第一篇：工作績(jī)效考核如何在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用

工作績(jī)效考核如何在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用 摘要：沒有考核就沒有管理，績(jī)效考核運(yùn)用得好，會(huì)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，同樣也需要工作績(jī)效考核。本文從四個(gè)方面介紹了工作績(jī)效考核如何在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用。

在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，為提高企業(yè)的整體辦事效率，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造出效益，越來越多的企業(yè)采用工作績(jī)效考核的方法來對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，以達(dá)到上述目的。特別在現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)中，作為一種新興的綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求和不斷提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同樣也引用了工作績(jī)效考核的方法來加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，但作為物業(yè)管理企業(yè)來講，由于很多自身特點(diǎn)，在對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)，很難以具體的數(shù)量和質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。筆者根據(jù)自己在物業(yè)管理企業(yè)工作過程中的經(jīng)歷和體會(huì)對(duì)工作績(jī)效考核在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用做一些探討。

一、目的明確化

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，任何一種管理方法、方案都要有明確的目的。同樣，作為物業(yè)管理企業(yè)來講，采用工作績(jī)效考核的方法對(duì)員工進(jìn)行管理，其目的首先要明確，是為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，追求企業(yè)創(chuàng)造出最大效益，激勵(lì)員工及時(shí)改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；還是樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性和權(quán)力象征性，或是作為懲罰“調(diào)皮”或沒有完成工作目標(biāo)員工的一種工具；其次，由于物業(yè)管理企業(yè)所有員工的層次不同，在對(duì)員工的培養(yǎng)教育方面是采用治病救人的方針還是一棍子打死不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，需要物業(yè)管理企業(yè)去思考。

二、方案具體化

物業(yè)管理企業(yè)追求的不僅僅是服務(wù)結(jié)果，更重要的是注重服務(wù)過程，在制定工作績(jī)效考核時(shí)，就需要物業(yè)管理企業(yè)對(duì)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程；同時(shí)還需要物業(yè)管理企業(yè)有針對(duì)性，這是因?yàn)椋旱谝弧⑽飿I(yè)管理企業(yè)的員工有多個(gè)層次：如高級(jí)管理人、一般管理人、專業(yè)技術(shù)人員和保安、保綠、保潔等操作人員；第二、每個(gè)層次的員工所服務(wù)對(duì)象、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作范圍和工作要求等各不相同；第三、各個(gè)層次的員工服務(wù)過

程也不相同。因此，對(duì)不同層次的員工，其工作績(jī)效考核的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等也應(yīng)有所不同，在制定不同層次員工的工作績(jī)效考核方案方面相應(yīng)就需要具體化。

三、實(shí)施過程客觀、公正、透明

工作績(jī)效考核在實(shí)施過程中，作為工作績(jī)效考核的考核者，一定要客觀、公平、公正地對(duì)待每個(gè)員工，務(wù)必做到“對(duì)事不對(duì)人”，不攜帶任何個(gè)人主觀性和感情色彩去看待每一件事情，使員工明確意識(shí)到對(duì)待的是這件事情而不是某個(gè)人，否則，工作績(jī)效考核就失去了客觀真實(shí)目的，整個(gè)公司的員工為了提高自己的工作績(jī)效考核成績(jī)就會(huì)從下向上形成一種在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前只會(huì)溜風(fēng)拍馬、不講實(shí)話、不做實(shí)事，整天想著如何去取悅領(lǐng)導(dǎo)而不去做實(shí)事的不良風(fēng)氣。同時(shí)，在工作績(jī)效考核過程中，難免出現(xiàn)不公平或不真實(shí)的現(xiàn)象，以及員工對(duì)考核者考評(píng)不理解的問題等，這就需要物業(yè)管理企業(yè)增加考核的透明度，需要物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)部公布，建立申訴機(jī)構(gòu)，暢通申訴渠道，接受員工的監(jiān)督，避免不公平、不公正事情的發(fā)生，以增加員工在企業(yè)中的主人翁意識(shí)，提高企業(yè)員工工作積極性和主動(dòng)性。

四、結(jié)果公開公布、反饋化

在每次工作績(jī)效考核結(jié)束后，考核者都應(yīng)該及時(shí)召開工作績(jī)效考核總結(jié)大會(huì)，把考核結(jié)果及時(shí)地公布出來，對(duì)于優(yōu)秀的員工在會(huì)上給予表揚(yáng)，總結(jié)出好在哪里，號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)，在今后的工作中哪些方面需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去等；對(duì)于工作做得不夠好的員工給予批評(píng)，指出不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中予以改正，特別是對(duì)于受到處罰甚至被扣工資的員工，考核者一定要采用“以人為本”的方針、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待他們，講明被處罰的原因，同時(shí)，還應(yīng)該給他們一個(gè)發(fā)言的權(quán)利和說明原因的機(jī)會(huì)，甚至只要他們能講出一個(gè)正當(dāng)理由就可以不接受處罰，讓受處罰的員工被處罰得心服口服、毫無怨言，從而使被考核者了解到企業(yè)對(duì)自己工作的看法和評(píng)價(jià)，知道本人與企業(yè)對(duì)自己的要求還有多大距離，在今后的工作中自己要發(fā)揚(yáng)哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考核后對(duì)考核結(jié)果不予以公開公布，甚至嚴(yán)加保密，從而導(dǎo)致員工不知道自己與本公司的要求相差還有多遠(yuǎn)，在工作績(jī)效考核中不知道自己的考核結(jié)果，在工作中不知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，甚至連被處罰、扣工資都不知道什么原因所致，考核者也不給予解釋說明，試問工作績(jī)效考核怎么能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，工作績(jī)效考核還有何種意義，相反會(huì)大大打擊、挫傷員工的工作積極性和主動(dòng)性。

總而言之，物業(yè)管理企業(yè)只有科學(xué)、合理、具體地制定出工作績(jī)效考核的目的和實(shí)施方案，在運(yùn)用的過程中，采取客觀、公平、公正、透明化的方法，及時(shí)有效地把工作績(jī)效考核結(jié)果公開公布出來，同時(shí)建立完善的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，不斷地把工作績(jī)效考核效果反饋出來，才能不斷激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；才能不斷促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平；才能為公司的發(fā)展留住人才，使人才發(fā)揮出最大的潛力，為公司創(chuàng)造出最大的效益，從而營(yíng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧的企業(yè)文化氛圍。

