第一篇：感恩敬業奉獻

閆瑞娟《感恩敬業奉獻》一書以通俗易懂的語言、生動翔實的案例、催人奮進的觀念向我們講述了這樣一個道理：要用感恩之心看待工作，用敬業之心對待工作，用責任之心奉獻工作，始終保持一份愛業、敬業、樂業、精業的工作激情，只有這樣才能在成就事業的同時成就我們的人生。

激情是工作的靈魂，是干好一切工作的前提。比爾蓋茨說過：“一個優秀的員工，最重要的素質是對工作的激情，而不是能力、責任及其它（雖然它們也不可或缺）”，因為對工作充滿激情的人，他一旦投入工作，所有工作的難題就不能稱為難題，因為這種激情激發了他們身上的每個鉆研細胞，另外，他周圍的同事也會受他的感染，從而產生出對工作的激情。IBM公司正是擁有了一大批富有工作激情的員工，才締造出計算機領域一個又一個神話。擁有激情，我們會變得活力四射，精力充沛，干勁十足，不畏懼現實中所遇到的重重困難和阻礙，以積極、奮進的工作狀態，自發解決工作難題、改進工作方法，提升工作業績，推動企業向前發展。當前煙草行業已進入以人為本、科學發展的新階段，國家局姜成康局長號召全體煙草人要以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的工作狀態，全面推進卷煙上水平，爭取十二五的新勝利。這就需要我們保持對工作高昂、持久的激情，以“沒有最好只有更好”精神追求，立足崗位講奉獻，立足煙草求創新，用我們的熱情和智慧推動煙草又好又快發展。

首先我們要懂得感恩，感恩是激情工作的原動力。感恩是一種美德，是一種懂得知恩圖報的良好品質，也是一個人之所以為人的基本條件。葉落歸根，那是樹兒對滋養他的大地的感恩。鳥兒反哺，那是孩子對生養它的父母的感恩，一個人不應只知道索取，應該知道滿足，懷有一顆感恩的心。我們感恩煙草，是煙草給了我們穩定的工作，富足的生活，成長的舞臺，沒有煙草就沒有我們的今天，要以一顆懂得回報的心，按照省局“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”的要求，主動工作，積極做事，努力維護、建設和發展好蘇州煙草。只有蘇州煙草越來越好，才能給我們創造更好的機會，提供更大的發展空間，取得公司、個人雙贏的良好局面。

感恩也是一種積極的心態。如果我們每天都能懷著感恩的心態去面對工作，就會倍加珍惜我們的崗位，利用公司給我們提供的優良環境啟迪智慧、歷練能力；就會努力保持飽滿的精神狀態，竭盡全力做好手中的工作，努力與周圍的人快樂相處，工作中就會多一些踏實，少一些計較；多一些準備，少一些盲目；多一些奉獻，少一些索取；多一些完美，少一些缺陷；多一些務實，少一些浮躁；多一

些擔當，少一些推諉；多一些認真，少一些糊弄。把干好工作當作自覺追求，在快樂中享受工作，在耕耘中體會成功。

學會感恩，我們就有了激情工作的原動力。感恩可以讓我們面對挫折時將壓力化為動力；感恩可以讓我們面對困難時不失斗志、調整心態、重新尋找和把握機會；感恩可以讓我們面對競爭時，將對手當作督促自我進步的力量，獲取新的進步。

其次我們要做到敬業，敬業是激情工作的助推力。中華民族歷來有敬業樂群、忠于職守的傳統，孔子就主張要：“執事敬、事思敬、修己以敬”，就是說人在一生中始終要勤奮、刻苦，為事業盡心盡力。敬業的人一定是個熱愛工作的人，一個人，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中。就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業。

敬業就是要將小事做好。工作只有分工不同，沒有大小之分，有時候，一些看起來不值一提的小事，如果如辦不好，往往會釀成大錯，影響大局。例如接電話、發傳真、打印文件、傳遞信息，如果沒有實實在在的工作態度，往往會造成嚴重的損失。我們應當以嚴謹的態度，務實的作風，從小事做起，不能眼高手低，這山望著那山高，而應立足本職埋頭苦干，機會總是垂青于努力付出的人。工作中，我時常告誡自己，每一份工作都是一種經驗的積累，既然做了就應盡自己最大的努力去做，化了同樣的時間為什么不把它做得更好呢。積少才能成多，因小卻可能失大，如果你連小事都做不好，領導怎么會放心將重要工作交給你來做，你怎么可能獲得比別人更好的發展機會，最終也只能庸庸碌碌，無所作為。

