第一篇：收費員工作小結

11月工作總結

轉眼間，2012年末即將到來，我們收費站今年的年終任務與計劃也迫在眉睫，作為一名在收費崗位工作了多年的老員工，收費工作在我眼里已如同我每日的衣食住行一樣重要。回首11月份，我有許多收獲與總結。

因為自己是一名老員工，所以每次班組會議，遇到學習收費業務方面的事，班長總是讓我帶領大家一起學習，我深感到自己任務和責任的重大，所以在日常工作方面，多干活少計較，做出表率，熱心幫助同志，在各個方面全心全意為大家服務，為大家創造了一個美好舒適的生活環境。

對于上個月工作中出現的問題和存在的不足，我都予以了改正，并會吸取教訓。今后，我將繼續配合領導的指揮和安排，通過不斷的學習提高自身的業務水平和業務能力，提高自身素質，發揮自己的能力，為大家服務，發揚黨員的作風和優良傳統，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領導放心，司機滿意的愛崗敬業的收費員。

第二篇：高速公路收費員工作小結

我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個工作態度，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學校或其他工作崗位學不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。

收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會感到自豪吧！而當我們為來往車輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧！

我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務窗口，我們心甘情愿的微笑服務，唱收唱付，文明用語，體現優質的服務。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務工作就一定會做到讓領導放心，讓大家滿意！

第三篇：高速公路收費員個人工作小結

高速公路收費員個人工作小結

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。

今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

第四篇：收費員工作感想

收費員實習報告

學校：河南理工大學 專業：化學工程與工藝 學號：311106040201

姓名：張冬雪

摘要：

隨著社會發展越來越快，經濟速度急速增加，高速公路成為了人們出行時必不可少的一個選擇。我所工作的青海省格爾木市魚水河收費站位于格爾木市北郊，距格爾木市區10公里，是格爾木市這座新興工業城市對外輸出的重要交通樞紐。本文就是結合魚水河收費站站收費的實踐，描述了成為一名合格收費員應具備的幾點要求，及這份職業的幾點特性。

前言：

實習目的：我認為實習的目的就是為了將所學知識運用到實際工作中，豐富工作經驗，提高實際操作技能，為日后工作奠定基礎。

實習時間：2015年2月10日至2015年5月10日 實習地點：青海省格爾木市魚水河收費站 實習崗位：魚水河收費站收費員

魚水河收費站隸屬于青海省高等級公路建設管理局，于2011年12月4日正式開通收費。是察爾汗鹽湖至格爾木高速公路上擁有主道、匝道兩個收費島，主線為雙向10車道，匝道為雙向8車道的重要收費站，主要擔負格爾木至察爾汗鹽湖高速公路的通行費征收任務。隨著經濟的飛速發展，青海省在國際上的地位與日俱增，為了更好的適應青海經濟發展對公路交通的要求，提高服務質量和水平，保證公路的完好與暢通，突出公路帶動經濟發展的樞紐地位，我站始終堅持以“內強素質、外樹形象、文明收費、熱情服務”為服務宗旨，發揚“扎根高原，獻身交通”的交通敬業精神，全心全意為司乘人員服務，態度和藹，說話和氣，禮貌待客，服務熱情、耐心、細致、周到，保證優質服務，創建文明站區，努力打造一個文明窗口單位。與此同時，我站不斷健全完善各項規章制度，把職工的思想、意志、行為統一到規范之中，建立健全各項規章制度和個人考核標準，制定各項管理制度，把各項任務細化到各個崗位職責中，并與個人考核結合起來，從文明服務、內務管理、收費稽查等方面進行綜合評定，從而促進我站各項工作的順利開展，保證文明服務，提高服務質量。實習內容和過程： 1.1軍訓

