第一篇：銀行員工企業文化建設的感受和體會

用快樂的心情去工作，在工作中尋找快樂

——也談銀行業從業人員企業文化建設的感受和體會

在銀行業從業人員中，開展職業操守宣傳教育活動是中國銀行業協會XX年文明規范服務系列活動的內容之一，旨在深入學習和貫徹落實《銀行業從業人員職業操守》，倡導誠信、合規、盡職的職業價值理念。在我看來，誠信，是金融企業的靈魂；合規，是金融企業的本質要求；盡職，是金融企業的核心理念。不管從事什么行業，什么崗位，都需要盡職。盡職是做好工作的基礎，只有恪盡職守，才能體現誠信，才能做到合規。盡職是一種充分發揮員工主觀能動性的工作狀態，盡職是事半功倍，有效提高工作效率的法寶，盡職也是所有領導對員工最殷切的希望。那么，如何才能盡職呢？盡職要有心，盡職要用心，盡職要盡心！只有盡心，才能盡力。如果你把工作當作一件快樂的事情，你就能盡心、盡職和盡責。在一次偶遇中，我對這個觀點有了更加深切的體會。

一個偶然的機會，我遇到一位從深圳回來的成功人士。這個人在十年前離開了應城市實驗小學校長的職位，去廣東順德一所私立學校競聘，他在兩百多人中獨占鰲頭，獲得年薪十二萬元的校長職位。三年后，北師大在深圳設立分校，他又成功競聘到該校校長的職位，在任職期間，他用業余時間獲得了碩士學位。六年后，他在深圳南崗區獨資開辦了一所注冊資本1000萬元的貴族學校，自己任董事長兼校長。他說：“人就是要不斷的學習新知識，不斷的謀求發展，只要用快樂的心情去對待工作，就會努力地把工作做好，也才有機會從工作中找到成功的快樂！”也許他的經歷與我們今天的議題看起來風馬牛不相及，但他成功的經驗里不正蘊含著一種積極的職業價值理念嗎？我們至少可以從中得到三點啟示：第一，他的成功看起來偶然，其實必然，機會往往眷顧那些積極進取的人；第二，人們只有不斷的學習，不斷地充實自己的能力，才能不斷地在優勝劣汰的競爭中占據有利位置；第三，只有把工作當作一件快樂的事情去做，才有機會獲得工作的快樂。生命在于積累，有投入才有回報，對于踏入工作崗位不久的銀行員工來說，在職業的起跑線上，用一種積極的職業價值觀武裝自己的頭腦，顯得尤為重要。別人成功的職業經歷，也值得我們去學習和借鑒。而擺在我們面前的十年，或者說是二十年，對于我們的人生來說，正是生命力最強，有足夠的體力和精力為自己的人生積累知識和經驗的年齡段，我們是拈輕怕重地對待工作，還是哪里艱苦到哪里去呢？是淺嘗則止，還是不斷學習，不斷積累呢？是做一天和尚撞一天鐘，還是積極的盡職盡責的工作呢？這不僅關系著我們自己生活的質量，也關系著我們事業的興衰。偶爾聽到有人抱怨說：信貸內勤是個什么工作啊，每個月頭別人都在休息，自己卻要加班，一天到晚埋在報表里，做的事最多，出的錯也多，挨的批評更多，定工資系數的時候卻沒有給你多一點，唉呀，就是將工資系數定得跟行長一樣高，我也不愿意做吶，誰愿做誰做去！唉，做個客戶經理多好啊，又輕松工資又高……每當這個時候，我總要問自己，你做到無懈可擊了嗎？你是否可以保證每一次報出的數據都不出錯？你能否及時地為領導提供有價值的分析資料？其實，我們所做的工作離領導的要求還相差很遠，如果我們再多拿出一點點的責任心來對待我們的工作，或許能提高我們的工作效率；如果我們多掌握一些工作技能，或許能事半功倍地完成工作任務；如果我們能拿出更多的熱情來對待工作，或許能讓原來枯燥的數據更加生動，能為更多的人服務，能發揮更大的作用。當你用自己的努力提高了工作效率的時候，領導對你的滿意度會增加一分；當你用自己的努力為別人提供了更多的方便，使更多的人獲得第一手資料從而提高了工作效率的時候，別人對你的信任也會增加一分；當你掙脫了自我的羈絆，全身心地投入到工作之中去的時候，你難道不會為之欣喜，為之快樂嗎？其實，信貸內勤這個看似繁忙枯燥的崗位，并不見得就是埋沒人才的地方，在政策金融企業里，有許多出類拔萃的人物，他們都曾經在信貸內勤這個崗位上兢兢業業地工作過，他們也都因為出色的工作脫穎而出走向了領導的崗位?？磥?，只要是金子，不管放在哪里都會閃光！若干年之后，當我們捫心自問：“你努力過嗎？你付出過嗎？你成功了嗎？”這時你是否能夠自豪地回答，我一直在快樂地工作著，并且從工作中獲得了快樂？

