第一篇：市場部建設(shè)方案

市場部建設(shè)企劃方案

前言

關(guān)于市場部和銷售部的功能和職責(zé)問題，現(xiàn)在很多企業(yè),甚至包括一些營銷工作者仍然糾纏不清,現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了營銷部與銷售部;策劃部,市場推廣部和銷售部;企劃部,品牌推廣部和銷售部等等,根據(jù)本人的理解,其實(shí)這些概念部門不應(yīng)該并列,正確的應(yīng)該是營銷部門下設(shè)市場部和銷售部,上面并列的哪個(gè)營銷部其實(shí)在的功能應(yīng)該是市場部的工作.而策劃,市場推廣,品牌推廣也好,應(yīng)該是屬于市場部的工作.而營銷工作者也往往把“銷售”（一般認(rèn)為是比較低級的市場運(yùn)作）和“營銷”（一般認(rèn)為較高級階段的市場運(yùn)作）作為一種層次上的區(qū)別。營銷涉及的范圍很大,故在此說明。1.工作目標(biāo): 市場部的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,而銷售部的工作目標(biāo)就是如何把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的面前，并成功的收回資金，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值;2.層次: 市場與銷售就是“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場調(diào)查;營銷方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價(jià)格制定;渠道開發(fā)和促銷的政策制定;售后服務(wù)政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情.銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可。是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。一個(gè)是策略制定,一個(gè)是執(zhí)行,形象一點(diǎn)就是人的腦部與手腳的關(guān)系;3.全局和局部: 市場部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽(yù)度等。考核標(biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡;4.理論和實(shí)踐：

由于兩個(gè)部門的工作內(nèi)容個(gè)性質(zhì)不同，市場部往往是進(jìn)行的務(wù)虛的“理論工作”，銷售部往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”;5.長遠(yuǎn)利益和短期利益：

市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期。所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益。而銷售部的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

一.市場部構(gòu)架與崗位職責(zé) 市場經(jīng)理：

確定公司產(chǎn)品和服務(wù)的需求、制定市場工作計(jì)劃、指導(dǎo)市場部工作開展，監(jiān)督、管理市場部日常工作運(yùn)營。充分的開發(fā)產(chǎn)品以及渠道的資源整合。崗位職能：

1.制定市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、為重大營銷決策做出合理 建議和市場信息支持；

2.制定和實(shí)施市場開發(fā)策劃管理制度，規(guī)范市場調(diào)研工作流程；

3.組織策劃市場調(diào)研、研究及市場信息客觀的動(dòng)態(tài)分析活動(dòng)，提供準(zhǔn)確可靠的市場定位；

4.制定和實(shí)施公司品牌發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營計(jì)劃和推廣計(jì)劃，圍護(hù)公司品牌形象；

5.根據(jù)新產(chǎn)品的市場定位，制定切實(shí)可行的市場推廣方案； 6.參與制定營銷渠道建設(shè)計(jì)劃，圍護(hù)計(jì)劃和開發(fā)計(jì)劃；

7.負(fù)責(zé)制定本部門工作目標(biāo)，市場計(jì)劃和市場開發(fā)費(fèi)用預(yù)算，并及時(shí)組織實(shí)施； 8.危機(jī)公關(guān)的處理能力； 市場主管：

以協(xié)助市場經(jīng)理的工作為核心，并且必要時(shí)起到一定的決策作用，管理、策劃產(chǎn)品的投入、帶領(lǐng)部門同事執(zhí)行工作計(jì)劃。崗位職能：

1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制市場開發(fā)計(jì)劃，后執(zhí)行 2．組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場信息 3．按照市場推廣計(jì)劃組織市場推廣活動(dòng)，審核市場推廣方案 4．定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、品牌形象圍護(hù)

5．根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)編制市場拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本

6．負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系 7．具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作 8．負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部管理工作 9．完成上級臨時(shí)交辦的工作

市場專員：

職能標(biāo)簽：市場策劃、市場調(diào)研、市場推廣、內(nèi)勤專員、市場專員。

要求能夠提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量和解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題，進(jìn)行系統(tǒng)的，客觀的識(shí)別、收集、分析和傳播營銷信息的過程，另外，市場專員承擔(dān)各種營銷部門的基礎(chǔ)和協(xié)助工作，比如客戶管理，信息收集、渠道開發(fā)。1.準(zhǔn)確收集區(qū)域競品信息； 2.及時(shí)準(zhǔn)確的完成物料制作工作； 3.確保公司客流量信息的準(zhǔn)確性；

4.確保公司推廣活動(dòng)實(shí)施及時(shí)有效的執(zhí)行； 5.及時(shí)提出合理性建議與可行性分析； 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交派的臨時(shí)性工作；

內(nèi)勤專員：

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部指令與工作委派，收發(fā)歸檔公司重要文件與客戶信息，并及時(shí)的轉(zhuǎn)交客服部與銷售部，以及專員的日常績效記錄。崗位職責(zé)：

1.收發(fā)文件重要文件與客戶信息，并歸檔記錄； 2.及時(shí)傳達(dá)公司指令； 3.專員績效記錄； 4.領(lǐng)導(dǎo)委派的臨時(shí)性工作；

二、市場部工作發(fā)展戰(zhàn)略： 一.前期

很多企業(yè)分不清“營銷”與“銷售”其實(shí)總體上二者的區(qū)別就是短期和長期、點(diǎn)和面、局部和整體、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略、執(zhí)行和策略、手腳和大腦的區(qū)別。市場部的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購買的理由而在市場部工作沒有做好之前就出動(dòng)銷售人員，往往是浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和金錢還需相輔相成，才能最有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)。因此現(xiàn)階段首要工作重心如下： 市場調(diào)研：獲得市場信息與客戶群體意向，通過分析數(shù)據(jù)以及獲取競品優(yōu)略勢的報(bào)告，還能幫助企業(yè)及時(shí)掌控風(fēng)險(xiǎn)。

