第一篇：2012年學生會中咨部工作總結

下學期即將結束，學生會各項工作也都進入尾聲。因此，我們中咨部決定對本學期的工作進行階段性的總結。通過總結，可以看到我們自己取得的成績，也可以通過這樣看到各項不足，為下一屆中咨部的工作提供經驗教訓。

回顧過去的一學期，我們中咨部在院黨總支、團總支的悉心指導下，圍繞學校中心工作，在落實日常工作的前提下，大膽創新，緊密聯系同學，在不斷摸索中探索出適合我們學院的工作方式，開展了一系列貼近同學、服務同學的活動，逐步形成自己的品牌特色活動，為我們聯系的中學生在各方面提供力所能及的幫助，同時也為同學的學習、生活提供了幫助。

下面，我們隊中咨部本學期的各項活動進行簡要回顧，并作出總結：

1.志愿者服務統一周

今年三月五日是我國第十個志愿者服務日，為配合這一活動，我們中咨部聯合法律服務部，前往長清區平安中學進行調查問卷活動，并進而進行法律知識普及活動。首先進行調查問卷的準備工作，然后與平安中學方面進行聯系，確定活動時間。然后有兩部各自出數名成員前往平安中學。最后帶回調查問卷進行細致分析，發現問題并對此進行準備工作，以開展后續活動。

2.與長清區平安中學

三月初，在學期開學伊始，中咨部就馬不停蹄的進入了工作狀態。開學不久，我們就聯系了平安中學，并以班會的形式與之進行了交流活動，向中學生朋友們宣傳了全運知識及一些法律知識。通過這項活動，更加鞏固了我們中咨部與平安中學的友好聯系，并獲得了對方老師的好評。

同時，本學期我們還與平安中學確定了以后的活動，決定在下學期全運會開展期間展開各種形式的宣傳及學習活動，這位下一屆中咨部的活動打下了良好的基礎。

3.與長清一中

本學期，中咨部與長清一中也進行了密切的合作。針對對方面對高考這一特殊情況，我們與校方老師進行多次交流，討論了各種活動方案，并最終確定了幾個活動。

首先我們中咨部在全院范圍內開展了以“我對高三學生說”的主題征文，得到了全員同學的積極響應，并將部分優秀作品送往長清一中高三師生，得到他們的好評。

然后我們又在高考前夕開展了主題書簽征集活動，同學們將高考期間應該注意的飲食，作息時間等各個方面的問題，以書簽的形式展現在考生面前，希望對他們提供幫助。

同時，我們本來計劃在山師大政法學院學生會和長清一中學生會之間進行交流活動，并進行了詳盡的安排，做出了細致的活動計劃，但由于各方面的原因未能成功，但我們上定下學期一定將此活動開展，這也算是未下一屆中咨部活動的開展提供了一個平臺。

通過與長清一中的活動，我們的成員得到一定的鍛煉，不僅鍛煉了聯系活動的能力和經驗，而且提高了與外界師生的交流能力，有一定的積極意義。

3.聯系樂天中學

由于學校地處濟南市長清區，與樂天小區臨近，因此我們希望能夠與樂天中學構建一個長期交流合作關系，盡我們所能，為廣大中學生提供一個更為廣泛的學習、交流的平臺。

２００９年４月２日，中咨部前往樂天中學與其進行今后相關活動的交流溝通。樂天中學的老師熱情的接待了我們，并且希望我們能夠為他們提供部分實習教師，足見該校對我們的信任。我們向樂天中學老師詳細的介紹了中咨部的性質以及以往具體的服務范圍、方式等問題，得到了老師的認可并今后的活動達成了初步的意向。

本次活動是中咨部開拓新的活動基地的一次努力嘗試，雖然并沒有形成具體的活動計劃，但也為今后的活動拓寬了道路。聯系樂天中學，只是中咨部走向更廣闊的活動基地擴展活動的一個開始，我們在今后的活動中，也會不斷的向大學城周邊的中學進行新的交流與聯系，努力是我們的活動地點擴展成為一個網絡覆蓋于長清區，盡我所能為廣大中學生提供最實用的服務。

4.中咨部前往長清區團委聯系相關活動

由于山師新校地處濟南市長清區，因此我們希望能夠與長清區團委及部分中學構建一個長期交流合作關系，盡我們所能，為廣大中學生提供一個更為廣泛的學習、交流的平臺，為廣大的學生朋友帶來巨大的幫助。

但整個交流過程也存在了一些問題，主要是我們經驗不足造成的，由于我們沒有充分考慮到課業壓力以及時間分配問題，導致我們與長清區團委在個別活動上并沒有形成一個很滿意的合作形式。這為我們在今后的工作中提供了必要的經驗，我們也在不斷地反省和改進自身不足。

本次活動雖然出現了一些問題，但它并沒有影響到整個交流的積極成果。經過這次活動，我們進一步拓寬了中咨部今后各項活動的活動渠道，也體現出了中學生活咨詢部所進行的志愿者活動日益的社會化、秩序化的這一發展趨勢，為中咨部今后的發展開辟了一個較為明朗的前景，拓寬了其未來的發展方式。

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5.5·12主題海報展

海報主要反映了10年汶川地震中堅強的孩子們的感人事跡，海報主要以圖片和新聞報道等形式展現，旨在將當時那群孩子們的堅強、勇敢的精神重新引入到我們的校園當中，引發同學們的思考和對各自未來的信心。

海報的順利展出，是中咨部全體同學收集資料并進行規劃整理的成果，同時也離不開海報組同學們對我們的幫助。

此次海報的順利展出，使同學們重新開始關注那些一年前曾經感動我們的身影，他們的精神像陽光一樣播撒在每個人的心上，相信他們在社會各界的關注之下，一定正在更加健康、積極地成長著，也相信同學們能夠通過海報，重新思索生命和勇氣的真正價值。

本次活動的順利進行，使我們擴展中咨部活動方式的一種新的嘗試，結合社會時事，通過我們的宣傳，使在校大學生能夠關心那些需要我們關心的孩子們，并以此引發關于自身的思考，樹立起正確、積極地價值觀與生活觀。

6.“愛心總動員，我們在行動”——義賣捐款活動。

5月14日，政法學院中咨部與紅色先鋒社團、潤泉愛心社，泉城義工紅綠藍服務隊合作，在長清校區綜合教學樓c區廣場開展“愛心總動員，我們在行動”——救助張明月小朋友的現場義賣捐款活動。

整個活動共分為前期宣傳發動、現場義賣捐款、后期整理捐送三個環節。在宣傳發動階段，政法學院的義工們在廣場上張貼義賣捐款海報，并在校園里散發張明月小朋友的事跡傳單。在現場義賣階段，義工們認真布置活動現場，將募得的衣物、書刊分類整理放好，擺放在展臺上進行現場愛心義賣。宣傳人員手持話筒，在音樂的伴奏下講述著張明月小朋友的感人事跡。路過的同學紛紛駐足，雖然天一直下著雨，但同學們的熱情不減，力所能及的奉獻自己的愛心。有的同學為張明月小朋友寫下祝福紙條，給予她精神上的鼓勵與支持；有的同學現場購買書刊衣物，向張明月小朋友伸出自己的愛心之手；還有的同學將自己的零花錢掏出，為張明月小朋友進行現場捐款……大家的濃濃愛心和真切祝福感染了在場的每一位同學。與此同時，政法學院各班班長將各自班級籌得的捐款，現場投入捐款箱，表達了學院同學對張明月小朋友的祝福和支持。此外，義工們還進行了廢舊塑料瓶和廢舊書刊的收集活動，并將賣得的全部現款投入捐款箱。

截止下午5點半，共募得現款3471元、書籍160余冊，衣物110余件以及文具玩具等多種物品，屆時政法義工們將所有物品再進行義賣，并把現款親手交到張明月小朋友手中，鼓勵她好好學習、堅強生活。

此次活動，義工們充分發揚展我所長、盡我所能、傾我熱情、回報社會的義工理念，通過多種途徑幫助張明月小朋友，得到了同學們的積極響應和廣泛支持，活動取得了圓滿成功。

本次活動的順利進行，是我們擴展中咨部活動方式的一種新的嘗試，結合社會時事，通過我們的宣傳，使在校大學生能夠關心那些需要我們關心的孩子們，不僅有益于那些正在接受義務教育的孩子，更能以此引發我們關于自身的思考，樹立起正確、積極地價值觀與生活觀。

7.支教炒米店

為了有始有終的完成我們的工作，同時拓展活動范圍，本學期我們繼續延續與炒米店小學的合作活動，給予學生以幫助。

5月23日，政法學院中學生生活服務隊志愿者前往炒米店進行支教實踐活動，幾名志愿者認真教課并與孩子們真情交流，得到了學校領導和老師的大力支持，受到了學生的歡迎。

支教活動由8點進行到11點半，共有四個課時，我們將其分為授課、宣傳全運知識和幫助他們完成任務三部分，并根據年級任務和每個志愿者的特長把隊伍分成了四組。授課環節，學校老師針對本學校的師資問題，要求我們著重英語，我們在授課期間穿插了自習和交流環節。接下來有關全運的知識激發了同學們濃厚的興趣，志愿者細致的講解，并且把相關資料送給了孩子們。最后志愿者們各展才華，竭盡全力幫助學生辦班級板報。課間是不可忽視的一段，志愿者同孩子們一起做起了游戲，豐富了課余時間。

此次活動在志愿者的積極響應和兩學校老師的支持下圓滿結束，當然組織者的詳盡周到的計劃更是活動成功的關鍵。不論經歷過多少次的志愿者都有新的收獲和感慨，從學生的眼中我們學到了激情、希望和勇氣，希望我們此行也能帶給他珍貴的記憶。

今后我們還將延續我們與該校的聯誼活動，及時總結經驗教訓，發揮傳統優勢，并揚長避短，不斷提升我們活動的質量，竭盡所能不斷滿足被服務學校的需要，以我們的見聞知識開拓學生的視野，同時也為我們的在校大學生保留這一鍛煉的平臺

8.“給高三同學的一封信”活動

2012年高考即將來臨之前，我們政法學院中咨部為了能夠幫助參加高考的同學們減輕壓力，選擇更加便捷以及正確的學習方法，特別面向政法學院全體同學開展了“給高三學生的一封信”的活動。

在本次活動中，同學們踴躍投稿，通過切身經歷為中學生朋友們寫下了眾多肺腑之言，為他們提供了不少的學習方法經驗及心理調適的方法，并且鼓勵他們以積極的心態應對高考，發揮出自己最好的水平，使自己不留遺憾。與本篇 【2012年學生會中咨部工作總結】 內容有關的：查看更多>> 學生會工作總結

整個活動過程同學們積極踴躍，我們收到了百余份稿件。經過中咨部的同學們仔細的篩選，最終從稿件中選出了五十余份優秀的稿件，由中咨部部分成員親自送往長清一中，對于長清一中老師們對我們的信任和關懷，我們也感激萬分。

活動最后，我們通過對所有稿件的仔細評選，對其評出了一、二、三等獎，優秀獎及最佳組織獎，張貼出獲獎名單并真誠感謝政法學院的同學們對高三學子的最真摯的關心與祝福。

本次活動的成功舉辦，是中咨部將我們校內與校外，大學與中學聯系起來的很好的表現，不僅為在校的高考生提供了巨大的幫助與關懷，并且為在校大學生提供了一個與中學生互相幫扶的過程，也使他們重新回憶起已經逝去的高中生活，感慨頗多。