盡職工作，在工作中脫穎而出，取得成就，獲得成功，人生的價值能夠在成功中得到體現，這是一種人生的目標；而恪盡職守，立足平凡的崗位，默默地奉獻畢生的心血，將人生的價值在奉獻中得到升華，則是一種更高境界的人生目標。

于丹教授在講述工作之道的時候說，一個人對于工作，應該用上孔子的一句話，那就是“在其位，謀其政”。這句話包含兩個方面的意思，要把這句話的前后兩句分開來理解。前半句“在其位”強調的是你在什么位置上，就操什么心，不要越權，也不要這山望著那山高，心思不能不放在自己的位置上，也就是說我們要做好工作首先要立足本職崗位；后半句“謀其政”強調的是把份內的工作做好，把心思放在如何做好工作上。連起來的意思也就是強調我們無論在哪個崗位上，都要想辦法把自己的本職工作做好，把自己份內的工作做好。于丹教授標新立異地說，我不主張熱心快腸地去幫別人做事，因為別人的工作是別人的，你幫他做了，他就沒有事做，而你自己還會因為分散精力去幫別人，而導致自己的事做不好；也不主張對工作投機取巧，總是投機鉆營，總是溜須拍馬，總是一天到晚地拉關系，走后門，總是圍著領導轉悠，因為這樣的人心思不在工作而在其他。這種人在事業上是難得真正取得成果的。要怎么樣呢，要管好自己，謀劃著如何把自己的工作做得更好，做得更圓滿，做得更出色。是啊，把自己的工作做好并不是一件很容易的事，如果我們每個人都保證自己的工作做到了無懈可擊，那么我們整個團體的工作也就很圓滿了，不是嗎？如果說我們的領導，是高高的金字塔的塔尖，那么，我們每一個基層行的行員，就是塔座上的一塊塊基石。并不是每一個優秀的行員都能成為一個優秀的領導，但是我們的事業越輝煌、越發展就越是需要穩固的基礎。盡管不可能每個人都成為塔尖的那抹奪目的光彩，我們也要堅守一份塔基的凝重，因為我們稍有疏漏，便有可能導致整個大廈的倒塌，因此我更尊敬在平凡的崗位上默默奉獻的長者。他們或許沒有輝煌的業績，但他們能年復一年，日復一日地堅守在自己的崗位上，盡職盡責地工作著，與世無爭地做好自己的本職工作。他們的奉獻讓我們知道，政策金融事業的每一步成功，都離不開領導的正確決策，也得益于每一個一線員工的不懈努力。

看看成功的，想想平凡的，讓我們倡導誠信、合規、盡職的職業價值理念，加強學習，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中快樂！讓自己不管在哪個崗位都能閃著耀眼的光芒

第二篇：銀行企業文化建設

銀行企業文化建設

當前，在銀行系統加強企業文化建設，做為一項管理層責任已經無需多言，但是，從近年來國內各銀行企業文化建設實踐來看，還存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：１、對企業文化的作用認識沒有到位

２、企業文化建設的指道思想和方法存在誤區

３、忽略了對金融企業普適價值觀的導入

４、個性文化建設缺乏“個性”

５、企業文化建設重文字輕教育

６、企業文化工作者缺乏人文思考

針對上述問題，企業倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統的企業文化建設應該如何去做？提出了自己的幾點建議：

首先，銀行的領導層要明確，當前企業文化建設的目的就是通過修正“行風”，降低“防范”成本。

現在很多人把企業文化搞的很玄，設計了許多復雜的結構和體系，附加上非常多的意義描述，把企業文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認識和做法，企業文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失??！