市場信息收集：主要服務(wù)與銷售部，也為以后的ERP、大數(shù)據(jù)或同類平臺(tái)化管理做出完美的鋪墊。

企業(yè)VI識(shí)別系統(tǒng)：樹立企業(yè)美譽(yù)度、建立行業(yè)品牌競爭力、充分表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，使社會(huì)公眾能夠一目了然地了解企業(yè)傳達(dá)的信息，從而達(dá)到識(shí)別企業(yè)并建立企業(yè)形象的目的。（詳見市場部推廣企劃與績效考核）.二.中期

積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作

利用網(wǎng)站、微信、微博、貼吧、各種手段多方面開發(fā)營銷策略，以及圍護(hù)品牌形象，并且永恒的堅(jiān)持企業(yè)形象建設(shè)。

企業(yè)人才培養(yǎng)

啟動(dòng)企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立完善的崗位制度，可套用目前國內(nèi)流行的合伙人計(jì)劃，目的在于，留住人才、培養(yǎng)人才，避免企業(yè)核心競爭力的丟失。

產(chǎn)品多樣性開發(fā)

企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣化代表著企業(yè)的行業(yè)競爭力，與人才培養(yǎng)一樣重要，在進(jìn)入任何潛在領(lǐng)域前，企業(yè)必須考慮四類增長風(fēng)險(xiǎn)：即來自客戶的需求風(fēng)險(xiǎn)；來自市場的競爭風(fēng)險(xiǎn)；以及來自實(shí)施過程的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，所有的增長都有風(fēng)險(xiǎn)。而多樣化組合是最具降低風(fēng)險(xiǎn)威力的一項(xiàng)策略。多樣性開發(fā)可降低單一產(chǎn)品給企業(yè)帶來的負(fù)擔(dān)，從而達(dá)到多項(xiàng)產(chǎn)品盈利，而不是套牢在某一種產(chǎn)品中，這樣企業(yè)也能從多樣化的產(chǎn)品中降低風(fēng)險(xiǎn)。可持續(xù)發(fā)展。

建立符合企業(yè)的特色ERP系統(tǒng)。

1.實(shí)用性

企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的本質(zhì)就是提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化，這些特點(diǎn)都可以體現(xiàn)了ERP的本質(zhì)。ERP的宗旨就是是對企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力等等資源進(jìn)行綜合管理優(yōu)化，ERP系統(tǒng)對各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以市場需求為導(dǎo)向開展企業(yè)的一切營銷活動(dòng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競爭力的提高，效益最大化。2.整合性

ERP最大特色便是整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性。

3.彈性

采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，使系統(tǒng)本身可因應(yīng)企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。4.集中的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存

將原先分散企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，使數(shù)據(jù)得以一致性，并提升其精確性。5.便利性

在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息透過系統(tǒng)將可在企業(yè)任一地方取得與應(yīng)用。

三.未來

企業(yè)形象與文化建設(shè) 隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,企業(yè)形象在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要性日益凸顯.正是企業(yè)形象的好壞在企業(yè)的發(fā)展中起到了越來越重要的作用,所以在殘酷的市場競爭中一個(gè)擁有良好企業(yè)形象的企業(yè)和一般的企業(yè)相比無異于多了一層生存保障，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一種競爭文化,在這種競爭中,企業(yè)的信譽(yù)、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn),在市場競爭中占據(jù)著十分顯著的地位。從這個(gè)意義上講,企業(yè)也是一個(gè)文化組織,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不僅是產(chǎn)品競爭,而且也是文化競爭。因此,企業(yè)競爭實(shí)際上也是隱含在企業(yè)形象展示、產(chǎn)品廣告宣傳及社會(huì)公關(guān)活動(dòng)背后的文化競爭,建設(shè)企業(yè)文化就是要提高企業(yè)核心競爭力,追求良好的企業(yè)效益。企業(yè)必須重視文化戰(zhàn)略,以文化決勝于市場,以企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,這是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

依托市場部建設(shè)新的板塊

隨著時(shí)代再進(jìn)步，現(xiàn)階段的移動(dòng)多媒體時(shí)代什么時(shí)候結(jié)束，大家都不知道，所以依托市場部建立多板塊的崗位，使?fàn)I銷策略成為戰(zhàn)略核心。

完善的制度與崗位核心力

成熟的企業(yè)有著細(xì)化、分工明確的崗位職責(zé)，這樣做的好處是在核心崗位中留住核心人才，同業(yè)崗位選擇性加大。青年人才作為企業(yè)發(fā)展的生力軍,是企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基石和動(dòng)力,青年人才合理、有序地發(fā)展依賴于公司的科學(xué)規(guī)劃和整體安排。這樣才是崗位核心力的 積極引進(jìn)投資與合作企業(yè)

中小企業(yè)普遍生存年限較短，通過不斷的合并、建立、合并以適應(yīng)新的市場，為避免這類情況給企業(yè)帶來的困擾、市場部未來的職能中還需加入引進(jìn)投資或合伙的工作戰(zhàn)略。

總結(jié)：

因?yàn)槲覀€(gè)人有組建過市場團(tuán)隊(duì)和開展市場工作的經(jīng)驗(yàn)，并愿意全身心投入到工作中，市場部的工作是一個(gè)企業(yè)的探路者，先驅(qū)，只有親身實(shí)地的調(diào)研、開發(fā)、考察、獲取切實(shí)的信息，才能為公司的銷售工作提供幫助。市場工作是一個(gè)長遠(yuǎn)的，具有戰(zhàn)略性的工作，我身邊有過這么一個(gè)實(shí)際的例子，在2014——2015年間經(jīng)濟(jì)下滑嚴(yán)重，各產(chǎn)業(yè)波動(dòng)較大，有這么一個(gè)精明的民營公司領(lǐng)導(dǎo)人，在大市場不景氣的環(huán)境下，毅然決然的投入時(shí)間、財(cái)力、精力 組件市場營銷部，更先后投資30W通過兩年多的虧損和嘗試，于2017年季度會(huì)議中宣布 公司2017年半年的盈利超過了往年2年半的總銷售額。這一個(gè)發(fā)生在身邊的例子告訴我們，傳統(tǒng)營銷模式正在發(fā)生改變、而傳統(tǒng)的銷售終端不在局限點(diǎn)對點(diǎn)，傳統(tǒng)的銷售方式不再是單純的變賣商品，我們可以看到身邊越來越多的服務(wù)公司，和新媒體運(yùn)營商的建立，隨著移動(dòng)多媒體時(shí)代的全盛時(shí)期到來，我們根本不知道接下來又會(huì)是什么！也正是現(xiàn)在很多人擠破頭的學(xué)習(xí)MBA市場營銷，為的也是能在未來站住腳跟，能幫助企業(yè)站穩(wěn)腳跟。有道是聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，能做好市場的人，絕對是一個(gè)合格的銷售員，而一個(gè)合格的銷售員卻不一定能做好市場工作。相信在未來的工作中，市場部一定能貫徹職責(zé)到底，接受挑戰(zhàn)越挫越勇，成為公司的龍頭部門。

