第一篇：談如何做好企業(yè)后勤服務(wù)工作

摘要：

施工企業(yè)的后勤工作是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到企業(yè)行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤保障的服務(wù)，是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的、相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，并具有“雜、高、多”等特點(diǎn)。根據(jù)后勤保障工作的基本要求，正確處理各種關(guān)系，工作做起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)促整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。后勤保障關(guān)系到企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線、為各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)才是后勤管理部門(mén)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。后勤工作人員素質(zhì)的高低也是做好后勤服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個(gè)性特點(diǎn)，要會(huì)管善管。其次，企業(yè)后勤部門(mén)承擔(dān)著企業(yè)房產(chǎn)備品管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車(chē)輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。因此，作為企業(yè)后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理到位，管理責(zé)任到位，管理制度規(guī)定落實(shí)到位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。

關(guān)鍵詞：企業(yè)后勤 管理 服務(wù)

正 文：

施工企業(yè)的后勤工作，是一項(xiàng)綜合性的工作，一般看來(lái)，此項(xiàng)工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，企業(yè)后勤工作意義重大，不可小視。企業(yè)后勤保障工作涉及到企業(yè)行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、信訪接待、食堂管理、車(chē)輛管理、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、計(jì)劃生育、辦公耗材的補(bǔ)給以及其他對(duì)外接待工作等等。后勤保障工作是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，也擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。所謂雜，就是工作繁雜，企業(yè)后勤工作除了施工技術(shù)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外，所有管理上、服務(wù)上的事，幾乎屬于后勤保障部門(mén)。所謂高，就是質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)；如接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項(xiàng)工作如果有疏漏，都勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。所謂多，就是被動(dòng)性時(shí)候多，主要是臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動(dòng)局面，特別是一些服務(wù)性較強(qiáng)的工作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，比如，廠房廠貌修繕、閑置房屋租賃等，往往都是在被動(dòng)狀態(tài)下展開(kāi)的。那么，針對(duì)這些工作特點(diǎn)，如何使后勤保障部門(mén)的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點(diǎn)子上呢？本人結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)為，做好后勤工作，必須要把握好以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

一、理順好“四個(gè)關(guān)系”，工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保證。企業(yè)后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必須理順和把握好這樣四種關(guān)系：

第一，處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。施工企業(yè)后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類(lèi)。這兩大類(lèi)工作每類(lèi)都有大有小，后勤保障部門(mén)只有堅(jiān)持抓住每個(gè)類(lèi)別中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企業(yè)處于低谷時(shí)，開(kāi)資困難，維穩(wěn)工作就是大事，許多問(wèn)題都可能涉及后勤保障，于是，做好企業(yè)員工思想解釋工作，后勤工作人員就責(zé)無(wú)旁貸了。當(dāng)然，每個(gè)類(lèi)別中的小事也不能忽略，無(wú)論是小事還是大事，都是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。但是，小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，不能囫圇吞棗，兩者之要點(diǎn)必須抓住，并處理得當(dāng)，這樣大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)有成效而無(wú)后患，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。尤其是要特別注重與企業(yè)在外項(xiàng)目的后勤管理，這是重中之重的工作，同時(shí)，以高效率的工作來(lái)保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，使機(jī)關(guān)服務(wù)一線的工作全面展開(kāi)。

第二，正確處理企業(yè)中心工作與后勤工作的關(guān)系。企業(yè)所有工作都是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這一中心工作所展開(kāi)的，后勤保障工作更不例外，更應(yīng)該服從和服務(wù)于企業(yè)的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作。因?yàn)橹行墓ぷ麝P(guān)系到企業(yè)的興衰，企業(yè)興旺，后勤工作才能有效地展開(kāi)，企業(yè)如果衰退，后勤保障也是一句空話。只有保證中心工作的有效底展開(kāi)或者說(shuō)保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持續(xù)性，才能保證后勤工作的有效性和連續(xù)性。然而，后勤工作具有它的依賴性和龐雜性，往往是被動(dòng)的。有時(shí)因施工一忙造成保障的不及時(shí)，一線員工就會(huì)叫苦連天，工作人員有會(huì)牢騷滿腹。要想保證工作的協(xié)調(diào)性，一要主要領(lǐng)導(dǎo)重視，真正把后勤工作當(dāng)作一種保證，除做好思想政治工作外，給予后勤部門(mén)有力支持；二要后勤保障部門(mén)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通及時(shí)，重大資金的投入，要快“研究”快“會(huì)簽”快“落實(shí)”不拖拉；非重大資金投入，要把握好原則和權(quán)限，溝通好后按計(jì)劃即辦，盡量減少“送審”、“上會(huì)”、“批復(fù)”等中間環(huán)節(jié)；三要后勤保障工作積極主動(dòng)，打好提前量。有預(yù)想、有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤。這些工作做好了，也有利于促進(jìn)中心工作。尤其是在施工項(xiàng)目，在工作安排和人員使用上要把施工生產(chǎn)和后勤服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既要搞好施工生產(chǎn)，又要集中力量抓好后勤工作，做到施工生產(chǎn)與后勤工作兩不誤。