本次活動的成功舉行，離不開政法學院同學們的積極參與，同時也離不開長清一中老師對我們的信任，促進了大中學生之間的進一步貼近于幫扶，為我們今后的工作提供了積極地經驗。

9.“青春的標本”書簽征集活動

在高考即將到來之際，我們不難發現已然跨過這一門檻的大學生們，其實頗有感慨。考慮到緊張焦慮的考生的需求以及同學們的心情，政法學院中咨部在團委老師的大力支持下舉辦了這次以“青春的標本”為題的書簽征集活動。

書簽以高考寄語為主題征集，同學們積極參與，上交了近200份，作品設計獨特精美，內容豐富充實，包含了真摯的心意。他們不但寫進了自己的考試經驗，諸如飲食衛生、須帶物品、心態調整方面的建議，同時給予了弟弟妹妹們由衷的祝福和鼓勵。

經過細心篩選，我們選取了40份最為優秀的作品展出，并評出了一等獎、二等獎、三等獎以及優秀組織獎，張貼出獲獎名單以感謝同學們對高三學子的關心和幫助。

本次活動不僅將使得到書簽的各位考生受益，更是讓大家體會到了大社會中陌生人間的相互牽掛關懷，希望他們彼此銘記這份情感。與此同時，書簽展出后吸引了很多同學住觀看，同學們在回想高考經歷后進一步習得機會來之不易，激發了斗志。愿他們都能走向成功的彼岸。

本次活動是中咨部將我們校內與校外，大學與中學聯系起來的很好的表現,它的成功舉行，離不開政法學院同學們的積極參與，同時也離不開長清一中老師對我們的信任，促進了大中學生之間的進一步貼近于幫扶，為我們今后的工作提供了積極地經驗。

10.中咨部舉辦經驗交流會

伴隨著05級同學考研、公務員考試、選調生考試及面試等的陸續結束，許多同學都取得了令人滿意的結果，而即將要在未來幾年內面臨這些問題的同學們也充滿的眾多疑問或者迷茫希望能夠得到他們的解答。為此我們中咨部于5月24日舉辦了一場05級同學們就考研、公務員考試、選調生考試、面試、工作等問題與大

一、大

二、大三同學們進行面對面交流的經驗交流會。

交流會上，05級的同學們積極發言，言語真摯、實用，贏得了在場同學們的陣陣掌聲，整場交流會在不斷地掌聲與交流中成功結束。

本次交流會的成功舉辦是中咨部與潤泉愛心社共同努力、合作的成果。我們本著為同學們著想，為同學們服務的理念，從05級請來多位經驗豐富，成績優異的同學與大家進行分享交流，解決的許多同學長久以來的疑問以及對未來的盲目等問題，使部分同學開始認真規劃未來的學習生活，有了明確的學習目標。

本次活動的成功舉辦，最需要感謝的就是前來參加交流活動的05級的同學們，為解決同學們的問題傾囊相助。本次交流會的積極意義是有目共睹的，我們選擇在05級師哥師姐準備離校前的最后時間，使他們與本學院的師弟師妹們進行這樣一次交流活動，既是他們為學院留下的寶貴財富，也使同學們明確了自己的目標，樹立起對未來的信心，建立起明確的學習規劃。這次活動也是中咨部完全面向大學校園內的交流活動的一次成功嘗試，為以后的活動提供了新的經驗和借鑒。

11.“紀念高考一周年”演講比賽

高考作為我們人生中的一個轉折點，它承載了我們太多的酸甜苦辣，隨著2012年高考的開始，6月8日晚上，中咨部在長清校區綜合教學樓c109教室舉行以“紀念高考一周年”為主題的演講比賽。

參加比賽的是08級同學們，他們以自身的經歷講述了對高考的感受，講述了對這一年的感悟。

09年的高考已經開始，對于在一年前剛剛經歷過高考的08級同學來說，仍然有很多場景讓他們難以忘懷。為了在這一特殊時刻激發出同學們心中那份學習熱情，同時也為了即將來臨的期末考試做準備，政法學院學生會中咨部特地舉辦了此次演講比賽。比賽現場，同學們有的用他們奮斗的經歷來激勵大家努力的學習，有的則用詼諧幽默的語言喚起大家對那段繁忙但充實的高考生活的記憶，贏得了在場同學的共鳴和陣陣掌聲。

經過兩個余小時的比賽，三十余位選手各自展示了自己的演講才能。最終經過評委打分，和現場觀眾的反應，對選手們的表現做了綜合的評定，獲獎名單將在近期張貼公布。

這次活動緊緊圍繞中咨部特色活動宗旨和高考這一社會熱點問題最新展開的活動，給了成為大學生不久的大一學生傾訴的機會，也給了大家振奮精神、努力學習的機會。相信明年此時我們還會繼續關注高考，但會努力作出更加新穎活潑的形式去紀念我們的高考情結。與本篇 【2012年學生會中咨部工作總結】 內容有關的：查看更多>> 學生會工作總結

12.中咨部第二學期工作總結會議

為總結這一學期工作的經驗教訓，政法學院中咨部在院學生會辦公室召開期末總結會，部里六名成員與六名志愿者參加會議。

首先由中咨部部長陳強作期末總結發言，他對中咨部本學期的工作做了大體的概括，對每個人的成績和工作給予了充分的肯定。同時，他還總結了本學期工作中的不足，希望大家在以后的工作中予以改進。接著，中咨部全體成員輪流發言。大家大膽提出了本學期自己工作中的不足，并用真誠的語言對部里的工作做了總結并提出了自己的意見，對明年的部里工作進行了自己的展望。我們每個人都認真記錄并用心思考著明年的工作要怎樣改進和拓展。

另外，本學期中咨部共在齊魯師軒發表通訊三篇，在學生處發表三篇，在校團委發表一篇，宣傳工作取得一定成績。

最后，成員們互相祝福，彼此鼓勵，希望大家能努力考出好成績，把工作和學習都搞好。這次的總結會跟上學期有些不一樣，下學期我們這個集體將會有新的血液輸入，當然也會有人離開，大家都有些不舍。但相信我們還會是朋友，在工作和學習上仍會有熱情的幫助和支持。與本篇 【2012年學生會中咨部工作總結】 內容有關的：查看更多>> 學生會工作總結時間匆匆，光陰荏苒，春夏秋冬，寒風又至。“日暮蒼山遠，千山鳥飛絕”，哦，冬天來了，2012年又要接近尾聲了。我系學生會的工作在大家的共同努力下開展得比較成功。現總結如下：

一、積極配合了院學生聯合會的工作

我系學生會各部門按照院學生聯合會的指示順利不懈地開展了常規工作，在院里面舉辦的像足球賽、籃球賽、體操比賽、校運會等，我系學生會都非常重視，并積極準備和參與了，也獲得很多的成績，在下文我們都會對這些成績進行總結。

二、進行2012年上學期的第一次干部例會

在這一次干部例會上，我們各部門都對去年的工作進行了概要的總結，有自我肯定，也有自我批評。同時，各部門也對這一學期的工作作出展望。大家也對這一學期的重大事情各抒己見，比如說三月女生月可以加入轉呼啦圈、拔河比賽這些活動，足球賽要多招一些啦啦隊員，學生干部換屆選舉之前一定要讓干事提前試一下副部長的角色，讓他們得到進一步的鍛煉、、、、、、三、我系女生月活動豐富多彩，彰顯我系特色

在女生月中，我們搞了轉呼啦圈、拔河比賽、投籃、猜謎語、跳繩等一些豐富多彩的活動，這些活動舉辦得有聲有色，非常順利和成功。活動結束后，我系給各獲獎選手頒發榮譽證書，比如“轉呼啦圈能手”、“最佳投籃手”。

四、辦公室舉辦書法大賽，加強我系特色

辦公室在舉辦了系級的“三筆字”書法大賽，同學們踴躍參加，出現了很多優秀的作品。活動評出了一、二、三等獎，并給獲獎者頒發榮譽證書和獎金。

五、辦公室和社會實踐部共同組織了植樹活動，增強了大家的美化意識

我系學生會辦公室聯合團總支社會實踐部共同組織了到松坡公園的植樹活動，活動得到了同學們的大力支持，這對增強大家的環保和美化意識有很重要的作用。

六、學習部積極配合院學生聯合會的工作

在三月份，學習部認真組織有意愿考公務員的同學參加“公務員培訓講座”，幫助同學們進一步了解公務員的考試，并認真維護全場秩序。同在這個月，學習部認真的協助學院舉辦外語系承辦的英語演講比賽，充分發揮學習部團結協作的嚴謹工作作風。經過參賽選手的努力，我系拿了團體總分三等獎，其中2010級新聞班的楊洋拿了個人一等獎，真是可喜可賀。

七、勤工助學部的“陽光計劃”溫暖著家庭貧困的學生

我系勤工助學部實踐“陽光計劃”，成立陽光行動小組，其部門成員有針對性的到邵陽市某些用人單位去做宣傳，給這些用人單位留下聯系方式，讓他們需要聘人時聯系該部門，該部門將由此給我系貧困學生提供兼職工作。

八、協助圖書館整理圖書，支持學校的工作

我們安排了系學生干部和招收的各班志愿者協助學校圖書館整理圖書，希望圖書館能盡早開放。

九、聽“形勢與政治”報告，受益匪淺

聽了院宣傳統戰部的何處長的“形勢與政治”報告，我們感受了國內外局勢的動態，獲取了國際信息及其分析，讓我們的政治素顏和知識閱歷有所提升。總之，我們受益匪淺。我們把聽報告的感想寫出來，并交到各年級輔導員處，對寫得好的同學給予表揚，并加綜合測評分。

十、舉辦系級籃球賽，加強班級競爭力和凝聚力

為加強我系各班級間的競爭力和班級內部的凝聚力，我系舉辦了籃球賽。籃球賽進行得非常順利和成功，各班級間競爭相當激烈，但沒發生爭執，堅持“友誼第一，比賽第二”的原則。

十一、積極備戰學院“龍虎杯”足球賽，雖敗猶榮

我們積極準備了學院“龍虎杯”足球賽，各運動員積極訓練，體育部同志組織和陪同訓練，生活維權部、心理健康教育部、勤工助學部主要負責后勤工作，監察部負責啦啦隊員到場的考勤工作、、、、、、我們做了這么多工作，但比賽成績不怎么理想，我們有點失落，但我們不自卑，我們相信明年的“龍虎杯”足球賽我們一定會不一樣，一定會成功。這次的比賽，我們的運動員充滿自信，毫不示弱，拉拉隊員也是如此，所以我們始終覺得雖敗猶榮。

十二、學習部協助素質拓展部舉辦了“踐行科學發展觀”演講比賽

為了發揚“科學發展觀”的精神，學習部協助素質拓展部舉辦了“踐行科學發展觀”演講比賽，比賽最后由我系袁小輝老師進行評論。這次活動不僅讓“科學發展觀”的精神深入人心，同時也提高了我們的演講水平。

十三、學生干部換屆選舉，“長江后浪推前浪”

我系的學生干部在換屆選舉之前進行了進一步的鍛煉，他們輪流體驗副部長這個角色，讓他們接受換屆之前的實踐考驗。在這個過程中我們去發現適合做學生干部的人才，以便選出新任學生干部的最佳人選。在換屆之后，我們又請了我系團總支書記胡慧娥老師來給新任學生干部上課培訓。所以，我系換屆選舉出來的新任學生干部可謂“江山代有才人出”、“長江后浪推前浪”。