市場部：XXXX 201X/X/XX

第二篇：市場部會(huì)議制度建設(shè)方案

市場部會(huì)議制度建設(shè)方案

一、目的：

促進(jìn)公司各層之間更好的溝通氛圍，調(diào)動(dòng)管理層發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的積極性，完善工作匯報(bào)流程，提高各部門工作效率。

二、市場部會(huì)議的基本結(jié)構(gòu)：

1.市場部匯報(bào)交流制度；

2.管理層會(huì)議制度行為準(zhǔn)則。

三、市場部匯報(bào)交流制度：

1、市場營銷例行報(bào)告

市場部總監(jiān)

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理

? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理

? 專題建議：

市場部部門經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部總監(jiān)

? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部總監(jiān)

? 專題建議：

投資顧問

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部部門經(jīng)理

? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部部門經(jīng)理

? 專題建議；

2、市場營銷會(huì)議

（1）市場營銷專題會(huì)

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：研究鞏固和提升競爭力；

? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：邀請總經(jīng)理參加、各部門管理層、理財(cái)顧問

（2）市場部月例會(huì)

? 時(shí)間：每月1日，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計(jì)劃

? 主持人：市場部總監(jiān)

? 參加人員：市場部總監(jiān)、市場部部門經(jīng)理、投資顧問，根據(jù)需要例席的其它人員；

（3）市場部管理層周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午15：30，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃

? 主持人：市場部總監(jiān)

? 參加人員：市場部總監(jiān)、市場部部門經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

（4）市場部各營銷組周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午17：00，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)各營銷部門上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃

? 主持人：市場部部門經(jīng)理；

? 參加人員：市場部部門經(jīng)理、投資顧問；

（5）市場部周晨會(huì)

? 時(shí)間：周一上午9：00；

? 議題：總結(jié)上周工作，確定本周工作計(jì)劃，對業(yè)績突出的客戶經(jīng)理予以獎(jiǎng)勵(lì)； ? 主持人：市場部總監(jiān)；

? 參加人員：市場部總監(jiān)、市場部部門經(jīng)理、投資顧問；

（6）市場部日晨會(huì)

? 時(shí)間：每日上午9:00；

? 議題：根據(jù)市場部需要確定每日會(huì)議主題，調(diào)動(dòng)工作氣氛，鼓勵(lì)士氣；

? 主持人：市場部部門經(jīng)理（輪流制）

? 參加人員：市場部部門經(jīng)理、投資顧問；

（7）市場部部門日三會(huì)

? 時(shí)間：每日上午9:20，中午13:30，下午17:20；

? 議題：部門晨會(huì)鼓勵(lì)士氣為主，午會(huì)活躍氣氛，晚會(huì)總結(jié)以及實(shí)施部門獎(jiǎng)懲制度； ? 主持人：市場部各部門經(jīng)理或各部門投資顧問；

? 參加人員：市場部部門經(jīng)理、各部門投資顧問，分部門進(jìn)行；

（8）市場部管理層臨時(shí)會(huì)議

? 時(shí)間：不定時(shí)，根據(jù)市場部需要進(jìn)行；

? 議題：發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，討論問題，解決問題；

? 主持人：市場部總監(jiān)或市場部各部門經(jīng)理；

? 參加人員：市場部總監(jiān)，市場部各部門經(jīng)理；

（9）市場部各部門臨時(shí)會(huì)議

? 時(shí)間：不定時(shí)，根據(jù)部門需要進(jìn)行；

? 議題：管理權(quán)限執(zhí)行，獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，士氣鼓勵(lì)等；

? 主持人：市場部部門經(jīng)理；

? 參加人員：市場部部門經(jīng)理、各部門投資顧問，分部門進(jìn)行；

（10）專業(yè)技術(shù)講座

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)；

? 主持人：市場部總監(jiān)；

? 參加人員：市場部總監(jiān)、市場部部門經(jīng)理、投資顧問，技術(shù)部人員，根據(jù)需要例席的其

它人員。

四、管理層會(huì)議制度行為準(zhǔn)則：

1.每次會(huì)議明確主題，服從當(dāng)場會(huì)議主持人提出的會(huì)議要求；

2.會(huì)議以發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，討論問題，解決問題為中心；

3.禁止大聲喧嘩與無聊打鬧，緊扣會(huì)議主題進(jìn)行問題討論，提高會(huì)議溝通效率；

4.嚴(yán)禁情緒化，將私人情感帶入會(huì)議主題討論中，和諧溝通；

5.帶好紙與筆，記錄重要的會(huì)議信息；

6.隨叫隨到，嚴(yán)禁托拉，遲到2分鐘實(shí)行懲罰；

7.嚴(yán)禁會(huì)議中途離開；

8.尊重會(huì)議發(fā)言方，不得中途強(qiáng)勢打斷他人發(fā)言；

9.學(xué)會(huì)聆聽，記錄，以理相辯，忌情緒化。

第三篇：市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及運(yùn)營方案

市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及運(yùn)營方案

一、團(tuán)隊(duì)寄語

在路上……我們風(fēng)雨同舟共創(chuàng)輝煌！！

二、工作職責(zé)

