第一篇：信訪辦實習總結

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都以為信訪辦是一個跟信件有關的部門，以為是和郵局有關的單位。到了那里我們才發現單憑字面意思我們的理解跟現實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯系，時刻都有機密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實習的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔心和挑戰，我想在這里一個月的學習和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發和幫助。在信訪辦實習了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責，而不是只把自己當做一個實習生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰。這里的工作主要是協助信訪辦綜合科的處理日常事務，送拿文件、布置會場、接打電話、接發傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應該考慮的，從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一個細節才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節的要求，做好了對以后的社會生活和職業生活都有所幫做。

辦公室的領導和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內容做好筆記，最后還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的耐心和細致的，需要學習到的地方還是很多的。

他們認真的身影無時無刻不浮現在我們眼前，所以在辦公室我們學到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態度，無論以后從事什么行業，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應該先讓領導過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發現漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態度，這也是一個學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。

第二篇：璧山縣2012年信訪辦實習總結

2012年信訪辦實習總結

2012年7月9日至8月8日，在老師的帶領下，我們信訪辦的兩個人,進行了為期四周的暑假帶薪實習。

四周時間雖不長，但是對于導游專業的學生，我們受益匪淺。四周，通過信訪辦，我們對社會有了更深層次的了解；四周，通過實在的工作，我們對專業有了更進一步的認識；四周，通過小組成員的交流，我們對自己有了更明確的要求。

下面就和大家一起分享一下，我們小組成員在這次實習中的成果，以及我們對信訪工作的進一步思考：

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都以為信訪辦是一個跟信件有關的部門，以為是和郵局有關的單位。到了那里我們才發現單憑字面意思我們的理解跟現實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯系，時刻都有秘密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仍能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。首先，對于信訪辦的了解。

信訪辦是接待人民群眾來信來訪辦公室的簡稱，全國上下都設有這個部門，并冠以□□市委□□政府合設之名。

信訪辦這個機構是在“文革”后期得以“蓬勃發展”的，“文革”期間冤假錯案多，之后上訪告狀多，各級都專門成立個接待處，進而演化成常設機構了。信訪辦至今成為黨聯系群眾的橋梁了。簡而言之，信訪辦是橋梁，通過信訪辦能了解群眾的困難和疾苦。信訪辦又是個協調部門，緩解壓力的“減壓閥”。依我們之見，信訪辦類似我們導游為人們生活的減壓作用。信訪辦的工作流程大概如下： 上訪人 信訪辦

轉辦至有關行政機關

以書信、本人、電話等方式 將結果反饋

我們這次實習，從信訪辦最大的收獲是：對轉介過程的認知。我們通過對上訪人問題的澄清，了解到上訪人出現了什么樣的問題，這樣的問題又該屬于那個部門去解決。比如，住房問題，找房產局；勞動糾紛，找勞動局；貧困問題，找民政局??

也就是說，各種事件都政府都會有相應的機關予以解決且政府各個機關權責分明。而上訪人，大都認為政府的存在只是市長、縣長或者是鎮長而已，沒有充分考慮到去專門部門去解決問題。此時，信訪辦的存在就有必要了，通過解釋說明、材料轉辦等方式，將上訪人的問題分派到各個部門去處理，起到了澄清問題，化解矛盾的作用。換種說法：信訪辦就是政府的“擋箭牌”。

通過信訪辦的實習，我們對社會有了更深層次的了解。信訪辦讓我們知道社會是如何運行的，從而我們對社會的認識有了更加全面、更加深刻的認識，以后出現什么問題，我們不會盲目，不會抱怨，相反，我們會更加冷靜的處理。

同時，針對上訪人問題的總結和反思，我們也看到了一些問題：比如文革歷史遺留問題的處理方式，全州縣上訪人集中，上訪人群中老年人居多，上訪人對一府兩院的具體職責不明確以及我們部分法制的不健全等等。為此，引發了我們對導游專業的思考和認識。

