第一篇：王褚鄉衛生院行風評議創建方案

王褚鄉衛生院行風評議創建方案

為認真貫徹落實市民主評議政風行風工作精神和《王褚街道2010年民主評議基層站所工作實施方案》的要求，推動全院“行風建設活動”深入開展，促進全院行風建設工作再上一個新臺階，現結合我院實際，制訂如下工作方案。

一、統一思想認識，廣泛宣傳動員。

我院將以“三個代表”重要思想為指導，以《王褚街道2010年民主評議基層站所工作實施方案》為指南，在全院開展動員大會，認真學習、廣泛宣傳工作精神，進一步建立健全教育、制度，通過扎實有效地開展活動，推進全院行風建設健康、有序地開展。以人民群眾滿意為標準，不斷糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，通過查找問題，制定措施，強化管理與監督，使全院整體素質進一步提高，服務意識進一步增強，工作機制和內外監督機制進一步健全和完善，群眾反映的熱點、難點問題得到有效治理，滿意率進一步提升，以達到建立和諧醫患關系的目標，樹立醫院的良好形象。

二、加強織組領導，明確目標任務。

（一）成立領導小組。為使醫德醫風教育和行風建設工作有切實的組織保障，醫院成立了職業道德行風建設領導小組，按“一崗雙責”的要求，由院長盧德剛 任組長，各科主任具體分管。根據“誰主管誰負責”的原則實行分級管理，層層落實，確保職業道德、行風建設工作正常有序地開展，并納入醫院綜合目標管理。科室實行科主任負責制，認真貫徹執行廉潔行醫的有關規定；目標考核與獎懲掛鉤，醫德醫風問題采取一票否決制；對在優質醫療、文明服務中涌現出的好人好事，醫德醫風高尚的醫務人員和綜合滿意度

高的科室進行精神和物質獎勵。確保目標明確，責任到人，嚴格獎懲，使行風建設工作真正落到實處。

（二）制定工作內容。為使醫院行風建設工作有的放矢，取得實效，醫院領導小組制定了行風建設具體工作內容：

1、行政管理情況： ① 醫院政令暢通；② 醫院行政管理公平、公正、一視同仁；③ 醫院各項管理制度和措施落實、有效、到位；④ 醫院物資藥品采購程序規范、公平、公正、公開。

2、廉潔行醫情況 ： ① 克服亂收費現象；② 杜絕索、拿、卡、要現象；③ 杜絕醫療活動中存在接受禮金、禮品和請吃、請喝現象；④ 禁止存在開大處方、人情處方、搭車藥、做人情檢查和治療現象；⑤ 查處私自收取現金和立科室小金庫現象；⑥ 杜絕藥品和開單提成現象。

3、辦事效率情況： ① 落實首問、首辦、首診責任制；② 在規定時限內及時完成醫療文件的書寫、記錄工作；③ 辦事優質、高效、醫療工作無差錯；④ 及時完成對病人的治療和檢查，縮短住院周期。

4、誠信服務情況：（1）就行風建設問題向社會公開承諾，并公布監督電話2996190② 向社會公布有關收費標準，向住院病人提供一日清單；③ 確保投訴、舉報渠道暢通，受理方式公開，自覺接受社會各界的監督；④ 規范服務行為，確立服務標準；⑤ 杜絕工作推諉、扯皮現象；⑥ 強化服務意識，杜絕頂、冷、硬等不良現象；⑦ 建立院內外醫德醫風監督體系。

三、制定工作措施，規范醫療行為。

（一）加強醫院管理，堅持合理診療。繼續開展“醫院管理年”和“醫療安全、醫患和諧”為主題的醫療質量管理效益年活動，查找醫療安全隱患

和薄弱環節，確保醫療質量和醫療安全；全面推行醫院院務公開制度，拓寬院務公開范圍；進一步規范科室收支管理，對于開單提成、收受回扣、紅包等行為要堅決制止，對于醫生收受回扣造成嚴重后果等惡劣情節的，依法規追究責任；各科室要切實提高認識，嚴格規范診療行為，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥、合理用材，切實減輕患者就醫負擔；嚴禁科室內部工作人員和科室之間出現不團結現象；要堅持“以病人為中心”，提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，促進醫患溝通，構建和諧的醫患關系。