敬業就是要用心工作。工作中我們會碰到這樣的情況，有人只會詢問領導：你要我怎么做？那我就這樣做，貌似很尊重領導實則無自己的主見，而有人卻會讓領導做選擇題：這件事可以這樣做，如果選A則會。。，如果選B，則會。。，思路清晰，措施明確，結果可見，領導很容易作出決策，這就是有沒有用心工作的區別所在。思考的過程就是一個成長過程，通過思考投入實踐，你就獲得了一次能力的提升。敬業的人往往是勤奮、開創性工作，他不僅認認真真對待工作，更會用心鉆研工作，用自己的眼睛去發現問題，用自己的耳朵去傾聽建議，用自己的大腦去思考、學習，總結經驗，不斷進取，高效高質地完成任務。

敬業就是要精益求精。要對自己、對工作高標準、嚴要求，以永不滿足，追求卓越的進取精神，獲取工作的精益求精、盡善盡美。要以蘇州煙草永不止息地追求一流的企業精神為激勵，按照姜成康局長“四個引領”的要求，瞄準高標準，選擇高起點，采取科學的工作方法，提高工作效率，在自己的工作中力爭上水平、創一流。敬業才會樂業，敬業做事，會讓我們更喜歡我們煙草職業，讓我們有一種珍惜和敬重的心情對待自己的工作，讓我們心甘情愿的為之付出和奉獻，成為激情工作的助推器。

再次我們要勇擔責任，責任是激情工作的內續力。“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”責任心是一個人品格和能力的承載，是一個人走向成功必不可少的素養。沒有了責任心將會失去企業對你的信任，將會失去愛人對你的信任，甚至會失去親人的對你的信任。所以，要想擁有美好生活，必須要學會承擔責任。

如果不想負責任，可以找到千百條理由，但要做好工作，只有一條理由就足夠了，那就是“負責任”。強烈的責任感可以激發員工的使命感，促使員工忠誠于企業、忠誠于崗位、忠誠于工作，把自己的發展融入到企業的發展目標中去，積極地以自己的行動為公司的發展增添力量，共同成長、共同提高。強烈的責任感可以激發員工的創造力，使員工不墨守成規，敢于突破條條框框的束縛，進行方法創新、技術創新、管理創新、措施創新，為公司開拓更好的發展前景。強烈的責任感可以提高員工的執行力，一個有責任心的員工做每一件事都會堅持到底，按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；主動處理好分內與分外的相關工作，做到有人監督和無人監督一個樣，安全、高效地實現領導交辦的各項計劃任務。

責任感歸附于我們內心，固化在我們的思想，外化于我們的工作行為，是我們激情工作的內在驅動力。作為一名煙草職工，我們時刻都要樹立責任意識，牢記“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，按照省局“三大戰略”的要求，與時俱進，開拓創新，以飽滿的工作熱情，以不竭的工作激情，勇挑重擔，為全面完成煙草十二五期間的各項目標任務，奉獻出自己全部的智慧和力量。

第二篇：學會感恩 敬業奉獻

學會感恩 敬業奉獻

有一句成語叫做“知恩圖報”，有一句古語叫做有“滴水之恩，當涌泉相報”，有一首詩句叫做“誰言寸草心，報得三春暉”??是的，我們應該學會感恩。我們要感謝親人，是他們給了我們溫暖、支持和信任，使我們保持積極的心態，努力工作，開創我們的事業；我們要感謝領導，是他們的知遇之恩，激發了我們的工作熱情和靈感，給了我們責任感和使命感；我們要感謝同事是他們協助精神讓我們學會與人相處，學會用寬厚的心包容所有的人和事。我們還應該感恩生活，她的博大深厚讓我們學會了幸福與快樂，懂得了欣賞與滿足；我們還要感謝偉大的黨，沒有黨就沒有我們美好生活。

常懷感恩，才能體會生活的美好；常懷寬容，才能保持良好心態；學會知足，才不會無謂的爭名奪利；有所追求，才能獲取不竭的動力胸懷知足之心，感恩之情，才會熱愛生活，善待他人。如果人人都懷有知足感恩之心，我們的企業，我們的社會、就會更加美好與和諧。