銀行為什么要特別加強文化建設，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風”，降低“防范”成本。作為銀行的領導要排除作秀雜念干擾，明確企業文化的作用，用文化來“統一倫理，純潔行風”。

第二，銀行是一個“產品”同質化很高行業，其文化也必然存在行業特性，因此要注重銀行系統普適價值觀的引入。

銀行的文化建設，需要一個行業環境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業倫理等，建立一種金融行業的“普適價值觀”體系。

現在一些人強調企業文化的個性，這對于銀行企業文化建設增加了許多不必要的“文字”負擔，甚至導致理念偏差。銀行同業要加強企業文化建設的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業文化的基礎，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規文化”，“合規”本身是全球銀行系統的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。

中小城鎮的基層銀行，為什么違規現象普遍？人事上的“裙帶關系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉銀行的員工幾乎都是靠關系進來的，企業文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業的普適價值觀系統，成為一種行業的風氣才能夠做到改善。比如在一些地區，要克服“裙帶關系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業一起作就會成為一種“規矩”。

第三，企業文化要有個性。

這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業普適價值觀基礎上的個性。最容易做到的個性表現是“VI”系統，最難做到的是員工的氣質識別，工行是最大的商業銀行，工行的員工如何能表現出這種大行的氣質、素養，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。

銀行的個性文化要體現其服務群體的特點，大行業務綜合，要體現平等、高水準，專業銀行和中小銀行要體現在細節，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現還是在服務，體現在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企業文化建設要注重教育和監督，教育要注重持續和地域人文特點。

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現員工利益，二是要持續不斷的教育，三是要有獎懲制度。

人的利益需求是會變化的，文化體現員工利益是指最根本的生存利益，現在有一種觀點，把員工職業發展作為一種必須保障，是不符合所有企業特點的。讓員工接受企業文化，在創造一個文化環境的基礎上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續教育。

教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓、開會，教育要體現地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

搞企業文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執行，這是比提煉理念要困難和復雜千百倍的事情，現在許多業內的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業文化干部的大事就是建立長效的企業文化監督機制，文化是一種不斷發展的事務，你系統的建立起一種文化，還要不斷的去發展它，讓文化與時俱進。如何發展，就是要及時發現文化與企業發展的脫節點，這就要建立一種長效的反饋機制。以上幾點都是大的方面，企業文化建設還有更多的細節，企業文化建設不同于企業一般的管理制度建設，它作用對象是員工思想，其核心是對企業倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業文化建設起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業文化建設最好有穩定的外腦長期協助，其依據在于：

1.企業文化雖然主要體現的是企業核心領導的價值觀，但同時也要吸納對企業戰略有益的員工價值觀，由于自然的利益關系，企業內部人搞出的企業文化幾乎都是“老板文化”，而我國銀行系統的老板是經常變化的，這樣的文化無助于企業的凝聚力，有時還有反作用。外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業戰略的高度，從第三者的視角來把握文化。

2.企業文化建設需要復合型人才，由于長期對人文教育的普遍缺乏，現在既有深厚的人文功底和企業管理經驗，還能夠對哲學、倫理、組織行為有一定把握的合適人才非常少，具有這種能力的人也多數要去從事薪資較高咨詢工作，很難安心于企業。

3.經驗告訴我們，文化的傳播符合“上行下效”的自然規律，因此，企業的各級干部是企業文化落地的關鍵，問題也往往出在他們身上，特別是業務干部，內部人很難解決這個問題。這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。

4.企業文化是共同價值觀，是一種思想認識上的“規矩”。共同價值觀是“規”，還要有“矩”就是紀律、誡條，你不認同或違背企業文化怎么辦？要有一個保障措施，內部人來提有困難，就像車改一樣，總要留出一個缺口，這就需要外部專家來提，比較容易解決。使用外腦在于專業和持久，企業倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業文化專業研究機構，就希望能夠通過和銀行合作，在為銀行提供專業、長期和穩定服務基礎上，與銀行共同完成一些對行業文化建設有益的公益性研究，促進我國銀行企業文化建設的整體發

