第一篇：怎么做好燃氣收費員工作？(簡)

怎么做好燃氣收費員工作？（簡）

做好燃氣收費員工作，首先，要愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)它是我們做好一切工作的基礎和動力。人們常說“干一行，愛一行”，既然我們選擇了收費工作，就應該干好它，不能有“得過且過”的思想。目前，我國的就業(yè)形勢不容樂觀，如果我們今天工作不努力，明天就只有努力找工作。

其次，要勤奮學習。收費工作看似簡單，但只有掌握了收費的規(guī)律和特點，才能很好的干好本職工作。具體工作中，一要了解收費的有關政策、法規(guī)，二要掌握電腦知識。我們只有不斷去學習科學知識，不斷提高自己的能力，才能適應日新月異的發(fā)展。

第三，要優(yōu)質服務。做好文明優(yōu)質服務，是我們的責任，也是我們的目標。作為一名收費員，應該想辦法更好地為我們的客戶服務，努力實踐我們的承諾，在客戶問詢時少說幾個“不知道”，多給客戶一些滿意的答復，多給客戶賓至如歸的感覺。送人玫瑰，手留余香。第四，要遵守紀律。作為收費員，我們要認真遵守公司的各項規(guī)定，特別是要牢固掌握工作規(guī)范中的內容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯。我們的收費工作不僅僅關系著自身形象，還關系著整個公司的形象。嚴明的紀律、守紀的員工才能展現(xiàn)我們良好的窗口形象。路漫漫其修遠兮。我們要走的路還很長，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻之心，我們一定做得更好。（回答完畢，謝謝！）

第二篇：燃氣收費員工作總結

燃氣收費員工作總結

時間過得真快，轉眼間到燃氣公司已經(jīng)三年半的時間，在公司領導和同事們的關懷和幫助下，我的業(yè)務越來越熟練，工作也越來越自信。

燃氣收費員的工作職責是“入戶查表收費”，這六個字看似簡單，做好卻不容易。

首先要做好準備工作，我的手機總是24個小時開機，只要用戶打電話要求繳費，我都會隨叫隨到，幾年工作下來，很多用戶已經(jīng)很信任我，把我當成熱線，凡是與燃氣有關的事情，都會先咨詢我，我都會為他們一一解答，盡心盡力為他們提供幫助。為能節(jié)約收費時間，我還練就了100以內只要報出方數(shù)，隨口就能報出錢數(shù)的本領，也贏得了用戶的佩服與信任。

收費是個很繁瑣的事情，要做到耐心、細致。收費員的技術含量就在于每天重復抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯，每到月底結賬，做到票與錢一起結清，干凈利落，從不拖泥帶水，為負責結賬的同事也減輕了負擔。面對用戶，首先要輕敲門，微笑入戶，進門問聲“您好”然后認真安檢、抄表、報數(shù)、開票、收費，最后跟用戶說聲“再見”，然后退出，這樣的程序每天重復幾十次，我以前是一個性格內向的人，幾年工作下來，我也變得愛說愛笑，見面就跟人打招呼，甚至聊幾句，成了無話不說的人。

收費是個特殊的工作，因為我們的上班時間，正好是用戶的下班休息時間，在收費中，用戶跟我說的最多的一句話是：“唉，干什么也不容易呀！”這體現(xiàn)了用戶對我們的理解，所以當遇到有用戶不開門時，我們也得理解他們，可能正在休息，不方便；也許正好心情不好，不愿開門；也許家里只有老人或孩子，不能交費···，沒關系，一次收不到費，我可以去兩次、三次···，當終于聽到用戶說；“對不起，···”時，我的心里就已經(jīng)知足了。

我收費的翰林院小區(qū)住著許多外國用戶，語言不通，每月買房、賣房、租房的用戶又特別頻繁，剛開始上門收費時特別困難，用戶都要先打電話給翻譯，然后再把電話給我，我跟翻譯溝通好后，再把電話給用戶，翻譯再跟用戶解釋，來來回回很麻煩，人的潛能是無窮的，為了能跟用戶順利地溝通，節(jié)約收費時間，我又撿起了十來年沒用的英語，再加上世界通用語言“數(shù)學符號”，這樣我竟能手腳并用地完成任務。

燃氣收費的特殊性還在于它不同于水、電，燃氣的收費關系到一家、一棟樓甚至一個小區(qū)的安全，容不得絲毫馬虎，每次收費我都主動為用戶檢查，提醒按時更換軟管，不厭其煩地講解安全用氣知識，確保用戶養(yǎng)成安全用氣的好習慣。

經(jīng)過努力，每月我都能按照公司給我的收費戶數(shù)圓滿完成任務，收費率都在85%以上，并把錢及時上交公司，為公司供銷差率達標做出貢獻。

作為濱海燃氣小小一分子，我的工作是微不足道的，也是應該做的，有大家才能有小家，當手機里收到總公司發(fā)的新年祝福短信時，我的心里熱乎乎的，感動不已，感謝領導的關注與關懷，謝謝領導與同事們對我工作的肯定，在新的一年里，我會更加努力工作，祝愿我們的公司蒸蒸日上，祝愿我們每個小家庭溫馨、幸福！