然而，在我們周圍，聽到的更多的是抱怨和無奈，見得很少的是工作的開心和樂趣。有人說為生活而工作很痛苦，為工作而生活很快樂，快樂并不是擁有的多，而是計較的少。如果我們用感恩的心對待工作，用奉獻的精神去做好工作，用奔放的激情、滿腔熱忱的去對經營我們的事業、我們就會真誠努力工作著并快樂著；我們就不會在困難面前畏首畏尾，而是克難而上，盡職盡責；我們就不會在名利與得

失之間迷失了方向，而是將個人的得失置之度外：我們更不會在物質誘惑面前喪失了自我，而是坦坦然然，知足知止。我們欣賞那些對工作充滿滿腔熱情的人，欣賞那些在工作中奮斗、拼搏作為人生的快樂和榮耀的人。

既然我們選擇了資源處這個大家庭，我們要做森林資源的森林的衛士，就要無愧于這一莊嚴的選擇，更無愧于這一崗位！就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨，就像蜜蜂愛鮮花一樣愛我們的工作！我們要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給我的事業，我們的“資源事業”，使森林資源源源不斷，永遠常青。知足感恩，是一種生活態度，更是一種人生境界。讓我們學會感恩、常懷感恩，時刻擁有一顆感恩的心，勤勉敬業的精神，伴隨著露林的成長而成長，隨著企業的進步而進步，以務實創新的態度，勵志圖強的精神，清正廉潔的作風，感恩回報的境界，共同創造露林更加輝煌燦爛的明天！

我沒有豪言壯語，沒有華麗的詞藻，我只想把我心中的那份感受帶給大家，學會感恩，使我們的心胸更加寬闊宏遠，使我們的人生也變得更加美好。

第三篇：敬業奉獻

“敬業奉獻”是許多老師一生所追求的目標，也是楊昌萍老師所追求的目標。自踏入教育這個崗位以來，她始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待工作，以“師德”規范自己的教育教學工作，以“敬業奉獻”作為自己工作的座右銘，以黨員的標準來要求自己。

一、在思想上，愛國愛黨，積極上進

自1993年4月她光榮地加入中國共產黨，至今已有15個年頭了。在這15年里她通過自己的積極努力，在政治思想方面有了很大的提高，她認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，特別是“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，學習黨章，不斷提高自己，充分自己，在樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，堅定共產主義理想和社會主義信念方面，有了實質的進步。特別是通過參加當內一系列活動，學到了黨的光榮傳統和作風，更加對黨的性質、宗旨的認識，更增強了自身的黨性修養，不僅做到一名合格的共產黨員，而且也起到了規模帶頭作用。

在工作中，她能夠嚴格要求自己，時時處處一一個共產黨員積極分子的標準來要求自己，遵守學校的各項規章制度，熱愛本職工作，有強烈的事業心和責任感，對工作認真負責，一絲不茍，做到不遲到，不早退，不曠課（工），經常帶病堅持工作。比如去年12月份，天氣進入寒冷時季，上完一節課，口干舌燥，打開杯子喝開水，意想不到的事發生了，突然杯把脫落把右手大母指劃破一道裂痕，當時鮮血直冒無法治止，在同事王教師的幫助下，趕到醫院救治后，又回到學校繼續工作、上課。可是在黑板上寫字成了大問題，就用左手在黑板上一筆一畫艱難的寫著，這時全班學生們用驚訝的目光看著她，還有不少學生舉手，站起來說：“楊老師您別寫了，您說我們來寫。”這時副班長晉微主動來到講臺前對她說：“您來說我寫。”同學們平時的調皮，但此時，楊老師被孩子們那一顆顆善良而又懂得感恩的心深深打動，這也更堅定了她從事教育事業的信念。

