第一篇：物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)

物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本市場(chǎng)的所有物業(yè)管理事務(wù)，積極開展各項(xiàng)客戶服務(wù)工

作。

2、認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)物業(yè)管理工作指標(biāo)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理

服務(wù)工作的具體實(shí)施；

3、積極搞好與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)；

4、全面負(fù)責(zé)客戶的裝修、驗(yàn)收以及租入得各項(xiàng)工作安排；

5、及時(shí)掌握客戶每月的繳費(fèi)情況，安排對(duì)欠費(fèi)方的催繳工作；

6、根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)配人員安排；做好內(nèi)部分工事項(xiàng)；

7、與各部門保持良好的溝通，精誠(chéng)合作；

8、監(jiān)督本物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的管理及秩序；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類隱 患：

9、與有關(guān)政府主管部門保持聯(lián)絡(luò)；貫徹政府有關(guān)方面的政策；

10、完成總經(jīng)辦安排的其他事項(xiàng)。物業(yè)文員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門文件、傳真、信函、的收發(fā)和電話接聽、上傳下達(dá)工作；

2、負(fù)責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密 工作；

3、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng) 導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行文件檢索、查詢、核實(shí)等工作，并進(jìn)行登記；

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

5、向業(yè)主解釋和說明收費(fèi)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費(fèi)的落實(shí)情 況，收集業(yè)主信息，隨時(shí)將信息反饋給經(jīng)理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶水電、房租等收費(fèi)項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；

7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)客戶辦理入住、遷出的手續(xù)；

8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。物業(yè)助理崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司和本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商戶基本情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理商戶收鋪手續(xù)，與商戶驗(yàn)收物業(yè)，向商戶解釋說明公司各項(xiàng)管理 制度、收費(fèi)細(xì)則，與商戶簽訂市場(chǎng)公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理 商戶證、停車證；

3、協(xié)助辦理商戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修協(xié)議書》及裝修管理 規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)商戶辦理裝修申請(qǐng)，告知商戶裝修過程中應(yīng)注意的事 項(xiàng)，將審批結(jié)果通知商戶，辦理《裝修許可證》、《施工證》。并知會(huì) 安保部、維修組、清潔組予以協(xié)助監(jiān)管、檢查；

4、協(xié)助商戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好物業(yè)項(xiàng)目的公共 秩序；

5、協(xié)助經(jīng)理處理商戶的服務(wù)需求；

6、受理商戶或客戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn) 場(chǎng)了解實(shí)際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門 作正確有效地處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報(bào)上級(jí)；

7、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)通知維修組維 修；

8、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管物業(yè)設(shè)施及安全防范、清潔綠化 公共場(chǎng)所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺(tái)下單，做好巡查記錄 及處理一般事件(如：不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全 行為現(xiàn)象、做好每日工作記錄，巡查商戶裝修情況，確保無違章裝修 出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)淤泥等事務(wù))；

9、負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報(bào)告、給商戶信函及其它物業(yè)管理公文 及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)；

10、具體跟進(jìn)清潔、維修組等現(xiàn)場(chǎng)工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門 經(jīng)理予以匯報(bào)，必要時(shí)發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單’’；

11、負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等；

12、具體落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作：

13、負(fù)責(zé)與商戶建立、保持良好的工作關(guān)系；

14、完成物業(yè)部整體業(yè)務(wù)日標(biāo)：(1)收費(fèi)率(2)回訪及時(shí)率(3)走訪率(4)裝修違規(guī)率

(5)物業(yè)、商戶等建檔案；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

維修組組長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門所制定的的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)程；

2、必須認(rèn)真、清楚了解總體供配電情況，所管轄設(shè)備的性能及控制 范圍，熟悉掌握各配電設(shè)備、控制柜、照明柜及發(fā)電機(jī)的操作、維修、運(yùn)行規(guī)程；

3、各類設(shè)備的操作，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作程序；

4、按時(shí)仔細(xì)檢查所轄各類設(shè)備，并認(rèn)真做好檢查記錄，不得偽造檢 查結(jié)果。

5、必須保持本系統(tǒng)各類設(shè)備正常運(yùn)行，做到三干凈(即設(shè)備干凈、變配電房干凈、工作場(chǎng)地干凈)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、緊固良好、調(diào)整良好)，各設(shè)備如有損壞必須立刻修復(fù)，如因客 觀原因不能修復(fù)時(shí)，必須立即報(bào)告主管及聯(lián)系相關(guān)設(shè)備制造商。

6、每天檢查各班運(yùn)行記錄，并對(duì)所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負(fù)責(zé)。

7、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問題； 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修。

8、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和物品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維修組電工崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成 日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修； 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng) 班的指揮；

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄 表格；

4、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

6、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班

7、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔組組長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；

2、負(fù)責(zé)日常工作安排及帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)崗人員進(jìn)行清潔突擊工作及“開荒” 工作，監(jiān)督檢查清潔工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并進(jìn)行記錄 和評(píng)比，確保清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

3、熟悉所轄范圍內(nèi)各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)清潔工作的 操作規(guī)程；

