第一篇：物業人員崗位職責

管理處負責人崗位職責

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、送發物業管理方面的文件。

5、參加公司主持的例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

10、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

11、完成辦公室臨時交辦的工作。

工程部主管崗位職責

（1）對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

①主要設備的運行技術狀況，發現問題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。

③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。④實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施。

⑤審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

（2）設備發生故障及時組織檢修，發現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好）。

（3）負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。

（4）負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。

（5）切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。

（6）針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德、物業服務意識教育和專業技術知識培訓。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

（8）掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統的重大改造工程參與設計，提出與原系統匹配的可行方案。監督施工，驗收施工質量。

（9）負責裝修管理中有關規定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求。

維修工崗位職責

1、自覺遵守國家法律、法規及公司、物管站制定的各項規章制度，加強政治文化和技術學習，提高自己的業務技術水平。

2、牢固樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結果。牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

3、熟悉公司廠房結構，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網絡走向，上、下排水管道等設備的完好情況，保障正常使用。

4、請修服務不超過10分鐘到場，大修不超過30分鐘到場。一切為公司著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。

5、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。

6、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

保潔員崗位職責

1、必須自覺遵守公司各項規章制度，做到服從領導分配，按規定著裝。有事外出必須向領導請假。

2、以公司制定的各項規范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無積灰、無蜘蛛網。

3、不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶。

4、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態度合理的節約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發現設備設施有損壞的，應及時與維修工保持聯系，協助做好維修保養工作，發現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向領導匯報。

5、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。

6、管理處負責人定期檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產生的各種矛盾和問題。

綠化人員崗位職責

1、遵守公司的相關的規章制度；

2、保證綠化區域的綠化質量；

3、制止破壞綠化的行為；

4、負責所管理綠化區域的保潔工作。

5、依照綠化相關的作業指導書進行規范操作；

6、愛護綠化人員具，做好日常維護保養工作；

7、定期接受綠化培訓和學習，提高綠化技能。

第二篇：物業人員崗位職責

小區保安人員崗位職責

一、服從物管中心的統一管理和調度，熱愛本職工作,要有較強的工作責任心和吃苦耐勞精神，自覺遵守國家法律法規，負責小區安全保衛工作，維護小區正常生活秩序。

二、保安人員應相互配合,密切協作，熟悉小區環境及入住人員情況，建立入住戶資料信息檔案。

三、負責小區車輛、人員的進出秩序，對車輛停放進行嚴格管理，嚴禁亂停亂放。做好陌生車輛、人員登記接待工作，未經允許禁止入內。

四、當班期間定時對小區內部進行巡邏,發現安全隱患及可疑人員應及時主動檢查詢問；熟悉各項突發事件應急措施，對突發事件第一時間進行現場處理并及時上報。

五、負責小區綠化、消防安全和公共配套設施的監管，發現人為破壞應立即制止，協調做好破損設施的登記上報及維修。

六、及時處理好入住居民反映的問題，做好解釋協調工作，堅決不推諉，能辦快辦，不能辦立即上報。

七、當值保安必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。

八、各小區保安隊長負責本小區保安、保潔日常管理工作。

小區保潔人員崗位職責

一、服從物管中心的統一管理和調度，要有吃苦耐勞的精神和負責的工作態度，相互協作，團結一致。

二、負責小區環境衛生的保潔工作，定期打掃小區單元樓道，及時清理各類垃圾，負責小區綠化的日常維護，雨雪天氣及時清掃道路積水和積雪，保持小區環境清潔衛生。

三、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交，嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發現住戶違反相關規定及時上報。

四、妥善使用并保管好各自清掃、保潔的工具，做到勤儉節約。

考勤制度

一、為加強我鎮各安臵小區物業人員考勤工作管理，挺高服務意識，確保各小區安全保障和內部環境得到有效管理，根據《南京市物業管理條例》及其他相關法規，結合實際，特制定本制度。

二、工作在崗期間無故脫崗視為曠工處理。

三、一個月內遲到、早退累計2次以上，4次以內，或累計曠工2天以內，或事假累計3天以內的，且事假理由不合理，或無法證明的，按比例扣發當月工資。

四、一個月內遲到、早退累計超過4次，或累計曠工達2天以上，或事假累計3天以上的，且事假理由不合理，或無法證明的，予以辭退。

五、每次遲到或早退超過半個小時的，均視為當天曠工。

六、每次事假需提前1天向所在小區物業負責人請假，如遇臨時情況請假需向小區負責人及時說明事由。

七、病假3天及以上的需出示醫院證明，否則均視為曠工。

工 作 制 度

一、嚴格遵守紀律，按時上下班, 嚴禁離崗、脫崗；嚴禁酒后上崗。

二、按規定時間交接班，特殊情況需提前請假，當班期間嚴禁做打牌、閑聊、睡覺等與本職工作無關的事情。

三、保安保潔人員上崗期間必須穿著制服，儀容端正，做到以禮待人，以理服人。

四、保安隊長負責各自小區保安、保潔人員考勤工作。

五、在崗期間如遇到疑難問題時，應立即向各小區物管負責人反應，按規定進行處理，處理不了及時向物管中心匯報。

六、嚴格執行考勤制度，遇事及時請假，無故遲到早退或者曠工脫崗者，將按照考勤制度進行處罰直至辭退。

七、小區物業責任人負責各小區全面工作，嚴格貫徹執行各項規章制度。

八、物管中心不定期對各小區進行巡查，發現問題及時進行通報批評并處理有關責任人。

第三篇：物業人員崗位職責

物業人員崗位職責

1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監督及考核;

