第一篇：信訪辦上半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次，處理信訪案件9起，結(jié)案率達(dá)到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件，該案件正在調(diào)查落實(shí)中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪

或到省市越級(jí)上訪案件，維護(hù)了地方社會(huì)的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由鄉(xiāng)長(zhǎng)、鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng)，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作百分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成到中央、省、市越級(jí)上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分。今年上半年以來(lái)，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束。為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員、設(shè)備三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查。為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村、不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專(zhuān)職信訪員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)專(zhuān)職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔(dān)任，鄉(xiāng)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理。

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解。

第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。今年以來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次，使問(wèn)題得到較好的解決。

第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)每周召開(kāi)一次信訪工作例會(huì)，由分管信訪的紀(jì)委書(shū)記匯報(bào)一個(gè)周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。

五、當(dāng)前信訪形勢(shì)的分析：

對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀，主要原因是：去年村委會(huì)換屆以來(lái)，許多村委會(huì)班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出，主要是“866”工程資金問(wèn)題和村財(cái)務(wù)問(wèn)題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實(shí)等問(wèn)題較突出。主要表現(xiàn)是：

一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。

二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問(wèn)題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。

三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度；另一方面，通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定

第二篇：xx年信訪辦工作總結(jié)

xx年信訪辦工作總結(jié)

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年信訪辦工作總結(jié)

xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降。

xx年，我市市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)受理群眾信訪事項(xiàng)

件、人次，比xx年增長(zhǎng)

%。其中辦理群眾來(lái)信

件次，比xx年減少

%;接待群眾來(lái)訪

批次

人次，分別比xx年增加

%和

%。重復(fù)訪

批次

人次，同比下降

%;越級(jí)訪

批次

人次，同比下降

%;集體訪

批次

人次，同比下降

%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位。

xx年的工作回顧

一、確保四個(gè)到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。

近年來(lái)，群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì)，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：

主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作10余次。市委書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來(lái)訪

人次，批閱人民來(lái)信

件，撰寫(xiě)信訪調(diào)研報(bào)告、理論文章

篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自xx月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪。省委xx號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的編制、人事、經(jīng)費(fèi)、管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委xx號(hào)文件指明了方向，奠定了基矗

2、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：

通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。xx年，市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)xx年以前只安排xx0元/年，xx年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)100%。全市xx個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在市委書(shū)記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：xx年有10個(gè)縣(市、區(qū))為信訪局配了小車(chē);xx年，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于xx月份前落實(shí)到位。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基矗在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。

3、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：

強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè)，保障人力充足，力度強(qiáng)勁。

xx年，省委xx號(hào)文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)。“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自xx年xx月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動(dòng)。今年1-xx月，各級(jí)各戰(zhàn)線黨委書(shū)記有

人次參與接訪

件次，“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作。

“三支工作隊(duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍。xx年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。

4、提高政治地位，確保政治待遇到位：

強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制、加大信訪績(jī)效考核力度。市委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-xx月，市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議

160余條、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》，市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪實(shí)踐崗位”

培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里，市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級(jí)干部7人，占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高。

三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。

xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項(xiàng)職能。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。

信訪部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：

一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。

實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。

二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。

信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問(wèn)題，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。

三是在方法方面不斷創(chuàng)新。

用新思維研究新情況，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章、工作通訊等160余篇

二是拓展信訪救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。

范文僅供參考

感謝瀏覽

第三篇：信訪辦年上半年工作總結(jié)

信訪辦年上半年

年上半年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，我辦以“三個(gè)代表”的重要思想以及黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》以及省、市信訪的有關(guān)規(guī)定，從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，勇于創(chuàng)新，注重信訪機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化信訪措施，推行依法信訪，提高質(zhì)量，為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題做了大量。現(xiàn)將我辦上半年完成情況及下半年安排匯報(bào)如下：