第二篇：論績(jī)效考核在企業(yè)中的運(yùn)用

論績(jī)效考核在企業(yè)中的運(yùn)用

就目前來說，幾乎每家稍有規(guī)模的企業(yè)都會(huì)運(yùn)用績(jī)效考核的模式作為企業(yè)重要的管理方式。但我不知道正真將這個(gè)西為東用的先進(jìn)管理模式在中國(guó)企業(yè)運(yùn)用中，運(yùn)用的很好或者說有用的又有幾何。恕我孤陋寡聞，我至今尚未聽到。

從管理的模式來說，西方的管理模式為契約式，而東方的管理模式則為倫理式。而目前我們使用的績(jī)效管理模式則是舶來品，難免到了東方之后水土不服。就連曾經(jīng)輝煌一時(shí)的SONY 都轟然的倒塌在了績(jī)效考核的大山之下。

那么，就本土的企業(yè)來說，我們到底需不需要績(jī)效考核，績(jī)效考核到底要怎么來做。首先，我們要來看現(xiàn)在的大部分企業(yè)的績(jī)效考核是怎么來做的。

一般來說，我們的績(jī)效考核分月度、半、的考核，考核的項(xiàng)目，基本照搬標(biāo)準(zhǔn)的格式，有客戶、財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)四大模塊，再在這些模塊中按每個(gè)人的工作職務(wù)和等級(jí)列舉不同的項(xiàng)目。比如，市場(chǎng)部就直接有客戶數(shù)量、價(jià)格、訂單、交貨、售后服務(wù)等項(xiàng)目；生產(chǎn)部就有產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨等項(xiàng)目，上述的項(xiàng)目對(duì)一個(gè)企業(yè)，對(duì)一個(gè)部門來說，一定需要制定目標(biāo)，并且需要去努力完成的，這個(gè)肯定沒錯(cuò)。

關(guān)鍵是，我們的績(jī)效考核幾乎百分百是跟員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，而跟經(jīng)濟(jì)利益掛鉤必然是由人事參與，人事的參與基本也就每年年尾的總結(jié)和年初的計(jì)劃的時(shí)候加入。人事側(cè)重的是項(xiàng)目權(quán)重定義以及與經(jīng)濟(jì)利益的系數(shù)定義，具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)基本上是本部門上一級(jí)主管的結(jié)合歷年的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)以及標(biāo)準(zhǔn)的格式來制定。

那么問題來了，我們的考核標(biāo)準(zhǔn)原則上是一年定一次，月度也好、也好，我相信絕大多數(shù)的企業(yè)是這樣的。但是，現(xiàn)在我們的企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的卻是瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更多的是中國(guó)企業(yè)大部分是加工型的完全以客戶市場(chǎng)為導(dǎo)向的性質(zhì)，如此多的復(fù)雜情況我們卻以一成不變的考核標(biāo)準(zhǔn)做考評(píng)，試問如何能夠適應(yīng)？舉例來說，我們企業(yè)生產(chǎn)手機(jī)SIM卡模塊，存在有淡旺季，除了受每年圣誕國(guó)外訂單增多外，更多的淡旺季并非固定時(shí)間，而是固定事件。而這個(gè)事件的發(fā)生又有很多的不確定性，比如4G 手機(jī)的全面鋪開、Iphone手機(jī)新品的發(fā)行等等，直接影響到公司訂單的多少。訂單呈現(xiàn)斷崖似的直上直下，這給考核帶來了直接的困難。作為訂定標(biāo)準(zhǔn)的人事部門不可能對(duì)市場(chǎng)了解那么通透，也不可能跟隨市場(chǎng)的急劇變化而隨時(shí)變更考核標(biāo)準(zhǔn)。

以上情況，就對(duì)主管的考核、考評(píng)帶來了極大的困擾，嚴(yán)格執(zhí)行，員工無法接受。彈性處理，公司未必同意，更會(huì)令考核形同虛設(shè)，甚至成為擺設(shè)。

另外，具體到人員的考核，同樣有諸多的不接地氣的問題。我們知道，企業(yè)生產(chǎn)難免會(huì)遇到客戶問題投訴，那么我們對(duì)客戶的承諾基本是在24小時(shí)內(nèi)有反饋，72小時(shí)內(nèi)有解決方案。

那么，我們真的如承諾的那樣可以在規(guī)定的時(shí)間里達(dá)成嗎？除非這個(gè)問題你本身是知道了，否則我們要查過往的生產(chǎn)記錄、數(shù)據(jù)，然后分析問題，有些根本自己還沒辦法看到要外送實(shí)驗(yàn)室協(xié)助分析等等。基本上跟瞎子摸象差不多，但是沒有在規(guī)定的時(shí)間做出結(jié)論，對(duì)不起，哪怕是大家都知道的原因也是部門、工程師績(jī)效沒有達(dá)標(biāo)，那么績(jī)效獎(jiǎng)金就少了那么一塊。然后問題就來了，矛盾也來了，一堆一堆的．．．．．．，然后大家就只做績(jī)效考核要的結(jié)果，推諉、扯皮、造假都來了。

相信，上述種種不少企業(yè)都有遇到，甚至正在上演！

總結(jié)凡上種種，個(gè)人認(rèn)為，績(jī)效考核在中國(guó)企業(yè)的最大問題是將績(jī)效考核作為對(duì)員工的利益的考評(píng)機(jī)制，而牽涉到個(gè)人利益的問題，在中國(guó)國(guó)情的影響下，必然水分多多，要不是皆大歡喜的空表格，要不是拉仇恨的導(dǎo)火索，而跟原來績(jī)效考核希望激勵(lì)員工的初衷背道而馳。

那么，我們企業(yè)到底還要不要績(jī)效考核，這個(gè)績(jī)效考核到底應(yīng)該怎樣操作？以下，為個(gè)人淺見：

首先，企業(yè)應(yīng)該明確想要什么。當(dāng)然，一切企業(yè)存在的目的就是盈利。而績(jī)效考核的重點(diǎn)是績(jī)效而非考核。績(jī)效考核從來都是自上而下措施，所以，作為企業(yè)的高層在做設(shè)計(jì)必定要有明確的總目標(biāo)。分解到下面部門就以這個(gè)為總綱，抓大放小。

其次，在具體的部門考核中，注重對(duì)主管的能力和績(jī)效的考核。這里就不能單純的為考核而考核。其實(shí)部門主管是一個(gè)企業(yè)中承上啟下的重要樞紐，只有把各部門主管的積極性提升上來，讓績(jī)效考核真正的起到激勵(lì)的作用。而不是讓主管為了考核而工作是評(píng)判績(jī)效考核優(yōu)劣的重點(diǎn)。