十四、學習部主辦的系列講座，增長了同學們的學識

中文系邀請資深作家韓少功先生進行了講座，拓寬了同學們的視野，豐富了同學們的知識，學習部認真組織學生參加講座，并維持好現場的秩序和紀律，清點人數。緊接著，學習部又認真組織了xx年、2010級同學參加中文系舉辦的“論語”講座，并維護現場的紀律，使整個講座會場秩序井然。

十五、生活維權部的“發揚五節一愛精神，創建節約型宿舍”的活動，讓節約意識深入人心

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走過了夏天蔥蘢的綠景，領略了秋天斑斕的色彩，我們來到了純凈的冬天。此刻，藍色的天空里唯有淡淡的纖云，以一種測量不到的高度，載著太多無法預知的夢想默默地飄向遠方。寧靜的冬天讓一切都在過濾，萬物都在升華。在校系領導的積極支持與各個部門的通力合作下，我系學生會的工作也取得了重大的成就。不僅順利完成了上級部門交給我們的任務，而且也提高了各個部門的內在協調性，使學生會各部在完成本職工作的同時也能協助其他部門開展工作。在此，將本學期我系學生會工作總結如下：

一、召開干部動員大會，合理安排工作任務

本學期開學伊始，在系學生工作領導小組的領導下，我系學生會召開了本學期第一次干部動員大會。對新一屆學生干部的綜合能力加以培訓，使其能夠在迎新工作上發揮出最大的作用，更好地為全系師生服務。本次動員大會使全體學生干部空前團結，并且斗志昂揚，立志為邵陽學院、為中文系、為本部門貢獻自己的一份力量。而且本次大會也對這學期的工作做了比較詳細的規劃，使各個部門都對自己的工作有了一些了解，讓學生會的工作很快地步入了正軌。

二、迎接09級新生，成功營造和諧大家庭

在系學生工作領導小組的領導下和系團總支的大力配合下，我系學生會順利完成了本年的迎新工作。我系學生會部分干部在暑假時就開始準備策劃書，開學時便進入迎新的籌備階段，先是對新生寢室和教室進行了徹底打掃、財產登記，然后提前兩天在學校指定地點設置迎新點，接待提前到校的新生。在新生到校高峰期來臨時，便安排全體干部一起出動，并在每個班招募了志愿者，幫助新生辦理相關入學手續。本次迎新，讓09級新生體驗到了“家”的感覺，感覺到了中文系特有的人文關懷，也讓家長同志們完全放心把自己的子女交給學校。也讓09級新生秉承中文系的傳統美德，努力營造出了一個和諧、美滿、幸福的大家庭。

三、做好軍訓相關工作，為教官、教員提供后勤服務

為了確保新生軍訓順利進行，我系學生會按照“二幫一”的原則，每個班級安排了兩名學生干部，為軍訓隊伍提供所有服務，并安排系體育部和生活維權部負責協調和醫療等其他服務，讓教官和教員在烈日下品嘗了“春日里的甘泉”，在受苦流汗的同時感受到了中文系家屬般的關懷。在軍訓期間的全校內務評比比賽中，我系新生輕松奪魁；在會操比賽中，09級對外漢語班獲得校級第四名，09級新聞一班和09級對外漢語班分別獲得系級第一名和第二名，為我系取得了卓著的成績。

四、招納新干事，提高創新能力

五、成功組織“龍虎杯”籃球比賽，我系女隊英勇奪冠

在今年的“龍虎杯”籃球賽中，我系體育部嚴格選拔了一批高素質、高能力的球員，并實行魔鬼式訓練，把冠軍作為我系的第一目標，刻苦訓練。在我系學生會的領導下和全體球員的共同努力下，我系籃球隊取得女隊第一、男隊第四的優異成績，其中女隊表現尤為突出，一球員李娜在最后一秒以兩分絕殺險勝生化系女隊，為我系贏回了久違的冠軍。

六、順利組織校運會，做好其他相關工作

我系學生會在總結以往教訓、借鑒他系經驗的基礎上，堅持創新，制定出了一套有新意而又切實可行的策劃方案，調動了廣大師生的積極性，讓他們踴躍參與到比賽與助威行列當中來。在全體運動員和學生會工作人員的努力下，我系取得了優越的成績，女隊、男隊分別取得團體第二、第六的優異成績，雖然未能破記錄，但我系來自海南的長跑運動員“赤腳大仙”龍香諜以她獨特的跑步方式和優異成績向大家證明了：友誼第一，比賽第二。始終秉著“比賽只為喜歡”的風格，鼓勵同學們多運動、多跑步、多參與，倡導文明綠色的運動理念。

七、成功舉辦新生“體操比賽”，增強同學們的集體榮譽感

我系學生會安排系體育部負責訓練的具體事宜，其他部門負責其他后勤工作。先通過系里比賽，選拔出了兩支隊伍參加學校的比賽，然后再對選拔出的隊伍進行針對性的訓練。每天中午和晚上都全體集中在體育館，進行強化性操練。在我系學生會和參賽隊伍的共同努力下，09級對外漢語代表隊和新聞代表隊一舉拿下兩個二等獎，為系里贏回兩面沉甸甸的錦旗。

八、加強學風建設，營造良好的學習氛圍

為了迎接今年的學風建設月和本科教學評估，我系學生會制定了一系里提高學生學風、考風的措施：

（一）安排一、二棟教學樓的干部蹲點。我系部分學生干部每天早上和中午都在教學樓前蹲點，對廣大同學進行監督；

（二）安排寢室內務“一幫一”蹲點。即每間寢室安排一名學生干部進行內務蹲點，對新生寢室的衛生情況進行指導；

（三）準備迎評材料。在評估工作即將來臨之際，我系學生會積極準備各種迎評材料，為評估工作提供有力的材料；

（四）開展“學風建設模范班級”評選活動。我系學生會按照公平、公正、公開的原則，根據各非畢業班的上課出勤率、文明寢室率、文明教室率和違紀率，每月評出三個“學風建設模范班級”、三間“文明衛生教室”和七間“學風建設模范寢室”，把我系各班不斷建設成為班風正、學風好，人際關系和諧，班級凝聚力強的班級，；

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自2012年下學期以來，外聯部在系黨委和系團委的領導下朝著積極向上的方向欣欣向榮的發展，完全改變了以往的無所作為、光講不練的工作作風。大步向前的系統的強化內部的文化特色和規范化管理，同時也建設了一種具有經濟貿易系專業特色的實踐性舞臺。

（一）個人

本人自本學期擔任外聯部部長以來，堅持團委的領導，認真履行團委的各項規章制度，以科學的、理性的理念帶領著部門在團委認真的工作，我認為，作為外聯部部長我做到了以下幾點，這也是我本學期一直堅持的事情:

一、個人總結：

1、端正自己的態度、履行自己的職責：

要想在這群90后的大一干部面前有自己的威信，有讓別人的信服的個人形象，就必須完全的提高自己的干部素質和辦事、想事能力。不論作為那個部門的部長領導人，都要去了解這個和我們相隔一個年代的新生干部的思想。凡事不要強行進入，也許，當你換一種方式去解決、安排一件事情過程、結果可能都不會一樣，雖然目的一樣，但是，我們應該去了解干部的思想。

以前，當自己是副主席的時候，凡事都以一種命令、必須的態度去做事、安排事情，但是當自己親身去感受、接近我們的干部的時候，才親切的感受到他們的思維和做事過程中的想法。只要了解了我們的干部，深入到了我們的干部當中，作為一個領導者才具有發言權。

作為副主席、作為外聯部部長，我們要承擔起一定的責任，要對我們的干部負責，要對我們的團委有責任心，這樣你才會對我們的共做有感情，做事情才會堅持到最后，做到最好。

只有端正了自己的態度、履行了自己的職責，才不會愧對于自己的職位，無悔于上級的支持和信任。

2、凡事不可只說不做，要和干部一起奮斗在第一線：

外聯部作為團委的一份子因為部門的特殊性和獨特性，所以也就形成了許多我們部門的本身責任，例如，為活動籌集活動經費、與其他院系和別的學校建立起工作和活動的合作與交流。而這些事情是非常繁瑣和累的事情，例如，本年的文娛部第五屆“閃亮之星”活動因為經費原因，我們部門的成員在寒冷的、下著雨的天氣里戴著工作牌，穿著正裝在校內、校周圍、星沙、火車站去拉贊助，我不管結果怎么樣，但是像這種事情我們作為領導者的應該和他們站在一起。為什么他們可以承受風雨和勞累，我們卻不去？不要以為自己是部長，是副主席就可以什么都不做了，只有你和部門的人員在他們最需要你的時候你和他們在一起，這樣部門才會更加具有團聚力，這個部門的人才會緊緊的和你團結在一起。

上次我們系的某位同學因車禍而需要醫療費，我們部門的人員連續三天在外來設點募捐，寒冷的冬日肆意的侵襲著，點點的冰雨飄飄的灑落著，雖然因為這個事情我們的多個干部病倒了在崗位上，但是沒有一個人有怨言，第二天依舊帶病進行著工作。我也一直和我們的干部堅持在一起，如果這個時候我也離開，躲著辦公室溫暖的空調房里，我想我部門的干部不會有這么大的積極性堅持這么久。

只有凡事和我們的干部站在一起、奮斗在一起，確實的和他們感同身受，這樣我們的干部才會一直和我們在一起，擰成一根強有韌勁的繩！

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3、處理好和干部工作上的關系，優化好和干部生活中的面容性格：

作為一個領導者，我在作為外聯部部長的同時，不斷的確定主導領導核心作用，在工作上嚴格要求每個人的工作態度。因為換領導者的原因，我上任將部門的某些人的職位進行了調整，將部門的做事不積極、沒激情的干部，屢教不改的清除了我們團委的干部隊伍。因為我個人認為，一個良好的開始是成功的一半，當然，也有很多的干部經過我和他們的悉心交流后有了很大的進步和改觀。只有在工作中嚴化了他們的行為和辦事能力，才可以使我們的部門人員都呈現一種積極向上的態度。

在工作之余，我們作為學長、學姐，要以一種哥哥姐姐的形象，知心朋友的態度去和他們交往、交流。將自己在學校學到的各種工作經驗細心、負責的教授個他們，因為，沒個剛剛走入大學的學生都是迷茫的，對什么都無所知的，只有我們給他們引導了好的目標，他們才可以更好的適應這個學校、專業、工作、生活。

做他們的情感專線，每個進入大學的人都會期待著一份自己美好的愛情發生，但是畢竟年齡不夠成熟，心里不夠成熟，往往在愛情面前都比較迷茫，我們作為過來人，看到的體會到的都可能比他們多，所以，一定要正確的去引領他們的感情取向。

也許會有人覺得作為一個領導者是不是去引領的太多了？我想這種想法是不正確的，如果你什么都不知道，你有怎么做一個合格的領導者？對什么事情都要有一定的了解，這樣當我們的干部請教我們的時候我們就不至于說不知道，你去問別人的事情。

4、著力培養部門、團委主要干部：

要重點發現和培養團委的主要干部，將他們的工作態度嚴格要求，并著力重點培養他們在部門的領導能力和影響力，因為只有在現在他們的領導能力和影響力建立起來，當我們做交接的時候他們才可以更好的去帶領部門，讓其他人更好的支持他，和他一起戰斗到一起。