展。（作者：王驥，企業文化專業工作者，企業文化效能分析模型、企業文化基因分析理論、“2+1”企業治理結構理論創始人，專注企業組織、企業文化建設管理、企業文化效能和企業家文化管理（領袖能力）研究。聯系郵箱：eduhelp@126.com）

第三篇：淺議銀行企業文化建設

淺議銀行企業文化建設

摘 要：當前，我國商業銀行正面臨諸多挑戰，構建符合自身發展特點的企業文化，從而實現規范、穩健和可持續發展，對商業銀行來說尤為緊迫和必要。本文概括了企業文化的相關理論，結合銀行的實際情況，設計了銀行的企業文化體系。

關鍵詞：企業文化；商業銀行

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼:B 文章編號：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場更加開放，商業銀行作為經營金融商品、向社會提供金融服務、以追求利潤最大化為經營目標的金融企業，在競爭激烈的市場中，面臨著潛在的危機和嚴峻的挑戰。銀行間的競爭，已不再是傳統意義上的“人、財、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經開始，這就是企業文化的競爭。

一、銀行企業文化的概念和內涵

所謂企業文化，是指企業在特定的社會文化背景下，在生產、經營、管理的整個實踐過程中通過全體成員共同營造、認同和遵守而形成的企業哲學、企業精神、價值觀念、道德標準、行為規范的總和，是企業在長期的經營活動中折射出來的企業形象。商業銀行經營的日益市場化、銀行間全面競爭，迫切提出了構建現代銀行文化的現實要求。銀行文化的構建，能提升銀行的品質和形象，調動銀行員工的創造性和工作熱情，提高銀行整體經營管理水平，創造出優良的經營業績。

銀行文化是更高檔次的企業文化。它與一般意義上的企業文化相比，具有突出信譽性、貫穿服務性、體現從嚴性、講求創新性的特點。具體地講，銀行文化的內容主要包括：銀行哲學、銀行精神、銀行經營宗旨、銀行目標、銀行道德、銀行規范、銀行形象等。

（一）銀行哲學――以人為本。日本著名企業家松下幸之助有句名言，“企業最好的資產是人”。對于現代金融企業來講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業才能夠無往而不勝。因此，銀行的管理哲學應該是“以人為本”，把員工及其素質的提高作為銀行的根本性資產，以構建銀行文化為管理手段，充分發揮員工的潛能，調動他們內在的主動性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負責精神完成本職工作。

（二）銀行精神――團結、奮進、務實、創新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業精神。它是銀行在長期的經營實踐中逐步、自覺形成的、為全體員工所認同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現本行特色、激發銀行活力、實現銀行發展目標的團體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經營宗旨――遵紀守法、穩健經營、創造效益、服務社會。經營宗旨是在對社會經濟發展負責、對社會公眾的利益負責的前提下，追求利潤的最大化，即要做到銀行自身利益與社會利益的統一。

（四）銀行目標――努力成為一家實力雄厚、信譽卓著、效益優良的城市化、國際化、全能化現代商業銀行。銀行目標是銀行經營宗旨的具體體現。

（五）銀行道德――愛行敬業，勤政儉樸，信譽至上，服務為本。銀行道德是銀行在經營活動中所應遵循的道德規范的總和。它的核心內容是銀行整體的道德義務和責任。一家銀行，具有良好的銀行道德對自身經營有著積極的促進作用，否則必然會損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發展。因此，銀行道德的基點應該是：誠信、守法、客戶至上。

（六）銀行規范――制度嚴密、紀律嚴明、管理有序、制約有效。銀行規范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機構以及具體的工作、管理程序和標準。如果說銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺遵守的話，銀行規范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強制。發揮銀行規范的作用要把著眼點放在規章、制度的落實上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象――篤誠而不失精明；富有而不失節儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會公眾對一家銀行全部經濟、社會行為形成的綜合的、整體的印象和評價。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經營目標及全體員工形象的綜合體現，它最為鮮明地體現著銀行的個性特征。

二、商業銀行企業文化建設的現狀

（一）企業文化建設發展不平衡，部分分支機構尚處于起步階段。各銀行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現價值理念、服務宗旨、經營理念的法規制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格；企業文化的相關內容有了一定的積累，企業文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明已經成功地塑造了優秀的企業文化。在銀行系統內，一些分支行和基層營業機構，存在著思想觀念落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規范，制度文化建設不到位，企業理念、員工價值觀不統一有關。在一些基層單位中，現有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業文化體系。