舉例來說，生產(chǎn)部門需要考核產(chǎn)量指標(biāo)，但市場(chǎng)原因訂單不足，肯定不能算作生產(chǎn)的不達(dá)標(biāo)；再來要考核質(zhì)量指標(biāo)，但往往我們現(xiàn)在時(shí)刻面臨這cost down的壓力，企業(yè)采用的更加便宜的材料，但便宜的材料肯定在質(zhì)量上存在有不足和瑕疵，我們?cè)鯓颖ＷC用相對(duì)差的材料做出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，這個(gè)在考核中怎么評(píng)判。這些就不能簡(jiǎn)單的以原來的考核標(biāo)準(zhǔn)來操作。我們都說，績(jī)效考核要公平、公正、公開，但我以為，只要抓住了以績(jī)效為主線的導(dǎo)向，以上問題就不難處理。

再來，還有一個(gè)更基層的問題，就是具體的操作人員，或者業(yè)務(wù)人員是不是也要績(jī)效考核，或者簡(jiǎn)單說考核。畢竟一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作，最終是靠這些最最基本的因素去落實(shí)的。他們就好比是蟻巢中的工蟻，但我以為，就最基層的員工，以我們現(xiàn)階段的社會(huì)結(jié)構(gòu)和實(shí)際的生活水準(zhǔn)，泰羅制的方式更適合當(dāng)今的社會(huì)和企業(yè)。就像中介業(yè)務(wù)員和快遞小哥一樣，只有每一次的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)是跟自身的利益掛鉤的，才是原動(dòng)力。當(dāng)然，這個(gè)原動(dòng)力的機(jī)制還是要制定相應(yīng)的機(jī)制和流程。

我曾在兩家不同性質(zhì)同類型企業(yè)工作，前者為國(guó)企性質(zhì)的企業(yè)，員工的工資基本固定，生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，主管計(jì)劃分配，并監(jiān)控員工的生產(chǎn)效率和質(zhì)量情況等，這是主要的工作；后者為私營(yíng)企業(yè)，員工薪資除部分基本工資外，其余采用計(jì)件方式。生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，員工自覺“搶”活干，并且下道工序會(huì)跟催上道的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量，因這些因素直接影響其本身利益。所以，主管的工作主要是協(xié)調(diào)各部門做好后勤保障，確保生產(chǎn)的順利順暢。員工的積極主動(dòng)性則無需太多擔(dān)心。顯然，私企的效率要高于國(guó)企。

所以，今天我們?cè)谡効?jī)效考核的時(shí)候，一定要抓住重點(diǎn)，績(jī)效考核的目的是績(jī)效，而非考核。只要績(jī)效好了，哪怕沒有考核？

雖說，我們現(xiàn)在已經(jīng)不再是黑貓、白貓抓到老鼠就是好貓的時(shí)代。但是，一個(gè)企業(yè)能保持長(zhǎng)久的績(jī)效良好，絕對(duì)不可能單純的長(zhǎng)久的靠運(yùn)氣來達(dá)到的。必定是有成熟的是市場(chǎng)機(jī)制，完善運(yùn)作流程和評(píng)價(jià)機(jī)制。只是我們國(guó)人相對(duì)來說缺乏總結(jié)的習(xí)慣，鮮有理論性的管理著作。

但是前車之鑒，我們決不能讓績(jī)效考核如在SONY 的運(yùn)用一樣，成為部門矛盾的導(dǎo)火索，和人員惰性的溫床。績(jī)效考個(gè)的目的更是激發(fā)人員的自主性的制度，這個(gè)才是最為根本之道。

我們從來都說拿來主義要去其糟粕，取其精華，在改革開放初期，我們?nèi)鄙俑鞣N各樣的軟硬件，靠著我們吃苦耐勞的本性，建成了一個(gè)繁榮的場(chǎng)面。經(jīng)過了三十多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我們無論從基層的建設(shè)和軟硬件的發(fā)展上已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也已經(jīng)形成了我們自身的一套管理營(yíng)運(yùn)機(jī)制，也是在各種條件下在我們自己的土壤中成長(zhǎng)起來的一套適合我們自己的機(jī)制。

我們不固步自封，但更不需要完全照搬東方、西方的所謂各種模式，我們可以參考他們的方式，結(jié)合自己的特點(diǎn)總結(jié)出我們自己的特色的模式。就像我們的高鐵一樣，汲取各方所長(zhǎng)，再實(shí)現(xiàn)青出于藍(lán)的超越。

現(xiàn)在更需要除了在硬件上的彎道超車外，我們?cè)谲浖凸芾砟Ｊ缴衔覀兺瑯涌梢詫?shí)行彎道超車。畢竟，5000年的文化，老祖宗留給我們的文化積累也是時(shí)候拿出來亮亮了。

21世紀(jì)，是中國(guó)的時(shí)代！

大企71期 9組

沈愛明

2017年12月1日

第三篇：淺論績(jī)效考核在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的運(yùn)用

淺論績(jī)效考核在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的運(yùn)用

天津市道橋工程公司

丁虓

摘要：績(jī)效考核是人力資源開發(fā)和管理的重要組成部分,它促進(jìn)了組織內(nèi)部管理機(jī)制的有效運(yùn)行和組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)通過對(duì)員工的績(jī)效考核，使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文利用人力資源管理學(xué)中績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制的基本理論，簡(jiǎn)單論述了績(jī)效考核對(duì)建立員工激勵(lì)機(jī)制的影響，以及如何有效的合理的通過績(jī)效考核來促進(jìn)和完善激勵(lì)機(jī)制，并進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制、影響、運(yùn)用

一、前言

績(jī)效考核作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)之一，它對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響的重要程度已經(jīng)被企業(yè)界普遍關(guān)注。績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工工作任務(wù)的完成情況，員工工作職責(zé)的履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。主要包括員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績(jī)（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等）、工作能力、工作態(tài)度（含品德），并用評(píng)價(jià)結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱。其目的是：確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和效益。它是人力資源在管理工作中大量使用的手段，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息。評(píng)估的結(jié)果可以為生產(chǎn)、供應(yīng)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等其他職能部門的決策提供參考依據(jù)。績(jī)效考核是由上級(jí)和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級(jí)和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。員工和上級(jí)之間應(yīng)共同努力，排除影響績(jī)效的障礙，最終達(dá)成共同的業(yè)績(jī)目標(biāo)。這也是上級(jí)和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同完成績(jī)效的過程。

