第一篇：信訪辦自薦材料

分公司信訪辦自薦材料

今年以來，在機關黨委的正確領導下，信訪辦認真貫徹落實上級關于維護穩定工作一系列重要指示精神，緊緊圍繞公司黨委、分子公司中心工作，以做好信訪工作目標管理考核為抓手，重點做了以下幾個方面的工作：

（一）信訪穩定指標完成情況，與公司考核指標及2009年同期比較情況及主要成效

1、信訪總量下降。信訪總量1892人次，同比下降19%，與年初計劃相比下降4個百分點。全年信訪總量計劃控制在2000人次之內，比去年同期下降25%，與年初計劃相比下降10個百分點。

2、案件辦結率上升。上半年上級交辦案件24件，全部辦結。自立案件76件，全部辦結。

3、積案化解成效顯著。化解積案32件，占積案總量的 36%。

4、重要敏感期穩定目標全部實現。省與國家“兩會”，上海“世博會”，仲秋與國慶及黨的十七屆五中全會等重要敏感期，重疏導，強穩控，保目標，防回流，實現了零到省、零進京、零登記、零漏報的工作目標。

5、分（子）公司未發生有社會影響的群體性信訪事件。

6、分（子）公司被上級推薦為全省信訪工作先進單位，一、二季度被龍煤集團公司評選為唯一的信訪工作優勝單位。

（二）工作特點和主要抓法

1、領導高度重視，工作力度到位

分（子）公司把做好信訪穩定工作作為首要政治任務來抓，年初確立了井下保安全、地面保穩定的工作原則，公司主要領導、主管領導親歷親為。總經理趙凱到任后，邊深入礦井檢查調研，邊密切關注礦區的穩定形勢，在會議上談安全、談生產、談經營必談穩定，在責任落實，人員配備、資金保證上經常提出具體要求，國家“兩會”期間親自打電話詢問北京的維穩情況。黨委書記史啟祥每天過問穩定工作，對有苗頭性、傾向性的問題及時召開會議，親自部署，果斷處置，迅速化解。公司黨委副書記呂新華定期主持召開信訪例會，隨時指導解決信訪工作中出現的新情況、新問題，對疑難信訪案件親自處理、親自督辦，指揮部署重要敏感期和重大群體性上訪事件的穩控工作。各單位把信訪穩定工作作為硬任務，堅持常抓不懈。峻德礦、興安礦、富力礦、振興礦、社保局、房產處等單位，把信訪工作牢牢抓在手中，落實信訪工作領導責任、接待、包案、信訪例會等制度。新陸礦、南山礦、益新礦、選煤總廠、職工大學、總醫院等單位領導分工包保重點人，超前工作，解惑釋疑，及時解決職工群眾的生活難題，信訪量大幅度下降，有效 維護了企業穩定。尤其重要敏感時期，分（子）公司主管領導親自掛帥，基層單位主要領導、主管領導一直工作在信訪工作前線，調度指揮，協調處理維穩問題。

2．構建長效機制，目標考核到位

實施信訪目標管理考核，是集團公司黨委年初確立的信訪工作要點，黨委主要領導親自安排部署、主管領導親自抓，在資金緊張的情況下，分公司全年計劃投入獎金100萬元。信訪辦認真負責日常管理，量化指標、積極操作，通過公開透明、嚴肅認真、獎罰分明的考核，收到了實實在在效果，也顯現了分（子）公司黨委、分（子）公司抓好信訪穩定工作的信心和決心。通過實施信訪目標管理考核，促使各級組織創新工作方法，逐步建立了領訪陪訪、咨詢代訪等有序上訪工作模式。公司不斷總結經驗，積極探索，完善制度，推進長效機制建設，尋求信訪穩定長治久安的治本之策。今年分別制定下發了7個信訪穩定相關文件，使信訪穩定基礎工作得到了扎實鞏固。同時，部門全力配合，形成了做好信訪工作的強大合力。公司人力資源部、組織人事部、社保局、財務部、法律事務處、保衛處及鶴東分局等單位及部門重視、支持信訪工作，積極參與、通力配合，齊抓共管，形成了大信訪工作環境的格局。

