第一篇：收費員工作感想

收費員實習(xí)報告

學(xué)校：河南理工大學(xué) 專業(yè)：化學(xué)工程與工藝 學(xué)號：311106040201

姓名：張冬雪

摘要：

隨著社會發(fā)展越來越快，經(jīng)濟(jì)速度急速增加，高速公路成為了人們出行時必不可少的一個選擇。我所工作的青海省格爾木市魚水河收費站位于格爾木市北郊，距格爾木市區(qū)10公里，是格爾木市這座新興工業(yè)城市對外輸出的重要交通樞紐。本文就是結(jié)合魚水河收費站站收費的實踐，描述了成為一名合格收費員應(yīng)具備的幾點要求，及這份職業(yè)的幾點特性。

前言：

實習(xí)目的：我認(rèn)為實習(xí)的目的就是為了將所學(xué)知識運用到實際工作中，豐富工作經(jīng)驗，提高實際操作技能，為日后工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)時間：2015年2月10日至2015年5月10日 實習(xí)地點：青海省格爾木市魚水河收費站 實習(xí)崗位：魚水河收費站收費員

魚水河收費站隸屬于青海省高等級公路建設(shè)管理局，于2011年12月4日正式開通收費。是察爾汗鹽湖至格爾木高速公路上擁有主道、匝道兩個收費島，主線為雙向10車道，匝道為雙向8車道的重要收費站，主要擔(dān)負(fù)格爾木至察爾汗鹽湖高速公路的通行費征收任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，青海省在國際上的地位與日俱增，為了更好的適應(yīng)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展對公路交通的要求，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，保證公路的完好與暢通，突出公路帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的樞紐地位，我站始終堅持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、文明收費、熱情服務(wù)”為服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“扎根高原，獻(xiàn)身交通”的交通敬業(yè)精神，全心全意為司乘人員服務(wù)，態(tài)度和藹，說話和氣，禮貌待客，服務(wù)熱情、耐心、細(xì)致、周到，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明站區(qū)，努力打造一個文明窗口單位。與此同時，我站不斷健全完善各項規(guī)章制度，把職工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，建立健全各項規(guī)章制度和個人考核標(biāo)準(zhǔn)，制定各項管理制度，把各項任務(wù)細(xì)化到各個崗位職責(zé)中，并與個人考核結(jié)合起來，從文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、收費稽查等方面進(jìn)行綜合評定，從而促進(jìn)我站各項工作的順利開展，保證文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。實習(xí)內(nèi)容和過程： 1.1軍訓(xùn)

1.1.1 軍訓(xùn)進(jìn)行時

1月10日，我被通知前往青海省交通駕校培訓(xùn)中心接受二十天天的軍訓(xùn)，單位是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識，形成一種集體意識，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。二十天的軍訓(xùn)說短不短，說長不長，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會到的，軍訓(xùn)的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。雖然軍訓(xùn)時規(guī)定早上七點起床，七點十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課，教官對我們的要求很高，所以我們都是五點半就起來壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點、以最便捷的速度很好地完成它，這對于入世不深的我來說，已經(jīng)是一個很好的教學(xué)了，我相信這對于我今后的工作會非常的實用化，同時提高我的工作效率。我們每天都會進(jìn)行八小時集訓(xùn)，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00，每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊的四大基本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動作是非常難，為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn)，教官把一個完整的動作分成幾個小步驟，有時訓(xùn)練一個小步驟都需要半小時，手酸、腿疼都只能忍著，那時的我覺得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課，因為這跟以后上班的崗位十分有關(guān)系，收費行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)所在，更體現(xiàn)了一個單位的形象，所以單位對我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂過后，我們不能放松警惕，因為教官或領(lǐng)導(dǎo)在晚上會吹緊急集合哨。就這樣，緊張的訓(xùn)練持續(xù)七天，接著單位派來了三位老師教授我們收費崗位專業(yè)知識，我初步了解到了高速公路收費崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度，沒有積極正確的工作態(tài)度，沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的，無論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛本職工作才能對自己的工作有責(zé)任心。1.1.2軍訓(xùn)后感想