（二）思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業文化建設重視不夠。企業文化建設，目的是在企業內部形成一個有助于企業發展的氛圍，全體員工能夠按照企業文化的要求，規范自己的行為、體現企業的特色、塑造企業的形象，為企業的長久發展奠定基礎，實現基業長青。企業文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優秀的企業文化，將價值觀、企業精神、行為準則、企業制度轉化為全體人的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業的凝聚力和創造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業文化建設，完整的企業文化手冊、規范的制度文化和形象識別系統，僅僅是企業文化建設的開始。

（三）企業文化建設上下聯動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導作用發揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業文化建設規劃，基層行的企業文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯動，企業文化建設各自為陣，價值觀、企業宗旨、經營目標、企業愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質化。二是企業文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，在企業文化建設上沒有連續性，員工無法形成統一的價值觀。三是企業文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個性和創意。

（四）企業文化建設與業務經營發展融合不夠緊密。企業文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。企業文化通過取得全體員工的共識而對企業管理系統產生調節作用，對管理要素產生協調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業的經營業績。企業文化建設的過程就是運用企業文化實施經營管理的過程，實踐的環節是企業文化建設的根本環節。一些行沒有把企業文化建設納入目標規劃和發展戰略，企業文化與經營實踐成了“兩張皮”，沒有轉化為其管理行為。同時，一些行的生存環境發生重大變化，或經營戰略已經調整，但并沒有對企業文化加以變革，以保障各項業務持續、快速、穩健發展。在一些分支機構企業文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業的興衰成敗相結合，從而在事業心、責任感、職業道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。

三、如何構建銀行企業文化

（一）制定企業文化建設發展規劃，建立企業文化建設考評機制。企業文化建設發展規劃的主要內容包括：目的意義、指導思想、目標及原則；內容、步驟、推進方法和時間進度；組織架構、職責分工、有關要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等?？荚u內容主要包括：一是企業文化建設是否遵循了企業文化建設的一般規律；二是企業文化建設是否符合上級的總體要求；三是企業文化建設是否體現了自身的特點；四是經營管理績效、員工隊伍建設與企業文化建設的關聯性，企業文化建設是否促進了經營管理績效和員工素質的提高，促進了員工的發展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業文化建設必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創造性。應著力營造一種“在不斷為實現銀行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我的進步”的氛圍，從而把銀行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強化企業文化意識，營造企業文化氛圍。企業文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業領導者主動進行的。企業文化的成功塑造，首先需要在領導者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法地將企業文化建設貫穿于經營活動的方方面面，持之以恒地推進企業文化建設；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環境中的人都受到企業文化的感染，產生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質的體現，銀行的形象代表了銀行的氣質和風格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個途徑：視覺工程、服務工程、情感工程、輿論工程、公共關系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學習發動、貫徹落實、效果評估、發展完善階段。

參考文獻

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[4]王大偉.商業銀行企業文化建設研究[J].知識經濟,2013,(24):90。

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The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

責任編輯、校對：張宏亮

第四篇：銀行企業文化建設

銀行企業文化宣傳方案

為了擴大我行知名度和影響力，開辟自身的發展空間，站穩腳跟，樹立良好的市場形象和社會形象，促進我行各項業務發展，突出“國開”品牌，走品牌化發展之路，進一步加強我行企業文化宣傳工作，使我行獲得可持續發展動力，發揮深遠積極的作用。我行實施企業文化建設，應從內外兩方面入手，一是自身的內部建設，包括內部制度建立完善和執行、員工教育培訓及其行為規范化、企業內部管理乃至深層次的精神理念；二是外部建設策略，包括市場調研、廣告活動、形象宣傳；其核心可概括為“內強素質、外樹形象”。

一、內部建設

企業文化的內部建設應加強員工行為的規范化，“沒有規矩，不成方圓”，員工的一言一行、一舉一動都體現著全行的整體素養，關系到全行的整個形象。通過加強規范化建設形成我行的企業精神，豐富我行的企業文化內涵。由于每一個員工的素質各不相同，這就要求有一個人人遵守的行為規范，根據我行工作的特點，應從以下幾點加以規范：