3．重要敏感時期，防范處置到位

在省與國家“兩會”和上海世博會、仲秋和國慶及黨的十七屆五中全會期間，分（子）公司強化包保穩控，嚴格落 實責任，細化防控措施，全力保證穩定目標的實現。一是組織開展了矛盾糾紛排查化解活動，采取超常規的有效措施全力穩控效果明顯。各單位對排查掌握30余件不穩定因素所涉及的重點人，制定穩控預案，逐人建立臺賬，落實包保責任。真正做到了各種信訪苗頭和問題發現的早、化解得了、控制得住、處理得好。公司信訪辦、保衛處、益新煤礦、新興煤礦、總醫院、職工大學等單位領導經常帶隊在鶴崗火車站、汽車站設卡布控，共堵截19批150余人次信訪人。5月24日，南山煤礦得知重點人陳福元已離鶴準備進京上訪時，立即派人在山海關將其截回。二是掌控信息，及時準確掌握上訪動態。重點單位每天向公司報告重點人、重點群體、潛在不穩定因素信息，對于突發事件隨時報告，認真研判，及時處理，把矛盾和問題解決在萌芽狀態。每周對影響穩定的重大、突出問題，形成信息綜合報告，上報公司。前9個月獲得信訪信息300余條，其中有價值信息120余條，預防群體性越級上訪事件21起。由于基層單位及部門信息反饋及時，使一些重大不穩定信訪問題和越級上訪苗頭被及時化解，實現了信訪信息“零漏報”的工作目標。三是加大了到省進京上訪人員控訪勸返工作力度。今年“兩會”期間，黨委副書記呂新華率領15人進京控訪，不分晝夜往返奔波于北京火車站、長途汽車站、北京南站、壽寶莊等信訪人經常出現的地方巡查布控。新嶺煤礦、選煤總廠、鐵路運輸部等單位在人員、經費等方面全力保障，積極與省和北京有關部 門溝通協調，及時勸返到省進京的上訪人員，確保了“零登記”目標的實現，得到了上級的肯定。

4．加大源頭治理，解決問題到位

各單位堅持把解決問題作為做好信訪穩定工作的治本之策，歷史遺留問題不推諉,現實發生矛盾不回避,積極努力地解決了大量的信訪和民生問題。一是化解信訪積案有突破。益新煤礦黨委主要領導及主管領導多次親自接待、多次親自主持召開專題會議研究解決信訪突出問題，成效顯著，解決了付兆憲、鐘萬生多年上訪問題，達成了息訪協議。多經總公司成立了特別救助中心，解決了特困職工多年強烈反映的看病難、子女上學難的問題。新陸煤礦撥款90萬元補發了拖欠工殘、退養、工私亡遺屬及職工2004年、2007年的取暖費。興安煤礦投入資金54.4萬元，解決了原礦物業公司森鑫木業公司拖欠208名職工工資及北七D13戶居民搬遷問題。峻德煤礦考慮信訪重點人張培賢的實際生活困難，共補助救濟7500余元，從而感化了他，打消了其到省進京上訪的念頭。公司信訪辦與地方政府密切聯系協調召開兩次信訪調處會議,并派專人赴省信訪局匯報信訪重點人情況，派專人配合地方政府到內蒙古做信訪重點人家屬工作，爭得了上級的理解與支持。二是注重“事要解決”，消除了一大批不穩定因素。分公司針對新興煤礦“11.21”召開5次信訪例會,研究解決了工傷職工重新勞鑒、就醫，遇難職工家屬看病，取暖煤，子女減免學費，辦理低保、特困證、戶口、房 5 屋產權證，親屬工作調動，房屋修繕等大量實際生活困難。新興煤礦積極面對壓力、克服困難，統籌安排、突出重點，投入大量人力成立包保組、投入大量資金認真解決“11.21”事故工傷職工和工亡家屬反映的問題和困難。峻德煤礦強化了領導干部信訪接待日制度，每天按排一名班子成員接待上訪，為群眾解決實際問題。富力煤礦結合當前形勢，有針對性制定了信訪工作三年規劃。職工大學、總醫院針對退休教師及破產礦退休醫護人員要求劃歸地方管理問題，通過召開座談會、家訪等行之有效的辦法，宣傳政策。供應公司發現四個改制廠點因活源少，職工情緒不穩定時，積極研究辦法，制定傾斜政策。峻德選煤廠適時調整工作節奏，在抓好企業管理的同時，掌握職工的思想動態，發現問題及時妥善解決。宏基房地產公司僅上半年接待2173批3575人次，合理訴求基本得到妥善解決。熱電廠顧全大局，積極主動投入材料、設備及人員，解決了不屬其管理的紅旗路3號樓居民飲用水問題，同時，相關單位對個別非正常訪人員進行了依法處置。三是完善了首辦責任制。各單位努力提高初信初訪辦理質量，認真按政策處理初信初訪事項，限時辦結，跟蹤督辦，確保職工群眾合理訴求及時解決到位，有效提高了從源頭上預防產生矛盾的能力和水平。