其次，專業知識的學習以及反思應用。導游專業，是以服務為宗旨的專業。作為一門新興專業，勵志服務社會，解決社會問題，有著很好的發展前景。

大學期間，我們學習了心理學、旅游學概論、導游業務、旅游地理、中國歷史文化等專業課程，經歷三年的教育，我們的學生擁有了初步分析社會問題，提出解決問題方法的能力。而信訪辦，又是社會各個方面問題集中的地方，為此我們針對這些問題進行了一些分析，還提出了一些問題解決的方案：

1、信訪辦工作人員素質。信訪辦工作人員大都是從部隊退伍軍人，有著很強的說服教育能力，其澄清問題能力比較優秀。在信訪工作中，能夠充分傾聽案主問題，利用適當的方法促進上訪人思想的解放。同時，信訪工作人員還將上訪人的問題轉交給相應處理部門，從而有利于上訪人問題的解決。

從以上分析可以看出，工作人員擁有社工個案工作的專業方法：傾聽，同感體悟的傳達以及問題的澄清。只不過信訪工作者，更傾向于說服教育。

2、針對全州上訪人集中問題。我們試想，可以通過相關部門組建問題專攻小組，將全州問題進行系統分析，統一歸類，然后組建相應宣傳隊伍，進入全州宣傳。在此，我們應用社區工作中賦權的方法以及相應模式，可以介入。

3、老年人上訪集中。在我國缺乏老年人工作的機構。如果我們導游專業能夠建立一個服務老年人的機構，深入社區開展老年人工作，豐富老年人生活，對其進行老年人教育。那么類似的問題便可少一些，政府機關部門的壓力也相應減少，老年人也可以安享晚年。

4、信訪工作中，有許多上訪人反應問題涉法涉訴，屬于司法機關；許多問題涉及檢察機關。在信訪辦這些問題得不到很好的解決，也只能得到很模糊的答復。為此，我們看到，在中國底層人們對法的認識不足，相關部門應當加強普法宣傳，以此促進中國依法治國進程的發展。

5、傳統觀念的轉變。在我國，由于受傳統觀念的影響，中國人存在，治國是人治而非法治的觀念。這樣上訪人上訪，會把各方面問題反應至政府代言人（市長，縣長，鎮長等）那里，加劇了政府工作人員的壓力，也會出現越權處理的現象。觀念上的轉變是一個長期的過程，需要從長計議，也會是信訪部門，政府機關，依法治國推進的一大阻力。

實習的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔心和挑戰，我想在這里一個月的學習和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發和幫助。在信訪辦實習了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰。還有就是要本著主人的身份對工作負責，而不是只把自己當作 一個實習生。這里的工作主要是協助信訪辦綜合科的處理日常事務，送拿文件、布置會場、接打電話、接發傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便快捷了許多。來到信訪辦雖然做的比較多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應該考慮的，從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一個細節才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節的要求，做好了對以后的社會生活和職業生活都有所幫做。

辦公室的領導和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內容做好筆記，最后還要詢問對方的部門、姓名，做好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗出一個人的耐心和細致的，需要學習到的地方還是很多的。

他們認真的身影無時無刻不浮現在我們眼前，所以在辦公室我們學到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態度，無論以后從事什么行業，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應該先讓領導過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發現漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態度，這也是一個學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。

最后，紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。信訪辦的實習，我們認識到專業知識的學習對于將來走入社會有很大的用處。書面知識的學習，讓我們產生了許多懷疑。而現實生活中我們看到的問題卻讓我們，回頭反思。通過交流，我們認識到專業知識的認真學習是勢在必行。