1.1.1 軍訓進行時

1月10日，我被通知前往青海省交通駕校培訓中心接受二十天天的軍訓，單位是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認識，形成一種集體意識，并且加強自身身體素質。二十天的軍訓說短不短，說長不長，但卻讓我學到太多的東西，比如組織紀律、吃苦耐勞、毅力、服從意識等。這些都是在日常生活、學習中很難體會到的，軍訓的組織紀律是非常嚴格的。雖然軍訓時規定早上七點起床，七點十分集合早操。疊被子是我們軍訓的一門功課，教官對我們的要求很高，所以我們都是五點半就起來壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事，但自從軍訓后才發現真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細節、抓住特點、以最便捷的速度很好地完成它，這對于入世不深的我來說，已經是一個很好的教學了，我相信這對于我今后的工作會非常的實用化，同時提高我的工作效率。我們每天都會進行八小時集訓，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00，每天都訓練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊的四大基本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學員整齊的完成這一系列動作是非常難，為了訓練到整齊、標準，教官把一個完整的動作分成幾個小步驟，有時訓練一個小步驟都需要半小時，手酸、腿疼都只能忍著，那時的我覺得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課，因為這跟以后上班的崗位十分有關系，收費行業是窗口服務行業，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現一個人的氣質所在，更體現了一個單位的形象，所以單位對我們站姿有嚴格的要求。我們娛樂的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂過后，我們不能放松警惕，因為教官或領導在晚上會吹緊急集合哨。就這樣，緊張的訓練持續七天，接著單位派來了三位老師教授我們收費崗位專業知識，我初步了解到了高速公路收費崗位的基本流程，作為從事高速公路行業的一名收費員，我認為首先要有責任心，這是履行好崗位職責必須具備的工作態度，沒有積極正確的工作態度，沒有強烈的工作責任心是無法干好本職工作的，無論處于什么樣的工作職務，都只有安心工作，熱愛本職工作才能對自己的工作有責任心。1.1.2軍訓后感想

通過二十天的軍訓學習生活，我受益匪淺，它不僅教會我如何去熱愛一個集體，為貢獻自己的力量，更讓我學會認真的工作態度，專業的操作技能是非常重要的。1.2學習技能

軍訓結束后，單位讓我們休息了幾天。接下來就是分站到海西州各個不同站點工作學習，我被分到了海西州格爾木市魚水河收費站學習，這次學習主要趨向于學習收費站的工作流程和高速公路的發展歷程，收費崗位職業道德，收費禮儀，收費操作技能中的識錢、數錢、找錢等技能。

魚水河收費站屬于215線高速收費站，是收取格爾木至察爾汗距離的高速費用，魚水河收費站的建成開通，使得格爾木市的對外運輸大大加快，對當地區域經濟發展，更好地融入產生了積極的影響。1.2.1思想教育

為了進一步提高員工的職業素養和文明形象，教育員工愛崗敬業、誠實守信，單位特地開了三天的課程。收費員的工作態度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象，這就要要求我們加強政治思想和職業道德教育，加強“窗口意識”，做到愛崗敬業、無私奉獻，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，寓工作于服務之中，按章收費，做到“應征不漏，應征不免”，熱情服務以自身的良好形象出發，用優質服務影響社會，爭創文明行業。

1.2．2職業特性

收費工作是簡單機械、枯燥的工作。①要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。這次學習，老師給我們有辨別真假鈔的機會，以前一直在校學習，雖然會跟百元大鈔打交道，但機會不多，這次老師拿來好多錢，里面有真假鈔，他規定我們在五分鐘之內找出假幣。老師教我們通常采用“一看、二摸、三聽、四測”來辨別真偽。一看：水印、安全線、光變油墨、看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對接圖案是否可以對接上或者用5倍以上放大鏡觀察票面，看圖案線條、縮微文字是否清晰干凈。二摸：人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。三聽： 即通過抖動鈔票使其發出聲響，根據聲音來分辨人民幣真偽。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點。手持鈔票用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱拉動，能聽到清脆響亮的聲音。四測：即借助一些簡單的工具和專用的儀器來分辨人民幣真偽。如借助放大鏡可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀察鈔票紙張和油墨的熒光反映；用磁性檢測儀可以檢測黑色橫號碼的磁性。經過多次反復練習，我現在能很好的辨別人民幣真偽，這對我今后的工作有好大的幫助。②嚴明的紀律觀念。收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規定“不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據”“不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請”，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。③優質的服務態度，高度的工作熱情。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度、高度的工作熱情之外，還應有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，一嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。1.3實習生活