分公司信訪辦公室 2010年11月25日

第二篇：信訪辦承諾書

綜 治 維 穩 中 心 承 諾

科室精神：保穩定 促和諧 解疑惑 暖民心

公開辦公電話：60917980 為在信訪接待工作中，更好地體現黨和政府全心全意為人民服務的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯系，規范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，我們做出如下承諾：

一、文明接待，尊重來訪信訪人，不得刁難和歧視來訪信訪人。對依法不予受理的信訪請求，應當告知來訪信訪人并做好解釋、疏導工作。

二、按照信訪工作的處理程序，依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延。對不屬于本機關受理的信訪請求，應當告知信訪人向有權處理的部門提出。

三、接待人員辦理來訪事項應依據政策法規，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉，不得徇私舞弊、收受賄賂、接受信訪人請客送禮。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內容，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容。

五、接待時間應相對固定并對外公開。做到準時接待，接待過程中不做與接待工作無關的事情。接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。

六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和

要求要準確。

七、科室人員嚴格執行機關的十三項規章制度，加強科室管理，認真學習貫徹黨風廉政各項規定，確保所有人員不出現違法違紀行為。

八、嚴格執行包村制度，經常下鄉，隨時掌握所包村的具體情況。按時參加村兩委會，發現問題及時向鎮黨委、鎮政府匯報。

以上承諾信訪辦工作人員共同遵守，請大家監督。

承諾人：

2011年3月18日

第三篇：信訪辦工作匯報

xx鎮信訪辦工作情況匯報

我鎮信訪工作在鎮黨委、政府的正確領導下，在上級信訪部門的指導下，以和諧穩定為主題，堅持抓排查、重化解，抓苗頭，重預防，抓群訪，重群治。以人為本，創新方法、細致分析，深入研究，明確了“穩定與解決問題相結合”的工作思路。在強化領導，嚴格管理的同時，認真落實各項制度，按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，深入細致的開展信訪工作,現將工作情況匯報如下:

一、人員分工情況

鎮綜治、信訪、司法共有7名工作人員，合屬辦公。xxx（司法所副長）主要負責社會治安綜合治理工作；xxx（信訪辦主任）負責信訪工作；xxx（司法所副所長）主要負責司法行政工作。其他人員配合三項工作的開展。

二、2009年信訪工作完成情況

2009年，我鎮信訪工作形成了黨委領導、黨政齊抓共管、部門各負其責的工作格局，全鎮把穩定工作貫穿于一切工作的全過程，把最大限度地消除和有力地化解各種不穩定因素作為自己工作中的出發點和落腳點，真正地維護了我鎮社會治安的長期穩定。全年共接待群眾來信、來訪59起，消除化解50起。其中重訪12起，來信訪零起，全年未發生群體性上訪事件，圓滿完成了上級交辦的各項工作任務。

（一）加大宣傳力度，保障信訪渠道暢通

隨著社會經濟的發展，各種矛盾開始突顯，百姓為了解決這些矛盾，有相當大的一批群眾往往采用成本低的信訪途徑加以解決，但由于他們不了解《信訪條例》的內容，信訪時不上信訪接待場所，不能按信訪程序有序上訪，致使反映的問題不能夠及時有效地得到解決。針對此種情況，我們在接待來訪群眾時除認真聽取他們反映的問題外，還積極向他們宣傳《信訪條例》，同時我們也把條例的全文內容打成宣傳欄掛在糾紛信訪接待廳，使有問題向有關部門反映的群眾能夠按照條例規定的程序依法信訪，這樣既便于問題及時解決，又便于信訪渠道暢通無阻。