激勵(lì)，就是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)機(jī)制就是企業(yè)中各種激勵(lì)措施的總和。建立激勵(lì)機(jī)制的目的，就是要弄清楚員工在怎樣 1的條件下，會(huì)更加愿意按時(shí)來工作，會(huì)更加愿意留在所分配的工作崗位上，會(huì)工作得更加有效率。實(shí)踐證明，良好的激勵(lì)效果就是企業(yè)善于靈活運(yùn)用合乎客觀規(guī)律和實(shí)際情況的激勵(lì)模式來正確引導(dǎo)員工，使之更符合企業(yè)所倡導(dǎo)的行為方式和價(jià)值觀，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。激勵(lì)做為一種管理手段，一種管理途徑，以動(dòng)態(tài)的方式調(diào)動(dòng)員工的積極性、其目的在于充分挖掘員工的潛能，釋放員工的潛能，獲得高的工作績(jī)效。

二、績(jī)效考核對(duì)激勵(lì)機(jī)制的影響

通常在企業(yè)中，對(duì)不同性質(zhì)的職位會(huì)采用不同的薪酬等級(jí)，職位價(jià)值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分，而績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分。目前大部分企業(yè)中薪酬仍在激勵(lì)體系中占有非常重要的比重，因此，績(jī)效考核不僅為制定薪酬水平提供了標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是影響激勵(lì)效果的重要因素。企業(yè)在制度創(chuàng)新過程中，應(yīng)針對(duì)自己的實(shí)際情況，對(duì)內(nèi)部績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行診斷并結(jié)合績(jī)效考評(píng)理論，建立一套適合本企業(yè)的，以績(jī)效為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)員工工作績(jī)效良莠的評(píng)價(jià)和有效的回饋，來激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)，從而形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系應(yīng)將定性評(píng)估與定量評(píng)估結(jié)合起來，結(jié)合用工制度，建立起有效靈活的晉升、晉級(jí)等激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)公平與公正原則，通過獎(jiǎng)勵(lì)、晉升來激勵(lì)員工勤奮工作與創(chuàng)新精神，盡可能降低其負(fù)面影響。評(píng)估結(jié)果做為企業(yè)“知人善任”、員工培訓(xùn)、薪酬晉升、職位晉級(jí)等激勵(lì)機(jī)制的強(qiáng)有力的依據(jù)。客觀、公正的績(jī)效評(píng)估基準(zhǔn)是對(duì)事不對(duì)人，全面公平地評(píng)估每一位員工的工作，是對(duì)員工努力工作自我價(jià)值升華的肯定。因此，企業(yè)建立客觀、公正的績(jī)效評(píng)估體系對(duì)于激勵(lì)機(jī)制的完善就顯得特別重要。

績(jī)效考核要真正能在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮牽引與激勵(lì)作用，充分發(fā)揮好價(jià)值分配杠桿的作用。價(jià)值分配不僅僅包括物質(zhì)的分配，也包括挑戰(zhàn)性工作崗位的分配、職位的晉升，職業(yè)生涯規(guī)劃等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。從目前的物質(zhì)分配來看，主要有工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)以及福利津貼等。要讓績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在物質(zhì)分配中，并占有合理的比重。另一方面，通過考核找出員工與工作崗位間的適應(yīng)點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位給有創(chuàng)造性的、有進(jìn)取心的高績(jī)效員工，給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間；對(duì)低績(jī)效員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)，或調(diào)整到更適合的崗位，加強(qiáng)

工作本身的激勵(lì)。因此，績(jī)效評(píng)估已經(jīng)成為企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中價(jià)值分配的杠桿。

三、如何有效的通過績(jī)效考核建立完善的激勵(lì)機(jī)制

績(jī)效考核不是為了考核而考核，考核只是一種管理的手段而不是管理的目的。如果一個(gè)企業(yè)的考核體系不能激發(fā)員工，不能將員工發(fā)展與企業(yè)成長(zhǎng)相整合，那么這個(gè)企業(yè)的考核就是沒有任何意義的，這個(gè)企業(yè)的考核體系也是無效的。如何通過有效的績(jī)效考核使員工把組織的任務(wù)目標(biāo)看成是自己的任務(wù)目標(biāo)？使員工為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)而自覺努力的工作呢？

第一、企業(yè)要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)和素質(zhì)能力，強(qiáng)化考核者管理能力的開發(fā)，真正使他們?cè)谄髽I(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力。企業(yè)考核者要通過考核對(duì)員工的工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)和激勵(lì)，讓員工在有效的激勵(lì)中成長(zhǎng)。

第二、績(jī)效考核的順利進(jìn)行離不開企業(yè)整體人力資源開發(fā)與管理架構(gòu)的建立和完善，企業(yè)應(yīng)從整體戰(zhàn)略的眼光來構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的大廈，讓績(jī)效考核與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。讓績(jī)效考核成為企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。具體的措施包括：及時(shí)的目標(biāo)跟進(jìn)與績(jī)效輔導(dǎo)；評(píng)估后及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲或監(jiān)督改進(jìn)；建立員工的投訴渠道；將評(píng)估結(jié)果運(yùn)用到培訓(xùn)中去等等。如果這些措施不完備，績(jī)效評(píng)估效果就無法保證，激勵(lì)員工也就成為一紙空談。

第三、績(jī)效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，它雖然是按照行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過程，考核者不僅要把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者，同時(shí)也要尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾。而且借助縱向延伸的考評(píng)體系，在企業(yè)中將員工的價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行傳導(dǎo)和放大。

第四、要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給員工成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以以部門或者班組為激勵(lì)點(diǎn)采取分段激勵(lì)然后逐步聚合，實(shí)施以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，使部門或班組之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，使員工的價(jià)值在責(zé)任量化中得以實(shí)現(xiàn)，從而加大對(duì)工作質(zhì)量和貢獻(xiàn)的考核力度。

第五、實(shí)施大規(guī)模的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)，使管理者和員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估本身。績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被評(píng)估者的利益密切相關(guān)。通過績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對(duì)系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對(duì)實(shí)施績(jī)效評(píng)估的意義有了充分的認(rèn)識(shí)。企業(yè)可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)各主管和員工之間的溝通與理解，也使員工從心理意識(shí)上進(jìn)入狀態(tài)，體會(huì)到自己在企業(yè)中的重要性和被認(rèn)知的程度，從而達(dá)到激勵(lì)效果。