2月10日單位派了二十五人前往魚水河收費站實習，剛開始到了一個陌生的地方還有點不習慣，但為了更好地學習，再多的不適應都只能拋到腦后，這次學習是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車型和以后正式上班判車型不一樣以外，其他的都相同。到站的第二天，單位負責人把我們分成了五個班，分別為一、二、三、四、五班，這也是為了方便我們跟班學習老員工的工作模式，每班上班十八天休息十二天，分為三班兩倒制。其中先有三天早班（8:00-16:00）、三天夜班（00:00-08:00）、三天中班（16:00-00:00），每個班次工作八小時，然后再重新輪一遍。飯點的時候有另外不上班的工作人員換飯制度。

我一開始被分到了五班，共有十人。第一天跟老員工上班是上早班，我們都是排成一列縱隊跟隨班長到達收費崗位，班長把我們十人分成了兩個小組，每組五人，分別到閘道和主線收費。班長布置了我們今天的任務就是抄一遍收費標準，接下來是判車型，就這樣，我們盯著每一輛過往的車輛：①七座以下客車收費二十元②八到十九座以內客車收費30元。③二十座到三十九座之內客車收費40元。④四十座以上客車收費55元。而貨車雖然是按照計重收費，但是也仍然需要判別車型：①17噸以下貨車為一貨，包含皮卡車在內。②17噸到27噸以內貨車為二貨。③27噸到37噸以內貨車為三貨④37噸到43噸以內貨車為四貨。⑤43噸到49噸以內貨車為五貨。剛開始我覺得手忙腳亂，判車型這種簡單的工作也用了我們六天時間，在第七天的時候，公司給我們每個班有兩個收費崗亭，一個出口，一個入口，每四人一個崗亭，完全按照正常上班的工作模式進行，這也是為了我們能更好地適應以后的工作。

接下來就是我們正式收費了，我是我們班第一個上崗收費的，提前半小時進入財務室點錢，每人每班都須攜帶500元備用金。方便收錢、在收費亭里設施有一張鋁合金桌子、一個高角凳、一個顯示器、一個鍵盤、一個錢盒、一個票據箱、一臺票據打印機、一臺暖氣。雖然設備不多，工作起來會很枯燥，但真正上起班，車流量大的時候連喝口水的時間都沒有，工作的時候必須要有耐心和細心。當我們開始上班的時候須按上崗鍵→輸入工號→輸入班次→確定，就這樣開始我們一天的工作，當內保把車道欄桿打開引入第一輛車時，心情還真有些激動，判車型→按車型→收費→打票→找錢、給票→抬桿，這就是一輛車的收費程序。在此收費過程中須注意以下幾點：①判車型必須正確無誤、②收錢一定要正確辨別真偽、③一定要先收錢后打票、④打票之后先給司機票據后在抬桿放行、⑤在前一輛車通過欄桿時未完全駛離收費道時，只可以對下一輛車進行車型判別，而不能有打票程序，因為在車未完全駛離收費道時，如果對下一輛車進行收費打票，桿就會自動落下。可能欄桿會砸到前一輛車。為了避免事故的發生，收費員必須切記這一點。第一天上班，我在收一輛正常收費車時由于手指不小心按到了軍警鍵，而軍警車是不用收費的，在發現問題以后我手忙腳亂，幸虧有老收費員在旁提醒更改，才避免了錯誤。單位有規定，如果有廢票收費員必須扣除5分，而這五分也就是扣除當月十五塊錢工資，如果票據和錢款對不上，如果是長款歸公司所有，如果短款須由收費員自己補足。收費工作也很危險，車來車往，須時刻注意人身安全。每來一輛車，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對司機說：“您好！”“請交費xx元”，接過錢后，熟悉找錢、及打票。然后遞給司機，并說一聲：“請收好你的票據。”“這是找您的XX元。“”祝您一路平安。“就這樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車。有些時候會遇到脾氣暴躁的司機，他也許會指責你。這時，我們必須要以事實理由來說服他，然后接著往下工作。如果遇到非常不講理的司機，你別著急，會有內保來協調，維護收費員安全。但這種事情很少會發生。駕駛員會有以下的違規行為：一是偽造通行卡，逃繳通行費；二是買短跑長；三是闖關通行，不交通行費；四是賄賂收費員，少交通行費；五是以無錢為由，拒交通行費；六是私掛軍車牌照；七是以救護為掩護、野蠻逃費；八是途中換卡，少交通行費。為了防止單位利益遭受侵害，收費員在收費過程中必須注意這一系列行為的發生。在安全工作中人身安全尤為重要，注意增強自我保護意識，注意避讓行駛車輛，注意對通行車輛的觀察。在收費亭里收取現金交易造成現金被搶、被盜、也容易丟失。保護現金安全也是我們收費員應該做到的。其次消防安全也很重要，必須善于發現災情，及時上報、解決。