（二）下大力度，唱好“排查、化解、穩控”三部曲

1、周到細致的排查，力求把信訪隱患納入視線

鎮成立班子成員大接訪領導小組，由書記、鎮長任組長，班子成員為成員，落實包案分流工作制度，班子成員輪流排班接訪機制，在了解上訪人訴求后由值班班子成員直接批示到各相關部門，或指定專人處理。讓上訪人不走彎路，取得了良好效果，目前領導大接訪活動共接待群眾來訪16起，辦結12起，4起正在進行中。在每月的排查周，鎮里都派專人深入到各村，了解糾紛的發生情況，并始終做到“三個結合”：第一是把排查工作與村內各項工作相結合，通過排查了解掌握村民對村里各項工作的反映，是否存在矛盾和隱患，是否存在難點、熱點問題。第二是排查工作與人民調解工作相結合，通過排查發現村民家庭、鄰里在生產、生活等方面存在的矛盾，在未形成糾紛前，在排查過程中進行勸導、解決，使之消除在萌芽狀態。第三是排查與巡查相結合，排查是有期限的，而巡查是巡查員隨時反映村內存在的各類問題，這就使排查工作不存在真空，也發

揮了村內信訪信息員的作用。由于排查工作做得細，使得我鎮信訪工作底數清，工作目標明確，消除、化解工作積極主動。

（1）召開信息員上站會。每月20日為信訪信息員上站會，各村將排查出的上訪隱患進行詳細的匯報疏理，鎮調解中心及時介入可能出現上訪的問題，及早拿出解決建議，避免上訪行為發生。正常工作外，重大節假日、政治敏感期等特殊時期，村里安排專人對重點信訪人進行穩控，并向鎮里進行日報告。通過上站，了解到各村的信訪隱患情況。

（2）靈通信息，及時掌控信訪信息。為防患于未然，在排查上我們努力做到“三勤”：一是每村設立2至3名信訪信息員，要求信訪信息員發現苗頭勤匯報；二是要求每村的治保主任要腿勤、嘴勤，有情況要與鎮信訪辦勤溝通；三是信訪工作人員要到各村勤走訪，變“上訪”為“下訪”。將xx鎮的xx個行政村劃分成xx片，相應的將工作人員分成xx組，每周至少下村走訪一次，全面排查一次。

2、千方百計的化解，力求做到“件件有答復，事事有回音”。對排查出的問題認真分析梳理，做到底數清、情況明，并制成《xx鎮穩定工作包案一覽表》落實包案領導和包案工作人員，明確提出意見指導下步工作，建立起鎮村解決問題的防線，做到小事不出村，大事不出鎮。明確重點,專案專控。針對個別重點、難點信訪隱患，采取非常措施，以領導帶頭組成穩定工作小組專項跟蹤做工作，確保從根本上解決問題，維護穩定大局。今年，我鎮成功的解決了xx街遷拆的問題和xxx多年上訪的問題兩起復雜、難以解決的多年上訪案件。

3、想方設法的穩控，確保我鎮的和諧穩定

（1）鎮領導高度重視，加強領導，實行“一崗雙責”；明確包案領導，細化案件，將案子責任到人；尋找案件源頭，積極聯系、協調相關部門予以解決。

（2）早下手，早防患.在“兩會”、“暑期”、“國慶”等敏感時期，提前對重點上訪人、不放心人員、纏訪戶進行穩控，同時提高服務質量，從法律政策上給予上訪人法律援助；深入群眾，從生活上對上訪人予以幫助；送去溫暖，從各方面對上訪人給予關懷。

（3）做好監控工作，出現進京、赴省訪的苗頭迅速采取行動。（4）做好第八屆村委會換屆選舉工作，避免因換屆選舉帶來信訪隱患。

4、完成上級指派任務，為全區一盤棋做出應有貢獻 在做好本職工作的同時，積極配合上級主管部門在“兩會”“暑期”“國慶”等敏感時期的接訪工作，“兩會”期間派專人赴北京值班16天、“國慶”期間派專人赴北京值班18天；完成上級主管部門指派的各項臨時性工作，全年到市政府、市信訪局、區委等市、區機關接訪36人次，在穩定信訪人情緒，了解信訪人訴求并幫助其解決問題的同時，維護了上級領導機關的正常工作秩序，樹立了我鎮信訪工作的良好形象。