一、上半年基本情況

（一）訪、信、電受理情況

年上半年，按照省、市信訪的要求，圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，為保護(hù)群眾合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，積極采取措施，通過(guò)半年，我區(qū)信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，訪量大幅度下降，年月至年月，我辦共受理信訪總量為件次人次，與去年同期件相比信訪總量上升了％。其中、走訪。今年上半年我辦共受理來(lái)訪總量件次人次，分別比去年同期下降了和。

（）集體訪。上半年我辦共受理集體訪批次人次，分別比去年同期下降了和。越級(jí)集體訪件批次人次，分別比去年同期下降了％和。其中進(jìn)京集體訪批次人次，到省集體訪批次人次；到市集體訪批次人次。

（）個(gè)人訪。上半年我區(qū)共受理個(gè)人訪件次人次，分別比去年同期下降和。越級(jí)訪件次人次，分別比去年同期下降和。其中進(jìn)京訪件次人次；到省訪件次人次；上市訪件次人次。

（）來(lái)訪反映的主要問(wèn)題：一是工資、社保問(wèn)題件次人次，占來(lái)訪總量的％；二是企業(yè)改制問(wèn)題件次人次，占來(lái)訪總量的％；三是城市管理及拆遷改造問(wèn)題件次人次，占來(lái)訪總量的％；四是農(nóng)民土地問(wèn)題件次人次，占個(gè)體總量的％。、來(lái)信。上半年我辦共受理群眾來(lái)信件，比去年同期下降了％。來(lái)信反映的主要問(wèn)題：一是動(dòng)遷后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和安置件，占來(lái)信總量的％。二是勞動(dòng)就業(yè)安置問(wèn)題件，占來(lái)信總量的％。三是農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題件，占來(lái)信總量的％。四是拖欠工資問(wèn)題件，占來(lái)信總量的％。五是其它來(lái)信件，反映檔案丟失等問(wèn)題，占來(lái)信總量的％。、來(lái)電。上半年區(qū)長(zhǎng)電話辦公室共受理電話件，與去年同期持平，辦結(jié)件，辦結(jié)率達(dá)％。來(lái)電反映的主要問(wèn)題有：一拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的；二是環(huán)境污染問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的；三是水電氣熱問(wèn)題件次，占來(lái)電總數(shù)的；四是各類(lèi)糾紛問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的；五是其它問(wèn)題件次，占來(lái)電總量的。

（二）廣泛開(kāi)展了《信訪條例》宣傳活動(dòng)，加快依法信訪的步伐。區(qū)信訪辦組織全體干部進(jìn)行了三次集中學(xué)習(xí)，分析了新《條例》的特點(diǎn)，交流了學(xué)習(xí)心得，提高了干部對(duì)新《條例》的認(rèn)識(shí)。在全區(qū)范圍內(nèi)以下發(fā)文件（《解讀新信訪條例明確信訪新向》），分析了新《條例》的特點(diǎn)，明確了職責(zé)，對(duì)各部門(mén)學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起了指導(dǎo)作用，切實(shí)增強(qiáng)了各部門(mén)貫徹實(shí)施《信訪條例》的責(zé)任感和緊迫感，在各種行政中堅(jiān)持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進(jìn)一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢(shì)。結(jié)合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過(guò)走上街頭，設(shè)立宣傳站，發(fā)放宣傳單，讓群眾進(jìn)一步了解依法信訪，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，有效規(guī)范了信訪秩序。

（三）組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)班，提高信訪干部水平。月日至日，結(jié)合國(guó)務(wù)院新《信訪條例》的實(shí)施，對(duì)全區(qū)各部門(mén)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪領(lǐng)導(dǎo)以及信訪干部進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)。促進(jìn)了信訪干部對(duì)新《信訪條例》的理解和掌握。