總之，有效的績(jī)效考評(píng)體系是建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制的重要基礎(chǔ)。企業(yè)一定要根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)和員工需求，將績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)的結(jié)合起來，在科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系下充分激勵(lì)員工工作的積極性，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)、完善和創(chuàng)新，這樣構(gòu)建起來的激勵(lì)體系才會(huì)真正適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求，才能迎接市場(chǎng)更加激烈的挑戰(zhàn)。

參考資料：

1、付亞和、許玉林，《績(jī)效管理》，復(fù)旦大學(xué)出版社 2004年12月

2、張志強(qiáng)，張彩玲，“企業(yè)目標(biāo)與激勵(lì)方法”，《財(cái)經(jīng)問題研究》，2003年第2期

3、黃億紅，“建立有效激勵(lì)機(jī)制若干問題的探討”，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2003年第6期

第四篇：計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的運(yùn)用

計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的運(yùn)用

尤成

(山東工商學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東煙臺(tái)，264005)摘要: 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟與發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)被越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域所使用。而和計(jì)算機(jī)技術(shù)相得益彰的智能化、自動(dòng)化管理設(shè)備與系統(tǒng)，在物業(yè)管理行業(yè)也被越來越多的接受和運(yùn)用。本文對(duì)計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的運(yùn)用現(xiàn)狀做了簡(jiǎn)單描述，并且列出了幾點(diǎn)計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì)。最后，簡(jiǎn)述了計(jì)算機(jī)物業(yè)管理中的開發(fā)方向。

關(guān)鍵詞: 計(jì)算機(jī) 智能化 物業(yè)管理

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，計(jì)算機(jī)智能管理技術(shù)正受到越來越多的關(guān)注和發(fā)展，必將成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。現(xiàn)在，一些物業(yè)企業(yè)已經(jīng)采用微型計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、通信網(wǎng)絡(luò)、智能卡等技術(shù)，建立由物業(yè)管理中心與安防系統(tǒng)、信息通信服務(wù)管理及智能化系統(tǒng)組成的“三合一”物業(yè)服務(wù)與管理集成系統(tǒng)，使單位擁有一個(gè)安全、舒適、溫馨和便利的環(huán)境，使每一位業(yè)主都能享受到有品位的便捷物業(yè)服務(wù)。計(jì)算機(jī)智能管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)中不可缺少的必要工具和管理模式。

一、現(xiàn)狀

計(jì)算機(jī)技術(shù)和各式軟件的發(fā)展和運(yùn)用，使現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作模式和服務(wù)理念悄然發(fā)生改變，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要更多的專業(yè)技術(shù)人才和自身的技術(shù)開發(fā)。可是，就目前而言，很多物業(yè)企業(yè)對(duì)自身技術(shù)進(jìn)步依然缺少足夠的重視，僅僅運(yùn)用業(yè)主提供的設(shè)施設(shè)備（甚至因?yàn)椴粫?huì)使用而摒棄），缺乏自主創(chuàng)新與進(jìn)步，依舊進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)枯燥乏味的純體力勞動(dòng)，從而使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量受到局限。

在計(jì)算機(jī)OA系統(tǒng)逐漸普及化的今天，很多物業(yè)企業(yè)也開始在日常工作中將其運(yùn)用，但是，OA系統(tǒng)在某些物業(yè)企業(yè)完全沒有發(fā)揮其應(yīng)有的功效和作用，僅僅作為一種擺設(shè)。深圳北方物業(yè)的OA系統(tǒng)運(yùn)用相對(duì)比較完善和實(shí)用，其運(yùn)用OA系統(tǒng)進(jìn)行派工，做到有據(jù)可查，跟蹤完善，便于監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)。而在自我創(chuàng)新與開發(fā)中，江南大學(xué)后勤服務(wù)管理系統(tǒng)、東吳物業(yè)宿舍智能管理系統(tǒng)、東吳物業(yè)房管理系統(tǒng)等則是一種新的嘗試與發(fā)展。

二、優(yōu)勢(shì)

計(jì)算機(jī)技術(shù)正被越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域所運(yùn)用。會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程已經(jīng)相對(duì)成熟，而且越來越多的專業(yè)考試也開始進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、無紙化。所以，現(xiàn)代物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)進(jìn)程也是不可避免的。計(jì)算機(jī)之所以能被越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域所承認(rèn)和使用，正因?yàn)橛?jì)算機(jī)有著不可比擬的優(yōu)越性。下面僅列出計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代物業(yè)管理中的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1、計(jì)算機(jī)智能化管理系統(tǒng)和軟件的運(yùn)用，提高了物業(yè)管理的工作效率。運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件，可以簡(jiǎn)化日常工作中的重復(fù)勞動(dòng)，而有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件可以為物業(yè)行業(yè)帶來更多的效益和品質(zhì)。比如無錫師范的學(xué)生宿舍智能電力控制系統(tǒng)，一方面可以控制學(xué)生的高功率用電，保證學(xué)生宿舍的用電安全；另一方面，節(jié)省了定時(shí)送電、斷電與用電抄表的人力與時(shí)間，并且保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2、多樣化智能設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)用，使物業(yè)管理更加自動(dòng)化、智能化。傳統(tǒng)的設(shè)備管理只可能靠人工現(xiàn)場(chǎng)巡查、看護(hù)，而計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)只需在中央監(jiān)控室便可了解各種設(shè)備的運(yùn)行狀況，調(diào)節(jié)設(shè)備的運(yùn)行，并可根據(jù)設(shè)備自動(dòng)報(bào)警信號(hào)顯示故障區(qū)，及時(shí)到位搶修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。像南曉圖書館中央空調(diào)控制系統(tǒng)，在控制室就能對(duì)整個(gè)大樓的每個(gè)房間進(jìn)行空調(diào)開啟和關(guān)閉，并能進(jìn)行溫度監(jiān)控和調(diào)節(jié)。

3、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，方便處理與統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集或處理，只要保證原始輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在后續(xù)數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)修改變化中，系統(tǒng)能夠自主處理對(duì)應(yīng)的多處數(shù)據(jù)，不會(huì)因?yàn)樾枰嗵幮薷亩z漏。從而保證所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并且能夠滿足數(shù)據(jù)的整合處理和多樣表現(xiàn)形式。比如南郵宿舍智能管理系統(tǒng)，能夠?qū)ψ∷扌畔ⅰW(xué)生信息、維修情況、床位情況和物業(yè)管理狀況進(jìn)行準(zhǔn)確地?cái)?shù)據(jù)處理和查看，滿足業(yè)主各種要求并提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、規(guī)范清晰，圖表美觀。計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)能夠?qū)θ粘Ｎ飿I(yè)管理中的規(guī)范化管理行為進(jìn)行程式化處理，形成清晰簡(jiǎn)單的操作界面。并且能對(duì)收集到的數(shù)據(jù)制作成清晰美觀的圖表，方便查看和使用。比如南曉琴房管理系統(tǒng)，在首頁面就能查看琴房使用和使用者情況，并且能夠把一段時(shí)間的使用情況制作成Excel表格打印或者直接Email給業(yè)主。