通過二十天的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)生活，我受益匪淺，它不僅教會我如何去熱愛一個集體，為貢獻(xiàn)自己的力量，更讓我學(xué)會認(rèn)真的工作態(tài)度，專業(yè)的操作技能是非常重要的。1.2學(xué)習(xí)技能

軍訓(xùn)結(jié)束后，單位讓我們休息了幾天。接下來就是分站到海西州各個不同站點工作學(xué)習(xí)，我被分到了海西州格爾木市魚水河收費站學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)收費站的工作流程和高速公路的發(fā)展歷程，收費崗位職業(yè)道德，收費禮儀，收費操作技能中的識錢、數(shù)錢、找錢等技能。

魚水河收費站屬于215線高速收費站，是收取格爾木至察爾汗距離的高速費用，魚水河收費站的建成開通，使得格爾木市的對外運輸大大加快，對當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地融入產(chǎn)生了積極的影響。1.2.1思想教育

為了進(jìn)一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文明形象，教育員工愛崗敬業(yè)、誠實守信，單位特地開了三天的課程。收費員的工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象，這就要要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口意識”，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，寓工作于服務(wù)之中，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”，熱情服務(wù)以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。

1.2．2職業(yè)特性

收費工作是簡單機(jī)械、枯燥的工作。①要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。這次學(xué)習(xí)，老師給我們有辨別真假鈔的機(jī)會，以前一直在校學(xué)習(xí)，雖然會跟百元大鈔打交道，但機(jī)會不多，這次老師拿來好多錢，里面有真假鈔，他規(guī)定我們在五分鐘之內(nèi)找出假幣。老師教我們通常采用“一看、二摸、三聽、四測”來辨別真?zhèn)巍Ｒ豢矗核　踩€、光變油墨、看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對接圖案是否可以對接上或者用5倍以上放大鏡觀察票面，看圖案線條、縮微文字是否清晰干凈。二摸：人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。三聽： 即通過抖動鈔票使其發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來分辨人民幣真?zhèn)巍Ｈ嗣駧诺募垙垼哂型ā⒛驼邸⒉灰姿毫训奶攸c。手持鈔票用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱拉動，能聽到清脆響亮的聲音。四測：即借助一些簡單的工具和專用的儀器來分辨人民幣真?zhèn)巍Ｈ缃柚糯箸R可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀察鈔票紙張和油墨的熒光反映；用磁性檢測儀可以檢測黑色橫號碼的磁性。經(jīng)過多次反復(fù)練習(xí)，我現(xiàn)在能很好的辨別人民幣真?zhèn)危@對我今后的工作有好大的幫助。②嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定“不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)”“不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請”，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。③優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，高度的工作熱情。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情之外，還應(yīng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動奉獻(xiàn)社會，一嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。1.3實習(xí)生活

2月10日單位派了二十五人前往魚水河收費站實習(xí)，剛開始到了一個陌生的地方還有點不習(xí)慣，但為了更好地學(xué)習(xí)，再多的不適應(yīng)都只能拋到腦后，這次學(xué)習(xí)是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車型和以后正式上班判車型不一樣以外，其他的都相同。到站的第二天，單位負(fù)責(zé)人把我們分成了五個班，分別為一、二、三、四、五班，這也是為了方便我們跟班學(xué)習(xí)老員工的工作模式，每班上班十八天休息十二天，分為三班兩倒制。其中先有三天早班（8:00-16:00）、三天夜班（00:00-08:00）、三天中班（16:00-00:00），每個班次工作八小時，然后再重新輪一遍。飯點的時候有另外不上班的工作人員換飯制度。