第四篇：信訪辦年終工作總結

1、根據街道工作安排，信訪辦圓滿完成“元旦、春節、省兩會、紅荷節、花博會、黨的十八大”和全市科學發展觀觀摩會、街道重點項目集中奠基等重大活動期間信訪維穩和安全保衛工作，做好信息上報和值班工作，及時妥善處置各類突發性事件，全面落實對重點人員的穩控措施，要把影響穩定的重點問題、重點人員全部納

入視野，特別對歷年來出現的越級上訪、重復上訪、非正常上訪以及涉法涉訴、上訪老戶等人員，要逐一落實化解方案和穩控措施，確定包案領導和具體責任人，確保重點人員不失控、不脫管，進一步加大對突發事件的應急處置力度，完善應急預案，一旦出現問題，及時靠上工作，最大限度地減少負面影響，堅決防止出現影響我市穩定大局和負面影響的不穩定事件。

2、做好《關于進一步加強信訪工作的若干規定》等規章制度的起草與修改工作，按照領導要求好做每周信訪會商會組織工作，擬定排查表等相關材料，同時按照相關規定，及時處結中央、省、XX市黨政機關、上級信訪部門交辦和市委市政府領導批示交辦的要查處結果的信訪案件，到期結案率達到100%，積極推進信訪事項復查復核工作，及時妥善地辦理有條件且需要“三級終結”的信訪案件。

3、轉變工作作風，變群眾上訪為干部下訪。我在街道黨委辦事處的安排下，把轉變工作作風作為突破口，重點解決了信訪工作中存在的執行能力問題。為此，我堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，把工作的重心下移到各村、工廠、居委會，就地處理問題，化解矛盾。在相關領導的支持下，我帶領信訪辦機關干部先后到幸福東區化解了居民因小區內營業房亂搭亂建并上訪的問題，化解了德磬花園小區業主與物業糾紛等多項信訪問題。同時，認真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾。今年以來，我堅持認真做記錄每個信訪案件的處置情況，跟住靠上處理，認真閱讀和處理每一封群眾來信，親自接待群眾來訪100多人次，做到接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當。

4、實行信訪網絡化管理，全面落實了信訪工作目標責任制。按照領導要求，我充分發揮三級信訪網絡作用，落實了副科級以上領導干部包社區、干部包居委的制度，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

5、開展信訪隱患定時排查，加大了案件督辦力度。根據實際工作需要，我配合領導組織了各社區、居、部門（單位）定期開展信訪隱患排查工作，堅持一周一排查，一月一上報，無隱患的實行零報告制度。排查出的隱患明確了包案領導、責任人和解決措施，限期解決。對重大、緊急、異常的信訪隱患，堅持突出一個“快”字，即快批辦、快調查、快處理，力爭把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態。對轉辦的信訪案件實行跟蹤督辦，對久拖不辦的單位發書面督辦通知，保證了信訪案件的及時查辦，有效地化解了社會矛盾，為群眾解決了實際問題。

6、加強黨性鍛煉，自覺維護工作中的團結。團結是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同志們只有團結共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。信訪辦公室雖然人不多，是一個小單位，但麻雀雖小，五臟俱全。我從事信訪工作后，始終堅持嚴格要求自己，從不講無原則的話，不辦無原則的事。一是堅決服從上級的領導，維護黨的政策和決定，堅決貫徹街道領導做出的各項決策和工作部署。二是維護信訪辦和各科室的團結。我經常聽取其他同志的意見，在工作中相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合，使信訪辦形成了濃厚的團結氛圍。三是注意聽取不同意見，這樣做不僅是對別人的尊重，更重要的是可以完善自己的工作思路，防止犯類似錯誤。同時敢于批評與自我批評，做到主動和同志們溝通思想，和諧共事。

7、廉潔自律，以實際行動樹立黨員干部的形象。雖然信訪辦公室是一個清水衙門，我也深知自己的權不大、地位不高，但即便如此，既然黨賦予了我這個職權，自己就要好好珍惜，絕不枉用黨和人民給予我的權力，踏踏實實為黨為人民工作，不謀取個人私利。因此，在加強勤政廉政建設工作中，我始終力求做到帶頭守紀、以身作則，辦事公道、不循私情，作風正派、勤政廉潔。我時常告誡自己要牢記黨的宗旨，做到在查辦信訪案件中，不向信訪群眾和當事單位“吃、拿、卡、要”，嚴格執行黨風廉政建設的各項規章制度，以自己的實際行動