（四）積極反饋信訪情況，做好信息。區(qū)信訪辦以通報(bào)、報(bào)告單等形式，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門(mén)及時(shí)通報(bào)信訪問(wèn)題的發(fā)生、處理情況。每月印發(fā)《信訪通報(bào)》，通報(bào)我區(qū)上訪情況，分析熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)開(kāi)展提供依據(jù)；形成期《重大信訪問(wèn)題報(bào)告單》上報(bào)區(qū)級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，反映重大信訪問(wèn)題。

（五）抓好疑難信訪案件的督查、督辦，集中解決重點(diǎn)信訪問(wèn)題。在積極排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)案件確立了三級(jí)包保，區(qū)信訪辦定期檢查辦理情況。通過(guò)督促、檢查，解決了一批疑難信訪問(wèn)題。近期，未發(fā)生大批量進(jìn)京、到省上訪事件，到市區(qū)集體訪得到了有效控制，信訪量保持了下降的趨勢(shì)，保持了我區(qū)較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

（六）建立“百姓求助快速處理機(jī)制共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，保證服務(wù)質(zhì)量。在深入開(kāi)展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，結(jié)合全區(qū)開(kāi)展的社區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗，將先鋒崗作為社區(qū)點(diǎn)，并入到信訪電話網(wǎng)絡(luò)，有機(jī)聯(lián)動(dòng)，為社區(qū)居民辦理求助事項(xiàng)。這樣既夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，又拓寬了受理渠道，而且提升了政府機(jī)關(guān)人員的服務(wù)理念。有機(jī)聯(lián)動(dòng)以來(lái)，各社區(qū)充分利用區(qū)長(zhǎng)信訪電話網(wǎng)絡(luò)資源，為社區(qū)居

民提供服務(wù)，解決了大量實(shí)際困難，截至五月末全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助余件。

二、下半年安排

我區(qū)國(guó)有企業(yè)改制正在全面推進(jìn)，城區(qū)房屋改造提速，信訪總量仍在高位徘徊，信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀。因此，我辦下半年主要做好以下幾點(diǎn)：

（一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的效果。

（二）開(kāi)展重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)。下半年我辦將開(kāi)展一次“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出一批時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，爭(zhēng)取集中解決一批重點(diǎn)問(wèn)題。

（三）是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、各成員單位在實(shí)際中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專(zhuān)門(mén)力量全面深入地研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）開(kāi)展信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動(dòng)。按照省、市信訪的要求，下半年區(qū)信訪辦將組織一次信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動(dòng)，結(jié)合全面貫徹實(shí)施新修訂的國(guó)務(wù)院《信訪條例》，緊密聯(lián)系當(dāng)前信訪出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，努力探索新時(shí)期信訪規(guī)律及特點(diǎn)，著力研究和解決當(dāng)前信訪中存在的一些突出問(wèn)題，使信訪在改革開(kāi)放、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用。

（六）依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪格局。

民提供服務(wù)，解決了大量實(shí)際困難，截至五月末全區(qū)各社區(qū)共處理居民求助余件。

二、下半年安排

我區(qū)國(guó)有企業(yè)改制正在全面推進(jìn)，城區(qū)房屋改造提速，信訪總量仍在高位徘徊，信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀。因此，我辦下半年主要做好以下幾點(diǎn)：

（一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)做得好，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的效果。

（二）開(kāi)展重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)。下半年我辦將開(kāi)展一次“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出一批時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，爭(zhēng)取集中解決一批重點(diǎn)問(wèn)題。

（三）是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、各成員單位在實(shí)際中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專(zhuān)門(mén)力量全面深入地研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開(kāi)展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開(kāi)展培訓(xùn)宣傳，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）開(kāi)展信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動(dòng)。按照省、市信訪的要求，下半年區(qū)信訪辦將組織一次信訪調(diào)查研究和信訪理論研討活動(dòng)，結(jié)合全面貫徹實(shí)施新修訂的國(guó)務(wù)院《信訪條例》，緊密聯(lián)系當(dāng)前信訪出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，努力探索新時(shí)期信訪規(guī)律及特點(diǎn)，著力研究和解決當(dāng)前信訪中存在的一些突出問(wèn)題，使信訪在改革開(kāi)放、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用。