有句話說的好：當信訪辦不存在的時候，也就是整個社會走向和諧的時候。而現在，是國家打造和諧社會的時候，也就是旅游即將登臺的時候。

相信，相信將來；堅信，堅信不久，中國旅游將會走向歷史的舞臺。

在此，我們要感謝，感謝信訪辦的各位領導，感謝我們的老師，是你們的大力支持，給了我們這次接觸社會，體驗生活的機會！

巫霞

2012年8月3號

第三篇：信訪辦實習報告

篇一：信訪辦實習總結

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學都以為信訪辦是一個跟信件有關的部門，以為是和郵局有關的單位。到了那里我們才發現單憑字面意思我們的理解跟現實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯系，時刻都有機密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實習的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔心和挑戰，我想在這里一個月的學習和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發和幫助。在信訪辦實習了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責，而不是只把自己當做一個實習生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰。這里的工作主要是協助信訪辦綜合科的處理日常事務，送拿文件、布置會場、接打電話、接發傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務做好才是我最應該考慮的，從中我體會到了辦公事務最需要的便是細心，把握好每一個細節才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務，但也需要足夠的耐心和責任心來應對，需要本著主人的態度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節的要求，做好了對以后的社會生活和職業生活都有所幫做。

辦公室的領導和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內容做好筆記，最后還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的耐心和細致的，需要學習到的地方還是很多的。

他們認真的身影無時無刻不浮現在我們眼前，所以在辦公室我們學到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態度，無論以后從事什么行業，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應該先讓領導過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經領導的指示，我們及時得到了改正。我相信發現漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態度，這也是一個學習的過程，也是自己的一次進步。無論在學校學了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習就是一次深刻的體驗。篇二：暑期社會實踐報告,信訪。

系部：1系 專業：法學

姓名：法學 學號：20100102133 實踐單位：宿遷市宿城區信訪局 實踐時間： 2011年8月1日 至 2011 年8月20日 共 20天 實踐內容：接待來訪的人民群眾

實踐目的：通過實習了解信訪工作的基本程序，掌握與人交流的技巧，鍛煉自己的交際能 力和社會實踐水平。

我在的實習單位是宿遷市宿城區的信訪局，信訪局的工作是指受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項，協調，監督檢查信訪事項的處理以及其他信訪問題。信訪的受理范圍比較廣泛，涉及人民群眾生活的各個方面，如咨詢勞動保障法律、法規及有關政策規定的：對勞動保障工作或政策提出意見和建議的：反映用人單位及其工作人員違反勞動保障法律、法規及有關政策規定，侵害勞動者勞動保障權益行為的：檢舉、揭發勞動保障部門工作人員不按規定辦案或存在違法、違紀和失職、瀆職行為的：其他勞動保障信訪事項。群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。

我在宿城區信訪室實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以了解為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。在信訪室實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力。

工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了工作人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。接待人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。當然我在信訪室實習中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，在學校的計算機課程鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一的工作規律,就是“技”與“學”的統一規律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。在這次實中我接待上訪人員時態度很好，和同事關系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關系處理方面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關

系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關系好后大家都教我一些專業方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，而且要發揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預想的效果。因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了工作時要心細而且有很強的責任心,都是一些程序性的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務,在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名信訪工作人員應該有的職業道德。

自我評價

在這短短地一個月中，我較多地理解了社會民生，如農村土地征收問題，城鎮房屋拆遷問題，下崗就業，社會保障等涉及百姓生活各個方面的社會問題。

在這短短時間的實習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了很多知識，把理論和實際很好的結合起來。

總之這次實習讓我受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應該在哪些方面有所加強，要在以后的學習中不斷充實自己，要發奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為我以后的工作積累了經驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝信訪單位給我提供這次實踐的機會，使我有機會把理論和實踐結合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優秀法律工作者，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！篇三：群眾信訪局實習報告

信訪局實習報告

實習時間：2010.7.26-2010.10.30 實習地點：無錫市南長區信訪局

實習人：xxx 學號：xxxxxxx

一、實習單位及崗位簡介

我在的實習單位是無錫市南長區信訪局，這是上大學以來的第二次實習，它是一個政府機構，可以說這個機構接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責、奉獻。

群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯系相關部門進行調查處理。

我在南長區群眾信訪局實習，主要負責的工作有接打電話，整理錄入資料，用復印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責各種文件、材料登記、分發、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內，幫同事處理一些瑣事。