第三，理順管理與服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)后勤保障部門(mén)是企業(yè)的綜合性職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能。比如政務(wù)管理、安全保衛(wèi)、職工福利等等，它影響著企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理是寓于服務(wù)之中的，是服務(wù)于企業(yè)和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。實(shí)質(zhì)上，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)單位、為施工一線、為各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，才是后勤管理部門(mén)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，必須要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基本原則，不斷改進(jìn)管理方式，創(chuàng)新工作方法，這樣才能促

進(jìn)管理和服務(wù)的統(tǒng)一性和工作的有序進(jìn)行。

第四，正確把握好參謀與助手的關(guān)系。作為后勤部門(mén)的管理人員，就自身的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作；但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣牵蚨筒荒苄e奪主，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，突出執(zhí)行力。

二、把握后勤部門(mén)工作的重點(diǎn)，做好協(xié)調(diào)工作，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)后勤部門(mén)作為企業(yè)的綜合性職能部門(mén)，對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作用:一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)工作是后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問(wèn)題，解決大大小小矛盾的工作。但是，協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作、施工一線服務(wù)的方方面面。后勤部門(mén)在發(fā)揮每一種職能作用時(shí)，都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車(chē)輛管理中，有兩個(gè)部門(mén)同時(shí)要求派車(chē)，又是同一個(gè)方向、同一個(gè)地點(diǎn)，而且是同一天的上午，但不是同一時(shí)間，在兩個(gè)部門(mén)均無(wú)特殊的情況下，這就需要后勤部門(mén)與兩個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)一車(chē)前往；再如，后勤服務(wù)中的來(lái)賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí)，協(xié)調(diào)問(wèn)題就有很多，有對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)，有對(duì)上、對(duì)下的協(xié)調(diào)等。因此，搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重。協(xié)調(diào)工作做到恰如其分，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。當(dāng)然。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，但個(gè)人認(rèn)為，做好協(xié)調(diào)工作，一要講究工作效率，盡快解決實(shí)際問(wèn)題，不拖不靠不扯皮；二要講究工作原則，按規(guī)章制度辦事，實(shí)事求是解決問(wèn)題，不搞簡(jiǎn)單的“擺平”，不 “和稀泥”，不能敷衍了事；三要講究工作方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問(wèn)題。另外，做好協(xié)調(diào)作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門(mén)嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對(duì)性地發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用；二是要有整體觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹(shù)立大局觀念。如：某部門(mén)或個(gè)人要求派車(chē)、物品領(lǐng)用等，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來(lái)的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以這就需要后勤保障工作人員綜合性考慮問(wèn)題，給予平衡、相互協(xié)調(diào)。對(duì)其中一些不符合全局利益的，應(yīng)及時(shí)提出否定意見(jiàn)，并做好解釋工作，使得對(duì)方放棄局部利益，服從整體利益。樹(shù)立全局觀念，要克服部門(mén)的局限性。因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T(mén)也是一個(gè)獨(dú)立部門(mén)，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可“近水樓臺(tái)先得月”，只有這樣，在做協(xié)調(diào)工作時(shí)，職工群眾才能心服口服。其次，后勤保障工作也要搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握來(lái)自各方面的情況，掌握了相應(yīng)的信息，再加以切合實(shí)際的判斷和分析，這樣遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明、全面。