1、市場分析

市場分析包括：行業(yè)行情分析；客戶源分析；業(yè)務(wù)成敗與否的分析；同行業(yè)競爭環(huán)境的分析；業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的分析。

2、制定計(jì)劃

制定計(jì)劃包括：每日、每周、每月的工作計(jì)劃制定；企業(yè)的宣傳計(jì)劃；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃；企業(yè)形象的開發(fā)和維護(hù)計(jì)劃等計(jì)劃制定執(zhí)行。

3、信息管理

信息管理包括：每日、每周、每月的工作總結(jié)統(tǒng)計(jì)；意向客戶的跟蹤統(tǒng)計(jì)；市場調(diào)查的資料統(tǒng)計(jì)；競爭對手以及競爭環(huán)境的統(tǒng)計(jì)管理等總結(jié)性信息管理。

4、組織行動(dòng)

組織行動(dòng)包括：根據(jù)計(jì)劃分配工作目標(biāo)；評定部門內(nèi)人員的工作考核；組織部門內(nèi)人員的能力提升培訓(xùn)；組織實(shí)施業(yè)務(wù)開展以及市場調(diào)研；部門內(nèi)成員的紀(jì)律考核；組織完成公司交的咐臨時(shí)性工作安排。

三、團(tuán)隊(duì)成員管理規(guī)定

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由部門主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明，不允許無故缺席，早會(huì)上報(bào)日內(nèi)工作計(jì)劃，晚會(huì)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況以及日內(nèi)工作中的收獲和總結(jié)。

2．業(yè)務(wù)人員每日必須填寫工作公出表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，由部門主管負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，晚會(huì)期間給予通報(bào)批評，并向部門所有成員解釋原因。

3．業(yè)務(wù)人員每天需開展電話業(yè)務(wù)并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，并填寫外出登記說明，部門主管簽名后方可外出開展業(yè)務(wù)，主管負(fù)責(zé)日內(nèi)對業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。

4．業(yè)務(wù)人員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。5．業(yè)務(wù)人員每周五填寫業(yè)務(wù)周報(bào)表，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并按時(shí)上交，由部門主管進(jìn)行全員的統(tǒng)計(jì)和管理，確定下周的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

6．業(yè)務(wù)人員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，工作期間禁止利用公司電腦進(jìn)行各種與工作無關(guān)的活動(dòng)和娛樂項(xiàng)目，公司所有成員予以監(jiān)督。

7．禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時(shí)禮貌周到，意向客戶資料以及公司各項(xiàng)管理規(guī)定整理存放，以免泄露公司機(jī)密，使公司業(yè)務(wù)進(jìn)展上遭受損失。

10．客戶資料、意向客戶資料、客戶做單情況、公司成員資料、員工工作計(jì)劃總結(jié)日志等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競爭對手透露，以免對公司的業(yè)務(wù)工作或公司員工生活造成影響，如造成嚴(yán)重后果由公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理并賠償損失。

11．業(yè)務(wù)人員自己的資料應(yīng)妥善保管，包括自己的意向客戶資料、名片、筆記本、公司的宣傳冊/頁等資料，妥善使用，避免浪費(fèi)。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，每日、每周、每月按主管規(guī)定時(shí)間上報(bào)工作計(jì)劃以及工作總結(jié)。

13．保質(zhì)保量的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)行任務(wù)。14．本規(guī)定由市場部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方案

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：

a.了解公司企業(yè)文化、運(yùn)營模式、推廣理財(cái)產(chǎn)品、公司市場優(yōu)勢 b.倫敦金 外匯 天通銀 紙黃金

紙白銀 現(xiàn)貨黃金 期貨 股票品種的初步認(rèn)識(shí)

c.公司與銀行的合作細(xì)節(jié)以及開戶流程 d.網(wǎng)絡(luò)推廣方式與技巧

e.潛在客戶如何開發(fā)和電話溝通與網(wǎng)絡(luò)技巧 f.整理公司產(chǎn)品的問題匯集 g.后續(xù)的技術(shù)性知識(shí)培訓(xùn) h.電話業(yè)務(wù)的技巧培訓(xùn) i.陌生拜訪以及談判技巧培訓(xùn)

市場部團(tuán)隊(duì)成員必須合理安排工作，合理分配工作時(shí)間，以高效率完成每日工作量，爭取最大的效益。更重要的是團(tuán)隊(duì)成員的各方面能力的提升。

會(huì)議營銷講師培訓(xùn)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容外另增加以下內(nèi)容：

1、辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、ppt、photoshop等）

2、普通話的規(guī)范使用

3、會(huì)議營銷的簡單話術(shù)鍛煉

4、講演資料的邏輯性培養(yǎng)

五、業(yè)務(wù)開展辦法

1、電話業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有電話業(yè)務(wù)量的考核，半個(gè)工作日電話量為30個(gè)以上，其中包括對老客戶的回訪。電話業(yè)務(wù)的目的為公司產(chǎn)品的初步推廣和預(yù)約客戶見面的方法之一。

2、陌生拜訪業(yè)務(wù)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)每人每天需要有陌拜量的考核，半個(gè)工作日陌拜量為3個(gè)以上，以收集客戶的信息為準(zhǔn)，主要內(nèi)容應(yīng)在意向客戶登記表中做詳細(xì)的登記，陌生拜訪為發(fā)展意向客戶的重要方法之一，是最有效產(chǎn)生意向客戶的方式。

3、固定攤位的擺放業(yè)務(wù)：由部門負(fù)責(zé)人選定攤位擺放的地方，確定擺放的費(fèi)用、資料等必要條件。部門負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行攤位值班，以回答來訪客戶的問答，所成交的客戶歸檔在接待負(fù)責(zé)人名下。這種方式收集的意向客戶大多意向明確，有了解我司產(chǎn)品的意愿，成交的可能性較大。