二、實習過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經驗，只是在法院實習了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業務漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領導之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

在信訪局實習期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養了我的人際交往能力，將所學知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，圓滿的完成了實習任務。

三、實習主要情況及體會

在信訪局短短的幾個月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學的知識似乎沒什么能和實際工作任務聯系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應手了。

2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當時就報告給領導留待領導處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現了秘書人員辦事要有準確性，準確是對工作質量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環節都不發生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標的實現都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當然我在信訪局實習中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復印室復印很多份，這就用上了我之前在法院實習的經驗，學校大一的計算機課程也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務。作為現代化的企業微機使用是辦公室人員必備的素質。在這還學會了使用復印機,懂得了多學知識的重要性.正如學過的理論知識里講的對立與統一的秘書工作規律,就是“技”與“學”的統一規律,其中“技”指對設備的使用及熟練程度,“學”就是指自身的知識儲備,在這次實習中既用到了“技”也用到了“學”,提高了我的實際動手能力。

4、在這次實中我接待上訪人員時態度很好，和同事關系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學會了很多處理人際關系處理方

面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關系好后大家都教我一些專業方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關系方面應該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務，而且要發揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預想的效果。

5、因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細而且有很強的責任心,都是一些程序性的事務。比如我在實習期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務,在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也說明了秘書人員也應該具有埋頭苦干樂于奉獻的職業道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名秘書應該有的職業道德。

6、這次實習開了兩次會，通過這次實習才知道原來布置會場也需要懂很多，不論你對會議的規劃有多詳盡，不論你對會議的準備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應該出紕漏的時候出紕漏?；诖耍陂_會前的半個小時至一個小時，最好是親自或是派人到會場審視是否作好比如說會議有關的資料是否齊全?座位是否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡單，知道了不管做什么事都要細心。

7、秘書主要是為領導服務的,我常幫領導做一些力所能及的事，幫領導接打電話，有資料替領導上傳下達，發揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為一名秘書應該怎樣做，要忠于職守不失職不越權，在和領導交往時要敏于觀察學會察言觀色，要勤于思考，安于本分不爭名不圖利，要輔助領導工作，強化公仆意識，堅持根本宗旨的輔助，遵循行為規范的輔助，還有很重要的一點就是要維護領導形象。

總之這次實習讓我受益匪淺，學到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應該在哪些方面有所加強，要在以后的學習中不斷充實自己，要發奮圖強，這次實習讓我體會到了工作和競爭的壓力，為以后的工作積累了經為我以后的工作積累了經驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝學校和單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優秀的秘書，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！

四、自我評價

在這短短時間的實習中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習也學到了很多知識，把理論和實際很好的結合起來。篇四：信訪局實習總結 我們在信訪局實習

今天***學院信訪局實習基地正式揭牌了，轉眼我們在信訪局實習已經一年了。進入信訪局實習的機會是來之不易的，這是學校、學院共同努力的結果。為了提高同學們的綜合素質和增加同學們的就業砝碼，學校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學校的號召下，***一直積極組織同學們參加各種社會實踐活動。09年初，院領導與信訪局取得初步聯系，信訪局同意接收部分同學實習。在學院向學校匯報后，學校領導認為這是學生實習工作的一種創新，同意先在我們院搞試點。經過學院的一番塞選，4名同學有幸獲得了第一批去信訪局實習的機會。

去年剛過完五一，我們正式去市政府報到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長期以來，政府部門在大家的心目中總是充滿著威嚴，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發現市政府只是一座很普通的的大樓，遠沒有我們想像的高大氣派；而且信訪局的工作人員也沒有我們想象的嚴肅，他們對我們這些實習生很隨和，也很關照。就這樣我們開始了緊張而充實的實習生活。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負著全市的信訪任務，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應信訪局的工作，局領導在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學習討論會，由各個科室的負責人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領導我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的了解。