5、用激將法提高部門的工作積極性：

在我剛剛接受外聯部的時候，因為龍少林和我的工作作風和辦事方法的不同，所以部門很多人對工作的積極性不高，我采取“用心良苦”的方法和他們開交流會，座談會，加上從生活部調來做事非常積極人干部去刺激其他干部的積極性和做事端正的態度，起到了很好的作用，經過一段時間的實施后，部門里面的大部分人都端正了自己的態度，改變來了以前的工作作風。以下內容與本文外聯部下學期工作總結到 學生會工作總結 欄目查看更多內容 >>

準備階段：

一、海報和背景的制作

2.在出去做的情況上比較遲的，從24好才去找人做。主要是由于商家的不確定，導致了我們的海報的贊助方寫上去。因而我們的制作上的滯后，直接導致了宣傳上的滯后。這是我們部門做的不夠好的地方。

二、宣傳和物資的購買

1、宣傳是從24號開始的，主要是掛豎幅和貼海報。但是，由于我們掛的不好，加上風大，豎幅經常吹掉或者是被撕爛。海報那一塊是6張，其中有四張是宣傳晚會的，包括節目單和贊助方以及我們主辦方。還有兩張是商家的宣傳海報。28號的時候也有一起去發宣傳單。29日，我們部門在大部分的宿舍樓下的公布黑板上都有寫上我們晚會的開始時間和地點。

2、物資的購買。我們和策劃部的人一起在27日就在采購晚會現場所需的物資，包括氣球、熱場道具、用到的工具等等。

進行階段：

一、晚會前：我們部門的主要工作是負責舞臺的布置這一塊，主要工作包括氣球、背景的布置、舞臺的布置、現場四周的布置。我們在12：00就開始到達會場開始準備會場的布置，到13：30，很多部門的人都有來幫助我們部門，所以很感謝她們！由于部門的人手不夠，因而氣球這一塊基本上是有很多部門的人一起完成的。

二、舞臺的布置，我們在3點的時候就把背景掛上去了，但是在17點的時候才把舞臺布置好。一方面是由于我們的準備不足，另一方面還是人手不夠，導致了很多的工作不能同時進行。總的舞臺效果也是不夠好的，過于簡單。

三、會場的布置。主要的布置工作是有其他部門的人做的，本部門也有參與。很感謝幫助我們部門的人。會場的周邊效果而言，還是過于簡單，但是最主要的還是氣球的準備不足。

四、進行時。雖然本部門的工作已經完成，但是部員還是在一起為我們的晚會加油。這方面是要表揚他們的。

收場階段：

一、本部門的工作不多，所以很快就完成了。我們也在盡量地協助其他部門，所以我們整個部門也是最后集體走的，這方面，我覺得我們的委員還是很積極的。

二、10月31日，部門召開部門會議，總結前期工作。

總結不足：

1、我們的準備不足，很多工作比較趕，沒有充分地做好宣傳工作。

2、委員那一塊主要是存在這懶惰的心態在，做事不夠主動。

3、現場比較的沒有秩序，會場布置時間過長。

4、協助那一塊做的不夠好，小組間聯系不夠默契。

建議總結：

1、希望下次本部門的工作可以更加明確，盡量減少我們的工作，分工更加明確。

2、早做準備，至少提前半個月通知并能夠把要宣傳的工作布置好。

3、組之間合作的同時也要明確分工，最主要的做好本分工作。

4、…………..宣傳部迎新晚會工作總結 >>查看更多查看更多>> 學生會工作總結工作總結：

我是河南科技學院的一名大一新生，總覺得時間過得太快，眨眼間一學期結束了。現在還能清楚的記得當初河南科技學院的我，懵懵懂懂，但追求進步，渴望鍛煉。最終選擇了信工團委宣傳部，開始了我的新的大學生活。

團委是一個本著“來自學生，服務學生”的組織。在一學期的工作過程中，我逐漸發現，團委更是一個群眾性的組織，它主要依靠學生獨立開展工作，尤其對于我們信工系這個最具新思維的院系更應該如此。

記得唐朝魏征曾經說過：“水亦能載舟，亦能覆舟”，所以對于我們團委的人來說，只有全心全意為所有信工系的學生服務，代表廣大信工學生的最更本利益利益，如實地反映廣大學生的意愿，真誠地與系領導、老師溝通和加強與學生的的密切聯系，充分發揮橋梁和紐帶作用，并參與信工系學生的管理，才能夠更好地促進我們信工系同學在德、智、體、美、勞等方面得以全面發展，我個人認為這是我們團委所有成員的圣神的使命和義不容辭的義務。還有，團委要想更好的發揮自己的作用就需要明確自身職責，在加強自身建設的同時，要堅持工作務實與創新并舉，要堅持自身建制的完善。

從剛開始進入團委到現在，一路走來我并不是一路順風的，遇到了很多難以想象的困難和險阻，但是現在想來，正是那些挫折磨練了我的意志，鍛煉了我的品格。最終，充滿斗志的我，克服了困難，也讓我積累了不少寶貴的經驗！

從進團委宣傳部到現在已經有一年的時間了。我覺得這一年的時間并沒有虛度，相反我覺得過得很充實。

總結這半年來的工作，宣傳部能夠主動自主完成組織領導下發的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發掘干事的潛力，認真培養，目前本部干事可自主完成上級下發任務和活動展板、院報質量都有所提高，尤其是該部各成員之間的合作意識，及組織凝聚力都有了進一步的規范。可以說過去的這一學期，是該部改革創新的一個轉折時期。可以說經過這一年的鍛煉和學習，宣傳部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經驗教訓，經過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將團委工作做的更好，將學院工作做的更好。

總之，我們相信，今后宣傳部一定會發揚優點，吸取經驗，克服不足，取得長足的進步。宣傳部同仁會用辛勤的汗水創造出美好的文體、文娛環境，會本著熱心為同學服務的工作態度，真誠負責地工作。

在信息工程系團總支團委這塊鍛煉我，磨練我，激勵我，成長我，成熟我的沃土上，我留下了太多的回憶，這其中有苦，也有甜，但更多的還是充實!非常感謝信工系團委給了我這個可以展示自己，鍛煉自己的平臺！當然，我前進的步伐不會因在團委遇到一些挫折、打擊而停止；相反，我會迎著風浪，在波濤洶涌的“大海”里繼續揚帆前行

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時光如白駒過隙，匆匆而逝。大一的又一半生活，在狂躁炙熱的夏風中揮灑而去。想握住她，可她始終走了。她走的悄無聲息，不留痕跡，可，是這樣嗎？可，為何，我會回憶？或許，她，喜歡的，是那份馨香，回憶里蘊藏的馨香。

她留給我的記憶，延展在這個我停留了將近一年的校園。

校園里，我所穿越過的林蔭小道，我所觸及過的花花草草，都見證著我的成長。上半年的時光里，那段歡聲笑語，已化作了印記。學習之外，便是和部里的成員在一起的日子。盡管，這所有的時間加起來，在整個學期的時間坐標上，占的分量并不是很多。

文藝部，就像是另一個家。溫馨，融洽，歡笑，都是家里的感覺。這個快樂的擁有七個成員的家庭里，充滿著理解，充滿著默契，充滿著樂觀。我想，從部長，到副部，再到干事，每一個身在文藝部中的人都會為此而感到莫大的驕傲和自豪。

從這學期的運動會再到后來的畢業生歡送會，集結了各個部室的辛苦與努力。對于畢業生歡送會，則是以我們文藝部主辦的臨近期末之前的最后一次大型活動。活動的籌備過程中，我們文藝部每個成員都認真考慮活動中可能出現的每個小細節，盡量讓整場節目趨于完美。這次活動的后臺布置較上學期卡拉ok大賽的布置要好。整場舞臺效果很不錯，美中不足的則是到場觀眾并不多。

文藝部會繼續努力，充滿信心，給每一位參演同學更好的提供一個展示自我的平臺。用實際行動做好本職工作，并滿懷熱情的配合其他部室工作，最大程度的為大家服務，為學院爭光。文藝是積極健康和高雅的精神追求，文藝工作的成效直接關系到我院同學們的思想，精神面貌，我們大家應該共同重視文藝工作。比如在今后所組織的各項活動中，不光是文藝部在工作，希望其他部室也都能更好的參與進來，共同攜手合作。

在半年的時間里，歷練，可以說是我最好的收獲。組織活動的經歷，是寶貴的。從中，我深切體會到了作為一個活動策劃人的重要與不易。更深深體會到了文藝工作的重要性！

這段時間以來我感觸最深的是：熱情。把熱情最大限度的投入到工作中去。

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工作總結：

轉眼間我已在大學度過了一年的時間，通過這一年的工作、生活和學習，我感觸頗多，同樣的也受益匪淺。回想過去的一年，我經歷了很多，由最初的懵懂迷茫，經歷的時間與生活的洗禮，我慢慢的走向堅強成熟。

說實話，團委實踐部的工作并不像我想象中的那樣輕松。有時候，為了趕一篇節目解說詞，我要反復修改，幾經斟酌，等到達到我滿意的效果時，已經是凌晨一點多……；有時候，為了使舉辦的活動盡善盡美，我要反復的確定活動流程，還要全面考慮活動中出現意外時的應對措施；有時候，為了工作的需要，我還要抽出比其他同學更多的時間來安排我的工作、學習，務必使自己做好同學們的表率，在不耽誤學習的基礎上，使自己的工作也能夠順利的進行；有時候……

當然，我并不是在抱怨或者是埋怨自己的工作，相反的，有苦就有甜。正是通過平時安排的工作，使我在學習書本上的知識的同時，還能通過實踐活動學習到我們在書本上學不到的東西。同樣的通過組織活動、參與活動讓自己在語言、組織、領導、溝通等能力上都得到了很大的提高，使自己的能力得到肯定，也讓我在“大學”這個絢麗的舞臺上大展才華。

這一年中，我們部組織了剛開學的紅歌會、貸款信息的整理、大學生短劇大賽等活動，在“菁菁校園歌曲大賽”中協助文藝部布置會場、選手成績的核算工作，協助網絡部組織的“大學生網頁設計大賽”等活動。在過去一年的工作中，我也發現自己在工作中存在的一些不足和疏漏，這就讓我在以后的工作中增加了閱歷和經驗，也為我今后的工作學習打下了基礎，自己在以后的工作學習也積累了寶貴的經驗，同時也豐富了我的大學生活，使我的生活更加的充實，更加的絢麗多彩。

我始終記得這句話：選擇團學，就是選擇一種生活！既然我已經選擇了我要過的生活，那么我就會在我的人生路上精彩的走過，讓我的人生之路因為我的選擇而留下一串精彩的腳印。

本學期的主要目標:

大力開展面向同學、為同學服務的活動。與學生會其他部門友好合作，聽從學校團委的組織安排。配合各個部門的工作，保證各個部門工作計劃順利進行，定期做好工作小結，協調好各部門的工作，加強部門之間的配合，使學生工作井然有序的進行。

本學期的活動計劃：

1.組織大一新生的軍訓及紅歌會，盡量使新生盡快的融入到大學生活中。

2．組織充滿愛心的志愿者去敬老院和福利院為老人和孩子做義工，給他們帶來快樂。

3．整理貸款信息。貸款信息是一個很繁雜的整理過程，更應該細心認真。

4．每周的國內外科技新聞的張貼，內容可包括科學信息等多方面。

5．與老師的學術交流會，主要包括交流學習經驗，大學生活等，內容可待商定。

6．本部主辦一個活動，主要以發現同學們的優點，培養同學們積極主動自信的心態，鍛煉同學們的能力為目的。初步定為以下幾個活動:主持人大賽、大學生辯論賽、話劇（歌舞劇、小品等）大賽、知識競答大賽等。