4、宣傳單、名片的宣傳業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)方式為企業(yè)的推廣和宣傳為主，為業(yè)務(wù)的開展進(jìn)行基礎(chǔ)奠定，此項(xiàng)工作市場部成員應(yīng)每時(shí)每刻在做，隨身攜帶自己的名片，如有客戶通過名片和公司宣傳資料達(dá)成成交，所成交客戶歸檔在資料發(fā)放的人員名下。這種業(yè)務(wù)在大家的共同努力下，主要做到企業(yè)的推廣和宣傳，同時(shí)會(huì)源源不斷的有通過這種方式了解到公司的客戶上門，帶給客戶經(jīng)理們驚喜。

5、會(huì)議營銷業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)在我們大家經(jīng)過一段時(shí)間的努力之后，有較

多意向客戶的時(shí)候使用，我們可以組織推廣會(huì)議，通知意向客戶過來參加，再講師通過演講調(diào)動(dòng)客戶的情緒，最后公司做出相應(yīng)的促銷政策以達(dá)成客戶的批量成交。（具體的會(huì)議營銷策劃案由部門負(fù)責(zé)人在會(huì)議開始前一周做出）

6、網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)：這種業(yè)務(wù)主要為企業(yè)的推廣和企業(yè)產(chǎn)品的推廣，其方式主要有：論壇發(fā)帖、搜索引擎問答、博客量化推廣、百度文庫推廣、QQ群內(nèi)宣傳等方式，網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)一定要持之以恒的進(jìn)行下去，專項(xiàng)安排專人負(fù)責(zé)，逐漸的擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

六、業(yè)務(wù)拓展辦法

目前只確定業(yè)務(wù)拓展的一些方法，具體的策劃方案根據(jù)實(shí)時(shí)的情況再做詳細(xì)制作，策劃方案由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1、模擬交易大賽

2、實(shí)盤交易大賽

3、交易手?jǐn)?shù)達(dá)到一定數(shù)量送禮品/禮金

4、天通銀業(yè)務(wù)配姿開戶

5、大客戶分析師專業(yè)指導(dǎo)做單

劉澤偉 2012-7-26

第四篇：市場部組建方案

市場部組建方案

一、目的和定位

市場乃一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個(gè)市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、打造一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)為目的，作此組建方案。

營銷中心應(yīng)具備以下功能：

1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。

2、市場營銷：針對公司優(yōu)勢項(xiàng)目，開展有效的市場營銷，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場占有。

3、市場開拓：針對公司業(yè)務(wù)的薄弱區(qū)域，進(jìn)行攻堅(jiān)。增加公司的市場份額。

4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。

5、市場策略：制定切實(shí)有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考意見。

二、人員編制

1、營銷中心總監(jiān)

1人

2、營銷中心副總監(jiān)

2人 3.部門經(jīng)理

3-4人

4、客戶經(jīng)理

20-30人

優(yōu)先招聘管理層，再由管理層自行招聘面試所需要的客戶經(jīng)理。

四、市場部崗位說明

營銷中心總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：市場經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)市場部全面工作 主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)，制訂各部門工作計(jì)劃、營銷計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審

批；

2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和營銷計(jì)劃，組織、安排市場部工作；

3、協(xié)調(diào)：和市級各部門之間的協(xié)調(diào)工作；

4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好協(xié)作關(guān)系，及時(shí)處理營銷中心與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問題；

5、批示：營銷中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括宣傳、招待、舉辦活動(dòng)、營銷中心的差旅等）的最終審核批示。

6、控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好營銷中心各項(xiàng)費(fèi)用；

7、評價(jià)、考核：評價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

8、工作匯報(bào)：定期向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受直接下級工作匯報(bào)；

9、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；

市場經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān) 直接下級：副經(jīng)理

本職工作：協(xié)助營銷總監(jiān)的工作，部門日常工作。主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：協(xié)助營銷總監(jiān)制訂各類工作計(jì)劃。

2、組織：協(xié)助營銷總監(jiān)組織、安排部門工作。

組織市場營銷策劃工作

3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作；

4、工作匯報(bào)：定期向營銷總監(jiān)進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受副經(jīng)理的工作匯報(bào)；

5、核對：營銷中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括宣傳、招待、舉辦活動(dòng)、營銷中心的差旅等）的初步核對。

4、審批：審批市場部所屬員工的工作計(jì)劃；

5、評價(jià)、考核：協(xié)助營銷總監(jiān)評價(jià)和考核所屬員工各階段工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

6、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議、向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；

部門副經(jīng)理 直接上級：市場經(jīng)理 直接下級：客戶經(jīng)理

1.制訂部門工作計(jì)劃：主持部門的日常工作，監(jiān)督各計(jì)劃的執(zhí)行情況； 2.督導(dǎo)：市場營銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作，督導(dǎo)客戶經(jīng)理工作；

3.組織：組織好市場營銷拓展和客源開發(fā)工作和市場調(diào)研工作； 4.協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好和各客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊(duì)精神； 5.工作匯報(bào)：組織客戶經(jīng)理總結(jié)工作成果，并定期向營銷副總監(jiān)匯報(bào)； 6.控制：控制和了解各客戶經(jīng)理的工作進(jìn)度； 7.及時(shí)處理市場部內(nèi)部矛盾和接受員工申訴；

8.建議：根據(jù)各客戶經(jīng)理反應(yīng)的各地區(qū)實(shí)際情況和產(chǎn)生的問題進(jìn)行總結(jié)，提報(bào)營銷副總監(jiān)；

客戶經(jīng)理

直接上級：部門副經(jīng)理 直接下級：無

本職工作：客戶開發(fā)，維護(hù)和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂工作計(jì)劃：根據(jù)市場部主任下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃報(bào)市場部主任審批；

2、執(zhí)行：認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行市場部主任批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃；

3、日常工作：按照工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，收集客戶信息，并及時(shí)反饋；

尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶；

能夠獨(dú)立、熟練地完成對客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時(shí)響應(yīng)客戶的各類需求，及時(shí)處理客戶的投訴建議；