（六）依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制、公開(kāi)辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽(tīng)證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽(tīng)證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪格局。

第四篇：信訪辦年終工作總結(jié)

1、根據(jù)街道工作安排，信訪辦圓滿完成“元旦、春節(jié)、省兩會(huì)、紅荷節(jié)、花博會(huì)、黨的十八大”和全市科學(xué)發(fā)展觀觀摩會(huì)、街道重點(diǎn)項(xiàng)目集中奠基等重大活動(dòng)期間信訪維穩(wěn)和安全保衛(wèi)工作，做好信息上報(bào)和值班工作，及時(shí)妥善處置各類(lèi)突發(fā)性事件，全面落實(shí)對(duì)重點(diǎn)人員的穩(wěn)控措施，要把影響穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員全部納

入視野，特別對(duì)歷年來(lái)出現(xiàn)的越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、非正常上訪以及涉法涉訴、上訪老戶等人員，要逐一落實(shí)化解方案和穩(wěn)控措施，確定包案領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，確保重點(diǎn)人員不失控、不脫管，進(jìn)一步加大對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置力度，完善應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)靠上工作，最大限度地減少負(fù)面影響，堅(jiān)決防止出現(xiàn)影響我市穩(wěn)定大局和負(fù)面影響的不穩(wěn)定事件。

2、做好《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的若干規(guī)定》等規(guī)章制度的起草與修改工作，按照領(lǐng)導(dǎo)要求好做每周信訪會(huì)商會(huì)組織工作，擬定排查表等相關(guān)材料，同時(shí)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)處結(jié)中央、省、XX市黨政機(jī)關(guān)、上級(jí)信訪部門(mén)交辦和市委市政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的要查處結(jié)果的信訪案件，到期結(jié)案率達(dá)到100%，積極推進(jìn)信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作，及時(shí)妥善地辦理有條件且需要“三級(jí)終結(jié)”的信訪案件。

3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。我在街道黨委辦事處的安排下，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口，重點(diǎn)解決了信訪工作中存在的執(zhí)行能力問(wèn)題。為此，我堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，把工作的重心下移到各村、工廠、居委會(huì)，就地處理問(wèn)題，化解矛盾。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦機(jī)關(guān)干部先后到幸福東區(qū)化解了居民因小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)房亂搭亂建并上訪的問(wèn)題，化解了德磬花園小區(qū)業(yè)主與物業(yè)糾紛等多項(xiàng)信訪問(wèn)題。同時(shí)，認(rèn)真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾。今年以來(lái)，我堅(jiān)持認(rèn)真做記錄每個(gè)信訪案件的處置情況，跟住靠上處理，認(rèn)真閱讀和處理每一封群眾來(lái)信，親自接待群眾來(lái)訪100多人次，做到接待熱情，法律政策解釋到位，問(wèn)題處置得當(dāng)。

4、實(shí)行信訪網(wǎng)絡(luò)化管理，全面落實(shí)了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，我充分發(fā)揮三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)作用，落實(shí)了副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包社區(qū)、干部包居委的制度，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

5、開(kāi)展信訪隱患定時(shí)排查，加大了案件督辦力度。根據(jù)實(shí)際工作需要，我配合領(lǐng)導(dǎo)組織了各社區(qū)、居、部門(mén)（單位）定期開(kāi)展信訪隱患排查工作，堅(jiān)持一周一排查，一月一上報(bào)，無(wú)隱患的實(shí)行零報(bào)告制度。排查出的隱患明確了包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和解決措施，限期解決。對(duì)重大、緊急、異常的信訪隱患，堅(jiān)持突出一個(gè)“快”字，即快批辦、快調(diào)查、快處理，力爭(zhēng)把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪案件實(shí)行跟蹤督辦，對(duì)久拖不辦的單位發(fā)書(shū)面督辦通知，保證了信訪案件的及時(shí)查辦，有效地化解了社會(huì)矛盾，為群眾解決了實(shí)際問(wèn)題。