（二）加強教育，進一步提高服務意識和業務水平。堅持正面教育為主的方針，抓好以領導為對象的表率教育；以中層干部為對象的骨干教育；以問題易發科室、人員為對象的重點教育；廣泛開展各種職業理想、職業規范、職業技術為主要內容的職業道德教育。提高隊伍的整體素質和業務水平，使全體醫護人員切實樹立宗旨意識和奉獻意識。自覺做到以病人為中心，全心全意為人民服務。

（三）改進工作作風，規范醫療行為。要強化大局意識、創新意識和服務意識，堅持求真務實、開拓創新、依法辦事，做到克服推諉扯皮、散漫拖拉作風，切實把服務擺在第一位，真正做到為群眾熱情服務，盡心竭力解難事，誠心誠意辦實事，堅決杜絕生、冷、硬、推、拖等現象的發生。積極營造一種和諧的診療氣氛，讓患者來院體會到家的感覺，以此不斷推動我院行風建設的實施。

（四）完善制度，進一步規范行業行為。幾年來，我院在行風建設方面出臺了一系列規章制度，有力地促進了行風建設。今年要在制度創新的基礎上進

一步完善長效管理機制和監督機制，切實將首診負責制度、醫患溝通制度等作為推進行風建設的有效手段，并抓出新成效；要強化崗位責任制，各科室要結合本部門崗位分工，明確各崗位工作職責和崗位過錯責任處罰措施，要讓每個崗位的工作人員都能認真負責上崗，兢兢業業工作，不斷提高工作效率和服務水平。

（五）實行招標采購，降低醫藥費用。我院將繼續參加市區各級藥品和醫用耗材招標采購，通過招標，確保患者用上質優、價廉、安全、有效的藥品。堅決治理接受藥品、醫用設備供應商以各種名義給予財物、回扣或提成的商業賄賂行為。有關行政職能科室在對外經濟活動中要嚴于律己、公正廉潔，杜絕吃拿卡要行為。要繼續做好抗生素合理應用工作，努力保障職工醫保、城鎮醫保和新農合參保人員的權益。

四、實施步驟。

第一階段：宣傳發動階段（8月---9月）

1、召開全院動員大會，組織全院職工學習和領會區衛生局方案精神和意義。

2、組織落實，成立院行風評議領導小組。各科室應有相關負責人，公布行風評議電話及信箱，及宣傳橫幅，標牌等。

3、全院根據文件精神要求，統一思想認識，結合實際，深入學習，討論。

4、向社會公布具有自身特色的作風建設承諾責任狀，并接受監督。

第二階段：自查自糾階段。（9月---10月）

根據文件結合單位情況，查找單位存在的突出問題，并在此基礎上分門別類，認真梳理，深入分析，找出原因，提出相應的解決辦法。

第三階段：接受檢查，加強整改。（10月—12月）

1、制定整改方案： 針對醫院行業建設中需要改善、規范的一些現象，及時在全院大會上進行講評，并采取強有力措施，予以認真的整改。

2、完善機制制度：將對前三個階段行風建設工作進行認真總結，在肯定成績的同時重視存在的不足和問題，進一步建立健全工作機制，使問題得到根本的解決，力爭以最出色的成績迎接檢查和驗收，總之，搞好行風評議工作影響深遠，意義重大，我們將以關注民生，解決“看病難、看病貴”問題為主題，以人民群眾滿意為標準，在區委、區政委、區衛生局的領導下，努力工作，把行風評議的各項任務和要求落到實處，促進我院的行風工作更上一個新臺階，堅持兩手抓，做到兩不誤（行風評議、醫院工作），為人民服務做出應有的貢獻。

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2010年8月26日

第二篇：梁家焉鄉衛生院行風評議整改方案

梁家焉鄉衛生院政風行風評議半年總結

為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設，結合我院行業作風存在的問題，把半年來工作總結如下：

一、行風評議工作的重點

1、轉變服務理念，規范服務行為：做到服務態度熱情周到，倡導親情化服務理念，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務。

2、嚴格依法執業，提高醫療質量：認真履行職責，落實醫療質量，醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術的管理制度，實施優質服務，做到合理用藥，合理檢查，合理治療，確保服務治療和安全。