4、指導(dǎo)本班員工正確使用清潔材料和清潔工具；

5、負(fù)責(zé)清潔工具的發(fā)放、保管，合理控制清潔工具、清潔材料的消 耗；

6、以身作則，帶頭工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、高質(zhì)量、高效率地完 成責(zé)任區(qū)的清潔工作；

7、負(fù)責(zé)周工作計(jì)劃、月度材料采購(gòu)計(jì)劃、月度考勤及輪休的編制；

8、做好班前班后交接工作，按時(shí)、按質(zhì)的完成清潔工作計(jì)劃，并做 好工作事項(xiàng)記錄；

9、負(fù)責(zé)清潔工宿舍的管理工作；

10、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)：

1、對(duì)環(huán)境清潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按期并完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在環(huán)境清潔班長(zhǎng)的安排下使用清潔消殺工具進(jìn)行一線工作，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生；

4、負(fù)責(zé)使用專業(yè)的工具，對(duì)指定的物業(yè)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)；

5、巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證清潔設(shè)備不受人為的破壞，隨時(shí)保證環(huán)境的 清潔衛(wèi)生狀況受控；

6、遇到火災(zāi)，搶劫等其他事件應(yīng)馬上向相關(guān)人員部門報(bào)告，參與搶 救；

7、認(rèn)真作業(yè)，遇到情況作紀(jì)錄，受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理 的通知其他隊(duì)友和組長(zhǎng)來處理；

8、在墻角，下水道，停車場(chǎng)，排水溝，化糞池等衛(wèi)生死角按照安排 清理；

9、負(fù)責(zé)在組長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下參與做消防演習(xí)，保證有事可以馬上行 動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向經(jīng)理提交安 全設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總 結(jié)；

11、努力學(xué)習(xí)本行業(yè)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務(wù)水平更 好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會(huì)；

12、積極配合部門內(nèi)其他組的工作；

13對(duì)公用綠地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，保證環(huán)境的協(xié)調(diào)；

14、對(duì)辦公室的室內(nèi)綠化工作執(zhí)行安排；力求讓客戶滿意，環(huán)境協(xié)調(diào)。雜工崗位職責(zé)：

1、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展小區(qū)內(nèi)物業(yè)的維修工作

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的路面、樓宇漏水修補(bǔ)；

3、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：人員架構(gòu)圖以及崗位職責(zé)

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岳陽宿主題酒店投資有限公司項(xiàng)目部人員架構(gòu)圖

備注：

1、本項(xiàng)目部共設(shè)4個(gè)部門，由總經(jīng)理助理直接領(lǐng)導(dǎo)管理，每個(gè)部分設(shè)部門負(fù)責(zé)人。

2、具體人員安排以及崗位職責(zé)見附件“宿酒店人員安排表”

岳陽市岳陽樓區(qū)東茅嶺路93號(hào)

宿酒店項(xiàng)目部

岳陽首家主題精品酒店

附件：

岳陽宿主題酒店投資有限公司項(xiàng)目部人員崗位職責(zé)明細(xì)表

岳陽市岳陽樓區(qū)東茅嶺路93號(hào)

宿酒店項(xiàng)目部

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宿酒店項(xiàng)目部

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岳陽市岳陽樓區(qū)東茅嶺路93號(hào)

宿酒店項(xiàng)目部

第三篇：物業(yè)人員崗位職責(zé)

小區(qū)保安人員崗位職責(zé)

一、服從物管中心的統(tǒng)一管理和調(diào)度，熱愛本職工作,要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和吃苦耐勞精神，自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序。

二、保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作，熟悉小區(qū)環(huán)境及入住人員情況，建立入住戶資料信息檔案。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛、人員的進(jìn)出秩序，對(duì)車輛停放進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁亂停亂放。做好陌生車輛、人員登記接待工作，未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。

四、當(dāng)班期間定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)檢查詢問；熟悉各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急措施，對(duì)突發(fā)事件第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、消防安全和公共配套設(shè)施的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)人為破壞應(yīng)立即制止，協(xié)調(diào)做好破損設(shè)施的登記上報(bào)及維修。

六、及時(shí)處理好入住居民反映的問題，做好解釋協(xié)調(diào)工作，堅(jiān)決不推諉，能辦快辦，不能辦立即上報(bào)。

七、當(dāng)值保安必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報(bào)告本班次的工作情況。

八、各小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小區(qū)保安、保潔日常管理工作。

小區(qū)保潔人員崗位職責(zé)

一、服從物管中心的統(tǒng)一管理和調(diào)度，要有吃苦耐勞的精神和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔工作，定期打掃小區(qū)單元樓道，及時(shí)清理各類垃圾，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常維護(hù)，雨雪天氣及時(shí)清掃道路積水和積雪，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

三、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交，嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。

四、妥善使用并保管好各自清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約。

考勤制度

一、為加強(qiáng)我鎮(zhèn)各安臵小區(qū)物業(yè)人員考勤工作管理，挺高服務(wù)意識(shí)，確保各小區(qū)安全保障和內(nèi)部環(huán)境得到有效管理，根據(jù)《南京市物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。