6、加強(qiáng)黨性鍛煉，自覺(jué)維護(hù)工作中的團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)，同志們只有團(tuán)結(jié)共事，形成一個(gè)和諧的氛圍，才能心情舒暢地開(kāi)展工作。信訪辦公室雖然人不多，是一個(gè)小單位，但麻雀雖小，五臟俱全。我從事信訪工作后，始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，從不講無(wú)原則的話，不辦無(wú)原則的事。一是堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)黨的政策和決定，堅(jiān)決貫徹街道領(lǐng)導(dǎo)做出的各項(xiàng)決策和工作部署。二是維護(hù)信訪辦和各科室的團(tuán)結(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)取其他同志的意見(jiàn)，在工作中相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合，使信訪辦形成了濃厚的團(tuán)結(jié)氛圍。三是注意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，這樣做不僅是對(duì)別人的尊重，更重要的是可以完善自己的工作思路，防止犯類(lèi)似錯(cuò)誤。同時(shí)敢于批評(píng)與自我批評(píng)，做到主動(dòng)和同志們溝通思想，和諧共事。

7、廉潔自律，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立黨員干部的形象。雖然信訪辦公室是一個(gè)清水衙門(mén)，我也深知自己的權(quán)不大、地位不高，但即便如此，既然黨賦予了我這個(gè)職權(quán)，自己就要好好珍惜，絕不枉用黨和人民給予我的權(quán)力，踏踏實(shí)實(shí)為黨為人民工作，不謀取個(gè)人私利。因此，在加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)工作中，我始終力求做到帶頭守紀(jì)、以身作則，辦事公道、不循私情，作風(fēng)正派、勤政廉潔。我時(shí)常告誡自己要牢記黨的宗旨，做到在查辦信訪案件中，不向信訪群眾和當(dāng)事單位“吃、拿、卡、要”，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以自己的實(shí)際行動(dòng)

樹(shù)立黨員干部的良好形象。

8、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素養(yǎng)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想政治水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，是新時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)，每天要與反映各種問(wèn)題的信訪群眾接觸，向他們

宣傳或解釋法律及黨和政府的方針政策，這就對(duì)學(xué)習(xí)和了解掌握新知識(shí)有著更高的要求。要做好本職工作，自己就必須首先用理論武裝頭腦，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神和法律知識(shí)。由此，我堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)辦信接訪知識(shí)，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三。同時(shí)，自己嚴(yán)格遵守街道的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。在工作中，遇到棘手的問(wèn)題，總是虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，使自己受益良多。

第五篇：信訪辦工作總結(jié)

一、我們的工作

1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來(lái)信來(lái)訪。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī)，積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪。上半年，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來(lái)信件，比去年同期的件減少了%;接待群眾來(lái)訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。

2、開(kāi)展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)##縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時(shí)將排查結(jié)果用書(shū)面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。今年上半年，我辦召開(kāi)矛盾糾紛排查專(zhuān)題會(huì)議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫(xiě)情況匯報(bào)6 份。與此同時(shí)，我辦還通過(guò)努力，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

3、抓緊抓好信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真開(kāi)展信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問(wèn)題件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件，回信答復(fù)件;當(dāng)面解釋清楚件;立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%。基本上做到件件有著落、案案有結(jié)果。

4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開(kāi)展了“信訪調(diào)研”活動(dòng)。半年來(lái)，我辦共書(shū)面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報(bào)信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、##市信訪辦提供信訪信息各5 條。得到了上級(jí)好評(píng)。

5、深入開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，積極完成縣委、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。我辦從xx年3月開(kāi)始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實(shí)際，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織活動(dòng)開(kāi)展，針對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，明確了整改方向，