三、強(qiáng)化“四種能力”，樹(shù)立“一種意識(shí)”，提高企業(yè)后勤人員素質(zhì)。后勤工作說(shuō)是后勤，其實(shí)是“前勤”，為什么這樣說(shuō)呢？古語(yǔ)有“兵馬未到，糧草先行”一說(shuō)，比較適合企業(yè)后勤工作的實(shí)質(zhì)。如工程項(xiàng)目新開(kāi)點(diǎn)，首先要構(gòu)建宿營(yíng)，安排一線員工吃住。后勤保障起碼也要與其它建點(diǎn)工作并行，這就需要后勤保障工作人員首當(dāng)其沖，來(lái)保證生產(chǎn)生活齊頭并進(jìn)兩不誤。再如，應(yīng)季的防暑和防寒等物品，也需打好發(fā)放的提前量，保證后勤保障工作的及時(shí)性，保證員工的生產(chǎn)積極性。類(lèi)似這些工作，看著不起眼，卻事關(guān)重大，不僅要落實(shí)到人頭，還需要后勤管理人員去克服實(shí)施過(guò)程中遇到的這樣或那樣的困難，并把工作和責(zé)任落實(shí)到位。那么，后勤工作人員素質(zhì)的高低就成了后勤服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合后勤保障工作個(gè)性特點(diǎn)，又要要會(huì)管善管。具體說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為，后勤保障管理人員應(yīng)具備以下幾種基本素質(zhì)：

四種能力：

第一、要有變通處理問(wèn)題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)，不是毫無(wú)原則的隨心所欲。企業(yè)后勤保障服務(wù)部門(mén)在行政管理和后勤服務(wù)過(guò)程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的工作主觀能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來(lái)，以此到達(dá)最佳效果，這就是變通處理問(wèn)題的能力。

第二、要有處理人際關(guān)系的能力。處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系？首先要講誠(chéng)信服務(wù)。后勤保障工作職能之一就是服務(wù)，誠(chéng)信是在為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線服務(wù)過(guò)程中處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其次，后勤管理人員要把自己的位置擺正，不可與服務(wù)對(duì)象本末倒置。作為企業(yè)后勤服務(wù)部門(mén)它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊化，處理事務(wù)、發(fā)表意見(jiàn)都要以后勤保障工作人員崗位職責(zé)的身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見(jiàn)壓人；再一方面，要注意加強(qiáng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同各部室同事多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)取得事半功倍的效果。

第三、要有區(qū)別事務(wù)輕重緩急的能力。后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況）有專(zhuān)門(mén)交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，哪些屬于特事特辦，作為后勤工作人員應(yīng)該考慮周全，并做出精心合理的安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，才能提高工作效率，才能有條不紊地開(kāi)展工作。

第四、要有會(huì)管善管的能力。企業(yè)后勤部門(mén)涉及面廣，承擔(dān)著企業(yè)房產(chǎn)和備品管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車(chē)輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很復(fù)雜，管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此，作為企業(yè)后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落實(shí)到位，日常管理到位，責(zé)任到位，這樣才能使行政

后勤管理工作管而不亂、管而有序，管出成績(jī)。

一種意識(shí)：

后勤保障工作管理人員要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。企業(yè)后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定后勤工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全的被動(dòng)性，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線服務(wù)的思想，力爭(zhēng)主動(dòng)，意識(shí)超前，事事超前，本職工作是完全可以做到位，甚至盡善盡美。

另外，企業(yè)后勤工作人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常與部門(mén)、施工項(xiàng)目打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情，為部門(mén)、基層搞很多服務(wù)，承擔(dān)大大小小的后勤管理工作，接觸方方面面的人和事。因此，在思想和作風(fēng)上還要過(guò)得硬。在思想上，必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)和為企業(yè)謀利益、為員工福利的思想，這就需要勤于學(xué)習(xí)，為全面做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令性的和非指令性的工作，奠定理論和思想基礎(chǔ)以及理解和運(yùn)作能力。主要應(yīng)做到：一是掌握相關(guān)政策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，多出金點(diǎn)子，多提建設(shè)性意見(jiàn)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出好謀劃好策。二是掌握企業(yè)規(guī)章，善于做解釋工作，遇有不理解或誤解的職工群眾來(lái)上訪，能夠不失原則地妥善處理問(wèn)題，做好解釋工作，為做好企業(yè)穩(wěn)定工作打下良好基礎(chǔ)。三是掌握日常動(dòng)態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問(wèn)題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。在作風(fēng)上，工作必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉；說(shuō)話要有分寸，不能信口開(kāi)河；辦事要有板有眼，不可隨心所欲；待人接物要平易近人，不能盛氣凌人；并且還要有保密意識(shí)。最重要的是，在工作中要把握好“立足實(shí)際，適應(yīng)需要；力爭(zhēng)主動(dòng)，避免被動(dòng)；統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)；廠內(nèi)廠外結(jié)合；厲行節(jié)約，講求效率和效益”原則性。