我們上班是統一著裝，須做到衣冠端正、型號合體、風紀嚴整、著制式服裝時不得穿運動鞋、布鞋和拖鞋，服裝及工作牌不得轉借或轉送他人使用。男收費員不準留長發、長鬢角、留胡須，女收費員不準濃妝艷抹，也不準染頭發、染指甲，戴耳環或散發。不袖手、插兜，不勾肩搭背。儀表端莊，莊嚴大方，精神抖擻，行為得體，舉止規范。不準在收費道口捧茶杯，抽香煙，吃零食，看書報和閑話嬉笑。不準隨地吐痰，扔紙屑。以上的規范行為是我們收費人員在工作時必須做到的。一天的工作就是按如上所說的步驟進行。下班的時候下崗人員攜帶好自己的票款卡及其它物品，列隊站好，由值班班長帶入票據室，依次進行結算。售票員認真清點通行費款和售出通行費票根，核對有無長短款現象。售票員將通行費款和售出的通行費票根核對無誤后，將所有通行費款交給財務人員。由其存入銀行。早班、晚班都是按以上步驟進行，只是晚上上班的時候會覺得困。但以后上班會習慣的。我相信正式上起班就不會再有打瞌睡的想法了。為了讓我們在工作中，可以學到更多的知識。領導安排我們前往監控中心進行學習。1.4收費工作感想

高速公路收費員是我人生中第一份正式工作，現如今我已經在這個崗位工作了近三個月的時間了。在這過去的三個月里，我工作著、學習著，我在實踐中不斷磨練自己的工作能力，雖然至今我仍然會在工作中出錯，但對業務也有一定的熟練，這與領導、老員工還有同事之間的相互幫助和支持是密不可分的。

作為一名服務人員，而且還是在高速公路窗口服務，我的工作每天都面對著不同的車輛，不同的面孔，而我則需要面帶微笑的對每一個人、每一輛車文明用語，標準手勢，唱收唱付。雖然聽上去似乎只是機械的重復，但我卻樂此不疲，我的每一句“您好”都是認真的，每一句“祝您一路平安”也都是真心的。

來到收費站，我們的學習、業務、操作都有規范要求，都有規章制度可循。我們必須認真學習，增強心理素質，因為收費站是一個集體，需要大家團結，擰成一股繩，一起向上，才可以讓收費站整體提高。工作中，難免犯錯，難免有意見相左的時候，這時如果沒有較高的思想覺悟，那么只會讓工作停滯不前，還有可能造成矛盾。