除了開學習會和實地參觀，我們也經常參加領導接訪。每個禮拜有一次市領導接待來訪群眾。每次領導接訪，相關部門的負責人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機會零距離接觸領導，我們的組織協調能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業改制，山林權屬糾紛，拆遷征地，社會保障??。這些以前只存在書本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的了解。

除了日常工作外，信訪局的領導也經常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發。

一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環境，對社會現狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認識；當然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著很多責任。我們應該為我們的家庭，為我們的國家承擔一份責任，做一份貢獻。

現在***學院信訪局實習基地正式建立了，學校和信訪局的合作進一步加強，各方面條件越來越好，以后大家去實習，相信一定會有更大的收獲和提高。篇五：信訪實習心得

信訪局實習心得體會

按照хх市委市政府下發文件的要求，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實習鍛煉。在實習期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領導、科長、科室同事的指導和幫助下,我圓滿結束了為期三個月的實習生涯。

從學習《信訪條例》開始，我通過各種渠道學習信訪知識，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時間的學習，我重新認識了政府的性質與職能，熟悉了信訪局的性質與職能，了解了信訪局辦文的細節，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，人民信訪工作的性質包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是： 受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協調處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導。

初到信訪局的一個半月，我在玉溪市人民政府接待室實習，市政府接待室位于市政府大門左側，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當其沖，平均每天都有10起來訪咨詢案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農民、農民工、退休職工群眾等，接待過程中

的方式方法、語氣措辭都有著相當的學問。接接待來訪群眾時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了進一步認識。遇到上訪群眾來反映問題，首先應該迅速判斷事件性質，看是否是自己職責或能力范圍內，若是自己職責范圍內，事件若需首先請示主管領導的則先請示領導，征求問題解決的意見；若不必過問領導的常規事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務的一個部門，是一個社會維穩的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應該富有耐心和同情心，認真負責地為人民群眾排憂解難。要及時對來訪的人群及訴求及時進行紙質登記以及全國信訪信息系統錄入，并及時轉送有關處理部門。政府機關單位的工作是關乎國家社會發展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關單位的作息紀律、保密紀律，不該說的話不說，不能承諾的不承諾。要關注細節，從細節入手，掌握做人做事的道理。經過一個半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進一步加強。

хх月中旬到хх月，我被調換到信訪局接待室實習，在不耽誤接待來訪群眾的同時，協助處理省轉信訪件的辦理。在這一個半月中，我對信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴謹對待工作的重要性，紙質信件收發、信息系統信件轉送、已辦結信件的回復、文件的留存保管，每一個看似小的環節都不能掉以輕心，所謂牽一發而動全身，如果一個小的環節沒做好，可能會影響到整個工作的進度。在信訪局實習的這段時間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統內部的層次與結構組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學習到辦公室的各種辦公知識，還學習到不少為人處事道理，可以說是為自己化解和調處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時候更加淡定、從容。

這次實習鍛煉讓我感觸頗深，體會頗多，同時也激發了我對做好今后本職工作的思考，這段經歷將是指導我走好今后公務員生涯道路的一筆寶貴財富。首先，對待工作要保持嚴謹，這也是我在這三個月實習中感觸最多的詞?！靶旁L工作無小事”，對來訪者的答復“咬文嚼字”，對政策的解釋準確無誤，對群眾的訴訟認真對待。唯有保持嚴謹的工作態度、作風和文風，才能將工作做好、做實、做細。其次，對待工作要堅守一份熱愛，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風細雨的解釋、苦口婆心的勸說、認真負責的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對待工作的滿腔熱情和無私奉獻，也用實際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。對于我來說，最應該學習的就是他們對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對待工作要留有一份謙虛。“工欲善其事，必先利其器”----學習是勝任和做好工作的內在要求和必經之路，這次實習鍛煉教會了我應該始終將學習當成一種