（一）業務操作規程及崗位職責：業務操作規范是指各崗位嚴格操作規程，對自己經辦的業務高度負責，確保合規合法，不出現偏差；

（二）職業道德規范：職業道德規范是指員工真正將敬業愛崗精神納入規范的范疇，具備高度的事業心和責任感，視我行事業為己任，樹立高度的主人翁責任感；

（三）日常行為規范：日常行為規范是指從我行員工的日常行為、儀表禮節、衣著服飾等細節處入手，規范員工的行為，繼而使每個員工養成良好的習慣。

二、外部建設

為了能夠更好地達到企業形象宣傳的效果，加強公司整體形象的整合，凝聚員工內部力量，創造適合公司形象的人性化的氛圍，通過各種渠道展示我行企業文化特色。

（一）邀請客戶參加我行的活動

定期安排員工回訪客戶，要求員工到客戶公司、家里或以打電話的形式邀請客戶參加我行舉辦的各類活動或培訓，活動以互動性為主，實施多樣化的方式，如，誦黨詩唱紅歌，新業務介紹、理財知識講解、如何合理的避稅知識講解，以及可以采取其他任何形式的活動等。以形式多樣的活動為載體增強客戶與員工的互動，讓客戶可以更加直接的了解我行；增強員工的參與意識，激發員工的工作熱情促進業務經營的發展。

（二）居民集中小區、人員聚集地宣傳和各蘇木鄉鎮

針對人員聚集地、居民集中小區和各鄉鎮的宣傳，采

取“面對面”，“一傳十十傳百”的策略。派發張貼宣傳海報、金融業務宣傳材料，擺放宣傳展板，舉辦具體業務的宣傳活動等方式開展宣傳。推廣我行“支持三農、服務大眾、造福民生、成人達己”的經營理念和優質服務形象。1、社區公益活動宣傳。在小區內號召社區居民積極參與社會公益的活動。我行組織活動事宜。例如：玉樹地震的募捐等。、社區、各鄉鎮業務宣傳

在活動社區、各鄉鎮內擺放各項業務的宣傳展板等，分為小舞臺和業務介紹區，小舞臺主要為主持人舉行小游戲、有獎問答而設；業務介紹區為現場詢問申請存貸款業務而

設，按目標客戶不同角度的需要，設立兩個業務介紹區分為：存款業務、貸款業務。

（三）發放調查問卷

由大堂經理將調查問卷發放到來我行辦理業務的客戶

手中或由社區街道辦配合作社區調查問卷，以了解客戶需要怎樣的優質服務、我行存在的不足、什么樣的銀行才能贏得客戶等，以決定我行今后需要改善哪些環節等。

（四）節日營銷

為了體現我行人性化的氛圍，讓來我行辦理業務的顧客有家的感覺，可以將印制有我行標志、經營理念和所開辦業務等內容的各類文具用品或小商品在節假日贈送給客戶，這樣可以達到對外宣傳我行的目的。

(五)宣傳欄

宣傳欄的策劃對外能夠起到宣傳我行企業文化、我行主要業務產品、貸款支持戶成功案例的作用；對內能夠讓員工及時了解我行基本架構及最新業務開展方向，激勵員工的工作熱情，最大限度地激發職工內在潛力。

1、宣傳展板一：企業文化宣傳標語，特色，企業發展

戰略；

2、宣傳展板二：針對我行近期工作開展、推廣新的金

融產品，信貸、營業業務的簡介、貸款支持戶成功案例等內容作為宣傳欄的重點內容。宣傳欄的策劃總體由企業文化宣傳小組牽頭，聯合產品研發組確定其宣傳內容。綜合部負責收集整理素材，排版、制定初稿，上報副行長、行長審閱后，出版印刷。

（六）平面媒體

《xxx》、《xxx》、《xxx》是周邊范圍影響較大的報紙媒體。閱讀率高，讀者層次廣泛。作為宣傳的主要平面媒體。我行將以設立專欄或以投稿的方式，向報紙媒體報送信息，來擴大我行在當地的社會知名度。

