第一篇：醫(yī)院市場部營銷方案

一、合肥醫(yī)療市場總分析

近2年來，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

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第二篇：醫(yī)院市場部營銷方案

一、合肥醫(yī)療市場總分析

近2年來，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當細，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

六、醫(yī)院外圍市場營銷方式

醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶

第三篇：民營醫(yī)院市場部營銷活動策劃方案

一、醫(yī)療市場總分析

近2年來，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的美麗媽媽活動，紅十字會醫(yī)

院開展的博愛在江淮活動，長征醫(yī)院開展的免費體檢活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

在的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時，在地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當高，在及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5-7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導

及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是區(qū)和.高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當細，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

六、醫(yī)院外圍市場營銷方式

醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶。

醫(yī)院營銷策劃淺淡

----前言----

民營醫(yī)院近幾年發(fā)展得特別快，同時加劇了業(yè)內(nèi)競爭，如何在眾多醫(yī)療機構(gòu)中出穎而出，成為醫(yī)院管理者的首要問題。

醫(yī)院要發(fā)展，必定離不開醫(yī)院品牌管理工程，當中包括cis策劃以及ms策劃。

cis體系是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，而ms策劃才是醫(yī)院發(fā)展的必要手段。其實大部分醫(yī)院并不缺cis策劃，而往往很好的醫(yī)療服務(wù)并沒能得到很好的推廣，問題就出在ms策劃上。

很多民營醫(yī)院往往將電視廣告宣傳作為營銷的唯一手段，斥巨資量大、面廣、密集地投放廣告，以期形成轟動的市場效應，殊不知巨額廣告堆積起來的品牌，只有知名度，沒有美譽度，市場壽命可想而知。而至于電視廣告實效性如何，實在值得懷疑。君不見國內(nèi)多少民營醫(yī)院投放了大量電視廣告，而門診量并沒有明顯提升呢？因此有業(yè)者感慨：打廣告死，不打廣告更死。

新的《醫(yī)療廣告管理辦法》已于1月1日實施，規(guī)定除品牌廣告外所有醫(yī)療廣告不得發(fā)布，也就是說，原來民營醫(yī)院慣用的廣告手法已被行政封殺，那勢必對沒有知名度的民營醫(yī)院造成極為消極的影響。當然我并不否認某些地區(qū)比如存在執(zhí)行、管理漏洞，但至少規(guī)范化是一個不可逆的趨勢，那么民營醫(yī)院走向何方？是退出江湖，還是積極順應政策變化，在營銷推廣工作上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有思路，轉(zhuǎn)移原先計劃用于廣告投放的營銷資源，從其他營銷角度繼續(xù)摸索呢。

醫(yī)院是市內(nèi)最大的一家科室齊全的綜合性民營醫(yī)院，論美譽度及規(guī)模比不過市內(nèi)市屬幾大醫(yī)院；論靈活性比不上擁有地緣優(yōu)勢的社區(qū)醫(yī)療或個體醫(yī)；論科室專業(yè)性比不上市內(nèi)某些例如某某女子醫(yī)院、某某江濱醫(yī)院、某某福康醫(yī)院等，由此看來，醫(yī)院似乎陷入尷尬境地。

那么醫(yī)院市場如何定位，如何提高宣傳的實效性，如何豐富品牌推廣的策略，如何將醫(yī)院的綜合性的整體優(yōu)勢發(fā)揮出來呢？這就是下面我們要討論的課題。

----市場背景----

一市場環(huán)境

位于珠三角邊緣地區(qū)，具有悠久的歷史文化，為全國首批優(yōu)秀旅游城市，轄區(qū)內(nèi)、等多個景點每日吸引無數(shù)游客慕名前來。最具文化底蘊的更是美譽天下。

最近幾年經(jīng)濟發(fā)展飛速，吸引不少企業(yè)前來落戶，大量的流動人口更進一步地促進商貿(mào)的發(fā)展。但經(jīng)濟水平在省內(nèi)仍居下游。

市面積1.5萬平方公里，管轄三區(qū)六縣，三區(qū)為、兩區(qū)、綜合經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，六縣指、、、、、。城鄉(xiāng)交通發(fā)達。

全市人口約370萬人。擁有151個社區(qū)自治組織、居委會，其中區(qū)有約50個街道居委會，常住人口近40萬人。

二競爭環(huán)境

市區(qū)內(nèi)有市屬醫(yī)院大大小小超6間，民營醫(yī)院有醫(yī)院、醫(yī)院、醫(yī)院等，零售企業(yè)發(fā)達，本地連鎖品牌有、、等，外來藥店連鎖品牌有、，競爭十分激烈。

