設。

14、負責產銷的協調工作。

15、參與建立企業文化。

（三）市場部在產品各階段側工作重點：

1、在產品導入期：對消費者購買心理行為的調查，制定產品上市規劃，制定通路計劃及各

個階段實施目標，制定產品價格；制定產品企劃策略。

2、在產品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流，制定營銷目標計劃，負責產銷的協調工作。

3、在產品成熟期：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析，對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃，制定產品企劃策略、廣告策略，實施品牌規劃。

（四）、市場經理的崗位職責

1、對公司整體的銷售策略進行觀察分析，對市場進行把握，包括市場份額、產品價格策略、促銷策略、客戶定位、細分的營銷方案等。

2、為其他部門和決策層提供方案和報告。

3、分析市場的發展趨勢，組織目前存在的優勢和劣勢，在詳盡的環境分析基礎上，進行戰略制定。

4、廣告宣傳的擬定和監控

（1）參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預算。

（2）協調和指導經銷商的廣告、宣傳、促銷、公關等工作。

（3）監管專賣店的VI系統執行情況。

（4）對公司廣告及促銷效果作評估。

5、促銷的擬定和監控：公司促銷計劃的制訂、實施及評估

6、培訓策劃：研究公司、經銷商的培訓需求，制訂培訓計劃和預算，組織、落實。

7、市場管理

（1）廣告促銷計劃的制定、執行和檢查。

（2）宣傳推廣物料的制作、下發和管理。

（五）市場部經理的工作內容

1、全面計劃、安排、管理市場部工作。

2、制定營銷策略和營銷計劃。

3、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。

4、制定市場部的工作規范、行為準則及獎勵制度。

5、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

6、對部門工作人員的培訓、考核、調配。

7、擬訂并監督執行市場規劃與預算。

8、擬訂并監督執行公關及促銷活動計劃及專項市場推廣策劃。

9、制定廣告策略及特定活動的廣告計劃。

10、對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發及投放市場做出提議。

11、擬訂并監督執行市場調研計劃。

12、擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算。

13、制定各項費用的申報及審核程序。