過了兩個星期寒假開始了，一場突如其來的雪災，給人們出行帶來了不便，在市政府領導下，號召全市人民“抗雪救災，眾志成城。”當校長通知我們學校黨員參加掃雪、鏟雪活動，因為天氣很寒冷我們的左手大母指不時疼痛，我去了不能干事，有什么用？經過一番思想斗爭，她想不能被這種小困難嚇倒，來到學校看到大家干得熱火朝天，她拿起鐵鍬干起來，那知雪塊很緊硬，每鍬都要用很大的力量，才能挖一點，她的手在激烈疼痛，有的同事看到她那樣說：“你別干了。”她繼續埋頭干著。后來在兩位校長多次把她手里的鐵鍬拿走了，只好停下。5月12日四川省文川突如其來的特大自然災難地震。她從電視、報紙看到地震給災區人民帶來巨大災難，我心里非常難過，黨中央、國務院、國家領導召開全國人民“抗震救災，眾志成城。”我積極獻愛心損款活動中。

二、言傳身教，從我做起

她是一位從事班主任工作多年的老班主任，她深知“育人先育已”必須自己做得好，教學和做人是一致的。才能做到“教書育人”。她注重提高自已的素質，提高自已的教學和管理水平，利用課余時間，閱讀《教育咨詢》、《班主任之友》等刊物，參加教師紹續教育學習，對陶行知的教育理論進行了系統的學習和把扭，撰寫陶冶論交和教學心得體會，總結經驗，注重理論聯系實際，積極探索，改進教育方法。對班上每位同學情況都作深入了解，常和學生家談心、交流，共同搞好教學。從細微的小事做起，從身邊事做起，給同學們樹立好榜樣。下課后，擠出時間給基礎較差的學生補課，學生偷獺不愿跑步或參加其他活動，就領著他們去跑、去做，受到家長們的好評，她想，老師為人師表，必須言傳身散、身體力行。如果自己的形象歪了，又怎能教書育人？

三、真誠的關愛，感染了他

公平對待學生，用真誠的愛心給學生溫暖是班主任工作的基本原則，只有堅持這個原則，才能真心貼近學生，融洽師生感情，從而有效地實踐對班級的管理達到良好的教學效果。如她2005年擔任－（1）班主任時，經過一段時間的調查了解，這個班有個學生叫胡鑫，學習成績比較差，語文、數學平時測試不及格，造成這個孩子自卑、厭學，同時同學們也不同程度地歧視他，有的甚至給他起外號，叫他“胡呆子”。我得知定情況后，首先找給胡鑫起外號的同學談話，問他：“如果你在某此方面表現不好，別人給你起外號，你有什么感受？”經過耐心細致的說服教育，兩雙小手有握在了一起。這事對胡鑫的觸動很大，使他第一次感覺到公平與溫暖。在此基礎上，我又利用班隊會課表揚了胡鑫同學拾物交公、樂于助人的優秀品質，同時鼓勵他只要學習方法得當，不懂就問，虛心請教，勤奮刻苦，學習成績一定能迎頭趕上。

從此，同時們不再歧視胡鑫同學了，課外她抽時間給他補課使他的學刁成績逐步上升，漸漸地，他自尊心得到恢復，自信心不斷增強。一年后，胡鑫同學各個方面都表現突出，受到老師和同學們的肯定，他本人還被評為“勞動積極分子”。手捧獎狀的胡鑫同學淚流滿面地走到我的面前說了聲：“楊老師，謝謝您”！話語不多，但表達了他真誠的內心世界，她情緒也受到了感染，一下把他摟在了懷里，說再接再厲，繼續努力。

四、開展班隊會活動，發揮集體作用

班隊會是實施素質教育的一條有效途徑，本班讓盡可能多的學生參與到活動中的設計、準備和組織中，改變班主任包辦代替，或僅由少數干部組織，避免造成學生能力發展的差異。促進班隊會自動化發展。我們根據學校工作計劃提出任務和措施，在的發動全體學牛交于學期班隊會出謀劃策，提出各次班隊會的內容、目的、要求、形式、實施大體措施，再根據學生的意見和建議，由班委會干部收集整理制定全學期的班會活動計劃，班長發動全班同學個人申報各項班會設計得、主持人等，讓全班同學都能主動參與，達到發展自主性的目的。四（1）中隊開展活動形式多樣的隊會《自已的事自己做》、《勞動最光榮》、《我是一滴水，團結力最大》、《我為集體做什么》等主題隊會。在隊會上，以采訪形式，讓同學們之間增加了解，氣氛非常熱烈，又如沈勇杰為演好當節劇中“我是一滴水”這個角色，連續一個星期起早貪黑，收集資料、讀、背、表演，結果在《我是一滴水，團結力量大》的主題隊會上成功的當了一回節目主角。得到全校老師、同學們贊許，學生從中得到了實踐鍛煉的機會。