公立醫(yī)院以市第一人民醫(yī)院為代表，歷史悠遠，科室齊全，實力雄厚，在民眾中擁有極高的美謄度。

市女子醫(yī)院面對婦女，開展婦科、美容等系列專科醫(yī)療服務(wù)，以看婦科，女子醫(yī)院好為訴求點，從電視廣告、車體、醫(yī)刊等諸多媒介形成多方位、多形式的立體攻勢。

市福康醫(yī)院主要以生殖泌尿健康為醫(yī)療特色，采用專業(yè)化定位策略，在生殖泌尿健康領(lǐng)域形成較強競爭優(yōu)勢，較容易地切入市場。

三swot分析

醫(yī)院優(yōu)勢（s）

1，比起其他民營醫(yī)院，科室更為齊全，綜合性強；

2，通過前面的廣告宣傳，累積一定的知名度；

3，比起公立醫(yī)院，服務(wù)更細致，經(jīng)營更經(jīng)活；

4，具有強烈的營銷意識；

5，海納人才，有較豐富的專家資源；

6，與省內(nèi)外其他醫(yī)院開展醫(yī)療合作。

醫(yī)院劣勢（w）

1，患者美譽度欠缺，忠誠度、滿意度有待提升；

2，未接入120急救網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)療設(shè)備有待完備；

3，民營醫(yī)院公眾形象有待扭轉(zhuǎn)并提高；

4，醫(yī)院的綜合性整體優(yōu)勢并未發(fā)揮；

5，未擁有如體檢、婚檢、兵檢等強制性行政資源支持。

發(fā)展機會（o）

1，通過整體力量和整體品牌塑造可以創(chuàng)造一種整體優(yōu)勢；

2，業(yè)內(nèi)營銷手段單一，廣告投放集中在常規(guī)媒介，而社區(qū)化宣傳為空白；

3，本地綜合性民營醫(yī)院不多，給醫(yī)院脫穎而出創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；

4，本地公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)素差，觀念落后，未形成醫(yī)院營銷意識；

5，近幾年看病難，看病貴，公立醫(yī)院的負面影響日趨加重。

發(fā)展威脅（t）

1，本地公立醫(yī)院也在改進服務(wù)質(zhì)量，并轉(zhuǎn)守為攻；

2，非營利性與營利性醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)之間的競爭；

3，外資醫(yī)療機構(gòu)不斷進入中國市場。

四目標市場分析

我們平時習慣的按疾病劃分目標人群，業(yè)內(nèi)就有小病做人氣，專科做效益的講法，其實這是不夠全面的，綜合醫(yī)院不同于專科醫(yī)院，專科醫(yī)院只需立足于本專業(yè)，宣傳有針對性，而綜合醫(yī)院應該重點科室突破與整體優(yōu)勢突破相結(jié)合，如何將發(fā)揮整體優(yōu)勢呢，下面我通過另外一種方式，分析目標市場。

按照收入水平和文化層次兩個指標，以低、中、高三個水平層次，可以將社會人群劃分為9個組群。

1、高收入、高文化的頂級貴族階層

2、高收入、中文化的社會精英階層

3、高收入、低文化的庸俗暴發(fā)戶階層

4、中收入、高文化的知識英才階層

5、中收入、中文化的高級白領(lǐng)階層

6、中收入、低文化的普通市民階層

7、低收入、高文化的前衛(wèi)另類階層

8、低收入、中文化的清貧工薪階層

9、低收入、低文化的社會底層

對于本案來說，不同組群的作用是不同的：

1、2類，一般由政府高官、大企業(yè)主構(gòu)成，屬社會精英階層，數(shù)量不多，有廣泛的人脈關(guān)系，有很強的社會公召力，對醫(yī)療服務(wù)的挑剔更是達到苛刻的程度。由于他們是公眾人物，所以特別注重個人隱私。而目前中國大部分醫(yī)院，都是開放式門診，尊重隱私無從談起。所以設(shè)立貴賓室、貴賓卡，實行一醫(yī)一患一診室人性化服務(wù)措施，或者上門行診服務(wù)，都將是一個很好的賣點。一旦成為醫(yī)院顧客，對醫(yī)院的檔次、品牌形象形成強有力的提升和拉動。