2015-1-14

第三篇：燃氣收費員心得體會（精選）

心得體會

今天我讀完《公司請你來做什么》這篇文章后感觸頗多，很喜歡其中這些話：問題就是你的機會；不要輕易離開團隊，否則你要從零做起；遇到問題請先思考，只反映問題是初級水平，思考并解決問題才是高級水平。

“問題就是你的機會”，的確，有問題才有機會，從客戶的角度說，存在問題就是具有需求，具有需求就會需要商品來滿足需求。從公司而言，存在問題就是還有機會，還有機會就有向客戶來售買商品來解決問題的可能，正所謂別人的問題就是我們的機會。問題產(chǎn)生需求，問題是需求的前身，不管是公司、客戶、自己、同事、領導，還是競爭對手的問題，這都是來自方方面面的機會。

工作的心態(tài)決定了我們做事的效率，工作中我們關心的是自己的利益、自己能否獲取領導的青睞、能否提干和加薪，這些人總是用公司和別人能為“我”帶來些什么作為做事的出發(fā)點，也有相當一部分人大事做不了，小事不愿做，對公司分配的工作任務尋找種種借口推委、拖延，敷衍塞責；整天拿著工資做私事，還嫌工資少；有“好處”的事他們就爭著做，無利可圖的份內工作就尋找借口推拖敷衍。這些人即使沒有被“替代”也應該“問心有愧”；這種人如得不到替代，則是企業(yè)的可悲。一個企業(yè)長期讓這些人存在，如何談發(fā)展？

一、我們應該端正我們的工作態(tài)度，將你手邊的工作努力做到最好。要想步入成功的殿堂，最好的辦法是將目前手中的工作做到最好。如果你做好了，你不用擔心沒有人看不見，沒有人不認可你，因為金子總會閃光。這樣做可貴的不是你所做工作的結果，而是所形成和表現(xiàn)出一種態(tài)度。態(tài)度決定一切！自己驅動自己工作，就是為了更高的目標而工作，就是為了卓越而工作。一件事情能不能做好，不取決于你的能力，而是取決于你的態(tài)度！不做則已，要做就做最好！

工作是我們每天都必須面對的，它不是一件差事，我們不應該把目光局限于眼前。因為抱怨會讓人的心越來越狹窄。而心態(tài)的好壞也直接影響著、甚至決定著工作的質量！我也相信，好的、積極的心態(tài)絕對會給我的工作、乃至人生帶來意想不到的收獲。懷著一顆感恩的心去工作，工作才能變?yōu)橐环N快樂的享受，進而讓我每天都充滿了激情地去工作。

二、對待工作的思緒、工作的方式以及工作的處理能力，則更多的是需要我們踏出房門，在實踐中來積累更多的經(jīng)驗才能使我們有更加正確與明亮的思緒與想法來規(guī)劃每一件工作、執(zhí)行每一個工作。社會在發(fā)展，人類在進步。坐在室內僅僅局限于我們自己的一片天地，目光短淺，所能做的永遠就只能落后于他人。

三、工作中的任何事情都是有雙面性的，對待問題的看法與對待事情的態(tài)度與決定都會影響我們每一個人工作的質量與效率。這篇文章也提醒了我們自己對待每一件事情的時候，都必須要多方位考慮，在有問題的時候，更是我們積累經(jīng)驗與提升自我的時候，在面對問題時不要總是想著要推卸責任而是首當其沖的是要將事情解決完畢。不要總是覺得出現(xiàn)問題是件很不好的事情，就像薛總說的“問題就是你的機會”你能否抓住這次機會，就看你是如何去解決你發(fā)現(xiàn)的問題或是別人發(fā)現(xiàn)的問題，由他人產(chǎn)生的問題。從問題中總結經(jīng)驗，從問題中成長，從問題中踏出一條我們自己的民生大道。

冉春梅

第四篇：扎實做好燃氣安全工作

扎實做好燃氣安全工作

燃氣安全事關重大，區(qū)建設局對此高度重視。前段，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，區(qū)建設局協(xié)同各燃氣安全工作領導小組成員單位和各街道（開發(fā)區(qū)、管理區(qū)）開展了燃氣安全整治，取得了較好成效。