4、協(xié)調(diào)：保持好和各供應(yīng)商、中間商良好的合作關(guān)系；

5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；

6、匯報(bào)：每周向部門副經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度；

工作中遇到困難、難點(diǎn)及時(shí)向副經(jīng)理反饋；

7、建議：向部門副經(jīng)理提報(bào)營銷策略改進(jìn)建議；

積極參加部門營銷專題會(huì)，提報(bào)改進(jìn)工作建議；

8、學(xué)習(xí)：積極參加公司、部門組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高；

五、客戶經(jīng)理績效體系規(guī)定

1、試用期績效體系：

? 客戶經(jīng)理試用期為2個(gè)月。

? 2個(gè)月后由市場部經(jīng)理根據(jù)公司績效考核規(guī)定進(jìn)行評定，達(dá)到公司要求的試用期客戶經(jīng)理可以轉(zhuǎn)正，不能達(dá)到公司要求的視情況延長2個(gè)月試用期或者予以淘汰。? 試用期客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。

? 試用期業(yè)務(wù)提成按標(biāo)準(zhǔn)的80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時(shí)一次性發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 試用期薪酬體系： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝客戶交易金額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）X80%（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

2、正式員工薪酬體系：

? 轉(zhuǎn)正以后的客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成部分構(gòu)成。? 績效工資按照公司和市場部的績效考評制度進(jìn)行評定。? 業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)。

? 業(yè)務(wù)提成一律按考核季度發(fā)放，每次按75%的比例發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險(xiǎn)控制金留到半年之后或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 正式員工薪酬： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝個(gè)人市場業(yè)務(wù)額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

七、市場部匯報(bào)交流制度

1、市場營銷例行報(bào)告 營銷總監(jiān)

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理 副總監(jiān)

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給營銷總監(jiān) ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給營銷總監(jiān)

副經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 客戶經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給部門副經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給部門副經(jīng)理

2、市場營銷會(huì)議

（1）市場營銷專題會(huì)（舉辦的一些活動(dòng)）? 時(shí)間：按舉辦的活動(dòng)時(shí)間根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：活動(dòng)的確定、落實(shí)、協(xié)調(diào)及活動(dòng)過后的市場跟蹤、效應(yīng)延續(xù)； ? 主持人：營銷副總監(jiān)

? 參加人員：各部門管理層、客戶經(jīng)理

（2）市場部月例會(huì)

? 時(shí)間：每月1日，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計(jì)劃 ? 主持人：營銷總監(jiān)

? 參加人員：營銷總監(jiān)、營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（3）市場部管理層周會(huì)

? 時(shí)間：周一上午9：30，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：營銷副總監(jiān)

? 參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（4）市場部各營銷組周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午16：00，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)各營銷組上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：部門副經(jīng)理

參加人員：部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員；

（5）專業(yè)知識(shí)講座

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)； ? 主持人：營銷副總監(jiān)或副經(jīng)理或外界專業(yè)人士

? 參加人員：營銷副總監(jiān)、部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，客服部人員，需要例席的其它人員；

八、市場營銷工作指導(dǎo)

一）每日工作流程指導(dǎo)

1、工作開始階段：

? 回顧一遍本日工作計(jì)劃；

? 確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本日工作計(jì)劃； ? 準(zhǔn)備好本日工作相關(guān)資料，回訪客戶資料，相關(guān)話術(shù)等； ? 調(diào)整心情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作；

2、正式工作階段：

? 按照工作計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪； ? 記錄好工作中的相關(guān)信息、資料； ? 如有難點(diǎn)、困難及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋； ? 安排合理時(shí)間休息，保證飽滿的精神狀態(tài)；

3、、工作結(jié)束階段；

? 總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

? 思考次日工作計(jì)劃和安排，確保第二天完成工作計(jì)劃； ? 做好每日的工作日記；

? 做好客戶信息表并交由內(nèi)勤輸入營銷中心總數(shù)據(jù)庫。? 整理資料及工作區(qū)域。

二）客戶開發(fā)指導(dǎo)

1、目的：

? 通過規(guī)范有效地電話訪問客戶，準(zhǔn)確了解客戶需求；

? 針對客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道；

? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶，談判，解決客戶疑慮，成交客戶； ? 鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造企業(yè)形象。

2、訪問要求：

? 了解客戶信息，包括性別、年齡段、投資情況、興趣、其他聯(lián)系方式、資金量等信息； ? 及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，增進(jìn)互動(dòng)交流，推廣理財(cái)平臺(tái)； ? 認(rèn)真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶；

3、接待或拜訪客戶規(guī)范： ? 儀容儀表：大方、得體； ? 心理：充滿信心、不卑不亢；

? 接待：注意接待禮儀，初次見面，適當(dāng)關(guān)心客戶，拉近客戶距離；

? 小禮品：拜訪重要顧客，必要時(shí)可以考慮帶小禮品，對方會(huì)感到被重視，有利于拜訪的進(jìn)行； ? 準(zhǔn)備資料：公司宣傳冊或傳單、名片等；

九、市場部績效考評體系

一）考核原則

1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶經(jīng)理業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。2．客戶經(jīng)理行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。

四）考核方法

1．員工考核時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日（業(yè)績補(bǔ)助考核至下月薪資發(fā)放日）。2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度：月績效工資與績效考評掛鉤；

五）考核程序

1．績效考核由營銷總監(jiān)及營銷副總監(jiān)配合進(jìn)行。

2．公司財(cái)務(wù)部、行政部、客服部、票務(wù)應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3．績效考核結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部確定績效工資實(shí)際數(shù)額。

六）考核結(jié)果

1．績效考核結(jié)果每月公布一次。

2．績效考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人。

3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4．如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政部提出。

第五篇：市場部組建方案

市場部組建方案

一、目的和定位

市場乃一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展之根基，市場部門發(fā)揮著該企業(yè)在整個(gè)市場競爭中最關(guān)鍵的作用。本著充分拓展市場、最大限度激發(fā)員工潛能、提高拓展效能、幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值、打造一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)為目的，作此組建方案。

市場拓展部應(yīng)具備以下功能：

1、市場調(diào)研：了解市場信息，為公司決策提供必要的信息。

2、市場營銷：針對公司優(yōu)勢項(xiàng)目，開展有效的市場營銷，穩(wěn)固和擴(kuò)大市場占有。

3、市場開拓：針對公司業(yè)務(wù)的薄弱區(qū)域，進(jìn)行攻堅(jiān)。增加公司的市場份額。

4、市場宣傳：提升公司影響力，樹立良好的公司形象。

5、市場策略：制定切實(shí)有效的市場營銷策略，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考意見。