7．評選寒、暑假社會實踐優秀個人。

8.組織一次校外的社會實踐活動，讓同學們能進一步更早的接觸社會，提前定位好自己的人生價值。

本學期的工作仍離不開老師和同學們的積極配合，更離不開各個部室的協助合作，我們只有在做好的自己的本職工作后，才能與各個部室、各位同學共同的成長進步，腳踏實地，兢兢業業為同學們做好服務，做到真正的服務同學，奉獻校園。積極主動的為信息工程學院注入一股新的力量，為信息工程學院的明天注入一線新的生機和活力。

【返回 學生會工作總結 欄目列表】工作總結：

大一下就這樣過完了，外聯部的工作也暫時告一段落，轉眼新學生會外聯部已經成立快一個學期了，在這一學期中，外聯部的工作讓我們學會了很多東西，也使我們意識到了自己還需要充實。

在工作伊始，不知道怎么工作，找誰去拉贊助，面對商人該說些什么，這些對我們而言都是一片空白，而談到技巧更是極度缺乏。比如，對于運動會時期的工作，就是一個很好的例子，因為時間很緊張，任務有很重，我們全體成員都非常有壓力，但是我們都挺過來了，而且還干的不錯。

吸收收了許多經驗教訓，這一切的一切都將指引我們以后的工作。許多寶貴的經驗，使我們的工作越來越順，越來越熟，我們也越來越熱愛外聯部。隨著我們工作開展時間的延長，我們接觸的人日益增多，了解的視野逐漸豐富，我們的看待問題的角度就在于不同的人的接觸中不斷全面，我們處理問題的方式也在對不同的了解中漸漸成熟。

在工作中，我們將堅持以下幾點原則：

1、根據學生會的工作安排，制定并實施本部工作計劃，撰寫本部工作總結。

2、積極主動的搞好與學生會其他部門及兄弟系之間的關系。

3、在我系的重大活動中，及時散發請貼，在必要情況下，爭取社會力量的支持。

4、在與其它系合辦活動中負責協商具體細節。

外聯部的工作使我們更加成熟，它賦予我們的交際能力將有益于我們的一生，對于我們今后的工作和學習都將起到巨大的指引和輔助作用。選擇外聯部，我們都無怨無悔，盡管我們曾犧牲大量的休息時間去忙工作，答案是我們始終堅信老師和師哥師姐們告訴我們的話“來到外聯部，你就得痛并快樂著”。雖然我們的工作能力有了巨大的提高，但我們的工作始終仍然艱苦，只為了預約的機會不能浪費，我們也曾在陽光的暴曬下在正午忙碌，只是為了趕時間，盡管如此，我們始終不能放棄，將這項工作踏踏實實的做到最好。

最后，希望新一年的學生會工作順利，外聯部成員團結向上，積極進取。

第二篇：2010年學生會中咨部工作總結

下學期即將結束，學生會各項工作也都進入尾聲。因此，我們中咨部決定對本學期的工作進行階段性的總結。通過總結，可以看到我們自己取得的成績，也可以通過這樣看到各項不足，為下一屆中咨部的工作提供經驗教訓。

回顧過去的一學期，我們中咨部在院黨總支、團總支的悉心指導下，圍繞學校中心工作，在落實日常工作的前提下，大膽創新，緊密聯系同學，在不斷摸索中探索出適合我們學院的工作方式，開展了一系列貼近同學、服務同學的活動，逐步形成自己的品牌特色活動，為我們聯系的中學生在各方面提供力所能及的幫助，同時也為同學的學習、生活提供了幫助。

下面，我們隊中咨部本學期的各項活動進行簡要回顧，并作出總結：

1.志愿者服務統一周

今年三月五日是我國第十個志愿者服務日，為配合這一活動，我們中咨部聯合法律服務部，前往長清區平安中學進行調查問卷活動，并進而進行法律知識普及活動。首先進行調查問卷的準備工作，然后與平安中學方面進行聯系，確定活動時間。然后有兩部各自出數名成員前往平安中學。最后帶回調查問卷進行細致分析，發現問題并對此進行準備工作，以開展后續活動。

2.與長清區平安中學

三月初，在學期開學伊始，中咨部就馬不停蹄的進入了工作狀態。開學不久，我們就聯系了平安中學，并以班會的形式與之進行了交流活動，向中學生朋友們宣傳了全運知識及一些法律知識。通過這項活動，更加鞏固了我們中咨部與平安中學的友好聯系，并獲得了對方老師的好評。

同時，本學期我們還與平安中學確定了以后的活動，決定在下學期全運會開展期間展開各種形式的宣傳及學習活動，這位下一屆中咨部的活動打下了良好的基礎。

3.與長清一中

本學期，中咨部與長清一中也進行了密切的合作。針對對方面對高考這一特殊情況，我們與校方老師進行多次交流，討論了各種活動方案，并最終確定了幾個活動。

首先我們中咨部在全院范圍內開展了以“我對高三學生說”的主題征文，得到了全員同學的積極響應，并將部分優秀作品送往長清一中高三師生，得到他們的好評。

然后我們又在高考前夕開展了主題書簽征集活動，同學們將高考期間應該注意的飲食，作息時間等各個方面的問題，以書簽的形式展現在考生面前，希望對他們提供幫助。

同時，我們本來計劃在山師大政法學院學生會和長清一中學生會之間進行交流活動，并進行了詳盡的安排，做出了細致的活動計劃，但由于各方面的原因未能成功，但我們上定下學期一定將此活動開展，這也算是未下一屆中咨部活動的開展提供了一個平臺。

通過與長清一中的活動，我們的成員得到一定的鍛煉，不僅鍛煉了聯系活動的能力和經驗，而且提高了與外界師生的交流能力，有一定的積極意義。

3.聯系樂天中學

由于學校地處濟南市長清區，與樂天小區臨近，因此我們希望能夠與樂天中學構建一個長期交流合作關系，盡我們所能，為廣大中學生提供一個更為廣泛的學習、交流的平臺。

２００９年４月２日，中咨部前往樂天中學與其進行今后相關活動的交流溝通。樂天中學的老師熱情的接待了我們，并且希望我們能夠為他們提供部分實習教師，足見該校對我們的信任。我們向樂天中學老師詳細的介紹了中咨部的性質以及以往具體的服務范圍、方式等問題，得到了老師的認可并今后的活動達成了初步的意向。

本次活動是中咨部開拓新的活動基地的一次努力嘗試，雖然并沒有形成具體的活動計劃，但也為今后的活動拓寬了道路。聯系樂天中學，只是中咨部走向更廣闊的活動基地擴展活動的一個開始，我們在今后的活動中，也會不斷的向大學城周邊的中學進行新的交流與聯系，努力是我們的活動地點擴展成為一個網絡覆蓋于長清區，盡我所能為廣大中學生提供最實用的服務。

4.中咨部前往長清區團委聯系相關活動

由于山師新校地處濟南市長清區，因此我們希望能夠與長清區團委及部分中學構建一個長期交流合作關系，盡我們所能，為廣大中學生提供一個更為廣泛的學習、交流的平臺，為廣大的學生朋友帶來巨大的幫助。

2010年4月2７日，中咨部部分同學前往長清區團委與團委老師進行了相關活動的細致交流。整個交流過程中，我們詳細的介紹了我們中咨部的性質、作用及其以往的發展活動歷史，引起了團委老師的極大關注，并為我們今后的活動提出了相關的意見和建議，并對我們作為大學生志愿者服務隊所作出的努力表達了感謝。整個交流過程所得到成果顯著，團委老師答應協助我們在附近的社區、學校等地方開展相關活動，并與我們初步達成了長期的合作關系。

但整個交流過程也存在了一些問題，主要是我們經驗不足造成的，由于我們沒有充分考慮到課業壓力以及時間分配問題，導致我們與長清區團委在個別活動上并沒有形成一個很滿意的合作形式。這為我們在今后的工作中提供了必要的經驗，我們也在不斷地反省和改進自身不足。

本次活動雖然出現了一些問題，但它并沒有影響到整個交流的積極成果。經過這次活動，我們進一步拓寬了中咨部今后各項活動的活動渠道，也體現出了中學生活咨詢部所進行的志愿者活動日益的社會化、秩序化的這一發展趨勢，為中咨部今后的發展開辟了一個較為明朗的前景，拓寬了其未來的發展方式。

5.5·12主題海報展

在5·12汶川地震一周年的日子里，為了使同學們重拾起那段難忘的記憶，不要忘記祖國同胞們在一年前所經受的那場巨大的浩劫，再次關心起那些在地震中幸存的孩子們，重新思索生命、信心與勇氣的價值，政法學院中咨部舉辦了以5·12汶川地震為主題的“情·殤”主題海報展。

海報主要反映了10年汶川地震中堅強的孩子們的感人事跡，海報主要以圖片和新聞報道等形式展現，旨在將當時那群孩子們的堅強、勇敢的精神重新引入到我們的校園當中，引發同學們的思考和對各自未來的信心。

海報的順利展出，是中咨部全體同學收集資料并進行規劃整理的成果，同時也離不開海報組同學們對我們的幫助。

此次海報的順利展出，使同學們重新開始關注那些一年前曾經感動我們的身影，他們的精神像陽光一樣播撒在每個人的心上，相信他們在社會各界的關注之下，一定正在更加健康、積極地成長著，也相信同學們能夠通過海報，重新思索生命和勇氣的真正價值。

本次活動的順利進行，使我們擴展中咨部活動方式的一種新的嘗試，結合社會時事，通過我們的宣傳，使在校大學生能夠關心那些需要我們關心的孩子們，并以此引發關于自身的思考，樹立起正確、積極地價值觀與生活觀。

6.“愛心總動員，我們在行動”——義賣捐款活動。

5月14日，政法學院中咨部與紅色先鋒社團、潤泉愛心社，泉城義工紅綠藍服務隊合作，在長清校區綜合教學樓c區廣場開展“愛心總動員，我們在行動”——救助張明月小朋友的現場義賣捐款活動。

整個活動共分為前期宣傳發動、現場義賣捐款、后期整理捐送三個環節。在宣傳發動階段，政法學院的義工們在廣場上張貼義賣捐款海報，并在校園里散發張明月小朋友的事跡傳單。在現場義賣階段，義工們認真布置活動現場，將募得的衣物、書刊分類整理放好，擺放在展臺上進行現場愛心義賣。宣傳人員手持話筒，在音樂的伴奏下講述著張明月小朋友的感人事跡。路過的同學紛紛駐足，雖然天一直下著雨，但同學們的熱情不減，力所能及的奉獻自己的愛心。有的同學為張明月小朋友寫下祝福紙條，給予她精神上的鼓勵與支持；有的同學現場購買書刊衣物，向張明月小朋友伸出自己的愛心之手；還有的同學將自己的零花錢掏出，為張明月小朋友進行現場捐款……大家的濃濃愛心和真切祝福感染了在場的每一位同學。與此同時，政法學院各班班長將各自班級籌得的捐款，現場投入捐款箱，表達了學院同學對張明月小朋友的祝福和支持。此外，義工們還進行了廢舊塑料瓶和廢舊書刊的收集活動，并將賣得的全部現款投入捐款箱。

截止下午5點半，共募得現款3471元、書籍160余冊，衣物110余件以及文具玩具等多種物品，屆時政法義工們將所有物品再進行義賣，并把現款親手交到張明月小朋友手中，鼓勵她好好學習、堅強生活。