多年的班主任工作雖然辛苦，但每當看到一茬又一茬幼苗機生蓬勃、茁壯，心里便感到莫大的寬慰和自豪。當一名班主任是我無悔的選擇，當一名優秀的班主任是我不懈的追求。

五、要提高教學質量，關鍵是上好課

在教學工作方面，優化教學方法，按常規做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現“教師為主導、學生為主體”的教學思想，并結合學校德育科的對小學生心理健康教育，發展學生心理，創設情境，誘發學生的認知需求和創新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習；主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發學習、嘗試學習、發現學習、合作學習等方法，在教學中求創新，在活動中促發展，課堂教學重視學生的訓練，精心設計練習作業，練習作業有層次、有坡度，培養良好的作業習慣。

要提高教學質量，還要做好課輔導工作，部分學生缺乏自覺性，經常不能按時完成作業，甚至有的學生欠交作業，針對這種問題，她就進行對學生進行思想教育。給以表揚和鼓勵，使他逐步樹立學習的信心。這樣使學生在學習的成功感，學習成績也不斷提高，她班級每次在期末檢測中名列前茅。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上她付出的是汗水和淚水，然而她收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。她用她的心去教誨我的學生，她和她的情去培育她的學生，她無愧于她心，她無愧于她的事業，讓她把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵

第四篇：敬業奉獻

各位領導、各位同仁：我是一名當代大學生，今天我想就我作為一名大學生如何在信合這塊肥沃的土壤里成長發展談點自己的感受，抒發個人情懷。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先進事跡呢？我只不過是做了我應該做的工作，更何況，像這樣的工作還應該做得更好，今天只能說是和各位同仁共同交流工作中的心得體會。2000年9月，我大學剛畢業，就踏上了信用社工

作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學生一樣，心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現人生價值，渴望人生的成功。剛開始工作我分配在內部儲蓄崗，工作的清閑漸漸讓我恐慌起來，整天沒幾筆業務。那段時間是我們沙崗信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業改制，并入合作基金會，與政府關系緊張，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農行、郵儲乘機搶奪市場，搶奪我們的客源。我們社當年存款負增長，而農行卻上升1400多萬，郵儲也上升800多萬，而且好的開戶單位幾乎全跑到農行去了。這時，我看到一個人，他在為沙崗信用社所處的經營困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽沙崗信用社的頹勢而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任王玉文同志，那時，我和他一起值班，我從沒有看到他睡一個安穩覺，常常是輾轉反側，半夜爬起來抽煙。有時，他和我幾乎是徹夜暢談，談目前所面臨的挑戰，談如何打開工作新局面，談如何營造經營環境，談如何實現經營目標，談如何增加職工收入。讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價值觀，人生的奮斗從何開始，人生的價值從何體現。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務的理念：服務是競爭的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說教，而是旁征博引，淵源深厚。從他的廣博知識中，我看到了自己的不足；從他高度的責任心、使命感中，我樹立了自己的責任心和使命感；從他的敬業精神中，我明確了自己的奮斗方向；從他的經營理念中，我實證了服務至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺作為展示當代大學生風采的平臺，作為展現沙崗信用社形象的窗口，作為展現海安信合精神風貌的窗口。今天，我成功地實現了當初的誓言。我們沙崗信用社的服務面貌已大為改觀，我的個人形象也通過服務得到了客戶的贊揚，同事的贊許，領導的表揚。三年多來，我一直都在仔細認真揣摩如何做好柜面服務。在不斷的總結和提高中，我摸索到一套行之有效的服務方法。首先，做好服務，必須具備高素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客戶提供服務。我的計算機操作技能在全系統不算什么高手，但在進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立信用社形象的好機會。高素質體現的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，我的客戶到我這里來都有一種到家的感覺。高素質體現的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經營的金融產品要全部熟練掌握。有一位企業老板，到我社開設基本存款賬戶，需要驗資50萬，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲蓄存折只在海安范圍內通存通兌，我就替她想了很多種方法，最后利用金橋卡為其解決了難題，通過辦理業務和談話交流，他改變了我們信用社服務手段落后的觀念，可見，高素質員工的服務既能塑造自身形象，更能展現整個信用社的良好形象。感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的升華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶著這樣的心態去為我們的客戶服務，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫劉國興的客戶，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一筆業務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是“過湯面”。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個鄉鎮，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務，幾個月下來后，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便夸我社的服務好之外，還主動聯系生意場上的朋友到我社辦理業務，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中，我很注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過關心拉近與客戶的距離。去年下半年，有位客