4、5類，是由公務(wù)員、小企業(yè)主、企業(yè)高管、工程師、教師、銀行職員等組成，屬白領(lǐng)階層，講求現(xiàn)代的生活方式和生活體驗、注重健康，容易接受新事物，消費行為比較理性，看重口碑傳播，對于有實力的私人醫(yī)院并不抗拒，設(shè)計新穎的醫(yī)療服務(wù)手段是吸引他們的重要方法。

3、6類，以零售業(yè)主為代表，數(shù)量龐大，有較強支付能力，但醫(yī)院選擇傾向于保守，往往會選擇一些可信程度高的公立醫(yī)院就醫(yī)。但特色專科例如泌尿科對這類人仍有相當吸引力。此外，此類人大都擁有固定鋪頭檔口，所以，派發(fā)dm頁最為方便。

8、9類，這類人群數(shù)量占社會人口2/3強，價格（治療費用）因素敏感，容易受廣告宣傳影響，有較大的盲從性。尤其現(xiàn)在社會對公立醫(yī)院的看病難看病貴頗有微詞，對這類人沖擊特別大。此類人是醫(yī)院門診的最主要構(gòu)成，是潛力最大的客戶群。

7類年齡在般在30歲以下，屬于超前消費一族，人數(shù)少，且醫(yī)療支出少，故本案不表。

五營銷媒介

一般地說，一個現(xiàn)代化的醫(yī)院具有復雜的營銷溝通系統(tǒng)。醫(yī)院、患者及各類公眾媒體之間需要建立溝通系統(tǒng)，但無論針對何種溝通系統(tǒng)，醫(yī)院營銷一般都由四種主要工具組成--廣告、人員推銷、公共關(guān)系及銷售促進，其具體組成如下表所示：

廣告人員推銷銷售促進公共關(guān)系

院內(nèi)廣告微笑服務(wù)免費檢查捐贈

標志、標語項目介紹健康咨詢文體演出

dm頁現(xiàn)場咨詢專科治療各種慶典

車體廣告上門診療會員服務(wù)記者招待會

報紙廣告導醫(yī)服務(wù)專家交流公益性活動

雜志廣告贈品學術(shù)研討會

網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)導及名人講話

電視、廣播

路牌

那么，如何將這些營銷媒介有效地整合，為醫(yī)院品牌宣傳服務(wù)呢？需要根據(jù)醫(yī)院實際情況做策劃策劃

第四篇：市場部營銷方案

醫(yī)瑞國際醫(yī)學美容中心市場部營銷方案

美容行業(yè)的營銷模式層出不窮，但真正能夠借此完成從“產(chǎn)品”之路走向“品牌”之路的企業(yè)屈指可數(shù)。究其原因，是很多企業(yè)過分依賴模式而失去自己的主見，最終在市場競爭中無所適從。或者把營銷模式概念化，作為一種包裝手段來制造光環(huán)，在服務(wù)水準上并沒有實質(zhì)的提升。可口可樂前總裁闡述營銷的實質(zhì)：“用更高的價格把更多的產(chǎn)品更頻繁的賣給更多的人”。誠然，成功選擇營銷模式，首先在于對市場的精準認識，其次是對自身的深刻了解，最合適的才是最好的。就對目前美容行業(yè)的初步分析結(jié)合公司目前的基本狀況，總結(jié)出以下幾種營銷方式提供給領(lǐng)導，僅供參考。

營銷的方式：

一、直觀體驗營銷

1、在大型商場做品牌推廣活動

商家選擇：美美購物商場、丹璐購物中心等

推廣時間：配合商場在各種節(jié)日推出的促銷活動

目的：推廣醫(yī)瑞的品牌、利用促銷的機會預約客戶到店里

2、與商家合作（目前有意向合作單位：中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、保險公司）A：與銀行合作

準備資料：公司資料、合作方案

合作方向：a.針對銀行的個人或公司大客戶；b.銀行內(nèi)部員工

合作性質(zhì)：a.為銀行大客戶提供贊助辦沙龍、酒會等；b.為銀行內(nèi)部員工.贈送邀請卡 合作目的：在沙龍或者酒會的高潮期開展美容講座，擇機邀請銀行大客戶到公司體驗，最終達到銷售目的。