總之，企業(yè)后勤工作是艱巨的。隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，施工項(xiàng)目的點(diǎn)多線長(zhǎng)，各種消耗的增加，企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來(lái)越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來(lái)越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障施工生產(chǎn)的需要，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用。

第二篇：如何做好后勤服務(wù)工作

如何做好后勤服務(wù)工作

企業(yè)的正常運(yùn)作必須以后勤部門(mén)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)為保障其工作的好與壞將直接影響到全公司的經(jīng)營(yíng)效益，因此，做好該項(xiàng)工作就必須要建立合理的組織機(jī)構(gòu)，制訂出切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，可以后以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和加強(qiáng)，如何做好后勤服務(wù)工作。

◆ 行政人事部作為公司的一個(gè)幕僚部門(mén)，她肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任，他不僅為了公司正運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺(tái)，而且為公司的所有活動(dòng)提供各種支持和服務(wù)，它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)化進(jìn)程，但是在現(xiàn)實(shí)的生活中，這個(gè)部門(mén)又倍受其他部門(mén)和人員的非議，其原因是他的工作多是服務(wù)性的，而且工作成績(jī)又沒(méi)有明顯的結(jié)果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽視，在有的公司甚至被老板認(rèn)為是可有可無(wú)的該部門(mén)的主管人員在目前來(lái)說(shuō)，流失量比一般其它部門(mén)主管人員流失量要大得多。

一、事行政部門(mén)的工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。

2.人力資源管理與開(kāi)發(fā)

1)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)`崗位描述`人力規(guī)劃編制`考勤管理的工作。

2)招聘使用：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升`調(diào)遷`獎(jiǎng)懲和辭退做出決定職務(wù)分析和工作分析的編寫(xiě)，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部“人事相宜“即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。

3)工作報(bào)酬： 制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論-功行賞，通過(guò)報(bào)酬`保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促進(jìn)員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。

4)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：現(xiàn)在的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)，工作總結(jié)《如何做好后勤服務(wù)工作》。

5)人員考核： 工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)公平的決定員工的地位和待遇，促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，并且提高難度維持公司的經(jīng)營(yíng)的高效率。

3.公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合公司自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮`控制`命令`硬性管理來(lái)達(dá)到目的。

4、總務(wù)管理 沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度。加強(qiáng)對(duì)宿舍`食堂`水電`辦公用品`零星修繕`部分固定資產(chǎn)` 衛(wèi)生、環(huán)境、車(chē)輛的管理。

5、強(qiáng)調(diào)公司精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感`積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力制度，一種是軟的約束力`無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

6、塑造企業(yè)形象

1)企業(yè)精神形象,它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力.感召力,引導(dǎo)力和約束力,能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感,自豪感和榮譽(yù)感.2)企業(yè)環(huán)境形象因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ).3)企業(yè)員工形象制定<<員工日常行為規(guī)范>>，困為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)文化的具體落實(shí).員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象.◆明確本部門(mén)在公司中的角色和地位

1、起了對(duì)公司起到助手和參謀的作用，作為公司的中層干部：首先，要從意識(shí)上進(jìn)地轉(zhuǎn)變，要明白自已不再是公司的管家，不但和其他部門(mén)是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，那么我們從事人員就要發(fā)揮應(yīng)有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問(wèn)題上，為了公司的整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門(mén)和人員的作用.2、做好公司的服務(wù)者和監(jiān)督者：

1)是為了公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù);

2)是作為一個(gè)職能部門(mén)，又對(duì)各部門(mén)和勞動(dòng)與人事工作進(jìn)行檢查，并對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰.3、自律者和示范者：該部門(mén)和人員作為管理制度的制定者，又是執(zhí)行者，我們首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能?chē)?yán)格要求自己，也就不能?chē)?yán)格要求別人，對(duì)部門(mén)的威信就會(huì)產(chǎn)生很壞的影響.4、人事行政部門(mén)的人員，雖然是一個(gè)管理部門(mén)，但也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立他的目的，是為了完成公司的目標(biāo)，這就要求我們要像運(yùn)動(dòng)員一樣和全體員工共同朝著公司目標(biāo)沖刺，又要像教練員一樣隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助，共同完成公司目標(biāo).