第五篇：敬業奉獻

各位領導、各位同仁：我是一名當代大學生，今天我想就我作為一名大學生如何在信合這塊肥沃的土壤里成長發展談點自己的感受，抒發個人情懷。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先進事跡呢？我只不過是做了我應該做的工作，更何況，像這樣的工作還應該做得更好，今天只能說是和各位同仁共同交流工作中的心得體會。2000年9月，我大學剛畢業，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學生一樣，心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現人生價值，渴望人生的成功。剛開始工作我分配在內部儲蓄崗，工作的清閑漸漸讓我恐慌起來，整天沒幾筆業務。那段時間是我們沙崗信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業改制，并入合作基金會，與政府關系緊張，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農行、郵儲乘機搶奪市場，搶奪我們的客源。我們社當年存款負增長，而農行卻上升1400多萬，郵儲也上升800多萬，而且好的開戶單位幾乎全跑到農行去了。這時，我看到一個人，他在為沙崗信用社所處的經營困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽沙崗信用社的頹勢而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任王玉文同志，那時，我和他一起值班，我從沒有看到他睡一個安穩覺，常常是輾轉反側，半夜爬起來抽煙。有時，他和我幾乎是徹夜暢談，談目前所面臨的挑戰，談如何打開工作新局面，談如何營造經營環境，談如何實現經營目標，談如何增加職工收入。讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價值觀，人生的奮斗從何開始，人生的價值從何體現。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務的理念：服務是競爭的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說教，而是旁征博引，淵源深厚。從他的廣博知識中，我看到了自己的不足；從他高度的責任心、使命感中，我樹立了自己的責任心和使命感；從他的敬業精神中，我明確了自己的奮斗方向；從他的經營理念中，我實證了服務至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺作為展示當代大學生風采的平臺，作為展現沙崗信用社形象的窗口，作為展現海安信合精神風貌的窗口。今天，我成功地實現了當初的誓言。我們沙崗信用社的服務面貌已大為改觀，我的個人形象也通過服務得到了客戶的贊揚，同事的贊許，領導的表揚。三年多來，我一直都在仔細認真揣摩如何做好柜面服務。在不斷的總結和提高中，我摸索到一套行之有效的服務方法。首先，做好服務，必須具備高素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客戶提供服務。我的計算機操作技能在全系統不算什么高手，但在進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立信用社形象的好機會。高素質體現的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，我的客戶到我這里來都有一種到家的感覺。高素質體現的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經營的金融產品要全部熟練掌握。有一位企業老板，到我社開設基本存款賬戶，需要驗資50萬，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲蓄存折只在海安范圍內通存通兌，我就替她想了很多種方法，最后利用金橋卡為其解決了難題，通過辦理業務和談話交流，他改變了我們信用社服務手段落后的觀念，可見，高素質員工的服務既能塑造自身形象，更能展現整個信用社的良好形象。感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的升華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶著這樣的心態去為我們的客戶服務，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫劉國興的客戶，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一筆業務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是“過湯面”。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個鄉鎮，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務，幾個月下來后，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便夸我社的服務好之外，還主動聯系生意場上的朋友到我社辦理業務，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中，我很注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過關心拉近與客戶的距離。去年下半年，有位客戶來我社取款，通過了解，這位客戶的孩子在曲塘中學讀高二，成績不太行，想花錢拜托一下老師，我想，農村里賺點錢也不容易，就聯系了曲塘中學的一個好友，幫忙打了一個招呼，解決了問題。幫客戶的忙就是幫自己的忙，去年年底，這位客戶將農行到期的存款陸續地全部存到了信用社。我深刻體會到：只有給客戶以關愛，視客戶為親人，才能獲得客戶的回報。走進客戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優良客戶，為他們設置合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的介紹，為他們設置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現在，教育儲蓄已經成為老客戶的首選儲種。走進客戶的心還在于服務方式的改進，比如特定客戶上門服務。有位老客戶叫王寶來，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費我們的時間，我打消了