我一開始被分到了五班，共有十人。第一天跟老員工上班是上早班，我們都是排成一列縱隊跟隨班長到達(dá)收費崗位，班長把我們十人分成了兩個小組，每組五人，分別到閘道和主線收費。班長布置了我們今天的任務(wù)就是抄一遍收費標(biāo)準(zhǔn)，接下來是判車型，就這樣，我們盯著每一輛過往的車輛：①七座以下客車收費二十元②八到十九座以內(nèi)客車收費30元。③二十座到三十九座之內(nèi)客車收費40元。④四十座以上客車收費55元。而貨車雖然是按照計重收費，但是也仍然需要判別車型：①17噸以下貨車為一貨，包含皮卡車在內(nèi)。②17噸到27噸以內(nèi)貨車為二貨。③27噸到37噸以內(nèi)貨車為三貨④37噸到43噸以內(nèi)貨車為四貨。⑤43噸到49噸以內(nèi)貨車為五貨。剛開始我覺得手忙腳亂，判車型這種簡單的工作也用了我們六天時間，在第七天的時候，公司給我們每個班有兩個收費崗?fù)ぃ粋€出口，一個入口，每四人一個崗?fù)ぃ耆凑照Ｉ习嗟墓ぷ髂Ｊ竭M(jìn)行，這也是為了我們能更好地適應(yīng)以后的工作。

接下來就是我們正式收費了，我是我們班第一個上崗收費的，提前半小時進(jìn)入財務(wù)室點錢，每人每班都須攜帶500元備用金。方便收錢、在收費亭里設(shè)施有一張鋁合金桌子、一個高角凳、一個顯示器、一個鍵盤、一個錢盒、一個票據(jù)箱、一臺票據(jù)打印機(jī)、一臺暖氣。雖然設(shè)備不多，工作起來會很枯燥，但真正上起班，車流量大的時候連喝口水的時間都沒有，工作的時候必須要有耐心和細(xì)心。當(dāng)我們開始上班的時候須按上崗鍵→輸入工號→輸入班次→確定，就這樣開始我們一天的工作，當(dāng)內(nèi)保把車道欄桿打開引入第一輛車時，心情還真有些激動，判車型→按車型→收費→打票→找錢、給票→抬桿，這就是一輛車的收費程序。在此收費過程中須注意以下幾點：①判車型必須正確無誤、②收錢一定要正確辨別真?zhèn)巍ⅱ垡欢ㄒ仁斟X后打票、④打票之后先給司機(jī)票據(jù)后在抬桿放行、⑤在前一輛車通過欄桿時未完全駛離收費道時，只可以對下一輛車進(jìn)行車型判別，而不能有打票程序，因為在車未完全駛離收費道時，如果對下一輛車進(jìn)行收費打票，桿就會自動落下。可能欄桿會砸到前一輛車。為了避免事故的發(fā)生，收費員必須切記這一點。第一天上班，我在收一輛正常收費車時由于手指不小心按到了軍警鍵，而軍警車是不用收費的，在發(fā)現(xiàn)問題以后我手忙腳亂，幸虧有老收費員在旁提醒更改，才避免了錯誤。單位有規(guī)定，如果有廢票收費員必須扣除5分，而這五分也就是扣除當(dāng)月十五塊錢工資，如果票據(jù)和錢款對不上，如果是長款歸公司所有，如果短款須由收費員自己補(bǔ)足。收費工作也很危險，車來車往，須時刻注意人身安全。每來一輛車，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對司機(jī)說：“您好！”“請交費xx元”，接過錢后，熟悉找錢、及打票。然后遞給司機(jī)，并說一聲：“請收好你的票據(jù)。”“這是找您的XX元。“”祝您一路平安。“就這樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車。有些時候會遇到脾氣暴躁的司機(jī)，他也許會指責(zé)你。這時，我們必須要以事實理由來說服他，然后接著往下工作。如果遇到非常不講理的司機(jī)，你別著急，會有內(nèi)保來協(xié)調(diào)，維護(hù)收費員安全。但這種事情很少會發(fā)生。駕駛員會有以下的違規(guī)行為：一是偽造通行卡，逃繳通行費；二是買短跑長；三是闖關(guān)通行，不交通行費；四是賄賂收費員，少交通行費；五是以無錢為由，拒交通行費；六是私掛軍車牌照；七是以救護(hù)為掩護(hù)、野蠻逃費；八是途中換卡，少交通行費。為了防止單位利益遭受侵害，收費員在收費過程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。在安全工作中人身安全尤為重要，注意增強(qiáng)自我保護(hù)意識，注意避讓行駛車輛，注意對通行車輛的觀察。在收費亭里收取現(xiàn)金交易造成現(xiàn)金被搶、被盜、也容易丟失。保護(hù)現(xiàn)金安全也是我們收費員應(yīng)該做到的。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，及時上報、解決。