提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效。活動(dòng)中，全體干部職工每人都做讀書(shū)筆記一萬(wàn)字以上、撰寫(xiě)心得體會(huì)四份。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，緊密?chē)@中心、服務(wù)大局，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。

二、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信，熱情接訪。

在辦信接訪過(guò)程中，我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制。在接訪過(guò)程中，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪原則，我縣進(jìn)一步建立、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。

一是進(jìn)一步樹(shù)立和強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)都把信訪工作列入工作日程，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)作為本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)齊心管。堅(jiān)持每季度定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)一次以上，及時(shí)研究解決好信訪工作中的重要問(wèn)題。嚴(yán)格實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和單位的信訪工作責(zé)任制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，屬哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和單位的問(wèn)題，那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)就負(fù)責(zé)解決。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來(lái)信和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度。作為本轄區(qū)信訪工作第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)真閱批群眾重要來(lái)信，xx年上半年，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共閱批信訪件件，占初信初訪量的22%。另外，縣領(lǐng)導(dǎo)每月15日都到縣信訪部門(mén)接待群眾來(lái)訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月也都能堅(jiān)持親自接待來(lái)訪群眾一次以上。上半年有名縣領(lǐng)導(dǎo)定期、定點(diǎn)、掛牌輪流

接待群眾來(lái)訪，接待來(lái)訪群眾批人次，受理信訪問(wèn)題件。在接訪過(guò)程中，縣領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，了解社情民意，切實(shí)掌握縣內(nèi)的社會(huì)動(dòng)態(tài)，努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題。(此處加一事例)

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)對(duì)容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)排查出來(lái)的、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)匯報(bào)后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。對(duì)所包案件，領(lǐng)導(dǎo)同志親自組織力量調(diào)查，聽(tīng)取案件進(jìn)展情況匯報(bào)，督促處理意思的落實(shí)。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問(wèn)題的排查調(diào)處工作機(jī)制

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，

切實(shí)為群眾排憂解難，為實(shí)現(xiàn)“城際型”經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣創(chuàng)造良好社會(huì)氛圍。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開(kāi)信訪工作。扎實(shí)做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為群眾排憂解難，這是信訪干部學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的要求。在工作中，信訪干部認(rèn)真做到：

一是深入細(xì)致，有針對(duì)性的做好上訪群眾的思想政治工作。我辦信訪干部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認(rèn)真研究、探索新形勢(shì)、新條件下思想政治工作的新途徑、新方法，從而引導(dǎo)群眾正確理解深化改革的方針、政策，正確認(rèn)識(shí)改革進(jìn)程中碰到的困難的問(wèn)題，增強(qiáng)對(duì)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)黨委、政府的信任。(此處加一事例)

二認(rèn)真樹(shù)立公仆意識(shí)，樹(shù)立信訪部門(mén)的良好的窗口形象。信訪部門(mén)是代表-黨委和政府開(kāi)展工作的，信訪干部在工作中認(rèn)真增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作方式。改變“一杯茶一枝煙，兩張報(bào)紙過(guò)一天”的消極心態(tài)，積極、主動(dòng)、熱情地接待群眾，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，久拖不決，損害黨和政府的光輝形象。

三是把工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為群眾解決實(shí)際問(wèn)題上。江澤民同志指出：“只有把關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的工作切實(shí)做好了，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無(wú)往而不勝”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對(duì)一時(shí)難以解決的，將困難和情況對(duì)群眾講清楚，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，幫助解決。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)做好交流。主要領(lǐng)導(dǎo)不但親自閱批群眾的來(lái)信、過(guò)問(wèn)重要來(lái)訪，還帶頭深入實(shí)際，深入群眾，通過(guò)“下訪”為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

(三)突出重點(diǎn)，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開(kāi)展排查調(diào)處工作。我辦進(jìn)一步健全熱點(diǎn)問(wèn)題排查、調(diào)處機(jī)制，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調(diào)查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)可能引發(fā)集體上訪的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取有效措施，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài)。每個(gè)月初，都召開(kāi)本辦工作會(huì)議，把近期的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(此處用一事例)