3、愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫：嚴格個人行為規范，注重醫德修養，堅決抵制商業賄賂，醫療賄賂等行業不正之風，尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。

4、提高社會滿意度：內強素質，外樹形象，使醫院形象持續提升，人民群眾感受度不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制。

二、行風評議整改措施

1、領導高度重視，周密部署，精心安排，嚴格執行廉潔自律的規定，以各科室進行逐個排查，充分發現問題，解決問題。

2、定期認真組織學習，使職工都認識到行風評議的目的、意義及其重要性。促使其在今后的工作中轉變服務理念，深化“以病人為中心”的服務理念。提高醫療服務技術，規范醫德醫風。

三、整改要求：

1、以科室為檢查重點，科室內部先自查，然后上報院內，院內匯總核實，再做處理。

2、請社會監督員進行座談，充分聽取社會各方面的意見看法，指導整改工作。

3、要求院內所有職工要寫出自查總結，切實改變服務理念，認真學習，提高自身的業務水平，真正把我院建設成為老百姓信得過的醫院。

梁家焉鄉衛生院2011.6.20

第三篇：橋亭鄉衛生院行風評議自查自糾

平樂縣橋亭鄉衛生院行風評議自查自糾

報告及整改措施

根據平樂縣衛生系統2013年民主評議政風行風工作實施方案及2013年3月28號召開的行評工作會議有關精神及要求,結合我院實際情況,特制定我院行評自查自糾及整改方案:

一、成立行評自查自糾及整改措施方案領導小組，明確工作目標

成立以院長為組長，副院長為副組長，各科主任為成員的領導小組，組織全院職工觀看2012年明查暗訪看行風光碟，提高職工個人素質。針對群眾反映的意見、建議和在自查自糾中發現的問題，要認真研究分析，及時提出整改意見，明確責任，落實到人，務求整改實效。通過整改，加強本院的政風行風建設，規范服務行為，提升服務質量，強化為民服務宗旨，提高群眾滿意度。

二、強化監督檢查，認真開展自查自糾

在我院行評領導小組的領導和組織下，我院各科室全體干部職工對照行評實施方案及2012年自治區明查暗訪看行風光碟所反映的內容及要求認真進行自查自糾。

1、我院藥品、藥藥耗材的采購實行了集中上網采購，所有藥品均為中標藥品，且實行藥品零差價銷售，未發現收受賄賂，索要紅包等行為。

2、各科室在臨床診斷過程中未發現有收受藥品、器械經營人員的各種名義給予的財物、回扣或開單提成等行為。

3、藥劑科還開展每月前五位抗菌素及前五種藥品消耗統計和門診處方抗菌藥物分析工作，推行藥品用量動態監測，對有傾向性的不合理用藥及大處方進行點評和建議，并及時告誡醫師，杜絕分解收費及多收費、多檢查等行為，以規范醫師臨床診斷行為。目前未發現有分解收費及過度檢查現象。