B：與保險公司合作

準備資料：邀請卡、宣傳彩頁（包含公司形象、所有項目、有效時間等），和保險公司洽談由我公司來辦專場。

3、定期舉行一些講座

每個季度或者有新產(chǎn)品上市的時候舉辦一次講座，并且贈送一次VIP專享護理，帶朋友一起來的也可免費享受會員VIP專享護理一次。

針對人群：新老顧客、顧客的朋友

演講地點：美容院(需要用儀器演示)、度假村等

4、與一些客戶經(jīng)常消費的場所（餐廳、酒店、購物廣場等）取得溝通，讓會員卡在這些場所取得一定額度的優(yōu)惠

二、數(shù)據(jù)營銷

1、美容行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)報表

2、公司的年銷售量報表（最好是呈現(xiàn)遞增狀態(tài)）

3、公司的客戶滿意度調(diào)查表

三、網(wǎng)絡(luò)營銷

1、公司網(wǎng)站整合推廣：充實網(wǎng)站信息量，提高網(wǎng)站的用戶體驗、網(wǎng)上咨詢問答，最大限量做到從一個瀏覽者進入網(wǎng)站后成為我們的消費者。正常網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)達到顯效的時間是3—5個月。

對目前公司網(wǎng)站的建議：①添加公司相關(guān)的合法證件 ②公司曾獲得的殊榮 ③院長的相關(guān)資質(zhì) ④公司使用的產(chǎn)品的合格證 ⑤公司的形象展示（大廳照片、手術(shù)室照片、美容室照片、企業(yè)視頻宣傳、企業(yè)文化、詳細的團隊介紹[包含美容師/美容顧問/客服人員的照片、專長等]）⑥項目介紹里面針對每個項目的介紹配上相關(guān)儀器的圖片、局部整形/塑型/抗皺的照片對比 ⑦添加網(wǎng)上視頻資訊以方便不愿意直接上門資訊而又想了解相關(guān)項目的人群（注：如果添加此項目需要由專人負責）⑧公司連接的對象可以選擇與美容整形行業(yè)相關(guān)的知名網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站的瀏覽量 ⑨網(wǎng)站促銷區(qū)（每天在網(wǎng)上預約的前3位客人可以享受公司的某些優(yōu)惠或享受公司額外的贈送）

2、網(wǎng)絡(luò)團購：選擇幾家知名度高的團購網(wǎng)進行團購。（如拉手網(wǎng)新疆分網(wǎng)、美團新疆分網(wǎng)等）

3、在新疆知名的網(wǎng)站上做廣告

4、微博營銷、論壇營銷、視頻推廣等只需要人工，不需要成本的營銷方式被更多公司采用。

四、廣告營銷

1、電視購物：新疆樂家電視購物

2、樓宇廣告：新疆分眾傳媒

3、報紙宣傳

4、廣播電臺

五、加盟營銷

加盟的對象：為想創(chuàng)辦小型美容院又沒有經(jīng)驗的人群

加盟的目的：推廣企業(yè)知名度、銷售產(chǎn)品

加盟的內(nèi)容：提供冠名（醫(yī)瑞國際抗衰某某分店），提供人員培訓、員工管理、系列產(chǎn)品、各類宣傳推廣活動、各類營銷策劃、形象店的設(shè)計等

六、男士美容市場

1、設(shè)立男士護理專區(qū)

2、設(shè)定男士美容的基本項目（包括除皺、隆鼻、祛疤、割雙眼皮、去眼袋等整形美容項目）

3、目標客戶：一種是20—30歲的美發(fā)師、演員、模特等，另一種是40歲左右的中年人。

七、針對減肥群體的營銷

八、公益營銷

公益活動的目的：公益營銷是一個整體系統(tǒng)工程，貫穿整個營銷環(huán)節(jié)。公益營銷的成功實施，必須整合企業(yè)本身的資源，通過具有吸引力和創(chuàng)意性的活動，使之成為大眾關(guān)心的話題、議題，成為具有新聞價值的事件，因而吸引媒體的報道與消費者的參與，使這一事件得得到傳播，從而達到提升企業(yè)形象，促進銷售，達到營銷的目的。公益營銷的作用：

1、提高品牌形象

2、提高企業(yè)經(jīng)濟效益

3、拉近與消費者的關(guān)系

4、提高社會效益

公益活動的媒介：報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站、微博、qq群等）

第五篇：醫(yī)院市場部營銷與創(chuàng)新

市場營銷觀念對醫(yī)院市場營銷活動有著重大的影響，可以說，有什么樣的營銷觀念，就會有什么樣的營銷行為，醫(yī)院只有與時俱進，樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應的市場營銷觀念，才能有正確的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，才能顯示出營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。