二是對(duì)已發(fā)生的集體訪，

信訪部門(mén)和有關(guān)職能部門(mén)認(rèn)真接待、耐心疏導(dǎo)，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在基層。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位也能及時(shí)趕到.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，協(xié)助接訪，負(fù)責(zé)將上訪人員領(lǐng)回當(dāng)?shù)兀⒉扇∮辛Υ胧┍苊獍l(fā)生重復(fù)越級(jí)集體上訪。(此處用一事例)

三是認(rèn)真對(duì)待群眾集體上訪的反映。對(duì)群眾集體上訪反映的問(wèn)題，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時(shí)妥善解決;對(duì)要求合理但處理起來(lái)有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決，堅(jiān)決杜絕“久拖不辦、辦而不結(jié)、小事拖大、大事拖炸”的情形發(fā)生;對(duì)一些確實(shí)不合理、沒(méi)有政策依據(jù)的過(guò)高要求，由有關(guān)部門(mén)要做好明確答復(fù)，并負(fù)責(zé)做好耐心細(xì)致的解釋工作，爭(zhēng)取得到群眾的理解;對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的信訪事項(xiàng)，各有關(guān)單位要積極主動(dòng)、相互協(xié)調(diào)做好工作，防止出現(xiàn)推諉塞責(zé)調(diào)。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度，對(duì)信訪活動(dòng)中的無(wú)序和過(guò)激的行為要依法堅(jiān)決制止和糾正，防止異常事故的發(fā)生。對(duì)有理無(wú)序的集體訪，要先變無(wú)序?yàn)橛行颍缓笤賻椭鉀Q實(shí)際問(wèn)題;對(duì)既無(wú)道理又行為極端的集體訪，要依法進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場(chǎng)煽動(dòng)者，采取孤立個(gè)別，爭(zhēng)取多數(shù)來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法、逐級(jí)、有序的上訪。在接訪過(guò)程中，沒(méi)發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開(kāi)口子情況。

(四)認(rèn)真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級(jí)信訪部門(mén)一直把查辦、督辦重要信訪案件當(dāng)作開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái)，各級(jí)信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，許多信訪問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。(此處用一事例)。

(五)切實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，為加快城際型經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和安排，縣信訪辦從xx年3月開(kāi)始開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，并及時(shí)召開(kāi)了全體工作人員的動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)會(huì)議精神，全面提高思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，把全體工作人員對(duì)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，統(tǒng)一到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表” 重要思想的實(shí)際行動(dòng)上來(lái)。同時(shí)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，全面貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的各項(xiàng)主要任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，通過(guò)查擺問(wèn)題，有針對(duì)性的開(kāi)展整改活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，有力的促進(jìn)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決，努力為人民排憂解難，做到“件件有回音、事事有著落”，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

三、存在的問(wèn)題和不足

一是工作開(kāi)展不平衡。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)對(duì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)仍不夠到位，

在工作被動(dòng)應(yīng)付，對(duì)上級(jí)或縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件不重視查辦、督辦，超期不報(bào)結(jié)果，致使群眾重復(fù)上訪，并揚(yáng)言越級(jí)上訪，矛盾激化。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》的力度不夠大。致使在研究新情況、解決新問(wèn)題，總結(jié)新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，把握新趨勢(shì)，探索信訪工作新規(guī)律上沒(méi)能取得足夠成效。

三是由于我縣經(jīng)濟(jì)以展水平不高，財(cái)政支持能力有限及體制改革的原因，一些長(zhǎng)期困擾的問(wèn)題仍未能得到徹底的解決。如部分企業(yè)下崗人員的生活費(fèi)和安置問(wèn)題、兩會(huì)一部的兌付、機(jī)構(gòu)改革的分流人員安置等。上述問(wèn)題的出現(xiàn)，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開(kāi)展，必須認(rèn)真研究，加以解決。