此次活動，義工們充分發揚展我所長、盡我所能、傾我熱情、回報社會的義工理念，通過多種途徑幫助張明月小朋友，得到了同學們的積極響應和廣泛支持，活動取得了圓滿成功。

本次活動的順利進行，是我們擴展中咨部活動方式的一種新的嘗試，結合社會時事，通過我們的宣傳，使在校大學生能夠關心那些需要我們關心的孩子們，不僅有益于那些正在接受義務教育的孩子，更能以此引發我們關于自身的思考，樹立起正確、積極地價值觀與生活觀。

7.支教炒米店

為了有始有終的完成我們的工作，同時拓展活動范圍，本學期我們繼續延續與炒米店小學的合作活動，給予學生以幫助。

5月23日，政法學院中學生生活服務隊志愿者前往炒米店進行支教實踐活動，幾名志愿者認真教課并與孩子們真情交流，得到了學校領導和老師的大力支持，受到了學生的歡迎。

支教活動由8點進行到11點半，共有四個課時，我們將其分為授課、宣傳全運知識和幫助他們完成任務三部分，并根據年級任務和每個志愿者的特長把隊伍分成了四組。授課環節，學校老師針對本學校的師資問題，要求我們著重英語，我們在授課期間穿插了自習和交流環節。接下來有關全運的知識激發了同學們濃厚的興趣，志愿者細致的講解，并且把相關資料送給了孩子們。最后志愿者們各展才華，竭盡全力幫助學生辦班級板報。課間是不可忽視的一段，志愿者同孩子們一起做起了游戲，豐富了課余時間。

此次活動在志愿者的積極響應和兩學校老師的支持下圓滿結束，當然組織者的詳盡周到的計劃更是活動成功的關鍵。不論經歷過多少次的志愿者都有新的收獲和感慨，從學生的眼中我們學到了激情、希望和勇氣，希望我們此行也能帶給他珍貴的記憶。

今后我們還將延續我們與該校的聯誼活動，及時總結經驗教訓，發揮傳統優勢，并揚長避短，不斷提升我們活動的質量，竭盡所能不斷滿足被服務學校的需要，以我們的見聞知識開拓學生的視野，同時也為我們的在校大學生保留這一鍛煉的平臺

8.“給高三同學的一封信”活動

2010年高考即將來臨之前，我們政法學院中咨部為了能夠幫助參加高考的同學們減輕壓力，選擇更加便捷以及正確的學習方法，特別面向政法學院全體同學開展了“給高三學生的一封信”的活動。

在本次活動中，同學們踴躍投稿，通過切身經歷為中學生朋友們寫下了眾多肺腑之言，為他們提供了不少的學習方法經驗及心理調適的方法，并且鼓勵他們以積極的心態應對高考，發揮出自己最好的水平，使自己不留遺憾。

整個活動過程同學們積極踴躍，我們收到了百余份稿件。經過中咨部的同學們仔細的篩選，最終從稿件中選出了五十余份優秀的稿件，由中咨部部分成員親自送往長清一中，對于長清一中老師們對我們的信任和關懷，我們也感激萬分。

活動最后，我們通過對所有稿件的仔細評選，對其評出了一、二、三等獎，優秀獎及最佳組織獎，張貼出獲獎名單并真誠感謝政法學院的同學們對高三學子的最真摯的關心與祝福。

本次活動的成功舉辦，是中咨部將我們校內與校外，大學與中學聯系起來的很好的表現，不僅為在校的高考生提供了巨大的幫助與關懷，并且為在校大學生提供了一個與中學生互相幫扶的過程，也使他們重新回憶起已經逝去的高中生活，感慨頗多。

本次活動的成功舉行，離不開政法學院同學們的積極參與，同時也離不開長清一中老師對我們的信任，促進了大中學生之間的進一步貼近于幫扶，為我們今后的工作提供了積極地經驗。

9.“青春的標本”書簽征集活動

在高考即將到來之際，我們不難發現已然跨過這一門檻的大學生們，其實頗有感慨。考慮到緊張焦慮的考生的需求以及同學們的心情，政法學院中咨部在團委老師的大力支持下舉辦了這次以“青春的標本”為題的書簽征集活動。

書簽以高考寄語為主題征集，同學們積極參與，上交了近200份，作品設計獨特精美，內容豐富充實，包含了真摯的心意。他們不但寫進了自己的考試經驗，諸如飲食衛生、須帶物品、心態調整方面的建議，同時給予了弟弟妹妹們由衷的祝福和鼓勵。

經過細心篩選，我們選取了40份最為優秀的作品展出，并評出了一等獎、二等獎、三等獎以及優秀組織獎，張貼出獲獎名單以感謝同學們對高三學子的關心和幫助。

本次活動不僅將使得到書簽的各位考生受益，更是讓大家體會到了大社會中陌生人間的相互牽掛關懷，希望他們彼此銘記這份情感。與此同時，書簽展出后吸引了很多同學住觀看，同學們在回想高考經歷后進一步習得機會來之不易，激發了斗志。愿他們都能走向成功的彼岸。

本次活動是中咨部將我們校內與校外，大學與中學聯系起來的很好的表現,它的成功舉行，離不開政法學院同學們的積極參與，同時也離不開長清一中老師對我們的信任，促進了大中學生之間的進一步貼近于幫扶，為我們今后的工作提供了積極地經驗。

10.中咨部舉辦經驗交流會

伴隨著05級同學考研、公務員考試、選調生考試及面試等的陸續結束，許多同學都取得了令人滿意的結果，而即將要在未來幾年內面臨這些問題的同學們也充滿的眾多疑問或者迷茫希望能夠得到他們的解答。為此我們中咨部于5月24日舉辦了一場05級同學們就考研、公務員考試、選調生考試、面試、工作等問題與大

一、大

二、大三同學們進行面對面交流的經驗交流會。

交流會上，05級的同學們積極發言，言語真摯、實用，贏得了在場同學們的陣陣掌聲，整場交流會在不斷地掌聲與交流中成功結束。

本次交流會的成功舉辦是中咨部與潤泉愛心社共同努力、合作的成果。我們本著為同學們著想，為同學們服務的理念，從05級請來多位經驗豐富，成績優異的同學與大家進行分享交流，解決的許多同學長久以來的疑問以及對未來的盲目等問題，使部分同學開始認真規劃未來的學習生活，有了明確的學習目標。

本次活動的成功舉辦，最需要感謝的就是前來參加交流活動的05級的同學們，為解決同學們的問題傾囊相助。本次交流會的積極意義是有目共睹的，我們選擇在05級師哥師姐準備離校前的最后時間，使他們與本學院的師弟師妹們進行這樣一次交流活動，既是他們為學院留下的寶貴財富，也使同學們明確了自己的目標，樹立起對未來的信心，建立起明確的學習規劃。這次活動也是中咨部完全面向大學校園內的交流活動的一次成功嘗試，為以后的活動提供了新的經驗和借鑒。

11.“紀念高考一周年”演講比賽

高考作為我們人生中的一個轉折點，它承載了我們太多的酸甜苦辣，隨著2010年高考的開始，6月8日晚上，中咨部在長清校區綜合教學樓c109教室舉行以“紀念高考一周年”為主題的演講比賽。

參加比賽的是08級同學們，他們以自身的經歷講述了對高考的感受，講述了對這一年的感悟。

09年的高考已經開始，對于在一年前剛剛經歷過高考的08級同學來說，仍然有很多場景讓他們難以忘懷。為了在這一特殊時刻激發出同學們心中那份學習熱情，同時也為了即將來臨的期末考試做準備，政法學院學生會中咨部特地舉辦了此次演講比賽。比賽現場，同學們有的用他們奮斗的經歷來激勵大家努力的學習，有的則用詼諧幽默的語言喚起大家對那段繁忙但充實的高考生活的記憶，贏得了在場同學的共鳴和陣陣掌聲。

經過兩個余小時的比賽，三十余位選手各自展示了自己的演講才能。最終經過評委打分，和現場觀眾的反應，對選手們的表現做了綜合的評定，獲獎名單將在近期張貼公布。

這次活動緊緊圍繞中咨部特色活動宗旨和高考這一社會熱點問題最新展開的活動，給了成為大學生不久的大一學生傾訴的機會，也給了大家振奮精神、努力學習的機會。相信明年此時我們還會繼續關注高考，但會努力作出更加新穎活潑的形式去紀念我們的高考情結。

12.中咨部第二學期工作總結會議

為總結這一學期工作的經驗教訓，政法學院中咨部在院學生會辦公室召開期末總結會，部里六名成員與六名志愿者參加會議。

首先由中咨部部長陳強作期末總結發言，他對中咨部本學期的工作做了大體的概括，對每個人的成績和工作給予了充分的肯定。同時，他還總結了本學期工作中的不足，希望大家在以后的工作中予以改進。接著，中咨部全體成員輪流發言。大家大膽提出了本學期自己工作中的不足，并用真誠的語言對部里的工作做了總結并提出了自己的意見，對明年的部里工作進行了自己的展望。我們每個人都認真記錄并用心思考著明年的工作要怎樣改進和拓展。

另外，本學期中咨部共在齊魯師軒發表通訊三篇，在學生處發表三篇，在校團委發表一篇，宣傳工作取得一定成績。

最后，成員們互相祝福，彼此鼓勵，希望大家能努力考出好成績，把工作和學習都搞好。這次的總結會跟上學期有些不一樣，下學期我們這個集體將會有新的血液輸入，當然也會有人離開，大家都有些不舍。但相信我們還會是朋友，在工作和學習上仍會有熱情的幫助和支持。

第三篇：咨客部工作總結

咨客部學習總結

一、標準禮貌用語

① hello，請問老板坐哪個箱呢？

② 這邊請，小心臺階。

③ 祝您玩得開心。

④ 請問還有什么可以幫到你的嗎？

⑤ 好的，馬上！

⑥ sorry，不好意思，讓您久等了

⑦ 待會見。

⑧ 請慢走，明天見。

二、每日重溫八八文化

① 感恩詞：

謝謝你

對不起

請原諒我

我愛你

② 工作標準：

各位同事標準站姿，愛的鼓勵。

各位同事準備好了嗎？

我們要耐心，細心，愛心。

我們要注意，細節，細節，還是細節。

三、工作流程

① 接聽電話，做好登記，并注意禮貌用語。

② 迎客：

⒈問好，（禮貌用語）

⒉了解客人的訂臺情況，并及時為客人安排座位。③ 帶位：

⒈與客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。

⒉在帶位的同時向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。

⒊提醒客人注意臺階。

④ 入坐：

⒈核對臺卡，并確認客戶資料。

⒉與服務員交接，并把客人的喜好告訴服務員。

⒊用對講機通知前臺。

⑤ 巡臺：

⒈迅速并準確的確定空臺。

⒉空臺要通知所有同事。

⒊觀察客人的動向。

⒋提醒服務員促銷。

⒌通知樓面與運營部自來客的位子。

⑥ 送客：

請慢走，歡迎下次光臨（禮貌用語）

總結：

在加入咨客部學習的短短五天時間里面，我看到了以前看不到的問題。同樣也學到了很多對自己有幫助的知識。

首先最深刻的體會就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清臺號。作為公司第一前線的部門，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好的溝通能力，也必須擁有極快的反應與應變能力。及時的為客人安排座位。

其次在咨客部讓我看到的是團結，和諧，奮進。每天班前會時，可以看到大家的激情，就算沒有激情，也會身邊的同事所感染。領導的熟練的運用公司“五心”文化。細心，關心，愛心，責任心，開心。帶領同事一起努力工作。