第三篇：如何做好后勤服務(wù)工作

如何做好后勤服務(wù)工作

后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門(mén)面”和“窗口”，也是一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。多年的實(shí)踐證明，沒(méi)有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開(kāi)展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到每個(gè)職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)性較大，沒(méi)有固定模式的工作。

那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)上下“功夫”。

態(tài)度端正。堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點(diǎn)，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的思想，從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。首先工作人員要充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個(gè)事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒(méi)有貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。

服務(wù)周全。在工作中必須把握一個(gè)“細(xì)”字。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)常總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問(wèn)題就多，就會(huì)讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細(xì)的保障。在工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。

廉潔自律。后勤工作常與錢(qián)物打交道，為此必須加強(qiáng)廉政建設(shè)，在思想上和行動(dòng)上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價(jià)值觀與機(jī)關(guān)后勤工作價(jià)值觀緊密結(jié)合起來(lái)，真正樹(shù)立起淡泊名利、愛(ài)崗敬業(yè)的價(jià)值觀和精神追求，拋棄個(gè)人私利，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。

第四篇：如何做好后勤服務(wù)工作

樹(shù)立四種意識(shí) 當(dāng)好參謀助手

不斷提高自身后勤服務(wù)管理水平

后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門(mén)面”和“窗口”，也是一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)事業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。多年的實(shí)踐證明，沒(méi)有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開(kāi)展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到每個(gè)職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)較大，沒(méi)有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當(dāng)好參謀助手、搞好服務(wù)協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用。通過(guò)工作實(shí)踐我們深刻體會(huì)到，必須突出強(qiáng)化“五種意識(shí)”，即強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)和大局意識(shí)。一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高思想政治素質(zhì)的重要途徑，作為當(dāng)好參謀助手的重要保障，切實(shí)增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、系統(tǒng)性和有效性。

第一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。根據(jù)黨委和后勤服務(wù)的要求，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，切實(shí)做到有要求、有計(jì)劃、有安排、有措施、有檢查、有效果，努力形成自覺(jué)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚，把學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣，一種政治責(zé)任，一種終身追求，以動(dòng)態(tài)、連續(xù)學(xué)習(xí)理念替代靜止、間斷的學(xué)習(xí)理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)作終身職業(yè)，做到“活到老、學(xué)到老、改造到老”，不斷地打牢理論基礎(chǔ)，豐富文化內(nèi)-1-

涵，夯實(shí)業(yè)務(wù)功底，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第二、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；學(xué)習(xí)關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來(lái)我們黨關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述；學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本綱領(lǐng)、基本路線和各項(xiàng)方針政策；學(xué)習(xí)依法治國(guó)建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的理論。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)常用法律知識(shí)；學(xué)習(xí)后勤保障管理知識(shí)，學(xué)習(xí)校內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度等。加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理、寫(xiě)作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)、車(chē)輛保養(yǎng)等實(shí)用性、工具性知識(shí)，同時(shí)及時(shí)閱讀與之相關(guān)的暢銷(xiāo)熱門(mén)書(shū)籍，跟蹤學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新理念，以適應(yīng)本職工作和現(xiàn)代社會(huì)生活的要求。

第三、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的有效性。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用有所成。通過(guò)不間斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)定正確的政治方向，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)到后勤管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和職工工作的情緒，努力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀化工作的思路、促進(jìn)工作的措施、提升參謀服務(wù)水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者。

二要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。后勤工作包羅萬(wàn)象，但宗旨是要搞好服務(wù)保障，要把服務(wù)保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)保障的質(zhì)量和水平，為黨校教學(xué)科研和職能作用有效發(fā)揮做出努力。

第一、切實(shí)做好校內(nèi)綜合服務(wù)。后勤工作是綜合服務(wù)工作。從后勤工作的內(nèi)容來(lái)看都是為工作服務(wù)的，是保證其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設(shè)施的維修，庭院綠化、車(chē)輛管理等都屬于服務(wù)。作為后勤工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