作為一名收費員，我認為工作時必須時刻堅持“應征不漏，應征不免”的收費原則，“收費員八不準”中第一條就是“不私放人情車”，我認為這是工作中必須遵守的原則，如果碰到不理解的司機，我也會認真耐心的解釋，文明服務。因為我始終認為我是在服務崗位工作，我就必須有良好的服務態度、工作態度，讓過往司乘人員可以乘興而來，滿意而歸。我的每一句話，我都希望可以成為司乘人員莫大的安慰，因此我總會努力抱有滿分的熱情對過往每一位司乘。

車流量對于每一個收費站都是必須提及的話題，而我所在的收費站在早班和中班時車流量并不算少，雖然夜班時車流量不算多，但仍然需要隨時保持警惕，只要按規章制度辦事，禮貌用語，面帶微笑，任何困難其實都可以迎刃而解。

收費員的工作在外人看來也許覺得簡單輕松，但實際上并不是這樣的，如果我們操作有誤，影響的也許是整個收費系統，這責任可大可小。所以，身為一名收費員，我們必須時刻牢記八不準，文明用語、標準手勢和唱收唱付。只要我們有認真積極的服務態度，就會為高速公路奉獻一份力量，就會為整個中國的交通奉獻力量。魚水河收費站一切都處于前進階段，我站全體職工將會以飽滿的工作熱情，不怕吃苦的精神，共同努力全力打造出一個安全，高效，暢通，文明，為廣大司乘人員提供優質服務的收費站，同時，我站全體職工也會發揮出良好的“團隊”精神，共同建設一個干凈整潔，環境優美的收費站，努力成為高速收費站中的一顆明珠。

張冬雪 2015.5.5

第五篇：收費員工作職責

收費員工作職責

大連市自來水集團有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU

一、職責范圍

嚴格執行集團公司各項規章制度，肩負收費、查詢、發票打印等項各項日常工作，確保收費工作準確無差錯。

二、職責內容、負責當天收取水費的平帳工作。嚴格執行集團公司財務制度，每天收取的水費下班前必須進行平帳，不得存留或挪用現金。

2、嚴格執行集團公司《發票管理辦法》，妥善保管和使用各類發票。

2-1當天未用完的增值稅發票，必須及時存入保險柜。2-2發票使用廢票率不得超過集團公司有關規定。2-3 認真查看、填寫用戶繳費支票，盡量避免退票發生，并承擔水費支票退票的處理工作。對未認真審核繳費支票，出現差錯，承擔責任。

2-4 每天下班前，必須核對收費清單，保證帳款一致。每月底打出月收費清單，核對無誤后交核算員入帳。、負責用戶預存水費工作，發現用戶存款不足應及時通知用戶。對未及時通知用戶存款代扣水費承擔責任。

4、負責對收費微機和打印機的日常維護，發現微機設備出現故障及時向科室領導報告，不得擅自處理。對未做好日常維護，影響微機正常使用承擔責任。

5、負責做好前臺收費的優質服務工作，做到用語規范、文明禮貌，耐心熱情對待用戶。對服務工作中出現投訴事件影響企業形象承擔責任。

6、根據部門安排，確保午休期間用戶正常繳費，嚴禁以各種理由拒收費。、完成領導交辦的臨時性工作。對未及時完成領導交辦的臨時性工作承擔責任。

三、檢查與考核

1、由本科室負責人檢查和考核，分管領導督促檢查和考核，并報本單位考評小組審定。

2、檢查內容

2-1 《收費員工作職責》執行情況。2-2 對外服務工作情況。

3、考核

3-1凡違反本崗位工作職責，根據情節輕重，分別給予批評教育或行政處分，并同本人當月效益工資和年終獎掛鉤考核。

3-2 凡在對外服務工作中未執行服務標準，造成企業形象受損，依據行業作風考核實施細則執行。