樹立黨員干部的良好形象。

8、加強理論學習，不斷提高思想政治素養。加強理論學習，提高思想政治水平和解決實際問題的能力，是新時期對領導干部的基本要求。由于自己從事工作的性質，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們

宣傳或解釋法律及黨和政府的方針政策，這就對學習和了解掌握新知識有著更高的要求。要做好本職工作，自己就必須首先用理論武裝頭腦，深刻領會上級精神和法律知識。由此，我堅持每天學習辦信接訪知識，并認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通，聯系實際，舉一反三。同時，自己嚴格遵守街道的各項規章制度，做到按時出勤，遵紀守法，注重團結。在工作中，遇到棘手的問題，總是虛心向領導和同事請教，使自己受益良多。

第五篇：信訪辦工作總結

一、我們的工作

1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。

我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%;接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。

2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發生。我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對##縣當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結果用書面的形式向有關領導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6 份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。

3、抓緊抓好信訪問題的調處查辦督辦工作，維護群眾的合法權益。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真開展信訪問題的調處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉辦件，回信答復件;當面解釋清楚件;立案調處件，已結案件，結案率%。基本上做到件件有著落、案案有結果。

4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領導提供信訪信息，為各級領導機關正確決策提供依據。經班子研究決定，開展了“信訪調研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區信訪局、##市信訪辦提供信訪信息各5 條。得到了上級好評。

5、深入開展作風效能建設活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務。我辦從xx年3月開始，根據縣委、縣政府的安排部署，結合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，

提出了整改措，全力保證活動實效。活動中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領導干部的公仆意識和服務意識，緊密圍繞中心、服務大局，努力抓好機關作風效能建設，轉變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。

二、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信，熱情接訪。

在辦信接訪過程中，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制。在接訪過程中，按照“誰主管、誰負責”的信訪原則，我縣進一步建立、完善信訪工作領導責任機制。

一是進一步樹立和強化信訪工作領導責任意識。各鄉鎮、各部門都把信訪工作列入工作日程，每年作出具體安排;明確各鄉鎮、部門的主要領導作為本轄區信訪工作的第一責任人，落實分管領導具體抓，其他領導齊心管。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上，及時研究解決好信訪工作中的重要問題。嚴格實行鄉鎮、部門和單位的信訪工作責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，屬哪個鄉鎮、部門和單位的問題，那個鄉鎮、部門和單位的領導就負責解決。

二是堅持領導閱批重要來信和領導接待群眾來訪日制度。作為本轄區信訪工作第一責任人的領導，全縣各級領導都認真閱批群眾重要來信，xx年上半年，縣委、縣政府領導共閱批信訪件件，占初信初訪量的22%。另外，縣領導每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪，鄉鎮黨政領導每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上。上半年有名縣領導定期、定點、掛牌輪流

接待群眾來訪，接待來訪群眾批人次，受理信訪問題件。在接訪過程中，縣領導認真傾聽群眾呼聲，了解社情民意，切實掌握縣內的社會動態，努力為信訪群眾解決實際問題。(此處加一事例)

三是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。各鄉鎮、各部門對容易引發群體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點問題，經匯報后由鄉鎮黨委、政府及縣直單位領導包案處理。對所包案件，領導同志親自組織力量調查，聽取案件進展情況匯報，督促處理意思的落實。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問題的排查調處工作機制

轉變工作作風，增強服務意識，

切實為群眾排憂解難，為實現“城際型”經濟強縣創造良好社會氛圍。

經濟的發展離不開穩定的大局，穩定的大局離不開信訪工作。扎實做好信訪工作的關鍵在于信訪干部努力轉變信訪工作作風，增強為群眾服務意識，切實為群眾排憂解難，這是信訪干部學習和實踐“三個代表”重要思想的要求。在工作中，信訪干部認真做到：

一是深入細致，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作。我辦信訪干部在領導班子的帶領下認真研究、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑、新方法，從而引導群眾正確理解深化改革的方針、政策，正確認識改革進程中碰到的困難的問題，增強對改革開放和現代化建設的信心，進一步增強對黨委、政府的信任。(此處加一事例)