5、協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理是自成體系的獨(dú)立管理模式。計(jì)算機(jī)物業(yè)管理則是通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息的傳遞和交互。通過與其他計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的信息交流與互換，從而更方便快捷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，來改變自身在管理上存在的漏洞和不足，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

6、便于歸檔、保存和備份，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中形成的資料和檔案，可以存儲(chǔ)在現(xiàn)代技術(shù)介質(zhì)中，比如U盤、移動(dòng)硬盤、光盤等。相比較傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔，便于保存，攜帶和備份。并且減少辦公過程中的紙張使用，向無紙化辦公目標(biāo)前進(jìn)。

三、開發(fā)方向

計(jì)算機(jī)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理的各個(gè)方面都得到了廣泛的應(yīng)用，在其他行業(yè)的管理中效果是明顯的。一方面是取得了可計(jì)量的直接效果，如節(jié)省了人力，減少了費(fèi)用，防止損失，增加收益等;另一方面取得的效果是無形的，是無法直接計(jì)量的。如提高了企業(yè)的管理水平，提高 了管理人員的素質(zhì)，促進(jìn)了管理的現(xiàn)代化等，而這些效果的取得正是由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面、各個(gè)層次的結(jié)果。如決策、計(jì)劃、生產(chǎn)過程等。同樣，要使微機(jī)在小區(qū)物 業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的效果，就要不斷地拓寬微機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用范圍，使微機(jī)真正成為管理的助手。因此，從微機(jī)應(yīng)用范圍的趨勢(shì)看，應(yīng)在下述3個(gè)方面進(jìn)行開發(fā)

1.應(yīng)大力開發(fā)物業(yè)管理的規(guī)劃與決策軟件

不言而喻，物業(yè)管理不僅是為房屋及其設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)治安、環(huán)衛(wèi)、小區(qū)綠化等進(jìn)行定期管理，而且它還要為住戶提供全方位的管理服務(wù)，如建立商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校及一些家庭生活上的需求服務(wù)等。這就要涉及到整個(gè)物業(yè)管理的規(guī)劃和決策。為此，不僅需 要管理者具備管理經(jīng)驗(yàn)，還需要依賴管理者對(duì)信息的處理、投資理財(cái)、大量的原始信息、資料整理以及嚴(yán)格的投資計(jì)劃可行性分析等能力，如若沒有計(jì)算機(jī)的協(xié)助處理，管理人員要在 短期內(nèi)提出規(guī)劃和決策方案是相當(dāng)困難的，而采用微機(jī)情況就不一樣了，它可對(duì)各種方案進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬并加以評(píng)價(jià)，很快就可以為管理者提供出快捷的科學(xué)決策依據(jù)。開發(fā)出這樣一 套規(guī)劃與決策軟件，馬上會(huì)使物業(yè)管理在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到一個(gè)較高的水平。

2.應(yīng)大力開發(fā)物業(yè)管理范圍的計(jì)劃管理軟件

在計(jì)算機(jī)模擬結(jié)束和決策方案制定后，管理的任務(wù)就是依據(jù)模擬結(jié)果，選用最佳決策方 案，然后就是具體地執(zhí)行計(jì)劃。可以說，包括收集、統(tǒng)計(jì)資料在內(nèi)的絕大部分工作都可以由計(jì)劃管理軟件來完成。由于物業(yè)管理與服務(wù)項(xiàng)目較多，以往通過人工去制定計(jì)劃，還有賴于 對(duì)有關(guān)資料的收集、記錄和分析十分繁瑣。若是有了軟件程序使用計(jì)算機(jī)就可以完成統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，以便管理人員在掌握所需情況后，有的放矢地制訂出房屋、設(shè)備與設(shè)施的維修計(jì)劃，通過信息反饋系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)還可對(duì)維修計(jì)劃執(zhí)行情況，作出統(tǒng)計(jì)分析，并且能夠提供房屋、設(shè)備、設(shè)施的完好率、故障率和其他具體情況。開發(fā)出這樣的計(jì)劃管理系統(tǒng)軟件，已是計(jì)劃管 理工作的多年愿望。

3.應(yīng)大力開發(fā)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)軟件

物業(yè)管理作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其資金的運(yùn)營(yíng)狀況是其存在 和發(fā)展的關(guān)鍵。

作為小區(qū)物業(yè)及其物業(yè)管理的資金來源，一方面來自管理服務(wù)收入;另一方面還要開展多種企業(yè)化服務(wù)流動(dòng)，借以擴(kuò)寬資金來源渠道。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及的業(yè)務(wù)范圍，多而雜，管理人員要詳細(xì)、全面了解其資金的收支狀況，并不是件易事，若大力開發(fā)物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 系統(tǒng)軟件，就使物業(yè)管理的財(cái)務(wù)狀況一目了然，不僅使管理者對(duì)具體業(yè)務(wù)的資金收支狀況了如指掌，而且還可借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行新的投資計(jì)劃決策和及時(shí)調(diào)整原有計(jì)劃中的失誤。然而，以計(jì)算機(jī)為信息處理工具，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)入全面的電算化編程系統(tǒng)，替代手工核算，尚存在較多的困難，除經(jīng)濟(jì)條件的限制外，包括小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在內(nèi)的企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)不是獨(dú)立存 在的系統(tǒng)，它不僅與企業(yè)內(nèi)部發(fā)生直接聯(lián)系，它還要和外部、上級(jí)主管、財(cái)稅、銀行等發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，所以難度很大，但根據(jù)實(shí)際需要，大力開發(fā)內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)軟件的范圍、目標(biāo) 是可以積極探索的。

總之，對(duì)小區(qū)物業(yè)微機(jī)管理與應(yīng)用及其發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)持機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的態(tài)度。辦公自動(dòng)化、小區(qū)服務(wù)信息化，是社會(huì)科技進(jìn)步賦予物業(yè)及其物業(yè)管理的歷史必然，是人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)之后，所要經(jīng)歷的必由之路。但人類社會(huì)要全面實(shí)現(xiàn)電腦社會(huì)，矛盾也是客觀存在的。迎接挑戰(zhàn)，探索適合小區(qū)物業(yè)微機(jī)管理的新路，應(yīng)是我們追求的最終目標(biāo)。

