第一篇：高速公路收費員工作小結

我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個工作態度，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學校或其他工作崗位學不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。

收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會感到自豪吧！而當我們為來往車輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧！

我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務窗口，我們心甘情愿的微笑服務，唱收唱付，文明用語，體現優質的服務。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務工作就一定會做到讓領導放心，讓大家滿意！

第二篇：高速公路收費員個人工作小結

高速公路收費員個人工作小結

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。

今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

第三篇：高速公路收費員軍訓活動小結

高速公路收費員軍訓結業總結

各位教官、同志們，大家好：

首先我代表XX公路股份公司向部隊領導和全體教官表示衷心的感謝和敬意，向獲得軍訓結業證書的員工們表示熱烈的祝賀。

軍訓是培養和提高個人素質的特殊教育形式，此次軍訓，其目的就是培養大家雷厲風行、令行禁止的工作作風，增強大家團結協作、互相配合的團隊精神，全面提高參訓人員的思想政治水平和綜合業務素質，為XX活動的順利開展打下堅實的基礎，有力推動公司運管水平再上新臺階。

這次軍訓從X月X日開始，截止今日，在第一批為期X天的軍事訓練中，全體教官充分發揚人民子弟兵的優良傳統和作風，精心組織，按照軍訓計劃嚴格要求，率先垂范，以飽滿的政治熱情和嚴謹的工作作風影響并帶動著參訓人員。全體參訓同志刻苦訓練，奮勇拼搏，完成了軍事、業務等方面技能的訓練，用頑強的毅力和過硬的素質充分展現了XX高速人頑強、拼搏的良好精神風貌，XXX名參訓學員，XXX人取得結業證書，結業率達到XX%，圓滿地完成了第一期軍訓任務。

此次軍訓活動體現出以下特點：

一、高度重視，精心組織

對于本次軍訓活動，公司高度重視，專門成立了以XXX為組長的培訓領導小組，在第一天的開班儀式上，省交通廳XXX、XXX等領導親臨動員大會，對軍訓工作提出了要求和希望。通行費管理科根據實際情況對軍訓活動做了精心安排，相繼制定了《2011年收費人員軍事訓練實施方案》、《軍事訓練管理規定》和《軍訓活動考核評比辦法》，并安排專人負責軍訓期間的管理、協調工作，確保了整個軍訓活動有條不紊的開展。

二、嚴格管理，提高素質

在整個軍訓期間，各級管理人員切實履行職責，按照《2011年收費人員軍事訓練管理規定》的要求，做到嚴格管理、嚴格要求、嚴格訓練，確保了軍訓取得成效。一是注重抓作風、紀律培養。通過軍事訓練，加強了參訓人員的隊列作風，增強了大家一切行動聽指揮的組織紀律觀念，達到了訓管結合，培養作風的目的。二是嚴格考勤制度，凡參訓人員請假者，必須經過站領導、帶隊領導以及教官的層層審批，有效地保證了出勤率。三是嚴格訓練紀律，做到準時出操、準時訓練，準時就寢，使參訓人員的時間觀念進一步增強。四是根據軍訓情況，制定了《收費人員軍訓評分細則》，每天按照軍事訓練、紀律作風、軍容風紀、內務衛生、就寢制度五方面內容進行日常考核，各分公司進行評比，考核結果與個人結業考試成績掛鉤，有效地調動了全體參訓人員的訓練積

極性。

三、勞逸結合，豐富軍訓生活

為彰顯我們“以人為本”的管理理念，鼓舞斗志，做到勞逸結合，公司與部隊積極協調，在緊張的訓練之余，組織開展了學唱軍歌、友誼籃球賽等文體活動，較好的豐富大家的軍訓生活，激發了大家的訓練熱情。

四、加強宣傳，鼓舞斗志

保持良好的面貌、高昂的斗志是軍訓工作強大的精神動力。軍訓期間，公司組織參訓人員成立了通訊報道小組，及時報道軍訓中涌現出的先進人物和先進事跡。另外，安排教官每日就思想面貌、軍事訓練、內務整理等各個方面開展日點評活動，對訓練進行回顧和總結，及時糾正存在的問題和不足，對表現突出的集體和個人進行表揚，在參訓學員中營造了學先進、比先進的良好氛圍。