最后在這幾天的學習中，我的表現并不是很好，但我有細心的去觀察每一位同事的工作，也發現了一些細節上的問題。但我相信，在咨客部的領導帶領下，一定能把所有的問題解決好。篇二：咨客工作細節

咨客部工作細節

開班前會

1、上班時所有員工必須走員工通道

2、提前5分鐘到指定地點開班前會，不得遲到造成浪費他人時間

3、檢查儀容儀表是否符合公司規定標準

4、開會要按標準的站姿規定距離整齊列隊，體現對上級的尊重

5、列隊時，不可東張西望，禁止聊天造成紀律渙散的影響

6、檢查工號牌是否保持干凈無破損，是否按規定佩戴在左胸上方

8、參加會議點名時，點到名要及時喊“到”

9、認真聽取會議內容，并做好記錄

10、遲到要喊“報告”，必須經同意后方可入列

11、不可在會議上抬桿或頂嘴，打斷主持會議人的講話

12、在會議上，如有問題需及時反應，必須舉手發言

13、在會議上，邀請領導會話前后必須要鼓掌

14、例會結束解散時，喊公司口號時，要大聲、整齊、洪亮，不可有怪聲 鼓掌要整齊有力體現出熱情活力

班前準備工作

15、抹布清洗干凈無異味，避免給客人服務時留下不衛生的感覺

16、衛生應做到無水漬、無油膩

17、做衛生時，要按從上到下的順序進行，避免重復工作

18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹

19、可以方便客人通行及衛生打理 20、地面衛生要先打掃干凈后再拖，讓衛生高效的完成

21、使用拖把時，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵

22、地面衛生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的感覺

23、地角臺階的燈面及木質護欄每天都要清潔，維護好衛生其正常照明

24、衛生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀

25、工作柜內不可存放私人物品，特別是錢或其他貴重物品，避免客人物品丟失時造成誤會

26、衛生完畢后，自己先仔細認真的檢查一遍，再通知區長進行檢查

27、檢查衛生時必須協助領班完成，不合格之處及時處理并牢記，避免再犯

28、檢查設備設施有無破損或運作異常，及時上報并解決，保證工作時正常運行

29、清洗排氣扇、空調過濾網時，需擦干后方可安裝上去。

個人形象 30、每天注意工作服的整潔，維持好個人形象

31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價，而不便于服務

32、注意個人衛生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢

33、鞋子要保持整潔干凈無破損

34、用餐后，檢查牙縫內是否有食物殘渣，并及時剔除

35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發型，影響公司形象

36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整

37、男服務員不得戴耳環

38、男生頭發前不過眉、側不過耳、后不壓領，注意發型的整潔

39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長時間行走站立造成疲乏 40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水

41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發，頭發統一扎起

42、女生戴的耳環不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個

43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統一

44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應使用自然色給人感覺干凈衛生

45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內部不團結或給他人留下壞印象

46、上班時，不得講方言，應統一講普通話尊重他人

47、上班時，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等

48、發困打哈欠時、應及時用手捂住嘴巴，注意形象

49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負擔

咨客要領

50、問好時注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離

51、上班不得帶私人物品進場，不得玩手機，不能撥打私人電話

52、未經允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作

53、注意面部表情，隨時保持微笑服務

54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產生

55、帶客指路或介紹物品、人物時，應五指并攏，禁用一個手指

56、帶客時，注意與客人之間保持1.5米左右的距離

57、根據客人的類型安排適當的位置，如：情侶喜歡安靜的、靠邊的地方

58、站崗時不得交頭接耳，注意正確站姿，維護好公司形象

59、對講機統一佩戴在腰的右邊，做到整體統一 60、帶客時，要站在客人的右前方，呈45度角 61、帶客時，應提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處 62、咨客應熟悉場地位置情況，避免帶客繞圈子 63、對待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人 64、迎賓隨時保持門口衛生整潔，給客人第一印象要好 65、保持咨客臺上臺面整潔干凈，禁止擺放手機、鑰匙等工作外的用品 66、問清客人是否有訂臺并及時進行信息確認，避免錯臺現象發生 67、帶客時按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現象 68、咨客將客人帶位后應及時回崗，避免空崗現象發生 69、發現危險物品應及時上報，避免拖拉、隱瞞造成重大損失 70、遇到同事、領導、客人都要問好，養成工作中相互尊重的好習慣 71、上班時，不得與親朋好友聊天而影響工作 72、下雨時，應提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務 73、咨客臺電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項 74、注意檢查對講機頻道是否一致，使用對講機時，應等他人講完時再用，不準搶麥 75、不準在對講機里私聊、罵人、開玩笑等，使用時吐字要清楚 76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時及時將泊車牌遞給客人 77、必須熟悉場內所有工作人員，便于工作的順利開展 78、預訂臺位須及時與現場交接，避免出現脫節現象 79、訂臺時，要正確的放好訂臺卡，避免訂臺不明確現象 80、帶客人時隨時觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒 90、電話訂臺時、使用統一標準禮貌用語，做到“請”字當頭“謝”字不離口 91、服務人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請慢走”

92、不得徇私舞弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響 93、不得帶個人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人 94、咨客問好時，語調要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺 95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話 96、不得與客人聊天搭訕、留電話號碼做與工作不相干的事 97、被客人為難時，不得給客人臉色看而影響公司形象 98、不能隨便接受客人贈物（包括內部員工），貪圖小便宜等行為 99、特殊部門到場所檢查時應及時上報，以便公司做好接待準備 100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指點點 101、與客人對話時，要微笑面向客人，眼睛停留在對方面部三角區，不得東張西望 102、客人入座前須主動拉開椅子，讓客人感受到超前服務意識 103、如發現客人身上有危險物品，不要驚擾客人，并及時上報相關領導 104、如發現客人有打架斗毆現象，要保持冷靜，不得慌張行事 105、當客人打架時，要及時將桌上可致人傷害的物品，及時撤走 106、如發現內部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他 107、客人離場時，主動給客人指引安全出口的方向 108、、發現客人喝醉時，要主動詢問客人是否到休息區或需要解酒藥及茶類 109、發現客人嘔吐地面時，我們要提醒其他客人防止踩到，并及時進行清理

110、如有喝醉客人要回家時，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車 111、發現客人遺留物品，如：手機、錢包等物品，應及時上交并做好登記 112、在服務工作之余，要配和場所做氣氛，如：揮手、鼓掌、吹哨子等 113、如客人丟失了物品時，我們應詢問清楚并及時拿手電筒耐心的幫客人尋找 114、當客人有喜歡的對象時，我們要提供機會牽線搭橋，切記不可向客人索取小費 115、當客人有身體不適或受傷時，我們要像親人朋友一樣詢問其狀況表示關心

宵夜

116、按規定時間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時間 117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應將手頭工作與代看人員交接清楚 118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙 119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐篇三：咨客部崗位流程

咨客部

咨客（迎賓）崗位職責：

1.按時著工裝上崗，保持儀容，儀表良好，女生化淡妝。2.準時參加班前例會，接受上級工作安排。3.做好營業前的準備工作，做好本屬區域的環境衛生。4.了解熟悉場內的設施及合理行徑路線。5.了解本公司的消費情況，當日活動內容，促銷活動等。熟記每天的訂房記錄，按規定做好訂卡，訂位，轉卡，轉位，取消卡的具體工作。6.向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。7.對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

8.牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。9.有禮貌的接聽電話訂房，訂座。

咨客領位要求：

1.客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動熱情上前招呼，迎接中,對于初次見面的客人，應向前一誠摯的態度去接待，使客人

有受到重視與歡迎的感覺，對熟客的面孔要熟記，當某人光臨時，要

主動愉快的招呼說”xx先生/女士，晚上好“同時從容鎮定的詢問有

否預定，詢問客人的人數，然后引領客人，遇營業滿場時，對前來之

顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。2.咨客帶位要注意客人的人數以及到來之后次序，如果先來的客人等

在一旁，看到后來的客人受到招待，將會使他們非常的氣憤。3.帶客到一個臺位時，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意，更不

能猶豫不絕，交換臺位在廳面內往返尋找臺位，使客人無所適從，是

最尷尬而不恭的事。

4.帶位同時要顧慮到顧客的心里影響，以決定某座位，如常客往往對

曾坐過的位置有感情上的偏愛。5.如果知道客人的姓名，公司等，應主動告知前來服務人員。6.如果客人對臺/卡不滿時或要求調換時，不可借故拒絕，應迅速安

排客人至滿意的臺/卡

7.咨客應走在前面，步伐不快也不慢，保持適當距離約在客人前一米

左右。

8.咨客的責任必須將客人交于服務人員才行。帶領客人至臺前應將凳

子向后輕移，表示請入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮

貌的打招呼才可離去。

9.咨客回到咨客臺，應在登記錄上記錄客人的姓名，人數，時間，日

期，以便日后客流的對照。10.清楚了解當晚房態，當晚特別客人，特別需求。11.微笑禮貌詢問客人是否定位。12.第一時間介紹公司消費情況 13.安排位置后禮貌詢問客人是否滿意。14.帶位時。上樓梯或下樓梯提醒客人小心，一面燈光較暗，摔傷客

人

領位臺工作時間流程表

門廳立崗

迎客禮貌用語規范（熟記公司高層管理 老客戶姓名）2 核對預留位客人姓名位置帶客入坐（途中介紹當日活動.公司文化）3 核實場內坐位情況，將未預留位客人帶入相應位置.4 與樓面區域服務人員做好服務交接.5 歸位待客.咨客部門工作流程：

1.迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容。必須按照公司規

定制服穿著整齊，女生化淡妝。注意自己的精神狀態，不要帶情緒上

崗。要以一個整潔，清爽，有精神，有活力的兩好狀態迎接客人的到

來。2.迎接賓客：當客人來到距離1.5-2米時，所有咨客應以30‘鞠躬，主動，整齊，禮貌，面帶微笑的向客人問好“先生，女士，晚上好！歡迎光臨！節日快樂！”等。3.詢問賓客：咨客主動迎上去“請問先生，女士有預定嗎” 如果客人說有預定，那么咨客要詢問客人預定的卡座/臺號及姓氏，然后迅速在定位單上查找。找到后要與客人核對一下。例如“：您是xxx先生/女士，訂的xxx位置，聯系電話是xxxx等“如客人無預定，則需征詢客人同意后帶客人入坐無預留位的空卡/空位，（女士盡量安排至場內顯眼處）4.引領賓客：先走在客人前面，保持與客人之間的距離1米。步伐不緊不慢，做到三步一回頭。主動熱情的介紹公司的經營項目以及禮貌地回答客人的提問。任何情況下不得在營業場地內奔跑。5.介紹公司設備，消費，咨客帶客入座途中簡單介紹公司設施，設備及消費當日活動等。6.與區域服務人員交接，樓面服務人員在接到咨客轉交的賓客時，雙方應交接清楚，是訂房客應明確核實所訂的卡號，位號。7.開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認房間后，應該清楚規范的開卡。

8.歸位迎客：咨客帶客完畢后迅速返回崗位，按規定迎接下一批客人的到來。9.班后例會：集合開班后會，認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時

通知主管。上司安排工作時，絕對要先服從后上訴。

咨客常用禮貌用語規范： 1.迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/女士有沒有預定？”

如賓客有預定：“請問先生/女士，貴姓定的位？請您稍等，我幫您查一下，不好意思讓您久等了。這邊請！”