我們上班是統(tǒng)一著裝，須做到衣冠端正、型號合體、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、著制式服裝時不得穿運動鞋、布鞋和拖鞋，服裝及工作牌不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人使用。男收費員不準(zhǔn)留長發(fā)、長鬢角、留胡須，女收費員不準(zhǔn)濃妝艷抹，也不準(zhǔn)染頭發(fā)、染指甲，戴耳環(huán)或散發(fā)。不袖手、插兜，不勾肩搭背。儀表端莊，莊嚴(yán)大方，精神抖擻，行為得體，舉止規(guī)范。不準(zhǔn)在收費道口捧茶杯，抽香煙，吃零食，看書報和閑話嬉笑。不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑。以上的規(guī)范行為是我們收費人員在工作時必須做到的。一天的工作就是按如上所說的步驟進(jìn)行。下班的時候下崗人員攜帶好自己的票款卡及其它物品，列隊站好，由值班班長帶入票據(jù)室，依次進(jìn)行結(jié)算。售票員認(rèn)真清點通行費款和售出通行費票根，核對有無長短款現(xiàn)象。售票員將通行費款和售出的通行費票根核對無誤后，將所有通行費款交給財務(wù)人員。由其存入銀行。早班、晚班都是按以上步驟進(jìn)行，只是晚上上班的時候會覺得困。但以后上班會習(xí)慣的。我相信正式上起班就不會再有打瞌睡的想法了。為了讓我們在工作中，可以學(xué)到更多的知識。領(lǐng)導(dǎo)安排我們前往監(jiān)控中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。1.4收費工作感想

高速公路收費員是我人生中第一份正式工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)在這個崗位工作了近三個月的時間了。在這過去的三個月里，我工作著、學(xué)習(xí)著，我在實踐中不斷磨練自己的工作能力，雖然至今我仍然會在工作中出錯，但對業(yè)務(wù)也有一定的熟練，這與領(lǐng)導(dǎo)、老員工還有同事之間的相互幫助和支持是密不可分的。

作為一名服務(wù)人員，而且還是在高速公路窗口服務(wù)，我的工作每天都面對著不同的車輛，不同的面孔，而我則需要面帶微笑的對每一個人、每一輛車文明用語，標(biāo)準(zhǔn)手勢，唱收唱付。雖然聽上去似乎只是機(jī)械的重復(fù)，但我卻樂此不疲，我的每一句“您好”都是認(rèn)真的，每一句“祝您一路平安”也都是真心的。

來到收費站，我們的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、操作都有規(guī)范要求，都有規(guī)章制度可循。我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，因為收費站是一個集體，需要大家團(tuán)結(jié)，擰成一股繩，一起向上，才可以讓收費站整體提高。工作中，難免犯錯，難免有意見相左的時候，這時如果沒有較高的思想覺悟，那么只會讓工作停滯不前，還有可能造成矛盾。

作為一名收費員，我認(rèn)為工作時必須時刻堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”的收費原則，“收費員八不準(zhǔn)”中第一條就是“不私放人情車”，我認(rèn)為這是工作中必須遵守的原則，如果碰到不理解的司機(jī)，我也會認(rèn)真耐心的解釋，文明服務(wù)。因為我始終認(rèn)為我是在服務(wù)崗位工作，我就必須有良好的服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度，讓過往司乘人員可以乘興而來，滿意而歸。我的每一句話，我都希望可以成為司乘人員莫大的安慰，因此我總會努力抱有滿分的熱情對過往每一位司乘。

車流量對于每一個收費站都是必須提及的話題，而我所在的收費站在早班和中班時車流量并不算少，雖然夜班時車流量不算多，但仍然需要隨時保持警惕，只要按規(guī)章制度辦事，禮貌用語，面帶微笑，任何困難其實都可以迎刃而解。