二、人員編制

1、市場部經(jīng)理

1人

2、市場部主任

2-3人

3、客戶經(jīng)理

20-30人

三、人員招聘

根據(jù)人員編制要求，需對外招聘1名市場部經(jīng)理，2-3名市場部主任，20-30名客戶經(jīng)理。優(yōu)先招聘管理層，再由管理層自行招聘面試所需要的客戶經(jīng)理。

管理層招聘：

1、網(wǎng)站發(fā)布：

通過www.tmdps.cn網(wǎng)上簡歷篩選，中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)上免費(fèi)發(fā)布管理層招聘信息；

2、通過同行業(yè)熟人介紹；

3、專業(yè)的圈子渠道：

一般金融行業(yè)成功的經(jīng)紀(jì)人一般是不會(huì)在人才市場上應(yīng)聘的，他們往往是在當(dāng)?shù)匦纬梢粋€(gè)個(gè)小圈

子，他們的信息與資源保持互通.所以想找有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人或者團(tuán)隊(duì)長，應(yīng)該多關(guān)注中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)所組織的證券經(jīng)紀(jì)人聚會(huì)，或者其他的金融圈子

客戶經(jīng)理招聘：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或金融專業(yè)，有過銷售，金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)條件可適當(dāng)放寬。

2、有證券，期貨從業(yè)資格證，或在證券，期貨，銀行，保險(xiǎn)有過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先錄取。

3、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，有從事過學(xué)校外聯(lián)部工作的優(yōu)先錄取。

4、有一定的本地社會(huì)資源。

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意不斷學(xué)習(xí)，接受新事物。

6、熱情開朗，積極向上，有團(tuán)隊(duì)精神，交際能力強(qiáng)。

7、能吃苦，能抗壓，無不良嗜好。

招聘信息擬在www.tmdps.cn 上發(fā)布。

公司對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期的試用、考評，對不能勝任崗位的客戶經(jīng)理進(jìn)行淘汰處理，并及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。故擬在www.tmdps.cn 上長期發(fā)布客戶經(jīng)理的招聘信息。

四、人員培訓(xùn)

1、人事部門培訓(xùn)；（半天）

2、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和平臺(tái)知識(shí)培訓(xùn)；（一天半）

3、電話營銷流程，技巧培訓(xùn)（半天）

人事部門培訓(xùn)流程：

1、公司背景，實(shí)力；

2、公司過去取得過怎樣的成績，取得這樣的成績的原因；

3、這個(gè)行業(yè)，過去是怎樣的，行業(yè)前景怎么樣；

4、分公司打算如何發(fā)展；

5、公司員工能夠得到什么，比如工資，獎(jiǎng)金，福利，晉升，還有工作本身等等，最好能適當(dāng)?shù)牧信e一些實(shí)例出來。

五、市場部崗位說明

市場部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：市場部主任，客戶經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)市場部全面工作和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂市場部季度和月度工作計(jì)劃、營銷計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批；

2、組織：根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和營銷計(jì)劃，組織、安排市場部工作；

組織好市場營銷拓展和客源開發(fā)工作； 組織市場營銷策劃工作和市場調(diào)研工作；

3、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作；

4、協(xié)作：與公司其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)處理市場部與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問題；

5、控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好本部門各項(xiàng)費(fèi)用；

6、評價(jià)、考核：評價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

7、工作匯報(bào)：定期向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受直接下級工作回報(bào)；

8、及時(shí)處理市場部內(nèi)部矛盾和接受員工申訴；

9、建議：向公司提出市場營銷方面的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級任用人選；

市場部主任

直接上級：市場部經(jīng)理 直接下級：客戶經(jīng)理

本職工作：協(xié)助市場部經(jīng)理的工作，市場部日常工作。主要職責(zé)：

1、制訂部門工作計(jì)劃：協(xié)助市場部經(jīng)理制訂各類工作計(jì)劃。

2、組織：協(xié)助市場部經(jīng)理組織，安排市場部工作。

3、工作匯報(bào)：定期向市場部經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受客戶經(jīng)理的工作回報(bào)；

4、審批：審批市場部所屬員工的工作計(jì)劃；

5、督導(dǎo)：督導(dǎo)市場部員工工作；

督導(dǎo)市場營銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作；

6、考核與評價(jià)：定期評價(jià)和考核直接下級工作業(yè)績，并上報(bào)給市場部經(jīng)理；

7、評價(jià)、考核：協(xié)助市場部經(jīng)理評價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績，確保市場部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

8、培訓(xùn)：根據(jù)市場需求情況定期安排客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和平臺(tái)專業(yè)培訓(xùn)；

客戶經(jīng)理

直接上級：市場部主任 直接下級：無

本職工作：客戶開發(fā)，維護(hù)和業(yè)務(wù)公關(guān) 主要職責(zé)：

1、制訂工作計(jì)劃：根據(jù)市場部主任下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃報(bào)市場部主任審批；

2、執(zhí)行：認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行市場部主任批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃；

3、日常工作：按照工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，收集客戶信息，并及時(shí)反饋；

尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶；

能夠獨(dú)立、熟練地完成對客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時(shí)響應(yīng)客戶的各類需求，及時(shí)處理客戶的投訴建議；

4、協(xié)作：協(xié)調(diào)好和其他客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5、控制：控制好本人工作進(jìn)度；

6、匯報(bào)：每周向市場部主任匯報(bào)工作進(jìn)度；

工作中遇到困難、難點(diǎn)及時(shí)向市場部主任反饋；

7、建議：向市場部主任提報(bào)營銷策略改進(jìn)建議；

積極參加部門營銷專題會(huì)，提報(bào)改進(jìn)工作建議；

8、學(xué)習(xí)：積極參加公司、部門組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高；

六、客戶經(jīng)理薪酬體系規(guī)定

1、試用期薪酬體系：

? 客戶經(jīng)理試用期為2個(gè)月。

? 2個(gè)月后由市場部經(jīng)理根據(jù)公司績效考核規(guī)定進(jìn)行評定，達(dá)到公司要求的試用期客戶經(jīng)理可以轉(zhuǎn)正，不能達(dá)到公司要求的視情況延長2個(gè)月試用期或者予以淘汰。? 試用期客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。