2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協調、處理、跟蹤、現場巡查，發現問題及時處理并上報領導;

3、做好現場管理工作，組織落實分工協作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。

物業人員崗位職責21、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;

2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;

3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

4、負責對客戶服務的各項業務開展情況進行監察，督導體系文件的實施，不斷完善、規范客戶服務各項業務流程;

5、與園區租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

6、負責與各業務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發事件和重大投訴;

7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;

8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;

9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;

10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;

11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;

12、負責客戶服務組制定對外工作統一標準、統一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;

13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。

物業人員崗位職責31、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;;

2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業人員崗位職責4

1.定期檢測各消防設施，發現隱患及時處理，經常提出合理化建議。

2.熟練水電安裝，并對已安裝的水電設備進行跟蹤監督，發現問題及時處理。

3.負責大廈的設備設施、電力系統、水系統等工程方面突發事件的處理。

4.執行上級主管領導指示，負責向上級主管領導提交管理區域設備、工程的保養、維修支出預算。

5.負責管理物業的供電、供水、排水、消防設備、通訊監控等工程系統的全面管理，并為確保各項設備的正常運行制訂并實行保養計劃;確保配電、照明、消防等系統及設備安全運作，同時制定節能措施，降低消耗。

物業人員崗位職責51、負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修;

2、園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給;

3、園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

4、了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司;

5、對園區能源等實施節能優化方案;

6、園區大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。

物業人員崗位職責61、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作

2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作;

4、完成上級領導交辦的其它任務。

物業人員崗位職責71、負責受理業戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。

2、負責處理業戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。

3、負責收集客戶的有關信息、辦理業戶收樓、裝修手續辦理。

4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。

5、負責所管區域的滿意度調查、相關費用的催繳。

6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發現問題及時處理。

7、協助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。

8、上級領導交代的臨時性任務。

第四篇：物業工程人員崗位職責范本

物業工程人員崗位職責范本

1、對分管區域的各項目工程工作進行日常工作檢查、指導、培訓等;

2、對檢查存在的問題進行分類、記錄并跟進，督促項目解決;

3、對每日工作進行總結;

4、完成領導交辦的其他事宜。

物業工程人員崗位職責范本2

1.負責工程接管驗收工作及與施工單位對接工程遺留問題的收集與反饋;

2.協助做好各項目樓宇配電間、設備機房內控制柜及各項設備的運行管理，確保各項設備系統的正常運行;

3.負責做好各項工程資料收集工作;

4.負責制定全年維修、養護計劃;

5.負責公司各項目工程維修保養工作。

物業工程人員崗位職責范本31、負責總工會大樓區域內的水、電、暖通、電梯的檢查及日常維修工作;

2、按時、按質、按量完成工作任務，做好巡視記錄并及時回饋完成情況;

3、嚴格遵守安全操作規程，及時排除故障，發現問題及時上報;

4、完成領導交辦的其他臨時性任務。

物業工程人員崗位職責范本41、負責轄區內設備設施的維修保養;

2、負責轄區內設備設施的檢測，并做好檢修記錄;

3、負責編制轄區內設備設施臺賬，做好日常資料的整理工作;

4、完成上級領導交代的其他工作;

物業工程人員崗位職責范本51、嚴格按照公司各項規章制度和操作規程實施物業所轄各設備設施的巡視、保養、維修工作，確保各設備設施安全良好運行;

2、對所負責的區域發生的異?，F象和隱患及時處理，重大問題應及時匯報;

3、負責電梯運行管理及維保監管。

物業工程人員崗位職責范本61、負責小區物業電力設備日常維護及檢修，診斷并排除電力故障，填寫維修日志;

2、為物業安裝、調試、維護相關用電設備;

3、按公司維修、保養計劃進行設備保養及校準;

4、對設備的運行進行總結分析，發現問題，及時上報解決;

5、協助部門領導及相關部門提供技術支持。

物業工程人員崗位職責范本7

1.負責轄區內設備設施的維修保養;

2.負責轄區內設備設施的檢測，并做好檢修記錄;

3.負責編制轄區內設備設施臺賬，做好日常資料的整理工作;

4.完成上級領導交代的其他工作;

第五篇：物業維修人員崗位職責

維修人員崗位職責

1.服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。

2.負責本物業區域維修工作，熟悉物業管理區域內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養的方法。

3.對物業管理區域經常巡視，發現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。

4.積極為客戶提供多項便民服務，接到客戶報修，應及時趕到現場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯系。

5.發現重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

6.定期清潔配電房，做到“三凈”（設備凈、機房凈、工作場地凈），確保設備正常運行。

7.工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程、工作標準，堅決貫徹執行安全第一的原則。

8.積極參加崗位培訓，刻苦鉆研技術，不斷提高工作水準，做好節能節材工作。

9.發揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。