第二、切實(shí)做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。努力做到“快、精、勤、嚴(yán)”。快，就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速行動(dòng)，雷厲風(fēng)行；精，就是對(duì)工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問(wèn)題，提出建議意見(jiàn)；勤，就是多動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，使上情及時(shí)下達(dá)、下情及時(shí)上傳；嚴(yán)，就是從嚴(yán)要求，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。同時(shí)，積極做好機(jī)關(guān)的各項(xiàng)后勤保障工作，認(rèn)真落實(shí)管理、服務(wù)、保障等基本職能，在車(chē)輛管理、水電供應(yīng)、設(shè)備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細(xì)致，保持大院設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證機(jī)關(guān)用車(chē)、用電、用水準(zhǔn)點(diǎn)和安全；認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、文印服務(wù)、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作落到實(shí)處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第三，切實(shí)做好為全體教職工服務(wù)。要協(xié)調(diào)好上下左右關(guān)系，既有本處室內(nèi)部的關(guān)系，也有與全體教職工的關(guān)系。要堅(jiān)持事無(wú)巨細(xì)的服務(wù)原則。無(wú)論任何處室還是教職工反映的事情，只要涉及后

勤工作，都要及時(shí)幫助解決，不能因?yàn)樾∈绿幚聿划?dāng)，影響上下、內(nèi)外關(guān)系。要實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開(kāi)始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如辦公場(chǎng)所燈壞了需要及時(shí)修好等。為此，作為后勤人員，切實(shí)做好服務(wù)工作，要有時(shí)間觀念，辦事做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。

三要強(qiáng)化窗口意識(shí)。后勤服務(wù)管理也是一個(gè)窗口，當(dāng)好參謀助手應(yīng)該在帶頭弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，塑造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧、生動(dòng)活潑的良好形象。

第一、樹(shù)立協(xié)作配合風(fēng)氣。后勤管理服務(wù)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的中樞作用。因此，加強(qiáng)各個(gè)層面的協(xié)作是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對(duì)其他處室提出的會(huì)議通知、文書(shū)檔案、車(chē)輛使用、物品采購(gòu)以及一些職責(zé)交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關(guān)系，化解矛盾，立足于解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，確保工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二、樹(shù)立文明高效的風(fēng)氣。要進(jìn)一步激發(fā)自身和處室人員忠誠(chéng)履職、愛(ài)崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務(wù)實(shí)為民的熱情，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，樹(shù)立文明風(fēng)尚；在工作中突出比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象，不斷完善、落實(shí)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。

第三、樹(shù)立敬業(yè)樂(lè)群的風(fēng)氣。把敬業(yè)樂(lè)群作為自身思想和道德

建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)和樹(shù)立奉獻(xiàn)、吃苦和協(xié)作精神，隨時(shí)做好接力、補(bǔ)位、配合的工作準(zhǔn)備，自覺(jué)用高標(biāo)準(zhǔn)自己，激勵(lì)自己，提升自己，在奉獻(xiàn)中實(shí)踐自己的人生價(jià)值；堅(jiān)持廣泛與處室其他人員交心談心，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，建立起良好的信任關(guān)系，塑造和諧融洽、團(tuán)結(jié)向上、心往一處想、勁往一處使的團(tuán)隊(duì)精神。

四要強(qiáng)化大局意識(shí)。后勤工作千頭萬(wàn)緒，牽一發(fā)而動(dòng)全局。因此，必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內(nèi)又能出手其外。

第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務(wù)大局是對(duì)后勤工作的一項(xiàng)重要要求。對(duì)工作重點(diǎn)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并結(jié)合自身工作實(shí)際，明確任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，做到工作任務(wù)、完成時(shí)限、責(zé)任人員三落實(shí)。突出圍繞中心，努力在思想認(rèn)識(shí)、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強(qiáng)烈的大局意識(shí)，從全局的高度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考、來(lái)謀劃，力求站高看遠(yuǎn)、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運(yùn)作，使各項(xiàng)服務(wù)保障工作更加適應(yīng)形勢(shì)變化的要求，更加體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的要求，切實(shí)做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務(wù)不錯(cuò)位。

第二、在細(xì)微處體現(xiàn)大局。服務(wù)管理工作無(wú)小事，大事是由眾多的小事組成的，只有做好每件小事，方能成就大事。一是信息要靈。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)目前單位后勤服務(wù)科學(xué)化信息的了解和綜合分析，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地給領(lǐng)導(dǎo)多提供一些全局性、綜合性、深層次的各類(lèi)重要信息，特別是對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，力求做到反應(yīng)靈敏，反饋及時(shí)，見(jiàn)微知著，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的耳目。二是策略要明。既要時(shí)刻

圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點(diǎn)文、重點(diǎn)會(huì)、重點(diǎn)事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務(wù)性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務(wù)出效率，以服務(wù)顯效益。三是考慮要細(xì)。面對(duì)繁瑣的事務(wù)，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運(yùn)行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結(jié)果考慮，朝最好的方向努力，爭(zhēng)取工作“零”差錯(cuò)，盡量避免“亡羊補(bǔ)牢”。

第三、在制度設(shè)計(jì)上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務(wù)管理提高工作效率和服務(wù)水平的重要保證。積極配合處長(zhǎng)進(jìn)一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財(cái)物、車(chē)輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時(shí)把在解決問(wèn)題中形成的好辦法、好經(jīng)驗(yàn)用制度的形式鞏固下來(lái)，做到明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰分明，實(shí)現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。

第五篇：2011淺談如何做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作

淺談如何做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作

機(jī)關(guān)后勤工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是為機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)保障的基礎(chǔ)性工作，也是展示機(jī)關(guān)精神風(fēng)貌、文明程度和管理水平的窗口。

隨著形勢(shì)的發(fā)展，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作也面臨著許多新的挑戰(zhàn)。一方面，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，改革的進(jìn)一步深入，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作將不斷探索走向市場(chǎng)，走向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的新路子；另一方面，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，經(jīng)費(fèi)管理的進(jìn)一步規(guī)范，機(jī)關(guān)對(duì)后勤服務(wù)保障的要求越來(lái)越高，以致機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作難度日益增大；同時(shí)，隨著加強(qiáng)機(jī)關(guān)節(jié)能減排工作的不斷深入，對(duì)后勤管理工作也提出了新的更高的標(biāo)準(zhǔn)。如何適應(yīng)新形勢(shì)的需要，為我處提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障，是所有后勤管理工作者應(yīng)該認(rèn)真研究解決的全新課題。這些既是我們面臨的壓力和挑戰(zhàn)，同時(shí)也是自我發(fā)展的新的機(jī)遇。

機(jī)關(guān)后勤工作的內(nèi)容比較復(fù)雜,涉及到財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)物資、設(shè)施設(shè)備、基本建設(shè)、水電、生活服務(wù)、機(jī)關(guān)綠化、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)管理等等，下面就如何進(jìn)一步做好這些基本而又重要的工作，談幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)：

一、要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

要做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)保障工作就必須進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作理念，不斷提高整體素質(zhì)，造就一支政治

強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、愛(ài)崗敬業(yè)、有良好的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神的干部職工隊(duì)伍。

首先要進(jìn)一步的開(kāi)展理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要經(jīng)常組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素質(zhì)，提高思想覺(jué)悟，端正服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想。同時(shí)要進(jìn)一步的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極引導(dǎo)職工開(kāi)展 “比、學(xué)、趕、幫、超”的技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高職工的實(shí)際工作能力和服務(wù)水平，努力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)，使職工從認(rèn)識(shí)上堅(jiān)定崗位服務(wù)、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的信念，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性、積極性。從而激發(fā)出廣大職工的工作熱情。

其次要注重培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)，是保持后勤職工良好外在形象的要求，也是干好后勤工作的內(nèi)在需要。一方面干部要發(fā)揮先鋒模范作用，做到尊重群眾、勤勉敬業(yè)、遵紀(jì)守法、愛(ài)惜人才、公道正派、謙和團(tuán)結(jié)、廉潔儉約、誠(chéng)實(shí)有信，通過(guò)自身的良好言行影響和帶動(dòng)工作人員。另一方面，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們后勤職工“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團(tuán)結(jié)、特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，教育職工保持良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律教育，廉潔自律教育，常思貪欲之害，常棄非份之想，常懷律己之心，常修干事之德。通過(guò)平時(shí)點(diǎn)滴養(yǎng)成，鍛造一批工作細(xì)致、服務(wù)周到、為人謙虛、與人為善的后勤隊(duì)伍。