收費員的工作在外人看來也許覺得簡單輕松，但實際上并不是這樣的，如果我們操作有誤，影響的也許是整個收費系統(tǒng)，這責(zé)任可大可小。所以，身為一名收費員，我們必須時刻牢記八不準(zhǔn)，文明用語、標(biāo)準(zhǔn)手勢和唱收唱付。只要我們有認(rèn)真積極的服務(wù)態(tài)度，就會為高速公路奉獻(xiàn)一份力量，就會為整個中國的交通奉獻(xiàn)力量。魚水河收費站一切都處于前進(jìn)階段，我站全體職工將會以飽滿的工作熱情，不怕吃苦的精神，共同努力全力打造出一個安全，高效，暢通，文明，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收費站，同時，我站全體職工也會發(fā)揮出良好的“團(tuán)隊”精神，共同建設(shè)一個干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美的收費站，努力成為高速收費站中的一顆明珠。

張冬雪 2015.5.5

第二篇：收費員工作職責(zé)

收費員工作職責(zé)

大連市自來水集團(tuán)有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU

一、職責(zé)范圍

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項規(guī)章制度，肩負(fù)收費、查詢、發(fā)票打印等項各項日常工作，確保收費工作準(zhǔn)確無差錯。

二、職責(zé)內(nèi)容、負(fù)責(zé)當(dāng)天收取水費的平帳工作。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財務(wù)制度，每天收取的水費下班前必須進(jìn)行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《發(fā)票管理辦法》，妥善保管和使用各類發(fā)票。

2-1當(dāng)天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時存入保險柜。2-2發(fā)票使用廢票率不得超過集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定。2-3 認(rèn)真查看、填寫用戶繳費支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔(dān)水費支票退票的處理工作。對未認(rèn)真審核繳費支票，出現(xiàn)差錯，承擔(dān)責(zé)任。

2-4 每天下班前，必須核對收費清單，保證帳款一致。每月底打出月收費清單，核對無誤后交核算員入帳。、負(fù)責(zé)用戶預(yù)存水費工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應(yīng)及時通知用戶。對未及時通知用戶存款代扣水費承擔(dān)責(zé)任。

4、負(fù)責(zé)對收費微機(jī)和打印機(jī)的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)微機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障及時向科室領(lǐng)導(dǎo)報告，不得擅自處理。對未做好日常維護(hù)，影響微機(jī)正常使用承擔(dān)責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)做好前臺收費的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到用語規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對待用戶。對服務(wù)工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔(dān)責(zé)任。

6、根據(jù)部門安排，確保午休期間用戶正常繳費，嚴(yán)禁以各種理由拒收費。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。對未及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作承擔(dān)責(zé)任。

三、檢查與考核

1、由本科室負(fù)責(zé)人檢查和考核，分管領(lǐng)導(dǎo)督促檢查和考核，并報本單位考評小組審定。

2、檢查內(nèi)容

2-1 《收費員工作職責(zé)》執(zhí)行情況。2-2 對外服務(wù)工作情況。

3、考核

3-1凡違反本崗位工作職責(zé)，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育或行政處分，并同本人當(dāng)月效益工資和年終獎掛鉤考核。

3-2 凡在對外服務(wù)工作中未執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風(fēng)考核實施細(xì)則執(zhí)行。

第三篇：收費員工作小結(jié)

11月工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2012年末即將到來，我們收費站今年的年終任務(wù)與計劃也迫在眉睫，作為一名在收費崗位工作了多年的老員工，收費工作在我眼里已如同我每日的衣食住行一樣重要。回首11月份，我有許多收獲與總結(jié)。

因為自己是一名老員工，所以每次班組會議，遇到學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)方面的事，班長總是讓我?guī)ьI(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，我深感到自己任務(wù)和責(zé)任的重大，所以在日常工作方面，多干活少計較，做出表率，熱心幫助同志，在各個方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境。

對于上個月工作中出現(xiàn)的問題和存在的不足，我都予以了改正，并會吸取教訓(xùn)。今后，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。

第四篇：收費員安全工作心得體會

收費員安全工作心得體會

生命重于山，安全大于天

21世紀(jì)，社會各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產(chǎn)水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來大大小小的財產(chǎn)經(jīng)濟(jì)損失，重則危及生命，給無數(shù)個人以及家庭帶來不可挽回且難以承擔(dān)的嚴(yán)重后果。