二認真樹立公仆意識，樹立信訪部門的良好的窗口形象。信訪部門是代表-黨委和政府開展工作的，信訪干部在工作中認真增強服務意識，改進工作方式。改變“一杯茶一枝煙，兩張報紙過一天”的消極心態，積極、主動、熱情地接待群眾，耐心聽取意見，誠心誠意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問題轉來轉去，久拖不決，損害黨和政府的光輝形象。

三是把工作出發點和落腳點放在為群眾解決實際問題上。江澤民同志指出：“只有把關心群眾、服務群眾的工作切實做好了，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯系，才能無往而不勝”。對群眾反映的問題，應該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對一時難以解決的，將困難和情況對群眾講清楚，同時積極創造條件，幫助解決。

四是與各鄉鎮各部門主要領導做好交流。主要領導不但親自閱批群眾的來信、過問重要來訪，還帶頭深入實際，深入群眾，通過“下訪”為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖。

(三)突出重點，努力做好集體上訪和各種突發性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調處工作。我辦進一步健全熱點問題排查、調處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題，對可能引發集體上訪的問題，有針對性地采取有效措施，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態。每個月初，都召開本辦工作會議，把近期的不穩定因素進行排查并作出處置預案后向縣領導匯報。(此處用一事例)

二是對已發生的集體訪，

信訪部門和有關職能部門認真接待、耐心疏導，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩定在當地，把問題解決在基層。有關的鄉鎮、單位也能及時趕到.現場開展工作，協助接訪，負責將上訪人員領回當地，并采取有力措施避免發生重復越級集體上訪。(此處用一事例)

三是認真對待群眾集體上訪的反映。對群眾集體上訪反映的問題，應充分考慮群眾信訪要求的合理性，應該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決;對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創造條件盡快解決，堅決杜絕“久拖不辦、辦而不結、小事拖大、大事拖炸”的情形發生;對一些確實不合理、沒有政策依據的過高要求，由有關部門要做好明確答復，并負責做好耐心細致的解釋工作，爭取得到群眾的理解;對涉及多個部門的信訪事項，各有關單位要積極主動、相互協調做好工作，防止出現推諉塞責調。四是要加大依法規范信訪秩序的力度，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正，防止異常事故的發生。對有理無序的集體訪，要先變無序為有序，然后再幫助解決實際問題;對既無道理又行為極端的集體訪，要依法進行嚴肅的批評教育，并特別注意幕后策劃者和現場煽動者，采取孤立個別，爭取多數來引導來訪群眾依法、逐級、有序的上訪。在接訪過程中，沒發現信訪干部出現亂表態、亂開口子情況。

(四)認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級信訪部門一直把查辦、督辦重要信訪案件當作開展機關效能建設、實踐“三個代表”重要思想、轉變工作作風、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪干部變群眾上訪為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。(此處用一事例)。

(五)切實開展機關效能建設，為加快城際型經濟強縣建設步伐做好有力保證

按照縣委、縣政府的統一部署和安排，縣信訪辦從xx年3月開始開展機關效能建設，并及時召開了全體工作人員的動員會，認真學習貫徹全縣機關效能建設會議精神，全面提高思想認識。通過學習討論，把全體工作人員對開展機關效能建設的認識統一到縣委、縣政府的決策上來，統一到貫徹落實“三個代表” 重要思想的實際行動上來。同時，結合本單位的實際情況，全面貫徹落實機關效能建設工作的各項主要任務，制定切實可行的實施方案，通過查擺問題，有針對性的開展整改活動。通過開展機關效能建設，有力的促進群眾反映的熱點、難點問題的解決，努力為人民排憂解難，做到“件件有回音、事事有著落”，取得了實實在在的成效。

三、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡。個別鄉鎮和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位，

在工作被動應付，對上級或縣領導交辦的信訪案件不重視查辦、督辦，超期不報結果，致使群眾重復上訪，并揚言越級上訪，矛盾激化。

二是深入學習貫徹《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大。致使在研究新情況、解決新問題，總結新思路、新舉措、新經驗，把握新趨勢，探索信訪工作新規律上沒能取得足夠成效。

三是由于我縣經濟以展水平不高，財政支持能力有限及體制改革的原因，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決。如部分企業下崗人員的生活費和安置問題、兩會一部的兌付、機構改革的分流人員安置等。上述問題的出現，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展，必須認真研究，加以解決。