二、工作在崗期間無故脫崗視為曠工處理。

三、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)2次以上，4次以內(nèi)，或累計(jì)曠工2天以內(nèi)，或事假累計(jì)3天以內(nèi)的，且事假理由不合理，或無法證明的，按比例扣發(fā)當(dāng)月工資。

四、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過4次，或累計(jì)曠工達(dá)2天以上，或事假累計(jì)3天以上的，且事假理由不合理，或無法證明的，予以辭退。

五、每次遲到或早退超過半個(gè)小時(shí)的，均視為當(dāng)天曠工。

六、每次事假需提前1天向所在小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，如遇臨時(shí)情況請(qǐng)假需向小區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)說明事由。

七、病假3天及以上的需出示醫(yī)院證明，否則均視為曠工。

工 作 制 度

一、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班, 嚴(yán)禁離崗、脫崗；嚴(yán)禁酒后上崗。

二、按規(guī)定時(shí)間交接班，特殊情況需提前請(qǐng)假，當(dāng)班期間嚴(yán)禁做打牌、閑聊、睡覺等與本職工作無關(guān)的事情。

三、保安保潔人員上崗期間必須穿著制服，儀容端正，做到以禮待人，以理服人。

四、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自小區(qū)保安、保潔人員考勤工作。

五、在崗期間如遇到疑難問題時(shí)，應(yīng)立即向各小區(qū)物管負(fù)責(zé)人反應(yīng)，按規(guī)定進(jìn)行處理，處理不了及時(shí)向物管中心匯報(bào)。

六、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，遇事及時(shí)請(qǐng)假，無故遲到早退或者曠工脫崗者，將按照考勤制度進(jìn)行處罰直至辭退。

七、小區(qū)物業(yè)責(zé)任人負(fù)責(zé)各小區(qū)全面工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

八、物管中心不定期對(duì)各小區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并處理有關(guān)責(zé)任人。

第四篇：物業(yè)人員崗位職責(zé)

物業(yè)人員崗位職責(zé)

1、編制及安排部門員工值班，并負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;

2、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

3、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排;

4、積極配合各部門及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);

2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議;

3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;

5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;

6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;

8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;

9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;

10、編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié);

11、分析研究客戶對(duì)象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;

12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;

13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)31、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;

8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)4

1.定期檢測(cè)各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，經(jīng)常提出合理化建議。

2.熟練水電安裝，并對(duì)已安裝的水電設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.負(fù)責(zé)大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。

4.執(zhí)行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。

5.負(fù)責(zé)管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行制訂并實(shí)行保養(yǎng)計(jì)劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運(yùn)作，同時(shí)制定節(jié)能措施，降低消耗。

物業(yè)人員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;

4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專業(yè)維護(hù)公司;

5、對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案;

6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)人員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理工作

2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;

3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常各項(xiàng)收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時(shí)處理，重大投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴與報(bào)修時(shí)，對(duì)客服管家、工程維修部門、安全管理部門進(jìn)行綜合調(diào)度。

3、負(fù)責(zé)收集客戶的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。

4、負(fù)責(zé)與租戶的直接溝通，及時(shí)了解客戶需求。

5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的滿意度調(diào)查、相關(guān)費(fèi)用的催繳。

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項(xiàng)管理制度。

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

第五篇：物業(yè)人員崗位職責(zé)

管理處負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加公司主持的例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

10、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

11、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

工程部主管崗位職責(zé)

（1）對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

①主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

③現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。④實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。

⑤審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

（2）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

（3）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。

（6）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

（8）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

（9）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

維修工崗位職責(zé)

1、自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司、物管站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治文化和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情服務(wù)，禮貌待人，不吃卡住戶，對(duì)住戶來信來訪及時(shí)處理，做到件件有交待，事事有結(jié)果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

3、熟悉公司廠房結(jié)構(gòu)，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設(shè)備的管線、網(wǎng)絡(luò)走向，上、下排水管道等設(shè)備的完好情況，保障正常使用。

4、請(qǐng)修服務(wù)不超過10分鐘到場(chǎng)，大修不超過30分鐘到場(chǎng)。一切為公司著想，保證服務(wù)及時(shí)到位，且回訪滿意率達(dá)90%以上。

5、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。

6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

1、必須自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到服從領(lǐng)導(dǎo)分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

2、以公司制定的各項(xiàng)規(guī)范要求，及時(shí)進(jìn)行清掃擦抹，做好各自責(zé)任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責(zé)任區(qū)無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。

3、不準(zhǔn)隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶。

4、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質(zhì)、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的，應(yīng)及時(shí)與維修工保持聯(lián)系，協(xié)助做好維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設(shè)備設(shè)施，應(yīng)勸阻并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、遵守文明禮貌，不與他人爭(zhēng)吵，不講粗話臟話。

6、管理處負(fù)責(zé)人定期檢查各項(xiàng)工作的保潔質(zhì)量，負(fù)責(zé)處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問題。

綠化人員崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度；

2、保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；

3、制止破壞綠化的行為；

4、負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作；

6、愛護(hù)綠化人員具，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

7、定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。