安全，影響著我們的一生，日常生活、工作、出行無不伴隨著我們。食品安全、交通安全、消防安全、電氣安全、生產(chǎn)建設(shè)安全無一例外都與我們息息相關(guān)，而安全隱患也恰恰在這些日常活動中潛藏、滋生。盡管社會媒體、公司單位經(jīng)常普及安全知識、舉辦安全知識教育講座，但危險仍然不可預(yù)料的來到我們身邊，難道危險總是不可避免的嗎？答案是否定的，究其根本還是因為大眾安全意識淡薄，人人都不重視安全、人人都當(dāng)旁觀者、人人存在僥幸心理，認(rèn)為事不關(guān)己，高高掛起。很多當(dāng)事人在事發(fā)前都存在“大家都這么做”、“就這一次”、“應(yīng)該可以”、“我都這么干多久了都沒出事”的心理，可恰恰就是在這疏忽大意的一瞬間，危險就找上門來。等置身其中卻為時已晚，只能承擔(dān)起后果，事后又以一句“倒霉”草

草了事，從不在自己的身上找原因和、做反思總結(jié)。在給自己帶來損失的同時也常給別人、家庭甚至公司帶來麻煩。我曾目睹過大大小小的安全事故，深知事出必有因。建筑工人因不系安全繩從腳手架高出跌落致骨折；焊工因違規(guī)操作將焊渣掉落引起火災(zāi)；文明施工人員夜間道路作業(yè)未穿反光馬甲遭渣土車碰撞喪命；吊裝作業(yè)無司索指揮人員，吊物掉落砸傷工人。大家也經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)媒體中看到各種交通事故、工廠生產(chǎn)事故等，無一不是血淋淋的教訓(xùn)，事后調(diào)查結(jié)果都是因為個人安全意識淡薄，違規(guī)操作，未按照安全生產(chǎn)法及各行業(yè)安全操作規(guī)章制度執(zhí)行而釀成大禍。難道只有這一切發(fā)生在自己身上，我們才會引起重視嗎？

安全絕不僅僅是一句口頭語，而是要深深植根于我們的內(nèi)心之中。我們要付諸實際行動，提高自我安全意識，時刻保持警惕心，無論工作還是生活中都要積極的學(xué)習(xí)安全知識并遵守安全規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法等。不僅要懂安全、會安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現(xiàn)并及時暴露身邊的安全問題、安全隱患，及時上報并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護(hù)單位安全，營造一個安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)。

如今作為一名收費員的我，在我的崗位上也應(yīng)該認(rèn)真去落實自己的安全責(zé)任，真正做到懂安全、重安全、會安全。上下班及生活出行中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負(fù)荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質(zhì)食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴(yán)把食品安全關(guān)；車道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當(dāng)班鎖好票亭門，保證自身人身安全的同時保護(hù)公司財產(chǎn)安全；疫情期間做好個人防護(hù)，保護(hù)自己的同時也是對他人的保護(hù)；定期對生活及工作環(huán)境用電及消防設(shè)備進(jìn)行檢查，隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風(fēng)險，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。

生命重于山，安全大于天，事關(guān)安全無小事，讓我們一起用自己的行動來營造一個安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價值，更好的服務(wù)社會，更好的成就自我，建設(shè)更加美好的生活。

第五篇：實習(xí)收費員工作心得體會

從接到實習(xí)通知開始，我就做好了一切心理準(zhǔn)備，在最短時間內(nèi)學(xué)會收費崗位必需的技能，我被分到了收費站實習(xí)。在實習(xí)期間，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我省頒發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費，服好務(wù)。

二、收費崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真

通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，在老員工的細(xì)心指導(dǎo)下，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們在崗一分鐘，用心60秒，愛崗敬業(yè)的精神。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察學(xué)習(xí)，我做到了政策把握到位、業(yè)務(wù)熟練，在處理問題時做到誠心、耐心、細(xì)心。

在以后的日子里我會不斷努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。