一、市場部、主要工作內(nèi)容

1、建立專職義診、營銷組織，不間斷的搞好各種場所促銷活動的宣傳和實施。

2、負責、組織醫(yī)院各種義診活動的安排，包括義診內(nèi)容、宣傳資料、物品的準備工作。

3、開發(fā)新市場，鞏固、拓展原有市場、及時收集醫(yī)療市場的信息、整理、匯總、上報。

二、市場部主任崗位職責

1、在企劃部領(lǐng)導下負責市場部的管理工作。

2、組織、制定詳細的工作營銷計劃，以及在不同時期開展特殊促銷活動內(nèi)容的實施。

3、加強員工職業(yè)培訓，提高營銷意識、增強營銷觀念。

4、督促、檢查、了解營銷人員在各崗位的工作情形，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

5、各種活動后及時召開總結(jié)分析會議，總結(jié)經(jīng)驗，匯總上報。

6、充分發(fā)揚民主，不斷調(diào)整和改變營銷思想、內(nèi)容、方法、手段。

7、嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的各項規(guī)章制度和工作管理獎罰條例，對違反有關(guān)規(guī)定者，有權(quán)給予處罰。

三、各種宣傳與促銷活動的目的：

1、借“事”營銷，制造市場亮點，以最快的反應速度，擴大品牌影響。

2、掀起消費高潮，擴大服務(wù)質(zhì)量，爭奪市場份額，搶占先機。

3、通過活動來觸動消費者心弦，提升品牌潛在性好感，塑造品牌形象。

四、營銷活動的理念：

1、通過活動打造**醫(yī)院形象，擴大**醫(yī)院的影響力。

2、普及醫(yī)學知識，參與性與宣傳性相統(tǒng)一，展現(xiàn)**醫(yī)院實力。

3、學習預防疾病常識，對自己所需要的醫(yī)療服務(wù)有個清晰的了解和認識

4、把感性的知識升華到一定高度的理性認識。

5、倡導一種健康的觀念：健康需要行動，健康需要見證。

6、消除就醫(yī)誤區(qū)，由取悅于人轉(zhuǎn)為善待自己。

7、倡導一種健康生活，使到**醫(yī)院成為一種健康保障，提高人們生活質(zhì)量。

五、營銷人員工作任務(wù)與策略

1、積極參加不同區(qū)域市場的開發(fā)、公關(guān)，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫(yī)療市場的占有率。

2、組織學習不同時期的營銷觀念、方法、手段以及促銷方式、義診活動前的職業(yè)培訓。

3、積極參加義診、促銷活動，做好各小區(qū)、社區(qū)宣傳工作及資料的發(fā)放、登記工作。

4、建立專業(yè)的營銷隊伍和營銷渠道，進小區(qū)、學校、周邊、工廠、公共娛樂場所、鬧區(qū)、基層醫(yī)療機構(gòu)、診所、藥店、健身房、保健場所和人群相對集中的群體單位，進行公關(guān)促銷。結(jié)合我院“健康中國萬里行”、“親民健康工程活動”，特別是社區(qū)健康教育和社區(qū)家庭醫(yī)療服務(wù),是培養(yǎng)忠誠客戶的有效方式，設(shè)制VIP醫(yī)療卡、健康護照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫(yī)院品牌，提高知名度。建立起一支相對穩(wěn)定的目標忠實患者和群體。

5、當前醫(yī)院促銷活動形式多如牛毛，要想從信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握公眾的心理。除了在內(nèi)容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----活動形式必須有較強的滲透力（生動、力度、聲勢、獨特）以激發(fā)宣傳對象的興趣。

6、要講究科學的營銷方法：講究營銷的針對性，顧及公眾的心理，同時利用多種方式進行宣傳。要注意相互之間的協(xié)調(diào)性、一致性，產(chǎn)生累積效應和疊加效應。此外，特別注意媒體宣傳與醫(yī)療服務(wù)營銷（即人際傳播）、院內(nèi)其他宣傳的相互配合。另一方面，做好營銷宣傳的后續(xù)工作，反饋營銷宣傳效果，以詳細準確的統(tǒng)計資料進行分析和評估，以便改正與提高。