第三要堅(jiān)持以人為本，以情感人。后勤工作離不開(kāi)人，思想工作的主體和對(duì)象也是人。因此，必須堅(jiān)持以人為本，關(guān)心和愛(ài)護(hù)第一線的工作人員，關(guān)心他們的家庭生活，幫助解決他們的后顧之憂，讓他們感受到組織的溫暖，激發(fā)他們的工作熱情，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性，確保人員思想穩(wěn)定，工作盡心盡力。努力營(yíng)造一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境，建立一個(gè)工作同心的團(tuán)結(jié)整體。

二、要進(jìn)一步調(diào)整思路，舉措上要有新突破

要做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)保障工作就必須進(jìn)一步調(diào)理思路，在工作舉措上要有新突破。今年我們要借加強(qiáng)機(jī)關(guān)節(jié)能工作的強(qiáng)勁東風(fēng)，在節(jié)能降耗上下功夫，推進(jìn)資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的新步伐。

1、積極推進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境優(yōu)美型和諧機(jī)關(guān)和文明生活小區(qū)建設(shè)。繼續(xù)開(kāi)展節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，樹(shù)立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事，反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為全體干部職工的廣泛共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，切實(shí)降低機(jī)關(guān)辦公成本和家庭生活費(fèi)用。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制水電用量增長(zhǎng)幅度，制定配套獎(jiǎng)懲措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。繼續(xù)落實(shí)和完善水改和電改工作，進(jìn)一步加大巡查工作力度，加強(qiáng)對(duì)水電費(fèi)現(xiàn)金繳交戶的清查和催繳工作，保證水電費(fèi)的回收率。

3、加大對(duì)節(jié)能產(chǎn)品和方法的利用與推廣。今年我們擬定對(duì)機(jī)關(guān)目前還存在的非節(jié)水型器具予以更換，對(duì)節(jié)電效果明顯的產(chǎn)品予以一定范圍的利用和推廣，利用新的科技產(chǎn)品進(jìn)行節(jié)能減耗。

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)節(jié)能工作的意見(jiàn)，擬對(duì)機(jī)關(guān)公共照明安裝使用節(jié)能燈具，走廊、通道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明燈安裝自動(dòng)控制開(kāi)關(guān)，并隔盞開(kāi)啟，堅(jiān)決杜絕白晝燈、長(zhǎng)明燈。院內(nèi)照明設(shè)施加裝時(shí)控開(kāi)關(guān)，并根據(jù)時(shí)節(jié)變化及時(shí)調(diào)整照明時(shí)間。

三、要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，工作上要有新方法

要做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)保障工作就必須進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在尋求新的工作方法上下功夫，我們認(rèn)為可以借鑒先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)，推行工作責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦理制。

工作責(zé)任制，直接負(fù)責(zé)對(duì)口工作的人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人要跟蹤所負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全過(guò)程，包括受理、維修、檢修和反饋等工作。工作涉及其他部門(mén)的，要認(rèn)真做好協(xié)調(diào)與溝通工作；涉及工作人員替換的，要認(rèn)真做好交接工作，避免人走事誤的情況發(fā)生；涉及事先約定工作日不能處理完畢的，要及時(shí)反饋信息，耐心解釋原因。

服務(wù)承諾制，即對(duì)所有工作進(jìn)行分類(lèi)后，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行承諾，體現(xiàn)“為你服務(wù)、受你監(jiān)督”原則的工作方法。這一方法能有效促進(jìn)后勤工作崗位干部職工努力提高工作水平。

限時(shí)辦理制，這是對(duì)“服務(wù)承諾制”的補(bǔ)充，對(duì)后勤保障中部分有時(shí)限要求的事情，堅(jiān)持在時(shí)限內(nèi)完成，沒(méi)有時(shí)限要求的，按照向服務(wù)對(duì)象承諾后的辦結(jié)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)完成。

總之，新形勢(shì)、新任務(wù)為我們既帶來(lái)新挑戰(zhàn)，又帶來(lái)新機(jī)遇，只要我們與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，依照不斷出現(xiàn)的新形勢(shì)、新任務(wù)及時(shí)調(diào)整工作定位，借鑒先進(jìn)的后勤服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，就一定能促進(jìn)后勤工作管理水平躍上新臺(tái)階。只要我們上下齊心，左右協(xié)力，眾志成城，就一定能把為水文事業(yè)服務(wù)、為處機(jī)關(guān)各部門(mén)服務(wù)，為干部職工家庭服務(wù)的后勤保障工作做好。