（七）電視媒體

電視臺是我地區的本土電視臺，收視率高，涉及范圍廣。能將信息更直接地傳達至觀眾。利用頻道的收視范圍廣來使更多的人群了解知道我們村鎮銀行。可以通過拍一個簡短但

精致的宣傳短片，選擇一個熱點節目前后插播，起到一種轟炸效應。將有價值的重要信息報送電視臺以新聞的方式播出。

第五篇：貿易銀行員工關于信貸文化建設的工作體會

貿易銀行員工關于信貸文化建設的工作體會

信貸是在經濟活動中，貸款者向借款者供給貨幣，后者定期回還并支付利息的行為。在社會主義條件下，農業信貸是金融組織在農村吸收存款、發放貸款的信用活動的總稱，是動員和分配農村中暫時閑置的貨幣資金，在供給農業再生產進程中資金周轉的一種情勢。而信貸文化是指信貸管理工作中所構成的價值取向、行為規范的總稱，其作用力具有持久性特點。信貸員、管理職員是信貸文化的載體，信貸管理工作要用現代先進的信貸文化來規范信貸經營行為，服務農村經濟發展。

一、從農村信貸的必要性看信貸文化建設的重要性

農業是國民經濟的基礎，農業發展銀行是建設新農村的銀行，在支持農村經濟發展的進程中，要把信貸文化建設當作當前的一項重要任務，在業務發展的同時，豐富和提升信貸文化。

①社會主義農業生產是商品性生產，在伴隨著商品運動的資金運動進程中，必定會有一部份貨幣資金暫存在農業生產、經營單位和農民企業家手中。農發行通過信貸情勢支持農村企業發展，同時也鞏固了這部份企業存款，將這部份資金吸收和集中起來了，在不改變資金所有權的情況下，有計劃地用于農業生產。②農業生產周期長，資金周轉慢，受自然災難的影響大，農民在生產、生活方面不可避免地會碰到資金不足的困難，需要依托農業信貸解決。農發行在信貸投進的同時，也在向農村傳播農發行的信貸文化。③農村有著廣闊的市場潛力和發展潛力，農業本身的積累又十分有限。為滿足農業擴大再生產的投資需求，必須在加大財政投進的同時，跟進政策性信貸投進和貿易性信貸投進。④農村金融機構特別是農業發展銀行，可利用信貸這個經濟杠桿，通過調理貸款的范圍、數目、利息率和償還期限等，增進農業生產結構的公道化調劑，引導農業生產適應國民經濟發展的宏觀要求。

農發行在支農工作中，要建立“為三農貢獻氣力，為客戶創造價值，為銀行贏得發展”的信貸理念，以科學發展觀為指導，以客戶為中心，以服務三農為己任，在為社會創造財富的同時為農發行的可延續發展打下堅實的基礎。

二、信貸文化對支農工作的引領作用

隨著社會主義市場經濟的發展，城市經濟發展的速度明顯快于農村經濟發展的速度。固然近幾年國家采取了一系列的支農、扶農、惠農措施，然而，僅靠財政的有限投進，遠遠不能滿足農村經濟快速發展的需要。資金依然是農業發展的關鍵因素：一方面，農民對脫貧致富、發展生產的資金需求將日益強烈，可客觀上卻存在著農戶散布廣、戶數多且單個范圍小的題目，農村受貸面廣，出發點低，資金需求量大的特點，決定了農發行必須有相應的零星分散、額度小、總量大的金融服務與之相適應；另外一方面，農業企業對資金的需求量大與農發行信貸準進門坎高的矛盾日益突出。就農業企業當前的范圍而言，基本上都是國家界定的農業中小型企業，在農業利潤相對較低，企業本身經濟實力不強、固定資產較少和社會缺少擔保的情況下，有抵押的企業嫌農發行辦理貸款的手續繁瑣；沒有抵押的企業則根本就沒法獲得貸款。這些年來，農業領域被金融界視為高風險、低效益領域，其信貸需求的被滿足程度遠遠低于其他領域，全國金融機構存款約20%來自農村，而農業類貸款只占到全國金融機構貸款總額的4%，資金缺少題目成了制約農業發展最主要的因素。[!--empirenews.page--] 在這樣一種信貸環境下，農發行的信貸文化建設顯得特別重要。農發行的信貸文化是以全行的基本職能為根據的，現階段的基本職能則是建設新農村的銀行。這就要求農發行的政策導向、制度規范、形象設計、人文理念等均必須向農村傾斜。通過信貸文化的引導，使農發行的信貸投進在農村有新的突破，使農發行對農口企業的扶持不再畏首畏尾，使農發行真正成為農民致富的貼心人。