五、刻苦訓練，勇于拼搏

軍訓開展以來，全體參訓人員在學院教官的帶領下充分發揚不怕苦、不怕累的優良作風，克服困難，刻苦訓練，在短短一周時間里，涌現出了許多可歌可敬的典型人物和事例。他們用自己的實際行動向公司領導證明了XX高速收費隊伍是一只能打硬仗的鐵軍。

XXX、XXX、XXX等幾名站長年齡將近五旬，與職工同吃同住同訓練，以身示范，給全體參訓人員作出了很好的表率。

XXX，XXX站的一名收費員，愛人臨產在即，被送進了醫院，為了不耽誤軍訓，他放下了滿心的牽掛，堅持訓練，圓滿完成了軍訓任務。XXX，XXX站的一名新進的發卡員，軍訓期間，患了急性肺炎，她堅持白天訓練，晚上輸水，硬是沒有耽誤一節訓練課。XXX，XXX公司帶隊負責人，負責交接班演練、日常事務處理等工作，同時還要參加軍訓，突發上呼吸道感染，為不耽誤第二天的訓練，一次性服下8支雙黃連口服液。XXX、XXX，作為此次軍訓交接班演練的負責人，在組織各分公司人員對演練程序進行規范的同時，按時參加訓練，從未叫苦叫累。XXX、XXX，在緊張的訓練間隙，擔負起了通訊報道及相關軍訓制度的完善工作，為軍訓的順利開展做出了積極地貢獻。尤其是XX公司，嚴格落實公司要求，參訓人員自始至終保持高漲的訓練熱情和嚴格的自我約束能力，訓練期間無一人請假、缺課，體現出了較強組織紀律性和集體榮譽感。XX公司全體參訓學員軍訓期間，思想重視、組織得力、訓練刻苦、成績優異，展現出了良好的精神風貌。

通過一期軍訓，全體學員振奮了精神，鼓舞了士氣，磨練了意志，強健了 體魄，精神面貌為之一新，工作作風明顯改善，組織紀律性進一步增強，業務水平進一步提高，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到了預期的訓練目的，使這次軍訓工作有了一個良好的開端。

七、存在的問題與不足

1、通過此次軍訓，可以看出部分單位日常培訓開展的不夠扎實，流于形式，整體素質有待進一步提高。

2、部分參訓學員，對軍訓活動重要性認識不足，熱情不高，組織紀律性不強，存在一定的松懈情緒等。

同志們，第一期軍訓已經結束，大家都將回到各自的工作崗位，希望大家繼續發揚軍訓期間的工作作風，把軍訓成果融入到實際的收費工作中去，抬高標桿，自我加壓，頑強拼搏，奮力開拓，全面提高高速公路收費運營管理水平，推動XXX活動和XXX工作不斷走向深入，在XX高速二次創業的偉大工程中再創輝煌。

（文中涉及單位、人名和具體數字的地方用XX代替，望見諒！）

第四篇：高速公路收費員工作體會

北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了我們收費站工作人員的生活與工作！

我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。

在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發瘋，無理取鬧，讓人怒發沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

當然更讓我們經常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的服務最好的答案。

最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標！“用感恩回報企業，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

第五篇：收費員工作小結

11月工作總結

轉眼間，2012年末即將到來，我們收費站今年的年終任務與計劃也迫在眉睫，作為一名在收費崗位工作了多年的老員工，收費工作在我眼里已如同我每日的衣食住行一樣重要。回首11月份，我有許多收獲與總結。

因為自己是一名老員工，所以每次班組會議，遇到學習收費業務方面的事，班長總是讓我帶領大家一起學習，我深感到自己任務和責任的重大，所以在日常工作方面，多干活少計較，做出表率，熱心幫助同志，在各個方面全心全意為大家服務，為大家創造了一個美好舒適的生活環境。

對于上個月工作中出現的問題和存在的不足，我都予以了改正，并會吸取教訓。今后，我將繼續配合領導的指揮和安排，通過不斷的學習提高自身的業務水平和業務能力，提高自身素質，發揮自己的能力，為大家服務，發揚黨員的作風和優良傳統，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領導放心，司機滿意的愛崗敬業的收費員。