? 試用期業(yè)務(wù)提成按標(biāo)準(zhǔn)的80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易批數(shù)為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時(shí)

一次性發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 試用期薪酬體系： 月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝客戶交易批數(shù)X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）X 80%（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

2、正式員工薪酬體系：

? 轉(zhuǎn)正以后的客戶經(jīng)理薪酬由基本工資、績效工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。? 績效工資按照公司和市場部的績效考評制度進(jìn)行評定。? 業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易批數(shù)為準(zhǔn)。

? 業(yè)務(wù)提成一律按考核季度發(fā)放，每次按75%的比例發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險(xiǎn)控制金留到半年之后或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)發(fā)放。

? 客戶經(jīng)理出差的報(bào)銷規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。? 正式員工薪酬：

月薪＝月基本工資＋績效工資＋業(yè)務(wù)提成

業(yè)務(wù)提成＝個(gè)人市場業(yè)務(wù)額X提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定）

七、市場部匯報(bào)交流制度

1、市場營銷例行報(bào)告 市場部經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給總經(jīng)理 ? 專題建議： 市場部主任

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部經(jīng)理 ? 專題建議： 客戶經(jīng)理

? 月總結(jié)（包含下月計(jì)劃）；提交給市場部主任 ? 周總結(jié)（包含下周計(jì)劃）；提交給市場部主任

? 專題建議；

2、市場營銷會(huì)議（1）市場營銷專題會(huì)

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行； ? 議題：研究鞏固和提升競爭力； ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：邀請總經(jīng)理參加、各部門管理層、客戶經(jīng)理

（2）市場部月例會(huì)

? 時(shí)間：每月1日，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上月工作，研究改進(jìn)工作措施，確定本月計(jì)劃 ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

（3）市場部管理層周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午15：30，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)市場部上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任，根據(jù)需要例席的其它人員；

（4）市場部各營銷組周會(huì)

? 時(shí)間：周五下午17：00，如有變動(dòng)，另行通知；

? 議題：總結(jié)各營銷組上周工作，研究改進(jìn)工作措施，確定下周計(jì)劃 ? 主持人：市場部主任

參加人員：市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

(5)市場部周晨會(huì)

? 時(shí)間：周一上午9：00；

? 議題：總結(jié)上周工作，確定本周工作計(jì)劃，對業(yè)績突出的客戶經(jīng)理予以獎(jiǎng)勵(lì)； ? 主持人：市場部經(jīng)理

參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，根據(jù)需要例席的其它人員；

（6）專業(yè)技術(shù)講座

? 時(shí)間：不定期，根據(jù)需要進(jìn)行；

? 議題：學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)能力，為市場營銷工作服務(wù)； ? 主持人：市場部經(jīng)理

? 參加人員：市場部經(jīng)理、市場部主任、客戶經(jīng)理，客服部人員，根據(jù)需要例席的其它人員；

八、市場營銷工作指導(dǎo)

一）每日工作流程指導(dǎo)

1、工作開始階段：

? 回顧一遍本日工作計(jì)劃；

? 確定本日工作輕重緩急和先后順序，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整本日工作計(jì)劃； ? 準(zhǔn)備好本日工作相關(guān)資料，回訪客戶資料，相關(guān)話術(shù)等； ? 調(diào)整心情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作；

2、正式工作階段：

? 按照工作計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪； ? 記錄好工作中的相關(guān)信息、資料； ? 如有難點(diǎn)、困難及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋； ? 安排合理時(shí)間休息，保證飽滿的精神狀態(tài)；

3、、工作結(jié)束階段；

? 總結(jié)本日工作完成情況，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

? 思考次日工作計(jì)劃和安排，確保第二天完成工作計(jì)劃； ? 整理資料及工作區(qū)域。

二）客戶開發(fā)指導(dǎo)

1、目的：

? 通過規(guī)范有效地電話訪問客戶，準(zhǔn)確了解客戶需求；

? 針對客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶，談判，解決客戶疑慮，成交客戶； ? 鞏固老客戶，挖掘新客戶，塑造企業(yè)形象。

2、訪問要求：

? 了解客戶信息，包括性別、年齡段、投資情況、興趣、其他聯(lián)系方式、資金量等信息； ? 及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，增進(jìn)互動(dòng)交流，推廣理財(cái)平臺(tái)； ? 認(rèn)真全面的記錄所收集到的客戶信息和需求； ? 邀約客戶來訪或預(yù)約拜訪客戶。

3、接待或拜訪客戶規(guī)范： ? 儀容儀表：大方、得體； ? 心理：充滿信心、不卑不亢；

? 接待：注意接待禮儀，初次見面，適當(dāng)關(guān)心客戶，拉近客戶距離；

? 小禮品：拜訪重要顧客，必要時(shí)可以考慮帶小禮品，對方會(huì)感到被重視，有利于拜訪的進(jìn)行； ? 準(zhǔn)備資料：公司宣傳冊或傳單、名片等；

九、市場部績效考評體系

一）考核原則

1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶經(jīng)理業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。2．客戶經(jīng)理行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。

三）考核內(nèi)容

詳細(xì)參考《公司制度》、《電話營銷部門建設(shè)方案》

四）考核方法

1．員工考核時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日（業(yè)績補(bǔ)助考核至下月薪資發(fā)放日）。2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度：月績效工資與績效考評掛鉤；

五）考核程序

1．績效考核由市場部經(jīng)理及市場部主任配合進(jìn)行。

2．公司財(cái)務(wù)部、行政部、客服部、交易部應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3．績效考核結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部確定績效工資實(shí)際數(shù)額。

六）考核結(jié)果

1．績效考核結(jié)果每月公布一次。

2．績效考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。

3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。

4．如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政部提出。