近年來，隨著我國(guó)自動(dòng)化設(shè)備和智能管理系統(tǒng)的大量涌現(xiàn)，計(jì)算機(jī)在物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用也越來越多，成為物業(yè)管理自動(dòng)化、智能化的現(xiàn)代管理手段。物業(yè)管理公司已不能再簡(jiǎn)單沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代落后的管理模式，而應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、努力創(chuàng)新，認(rèn)識(shí)到高新技術(shù)和全新服務(wù)理念在保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所起到的不可替代的作用。為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神的理想生活氛圍，進(jìn)而提高人們的精神文明素質(zhì)并展現(xiàn)當(dāng)代物業(yè)的人文風(fēng)貌。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：淺析服務(wù)在物業(yè)管理中的運(yùn)用[最終版]

淺析物業(yè)管理中的服務(wù)

隨著住房制度改革的深入和住房商品化的推進(jìn)，以及城市化進(jìn)程的加快，近幾年，我國(guó)物業(yè)管理呈現(xiàn)前所未有的發(fā)展速度，發(fā)展呈現(xiàn)出沿海向內(nèi)地發(fā)展擴(kuò)張，由南向北發(fā)展的趨勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量成幾何式增長(zhǎng)，物業(yè)管理被社會(huì)稱為朝陽行業(yè)，他的起步相對(duì)于其它的傳統(tǒng)行業(yè)稍晚，從1981年深圳第一家物業(yè)管理公司成立，到目前也僅僅才三十個(gè)年頭，三十年物業(yè)行業(yè)發(fā)展給整個(gè)社會(huì)帶來了一些翻天覆地的變革。一批批優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)排頭兵在祖國(guó)的大江南北綻放。為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展樹立了榜樣。是什么使我們的物業(yè)管理能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鰲頭前進(jìn)呢，服務(wù)無疑在這場(chǎng)物業(yè)行也變革中發(fā)揮了重要的作用。

（一）、從物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展看：隨著市場(chǎng)的有序發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的分支部分正在以其獨(dú)特的方式迅速的在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)蔓延開來，隨著人們生活水平的逐步提高，業(yè)主們對(duì)居住的環(huán)境要求發(fā)生著更高一級(jí)的的服務(wù)要求，以前的福利房體制逐漸的淡出廣大居住者的生活，當(dāng)開發(fā)商將成片的房子建成自后，擺在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前的首要問題就是要將自己精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，物業(yè)的服務(wù)從配合地產(chǎn)的銷售房子再到前期的介入等無不體現(xiàn)了物業(yè)管理的服務(wù)前瞻性。經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)告訴我們消費(fèi)者是追求效用最大化和理性的，每一位消費(fèi)者都是追求以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)來獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者，物業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象——廣大的業(yè)主希望在繳納合理管理費(fèi)的情況下獲得更優(yōu)質(zhì)的精品服務(wù)。由于物業(yè)服務(wù)具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，且具有標(biāo)準(zhǔn)不可完全具體量化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品缺乏核心的競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)同質(zhì)化的趨勢(shì)明顯，有效提供服務(wù)并不斷提升服務(wù)層次與水平顯得尤為重要。

(二)、從行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)體制改革的不斷深入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷的參與到日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的新興市場(chǎng)中來，物業(yè)企業(yè)所接管的服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)出多格局的狀態(tài)，服務(wù)涵蓋的項(xiàng)目種類繁多，企業(yè)為尋求生存，行業(yè)間存在了無序不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，擾亂了市場(chǎng)秩序，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)普遍不高，制約了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，隨著物業(yè)管理的普及，更多的物業(yè)將被納入統(tǒng)一的物業(yè)管理中來，由于行業(yè)人員的地位較低，文化水平偏低，從業(yè)人員的水平難以像其他行業(yè)那樣具有吸引大批較高層次人才進(jìn)入的可能，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展如果始終

1維系在低水平，重復(fù)式的無創(chuàng)新突破的服務(wù)模式中，很難以保證能在市場(chǎng)中走的更遠(yuǎn)，可能連最初的生存目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都將變得艱難。如何彌補(bǔ)行業(yè)人才發(fā)展的困惑，吸引一批高素質(zhì)的人才補(bǔ)充到行業(yè)的發(fā)展隊(duì)伍中來，成為當(dāng)前各企業(yè)波仔眉睫的問題所在。充實(shí)高素質(zhì)的隊(duì)伍，不斷的完善專業(yè)化，不斷的服務(wù)創(chuàng)新，不斷的與同行進(jìn)行交流與合作，努力的提升項(xiàng)目服務(wù)的水平，使企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出規(guī)模效應(yīng)，成本在遞減，拿出在服務(wù)水平不降的前提下將壓縮的成本補(bǔ)充在人員的培訓(xùn)中去，提升一線服務(wù)，如此良性循環(huán)，企業(yè)才能發(fā)展壯大。

（三）、從物業(yè)管理的日常運(yùn)行中看：隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，作為房產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)鏈的物業(yè)企業(yè)，一批批物業(yè)而管理企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展開來，在快速發(fā)展的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)魚目混雜，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)入門檻較低，只要擁有較低的注冊(cè)資金，加上相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員就可以接管一個(gè)項(xiàng)目，且在行業(yè)招投標(biāo)中不可能的完全干凈，導(dǎo)致地產(chǎn)與物業(yè)母子公司不分離情況所占行業(yè)數(shù)量較多，物企有時(shí)充當(dāng)了地產(chǎn)代言人的角色，從前期接管到正式成立業(yè)委會(huì)，物企難言真正的獨(dú)立運(yùn)作，延續(xù)到日常的物業(yè)管理中，由于物業(yè)管理涵蓋內(nèi)容的復(fù)雜性與業(yè)主層次的不同和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不同感知，物業(yè)在服務(wù)中的地位難以像合同約定的那樣與業(yè)主處在平等的位置，業(yè)主始終處于主導(dǎo)地位，服務(wù)不好，服務(wù)與管理費(fèi)檔次不像符。。等都成為業(yè)主投訴的理由，隨著人口紅利向用工荒轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)力成本始終維持在較高水平，作為微利行業(yè)運(yùn)營(yíng)的物業(yè)企業(yè)顯然是難以承受之重的，物價(jià)是節(jié)節(jié)高升，用工成本是居高不下，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型顯得如此迫切，然而這些 談何容易，無柰之下，企業(yè)只用從各方面減少成本支出以維持運(yùn)營(yíng)，增加管理費(fèi)補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)可操作性實(shí)在太差，減員是最常用的方式，該維修的可以暫且不修，該按計(jì)劃的作業(yè)可以延長(zhǎng)作業(yè)間隔。如此業(yè)主發(fā)覺服務(wù)不如以前，拒交費(fèi)，老投訴成物業(yè)的頑疾，惡性循環(huán)。