（一）加強宣傳教育，努力提高廣大用戶對燃氣安全使用常識的掌握水平。從如何正確使用燃氣設施（燃氣灶、燃氣熱水器）、瓶裝液化石油氣使用注意事項、燃氣泄漏處理辦法和安全用氣須知等方面，制定了燃氣安全使用常識和燃氣安全宣傳口號。將燃氣安全使用常識印制成明白紙，張貼到各村、社區(qū)和樓道口，發(fā)放到居民手中，做到了每戶一份，逐戶簽字簽收。加大了宣傳力度，與區(qū)廣播電視局、廣播電臺銜接，廣泛宣傳燃氣安全使用常識。目前，全區(qū)共組織居民安全培訓6834人次，發(fā)放、張貼明白紙15.1萬余份，張貼標語500余張，懸掛宣傳橫幅300余條，出動宣傳車輛150余臺次。

（二）加大檢查力度，確保將各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)。各街道（開發(fā)區(qū)、管理區(qū)）落實“屬地管理”原則，結合轄區(qū)燃氣工作形勢，制定了整治意見，開展燃氣安全檢查整治。燃氣安全工作領導小組成員單位根據(jù)部門實際，制定了燃氣

安全專項整治方案，取締瓶裝液化氣非法經(jīng)營站點，規(guī)范酒店、賓館、超市、娛樂等公共聚集場所非法儲存瓶裝液化氣行為，加強車輛動力改裝和車輛運輸環(huán)節(jié)監(jiān)管，深入開展了燃氣安全專項整治檢查。目前，全區(qū)共成立燃氣安全檢查小組255個，專項檢查人員2793人，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患335處，已基本整改到位。積極推進管道液化氣置換煤氣（天然氣）工作，在燃氣置換前，切實抓好對9處管道液化氣設施管理，目前已關停3處。其余6處，為6個小區(qū)、1941戶居民供氣，對這6處瓶組間安排專人每天巡查，并形成檢查記錄，確保及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改處理，同時健全完善了應急救援、搶險搶修、安全生產(chǎn)、日常值班等工作制度。

（三）積極聯(lián)系協(xié)調，盡快建立燃氣安全保障體系。目前，港華燃氣公司在我區(qū)共有民用客戶調壓站65座、工商客戶調壓站20座，供5.7萬戶使用。我們積極與該公司溝通銜接，協(xié)調、督促搞好全區(qū)燃氣安全工作。同時，推廣燃氣投保是保障燃氣安全的有效途徑。經(jīng)多方聯(lián)系，了解到中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司有民用燃氣綜合保險這一險種。我們正在與其進行積極銜接，積極推動燃氣投保工作開展。

第五篇：怎樣做好收費員

怎么做好供熱收費員

供熱收費員工作對我來說是一個新生事物，雖然從事這項工作時間不長，但經(jīng)過幾個月和供熱用戶的接觸，我逐漸了解和熟悉這項工作，我對供熱收費員這項工作已經(jīng)有了自己的理解，下面我就如何當一名合格的收費員談一點粗淺的認識。

首先，要樹立愛崗敬業(yè)的精神。

愛崗敬業(yè)在許多人眼里是一個老生常談的概念，但它卻是我們做好一切工作的基礎和動力。要做到愛崗敬業(yè)，首先我們要樹立正確的人生觀、價值觀，具備良好的職業(yè)道德。人們常說“干一行，愛一行”，既然我們選擇了供熱收費這項工作，就應該干好它，不能有“得過且過”的思想。雖然我從事供熱收費工作才幾個月時間，但我已經(jīng)逐漸愛上了這項工作，因為我從事的供熱工作在寒冷的季節(jié)能給千家萬戶帶來春天般的溫暖，給綏棱人民帶來幸福舒適的生活。其次，要勤奮學習專業(yè)知識。

收費工作看似簡單，但必須要具備相關知識，才能為供熱用戶提供優(yōu)質的服務。只有具備了與自己崗位相應的專業(yè)知識，掌握了收費的規(guī)律和特點，才能很好的干好自己的本職工作。具體工作中，一要了解收費的有關政策、法規(guī)，因

此，我們要不斷去學習科學知識，不斷提高自己的能力，才能做好收費員這項工作。

第三，要為用戶提供優(yōu)質服務。

做好文明優(yōu)質服務，是我們的責任，也是我們的目標。要做好文明服務貴在堅持，決不能一日曝十日寒。作為一名收費員，應該想辦法更好地為我們的客戶服務。在收費工作中努力實踐我們的承諾，要經(jīng)常學習了解供熱信息，盡可能的增加一些供熱客戶經(jīng)常問及的內容，使自己在客戶問詢時少說幾個“不知道”，多給客戶一些滿意的答復；要倡導親情服務，在和客戶的交往中注意自己的措辭，努力給客戶賓至如歸的感覺，促進相互間的信任。

第四，要遵守公司的規(guī)定和紀律。

作為供熱收費員，我們要認真掌握和遵守公司的各項規(guī)定，特別是要牢固掌握工作規(guī)范中的內容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯。我們的收費工作不僅僅關系著自身形象，還關系著整個公司的形象。嚴明的紀律、守紀的員工才能打造一流的員工隊伍，才能展現(xiàn)我們良好的窗口形象。收費員這項工作雖然很難，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻之心，我們一定做得更好。