三、用核心理念統領信貸文化

農發行的核心理念是：“至誠服務有效發展以人為本構建***”，“建設新農村的銀行”是貫徹落實黨中心國務院提出的建設社會主義新農村的客觀要求。黨的十六屆五中全會從社會主義現代化建設的全局動身，明確提出要繼續把解決“三農”題目作為全黨工作的重中之重，實行產業反哺農業、城市支持農村，對推動社會主義新農村建設提出了新的更高的要求。面對新情勢，農發行作為以服務“三農”為根本宗旨的國家農業政策性銀行，支持建設新農村是我行當仁不讓的責任，也是我行必須承當的義務。

“服務三農，成績你我”是農發行的信貸支農理念，同時也必須是農發行支持新農村建設的具體行動。把“增加投進，防范風險，進步效益”作為全行業務工作的重中之重，加大主體業務支持力度，確保糧食收購政策的有效落實，大力支持發展農業產業化龍頭企業，積極審慎支持農村基礎設施建設，加強風險防范，進步信貸資金使用效益等工作，既是信貸文化的延伸，也是信貸業務發展的必定。至誠服務，既是統領政策金融企業的文化主題，也是信貸文化的根本。把客戶當上帝，千方百計地為客戶提供優良、便捷、高效的服務，永久是農發行人必須信守的道德原則和服務理念。有效發展固然指的是農業發展銀行全行的發展，可在一定程度上取決于信貸業務的擴大和有效資產的良性運轉。因此，不論是融會于信貸業務中的信貸文化，還是其他專業的文化，都沒法偏離有效發展這個整體目標。以人為本就是要充分發揮每個員工的主觀能動性和工作積極性，信貸員是全行的中堅氣力，重視和提升各部分員工的政治素質、思想素質、文化素質和業務技能，既是宏揚農發行企業文化的需要，也是深化信貸文化內涵的需要。構建***是社會文明創建工作的需要，也是農發行向現代銀行邁進的需要，更是信貸文化建設的需要。***，是發展的動力，也是人們的終縱目標。

四、信貸文化建設的重點是進步員工積極性

為進步員工的業務能力，增強員工的使命感，信貸文化建設要從基礎工作做起，要應用多種情勢向員工傳輸政策法規、專業理論、操縱技術等多項內容；對上級行的新文件、新精神要采取多種情勢迅速傳達貫徹；經常性的展開部室之間、崗位之間、員工之間的交換學習活動，推動全行整體水平的進步。農發行基層行還應依照黨建制度化、規范化、科學化的要求，大力展開理想信念教育，增強每位員工的責任感、使命感。使每個員工充分熟悉發放農業信用貸款是利黨、利國、利民、利行的實事，不但有益于解決農民和農業企業貸款難的題目，而且還有益于擴大內需，弄活農村市場；不但有益于涉農銀行本身業務的發展，改善經營，改善服務，而且還有益于密切基層農發行與群眾的關系，增強銀行與廣大農民的血肉聯系，進步著名度。還能增進國民經濟健康發展，增進社會***。[!--empirenews.page--] 作為一位新進行的行員，對信貸文化的熟悉尚淺，應當加強本身學習，深進理解農發行的企業文化，增強本身的使命感；作為一位中國***黨員，更應當高標準嚴要求，在工作中起模范帶頭作用，全身心的投進到為三農事業做貢獻中往。每個***員和每個農發行人，都應當忠于組織、忠于事業、忠于職守。

貿易銀行員工關于信貸文化建設的工作體會的延伸瀏覽——兩全其美城編輯總結心得體會5種寫作方法

(一)簡略寫出自己瀏覽過的書籍或文章的內容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是利用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見。

(二)將自己瀏覽過的文字，從寫作技能的觀點來評論它的優劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。

(三)利用原文做導引，然后發表自己的意見。比如我們可以援用書中的一句話做為引導，然后發表見解。

(四)先發表自己的意見或感想，然后援用讀過的文章來做印證。

(五)將讀過的東西，把最受感動的部份做為中心來寫;也能夠把自己當作書中的「主角」來寫;也能夠采用書信的方式來寫;更可以采用向老師或同學報告的方式來寫。