如何提高服務(wù)是一個(gè)擺正我們面前的現(xiàn)實(shí)緊迫的問題，筆者個(gè)人認(rèn)為：

一、我們天天生活在一個(gè)時(shí)刻離不開服務(wù)的社會(huì)，作為社會(huì)和諧載體的物業(yè)小區(qū)，它在穩(wěn)定社會(huì)和諧方面越來越發(fā)揮重要的作用，物業(yè)擔(dān)當(dāng)著政府的部分輔助管理的角色。擔(dān)當(dāng)房產(chǎn)商后期延續(xù)服務(wù)的職責(zé)，如果服務(wù)停留在艱難維系生存而不是圖發(fā)展的時(shí)候，那必然被市場(chǎng)淘汰，在當(dāng)前有條件適當(dāng)在政府部門的支持下合理提高物業(yè)管理費(fèi)以彌補(bǔ)用工成本物價(jià)上漲的眼前壓力，同時(shí)物業(yè)公司需要

練好基本功，完善自己的服務(wù)品質(zhì)，重視品質(zhì)的監(jiān)督檢查，規(guī)范自己的運(yùn)作體系，物業(yè)公司不能因?yàn)槠焚|(zhì)檢查被動(dòng)的去整改，而要轉(zhuǎn)變觀念，在品質(zhì)督導(dǎo)檢查前自己完整的檢查一遍，同一問題盡量少重復(fù)出現(xiàn)，這樣方能有所提高，從而減少業(yè)主因服務(wù)品質(zhì)不好而引起的投訴；規(guī)模小的公司要尋求規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集群效應(yīng)，合理的節(jié)省成本，把節(jié)省資金用到改善日常管理的不足之處。

二、同時(shí)通過尋求管理模式的創(chuàng)新來改善經(jīng)營(yíng)。針對(duì)物業(yè)人才短缺問題，需要通過招聘素質(zhì)較高人員進(jìn)入行業(yè)，對(duì)員工要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能與知識(shí)的進(jìn)一步培訓(xùn)，明確考核的機(jī)制，形成末位淘汰機(jī)制；行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)較多，要充分的發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁與紐帶的作用，通過行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部的交流和合作，對(duì)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀考察，推廣好的做法與出彩帶點(diǎn)，各企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)加以結(jié)合運(yùn)用，這樣服務(wù)的效果將有進(jìn)一步的提高。

三、此外通過企業(yè)自身的發(fā)展不斷的創(chuàng)造自己的企業(yè)品牌，在項(xiàng)目的運(yùn)作中對(duì)企業(yè)的VI進(jìn)行有震撼感的視覺設(shè)計(jì)，在項(xiàng)目的物業(yè)管理方案編制中，對(duì)業(yè)主的層次進(jìn)行有效的分類，筆者所在的物業(yè)公司曾今在業(yè)主入伙階段對(duì)業(yè)主的資料進(jìn)行深入的分們別類的細(xì)分，對(duì)業(yè)主的基本信息均制做電子版表格歸檔，對(duì)業(yè)主的生日也進(jìn)行細(xì)致的登記，再運(yùn)用相關(guān)的搜索技術(shù)，每天對(duì)有過生日的進(jìn)行短信祝福，在臺(tái)風(fēng)和暴雨天氣對(duì)業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)短信的溫馨提醒，甚至在樓宇大堂為業(yè)主張貼下一周的天氣預(yù)報(bào)，服務(wù)做的相當(dāng)細(xì)致，在特約服務(wù)方面，有幫助業(yè)主繳納車輛違章的私人管家的貼心服務(wù)。提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平越來越被眾多物業(yè)企業(yè)所重視，在硬件與軟件的著眼點(diǎn)上尋求兩者的完美結(jié)合，物業(yè)企業(yè)服務(wù)對(duì)象基本上業(yè)主，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的感知是通過有形服務(wù)來展示，不是擁有一流的硬件設(shè)備你就可以使業(yè)主滿意的，企業(yè)的形象展示最終是落實(shí)到一線員工來完成，員工是否訓(xùn)練有素，是否具有良好禮儀，是否具有專業(yè)的技能等都都可能是業(yè)主評(píng)判一個(gè)物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的顯性標(biāo)準(zhǔn)。

四、此外，提升社區(qū)文化的建設(shè)也是提高服務(wù)水平，贏得業(yè)主滿意的一種有效途徑，如今的社區(qū)，各種年齡階段的業(yè)主都有，有針對(duì)的開展相應(yīng)的豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)也是一條直接的途徑，萬科作為知名物業(yè)就十分重視物業(yè)社區(qū)文化的活動(dòng)宣傳，每年都有相應(yīng)的社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)物業(yè)公司開展豐富社區(qū)文化活動(dòng)，社區(qū)文化可以直接拉近與業(yè)主的距離，業(yè)主參與度高了，對(duì)物業(yè)的服

務(wù)內(nèi)容就會(huì)有更深入的了解，物業(yè)與業(yè)主之間就和諧，和諧產(chǎn)生，物業(yè)管理就容易了。如今有許多物業(yè)在社區(qū)活動(dòng)有針對(duì)的加入設(shè)備房展示是一個(gè)很好的加深業(yè)主溝通的良好途徑。

此外，由于，業(yè)主日常時(shí)間比較繁忙，無暇顧及休閑娛樂等活動(dòng)，可以考慮在在重大的節(jié)假日期間可以組織相關(guān)有資質(zhì)品牌旅行社進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行節(jié)日期間的旅游活動(dòng)安排。這無疑是一種大膽的嘗試，相信效果應(yīng)該也不錯(cuò)。

雖然服務(wù)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句話可以歸納的，只要物業(yè)企業(yè)同仁能在結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，深挖服務(wù)的改善切入點(diǎn)，彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)中的不足，多向同行交流以完善自己，在行業(yè)間形成你追我趕的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)比活動(dòng)，引入第三方服務(wù)調(diào)查評(píng)估機(jī)制，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，相信物業(yè)服務(wù)提升終將變得的不再艱難。

劉國(guó)清

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