4、防保科所使用二類疫苗均從平樂縣防疫站采購。

5、我院新農合門診統籌為電腦系統報帳，均按上級要求進行門診統籌報帳。未發現冒名頂替套用新農合資金現象，無掛床住院及其它諞取新農合資金現象。

6、加強醫療廢棄物的處理，定期回收和銷毀醫療廢棄物，無亂棄亂放醫療廢棄物現象。

三、存在問題

1、患者住院期間有時得不到應有的服務要求，或服務質量不高，醫務人員語言、行為不忠聽，給患者造成不必要的誤解和心理精神負擔。

2、服務流程過多，服務跟蹤不到位，病人認為醫院手續繁多，特別是農村病人不知所措，給患者看病帶來不少困難。

4、醫療設備落后、老化，遠遠滿足不了患者要求。

5、醫療質量、醫護文書質量、業務學習等方面以及院感工作存在問題，需強化以制度管理。

四、整改措施

針對以上渚多問題，我院全體干部職工對工作中存在的問題，逐一進行討論，拿出方案進行整改，把行風建設落實到實處，在此，我們主要做好以下幾個方面的工作：

1、加強監督管理的工作，提高思想認識，提高政治覺悟，從內心深處加強整改。

2、制定嚴格的規章制度，以制度約束人的行為。

3、重點提高服務質量，規范服務流程，提高服務態度。

4、加強環境衛生管理。

5、實行政務、院務公開，提高透明度，規范進藥渠道，讓病人明明白白消費。

6、督促醫護人員合理用藥，合理檢查，合理治療，嚴禁過度醫療、大處方、分散收費等行為。

我們將以此次自查為動力，不斷把我院行風建設推上新臺階，讓群眾滿意，讓政府放心，為衛生事業發展做出新貢獻。

平樂縣橋亭鄉衛生院2013年4月12日

第四篇：衛生院行風評議自查報告

XX鎮中心衛生院

2012年行風評議自查報告

根據X衛字〔2012〕80號關于2012年民主評議行風活動實施方案文件要求，我院近期對“民主行風評議”活動進行了自查，根據方案要求，我院通過召開職工大會、發放出院病人滿意度問卷調查表等多種渠道多種形式，認真征求意見，努力查找自身存在的問題與不足，取得了較好的效果，現報告如下：

一、問題重點

查問題、搞整改，堅持以自我教育為主，自查自糾為主，以院班子成員和各科室主任帶頭為主。重點分兩個層面進行認真地查擺問題：一是個人的思想作風、組織紀律、道德品質、世界觀和人生觀方面是否存在問題；二是服務態度、服務質量、服務環節、服務流程等方面是否存在問題。

二、查擺問題形式

主要通過以下二個方面進行查找。

（一）自查自糾

全院干部職工主要自查了以下五個方面的問題：

1、是查紀律。目前還存在上班遲到、早退、上班時間

吃早餐、擅自離崗、串崗聊天現象，有時有上班時間

玩游戲干私活現象；目前還存在犯自由主義、搬弄是

非、制造傳播小道消息的問題。

2、是查作風。部分職工存在工作作風不踏實及服務意

識不強、優質服務觀念淡薄的問題。

3、是查效能。個別職工有辦事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任務難完成的現象；還存在工作標準要

求不高、應付了事、敷衍塞責的問題及因循守舊、照

搬照抄、工作水平低的問題。

4、四是查廉潔，未見有違反衛生部下發的“八條禁令”

和“八不準”的問題。

5、五是查服務。部分職工存在接待病人不熱情；主動

服務、便民服務、愛心服務意識不強的問題。

（二）互查互糾

一是召開座談會，我院于9月28日召開了職工大會，充分聽取了干部職工的意見及建議。存在主要問題是：部分醫生護士服務態度較差，服務質量還需進一步加強。二是利用網絡，依托醫院網站及電子郵箱為基礎，公開征求意見建議，接受各類意見建議。三是通過發放問卷現場征集，組織患者或家屬幫助查找問題，進行醫生護士評議活動。

征求的各種意見，屬于領導班子的，反饋給班子集體，屬于個人的，反饋給個人。

三、查擺問題的處理

對開展“民主行風評議”活動查擺出來的問題，我院認真進行了研究總結，并加以整改。同時，對醫院的管理規定和制度進一步的完善和補充，著重修改完善了勞動紀律方面的內容，規定不準上班遲到早退、擅自離崗；不準開會遲到、早退；不準工作時間打牌、玩游戲；不準用公款相互吃請；

不準在任何時候任何場所參與賭博；不準以醫謀私，拿藥品回扣、收受紅包或禮品、接受病人吃請，不違反衛生部下發的“八條禁令”和“八不準”；不準大搞請客送禮，不準工作時抽煙；不準對患者或服務對象服務不周到，態度不熱情，接待不禮貌；不準犯自由主義，搬弄是非，制造小道消息等。各科室，尤其臨床科室，要求對查擺出來的問題和不良現象要認真分析和研究，制訂出具體整改方案，經醫院討論批準后組織實施，切實改善服務態度，優化服務流程，方便病人就醫。各科室要進一步推行便民服務、主動服務和愛心服務，規范工作流程，細化服務環節。針對此次自查活動發現的問題，要立即整改，加強醫療環節管理，在方便病人就醫的同時，防范醫療糾紛和醫療事故的發生。全體干部職工必須熟練掌握、并且自覺運用文明禮貌服務用語，加強與病人的交流與溝通，儀表端莊，態度和藹，熱情接待病人，待病人如親人，切實將本次“民主行風評議”的直接成效體現在優質服務活動中，重塑我院廣大醫務人員的良好社會形象。