如沒有定位：“請問先生女士，幾位？是要坐卡座,還是散臺？” 如賓客要做卡座：” 不好意思，卡座暫時訂滿，請您稍等一下，我盡快為您安排。請問先生/女士 貴姓？多少位？需要定什么類型的卡座（是否對位置有特殊要求）（介紹公司卡座消費情況，容納人數）“請您稍等”“不好意思，讓您久等了。xx先生/女士，我為您安排了xx卡 最低消費xx錢，請問可以嗎？ xx先生/女士 這邊請！“ 2.如果安排不到卡座給客人：”xx先生/女士，不好意思，現在暫時安排不到卡座給您，如果可以的話，請您留個電話或先到散臺暫時坐一下，等會兒有房間我第一時間通知您“ 如果客人愿意的話，迅速的為客人安排好一切！3.退下語“：xx先生/女士，祝你們玩的開心，以下有xxx號 服務員繼續為您們服務。“

4.送客：客人走出公司，要有技巧的詢問客人是否稍候再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！

咨客訂位制度篇四：咨客部工作中注意事項

咨客部工作中注意事項

1、咨客在未能聽懂客人說話時的做法： ①、當客人第一次向你提問而沒有聽懂時，必須有禮貌地請客人重復一次，如：先生，不好意思，我沒有聽清楚，麻煩你再說一片“。

②、客人重復后，你仍未聽懂時，須向客人致歉，并告訴客人請主管幫忙解決。③、不要輕易回答是或不是，以免客人的誤解。

④、不得對客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩。

⑤、向客人致歉詢問主管，從中學習新知識，不斷提高自己，避免下次發生同類的事情。

2、當遇到問客人姓名的困難時，例如故意為難時，應一笑置之，不能表現出不高興的樣子給客人看。

3、當有客人到公司找人時，應主動提供協助（先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯系），不可盲目帶客人每間房找；當找到后必須敲門方可進入。

4、如有已訂房客，在預留時間到點后仍未到達時，應以電話聯系；如遇滿房時，要詢問訂房人或訂房客人，征求其同意后及請示主管方可退讓此預訂房。

5、6、門口經常有人出入，必須向客人問好，見到公司領導要用禮貌語如“××，晚上好。” 如有客人找公司董事或負責人，必須了解對方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場與否，其后通知主管或經理處理。7、8、9、如有特殊部門人員到來，暫作接待然后通知經理。咨客不得在工作時間內離開工作崗位，有事必須請示主管批準后方可離崗。帶客人或其他特殊情況時，不得在場內跑動，以免造成客人緊張，以為發生什么事。

10、咨客在未經過請示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。

11、經常檢查垃圾桶及地面、大門口衛生，如有不清潔立即通知清潔部清潔。

12、咨客主管要時時留意下屬的去向，多巡視。

南威俱樂部篇五：酒店ktv咨客禮儀培訓資料

酒店ktv咨客禮儀培訓資料

一、咨客（迎賓員）崗位職責：

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、準時參加班前例會，接叐上級工作安排。

3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。

4、了解熟悉場內的設施及走道線路。

5、了解本公司的消費情冴。熟記每天的訂房記彔，按規定做好開卡、開房、轉房、叏消房的具體工作。

6、向顧客提供禮貌周到的服務，幵按照工作程序正確帶位。

7、對亍客人的提問應主勱回答，遇客人投訴戒丌滿，應及時做出反映，幵及時向上級報告。

8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

二、咨客工作流程圖

（1）迎客準備 a 檢查儀容儀表 b 良好的精神狀態

（2）詢問賓客 a 詢問賓客有無預定 b 如有預定迅速核實

（3）迎接賓客 a 迎接距離1 米-1.5米行禮 b 迎客以45°鞠躬 c 主勱、整齊、禮貌（4）介紹公司娛樂設施/收費標準 a 演藝吧b ktv 收費情冴

（5）不各區域咨客交接 a 客人資料交接（6）引領賓客到房/臺 a 按賓客要求 b 如有預定將預定卡收走

（7）賓客確訃后和其他迎賓、服務員交接（8）返回原崗位

（9）隨時注意場內空位和能拼桌的位子

（10）班后總結、例會

三、咨客部工作流程圖注解分析(1)迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容： a 必須按照本公司規定制服穿著整齊、化妝丌要過分夸張。b 注意自己的精神狀態，丌要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。

（2）迎接賓客：當客人來到距離1-1.5米時，所有咨客應以45°鞠躬，主勱、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”

（3）詢問賓客：咨客主勱迎上去“請問先生/小姐有預定嗎？”如果客人說有預定，那舉咨客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏，然后迅速在電腦上查找。找到乀后要不客人核對一下。例如：“您是xxx 先生/小姐，訂的xx 房，聯系電話是xxxxxxx 等。”如果客人無預定，就要詢問客人是光臨ktv、disco、演藝吧等。

（4）介紹公司設備、消費：咨客引領賓客可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。（5）引領賓客到房/臺：按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。（6）歸位迎客：咨客交完卡根后迅速返回崗位，按規定迎接下一批客人的到來。

（7）班后會；集吅開班后會，訃真聽叏部門主管對當晚工作服務的評價，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，丌能解決的及時通知主管。上司安排工作時，絕對要先服仍后上訴。

四、咨客（迎賓員）服務流程及禮貌用詫

1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐有沒有訂房？”

（1）如客人有訂房：“請問先生/小姐，貴姓訂的房？請稍等，我幫您查一下，丌好意思讓您麗等了，這邊請。”

（2）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐，是要坐房間還是大廳？” a、如客人要坐大廳：“先生/小姐，這邊請（介紹大廳的娛樂項目以及消費標準，我們有丿務將客人帶到他所要求的地方）。b、如客人要坐廳房：“丌好意思（非常抱歉），房間現已暫時訂滿，請您稍等一下，我盡快為您安排，請問先生/小姐貴姓？多少位？需要訂什舉樣（類型）的房間？”（介紹公司的房間類型、容納人數及價格）“請稍等。”“丌好意思，讓您麗等了，xx 先生/小姐，我為您安排一間xx 房，最低消費xx 錢，請問可以嗎？xx 先生/小姐，這邊請”。c、帶客人迚房時，首先敲門三下（力度適中）“對丌起，打擾一下，里面請。請問xx 先生/小姐，現在為您開房好嗎？謝謝，祝各位玩得開心，以下由廳房服務員繼續為您服務”。然后退出房間，開好卡幵將卡頭送至收銀處，通知收銀開房，幵通知訂房人戒其區域經理。d、如果安排丌到房給客人：“xx 先生/小姐，丌好意思，現暫時安排丌到房間給您，如果可以的話，請您留個電話戒先到大廳暫時坐一下，待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人愿意的話，應迅速的為客人安排好一切。

第四篇：咨客部規章制度

咨客部規章制度

1.發錯短信50元/條

2.遲到30元/次

3.衛生不合格20元/處（草坪地面）

4.訂錯雅間導致客人到店未就餐考核200元/次

5.吧臺菜單和服務師菜單忘改50元/次

6.上班時間做與工作無關的事情20元/次

7.廚房下錯單50元/次100元/次200元/次等

8.上午11:30之前換好高跟鞋立崗，下午5:30之前換好高跟鞋立崗

9.立崗之前將自己的事情解決完（衛生間）1：00以后換平底鞋8:00以后換平底鞋

10.點完到第一時間放流行音樂11:25放立崗音樂11:30放伴奏5:25放立崗音樂5:30放伴奏

11.上午立崗前開燈，1:30以后根據客流關掉多余的電源

12.下午立崗前將咨客部所有燈都打開（門廳燈，吊燈，轉門照明燈，走廊燈，休閑區燈），9:00以后根據客流情況關掉多余的電源

13.值班咨客收尾不合格一項20元

14.值班咨客下班前檢查四個銅門以及平門是否鎖好，發現一次100元/次

15.見到客人問好，核實客人信息并準確帶到指定雅間

16.下班不打卡，一次50/元（不論是訂臺還是值班）值班咨客下班拍門照片到前廳群：值班咨客已下班/客人已全部離店值班咨客已下班

17.凡事有自助餐菜單發給客房部經理，每位多少錢，保底多少位

18.四號樓有董事長接待不論吃中餐還是火鍋烤肉訂餐本標注清楚并提前告知經理

19.看宴會，詢問客人時間桌數禮儀，訂餐本標記訂金已交10000元，內場還是外場禮儀，10桌備1桌，趙總贈送果盤，簽合同，外場禮儀場地費5000元，需要簽布場協議現金10000元，檢查廳內屏幕，地磚是否有劃痕

20.值班咨客自己調好班方可休息，五號樓值班咨客如果上午休息兩點到崗拍照發工作群，晚班咨客到店11點前拍照發工作群里

21.群里消息第一時間回復收到，一次不回復考核50元/次，報預定時不要寫客人全名

22.管理層訂餐只算雅間不算宴會，雅間不論擺幾桌都統計一桌（通過管理層單方面打電話或者微信的截圖發咨客群的訂餐稱為管理層訂餐）

23.昨日回訪電話除趙總訂餐不用打回訪其他都打

24.下班不允許在雅間里休息 發現一次考核

25.口罩必須帶酒店里的，不允許帶其它的

26.上班需帶自己的工牌 一次不帶考核50元

27.值班期間不允許戴耳機坐在大廳 一次考核20元

28.頂撞領導，不服從管理，一次反省，一次考核50，兩次考核100

29.

第五篇：咨客部守則

咨客部守則1、2、3、4、所有咨客必須穿著制服，佩戴工牌上崗。注重儀表的整潔，不能披頭散發，不能留長指甲和涂有色指甲油，不能佩戴夸張之飾物。注重禮貌，以客為上。在走廊面對客人時要行禮稱“先生、小姐：您好！” 愛護本公司物品，包括印刷品、紙筆等公共財產，不得浪費，小心保管公司分發的制服及物品。5、6、7、上下班必須打卡和走員工通道。不得遲到、早退、曠工，嚴禁托人代人打卡。必須服從上級的工作指派和工作安排.不得擅離職守,工作時間內謝絕探訪；未經主管同意,不得接見親友及處理私人事務；不準在場內大聲喧嘩嬉戲及奔走；不得擅自使用公司所有營業設備。

8、發現客人遺下物品,不論物品的貴重與否,必須設法立即歸還原主或交上司處理不得據為已有.9、無論什么時候,不得用任何方法向客人索取小費.10、如有任何人找總經理或負責人,必須先了解客人姓名及盡量了解其意圖,不能直接向客人透露被找人在場與否,其后交由上司處理.11、必須知道:公司有權隨時檢查員工的工衣柜.12、未經上司批準,不能擅自入房陪客人喝酒唱歌跳舞.13、客人出入都應致以問好,客人走時咨客應笑臉歡送,并說”多謝曬,歡迎下次光臨.”

14、不準跟客人搶道,未經上司同意,不準私自外出替客人購物.15、上班時間不許在咨客臺或電梯口大聲聊天,無視客人的存在.16、每次帶客進房，應以適中節奏敲門后方可進入,并向客人問好.17、同事之間必須互敬互愛,彼此不得無故誹謗挑撥離間吵架或打架.18、未搞完衛生不得換工衣,開班前會議不得遲到.19、公司物品不得帶離場,否則按偷竊處理.20、遇事不能上班要請假。須提前向上司申請,病假需出醫師蓋章證明方有效.21、員工提出辭職必須提前十五天以書面申請,自動離職者不退還壓金和工資.22、員工觸犯公司制度遭解雇,工資計算至當日為止.南威俱樂部