7、醫(yī)院宣傳的對象是廣大市民、公眾。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內(nèi)容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內(nèi)容的選擇。同時，一直強調(diào)宣傳內(nèi)容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據(jù)人群特征、季節(jié)時令、流行病學狀況等，為老百姓發(fā)放、講解他們需要的知識。

六、具體實施操作方法

1、開發(fā)新市場。組織相關(guān)有能力的促銷人員對主要人群，固定團體、目標群體（小區(qū)、社區(qū)、學校、工廠、企事業(yè)單位、公共娛樂場所、鬧區(qū)、基層醫(yī)療機構(gòu)、診所、藥店、健身房、保健場所和人群相對集中的群體單位）。以醫(yī)院為中心向周邊區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)、村輻射，建立起以經(jīng)濟利益為驅(qū)動的公關(guān)促銷模式。

2、對于開發(fā)過的單位、群體，指定專人負責鞏固拓展與該單位或個人始終保持一定的聯(lián)系（關(guān)系營銷），了解通過他們來院就診患者的情況，每位患者在此消費可按月、消費總額的比例給予提成。并做好該單位、部門發(fā)放卡號的登記與統(tǒng)計工作。同時制作一張市場開發(fā)、拓展分布示意圖，來了解、控制市場進展的情況。

3、義診活動：在原有的基礎(chǔ)上，增加義診內(nèi)容，以高規(guī)格、高品質(zhì)展示給公眾

（1）申辦VIP醫(yī)療卡、健康體檢卡及贈送愛心卡，并詳細說明其卡優(yōu)、免、折的使用方法。

（2）贈送有紀念意義的小禮品來烘托現(xiàn)場氣份，產(chǎn)生互動效應，目的是拉近公眾和醫(yī)院之間的距離，增強了醫(yī)院與社會公眾的親和力。

（3）發(fā)放宣傳資料，增進對醫(yī)院服務(wù)功能的了解，提高醫(yī)院知名度。

（4）抽獎活動：參加現(xiàn)場咨詢的朋友可以抽獎（未咨詢的不能抽獎）,一等獎：醫(yī)療保健器材一臺（價值600元）、**醫(yī)院VIP醫(yī)療卡一張（享受卡內(nèi)優(yōu)、免項目）3名；二等獎：健康保健器材一臺（價值300元）、**醫(yī)院健康體檢卡一張（每年二次免費體檢）10名；三等獎：**醫(yī)院健康愛心卡一張（享受卡內(nèi)優(yōu)、免項目）、紀念品一枚（價值100元）50名。

4、社區(qū)宣傳應具有產(chǎn)生良好效益的潛力，但操作不當也可事倍功半。醫(yī)院在社區(qū)宣傳上缺乏成熟的操作經(jīng)驗，單純以普查、體檢為手段，沒有社區(qū)健康教育作為切入點，在人群中的影響不大。因此，要在小區(qū)、社區(qū)設(shè)立健康教育專用宣傳攔，指定專人負責，定期更換科普知識及講座、義診，增加健康教育來刺激潛在的消費者，通過社區(qū)服務(wù)、健康教育來取得一定的市場份額。總之醫(yī)院在市場營銷活動中要具有創(chuàng)新的理念，能夠根據(jù)環(huán)境的變化和就醫(yī)顧客的需求不斷調(diào)整和改變營銷思想、營銷內(nèi)容以及營銷方法。要善于挖掘潛在市場，善于整合新的醫(yī)療產(chǎn)品，善于培育醫(yī)療市場，善于誘發(fā)醫(yī)療市場，最終通過創(chuàng)新來擴大醫(yī)療市場份額，提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院市場部營銷與創(chuàng)新 市場營銷觀念對醫(yī)院市場營銷活動有著重大的影響，可以說，有什么樣的營銷觀念，就會有什么樣的營銷行為，醫(yī)院只有與時俱進，樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應的市場營銷觀念，才能有正確的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，才能顯示出營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。

總之醫(yī)院在市場營銷活動中要具有創(chuàng)新的理念，能夠根據(jù)環(huán)境的變化和就醫(yī)顧客的需求不斷調(diào)整和改變營銷思想、營銷內(nèi)容以及營銷方法。要善于挖掘潛在市場，善于整合新的醫(yī)療產(chǎn)品，善于培育醫(yī)療市場，善于誘發(fā)醫(yī)療市場，最終通過創(chuàng)新來擴大醫(yī)療市場份額，提高醫(yī)院的競爭力