2012年9月29日

第五篇：衛生院行風評議自查報告

XX鎮中心衛生院

2012年行風評議自查報告

根據X衛字〔2012〕80號關于2012年民主評議行風活動實施方案文件要求，我院近期對“民主行風評議”活動進行了自查，根據方案要求，我院通過召開職工大會、發放出院病人滿意度問卷調查表等多種渠道多種形式，認真征求意見，努力查找自身存在的問題與不足，取得了較好的效果，現報告如下：

一、問題重點

查問題、搞整改，堅持以自我教育為主，自查自糾為主，以院班子成員和各科室主任帶頭為主。重點分兩個層面進行認真地查擺問題：一是個人的思想作風、組織紀律、道德品質、世界觀和人生觀方面是否存在問題；二是服務態度、服務質量、服務環節、服務流程等方面是否存在問題。

二、查擺問題形式

主要通過以下二個方面進行查找。

（一）自查自糾

全院干部職工主要自查了以下五個方面的問題：

1、是查紀律。目前還存在上班遲到、早退、上班時間吃早餐、擅自離崗、串崗聊天現象，有時有上班時間玩游戲干私活現象；目前還存在犯自由主義、搬弄是非、制造傳播小道消息的問題。

2、是查作風。部分職工存在工作作風不踏實及服務意識不強、優質服務觀念淡薄的問題。

3、是查效能。個別職工有辦事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任務難完成的現象；還存在工作標準要求不高、應付了事、敷衍塞責的問題及因循守舊、照搬照抄、工作水平低的問題。

4、四是查廉潔，未見有違反衛生部下發的“八條禁令”和“八不準”的問題。

5、五是查服務。部分職工存在接待病人不熱情；主動服務、便民服務、愛心服務意識不強的問題。（二）互查互糾

一是召開座談會，我院于9月28日召開了職工大會，充分聽取了干部職工的意見及建議。存在主要問題是：部分醫生護士服務態度較差，服務質量還需進一步加強。二是利用網絡，依托醫院網站及電子郵箱為基礎，公開征求意見建議，接受各類意見建議。三是通過發放問卷現場征集，組織患者或家屬幫助查找問題，進行醫生護士評議活動。

征求的各種意見，屬于領導班子的，反饋給班子集體，屬于個人的，反饋給個人。

三、查擺問題的處理

對開展“民主行風評議”活動查擺出來的問題，我院認真進行了研究總結，并加以整改。同時，對醫院的管理規定和制度進一步的完善和補充，著重修改完善了勞動紀律方面的內容，規定不準上班遲到早退、擅自離崗；不準開會遲到、早退；不準工作時間打牌、玩游戲；不準用公款相互吃請； 2

不準在任何時候任何場所參與賭博；不準以醫謀私，拿藥品回扣、收受紅包或禮品、接受病人吃請，不違反衛生部下發的“八條禁令”和“八不準”；不準大搞請客送禮，不準工作時抽煙；不準對患者或服務對象服務不周到，態度不熱情，接待不禮貌；不準犯自由主義，搬弄是非，制造小道消息等。各科室，尤其臨床科室，要求對查擺出來的問題和不良現象要認真分析和研究，制訂出具體整改方案，經醫院討論批準后組織實施，切實改善服務態度，優化服務流程，方便病人就醫。各科室要進一步推行便民服務、主動服務和愛心服務，規范工作流程，細化服務環節。針對此次自查活動發現的問題，要立即整改，加強醫療環節管理，在方便病人就醫的同時，防范醫療糾紛和醫療事故的發生。全體干部職工必須熟練掌握、并且自覺運用文明禮貌服務用語，加強與病人的交流與溝通，儀表端莊，態度和藹，熱情接待病人，待病人如親人，切實將本次“民主行風評議”的直接成效體現在優質服務活動中，重塑我院廣大醫務人員的良好社會形象。

2012年9月29日