生活態度和精神追求去提升自身的政治素養和工作水平。向領導學習、向同事學習、向實踐學習，認真查找自身的“不適應”和“不符合”之處，跟上發展的節奏，彌補自身的差距，達到工作崗位的要求。實習結束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長經歷，在今后的工作中，我會再接再厲，善于學習，勇于實踐，樂于奉獻，做一名合格的公務員。

第四篇：2021年局信訪辦總結

2021年局信訪辦總結范文

撰寫人：___________

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2021年局信訪辦總結范文

信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，今年以來，我局把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓。在市委、市政府的正確領導下，以___理論為指導，全面貫徹落實“___”重要思想和黨的__大精神，切實加強對信訪工作的___領導，為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。具體情況如下：

加強___領導、健全工作制度、完善辦事程序、認真做好價格信訪工作

(一)進一步加強___領導，實行信訪工作領導責任制。

局信訪領導小組由局長任組長、副局長任副組長，各科室負責人為成員。局長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和___實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。價格___中心設在物價檢查分局，并加強了“___”價格___專線電話，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了___小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套價格___工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。

隨著物價部門工作職能的轉變，“定規則、當裁判”成為物價部門服務群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了盛市、縣價格信訪案件、價格___案件統一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪領導小組或價格___中心在接到群眾來信來訪和投訴___的當日填寫《來信來訪及___案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見。

(三)熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到為民排憂解難。

價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權益，避免造成激化矛盾，形成越級___。今年，我局把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，熱情接待來訪群眾，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查分局辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾___的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規范價格行為，消除價格矛盾，穩定群眾情緒。

(四)積極開展價格___工作，切實維護消費者合法權益。

今年，我局共受理價格信訪案件___件。根據我們的統計，群眾來信來訪重點集中在涉農收費、醫療收費、藥品價格、教育收費等問題上。我局針對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，并將處理結果信息及時反饋群眾，切實做到了件件有落實，事事有回音，并且未出現一例越級___和行政訴訟案件，有力促進了我市和諧、文明社會的創建。

二、信訪工作中存在的問題及今后的打算

(一)存在問題。

一是在市場經濟條件下，價格管理模式發生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業，價格爭議不斷發生，協商解決存在很大困難。

二是許多部門和行業亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年___投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規，調定價項目是以紅頭文件的形式下發，發行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。

(二)今后的工作打算。

針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強___領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率。二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高執法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價格法律、法規和物價政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識，對價格違法行為實施社會監督，減少無效投訴。五是進一步加強價格管理和價格監督檢查工作，治理和整頓市場經濟秩序，從源頭上預防和治理價格矛盾，把治表和治本結合起來，提高物價部門的信訪工作水平。

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第五篇：信訪辦承諾書

綜 治 維 穩 中 心 承 諾

科室精神：保穩定 促和諧 解疑惑 暖民心

公開辦公電話：60917980 為在信訪接待工作中，更好地體現黨和政府全心全意為人民服務的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯系，規范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，我們做出如下承諾：

一、文明接待，尊重來訪信訪人，不得刁難和歧視來訪信訪人。對依法不予受理的信訪請求，應當告知來訪信訪人并做好解釋、疏導工作。

二、按照信訪工作的處理程序，依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延。對不屬于本機關受理的信訪請求，應當告知信訪人向有權處理的部門提出。

三、接待人員辦理來訪事項應依據政策法規，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉，不得徇私舞弊、收受賄賂、接受信訪人請客送禮。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內容，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容。

五、接待時間應相對固定并對外公開。做到準時接待，接待過程中不做與接待工作無關的事情。接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。

六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和

要求要準確。

七、科室人員嚴格執行機關的十三項規章制度，加強科室管理，認真學習貫徹黨風廉政各項規定，確保所有人員不出現違法違紀行為。

八、嚴格執行包村制度，經常下鄉，隨時掌握所包村的具體情況。按時參加村兩委會，發現問題及時向鎮黨委、鎮政府匯報。

以上承諾信訪辦工作人員共同遵守，請大家監督。

承諾人：

2011年3月18日